Rappresentante del Casinò
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Membro Effettivo
127
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0 communication from casino!
I checked my account and noticed new document requirement today on selfie picture and bank statement (I had already sent these about 2 weeks ago) . No information from them why these was asked again. Chat support doesnt know anything there and emails are not answered!
So I sent these again now. So no progress at all.
Avoid Spinit-casino!
0 comunicazioni dal casinò!
Ho controllato il mio conto e ho notato oggi nuovi requisiti per i documenti relativi al selfie e all'estratto conto (li avevo già inviati circa 2 settimane fa). Non mi hanno spiegato perché me li abbiano richiesti di nuovo. L'assistenza via chat non sa nulla e non ho ricevuto risposta alle email!
Quindi li ho inviati di nuovo. Quindi nessun progresso.
Evita Spinit-casino!
Moderatore
6393
Dear punakontti,
We still haven’t received any response from the casino representative regarding your case. We will send them another reminder and hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you.
In the meantime, could you please let us know if there have been any updates on your side?
Thank you.
Caro punakontti ,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Invieremo loro un altro promemoria e speriamo di ricevere un feedback questa volta per poter continuare ad assisterti.
Nel frattempo, potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte tua?
Grazie.
Membro Effettivo
127
There is no updates. No progress at all on this issue. And still no information or communication from Spinit.
Non ci sono aggiornamenti. Nessun progresso su questo problema. E ancora nessuna informazione o comunicazione da Spinit.
Moderatore
6393
Dear punakontti,
We have tried to get in touch with the casino representative through another channel, and we hope that this time we will receive a response from them so that we can continue assisting you.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Abbiamo provato a contattare il rappresentante del casinò tramite un altro canale e speriamo che questa volta riceveremo una risposta da loro, così da poter continuare ad assisterti.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
3560
Dear punakontti,
Unfortunately, we still have not received any response from the casino. Do you have any updates on your side?
Caro punakontti ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Hai aggiornamenti da parte vostra?
Membro Effettivo
127
No updates, no communication from casino.
Ive asked again many times for some updates but they dont answer anything
Very very poor casino!!!
Nessun aggiornamento, nessuna comunicazione dal casinò.
Ho chiesto di nuovo molte volte per alcuni aggiornamenti ma non hanno risposto a nulla
Casinò davvero molto scadente!!!
Moderatore
6393
Dear punakontti,
Unfortunately, we have not yet received any response from the casino representative regarding your case.
We have followed up with the casino rep once again and requested an update concerning your complaint. We are hoping to receive feedback this time and will inform you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience and understanding.
Caro punakontti ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso.
Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento in merito al tuo reclamo. Ci auguriamo di ricevere un feedback questa volta e ti informeremo non appena avremo notizie.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Membro Effettivo
127
Today suddenly I got email that Spinit had closed my account. No explanation, no nothing. And still I have money in my account.
Just horrible!
Oggi all'improvviso ho ricevuto un'email che mi informava che Spinit aveva chiuso il mio account. Nessuna spiegazione, niente di niente. E ho ancora soldi sul mio conto.
Semplicemente orribile!
Moderatore
6393
Dear punakontti,
Unfortunately, we still haven’t received any updates from the casino representative regarding your case.
We will try to follow up with the casino once again. However, please note that if no feedback is provided on their end, we will have to leave this case as unresolved, which is not favorable for the brand’s image.
We’ll keep you posted should there be any developments.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto aggiornamenti dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso.
Cercheremo di contattare nuovamente il casinò. Tuttavia, tieni presente che se non riceverai alcun feedback, dovremo lasciare il caso irrisolto, il che non gioverà all'immagine del marchio.
Vi terremo aggiornati qualora ci fossero sviluppi.
Grazie per la pazienza.
Moderatore
6393
Dear punakontti,
We’ve just heard back from the casino representative, who confirmed that your case has been forwarded to the relevant team for review. Hopefully, this time we’ll receive some concrete feedback.
Please keep us updated if you receive any news on your end as well.
Thank you for your patience.
Caro punakontti ,
Abbiamo appena ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, che ha confermato che il tuo caso è stato inoltrato al team competente per la revisione. Speriamo di ricevere un feedback concreto questa volta.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati se riceverete notizie anche da parte vostra.
Grazie per la pazienza.
Membro Effettivo
127
I hope so too! Thank you for this information! 👍
Lo spero anch'io! Grazie per questa informazione! 👍
Membro Effettivo
127
Update! Spinit paid my cashout today so problem solved! It took over a month. Thank you for helping me! I think public pressure helped.
Aggiornamento! Spinit ha pagato il mio incasso oggi, quindi il problema è stato risolto! Ci è voluto più di un mese. Grazie per l'aiuto! Credo che la pressione pubblica abbia aiutato.
