Rappresentante del Casinò
36
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Nuovo Arrivato Junior
62
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tradotto con 
Hello any update?
these 2 deposits/charges were made on Monday and it's now Thursday with no response from management@bonusblitz.com
I know it's only a total of $80 over 2 transactions but if I don't hear back by tomorrow I will need to consider filing chargebacks with my bank. My preference would be to confirm the charges and have my casino account credited.
Ciao, ci sono novità?
Questi 2 depositi/addebiti sono stati effettuati lunedì e ora è giovedì e non ho ricevuto risposta da management@bonusblitz.com
So che si tratta di un totale di soli 80 $ in 2 transazioni, ma se non ricevo risposta entro domani dovrò valutare la possibilità di presentare una richiesta di storno alla mia banca. Preferirei confermare gli addebiti e ottenere l'accredito sul mio conto del casinò.
Rappresentante del Casinò
36
Hello TaylorLH,
Hope that you are well.
Thank you very much for your patience.
Please, note that after checking with my team, we can see that there were two missing transactions (40 + 35) and therefore we have combined them and processed to your account.
I can see that you had a deposit boost active on your account so your deposits have combined with it.
I wish you a good luck!
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Ciao TaylorLH,
Spero che tu stia bene.
Grazie mille per la pazienza.
Tieni presente che, dopo aver verificato con il mio team, abbiamo riscontrato che mancavano due transazioni (40 + 35) e pertanto le abbiamo combinate e trasferite sul tuo account.
Vedo che hai attivato un bonus di deposito sul tuo conto, quindi i tuoi depositi sono stati sommati ad esso.
Ti auguro buona fortuna!
Cordiali saluti,
Gestione BonusBlitz
Nuovo Arrivato Junior
62
Thank you perfect! All resolved once again thank you
Grazie perfetto! Tutto risolto ancora una volta grazie
Moderatore
2622
Hi TaylorLH,
We are glad to hear you are satisfied with the outcome of your case. Enjoy! We would like to thank the casino rep for their cooperation.
We’ll now mark this complaint as RESOLVED 
Ciao TaylorLH ,
Siamo lieti di sapere che sei soddisfatto dell'esito del tuo caso. Buon divertimento! Ringraziamo il rappresentante del casinò per la collaborazione.
Ora contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO
Bonusblitz casino has jerked me around I completed the 50 free spins wager and won 12 dollars on it played the genie game got it up past and when a screen pop up came through stated you completed wager requirements good luck I was then at 37 dollars so then I went to the game 777 and won 300 dollars I was at 177 dollars when I went to withdrawal they wiped it out and cleared my balance... This is total bull shit. What a way to get people to waste time
Il casinò Bonusblitz mi ha preso in giro. Ho completato la scommessa di 50 giri gratuiti e ho vinto 12 dollari. Ho giocato al gioco del genio, l'ho superato e quando è apparso un pop-up che diceva che avevo completato i requisiti di scommessa, buona fortuna. Ero a 37 dollari, quindi sono andato al gioco 777 e ho vinto 300 dollari. Ero a 177 dollari quando sono andato al prelievo, hanno cancellato tutto e hanno azzerato il mio saldo... Questa è una totale stronzata. Che modo di far perdere tempo alla gente.
Moderatore
2622
Hi AnDrea Albretsen,
Thank you for reaching out to us. Based on the casino's Terms and Conditions:
ai. The terms of the promotion are still in effect after all prizes have been withdrawn. Subsequent deposits, wagering requirements being satisfied, withdrawals, or balances falling below $1 won't have an impact on this rule.
That means once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
We understand this may be frustrating, but the casino is following the rules outlined in their terms.
Ciao AnDrea Albretsen ,
Grazie per averci contattato. In base ai Termini e Condizioni del casinò:
I termini della promozione rimangono validi anche dopo il prelievo di tutti i premi. Depositi successivi, requisiti di scommessa soddisfatti, prelievi o saldi inferiori a 1$ non avranno alcun impatto su questa regola.
Ciò significa che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per un bonus, è necessario prelevare l'importo massimo consentito per quella promozione. Finché il prelievo non sarà completato e il saldo non sarà inferiore a 1$, non sarà possibile generare nuove vincite a meno che non si effettui un nuovo deposito.
Quindi, se hai continuato a giocare ad altri giochi senza prelevare le tue vincite precedenti dal bonus, hai violato i termini del bonus.
