Rappresentante del Casinò
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Membro Effettivo
127
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tradotto con 
0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
0 comunicazioni dal casinò!
Ho controllato il mio conto e ho notato oggi nuovi requisiti per i documenti relativi al selfie e all'estratto conto (li avevo già inviati circa 2 settimane fa). Non mi hanno spiegato perché me li abbiano richiesti di nuovo. L'assistenza via chat non sa nulla e non ho ricevuto risposta alle email!
Quindi li ho inviati di nuovo. Quindi nessun progresso.
Evita Spinit-casino!
Moderatore
6456
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Caro punakontti ,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Invieremo loro un altro promemoria e speriamo di ricevere un feedback questa volta per poter continuare ad assisterti.
Nel frattempo, potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte tua?
Grazie.
Membro Effettivo
127
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Non ci sono aggiornamenti. Nessun progresso su questo problema. E ancora nessuna informazione o comunicazione da Spinit.
Moderatore
6456
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Abbiamo provato a contattare il rappresentante del casinò tramite un altro canale e speriamo che questa volta riceveremo una risposta da loro, così da poter continuare ad assisterti.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
4239
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Caro punakontti ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Hai aggiornamenti da parte vostra?
Membro Effettivo
127
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Nessun aggiornamento, nessuna comunicazione dal casinò.
Ho chiesto di nuovo molte volte per alcuni aggiornamenti ma non hanno risposto a nulla
Casinò davvero molto scadente!!!
Moderatore
6456
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Caro punakontti ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso.
Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento in merito al tuo reclamo. Ci auguriamo di ricevere un feedback questa volta e ti informeremo non appena avremo notizie.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Membro Effettivo
127
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Oggi all'improvviso ho ricevuto un'email che mi informava che Spinit aveva chiuso il mio account. Nessuna spiegazione, niente di niente. E ho ancora soldi sul mio conto.
Semplicemente orribile!
Moderatore
6456
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso.
Cercheremo di contattare nuovamente il casinò. Tuttavia, tieni presente che se non riceverai alcun feedback, dovremo lasciare il caso irrisolto, il che non gioverà all'immagine del marchio.
Vi terremo aggiornati qualora ci fossero sviluppi.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
6456
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Abbiamo appena ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, che ha confermato che il tuo caso è stato inoltrato al team competente per la revisione. Speriamo di ricevere un feedback concreto questa volta.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati se riceverete notizie anche da parte vostra.
Grazie per la pazienza.
Membro Effettivo
127
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Lo spero anch'io! Grazie per questa informazione! 👍
Membro Effettivo
127
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Aggiornamento! Spinit ha pagato il mio incasso oggi, quindi il problema è stato risolto! Ci è voluto più di un mese. Grazie per l'aiuto! Credo che la pressione pubblica abbia aiutato.
Moderatore
6456
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Siamo così felici di sentirlo, punakontti ! Sei il benvenuto!
Ora contrassegneremo questo caso come RISOLTO.
Nuovo Arrivato
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Ciao a tutti,
Ho richiesto un pagamento di 500 € il 18 aprile e da allora sono in attesa che venga elaborato.
Nella chat in diretta, come molti altri, ricevo sempre le stesse informazioni: non devo preoccuparmi, i soldi sono al sicuro e il dipartimento finanziario sta indagando. Tuttavia, il pagamento non è ancora stato effettuato.
Qualcuno potrebbe aiutarmi, per favore? Ieri era il mio compleanno e ho urgente bisogno di soldi subito.
Inoltre, temo che il mio account possa essere bloccato e che io perda l'accesso.
Pertanto, a titolo precauzionale, ho scattato delle schermate dell'ordine di pagamento, che al momento risulta ancora "in corso".
Aiuto urgente necessario! 🥲
Casinò Rabona
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
Moderatore
1417
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Ciao GC ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi!
Si prega di notare che la procedura di prelievo varia a seconda del casinò. Per il casinò Rabona, la procedura KYC richiede fino a 10 giorni lavorativi, il tempo di elaborazione è di 3 giorni lavorativi e il periodo di trasferimento è di 3-5 giorni lavorativi. Comprendiamo la vostra preoccupazione, tuttavia, a volte, se la procedura richiede un po' più di tempo, è sufficiente un po' di pazienza.
Puoi consultare la pagina di recensione del casinò qui e trovare le informazioni di cui sopra sul lato destro della pagina, nella sezione Tempi di prelievo .
Non esitate a contattarci se il periodo dovesse prolungarsi ulteriormente.
Grazie!
