Hello Konstantinos Christodoulou,
We've received a reply from the casino. Alf Casino Representative is currently on holiday, so the casino advised us to post the reply on their behalf:
"Dear player,
Thank you for taking your time to write this review.
We would like to inform you, that your request has been sent and reviewed by casino Administration.
According to Bonus Terms and Conditions while there is an active bonus on player’s account, all winnings are credited to a bonus account until all the necessary wagering requirements are met. Player has a right to cancel the bonus on his own desicion by clicking “cancel” button in account profile.
However, administration took a desicion as an exception, to credit back to your real balance amount of 30 EUR, that was canceled during your game session. Please login into your account and refresh the balance.
We would like to inform you that at the moment we are working on improving our bonus system and in the nearest future we will be able to provide the best service for our clients.
If you have any additional question please do not hesitate to contact us via email or via Live Chat.
Best Wishes,
AlfCasino "
Ciao Konstantinos Christodoulou,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. Il rappresentante di Alf Casino è attualmente in vacanza, quindi il casinò ci ha consigliato di pubblicare la risposta per loro conto:
"Caro giocatore,
Grazie per aver dedicato del tempo per scrivere questa recensione.
Desideriamo informarti che la tua richiesta è stata inviata ed esaminata dall'amministrazione del casinò.
Secondo i Termini e condizioni dei bonus, mentre è presente un bonus attivo sul conto del giocatore, tutte le vincite vengono accreditate su un conto bonus fino a quando non vengono soddisfatti tutti i requisiti di scommessa necessari. Il giocatore ha il diritto di annullare il bonus secondo la propria decisione facendo clic sul pulsante "Annulla" nel profilo dell'account.
Tuttavia, l'amministrazione ha deciso in via eccezionale di riaccreditare sul tuo saldo reale l'importo di 30 EUR, che è stato annullato durante la sessione di gioco. Accedi al tuo account e aggiorna il saldo.
Desideriamo informarvi che al momento stiamo lavorando per migliorare il nostro sistema di bonus e nel prossimo futuro saremo in grado di fornire il miglior servizio ai nostri clienti.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail o tramite Live Chat.
Auguri,
AlfCasino "