Discussione sul supporto e sui reclami del casinò BitStarz

Neanch'io potrei, ma troverò l'email, sono sicuro di averla conservata lol

Ciao Shaana87 ,

Sei riuscito a scoprire quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti?

Grazie.

Ciao Shaana87 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo questo caso CHIUSO.

Questa è la risposta tipica di qualsiasi membro dello staff di Bitstarz... "è nei termini e nelle condizioni"

"Sono soldi gratis" come citato direttamente sopra...ma non lo sono? Lo sono? In effetti si basano sui depositi effettuati nella settimana precedente. Se non hai effettuato alcun deposito non c'è alcun bonus "Fedeltà", quindi NON è gratis.

Poi alla fine amano sempre concludere le cose attaccando il personaggio o le parole usate dai suoi clienti frustrati. "Forse dovresti prenderti una pausa", "impara ad accettare le vittorie e le sconfitte", bla bla bla mentre si siedono e riscuotono, si affidano ai loro termini e condizioni e gaslightano la loro base di clienti. È pura avidità! Non senti mai parlare della fantastica esperienza che qualcuno ha avuto su Bitstarz o di quanto il loro servizio clienti sia stato eccezionale e di quanto siano gentili e cortesi. Nemmeno per sogno. Non è mai qualcosa che sentirai perché tutto ciò che gli interessa è il loro profitto e far sentire i loro clienti come se fossero pazzi lol

Ciao,

Voglio dire, con tutto il rispetto :) fai sembrare che "è nei termini" non sia un argomento valido, ma in realtà lo è, sai?

Solo per affrontare alcune delle cose che hai menzionato. Il bonus del venerdì non si basa sul deposito (per quello che vale), e il fatto che incoraggiamo i giocatori a prendersi una pausa quando sono arrabbiati è qualcosa che ritengo sia una buona cosa :) Quindi, invece di cercare di incoraggiare qualcuno che è arrabbiato a giocare ulteriormente, introduciamo l'idea di allontanarsi e calmarsi un po'.

Per quanto riguarda il commento sul fatto che non ho sentito nessuno dire niente di buono su BitStarz, non so dove hai cercato :) anche se ci saranno sempre persone con esperienze positive e negative ovunque tu guardi, basta dare un'occhiata al nostro Trustpilot per capire il contrario.

Ognuno ha diritto alla propria opinione, e questo vale anche per la tua.

Olle

Scrivo questa recensione per condividere la mia esperienza negativa con Bitstarz Casino, nella speranza di mettere in guardia gli altri sui potenziali rischi associati a questa piattaforma.

Diversi anni fa, ho lottato contro il gioco d'azzardo problematico ed ero un giocatore VIP al 7sultans Casino. Ho chiarito al mio consulente, Jorn T., che dovevo smettere di giocare d'azzardo a causa dell'impatto negativo che aveva sulla mia vita. Per sette anni, sono riuscito a stare lontano dai casinò online e a ricostruire la mia vita.

Sfortunatamente, a novembre 2024, sono stato contattato di nuovo da Jorn T. Mi ha convinto a provare Bitstarz Casino, sostenendo che era simile a 7sultans e offriva promozioni allettanti. Conoscendo la mia storia, trovo le sue azioni irresponsabili e potenzialmente dannose.

Nonostante le mie riserve, ho deciso di provare Bitstarz, concentrandomi sul poker. Tuttavia, ho trovato l'esperienza estremamente deludente. Le perdite sono state significative, non solo in termini di denaro, ma anche di tempo e qualità della vita. Sembrava una battaglia in salita costante e sospetto che gli algoritmi della piattaforma possano essere progettati per favorire la casa.

Sconsiglio vivamente di giocare su Bitstarz Casino. La combinazione di tattiche di marketing aggressive, gameplay potenzialmente scorretto e il rischio di ricaduta per gli individui vulnerabili rende questa piattaforma una scelta pericolosa. Mi pento della mia decisione di giocare su Bitstarz e ora sono costretto a ricostruire ancora una volta.

Caro Juan B. ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

Se lo desideri, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo contattare il rappresentante di Bitstarz Casino e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

Grazie.

Caro Juan B. ,

Potresti farci sapere se hai bisogno di assistenza?

Grazie.

Caro Juan B. ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il tuo caso chiuso a causa dell'inattività del richiedente.

deposito pulito. Non accreditato 148 dollari vinti. accreditato solo l'importo della scommessa originale. accaduto alle 9:22 ora del Pacifico. 02\15\2024. contattato Levi all'assistenza che ha parlato a vuoto e si è rifiutato di segnalare il mio problema. non è la prima volta che si verifica questo tipo di mancato pagamento.

Importo contestato: 148$

Casinò: BitStarz Casino

Case #: 2920

Caro akgrio2000 ,

Potresti cortesemente farci sapere quale spiegazione hai ricevuto dall'assistenza del casinò in merito a questa questione?

Grazie.