Nuovo Arrivato
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Importo contestato: 1500zł
Casinò: Casinia
Case #: 4229
Salve, scrivo per richiedere assistenza da Casinia Casino. Sono un giocatore completamente verificato che ha completato con successo l'intero processo KYC di 49 giorni. Attualmente ho una vincita consistente. Sebbene il casinò abbia elaborato i miei pagamenti negli ultimi due mesi, la mia ultima richiesta di prelievo di 1.500 PLN tramite Bitcoin è "in attesa di verifica" dal 21 aprile (11 giorni). Nonostante abbia verificato completamente il mio account e utilizzato il metodo di pagamento più veloce (Bitcoin), il dipartimento finanziario sta bloccando la procedura. Temo che il casinò stia deliberatamente ritardando questi piccoli prelievi giornalieri per impedirmi di ritirare tutte le mie vincite entro un lasso di tempo ragionevole. L'assistenza clienti tramite chat si limita a chiedere "pazienza" senza fornire alcuna spiegazione tecnica per il ritardo. Chiedo al casinò di riprendere immediatamente i miei prelievi in base ai limiti giornalieri. Con una vincita così elevata e il livello VIP 1, che prevede un limite di 2.000 PLN al giorno, e con un ritardo così lungo, ci vorrà molto tempo per prelevare l'intera somma. Il casinò in sé non ha problemi perché ha già pagato parte delle mie vincite, ma non si era mai verificato un ritardo così lungo, ben 11 giorni.
Importo contestato: 1500zł
Casinò: Casinia
Case #: 4229
Moderatore
1417
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Ciao Kolombiana90 ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!
Per comprendere meglio la situazione in cui ti trovi, ti preghiamo di fornirci ulteriori informazioni:
Non esitare a condividere tutti i dettagli tramite messaggio privato, così da poter avere un quadro più chiaro del tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.
Grazie!
Moderatore
1417
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Ciao Kolombiana90 ,
Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra? Facci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto.
Grazie!
Moderatore
1417
Hello Kolombiana90,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4229 as closed due to submitter's inactivity.
Ciao Kolombiana90 ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4229 come chiuso per inattività del segnalatore.
Moderatore
1417
Hello G. C.,
Do you have any updates to share with us?
Please let us know if you require further assistance regarding this matter.
Thank you!
Ciao GC ,
Avete qualche aggiornamento da condividere con noi?
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Grazie!
Moderatore
1417
Hello G. C.,
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC/withdrawal time frame), we will therefore consider your case as RESOLVED.
Ciao GC ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e considerando la natura di questo caso (in attesa del completamento della procedura KYC/recesso), considereremo il suo caso RISOLTO.
Nuovo Arrivato
5
Several months later, I still have not received my €3,800.
I have provided all requested documents, including my card images, and fully complied with their verification process. Despite this, BankonBet continues to block my funds without any valid justification.
Their support team only sends automated replies asking me to “be patient”, without ever giving a clear deadline or real solution
A distanza di diversi mesi, non ho ancora ricevuto i miei 3.800 euro.
Ho fornito tutta la documentazione richiesta, comprese le immagini della mia carta, e ho completato integralmente la procedura di verifica. Nonostante ciò, BankonBet continua a bloccare i miei fondi senza alcuna valida giustificazione.
Il loro team di supporto invia solo risposte automatiche chiedendomi di "avere pazienza", senza mai fornire una scadenza precisa o una soluzione reale.
Moderatore
1417
Hello venomosss,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
We understand how you feel, considering the length of time that has already passed. Delays lasting several months without a clear explanation are understandably concerning, particularly if you have already completed the requested verification steps and submitted the necessary documents.
To better review the situation you shared, we will need some additional information from you:
Feel free to reach out to us via private message with the above mentioned details.
Once we have more information, we’ll be in a better position to review the case properly and provide further assistance.
Thank you!
Ciao venomosss ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!
Comprendiamo il suo stato d'animo, considerando il tempo già trascorso. Ritardi che si protraggono per diversi mesi senza una chiara spiegazione sono comprensibilmente motivo di preoccupazione, soprattutto se ha già completato le procedure di verifica richieste e inviato la documentazione necessaria.
Per poter valutare al meglio la situazione che ci hai descritto, avremmo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua:
Non esitate a contattarci tramite messaggio privato fornendoci i dettagli sopra indicati.
Una volta in possesso di maggiori informazioni, saremo in grado di esaminare il caso in modo più approfondito e fornire ulteriore assistenza.
Grazie!