Moderatore
6393
We are so glad to hear that, punakontti! You are most welcome! 
We will now mark this case as RESOLVED.
Siamo così felici di sentirlo, punakontti ! Sei il benvenuto!
Ora contrassegneremo questo caso come RISOLTO.
Nuovo Arrivato
2
Hallo Zusammen,
ich habe am 18.04. eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt und warte seitdem auf die Bearbeitung.
Im Live-Chat erhalte ich, wie viele andere auch, stets die gleiche Auskunft, dass ich mir keine Sorgen machen soll, das Geld sicher ist und sich die Finanzabteilung in der Prüfung befindet. Bisher ist jedoch keine Auszahlung erfolgt.
Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen? Ich hatte gestern Geburtstag und wäre aktuell dringend auf das Geld angewiesen.
Zusätzlich habe ich die Sorge, dass mein Konto gesperrt werden könnte und ich keinen Zugriff mehr habe.
Daher habe ich vorsorglich Screenshots vom Auszahlungsauftrag gemacht, der aktuell noch als „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
Bitte dringend um Hilfe🥲
Rabona Casino
Ciao a tutti,
Ho richiesto un pagamento di 500 € il 18 aprile e da allora sono in attesa che venga elaborato.
Nella chat in diretta, come molti altri, ricevo sempre le stesse informazioni: non devo preoccuparmi, i soldi sono al sicuro e il dipartimento finanziario sta indagando. Tuttavia, il pagamento non è ancora stato effettuato.
Qualcuno potrebbe aiutarmi, per favore? Ieri era il mio compleanno e ho urgente bisogno di soldi subito.
Inoltre, temo che il mio account possa essere bloccato e che io perda l'accesso.
Pertanto, a titolo precauzionale, ho scattato delle schermate dell'ordine di pagamento, che al momento risulta ancora "in corso".
Aiuto urgente necessario! 🥲
Casinò Rabona
Hello everyone,
I applied for a payment of €500 on April 18th and have been waiting for it to be processed ever since.
In the live chat, I, like many others, consistently receive the same information: that I shouldn't worry, the money is safe, and the finance department is investigating. However, no payment has been made yet.
Could someone please help me? It was my birthday yesterday and I urgently need the money right now.
Additionally, I am worried that my account could be blocked and I would no longer have access.
Therefore, as a precaution, I took screenshots of the payout order, which is currently still displayed as "in process".
Urgent help needed! 🥲
Rabona Casino
Moderatore
726
Hello G. C.,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us!
Please note that the cashout process varies depending on the casino. For Rabona casino, KYC process takes up to 10 business days, pending time is 3 business days and transfer period is 3-5 business days. We understand your concern, however, sometimes the process taking a bit longer means that all that's needed is a bit of patience.
Feel free to check out the casino review page here, and you can find the above mentioned information on the right side of the page in the Cashout Times section.
Do not hesitate to reach out if the period gets prolonged further.
Thank you!
Ciao GC ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi!
Si prega di notare che la procedura di prelievo varia a seconda del casinò. Per il casinò Rabona, la procedura KYC richiede fino a 10 giorni lavorativi, il tempo di elaborazione è di 3 giorni lavorativi e il periodo di trasferimento è di 3-5 giorni lavorativi. Comprendiamo la vostra preoccupazione, tuttavia, a volte, se la procedura richiede un po' più di tempo, è sufficiente un po' di pazienza.
Puoi consultare la pagina di recensione del casinò qui e trovare le informazioni di cui sopra sul lato destro della pagina, nella sezione Tempi di prelievo .
Non esitate a contattarci se il periodo dovesse prolungarsi ulteriormente.
Grazie!
Nuovo Arrivato
1
Hello, I'm writing to request assistance with Casinia Casino. I'm a fully verified player who has successfully completed the comprehensive 49-day KYC process. I currently have a large winnings. Although the casino has been processing my payments for the past two months, my most recent withdrawal request of PLN 1,500 via Bitcoin has been "pending verification" since April 21st (11 days). Despite fully verifying my account and using the fastest payment method (Bitcoin), the finance department is holding up the process. I'm concerned that the casino is deliberately delaying these small daily withdrawals to prevent me from withdrawing all my winnings within a reasonable timeframe.Support chat only asks for "patience" without providing any technical reason for the delay. I request the casino to resume my withdrawals immediately according to their daily limits.With such a large win and VIP level 1, which is 2,000 PLN per day, and with such a delay, it will take a very long time to withdraw it. The casino itself is fine because it has already paid out some of my winnings, but there has never been such a delay as this, which is 11 days.