Ciao akgrio2000 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Oh wow mi sento come se mi avessero fatto una pessima figura con i 25 giri gratuiti che ho richiesto e questo perché sono un giocatore attivo, tutto quello che ho vinto è stato un dollaro e 1,98 $ smh

immaturiseven37

Ciao Immaturseven37 ,

Potresti condividere con noi maggiori informazioni?

• Quale bonus hai utilizzato?
• Hai controllato qual è il massimo importo in contanti per quel bonus?

Grazie

Ciao Immaturseven37 ,

Hai ancora bisogno della nostra assistenza? Faccelo sapere così possiamo aiutarti ulteriormente.

Ciao Immaturseven37 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ho ricevuto un Bonus Fedeltà del Venerdì di $62 che viene emesso in base alle perdite totali accumulate nei 7 giorni precedenti. Mi sono stati anche emessi 30 Giri Gratis in base alla perdita totale del mio deposito precedente. Ho vinto $3,80 dai giri gratis. Prima di accedere al casinò e richiedere quei bonus, ho effettuato un deposito BTC di $60 USD. Dopo aver giocato per alcune ore, il mio saldo era di poco superiore a $1300,00 USD. Stavo giocando a Xing Fu Panda e il mio saldo era di circa $1300 USD. Il gioco si è bloccato e quando ho ricaricato la pagina, ho ricevuto un messaggio sullo schermo che diceva che il mio account era stato sospeso. Dopo aver riavviato il computer e aver provato diversi tentativi falliti di accedere al mio account, sono finalmente riuscito ad accedere di nuovo al mio account. Tuttavia, il mio saldo era di soli $99 USD!!!!!!

Importo contestato: 1300$

Casinò: BitStarz Casino

Case #: 3073

Ciao danielhalloran ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB.

Potresti condividere con noi maggiori informazioni? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il tuo caso e ad assisterti ulteriormente:

• Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, hai notato segnali o notifiche che indicavano che il tuo account era stato sospeso?
• Oppure hai ricevuto qualche email relativa a questo problema?
• Ora riesci ad accedere al tuo account e a prelevare la vincita?
• Inoltre, facci sapere se hai utilizzato una VPN durante la registrazione o il gioco al casinò?

Si prega di notare che secondo i Termini e Condizioni del casinò:

3.1.7. È vietato ai giocatori degli Stati Uniti d'America

Se risiedi negli Stati Uniti, purtroppo, ciò costituisce una violazione diretta dei loro termini e hanno il diritto di sospendere il tuo account e di confiscare le vincite.

Possiamo provare a contattarli per vedere se puoi riavere indietro la tua caparra.

Ciao danielhalloran ,

Ci sono novità sul tuo caso? Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

Ciao danielhalloran ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 3073 come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Gentile supporto di LCB.org, sto contattando BitStarz Casino per presentare formalmente un reclamo in merito a una perdita di 100.000 $ che ritengo sia derivata da una gestione ingiusta e potenzialmente negligente di una richiesta di prelievo. Venerdì 09/08/23 alle 19:40, ho vinto 20.000 $ sulla piattaforma e ho immediatamente richiesto un prelievo. Sono consapevole che prelievi di importo elevato potrebbero richiedere un'ulteriore verifica, il che è ragionevole secondo le procedure standard. Tuttavia, il prelievo è rimasto inevaso per oltre 2 o 3 ore, durante le quali i 20.000 $ erano ancora pienamente disponibili per il gioco. Non vi era alcuna restrizione o avviso sui fondi a indicare che fossero in fase di verifica o in attesa di prelievo. Dato il ritardo e la mancanza di una comunicazione chiara o di una restrizione sui fondi, ho continuato a giocare, dando per scontato che la verifica sarebbe stata completata tempestivamente. Purtroppo, durante questo periodo, ho perso sia i 20.000 $ che altri 80.000 $ di fondi depositati, portando la perdita totale a 100.000 $. Se i fondi fossero stati correttamente bloccati o contrassegnati come non disponibili durante la revisione, come prassi comune su molte piattaforme affidabili, questa situazione avrebbe potuto probabilmente essere evitata. Ritengo che ciò rifletta una grave mancanza nella tutela dei giocatori e nelle misure di salvaguardia del gioco responsabile da parte di BitStarz. Chiedo a LCB.org di assistervi: Indagando a fondo sul problema Contattando BitStarz per chiarimenti o una risoluzione Contribuendo a portare questo reclamo pubblicamente, se necessario, per garantire la responsabilità e prevenire incidenti simili per altri giocatori. In allegato la mia comunicazione originale con l'assistenza BitStarz con ID ticket: ZD6C74. Li ho anche informati che potrebbero essere intraprese azioni legali se non si raggiunge una risoluzione equa. Grazie per il tempo e l'assistenza. Cordiali saluti, Georgios Antoniades Account BitStarz: bidorbuys@gmail.com Data dell'incidente: ven 09/08/23 alle 19:40

Importo contestato: 100000$

Casinò: BitStarz Casino

Case #: 3219

Ciao George Antoni ,

Grazie per averci contattato. Abbiamo inoltrato il tuo caso al rappresentante del casinò per ottenere una spiegazione. Dato che questo caso risale al 2023, non sappiamo quanto si possa ancora fare.