Moderatore
6456
Moderatore
1417
Hello venomosss,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao venomosss ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
Hello LCB Team, I would like to ask for your assistance with a serious sportsbook dispute involving Rabona. Bet ID: 5359638430 Date: 31 August 2026 Approximate time: 23:36 During a live event, Rabona displayed a Cash Out offer of approximately €15,600. I pressed and confirmed the Cash Out while the offer was still visible and available. Unlike my other Cash Outs, which were processed almost immediately, this request remained in a processing/loading state for a significant period of time. During the processing period, a message concerning an odds change appeared and the Cash Out button subsequently became unavailable. While the €15,600 Cash Out request was still pending, the team scored. Only after that subsequent event was my Cash Out request rejected/cancelled. I later had to Cash Out the same bet for only €1,165. The difference currently in dispute is therefore €14,435. I contacted Rabona VIP Support and also submitted a formal complaint. Rabona referred to section 16.18.1 of its Terms and Conditions and stated that a Cash Out is settled only if the request is successful. They confirmed that only my later €1,165 Cash Out was successful. However, they have not provided any technical explanation concerning the earlier €15,600 request. I specifically asked them for the server timestamp of my Cash Out request, the timestamp of the market suspension, the amount of time the request remained pending and the technical reason for the rejection. I have not received those details. This distinction is important because I did not try to Cash Out after the goal. I submitted the approximately €15,600 Cash Out while it was available, and the subsequent goal occurred only while my request was already being processed. Furthermore, other Cash Outs on my account, including later lower-value Cash Outs, were processed almost immediately. I would appreciate it if the LCB Team could contact the Rabona representative and ask them to investigate the specific €15,600 Cash Out request and obtain a proper explanation from the sportsbook/trading provider. In particular, I would like Rabona to confirm: 1. when my €15,600 Cash Out request reached their server; 2. whether the Cash Out and market were still available at that moment; 3. when the market was suspended; 4. how long the request remained pending; 5. why this request took materially longer than my other Cash Outs; 6. the exact technical reason it was rejected. If the technical records confirm that my request was received while the €15,600 Cash Out was valid and that it remained pending until the subsequent sporting event, I request that Rabona honour the original Cash Out, less the €1,165 subsequently paid. The disputed amount is around €14,435. I can provide the Rabona correspondence, Terms and Conditions and all available supporting documentation privately to the LCB Team. Thank you for your assistance.
Importo contestato: 14435€
Casinò: Rabona
Case #: 4646
Salve team LCB, vorrei chiedere il vostro aiuto per una grave controversia relativa a una scommessa con Rabona. ID scommessa: 5359638430 Data: 31 agosto 2026 Ora approssimativa: 23:36 Durante un evento live, Rabona ha mostrato un'offerta di Cash Out di circa €15.600. Ho cliccato e confermato il Cash Out mentre l'offerta era ancora visibile e disponibile. A differenza delle mie altre richieste di Cash Out, che sono state elaborate quasi immediatamente, questa richiesta è rimasta in stato di elaborazione/caricamento per un periodo di tempo considerevole. Durante l'elaborazione, è apparso un messaggio relativo a una modifica delle quote e il pulsante Cash Out è successivamente diventato non disponibile. Mentre la richiesta di Cash Out di €15.600 era ancora in sospeso, la squadra ha segnato. Solo dopo questo evento successivo la mia richiesta di Cash Out è stata rifiutata/annullata. In seguito ho dovuto incassare la stessa scommessa per soli €1.165. La differenza attualmente in contestazione è quindi di €14.435. Ho contattato l'assistenza VIP di Rabona e ho anche presentato un reclamo formale. Rabona ha fatto riferimento alla sezione 16.18.1 dei suoi Termini e Condizioni, affermando che un prelievo viene elaborato solo se la richiesta ha esito positivo. Hanno confermato che solo il mio successivo prelievo di €1.165 è andato a buon fine. Tuttavia, non hanno fornito alcuna spiegazione tecnica in merito alla precedente richiesta di €15.600. Ho chiesto specificamente il timestamp del server della mia richiesta di prelievo, il timestamp della sospensione del mercato, il tempo in cui la richiesta è rimasta in sospeso e il motivo tecnico del rifiuto. Non ho ricevuto questi dettagli. Questa distinzione è importante perché non ho tentato di prelevare dopo il gol. Ho inviato la richiesta di prelievo di circa €15.600 quando era disponibile, e il gol successivo è stato segnato mentre la mia richiesta era già in fase di elaborazione. Inoltre, altri prelievi sul mio conto, inclusi prelievi successivi di importo inferiore, sono stati elaborati quasi immediatamente. Sarei grato se il team LCB potesse contattare il rappresentante di Rabona e chiedere di indagare sulla specifica richiesta di prelievo di €15.600 e ottenere una spiegazione adeguata dal bookmaker/fornitore di trading. In particolare, vorrei che Rabona confermasse: 1. quando la mia richiesta di Cash Out di €15.600 ha raggiunto il loro server; 2. se il Cash Out e il mercato erano ancora disponibili in quel momento; 3. quando il mercato è stato sospeso; 4. per quanto tempo la richiesta è rimasta in sospeso; 5. perché questa richiesta ha richiesto un tempo significativamente maggiore rispetto alle mie altre richieste di Cash Out; 6. l'esatta ragione tecnica del rifiuto. Se i registri tecnici confermano che la mia richiesta è stata ricevuta mentre il Cash Out di €15.600 era valido e che è rimasta in sospeso fino al successivo evento sportivo, chiedo che Rabona onori il Cash Out originale, al netto dei €1.165 successivamente versati. L'importo contestato è di circa €14.435. Posso fornire privatamente al team LCB la corrispondenza con Rabona, i Termini e Condizioni e tutta la documentazione di supporto disponibile. Grazie per la collaborazione.
