This is, WITH ABSOLUTE CERTAINTY, the worst website that can exist. They just try to buy time, make customers cancel withdrawals, play until they lose, so they never have to make a withdrawal payment.
This is total nonsense! I deposited there on April 19th, my first withdrawal was on the 20th. Today is the 30th and nothing happened, I wasn't paid, I didn't receive a response to any of the several email messages I sent in those days. And the initial deadline was 3 days to receive! There are already 10!
They ask for information to verify the account far beyond what is necessary, it takes them 3 days to order a new thing (or the same thing they already ordered), they don't work Saturday and Sunday, in other words, a typical attitude for time to pass and the customer to give up , lose the money, not withdraw anything
First they asked for a photo and the front of the document, and a photo of their face taken live with their cell phone. I sent it, it was accepted
Then they asked for proof of address. I sent. It was accepted
Then they asked for a selfie with the document in hand and the Rabona website open in the background of the photo. I sent. It was accepted
Then they asked for the transaction history of my bank account (which I used to deposit into my Rabona account), they asked for the last 30 days (from March 19th to April 19th, which was the day of my deposit). I sent EVERYTHING from my bank account, from March and April, everything, every pdf generated by my bank's app for these 2 months, including showing ALL TRANSACTIONS without omitting anything, my balance, my statement, I went to an ATM and also withdrew the printed paper of my statement to send them a photo of everything from March and April. I sent. It was accepted
They then asked for information about what was a deposit into my bank account immediately prior to the deposit at Rabona, of the same amount. I explained that it was a cash deposit that I made personally and directly into my bank account (I took a photo of the paper of this receipt, as well as several other proofs of deposits that I personally made into my bank account). I sent it, it was accepted
In other words, they ask for things from times when the customer wasn't even a customer of the site. They keep looking for something to have a reason not to pay the user or to waste time, save time, make the customer give up and cancel withdrawals, play and lose. This is absurd! Forcing the player to show transactions from months ago when the person didn't even play on the website, and showing transactions that he made until after the deposit he made on the website, this doesn't make any sense, it just shows that they want to make time pass
If the problem is with a payment provider and you are unable to make payment by international bank transfer, be honest and tell me, and I can send you the address of my Bitcoin wallet, if it is easier for you (I saw in other complaints here that you this way they solved other players' problems)
In the chat they don't respond at all, sometimes they close the chat without typing a single word. Emails do not respond. When they respond in the chat, they are ready, standardized responses, like robots, apologizing for the delay and saying "everything is ok with your account and your payment, tomorrow you will receive it, wait", the next day the same thing, "wait," " wait", "wait", "tomorrow", "tomorrow", "tomorrow". And nothing happens!
3 days ago one of the people in the chat apologized, saying that they were wrong, for the delay, that they were experiencing difficulties, confessing the error, asking me to wait because I would definitely receive it on Monday (which was yesterday) My payment was already in the final phase. That they recognized their mistake, that I was right, that they understood my frustration and sadness, that nothing they said would make their mistake not happen, they asked me for confidence. I accept, I hope. It arrives on Monday and I don't receive it. It was just lies, to buy time, to make time pass
They need to understand that players also have their responsibilities and obligations to fulfill. If they create an online gaming company, they must know that players will lose but also some will win and need to be paid
Worse than the feeling of depositing, playing and losing, is depositing, playing and not receiving what you won. This is a total lack of respect for the customer and fair play! It's dishonesty, it's theft!
I am willing to give my Rabona account password and bank account password temporarily to any LCB administrator, and provide any of the files and photos I have uploaded to Rabona, in order to show that everything is correct and only the Rabona is not fulfilling its role as an honest gambling company!
I want them to pay me the 3 pending withdrawals and my entire current account balance. Everything, without exception. In my bank account or, if they prefer, in my Bitcoin wallet. I'm tired of waiting, I can't wait any longer. I want my money!
Questo è, CON ASSOLUTA CERTEZZA, il peggior sito web che possa esistere. Cercano solo di guadagnare tempo, di costringere i clienti ad annullare i prelievi, di giocare fino a perdere, in modo da non dover mai effettuare un pagamento di prelievo.
Questa è una totale assurdità! Ho depositato lì il 19 aprile, il mio primo prelievo è avvenuto il 20. Oggi è il 30 e non è successo nulla, non sono stato pagato, non ho ricevuto risposta a nessuno dei tanti messaggi email che ho inviato in quei giorni. E la scadenza iniziale era di 3 giorni per la ricezione! Sono già 10!