Se hai la prova che a quel momento avevi 20.000$ sul tuo saldo e un prelievo in sospeso, questo potrebbe cambiare la situazione e saremmo lieti di verificarlo nuovamente. In caso contrario, se il prelievo è stato annullato o rifiutato da te e il saldo è stato utilizzato, purtroppo probabilmente non possiamo fare altro. Tuttavia, siamo ancora in attesa di una risposta da parte del rappresentante del casinò e ti forniremo aggiornamenti non appena avremo notizie.

Fateci sapere se potete fornirci ulteriori informazioni.

Ciao ragazzi,

Grazie per averci coinvolto!

Vogliamo solo spiegarlo anche dal nostro punto di vista.

Come hai giustamente detto, hai vinto e hai richiesto un prelievo di 20.000 dollari, ma poiché si trattava di una vincita più elevata, i nostri fornitori di giochi hanno stipulato nei loro contratti con noi l'obbligo di verificare con loro le vincite più elevate prima di incassarle. È una loro richiesta e non qualcosa che abbiamo imposto ai nostri giocatori, ma comprendiamo anche la loro posizione.

Durante questo periodo, hai annullato tu stesso il prelievo di 20.000 dollari e hai proceduto a rigiocare i fondi. Non erano presenti sul tuo saldo finché non hai annullato manualmente il prelievo e hai proceduto a giocare con i fondi. Questa è una cosa che potresti riscontrare anche in qualsiasi altro casinò. Finché non ti abbiamo inviato i fondi, puoi annullare il prelievo.

Quello che un giocatore può fare è sospendere temporaneamente il proprio account, oppure avresti potuto utilizzare i limiti di scommessa sul tuo account per impedirti di giocare ulteriormente mentre tutto questo accade . Col senno di poi, sono sicuro che questo sia un ricordo doloroso, ma dopo che è successo hai continuato a giocare su BitStarz per diversi mesi. Non so se solo ora (un paio d'anni dopo) tu sia giunto alla conclusione di essere stato in qualche modo danneggiato. Comunque, hai continuato a giocare su BitStarz per molto tempo dopo che è successo.

Ma sì, per quanto possa comprendere il fatto che tu abbia sprecato le tue vincite al gioco, la decisione di annullare il prelievo è stata tua, e se avessi trasformato quei 20.000 dollari in 200.000 dollari, credo che non avremmo avuto questa conversazione. Quindi, con tutto il rispetto, non credo che abbiamo fatto nulla di sbagliato.

LCB, se hai bisogno di una prova di ciò da parte nostra, sarò felice di fornirtela.

Saluti,

Olle

Ciao George Antoni ,

Desideriamo ringraziare il rappresentante del casinò per la sua collaborazione e la risposta dettagliata. Dopo aver esaminato tutte le prove fornite, sosteniamo pienamente la decisione del casinò. È stato chiaramente confermato che il giocatore ha annullato il proprio prelievo e successivamente ha speso i fondi.

Sulla base delle prove disponibili, il caso è considerato chiaro e gestito equamente e lo contrassegniamo come #3219 RISOLTO.

Gentile Signore/Egregia Signora, mia madre (65 anni) ha venduto un immobile per 110.000 euro per acquistare un appartamento a Cipro come unica fonte futura di reddito da locazione, non percependo alcuna pensione. Di questo importo, circa 80.000 euro mi sono stati trasferiti. Durante questo periodo, ho depositato 5.000 euro su Bitstarz.com e ho vinto circa 20.000 euro. Nonostante le ripetute richieste di prelievo, Bitstarz ha ritardato ingiustificatamente i pagamenti. Conservo la corrispondenza scritta completa che dimostra questi ritardi. Soffro di una patologia mentale diagnosticata (schizofrenia). Durante questo periodo di evidente vulnerabilità, e mentre Bitstarz tratteneva le mie vincite, ho continuato a giocare d'azzardo e alla fine ho perso tutti gli 80.000 euro, più altri fondi. Ricevo 850 euro al mese di indennità di invalidità, lasciando sia me che mia madre in grave difficoltà finanziaria. Al momento della perdita di parte di questi fondi, il mio account era già stato escluso (bannato), anche durante la perdita di fondi destinati all'acquisto del biglietto aereo di mia sorella dal Sudafrica a Cipro. Bitstarz ha inizialmente escluso il mio account e in seguito lo ha riattivato. Sono in possesso di email relative all'esclusione, alle vincite ritardate di 20.000 € e alle scuse di Bitstarz per i ritardi nei pagamenti. Bitstarz/Gareton BV si assume la responsabilità per: Ritardi ingiustificati nei pagamenti; Inadempimento del dovere di diligenza nei confronti di un giocatore con problemi di salute; Consentire l'attività di gioco d'azzardo su un account escluso; Condotta operativa negligente. Se le vincite fossero state sbloccate immediatamente, queste perdite non si sarebbero verificate. Bitstarz ha effettuato bonifici diretti sul mio IBAN della Bank of Cyprus (inclusi 4.000,00 € e 911,91 €), garantendo la tracciabilità. Fatto salvo quanto sopra, rimango disponibile a risolvere la questione in via amichevole. L'importo residuo è di 110.000 € (128.877,33 USDT). Se la questione non verrà risolta entro sette (7) giorni, avvierò un'azione legale per ottenere un risarcimento di 250.000 € senza ulteriore preavviso. Tutti i diritti riservati. Per chiarezza, potrei aver tentato di presentare una copia del passaporto sudafricano al momento dell'esclusione legata all'emissione del biglietto di mia sorella. Tuttavia, non è stato completato o approvato alcun KYC completo. Bitstarz ora afferma che ho completato il KYC sudafricano completo con il nome di George Antoni. Chiedo formalmente a Bitstarz di fornire TUTTA la documentazione KYC presumibilmente in suo possesso, inclusi: Prova dell'indirizzo di residenza sudafricano Tutti i documenti di verifica a supporto Eventuali registri di verifica interni con approvazione In un precedente forum di reclami Bitstarz ha fornito solo una copia del passaporto e il caso è stato chiuso. Questo non è sufficiente. È necessario produrre la documentazione completa. Grazie per la collaborazione. Cordiali saluti, Georgios