Importo contestato: 14435€
Casinò: Rabona
Case #: 4646
Moderatore
1417
Hello Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present the case accurately, please provide any available evidence showing the €15,600 Cash Out offer/request, particularly a screenshot or video showing the offer and, if available, the pending/processing status. Please also send us the correspondence with Rabona regarding this matter, including their response referring to Section 16.18.1.
Once we have this, we can have a better understanding of your situation and provide further assistance.
Ciao Gianmarco ,
Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per aiutarci a presentare il caso in modo accurato, vi preghiamo di fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri l'offerta/richiesta di prelievo di € 15.600, in particolare uno screenshot o un video che mostri l'offerta e, se disponibile, lo stato di elaborazione/in sospeso. Vi preghiamo inoltre di inviarci la corrispondenza con Rabona in merito a questa questione, inclusa la loro risposta che fa riferimento alla Sezione 16.18.1.
Una volta ricevute queste informazioni, potremo comprendere meglio la sua situazione e fornirle ulteriore assistenza.
Dear LCB Team, I’m reaching out to ask for your help regarding a delayed withdrawal from Rabona Casino. I requested a withdrawal of CZK 20,000 on August 26, 2026, and it has remained pending ever since. Rabona states that withdrawals are normally processed within three days, but it has now been considerably longer than that. I have contacted their live chat several times and have also sent emails to their support/VIP team. Unfortunately, I have not received any meaningful explanation. Their responses have been very generic, essentially just saying that their team is doing everything possible to process the withdrawal as soon as possible without providing any reason for the delay, any estimated processing date, or telling me whether anything is required from my side. I have specifically asked them to confirm: why the withdrawal is delayed, and when exactly I can expect the withdrawal to be processed. So far, none of these questions have been answered. I am also on a "professional" level, so CZK 20,000 withdrawal shouldnt present any issue regarding withdrawal limits or normal account activity. Its my second withdrawal so they should not require any kind of verification. At this point, my main concern is that the withdrawal has been pending well beyond their stated timeframe while Rabona continues to provide only generic responses. Thank you very much for your assistance. Best regards, Jakub
Importo contestato: 20000Kč
Casinò: Rabona
Case #: 4657
Gentile team di LCB, vi contatto per chiedere assistenza in merito a un prelievo ritardato da Rabona Casino. Ho richiesto un prelievo di 20.000 CZK il 26 agosto 2026 e da allora risulta ancora in sospeso. Rabona afferma che i prelievi vengono normalmente elaborati entro tre giorni, ma ora è trascorso un periodo considerevolmente più lungo. Ho contattato più volte l'assistenza tramite live chat e ho anche inviato email al team di supporto/VIP. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna spiegazione significativa. Le loro risposte sono state molto generiche, limitandosi a dire che il loro team sta facendo tutto il possibile per elaborare il prelievo il prima possibile, senza fornire alcuna motivazione per il ritardo, una data di elaborazione stimata o indicazioni su eventuali azioni da parte mia. Ho chiesto specificamente di confermare: il motivo del ritardo del prelievo e quando esattamente posso aspettarmi che venga elaborato. Finora, nessuna di queste domande ha ricevuto risposta. Inoltre, il mio account è di livello "professionale", quindi un prelievo di 20.000 CZK non dovrebbe comportare alcun problema in termini di limiti di prelievo o normale attività dell'account. Si tratta del mio secondo prelievo, quindi non dovrebbero richiedere alcun tipo di verifica. A questo punto, la mia principale preoccupazione è che il prelievo sia in sospeso ben oltre i tempi previsti, mentre Rabona continua a fornire solo risposte generiche. Grazie mille per l'aiuto. Cordiali saluti, Jakub
Importo contestato: 20000Kč
Casinò: Rabona
Case #: 4657
Biscotti17 wrote:Ciao Gianmarco ,
Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per aiutarci a presentare il caso in modo accurato, vi preghiamo di fornire qualsiasi prova disponibile che dimostri l'offerta/richiesta di prelievo di € 15.600, in particolare uno screenshot o un video che mostri l'offerta e, se disponibile, lo stato di elaborazione/in sospeso. Vi preghiamo inoltre di inviarci la corrispondenza con Rabona in merito a questa questione, inclusa la loro risposta che fa riferimento alla Sezione 16.18.1.
