Captain jack casino, if frauding me, I submitted my documents on they 19th of Aug. 2026 they were accepted, upon trying to withdraw they then tell me they need front and back of my bank cards that I used. I submitted those then they tell me I must submit an updated ID bc now it's September 4 and my id expires on the 30th ... So they are now refusing to give me my winnings until I give them a valid id.
Capitano Jack - Procedura KYC
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fatto 3 ore fa fa da
Cookie17
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Captain Jack Casino, se mi sta truffando, ho inviato i miei documenti il 19 agosto 2026 e sono stati accettati. Quando ho provato a prelevare, mi hanno detto che avevano bisogno del fronte e del retro delle mie carte di credito utilizzate. Le ho inviate, ma poi mi hanno detto che dovevo inviare un documento d'identità aggiornato perché ora è il 4 settembre e il mio scade il 30... Quindi ora si rifiutano di darmi le mie vincite finché non fornisco un documento d'identità valido.
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- Risposta da
- Cookie17
- di Sep 04, 26, 01:47:36 AM
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Moderatore
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Hello Jaclyn Young - “Jax” Bennett,
I understand why this may seem frustrating, especially since your documents were accepted when you completed the initial verification on August 19.
However, the fact that your KYC was previously approved does not necessarily mean that the casino can no longer request updated documentation. KYC is not always a one-time process. Casinos may carry out additional or repeated verification, particularly when a withdrawal is requested or when previously submitted identification is approaching its expiry date.
In your case, you state that your ID expires on September 30, 2026. If the casino is now requesting a valid, non-expired ID before processing your withdrawal, this is not in itself evidence that they are refusing to pay your winnings or acting improperly. They may simply require valid identification to remain on file before completing the withdrawal.
The fact that they also requested the front and back of the bank cards used for your deposits can likewise form part of their payment-method verification process.
We appreciate that you have already completed KYC and that having to provide additional documentation can be inconvenient. However, unless the casino is requesting something unreasonable, an additional KYC check does not by itself constitute a violation.
Ciao Jaclyn Young - “Jax” Bennett ,
Capisco perché questo possa sembrare frustrante, soprattutto perché i suoi documenti sono stati accettati quando ha completato la verifica iniziale il 19 agosto.
Tuttavia, il fatto che la tua procedura KYC sia stata precedentemente approvata non significa necessariamente che il casinò non possa più richiedere documentazione aggiornata. La procedura KYC non è sempre un processo che si conclude una sola volta. I casinò possono effettuare verifiche aggiuntive o ripetute, in particolare quando viene richiesto un prelievo o quando il documento di identità precedentemente fornito si sta avvicinando alla data di scadenza.
Nel tuo caso, affermi che il tuo documento d'identità scade il 30 settembre 2026. Se il casinò ora richiede un documento d'identità valido e non scaduto prima di elaborare il prelievo, ciò non costituisce di per sé una prova che si stiano rifiutando di pagare le tue vincite o che stiano agendo in modo scorretto. Potrebbero semplicemente richiedere che un documento d'identità valido rimanga nei loro archivi prima di completare il prelievo.
Il fatto che abbiano richiesto anche il fronte e il retro delle carte bancarie utilizzate per i depositi può rientrare nella procedura di verifica del metodo di pagamento.
Comprendiamo che abbiate già completato la procedura KYC e che dover fornire ulteriore documentazione possa risultare scomodo. Tuttavia, a meno che il casinò non richieda qualcosa di irragionevole, un ulteriore controllo KYC non costituisce di per sé una violazione.
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