Importo contestato: 110000€

Casinò: BitStarz Casino

Case #: 3870

Ciao George Antoni ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso con noi la tua esperienza.

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo account precedente è stato chiuso a causa delle misure di Gioco Responsabile. Successivamente, hai creato un nuovo account con un nome diverso. Durante la verifica KYC, il casinò ha rilevato che entrambi gli account appartenevano a te, il che ha portato alla chiusura anche del nuovo account.

Questo reclamo è molto simile al precedente presentato per lo stesso casinò e per la stessa questione. In quell'occasione, il casinò ha fornito le prove e il caso è stato risolto.

Vi preghiamo di non presentare reclami ripetuti sullo stesso problema e sugli stessi fondi.

Inoltre, ti sconsigliamo vivamente di aprire conti con nomi falsi, poiché ciò comporterà sempre la chiusura una volta eseguito il KYC e ti causerà solo ulteriori problemi.

Inizialmente, il casinò non è riuscito a collegare i vostri due profili perché avete utilizzato dati personali e indirizzi email diversi. Lo hanno confermato solo durante la verifica KYC, che è una procedura standard.

Poiché abbiamo già esaminato le prove fornite dal casinò e questo problema è stato già affrontato in precedenza, da parte nostra contrassegneremo il reclamo n. 3870 come RISOLTO.

Questo sito è una vera e propria truffa.

Ciao Paulie ,

BitStarz Casino è un casinò verificato e autorizzato, elencato sul nostro sito come operatore legittimo, quindi puoi giocare lì in tutta sicurezza.

Per informazioni più dettagliate e commenti dei giocatori, non esitate a consultare la pagina delle recensioni .

Detto questo, se hai riscontrato un problema o un dubbio specifico, non esitare a condividere maggiori dettagli. Siamo qui per aiutarti e assisterti, se necessario.

Ho depositato 30 dollari meno le commissioni di trasferimento su LTC per giocare come al solito. Non accetto mai i loro bonus perché voglio sempre incassare senza problemi. Tuttavia, negli ultimi 6 mesi, ogni volta che gioco e vinco, mi viene detto che ho un bonus attivo o che ho superato i limiti di puntata per il gioco bonus. Gioco qui da anni e so per ASSOLUTA CERTEZZA che è impossibile superare il limite di puntata del bonus senza che compaia un messaggio durante il gioco che impedisce di piazzare la scommessa e di proseguire. Si è costretti a uscire dal gioco, ridurre la puntata e ricominciare da capo. Questo motivo per l'annullamento del mio prelievo è inaccettabile. Ho contattato l'assistenza prima di vincere la grossa somma, quando ho iniziato a vincere un po', chiedendo se i requisiti del bonus fossero stati soddisfatti, una volta che mi sono reso conto di averlo ricevuto, anche se non lo volevo, per chiedere di annullarlo. L'operatore mi ha assicurato che avevo già soddisfatto tutti i requisiti di puntata e ha ricontrollato, rassicurandomi che non c'erano problemi con il bonus o con il mio gioco associato al bonus e che qualsiasi prelievo sarebbe andato bene, quindi ho continuato a giocare e a vincere, e ho vinto ancora di più. Sono quindi tornato all'assistenza clienti per assicurarmi ancora una volta che tutto fosse a posto e mi è stato confermato che potevo procedere. Ho quindi richiesto un prelievo. Un'ora dopo ho ricevuto un'email in cui si affermava che il prelievo era stato rifiutato e tutti i fondi rimossi dal mio conto perché il mio limite di puntata era troppo alto. Ho contattato un agente dell'assistenza clienti e ho cercato di spiegare la mia situazione, ma non hanno voluto sentire ragioni. Sono loro a fare le regole e questo è il loro mondo, quindi cosa posso farci? Continuo a essere fregato da questi tizi. Non ho problemi con nessun altro casinò. Solo con loro.