Chiedono informazioni per verificare il conto ben oltre il necessario, impiegano 3 giorni per ordinare una cosa nuova (o la stessa cosa che hanno già ordinato), non lavorano sabato e domenica, insomma un atteggiamento tipico perché il tempo passi e il cliente rinunci, perda i soldi, non prelevi nulla
Per prima cosa hanno chiesto una foto e il fronte del documento, e una foto del loro volto scattata in diretta con il cellulare. L'ho inviato, è stato accettato
Poi hanno chiesto una prova dell'indirizzo. Ho inviato. È stato accettato
Poi hanno chiesto un selfie con il documento in mano e il sito web di Rabona aperto sullo sfondo della foto. Ho inviato. È stato accettato
Poi mi hanno chiesto la cronologia delle transazioni del mio conto bancario (che ho utilizzato per depositare sul mio conto Rabona), hanno chiesto gli ultimi 30 giorni (dal 19 marzo al 19 aprile, che era il giorno del mio deposito). Ho inviato TUTTO dal mio conto corrente, da marzo ad aprile, tutto, ogni pdf generato dall'app della mia banca in questi 2 mesi, compreso mostrare TUTTE LE OPERAZIONI senza tralasciare nulla, il mio saldo, il mio estratto conto, sono andato al bancomat e ho anche ritirato il carta stampata della mia dichiarazione per inviare loro una foto di tutto da marzo e aprile. Ho inviato. È stato accettato
Mi hanno poi chiesto informazioni su cosa fosse un deposito sul mio conto bancario immediatamente precedente al deposito presso Rabona, di pari importo. Ho spiegato che si trattava di un deposito in contanti che ho effettuato personalmente e direttamente sul mio conto bancario (ho scattato una foto del foglio di questa ricevuta, così come di diverse altre prove di depositi che ho effettuato personalmente sul mio conto bancario). L'ho inviato, è stato accettato
In altre parole, chiedono cose di tempi in cui il cliente non era nemmeno cliente del sito. Continuano a cercare qualcosa per avere un motivo per non pagare l'utente oppure per perdere tempo, risparmiare tempo, far rinunciare e annullare i prelievi, giocare e perdere. Questo è assurdo! Costringere il giocatore a mostrare le transazioni di mesi fa quando la persona non giocava nemmeno sul sito, e mostrare le transazioni che ha effettuato fino a dopo il deposito effettuato sul sito, questo non ha alcun senso, mostra solo che sono voglio far passare il tempo
Se il problema riguarda un fornitore di servizi di pagamento e non riesci a effettuare il pagamento tramite bonifico bancario internazionale, sii onesto e dimmelo e posso inviarti l'indirizzo del mio portafoglio Bitcoin, se per te è più facile (ho visto in altri reclami ecco che in questo modo hanno risolto i problemi degli altri giocatori)
In chat non rispondono assolutamente, a volte chiudono la chat senza scrivere una sola parola. Le e-mail non rispondono. Quando rispondono in chat sono risposte pronte e standardizzate, come dei robot, scusandosi per il ritardo e dicendo "va tutto bene con il tuo conto e il tuo pagamento, domani lo riceverai, aspetta", il giorno dopo la stessa cosa, "aspetta", "aspetta", "aspetta", "domani", "domani", "domani". E non succede nulla!
3 giorni fa una delle persone nella chat si è scusata dicendo che avevano torto, per il ritardo, che avevano delle difficoltà, confessando l'errore, chiedendomi di aspettare perché lo avrei ricevuto sicuramente lunedì (che era ieri) Il mio il pagamento era già nella fase finale. Che hanno riconosciuto il loro errore, che avevo ragione, che hanno capito la mia frustrazione e tristezza, che nulla di quello che hanno detto avrebbe fatto sì che il loro errore non si verificasse, mi hanno chiesto fiducia. Accetto, spero. Arriva lunedì e non lo ricevo. Erano solo bugie, per guadagnare tempo, per far passare il tempo
Devono capire che anche i giocatori hanno le loro responsabilità e i loro obblighi da adempiere. Se creano una società di gioco online, devono sapere che i giocatori perderanno ma alcuni vinceranno e dovranno essere pagati
Peggio della sensazione di depositare, giocare e perdere, è depositare, giocare e non ricevere ciò che hai vinto. Questa è una totale mancanza di rispetto per il cliente e di fair play! È disonestà, è furto!
Sono disposto a fornire temporaneamente la password del mio account Rabona e la password del conto bancario a qualsiasi amministratore LCB e a fornire tutti i file e le foto che ho caricato su Rabona, per dimostrare che tutto è corretto e solo Rabona non sta adempiendo al suo ruolo come una società di gioco d'azzardo onesta!
Voglio che mi paghino i 3 prelievi in sospeso e l'intero saldo del mio conto corrente. Tutto, senza eccezioni. Nel mio conto bancario o, se preferiscono, nel mio portafoglio Bitcoin. Sono stanco di aspettare, non posso più aspettare. Voglio i miei soldi!
Traduzione 