Sappiamo che questo può essere frustrante, ma il casinò sta rispettando le regole indicate nei propri termini.
Moderatore
2622
Hi AnDrea Albretsen,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.
If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.
Ciao AnDrea Albretsen ,
Secondo le regole stabilite nei Termini e Condizioni, le vincite in questione non sono purtroppo prelevabili. Contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO in base alle informazioni disponibili.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Nuovo Arrivato
3
Casino: BonusBlitz Issue: Withdrawal rejected / Undisclosed bonus condition Amount in dispute: $88.47
Player location: United States (North Carolina) my email for the casino differs from my account on here it's f*****
Complaint Details This complaint concerns a withdrawal rejection based on a bonus condition that was not disclosed at the time the promotion was accepted. I accepted a BonusBlitz promotion for 100 Free Spins on the game “Cash Chalet” with a $10 deposit.
The promotional terms presented to me stated:
• Wagering requirement: 30× on free spin winnings
• Max cash-out: 20× deposit
• No stated monetary value assigned to the free spins
• No statement that any amount would be deducted from winnings after wagering
• No indication that additional or separate terms would override the listed promotion conditions
I completed the wagering requirement in full and accumulated a balance of $88.47, which was within the stated max cash-out limit. When I requested a withdrawal, BonusBlitz declined the payout (TraceID 45341261) stating only that “the bonus amount is not withdrawable.” After the withdrawal request, support claimed that the 100 free spins corresponded to a $25 “bonus amount” and that this amount was non-withdrawable. However, this $25 value was never disclosed anywhere in the promotion or shown to me before I accepted or played the bonus. The withdrawal was not rejected due to unmet wagering, exceeding the max cash-out, restricted games, or any violation. It was rejected solely due to a post-play reclassification of funds based on a condition that was not disclosed in advance.
Requested Resolution I am requesting:
• Payment of the completed winnings $88.47, or
• Clear proof that the alleged $25 non-withdrawable “bonus amount” was disclosed before the promotion was accepted and played.
I can provide screenshots of the promotional terms, transaction history, and withdrawal rejection email.
Importo contestato: 88.47$
Casinò: Bonus Blitz Casino
Case #: 3863
Casinò: BonusBlitz Problema: Prelievo rifiutato / Condizione bonus non divulgata Importo contestato: $88,47
Posizione del giocatore: Stati Uniti (Carolina del Nord). La mia email per il casinò è diversa dal mio account qui, è f*****.
Dettagli del reclamo Questo reclamo riguarda il rifiuto di un prelievo basato su una condizione bonus che non era stata resa nota al momento dell'accettazione della promozione. Ho accettato una promozione BonusBlitz per 100 Giri Gratis sul gioco "Cash Chalet" con un deposito di $10.
Le condizioni promozionali che mi sono state presentate recitavano:
• Requisito di scommessa: 30× sulle vincite dei giri gratuiti
• Prelievo massimo: 20 volte il deposito
• Nessun valore monetario dichiarato assegnato ai giri gratuiti
• Nessuna dichiarazione che qualsiasi importo verrà detratto dalle vincite dopo la scommessa
• Nessuna indicazione che termini aggiuntivi o separati possano prevalere sulle condizioni promozionali elencate
Ho completato il requisito di scommessa per intero e accumulato un saldo di $88,47, che rientrava nel limite massimo di prelievo indicato. Quando ho richiesto un prelievo, BonusBlitz ha rifiutato il pagamento (TraceID 45341261) affermando solo che "l'importo del bonus non è prelevabile". Dopo la richiesta di prelievo, l'assistenza ha affermato che i 100 giri gratuiti corrispondevano a un "importo bonus" di $25 e che tale importo non era prelevabile. Tuttavia, questo valore di $25 non è mai stato reso noto da nessuna parte nella promozione né mi è stato mostrato prima che accettassi o giocassi il bonus. Il prelievo non è stato rifiutato a causa di requisiti di scommessa non soddisfatti, superamento del limite massimo di prelievo, giochi con restrizioni o qualsiasi altra violazione. È stato rifiutato esclusivamente a causa di una riclassificazione dei fondi post-giocata basata su una condizione non comunicata in anticipo.
Risoluzione richiesta Chiedo:
• Pagamento delle vincite completate $88,47, oppure
• Prova evidente che il presunto “importo bonus” non prelevabile di 25 $ è stato divulgato prima che la promozione fosse accettata e giocata.
Posso fornire screenshot dei termini promozionali, della cronologia delle transazioni e dell'e-mail di rifiuto del prelievo.