Importo contestato: 18912.25$

Casinò: BitStarz Casino

Case #: 4602

Screenshot di una conversazione con gli operatori dell'assistenza.

Ciao Julie Nunnelly ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di esaminare il suo caso.

Per riferimento futuro, se non desideri utilizzare un bonus, puoi sempre contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere di rimuoverlo o annullarlo prima di continuare a giocare.

Inoltre, si prega di notare che il team di assistenza clienti del casinò potrebbe non avere accesso alla cronologia dettagliata delle vostre scommesse. Una revisione più approfondita del prelievo viene solitamente effettuata solo dopo la richiesta. In quella fase, il team competente del casinò esamina le partite giocate, le scommesse, le condizioni dei bonus e gli altri termini applicabili prima di approvare il prelievo.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo la loro risposta.

Ciao Julie!

Sono Olle di BitStarz.

Innanzitutto, mi scuso per qualsiasi eventuale confusione e vorrei chiarire alcuni punti.

Iniziamo con l'erogazione del bonus. Sei con noi da due anni e apprezzo molto la tua fedeltà in questo periodo, significa che sei un veterano del nostro casinò :)

Come qualcuno ha già fatto notare, si sceglie di attivare l'erogazione automatica dei bonus sul proprio conto e, dato che si trattava di un bonus di ricarica del lunedì, questo viene erogato ogni settimana quando si effettua un deposito il lunedì. Quindi non è niente di nuovo che ci siamo inventati.

Inoltre, purtroppo non c'è nessun pop-up che ti impedisce di effettuare la puntata massima. Lo avevamo circa 6 anni fa, ma creava conflitti con altre funzionalità dei nostri sistemi. Stiamo cercando un modo per reintrodurlo ed evitare confusione.

Hai anche detto di non aver scommesso oltre il limite di 5 dollari, ma vedo che hai effettuato diverse puntate per un valore superiore a 10 dollari. Posso fornirti degli screenshot se lo desideri, ma ho pensato di chiedertelo prima perché non vorrei pubblicarli se li ritieni troppo sensibili. Posso comunque bloccare il tuo indirizzo email.

Olle

Come ho detto prima, non contesto l'aumento del mio limite di puntata dopo che l'operatore dell'assistenza clienti con cui ho parlato la prima volta mi ha confermato di aver già soddisfatto i requisiti di puntata. Dopodiché ho puntato forte e ho lasciato che la fortuna mi assistesse!

Ma non ho intenzione di discutere con te. Se dici che l'ho fatto prima che il tuo agente mi desse il permesso, allora va bene, ma sono sicuro di essere stupido per ripetere la stessa cosa più e più volte. Perché ho vinto quattro volte con i vostri bonus e non sono riuscito a incassare secondo le vostre regole. A causa di questo problema, che riscontro solo in questo casinò, non effettuerò più depositi né giocherò qui. Deposito, gioco e prelevo senza problemi negli altri casinò in cui gioco e sarò lieto di dare loro i vostri depositi. Mi dispiace che non siamo riusciti a trovare una soluzione. Avete molti altri clienti.

Ciao Julie,

È importante dare un'occhiata alla sezione bonus del tuo profilo, perché lì puoi verificare se hai soddisfatto o meno i requisiti di scommessa. Sono aperto a suggerimenti su come semplificare questa procedura.

Non sto affatto dicendo che sei stupido, sto solo dicendo che l'erogazione automatica del bonus (che hai selezionato) non è una funzionalità che abbiamo aggiunto di recente, ma è presente da quando hai aperto il tuo conto circa 2 anni fa. Quindi volevo solo chiarire che non si tratta di una novità, ma che questa erogazione automatica avviene ogni settimana quando effettui un deposito durante il periodo promozionale.

Per noi, come casinò, la situazione è un po' delicata, perché se il tuo account è impostato (da te) per ricevere bonus al momento del deposito, rispetteremo tale impostazione. Quindi, possiamo interpretare le tue preferenze solo come le tue effettive preferenze. Voglio dire, scontenteremmo molti giocatori se non dessimo loro i bonus che offriamo, andando contro le loro preferenze.

Se non desideri accettare il bonus, puoi sempre annullarlo prima di iniziare a giocare. In tal caso, non ci saranno conseguenze e conserverai il tuo saldo in denaro reale. Capisco che a volte sia difficile accorgersene, ma se deposito 100 dollari e per qualche motivo mi ritrovo con 150 dollari sul conto prima di iniziare a giocare, molto probabilmente è dovuto a un bonus.

Quindi sì, non intendevo mancare di rispetto con la mia risposta, ma quando si accetta un bonus, ci sono delle regole da rispettare, sai? Capisco la tua delusione e mi dispiace, e a volte facciamo delle eccezioni se si tratta di un solo giro di gioco oltre il limite. Ma quando si effettuano tantissimi giri oltre il limite per le scommesse bonus, temo che diventi difficile fare la stessa eccezione.