Una volta ricevute queste informazioni, potremo comprendere meglio la sua situazione e fornirle ulteriore assistenza.
Hello, I send u a private message, but Pdf I can only send here
Biscotti17 wrote:Hi Gianmarco,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members.
To help us present your case accurately, please provide any available evidence proving the offer/request for a withdrawal of €15,600, specifically a screenshot or video showing the offer and, if available, the processing/pending status. Please also send us your correspondence with Rabona regarding this matter, including their response, which references Section 16.18.1.
Once we receive this information, we will be able to better understand your situation and provide you with further assistance.
Hello, I send a private message, but Pdf I can only send here
Moderatore
1417
Hello Jakub Koval,
Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with our members. We understand your frustration, particularly since you state that the CZK 20,000 withdrawal has remained pending since August 26 and that you have not received a specific explanation for the delay.
However, the fact that Rabona indicates a usual processing timeframe of three days does not necessarily mean that every withdrawal must be completed within exactly three days. Withdrawals can sometimes be subject to additional internal checks or processing delays, particularly when handled by the financial or payments department.
Your assumption that no further verification can be required because this is your second withdrawal also cannot be confirmed without knowing the casino's current requirements for your account. A previous successful withdrawal or completed verification does not necessarily prevent an operator from requesting additional checks when processing a subsequent transaction.
To allow us to properly assess the situation, please provide:
Once we have this information, we can review the situation in more detail and provide further assistance.
Ciao Jakub Koval ,
Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri. Comprendiamo la tua frustrazione, soprattutto perché affermi che il prelievo di 20.000 CZK è ancora in sospeso dal 26 agosto e che non hai ricevuto una spiegazione specifica per il ritardo.
Tuttavia, il fatto che Rabona indichi un tempo di elaborazione standard di tre giorni non significa necessariamente che ogni prelievo debba essere completato entro esattamente tre giorni. I prelievi possono talvolta essere soggetti a ulteriori verifiche interne o a ritardi nell'elaborazione, soprattutto se gestiti dal dipartimento finanziario o dei pagamenti.
La tua ipotesi che non siano necessarie ulteriori verifiche poiché si tratta del tuo secondo prelievo non può essere confermata senza conoscere i requisiti attuali del casinò per il tuo account. Un prelievo precedente andato a buon fine o una verifica completata non impediscono necessariamente all'operatore di richiedere controlli aggiuntivi durante l'elaborazione di una transazione successiva.
Per consentirci di valutare correttamente la situazione, si prega di fornire:
Una volta ottenute queste informazioni, potremo esaminare la situazione più nel dettaglio e fornire ulteriore assistenza.
Dear Cookie17,
Thank you for your quick response.
Please find all the requested information and documents attached.
Rabona has not mentioned that they require any additional verification. They have only stated that the withdrawal is taking longer than usual, as I mentioned before. Unfortunately, they have not provided any further clarification regarding what is causing the delay.
I completely understand that withdrawals can sometimes take longer to process. However, since their terms and conditions specify a processing time of 3 days, I believe they should at least provide relevant information about the reason for the delay and an approximate timeframe for when the withdrawal can be expected.
They also stopped responding to my emails two days ago, so at this point I have no further information or updates from them.
If you require any additional documents or information from my side, please let me know.
Thank you very much for your help.
Kind regards,
Caro Cookie17,
Grazie per la rapida risposta.
Troverete in allegato tutte le informazioni e i documenti richiesti.
Rabona non ha menzionato la necessità di ulteriori verifiche. Si sono limitati ad affermare che il prelievo sta richiedendo più tempo del solito, come ho già detto. Purtroppo, non hanno fornito ulteriori chiarimenti in merito alle cause del ritardo.
Comprendo perfettamente che a volte i prelievi possano richiedere più tempo per essere elaborati. Tuttavia, dato che i loro termini e condizioni specificano un tempo di elaborazione di 3 giorni, ritengo che dovrebbero almeno fornire informazioni pertinenti sul motivo del ritardo e una tempistica approssimativa per la ricezione del prelievo.
Hanno anche smesso di rispondere alle mie email due giorni fa, quindi al momento non ho ulteriori informazioni o aggiornamenti da parte loro.
Se avete bisogno di ulteriori documenti o informazioni da parte mia, fatemelo sapere.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Cordiali saluti,
Moderatore
1417
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
Thank you for providing us with additional details regarding your cases. Please note that we have reached out to the casino on your behalf and rest assured we will get back to you as soon as we have more information to share.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Ciao Gianmarco , Jakub Koval ,
Grazie per averci fornito ulteriori dettagli sui vostri casi. Vi informiamo che abbiamo contattato il casinò per vostro conto e vi assicuriamo che vi ricontatteremo non appena avremo maggiori informazioni da condividere.
Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.
Moderatore
1417
Hello Gianmarco, Jakub Koval,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Ciao Gianmarco , Jakub Koval ,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.
Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
They dont answer to email and want add this.
I would like to add a further clarification to my complaint and also anticipate some of the possible responses from the operator, so that the dispute is not reduced simply to the words “if successful”.
My position is not that every single click on a Cash Out button must automatically constitute a completed settlement.
The issue is different: Rabona needs to explain which contractual rule governed the risk during the period after my click.
In my case the sequence was:
approximately €15,600 Cash Out available → I selected and confirmed it → request remained pending/processing → subsequent goal/market change → request rejected → later Cash Out of approximately €1,165 successfully settled.
I would therefore like to address in advance the main possible responses from Rabona.
1. “The Cash Out was not successful under Section 16.18.1.”
I do not dispute that Section 16.18.1 contains the words “if successful”.
What I dispute is that the provision does not explain what contractual condition may cause a request that has already been submitted while the Cash Out was available to become unsuccessful.
Simply stating that the request “was not successful” describes the final outcome but does not explain the contractual basis for the rejection.
The relevant question remains:
What specific Rabona provision states that an event occurring after my click may prevent an already pending Cash Out request from becoming successful?
2. “The only successful Cash Out was the later €1,165 Cash Out.”
This does not resolve the dispute.
I am not disputing the later approximately €1,165 Cash Out, which was successfully settled.
I am disputing the earlier approximately €15,600 request.
The fact that the second Cash Out was successful does not explain why the first one was rejected or which contractual provision allowed it to be rejected because of a later event.
3. “The market was suspended before the €15,600 Cash Out finished processing.”
If this is Rabona's technical explanation, I ask Rabona to expressly confirm it and provide the relevant timestamps.
However, such a response would make the contractual issue even more important.
Rabona's Section 16.18.1 does not expressly state that:
- acceptance is not guaranteed after the player clicks;
- the player continues to bear the market risk during processing;
- a market suspension occurring after submission may cause the request to fail.
LibraBet, which is within the same 7StarsPartners portfolio, expressly regulates this situation and clearly states that a Cash Out request may fail if the market suspends before the request has been processed.
I am not claiming that LibraBet's Terms apply to Rabona. The comparison simply demonstrates how easily such a limitation can be expressly disclosed when an operator intends to rely upon it.
4. “There was a technical or sportsbook provider issue.”
If so, I ask Rabona to provide the specific technical evidence.
I would like the rejection code, request status, timestamps and the precise technical event that caused this particular request to fail.
A generic reference to a “technical issue” should not replace the objective server records relating to my specific transaction.
5. “Clicking Cash Out does not mean that the request has been accepted.”
Even this response would not fully answer the dispute.
If there is a second approval stage after the player clicks, during which Rabona or its sportsbook provider may still reject the request based on subsequent events in the match, that stage is economically material to the player.
Rabona's Terms should therefore clearly explain:
- that such a stage exists;
- when that stage ends;
- which events may cause rejection;
- who bears the market risk during that period.
Section 16.18.1 does not do so.
6. “The processing delay was normal.”
Whether the processing lasted 10 seconds, 30 seconds or one minute does not resolve the contractual issue.
The issue is not only whether the delay was technically normal.
The issue is whether, after the player had already submitted the Cash Out, the risk of a future goal contractually remained with the player during that period.
The Rabona provision repeatedly cited to me does not expressly establish that rule.
For these reasons, I ask Rabona to provide LCB with the relevant server-side logs for bet ID 5359638430, including:
- the Cash Out amount recorded and available when my request was submitted;
- the exact timestamp when the approximately €15,600 request was received;
- the request status and duration of the processing period;
- the timestamp of the subsequent market suspension;
- the exact rejection reason/code;
- confirmation of whether the subsequent goal caused the request to be rejected.
I have requested this information directly from Rabona for several days through multiple emails. Rabona has not provided the timestamps or a specific technical explanation, and my subsequent emails have remained unanswered.
I find this lack of response particularly concerning because these server records should allow the sequence of events to be objectively established.
My position remains that, in the absence of an express Rabona provision placing the risk of events occurring after submission during processing on the player, the Cash Out should be recognised at the value displayed and selected when the request was made.
I therefore request payment of the difference between the approximately €15,600 Cash Out and the later approximately €1,165 Cash Out that was actually settled, i.e. approximately €14,435.
If Rabona agrees to resolve the complaint, I request that this amount be actually paid through the withdrawal method available on my account rather than merely credited as gaming balance.
I will consider the complaint resolved only once the funds have actually been received.
Non rispondono alle email e vogliono aggiungere questa cosa.
