Thread di supporto e reclami di 7Bit Casino, KatsuBet Casino

Ciao principessaccxo,

Questo gruppo di casinò ha sempre risposto alle nostre e-mail. Speriamo di ricevere una risposta anche questa volta da loro.

Cara principessaccxo,

Grazie per averci informato di questa questione.

Abbiamo già controllato il tuo account e, secondo gli ultimi aggiornamenti del dipartimento finanziario, devi caricare i tuoi documenti. Dovresti aver già ricevuto un'e-mail con i dettagli.

Ti preghiamo di fornirci tutti i documenti richiesti e di farcelo sapere qui.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Marte

Bene, dopo un primo deposito qui (Mars), mi è stato detto che i 50 giri vengono aggiunti 24 ore dopo il primo deposito e di aspettare, niente di grave, ho detto grazie. Gli addetti al servizio clienti sono super educati. I giri non si sono mai materializzati (il deposito è stato effettuato il 15/5) e ho chiesto informazioni oggi (23/5) e mi è stato detto "devono essere accreditati nelle prime 48 ore dopo il deposito". Quindi, in pratica, poiché il casinò non li ha concessi automaticamente e non ho cercato il supporto per loro, i 50 giri di benvenuto con deposito per me sono inesistenti. Quindi, immagino di leggere i tuoi termini e di cercare supporto? Sono stati così gentili da offrirmi 10 giri, ma penso che sia stato solo il modo disinvolto con cui a loro non potrebbe importare di meno se perde un cliente.. Non sono nemmeno arrabbiato, ma gioco d'azzardo parecchio e lo sono sempre alla ricerca di nuovi posti, ma ho fatto i miei 2 depositi... il mio primo e l'ultimo.

Potresti per favore fornirmi il nome utente del tuo casinò? Possiamo avvisare il rappresentante del casinò e chiedere di aggiungere i giri gratuiti al tuo account.

Ciao Daniel Hughother,

Grazie per aver inviato il nome utente. Il rappresentante del casinò è stato informato. Spero che avremo la risposta a breve.

Sì, ho inviato il nome utente in privato. grazie ancora, senza fretta.

In realtà, questo è il miglior gioco da casinò in circolazione, i rappresentanti lo ignorano fino al fine settimana festivo e se ne occupano la settimana successiva. Buona vacanza a tutti!

Sembra che non avremo una risposta dalla prossima settimana. Abbiamo già inviato loro due promemoria e ancora niente. Continueremo a ricordarglielo finché non avremo la risposta. Tenervi aggiornati.

Bene, solo un rapido aggiornamento. Non ho avuto loro notizie (come previsto, fine settimana festivo), ma non li ho nemmeno contattati da quando mi hai inviato un messaggio. Grazie ancora @melissaN

Grazie per l'aggiornamento. Non abbiamo ancora ricevuto risposta da loro. Continueremo a inviare promemoria.

Ho contattato e chiesto un aggiornamento e ho ottenuto questo.

"Sfortunatamente, non ho alcun aggiornamento indicato sul tuo account, ti assicuriamo che invierò una richiesta al dipartimento finanziario e ti ricontatterò via e-mail con eventuali novità. Ti prego di accettare le mie sincere scuse per gli inconvenienti causati."

"Ho reso la tua richiesta una priorità"

Ho uno screenshot ma questo è il succo. Semplicemente non capisco queste persone. Penso che sia per questo che sono così irritato. Mi ignorano, ignorano TE, e intendo dire qual è l'incasso massimo su questo, tipo 50 dollari? Chi fregherebbe un cliente per 50 dollari? E se è in "finanziario", invia un'e-mail alle parti interessate e fagli sapere. Ho clienti schifosi che pagherei 50 dollari per evitare di andare da qualche altra parte.

L'ho cercato, non sul loro TC... è sempre fantastico.

Questo è tutto, 7bit, Marte, chiunque tu sia. Sono passati 12 giorni dal deposito, chiamo tua madre. Oooh, aspetta e basta.

Grazie per averci fatto sapere. Hanno cambiato manager quindi la nuova persona non risponde alle nostre e-mail. Non so cosa sta succedendo. Stiamo ancora cercando di raggiungerli.

Tutto è stato sistemato per quanto riguarda il dovuto, è stato aggiunto il bonus. Tuttavia, nessuno mi ha contattato personalmente per nulla, il che non fa sentire nessuno apprezzato come cliente. Anche se alla fine hanno fatto la cosa giusta, quando ricevi solo un generico "il tuo account è stato accreditato con yadayada" dopo aver avuto un problema, non va bene. Quindi, immagino che chiunque legga questo i problemi siano stati risolti. Ne sono soddisfatto, ma spenderò i miei soldi dove il servizio clienti è un po' più amichevole e migliore nella comunicazione. Grazie Mel!