Importo contestato: 88.47$
Casinò: Bonus Blitz Casino
Case #: 3863
Moderatore
2622
Hi MTTYICE2,
Thank you for sharing your experience with us.
First of all, we notice that you already have another account on LCB, so please check your inbox so we can proceed accordingly.
Regarding your case, we will contact the casino rep to check your account and your withdrawal.
Ciao MTTYICE2 ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.
Innanzitutto, abbiamo notato che hai già un altro account su LCB, quindi controlla il tuo posta in arrivo, così potremo procedere di conseguenza.
Per quanto riguarda il tuo caso, contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account e il tuo prelievo.
Rappresentante del Casinò
36
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well and safe.
Thank you for reaching out to us here regarding your grievance.
As we can see, you took advantage of the 500CHALET deposit bonus. Given that you have deposited between $10.00 and $20.00, you were awarded 100 free spins. The value of those spins is $25.00. According to the General Terms and Conditions, to which you have agreed upon joining, the bonus amount serves for wagering purposes only and cannot be withdrawn. Therefore, at the time of your withdrawal request, the Payments team informed you about the bonus amount that has to be deducted.
Please see the relevant term below:
7 TERMS THAT APPLY TO BONUSES AND PROMOTIONS
7.1.j. "Deposit bonuses are only available for wagering purposes and cannot be withdrawn by the Player. The casino's additional funds are referred to as the bonus amount."
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
BonusBlitz Management
Ciao MTTYICE2,
Confidiamo che tu stia bene e al sicuro.
Grazie per averci contattato in merito al tuo reclamo.
Come possiamo vedere, hai usufruito del bonus di deposito di 500CHALET. Avendo depositato tra $10,00 e $20,00, ti sono stati assegnati 100 giri gratuiti. Il valore di questi giri è di $25,00. In base ai Termini e Condizioni Generali, che hai accettato al momento dell'iscrizione, l'importo del bonus è valido solo a fini di scommessa e non può essere prelevato. Pertanto, al momento della tua richiesta di prelievo, il team Pagamenti ti ha informato dell'importo del bonus che verrà detratto.
Si prega di consultare il termine pertinente di seguito:
7 TERMINI CHE SI APPLICANO AI BONUS E ALLE PROMOZIONI
7.1.j. " I bonus di deposito sono disponibili solo per scopi di scommessa e non possono essere prelevati dal Giocatore. I fondi aggiuntivi del casinò sono indicati come importo del bonus. "
Ci auguriamo che la spiegazione fornita sia chiara e comprensibile. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Gestione BonusBlitz
Nuovo Arrivato
3
that's all you can keep on coming back on is general terms and conditions which have nothing to do with this promotion. you cannot attach value to spins after the fact. your promotion is misleading, then have to wager the winnings from the spins 30 times does not account for a deposit bonus. regardless of the fact your promotion is required to have all the terms posted on that flyer and be clear and not have any hidden underlinings that can render the customer from making an informed and educated decision. If all you guys have to rely on is general terms and conditions. It doesn't hold no merit, or count as a justifiable answer by consumer protection rules and guidelines outlined for gaming providers. The way I see this is that you guys knowingly withheld those terms because it would've discourage people from signing up and that's why you guys apply it after the fact. Once and forever your general terms and conditions don't overrule guidelines set by the FTC and consumer protection agencies for deceptive advertising and misrepresentation of promotions
L'unica cosa su cui potete tornare sono i termini e le condizioni generali, che non hanno nulla a che fare con questa promozione. Non potete attribuire valore ai giri a posteriori. La vostra promozione è fuorviante, quindi dover scommettere le vincite dei giri 30 volte non vale come bonus sul deposito. Indipendentemente dal fatto che la vostra promozione debba riportare tutti i termini pubblicati sul volantino, essere chiara e non avere sottolineature nascoste che possano impedire al cliente di prendere una decisione informata e consapevole. Se tutto ciò su cui dovete fare affidamento sono i termini e le condizioni generali, non ha alcun merito, né conta come una risposta giustificabile in base alle norme e alle linee guida per la tutela dei consumatori delineate per i fornitori di giochi. Il modo in cui la vedo io è che avete consapevolmente omesso quei termini perché avrebbero scoraggiato le persone dall'iscriversi ed è per questo che li applicate a posteriori. Una volta per tutte, i vostri termini e condizioni generali non prevalgono sulle linee guida stabilite dalla FTC e dalle agenzie per la tutela dei consumatori in materia di pubblicità ingannevole e rappresentazione errata delle promozioni.