Vorrei aggiungere un ulteriore chiarimento al mio reclamo e anticipare alcune delle possibili risposte da parte dell'operatore, affinché la controversia non si riduca semplicemente alle parole "se avremo successo".
La mia posizione non è che ogni singolo clic sul pulsante "Incassa" debba automaticamente costituire un pagamento completato.
La questione è diversa: Rabona deve spiegare quale norma contrattuale regolava il rischio nel periodo successivo al mio clic.
Nel mio caso la sequenza è stata:
Circa 15.600 € di prelievo disponibili → Ho selezionato e confermato → la richiesta è rimasta in sospeso/in elaborazione → successivo cambio di obiettivo/mercato → richiesta rifiutata → successivo prelievo di circa 1.165 € effettuato con successo.
Vorrei quindi anticipare le principali possibili risposte di Rabona.
1. "L'operazione di incasso non è andata a buon fine ai sensi della Sezione 16.18.1."
Non contesto che la Sezione 16.18.1 contenga le parole “se ha successo”.
Ciò che contesto è che la disposizione non spiega quale condizione contrattuale possa far sì che una richiesta già presentata quando l'opzione di prelievo era disponibile venga respinta.
Affermare semplicemente che la richiesta "non è andata a buon fine" descrive l'esito finale, ma non spiega le basi contrattuali del rifiuto.
La questione rilevante rimane:
Quale specifica disposizione di Rabona stabilisce che un evento verificatosi dopo il mio clic potrebbe impedire il buon esito di una richiesta di prelievo già in sospeso?
2. "L'unico prelievo andato a buon fine è stato quello successivo di 1.165 euro."
Ciò non risolve la controversia.
Non contesto il successivo prelievo di circa 1.165 €, che è stato regolarmente effettuato.
Contesto la precedente richiesta di circa 15.600 euro.
Il fatto che il secondo prelievo sia andato a buon fine non spiega perché il primo sia stato respinto o quale clausola contrattuale ne abbia consentito il rifiuto a causa di un evento successivo.
3. "Il mercato è stato sospeso prima che l'operazione di prelievo di €15.600 fosse completata."
Se questa è la spiegazione tecnica di Rabona, chiedo a Rabona di confermarla espressamente e di fornire i relativi timestamp.
Tuttavia, una simile risposta renderebbe la questione contrattuale ancora più rilevante.
La sezione 16.18.1 di Rabona non afferma espressamente che:
- l'accettazione non è garantita dopo il clic del giocatore;
- il giocatore continua a sopportare il rischio di mercato durante l'elaborazione;
- Una sospensione del mercato successiva all'invio della richiesta potrebbe comportarne il rigetto.
LibraBet, che fa parte dello stesso portfolio di 7StarsPartners, regolamenta espressamente questa situazione e dichiara chiaramente che una richiesta di Cash Out potrebbe non andare a buon fine se il mercato viene sospeso prima che la richiesta sia stata elaborata.
Non sto affermando che i Termini e Condizioni di LibraBet si applichino a Rabona. Il confronto dimostra semplicemente con quanta facilità una tale limitazione possa essere espressamente divulgata quando un operatore intende avvalersene.
4. "Si è verificato un problema tecnico o con il fornitore delle scommesse sportive."
In tal caso, chiedo a Rabona di fornire le specifiche prove tecniche.
Vorrei ricevere il codice di rifiuto, lo stato della richiesta, i timestamp e l'evento tecnico preciso che ha causato il fallimento di questa specifica richiesta.
Un riferimento generico a un "problema tecnico" non dovrebbe sostituire i dati oggettivi presenti sul server relativi alla mia specifica transazione.
5. "Cliccando su 'Incassa' non si accetta la richiesta."
Nemmeno questa risposta risolverebbe completamente la controversia.
Se, dopo il clic del giocatore, è prevista una seconda fase di approvazione durante la quale Rabona o il suo fornitore di scommesse sportive possono ancora rifiutare la richiesta in base agli eventi successivi della partita, tale fase è economicamente rilevante per il giocatore.
I Termini di servizio di Rabona dovrebbero quindi spiegare chiaramente:
- che tale fase esista;
- quando quella fase termina;
- quali eventi possono causare il rifiuto;
- chi si assume il rischio di mercato durante tale periodo.
La sezione 16.18.1 non lo fa.
6. "Il ritardo nell'elaborazione era normale."
Il fatto che l'elaborazione sia durata 10 secondi, 30 secondi o un minuto non risolve la questione contrattuale.
La questione non riguarda solo se il ritardo fosse tecnicamente normale.
La questione è se, dopo che il giocatore ha già effettuato il Cash Out, il rischio di un gol futuro rimanga contrattualmente a carico del giocatore durante tale periodo.
La disposizione relativa al caso Rabona, che mi è stata ripetutamente citata, non stabilisce espressamente tale regola.