Oh, e non ho ancora chiamato tua madre, Mars.

Hai ragione, devono essere un po' più orientati al cliente e amichevoli.

La cosa buona è che hai ottenuto il bonus!

Grazie mille per avercelo fatto sapere. Buona fortuna!

Inoltre, stavo proprio pensando a questo per chiunque legga questi prima di depositare in un nuovo casinò. LCB è un enorme portale che indirizza affari verso molti casinò. Quindi, se il loro nuovo manager non rispondesse alle tue e-mail e immagino che invierai loro MOLTI più soldi di quanto potrei mai, non ho motivo di pensare che risponderebbero alle mie. E mi considero un giocatore d'azzardo più della persona media. Non rispondere a forum come questo è una delle prime cose che succedono prima di "diventare un disonesto". Non sto cercando di accusare questo casinò di questo, sto solo ricordando a tutti di essere consapevoli e che non sarebbe la prima volta che succede dopo anni passati a giocare in un grande casinò.

Davvero non capisco, 7bit e Mars Casino fanno parte del gruppo Direx NV come BitStarz, Playamo e molti altri. Normalmente risponderebbero alla tua domanda abbastanza velocemente. Se un'e-mail viene inviata al dipartimento sbagliato, dovrebbero inviarla nuovamente all'indirizzo giusto, c'è da aspettarselo.

7bit e Mars Casino non fanno parte del gruppo Direx NV, fanno parte di Nabelse Holdings Limited.

Questo è probabilmente ciò che afferma il loro sito web, ma credetemi fanno parte di Direx NV. Dai un'occhiata al design e alle funzionalità del loro sito web. WildTornado, ad esempio, all'inizio era indicato da un'altra società nel proprio sito Web, ma in seguito è stato cambiato in Direx NV.

Se sono la stessa azienda di Bitstarz, non lo vedo a meno che non abbiano gruppi di gestione/supporto diversi. È come il giorno e la notte. Non ho mai avuto problemi con bitstarz o mbit. Ma ora che so che è lo stesso, potrei semplicemente starmene lontano per un po'.

INOLTRE i termini dei giri gratuiti di benvenuto affermano:

I giocatori riceveranno giri gratuiti sui seguenti giochi Bgaming (ex SoftSwis): West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon Vai, Pergamena dell'Avventura, Domnitors.

Anche questo non è vero, ne ho potuti giocare solo 3. Quindi tutto sommato tutta questa faccenda era spazzatura. Ogni volta che penso che abbiano sistemato l'intero affare, non è ancora giusto. Ho finito con loro e consiglierò di spendere i tuoi soldi altrove. Puoi giocare agli stessi giochi e non affrontare tutto questo caos. E il loro rappresentante è scomparso ormai da qualche tempo.

Sì, ho avuto lo stesso problema con il casinò Oshi, i giri gratuiti erano limitati ai giochi SOFTSWISS ma non sono mai riuscito a giocarci perché ricevevo un messaggio di errore quando aprivo il gioco. Quindi ogni volta che ho giri gratuiti nel mio account, devo contattare la chat dal vivo per cambiare i giochi. Oshi è di proprietà di Direx NV.

So che alcune persone si arrabbiano per gli errori del software e quant'altro, ma il mio punto è che finché rispondi, comunichi e provi a risolverlo, non è un grosso problema.

Non potrei essere più d'accordo su questo punto, una buona comunicazione è molto importante e ogni volta che un casinò non riesce a farlo, non preoccuparti nemmeno di giocarci. Un buon servizio è importante quanto altre funzionalità.

L'unico casinò di cui sono sicuro che la chat dal vivo sarà lì per aiutarmi è il casinò 7bit. a parte questo ho difficoltà con tutti gli altri ma con 7bit non ho mai problemi. Sembra che si prendano sempre cura del mio problema e lo risolviamo sempre in modo tempestivo. Solo per questo motivo non c'è nessun altro casinò in cui gioco. Quindi continuerò a giocare qui su 7bitcasino.com finché non avrò vinto il jackpot.