Rappresentante del Casinò
36
Hello MTTYICE2,
We trust that you're well.
General Terms and Conditions are applied to all promotions. Specific promotion terms supersede general terms, however, in this particular case specific terms do not counterdict general terms at any point. The user is obliged to be fully acquianted with said terms, general or specific, and to abide by them.
It is important to emphasize that at no point were any of the rules misrepresented.
Additionally, at the time of your withdrawal request, you were promptly informed about the terms and requirements.
We belive this matter to be explained thouroughly and that it requires no further explanation.
Nonetheless, should you need any additional assistance, our Customer Support is at your disposal.
Kind Regards,
BonusBltiz Management
Ciao MTTYICE2,
Confidiamo che tu stia bene.
I Termini e Condizioni Generali si applicano a tutte le promozioni. I termini specifici della promozione prevalgono sui termini generali; tuttavia, nel caso specifico, i termini specifici non prevalgono in alcun modo sui termini generali. L'utente è tenuto a conoscere pienamente tali termini, generali o specifici, e a rispettarli.
È importante sottolineare che in nessun momento le regole sono state travisate.
Inoltre, al momento della richiesta di prelievo, sei stato tempestivamente informato sui termini e sui requisiti.
Riteniamo che la questione sia stata spiegata in modo esauriente e che non siano necessarie ulteriori spiegazioni.
Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Cordiali saluti,
Gestione BonusBltiz
Moderatore
2622
Hi MTTYICE2,
According to the rules stated in their Terms & Conditions and explanation from the casino rep, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark complaint #3863 as RESOLVED based on the available information.
Ciao MTTYICE2 ,
Secondo le regole stabilite nei Termini e Condizioni e le spiegazioni del rappresentante del casinò, le vincite in questione non sono purtroppo prelevabili. Contrassegneremo il reclamo n. 3863 come RISOLTO in base alle informazioni disponibili.
Nuovo Arrivato
3
The terms and conditions don't matter if they're not listed on the promotional flyer If you're gonna operate within inside the United States, you gotta abide by the rules and that is deceptive advertising cause not once did they state that The spins would have a set value and they keep on telling me that they mentioned it to me when I was going to withdrawl. That's making rules after the fact that weren't stated upfront so that is illegal and I will report it to my Attorney General's office and the FTC
I termini e le condizioni non contano se non sono elencati nel volantino promozionale. Se intendi operare negli Stati Uniti, devi rispettare le regole e questa è pubblicità ingannevole perché non hanno mai affermato che i giri avrebbero avuto un valore fisso e continuano a dirmi che me l'hanno detto quando stavo per prelevare. Questo significa stabilire regole a posteriori che non sono state dichiarate in anticipo, quindi è illegale e lo segnalerò all'ufficio del mio Procuratore Generale e alla FTC.
Moderatore
2622
Hi MTTYICE2,
When no other Terms are specified, it always means that the casino’s General Terms & Conditions are in effect.
The casino acted according to their Terms and Conditions, which you agreed to when you created your account, so we unfortunately don’t have anything further to add from our side.
We are sorry you feel like the offer was misleading, but our advice is always to read the full Terms when signing up to any casino, especially when promotions are involved.
Thank you for your understanding.
Ciao MTTYICE2 ,
Quando non vengono specificati altri Termini, significa sempre che sono in vigore i Termini e Condizioni Generali del casinò.
Il casinò ha agito in base ai propri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della creazione del tuo account, quindi purtroppo non abbiamo altro da aggiungere.
Ci dispiace che tu abbia ritenuto che l'offerta fosse fuorviante, ma il nostro consiglio è sempre quello di leggere i Termini completi quando ti iscrivi a un casinò, soprattutto quando sono previste promozioni.
Grazie per la comprensione.
They approved my win for 50$, They told me to make a verification deposit. I made the deposit, submitted my verification documents (Selfie, passport, driver's license, debit card, and proof of address) to two different departments (payments@bonusblitz.com - Jan 24, and documents@bonusblitz.com on Jan 27). On the 29th, they yet again tried to have me upload documents to another link on their site. Every time I talk to support, they try to have me submit the documents to another department, and I still have not been credited or refunded my 30$. I deposited two weeks ago. They aren't responding. I am expecting the 50$ I won and the 30$ I deposited. I don't know what to do.