Ancora una volta, non intendo mancare di rispetto a nessuno e vi auguro il meglio per le vostre future esperienze di gioco. Tenete però presente che questa regola esiste in molti casinò, quindi se giocate altrove, vi prego di consultare i termini e le condizioni per evitare che vi succeda di nuovo.

A LCB e ai miei cari soci clienti di LCB,

Vorrei approfondire e analizzare nel dettaglio il rifiuto di prelievo da parte di Bitstarz e la mia decisione finale di chiudere il mio conto, a causa dei loro ripetuti comportamenti che ritengo non professionali e scorretti nei confronti dei consumatori. Questa conclusione si basa non solo sulla mia esperienza personale, ma anche su quella di molti altri giocatori e su oltre un anno di documentazione imparziale relativa a depositi, vincite, giocate con bonus, vincite con bonus e richieste di prelievo, sia andate a buon fine che respinte. Sulla base di questi fatti, sono giunto alla chiara conclusione che Bitstarz utilizza software che modificano le probabilità di vincita dei giocatori che utilizzano bonus, offrendo loro quote irragionevolmente più alte rispetto a chi non li utilizza. Una volta soddisfatti i requisiti di puntata per i bonus, le vincite si azzerano piuttosto rapidamente. Senza bonus, le vincite sono rare, se non inesistenti. Rispetto ad altri sistemi di quote, il loro è davvero sorprendente, perché è praticamente impossibile perdere denaro senza utilizzare bonus.

Per quanto riguarda la mia esperienza personale.

1. Dato che questo rappresentante continua a rifiutarsi di rispondere chiaramente alla mia domanda, procederò passo dopo passo.

2. Per essere perfettamente chiari. Ho gli screenshot di ogni singola conversazione con ogni agente, dall'inizio alla fine. Sono troppi per caricarli qui, però. Ma li ho.

3. Quando ho iniziato a giocare con un deposito di 30$, NON ho giocato giri da 10$. Non avrei giocato a lungo in quel modo. Avrei smesso di giocare al terzo giro? Non ho fatto giri con una puntata così alta fino a molto più tardi, come hai detto. Una volta che il primo operatore mi ha detto che avevo soddisfatto i requisiti di puntata e ha menzionato anche la questione della puntata minima di 5$, gli ho chiesto di controllare tutto per me e mi ha fatto attendere, cosa che ho fatto. Ha controllato e mi ha fatto controllare se avessi il bonus del lunedì, ma non ho trovato alcun bonus attivo. È tornato e mi ha detto che andava tutto bene e io gli ho detto che non riuscivo a trovare nessun bonus e lui ha detto che era perché avevo soddisfatto tutti i requisiti. Ho detto che non avevo puntato troppo, vero? E lui ha detto che non pensava fosse così, ha controllato di nuovo ed è tornato di nuovo rassicurandomi che andava tutto bene. E io ho detto bene perché stavo vincendo e non volevo perdere i miei soldi come sempre. Quindi andrò a dare il massimo.

4. Sono tornato al gioco, ho aumentato la mia puntata e, letteralmente nel giro di 10 minuti, ho vinto una grossa somma. Sono tornato alla stessa finestra di chat e ho contattato di nuovo lo stesso operatore. Gli ho chiesto se avrei avuto problemi a incassare una grossa vincita e lui mi ha assicurato che non ci sarebbero stati problemi.

5. Il resto lo sapete già. Non solo hanno annullato il mio prelievo, ma hanno svuotato il mio saldo, senza però chiudere il conto. Hanno prelevato l'intero saldo, compreso il deposito.

Non darò mai più loro un centesimo. Non ho aumentato la mia puntata finché un loro dipendente non mi ha detto che potevo farlo e ho anche verificato la presenza di un bonus attivo, ma non ce n'era nessuno.

Mi era stato anche detto che avrei potuto controllare la cronologia di ogni singola scommessa per verificare la veridicità di quanto affermavano, ma non ho accesso a questa sezione. Mi piacerebbe molto poterla consultare a partire dalla prima scommessa piazzata quel giorno. È davvero strano che non ci sia più. Mmmh, è curioso come certe cose scompaiano.

Sono un giocatore stimato con una reputazione quasi impeccabile, caratterizzata da integrità e standard elevati, al pari dei giocatori di Bitstarz. Continuerò a lodarli e condividerò i dettagli di questo caso con tutti i miei conoscenti del settore, fino a raggiungere un milione di persone. Ve lo prometto.

Ciao Julie Nunnelly ,

Come già spiegato dal casinò, il bonus è stato aggiunto automaticamente al tuo deposito in base alle impostazioni bonus selezionate sul tuo account. Tieni presente che queste impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento.

Sei iscritto al casinò da diversi anni e non è la tua prima ricarica, quindi hai familiarità con il funzionamento della selezione dei bonus. Comprendiamo che possono capitare degli errori e che potresti semplicemente aver dimenticato che il bonus era attivo.

Tuttavia, il rappresentante del casinò ci ha fornito prove che dimostrano che sono state piazzate diverse scommesse superiori al limite massimo consentito mentre il bonus era attivo.