Mars Casino ritarda il ritiro di .0045 BTC per oltre 24 ore. Quindi, ho finito per giocare la seconda metà dei miei giri gratuiti di benvenuto su Mars.Casino e, come puoi immaginare, ero entusiasta di trovarmi in quella situazione. Sono sotto il proverbiale incasso massimo di 0,005 che la maggior parte dei casinò BTC sembra avere in questi giorni, quindi mi sento abbastanza fiducioso riguardo alle mie possibilità di realizzare questo incasso. Gli Dei BTC devono aver sentito la mia impaziente attesa che si prova quando si incassano giri gratuiti perché il mio misero incasso di 0,0045 MBTC è rimasto nella coda "in sospeso" del mio portafoglio del casinò per le successive 24 ore. Ogni paio d'ore circa, contattavo Clarke o Gamora in chat dal vivo e chiedevo informazioni sullo stato del mio ritiro, solo per ricevere un messaggio "Mi dispiace, non ho aggiornamenti sul tuo ritiro al momento". momento, riprova più tardi". Devo aver chiesto informazioni sul mio ritiro circa una dozzina di volte nelle successive 24 ore finché non mi sono stufato del giro di Marte, ho richiamato il ritiro e ho iniziato a giocare di nuovo. Alla fine ho raddoppiato .0045 mbtc fino a raggiungere un solido .01 mbtc, quindi ho pensato che nel mio futuro ci fosse più luce che tunnel, ma la mia fortuna è cambiata rapidamente e prima che me ne rendessi conto, stavo guardando un saldo di 0,0000 btc nel mio account Mars . Grande. Cosa c'è di così difficile nei prelievi di BTC?? Ho confermato il mio indirizzo BTC tramite l'e-mail che Mars mi ha inviato, quindi il mio prelievo sarebbe dovuto avvenire in un paio d'ore al massimo, ma più di 24 ore e ancora niente?? Decisamente inaccettabile di questi tempi ed è per questo che Mars.Casino non riceverà più i miei affari finché non capiranno come utilizzare il loro portafoglio BTC. Ho parlato con molti altri giocatori che non hanno avuto problemi di prelievo con Mars, ma per me questo non accade.

Sei degli Stati Uniti? Per quanto ne so, solo il casinò Bitstarz accetta giocatori statunitensi e altri casinò Direx nv no, quindi questo probabilmente è il motivo per cui non hanno elaborato il tuo prelievo.

Mi sono iscritto tramite il link di riferimento LCB, ho ricevuto l'accettazione del mio deposito e l'aggiunta di giri gratuiti bonus senza che si sapesse da quale paese provengo. Ho fatto play through e Mars ha lasciato cadere la palla al mio ritiro. So perché erano in ritardo sul mio prelievo di BTC?? No, non so perché, ma troverei difficile credere che non mi lascino prelevare BTC dal loro casinò in base a dove sto giocando. Ho un conto con 7Bit e ho prelevato btc da lì, quindi dubito che sia stato il luogo da cui gioco, che spesso non è negli Stati Uniti ;) a rallentare il mio prelievo. Ad ogni modo, non è stato apprezzato e ora semplicemente non giocherò lì. Semplice.

Ciao ragazzi,

Oggi finalmente siamo entrati in contatto con il rappresentante del casinò. È a conoscenza dei tuoi post, speriamo che si unisca presto a noi sul forum e risponda a tutte le tue domande e preoccupazioni.

Grazie per aver contattato per noi il rappresentante del casinò MelissaN. Non vedo l'ora di discutere con lei alcune preoccupazioni che ho riguardo alle mie recenti esperienze al Mars Casino.

Ciao, Daniel

Ci scusiamo per la risposta ritardata.

Ho controllato il tuo account e ho notato che hai ricevuto tutti i 50 giri di benvenuto a cui avevi diritto.

Non esitate a farmi sapere se avete domande in futuro.

Saluti,

Maria

Sì, è stato gestito. Molto lentamente, in modo poco professionale e in modo errato, poiché i giri che ho ricevuto riguardavano solo 2 giochi e non "qualsiasi gioco di bgaming" come indicato nei T&C sul tuo sito web. Quindi sì, ho ricevuto 50 giri, ma come ho detto all'inizio non è stato comunque un grosso problema, dato che si trattava sempre della mancanza di comunicazione e della straordinaria capacità del casinò di scomparire quando si presentava il problema, piuttosto che di qualsiasi sorta di contatto. Quindi grazie per avermi risposto quasi un mese dopo, ma spenderò il mio tempo e i miei soldi altrove. Dato che ho una piccola impresa e mi occupo anche del servizio clienti, di solito sono più che indulgente quando si verificano errori, ma non affronterò tre livelli di supporto separati ignorandomi per due settimane e poi continuerò a fare affari con loro.

