Hello Carlynne Adams,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out.
Please note that we have reached out to the casino representative in order to get more details and has reverted with the following statement:
Dear Player,
We have conducted a thorough review of your case, chat logs, and account history, and we must firmly clarify the facts regarding your voided withdrawal.
Your winnings were voided due to multiple direct and severe violations of our Terms of Service:
Multiple Accounts & Identity Cross-Over: Our security system identified two separate accounts operating from the exact same IP address and device footprint. Furthermore, during your interaction with live support, you contacted our team providing the username of one profile alongside the registered email address of the second profile, directly linking both accounts. Operating multiple profiles is strictly prohibited. Consequently, one account was permanently banned for multi-accounting abuse, while the second account was closed per your request.
Consecutive Free Bonus Abuse: In addition to multi-accounting, our records show that you claimed 11 consecutive free, no-deposit bonuses on each account without making any qualifying deposits.
As clearly outlined in our Terms and Conditions:
BONUSES AND PROMOTIONS
6.1 General Conditions
(c) Free bonuses can only be claimed if there are no pending withdrawals on your account. Free bonuses must not be claimed consecutively without making a deposit. If more than five no-deposit bonuses are claimed consecutively, winnings may be canceled due to bonus abuse.
Promotions delivered by our automated marketing system remain subject to platform eligibility rules. Claiming duplicate promotions across multiple linked profiles while exceeding the allowable limit of consecutive free bonuses constitutes clear promotional abuse.
Because of these explicit violations, the decision to void the winnings and restrict the associated accounts is fully justified, compliant with our terms, and final.
Thank you for understanding.
Ciao Carlynne Adams ,
Benvenuto in LCB e grazie per averci contattato.
Vi informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò per ottenere maggiori dettagli e che ci ha risposto con la seguente dichiarazione:
Caro giocatore,
Abbiamo condotto un'analisi approfondita del suo caso, delle chat e della cronologia dell'account, e dobbiamo chiarire con fermezza i fatti relativi al suo prelievo annullato.
Le tue vincite sono state annullate a causa di molteplici violazioni dirette e gravi dei nostri Termini di servizio:
Account multipli e sovrapposizione di identità: il nostro sistema di sicurezza ha identificato due account distinti operanti dallo stesso indirizzo IP e dallo stesso dispositivo. Inoltre, durante la tua interazione con l'assistenza clienti, hai contattato il nostro team fornendo il nome utente di un profilo insieme all'indirizzo email registrato del secondo profilo, collegando direttamente i due account. L'utilizzo di più profili è severamente vietato. Di conseguenza, un account è stato bannato in modo permanente per abuso di multi-account, mentre il secondo account è stato chiuso su tua richiesta.
Abuso di bonus gratuiti consecutivi: oltre all'utilizzo di più account, dai nostri registri risulta che hai richiesto 11 bonus gratuiti consecutivi senza deposito su ciascun account, senza effettuare alcun deposito qualificante.
Come chiaramente indicato nei nostri Termini e Condizioni:
BONUS E PROMOZIONI
6.1 Condizioni generali
(c) I bonus gratuiti possono essere richiesti solo se non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto. I bonus gratuiti non devono essere richiesti consecutivamente senza effettuare un deposito. Se vengono richiesti più di cinque bonus senza deposito consecutivamente, le vincite potrebbero essere annullate per abuso dei bonus.
Le promozioni inviate dal nostro sistema di marketing automatizzato sono soggette alle regole di idoneità della piattaforma. Richiedere promozioni duplicate su più profili collegati, superando il limite consentito di bonus gratuiti consecutivi, costituisce un chiaro abuso delle promozioni.
A causa di queste esplicite violazioni, la decisione di annullare le vincite e di limitare gli account associati è pienamente giustificata, conforme ai nostri termini e condizioni e definitiva.
Grazie per la comprensione.
Traduzione 