Per quanto riguarda le tue conversazioni con l'assistenza clienti, come abbiamo spiegato in precedenza, una revisione più approfondita del prelievo viene solitamente effettuata una volta che viene richiesto. In quella fase, il team competente del casinò esamina il gioco, le scommesse, le condizioni dei bonus e altri termini applicabili prima di approvare il prelievo.

In base alle informazioni e alle prove forniteci, la decisione del casinò sembra essere supportata dalle prove disponibili.

Grazie per aver indagato su questa questione. Apprezzo che siano stati in grado di fornirti le prove che si sono rifiutati di dare a me. Continuerò comunque a ritenere tutto una sciocchezza, ma vabbè, a questo punto non importa a nessuno tranne che a me. Lezione imparata!

Ciao Julie Nunnelly ,

Grazie per la fiducia e la pazienza. Ci dispiace che le cose siano andate in questo modo e crediamo che non fosse mai stata vostra intenzione violare alcuna regola.

Contrassegneremo ora il reclamo n. 4602 come RISOLTO.

Siamo sempre a vostra disposizione qualora aveste bisogno di assistenza in futuro e ci auguriamo che la vostra prossima esperienza con i bonus sia un successo.

Grazie per la comprensione.

Reclamo completo in PDF + allegati! https://drive.google.com/drive/folders/19UawuLCnNPvw2X1aPBGn92SNPeqD_FZS Mi hanno accusato di avere più conti, ma come mai hanno incassato 5000 euro in un secondo momento? Stanno davvero giocando sporco!

Importo contestato: 110000$

Casinò: BitStarz Casino

Case #: 4623

Ciao,

Voglio dire, l'accusa fa sembrare che non abbiamo prove a sostegno della nostra tesi, ma la verità è che lei ha più account nel nostro casinò. Aveva un account nel 2022 che abbiamo deciso di chiudere per gioco responsabile, dato che aveva dichiarato di soffrire di schizofrenia e di non essere in grado di controllarsi.

Poi hai aperto un nuovo conto con noi. Quindi, per quanto io abbia rispetto per una persona che soffre di una malattia mentale (con cui credo che molte persone possano identificarsi in un modo o nell'altro), questo purtroppo non ci assolve dalle nostre azioni. In un certo senso le spiega, ma per quanto io sia comprensivo nei confronti della tua condizione, ciò non significa che le nostre azioni non abbiano conseguenze.

Se eri a conoscenza della tua diagnosi tre anni fa, come sembra dal fatto che l'hai menzionata, spero che ciò significhi che hai seguito una terapia farmacologica e psicologica per gestirla al meglio. Detto questo, la responsabilità delle tue azioni rimane comunque tua.

Per rispetto nei tuoi confronti, non desidero pubblicare qui il tuo nome e i tuoi account, ma sarò lieto di condividerli privatamente con LCB per tutelare la tua identità.

Olle

Olle,

Questa è proprio la mia domanda: se già nel 2022 mi avevate identificato come una persona incapace di controllare il proprio gioco d'azzardo e avevate chiuso il mio conto specificamente per motivi di gioco responsabile, perché mi avete permesso di aprire un altro conto e continuare a giocare con voi per tutto il 2023 e il 2024?

Eri già a conoscenza della mia vulnerabilità. Non ne sei venuto a conoscenza solo in seguito alle mie attività di gioco d'azzardo.

Accetto di essere responsabile delle mie azioni, ma la responsabilità non può essere attribuita interamente a me quando voi, dopo aver preso provvedimenti per proteggermi dal gioco d'azzardo nel vostro casinò, mi avete permesso di tornare a giocare per altri due anni.

Se la vostra posizione è che io sia responsabile delle mie azioni nel periodo 2023-2024, allora vorrei che mi spiegaste cosa è successo alla restrizione sul gioco responsabile che avevate imposto nel 2022 e perché non mi ha impedito di aprire e utilizzare un altro conto.

È proprio su questo punto che vi chiedo di intervenire.

Saluti,

Giorgio

La mia domanda è semplice: se già nel 2022 avevate identificato la mia incapacità di controllare il mio gioco d'azzardo e avevate chiuso il mio conto per motivi legati al gioco responsabile, perché mi avete permesso di aprirne un altro e di giocare d'azzardo per tutto il 2023 e il 2024?

Se il vostro casinò avesse preso provvedimenti in merito alle problematiche che avevate già individuato, mia madre non starebbe soffrendo come soffre oggi a causa delle conseguenze finanziarie ed emotive.

Mi assumo la responsabilità delle mie azioni, ma chiedo che anche la responsabilità del casinò venga valutata equamente. Spero semplicemente che, una volta esaminati tutti i fatti, la giustizia venga riconosciuta e giudicata in modo equo per tutte le persone coinvolte.

Ciao,

Quindi, qui bisogna fare una distinzione.

Non ti avevamo autorizzato ad aprire un nuovo account, ma tu l'hai fatto lo stesso. Inoltre, hai utilizzato una variante leggermente diversa del tuo nome per evitare di essere scoperto.