Caro @Daniele

Grazie per il tuo feedback. Abbiamo davvero ritardato la risoluzione della tua questione. Prenderemo in considerazione tutti i tuoi desideri. Grazie per averci incoraggiato a diventare migliori.

Ho aperto un conto presso il casinò 7bit lo scorso marzo 2018.
Poi ho effettuato un deposito di 100 euro con 100 bonus del casinò.
Per fortuna ho vinto la partita a cui stavo giocando.
La mia vincita totale è di 5473 euro.
Mi sono assicurato che i requisiti di scommessa fossero soddisfatti prima di richiedere un prelievo.
Ho richiesto un prelievo di 400 euro il 4 marzo.
Mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che dovevo caricare i documenti, quindi ho effettuato l'accesso al mio account del casinò a 7 bit e li ho caricati.
Ci è voluto un po' di tempo, quindi ho inviato loro un'e-mail. Ho anche controllato il supporto Live ma in quel momento ero offline, quindi ho inviato un messaggio.
Ho effettuato nuovamente l'accesso e ho visto i miei documenti in sospeso e il mio prelievo in sospeso.

Ho parlato in live chat il 28 e 30 marzo, hanno detto la stessa cosa:
Antonio
Invierò la richiesta al dipartimento finanziario affinché approvi i tuoi documenti il prima possibile.

Ho inviato loro un'e-mail il 2 e il 6 aprile ma non ho ricevuto risposta.

La chat del 9 aprile diceva: invierò la richiesta al dipartimento finanziario affinché approvino i tuoi documenti il prima possibile

Il 22 aprile ho inviato loro un messaggio su https://7bitcasino.com/en/support ma non ho ottenuto risposta.

Successivamente, il 30 aprile, ho controllato il mio account e ho visto il messaggio di accesso: Il tuo account è disabilitato. Ho inviato un'e-mail lo stesso giorno chiedendo il motivo.

Maggio 7, la chat mi ha detto: Sfortunatamente, non ho alcun aggiornamento indicato sul tuo account, ti assicuriamo che invierò una richiesta al dipartimento finanziario e ti ricontatterò via e-mail con eventuali novità. Ti prego di accettare le mie più sincere scuse per gli inconvenienti causati.

Aiutami a risolvere questo problema con questo casinò. Ho impiegato molto del mio tempo e delle mie energie per contattarli sperando che pagassero ciò che mi devono.

Sembra davvero strano che abbiano intrapreso questa strada. Non ci ho mai giocato prima, ma ho fatto un ritiro o un po', come molto tempo fa. Sono sicuro che il problema verrà risolto, a meno che non utilizzi il sistema di reclamo per cercare di ottenere denaro.

Il 90% dei casinò del gruppo Direx NV che conosco sono legittimi.

Mi dispiace sentire questo jivahi.

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò. Informeremo il rappresentante del casinò.

@Fiekie247 Grazie per il tuo feedback.

Hai perfettamente ragione, abbiamo già risolto la questione.

Saluti,

Maria

okay, lo farò

Il rappresentante è stato avvisato.

Sto ancora aspettando, hai aggiornato?

Il rappresentante del casinò dovrebbe rispondere presto.

Ciao, @jivahis

Sfortunatamente, hai violato i nostri termini e condizioni aprendo più account. Siamo stati costretti a negare le tue vincite e ad aggiungere nuovamente il tuo deposito iniziale al tuo conto.

Effettua l'accesso al tuo account del casinò e richiedi il prelievo.

Successivamente, il tuo account verrà chiuso.

Grazie per la comprensione.

Squadra di 7BitCasino

Ciao a tutti, sto giocando su 7bit da 2 o 3 mesi buoni... facendo dei depositi consistenti, potreste anche vedermi vincere alcuni tornei... Quindi finalmente, dopo mesi di gioco, voglio finalmente incassare fuori.... Prendiamo in considerazione anche questo. Ho ricevuto un'e-mail non molto tempo fa da 7 bit SAyimg quanto segue.

Ciao Keniano!
Grandi notizie per te! Ora il tuo account ha la funzione di prelievo automatico. Significa che non devi più aspettare che la tua richiesta di prelievo venga elaborata. Il prelievo verrà gestito immediatamente dal sistema subito dopo averlo inviato. Possono verificarsi poche eccezioni relative alle vincite bonus o ai Termini e condizioni generali.

Ottieni il tuo gioco preferito, partecipa alla Gara del Torneo o ottieni un bonus settimanale per vincere e incassare istantaneamente.