Per questi motivi, chiedo a Rabona di fornire a LCB i log lato server pertinenti per l'ID scommessa 5359638430, inclusi:
- l'importo del prelievo registrato e disponibile al momento dell'invio della mia richiesta;
- l'ora esatta in cui è stata ricevuta la richiesta di circa 15.600 euro;
- lo stato della richiesta e la durata del periodo di elaborazione;
- l'indicazione oraria della successiva sospensione del mercato;
- il motivo/codice esatto del rifiuto;
- conferma se l'obiettivo successivo abbia causato il rifiuto della richiesta.
Ho richiesto queste informazioni direttamente a Rabona per diversi giorni tramite numerose email. Rabona non ha fornito né le date e gli orari né una spiegazione tecnica specifica, e le mie email successive sono rimaste senza risposta.
Trovo questa mancanza di risposta particolarmente preoccupante, poiché questi record del server dovrebbero consentire di ricostruire oggettivamente la sequenza degli eventi.
Rimango fermo nella mia posizione: in assenza di una clausola esplicita di Rabona che attribuisca al giocatore il rischio di eventi successivi all'invio della richiesta durante l'elaborazione, il Cash Out dovrebbe essere riconosciuto al valore visualizzato e selezionato al momento della richiesta.
Richiedo pertanto il pagamento della differenza tra l'importo di circa €15.600 prelevato e il successivo importo di circa €1.165 effettivamente saldato, ovvero circa €14.435.
Qualora Rabona accetti di risolvere il reclamo, richiedo che tale importo venga effettivamente pagato tramite il metodo di prelievo disponibile sul mio conto, anziché essere semplicemente accreditato come saldo di gioco.
Considererò il reclamo risolto solo dopo aver effettivamente ricevuto i fondi.
Moderatore
1417
Hello Gianmarco,
Thank you for getting back to us and sharing additional clarifications regarding your complaint.
Please note that we have sent another follow-up to the casino representative, since we haven't received a reply.
We'll keep you posted on any news we receive. Thank you for your patience.
Ciao Gianmarco ,
Grazie per averci risposto e per aver fornito ulteriori chiarimenti in merito al suo reclamo.
Vi informiamo che abbiamo inviato un ulteriore sollecito al rappresentante del casinò, non avendo ricevuto risposta.
Vi terremo aggiornati su eventuali novità. Grazie per la vostra pazienza.
Moderatore
1417
Hello Jakub Koval,
Could you please let us know if you still need our assistance with your case?
If you do, please make sure to stay responsive so we know whether we should continue handling it. We are regularly following up with the casino rep regarding your case, but we also need feedback from your side.
Otherwise, we may have to close the complaint due to your inactivity.
Thank you!
Ciao Jakub Koval ,
Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto per il suo caso?
Se lo fate, vi preghiamo di rimanere reattivi in modo che possiamo capire se dobbiamo continuare a occuparci del vostro caso. Stiamo seguendo regolarmente il caso con il rappresentante del casinò, ma abbiamo bisogno anche di un vostro riscontro.
Altrimenti, potremmo dover chiudere il reclamo a causa della tua inattività.
Grazie!
Is it normal that there is no response?
È normale che non ci sia risposta?
Moderatore
1417
Hello Gianmarco,
The majority of casinos are open to cooperation, and with them, communication is efficient, constructive, and leads to quick and effective resolutions. However, there are also cases where certain casinos choose not to cooperate at all or simply do not respond to our emails despite repeated attempts to contact them.
We will allow another 24 hours for the casino to provide us with a reply, and get back to you as soon as we have an update to share.
Ciao Gianmarco ,
La maggior parte dei casinò è disponibile alla collaborazione e, con loro, la comunicazione è efficiente, costruttiva e porta a soluzioni rapide ed efficaci. Tuttavia, ci sono anche casi in cui alcuni casinò scelgono di non collaborare affatto o semplicemente non rispondono alle nostre e-mail, nonostante i ripetuti tentativi di contattarli.
Attenderemo altre 24 ore affinché il casinò ci fornisca una risposta e vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti da condividere.
Moderatore
1417
Hello Jakub Koval,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4657 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao Jakub Koval ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4657 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
Moderatore
1417
Hello Gianmarco,
Unfortunately, we must mark complaint #4646 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Ciao Gianmarco ,
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4646 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.
Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.
Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.
It’s too easy for the casino this way. They don’t reply and don’t take responsibility.
You have to keep pushing every single day until they answer.
In questo modo per il casinò è troppo facile. Non rispondono e non si assumono alcuna responsabilità.
Bisogna insistere ogni singolo giorno finché non rispondono.
Ciao a tutti gli utenti di LCB! Il tuo feedback è importante e apprezziamo sinceramente ogni suggerimento che ci fornisci. Il montepremi è di 250 dollari.
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