In altre parole, non abbiamo mai detto che andasse bene, semplicemente l'hai fatto e non sei stato scoperto subito, quindi mi dispiace dirti che stai confondendo due cose diverse.

Per fare un paragone, per quanto drammatico, ma logico: è come se un rapinatore di banche dicesse che gli abbiamo permesso di rapinare la banca perché non è stato catturato.

Olle

Olle, potresti per favore spiegare l'affermazione secondo cui avrei usato una leggera variante del mio nome per evitare di essere scoperto, quando George Antoni non avrebbe potuto essere correttamente verificato da me tramite la procedura KYC , dato che non avevo un indirizzo fisico o un numero di cellulare in Sudafrica con quel nome?

Inoltre, nel 2024 il casinò ha accettato e gestito circa 5.000 € a mio nome, Georgios Antoniades, Cipro , quindi come mai questo conto non è stato collegato al mio conto precedente e alla chiusura per gioco responsabile avvenuta nel 2022?

Olle, sono pienamente consapevole che la procedura KYC è necessaria per i prelievi, quindi non avevo alcun motivo per utilizzare deliberatamente un'identità diversa; se ritieni che abbia utilizzato una leggera variante del mio nome per eludere i controlli, ti prego di spiegare come l'account sia stato successivamente elaborato con il mio vero nome, Georgios Antoniades, Cipro , inclusi i circa 5.000 € del 2024, e perché non sia stato collegato alla mia precedente chiusura per gioco responsabile.

Se volete verificare chi sono, fate la cosa giusta e chiedetemi il codice IBAN di mia madre: sono sicuro che le farebbe piacere.

Olle, ho conservato tutte le comunicazioni e le prove a supporto, che possono essere fornite al team LCB tramite ; non ho cambiato il mio nome con una leggera variazione per evitare di essere identificato e sono felice che le prove vengano esaminate in modo indipendente.

Sono pienamente consapevole che la procedura KYC è necessaria per i prelievi, quindi vi chiedo di spiegarmi come sia stato successivamente elaborato il conto a mio nome, Georgios Antoniades, Cipro , inclusi circa 5.000 € nel 2024 , e perché non sia stato collegato alla mia precedente chiusura per gioco responsabile.

Dispongo di una cronologia completa delle mie comunicazioni via e-mail e sono pronto a fornirla al team LCB per una revisione indipendente, se richiesto.

Per essere assolutamente chiari, non ho utilizzato un nome leggermente diverso né ho tentato di falsificare la mia identità. Ero pienamente consapevole che la verifica KYC fosse necessaria per un prelievo andato a buon fine, e la mia corrispondenza via e-mail documenta la mia comprensione e le comunicazioni relative a questa procedura.

Posso inoltrare l'intera corrispondenza e-mail da entrambi i miei indirizzi, yiorgosantoni@gmail.com e bidsorbuys@gmail.com, al team LCB qualora avessero bisogno di ulteriori prove.

Pertanto, respingo con fermezza qualsiasi insinuazione secondo cui non fossi a conoscenza dei requisiti KYC o stessi tentando di eluderli. L'intera corrispondenza dovrebbe consentire al team LCB di verificare esattamente cosa è stato comunicato e quando.

Per quanto riguarda la valutazione, la mia stima per il 2026 dell'attività operativa di BitStarz si aggira tra i 30 e gli 80 milioni di dollari, con una stima centrale di circa 50 milioni di dollari.

Siete un casinò, non una banca, e paragonare un problema relativo al conto di un cliente a una rapina in banca è completamente sproporzionato. Ripeto, sono PIENAMENTE CONSAPEVOLE che nessun fondo verrebbe sbloccato senza la verifica dell'identità (KYC); non ho semplicemente cambiato leggermente il mio nome e posso fornire tutta la corrispondenza e-mail a LCB, se necessario.

Ciao George Antoni ,

Durante la procedura KYC, il casinò verifica l'identità del giocatore e le informazioni relative al suo account. Questa è anche una delle fasi in cui è possibile individuare potenziali account duplicati. Pertanto, il fatto che un account duplicato non sia stato rilevato in precedenza non significa necessariamente che non vi siano altri account associati allo stesso giocatore.

In questo caso, una volta identificato l'account duplicato durante il processo di verifica, il casinò ha adottato le misure appropriate per chiudere l'account aggiuntivo. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, il possesso di account multipli o duplicati non è consentito, pertanto l'attività sull'account violava le norme applicabili.

Pur comprendendo la sua posizione, la nostra valutazione deve basarsi sui Termini e Condizioni del casinò e sulle informazioni fornite nel caso. Poiché il casinò ha rilevato una violazione delle proprie regole e ha già preso provvedimenti in merito all'account duplicato, purtroppo non abbiamo elementi sufficienti per contestare la decisione del casinò o intraprendere ulteriori azioni in merito a questo reclamo.

Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate, ma dobbiamo rimanere imparziali e applicare lo stesso approccio sia ai giocatori che ai casinò nell'esaminare i reclami.

Contrassegneremo questo reclamo n. 4623 come RISOLTO