Quindi ......... 25 luglio 2018 15:32 In attesa di RICHIAMO Incasso MBP 0,04000000 B Non so che ore siano dove siete tutti, ma ora sono quasi le 21:00, suppongo che non avrò mai questo problema, lo so da un dato di fatto non ho più account. e se così fosse, come mai non mi hanno mai detto nulla riguardo al fatto di averne uno quando mi sono ritirato prima. SO CHE NON È IL CASO.... NON GIOCO CON NESSUN BONUS, HO SEMPLICEMENTE DEPOSITATO, VINTO E ORA VOGLIO INCASARE E NON RIESCO A TROVARE L'OPZIONE CHAT DOPO LA PRIMA VOLTA CHE HO CHIESTO COSA STAVA SUCCEDENDO, POI HO CHIESTO DI PARLARE CON UN MANAGER.... ANCORA NON HO SBAGLIATO QUI, UN GIOCATORE MOLTO LEALE, IN REALTÀ MI PIACE IL CASINÒ, MA VIENI NON DOVREBBE ESSERE NESSUN TENUTA SOPRATTUTTO DOPO CHE U GYYS MI HA INVIATO UN'EMAIL Spiegando che QUESTO NON SAREBBE ACCADUTO

Ciao Keniano,

Ne informeremo il rappresentante del casinò. Tieni d'occhio questo argomento.

Ciao, Keniano

Puoi per favore fornirmi il nome del tuo account o la tua email e indagherò sul tuo caso il prima possibile!

Per favore inviatemi informazioni tramite messaggio privato.

non vedo l'ora di sentirti presto.

Maria

Beh, ho finito per giocare il mio saldo ora, sto cercando di ritirare di nuovo e lo stesso problema forse puoi aiutarmi con questo, Mary o chiunque altro... La mia lamentela è che mi è stato promesso di ritirare immediatamente e non riesco a ottenerlo. ADORO QUESTO Casinò ma ora che non rilasci i miei fondi :) e ho scommesso almeno 7 volte di più dell'importo del deposito

Prima di tutto ho registrato solo un account casinò a 7 bit.

E inoltre non ho violato i tuoi termini!

Smettila di dire sciocchezze e pagami adesso!

Ok, ho aspettato più di mezza giornata e ancora nessun aggiornamento o risposta. Darò una raccomandazione, renderò il dipartimento finanziario più accessibile. Perché lo rendi come un grande segreto e sono così importanti che una persona normale non può entrare in contatto con loro. Ti aspetti davvero che io creda che tu abbia un enorme staff di dipendenti. Non credo, sono sicuro che vi conoscete molto bene. Non vedo perché una telefonata al vostro collega possa far male per elaborare il mio prelievo più velocemente... Ragazzi, mi avete inviato un'e-mail affermando che posso ritirare senza che il mio prelievo sia soggetto ad alcuna verifica.. Non ho infranto alcuna regola...io Sono stato un depositante molto costante. Quasi più di un Gand al giorno. E mi farai aspettare così. Se avete bisogno di qualsiasi tipo di verifica fatemi sapere che non ho problemi a fornirla, ma non so come verificare le transazioni crittografiche poiché sono fatte per essere anonime, veloci e istantanee???? Con la stessa rapidità con cui vengono accettati i miei depositi, lo stesso vale per il mio prelievo

Caro keniano,

Prima di tutto, lasciami congratularmi con te per la GRANDE VITTORIA su 7BitCasino! Speriamo che presto vincerai ancora di più!

Per quanto riguarda la funzione di prelievo automatico. Hai semplicemente provato a incassare a un nuovo indirizzo, che non hai mai utilizzato nel nostro casinò. Per motivi di sicurezza, non possiamo approvare automaticamente tali prelievi. La prossima volta dovrai confermare che il nuovo indirizzo ti appartiene.

Apprezziamo la tua iscrizione e grazie per essere un cliente fedele.

Ti auguro il meglio,

Maria

Cari jivahi

Capisco la tua ansia, ma in questo caso non si può fare davvero nulla. Hai violato i nostri Termini e Condizioni depositando su più conti. I duplicati possono apparire tramite IP, browser o impronta digitale del dispositivo. Non posso fare altro che rimborsare i tuoi depositi.

Distinti saluti,
Maria

E puoi controllare se ci sono duplicati nel mio account? So di avere un account, ma sto utilizzando la VPN nel tuo casinò poiché è bloccata in Russia. Nella chat mi è stato detto che puoi usare il mio nome utente kerob1