Importo contestato: 1500zł
Casinò: Casinia
Case #: 4229
Salve, scrivo per richiedere assistenza da Casinia Casino. Sono un giocatore completamente verificato che ha completato con successo l'intero processo KYC di 49 giorni. Attualmente ho una vincita consistente. Sebbene il casinò abbia elaborato i miei pagamenti negli ultimi due mesi, la mia ultima richiesta di prelievo di 1.500 PLN tramite Bitcoin è "in attesa di verifica" dal 21 aprile (11 giorni). Nonostante abbia verificato completamente il mio account e utilizzato il metodo di pagamento più veloce (Bitcoin), il dipartimento finanziario sta bloccando la procedura. Temo che il casinò stia deliberatamente ritardando questi piccoli prelievi giornalieri per impedirmi di ritirare tutte le mie vincite entro un lasso di tempo ragionevole. L'assistenza clienti tramite chat si limita a chiedere "pazienza" senza fornire alcuna spiegazione tecnica per il ritardo. Chiedo al casinò di riprendere immediatamente i miei prelievi in base ai limiti giornalieri. Con una vincita così elevata e il livello VIP 1, che prevede un limite di 2.000 PLN al giorno, e con un ritardo così lungo, ci vorrà molto tempo per prelevare l'intera somma. Il casinò in sé non ha problemi perché ha già pagato parte delle mie vincite, ma non si era mai verificato un ritardo così lungo, ben 11 giorni.
Importo contestato: 1500zł
Casinò: Casinia
Case #: 4229
Moderatore
726
Hello Kolombiana90,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
To better understand the situation you're currently in, please provide us with additional information:
Feel free to share all the details via private message so we can have a clearer picture of your case and assist further.
Thank you!
Ciao Kolombiana90 ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!
Per comprendere meglio la situazione in cui ti trovi, ti preghiamo di fornirci ulteriori informazioni:
Non esitare a condividere tutti i dettagli tramite messaggio privato, così da poter avere un quadro più chiaro del tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.
Grazie!
Moderatore
726
Hello Kolombiana90,
Have you had a chance to check our reply above? Please let us know if you still require our assistance.
Thank you!
Ciao Kolombiana90 ,
Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra? Facci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto.
Grazie!
Moderatore
726
Hello Kolombiana90,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4229 as closed due to submitter's inactivity.
Ciao Kolombiana90 ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4229 come chiuso per inattività del segnalatore.
Moderatore
726
Hello G. C.,
Do you have any updates to share with us?
Please let us know if you require further assistance regarding this matter.
Thank you!
Ciao GC ,
Avete qualche aggiornamento da condividere con noi?
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Grazie!
Moderatore
726
Hello G. C.,
Since we have not heard back from the member, and considering the nature of this case (waiting for the KYC/withdrawal time frame), we will therefore consider your case as RESOLVED.
Ciao GC ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro e considerando la natura di questo caso (in attesa del completamento della procedura KYC/recesso), considereremo il suo caso RISOLTO.
Nuovo Arrivato
5
Several months later, I still have not received my €3,800.
I have provided all requested documents, including my card images, and fully complied with their verification process. Despite this, BankonBet continues to block my funds without any valid justification.
Their support team only sends automated replies asking me to “be patient”, without ever giving a clear deadline or real solution
A distanza di diversi mesi, non ho ancora ricevuto i miei 3.800 euro.
Ho fornito tutta la documentazione richiesta, comprese le immagini della mia carta, e ho completato integralmente la procedura di verifica. Nonostante ciò, BankonBet continua a bloccare i miei fondi senza alcuna valida giustificazione.
Il loro team di supporto invia solo risposte automatiche chiedendomi di "avere pazienza", senza mai fornire una scadenza precisa o una soluzione reale.
Moderatore
726
Hello venomosss,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
We understand how you feel, considering the length of time that has already passed. Delays lasting several months without a clear explanation are understandably concerning, particularly if you have already completed the requested verification steps and submitted the necessary documents.
To better review the situation you shared, we will need some additional information from you:
Feel free to reach out to us via private message with the above mentioned details.
Once we have more information, we’ll be in a better position to review the case properly and provide further assistance.
Thank you!
Ciao venomosss ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!
Comprendiamo il suo stato d'animo, considerando il tempo già trascorso. Ritardi che si protraggono per diversi mesi senza una chiara spiegazione sono comprensibilmente motivo di preoccupazione, soprattutto se ha già completato le procedure di verifica richieste e inviato la documentazione necessaria.
Per poter valutare al meglio la situazione che ci hai descritto, avremmo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua:
Non esitate a contattarci tramite messaggio privato fornendoci i dettagli sopra indicati.
Una volta in possesso di maggiori informazioni, saremo in grado di esaminare il caso in modo più approfondito e fornire ulteriore assistenza.
Grazie!
Moderatore
6393
Moderatore
726
Hello venomosss,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao venomosss ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
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