Importo contestato: 30$
Casinò: Bonus Blitz Casino
Case #: 3940
Hanno approvato la mia vincita di 50$ e mi hanno detto di effettuare un deposito di verifica. Ho effettuato il deposito e ho inviato i miei documenti di verifica (selfie, passaporto, patente, carta di debito e prova di residenza) a due dipartimenti diversi (payments@bonusblitz.com il 24 gennaio e documents@bonusblitz.com il 27 gennaio). Il 29, hanno nuovamente provato a farmi caricare i documenti su un altro link sul loro sito. Ogni volta che parlo con l'assistenza, provano a farmi inviare i documenti a un altro dipartimento, ma non ho ancora ricevuto l'accredito o il rimborso dei miei 30$. Ho depositato due settimane fa. Non rispondono. Aspetto i 50$ che ho vinto e i 30$ che ho depositato. Non so cosa fare.
Importo contestato: 30$
Casinò: Bonus Blitz Casino
Case #: 3940
Rappresentante del Casinò
36
Hello Logan Kibler
We hope you're well and safe.
First off, thank you for choosing BonusBlitz Casino and Congratulations on your Welcome bonus win!
We have reviewed your account and as we can see, your account is successfully verified. However, given that you have made your Verification deposit using your credit/debit card, additional verification is required. Please note that this is a mandatory step when credit/debit card is used for the first time. It is important to emphasize that you only need to verify your card once and you will be able to use that particular card in the future with no additional verification requests.
In order to verify your credit/debit card, you have to upload your documents here:
1) Front and back picture of your card;
2) Hide card number, last four digits must be visible;
3) Hide CVV number;
4) Recent utility bill mailed on your registered address (banking statement is also acceptable);
5) Selfie holding your card;
6) Selfie holding your photo ID.
If you used a virtual card, please upload the following:
1) Screenshot of your card with necessary details visible (full name, last four digits visible and expiry date)
2) Bank statement
Once all the documents are on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process may take up to a few business days. But, We can reach out to our Banking Department and expedite the procedure the moment you confirm that the required documents have been uploaded.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Bonus Blitz Management
Ciao Logan Kibler
Ci auguriamo che tu stia bene e al sicuro.
Innanzitutto, grazie per aver scelto BonusBlitz Casino e congratulazioni per la vincita del bonus di benvenuto!
Abbiamo esaminato il tuo account e, come possiamo vedere, la verifica è stata completata correttamente. Tuttavia, poiché hai effettuato il deposito di verifica utilizzando la tua carta di credito/debito, è richiesta un'ulteriore verifica. Tieni presente che questo è un passaggio obbligatorio quando utilizzi la carta di credito/debito per la prima volta. È importante sottolineare che devi verificare la tua carta una sola volta e potrai utilizzarla in futuro senza ulteriori richieste di verifica.
Per verificare la tua carta di credito/debito, devi caricare i tuoi documenti qui :
1) Foto fronte e retro della tua carta;
2) Nascondi il numero della carta, le ultime quattro cifre devono essere visibili;
3) Nascondi il numero CVV;
4) Bolletta recente inviata per posta al tuo indirizzo registrato (è accettabile anche l'estratto conto bancario);
5) Selfie con la tua carta in mano;
6) Selfie con il tuo documento d'identità con foto.
Se hai utilizzato una carta virtuale, carica quanto segue:
1) Screenshot della tua carta con i dettagli necessari visibili (nome completo, ultime quattro cifre visibili e data di scadenza)
2) Estratto conto bancario
Una volta che tutti i documenti saranno archiviati, il nostro Ufficio Bancario li esaminerà e ti informerà il prima possibile. Questo processo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Tuttavia, possiamo contattare il nostro Ufficio Bancario e accelerare la procedura non appena avrai confermato che i documenti richiesti sono stati caricati.
Grazie per la comprensione e se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Gestione del Bonus Blitz
Moderatore
2622
Hello Logan Kibler
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Ciao Logan Kibler
Potresti confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso?
Moderatore
2622
Hello Logan Kibler
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (KYC), we will therefore consider Case #3940 as RESOLVED.
If the member contacts us again for further assistance, we will reopen the complaint.
Ciao Logan Kibler
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e considerando la natura del caso (KYC), considereremo il caso n. 3940 come RISOLTO.
Se il membro ci contatta nuovamente per ulteriore assistenza, riapriremo il reclamo.
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Ciao LCB'ers! Vorremmo conoscere la tua opinione.
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