TrueFortune - Discussione su supporto e reclami

Grazie, già inviato

Ciao variVincent ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali. Informeremo il rappresentante del casinò per aiutarti. Per favore, tieniti aggiornato.

Ciao,

Abbiamo esaminato il tuo caso e, secondo i nostri Termini e condizioni, il tuo prelievo dovrebbe essere completato e inviato al più tardi questo fine settimana. Poiché stai incassando un chip gratuito e senza alcuna cronologia di gioco reale, assicurati di seguire i Termini e condizioni o di contattare il tuo account manager per ricevere ulteriori aggiornamenti.

Grazie,

La vera fortuna

Ciao variVincent ,

Ci sono aggiornamenti, hai ricevuto i fondi?

Il denaro è arrivato esattamente due giorni fa, grazie per il tuo aiuto!

Ciao variVincent ,

Siamo davvero felici di sentire una notizia così bella. Goditi le tue vincite!

salve, ditemi quando sarà completata la transazione numero 205362419963211, la transazione è stata effettuata a metà dicembre 2022, sì

Ciao Raymondpays ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò e indagare su questa transazione?

Ciao Raymondpays ,

Grazie per le tue credenziali. Invieremo un ping al rappresentante del casinò in merito a questo problema e una volta ricevuto un aggiornamento te lo faremo sapere. Per favore, tieniti aggiornato.

Ciao LARushAudio ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con tutti i membri LCB. Possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò se hai bisogno di assistenza da parte nostra, siamo disposti ad aiutarti.

Per favore fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualche modo riguardo a questo problema.

Grazie.

Wow, voi ragazzi lo fareste per me? È fantastico... sì, mi farebbe piacere un po' di aiuto. Non ho mai ricevuto alcuna risposta da loro in merito a questo prelievo e quando ho fatto domande nessuno mi ha mai dato una ragione sul motivo per cui non ho ricevuto questo pagamento, semplicemente non ne ho idea... ho fatto il mio KYC non farcela o qualcosa del genere. Frustrante! Anche il mio nome utente è larushaudio

Ciao LARushAudio ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali con noi. Informeremo il rappresentante del casinò per aiutarti con questo problema. Tieni d'occhio questo thread.

Ciao Raymond Pays,

Abbiamo esaminato il tuo caso. Poiché non c'è gioco reale nel tuo conto, il tuo prelievo può richiedere fino a 18 giorni lavorativi dal giorno in cui il tuo conto è stato completamente verificato con tutti i documenti di verifica pertinenti. Finora, non vediamo come ciò vada contro i nostri T&C e dovresti aspettarti di vedere il tuo prelievo elaborato e completato durante questo fine settimana.

Grazie per la tua comprensione e pazienza,

La vera fortuna

Sì, i soldi sono arrivati ieri, scusate per il disturbo, grazie per il vostro aiuto Berk e VipSupport
grandi notizie ! :3

Ciao Raymondpays ,

Siamo felici di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi! Goditi le tue vincite!

Ciao LARushAudio ,

Non abbiamo ancora alcun aggiornamento in merito a questo argomento. Invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza di poter ottenere una risposta rapida. Tenervi aggiornati.

Ciao LARushAudio,

Tieni presente che il nostro team di supporto ti ha contattato e ti ha inviato un'e-mail a dicembre senza risposta, spiegandoti la situazione attuale.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, l'importo minimo di prelievo è fissato a $ 100, mentre eventuali bonus senza scommessa richiesti in aggiunta al deposito vincente servono come leva per vincere e devono essere detratti dall'importo di prelievo iniziale.

Pertanto, poiché hai richiesto un bonus senza scommessa, dopo la detrazione non ci sarebbero fondi sufficienti per pagare.

Puoi sempre annullare il tuo prelievo per provare a vincere di più e saremo lieti di pagarlo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

La vera squadra della fortuna

Ciao LARushAudio ,

Poiché il rappresentante del casinò ha chiarito questo caso, lo contrassegneremo come risolto.

salve, il prelievo su TrueFortune è in sospeso per un mese consecutivo (verificato un mese fa), quali sono i tempi di elaborazione? e quando verrà elaborato?
Grazie

Ciao

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

ty, ho appena inviato il mio nome utente a Berks

Ciao SamuelStakes ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali con noi. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò e una volta ricevuta una risposta ti informeremo immediatamente.

Tieni d'occhio questo thread.

Ciao Samuele,

Sembra che il tuo prelievo debba essere pagato al più tardi fino a giovedì.

Non esitare a porre queste domande tramite la nostra casella di supporto e il tuo account manager personale sarà più che felice di rispondere a tutte.

Grazie per la collaborazione.

Il vero supporto della fortuna

Sto aspettando un prelievo di $ 100 dopo aver soddisfatto il rollover del chip gratuito. Adesso ho paura di non essere pagato.

Ciao baus'n'sauce ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e proveremo a contattare il rappresentante del casinò per aiutarti?

Inviato grazie.

Ciao baus'n'sauce ,

Grazie per aver condiviso le tue credenziali con noi.

Puoi dirci se hai effettuato prelievi con questo casinò in passato?

Hai inviato tutti i documenti richiesti per la verifica?

In seguito, il tempo di ritiro dei termini e condizioni è di 15-18 giorni lavorativi, quindi sfortunatamente finché rimani in quell'intervallo, non possiamo lamentarci.

"5.2. I clienti possono inviare la loro richiesta di prelievo in qualsiasi momento. Il tempo di approvazione può richiedere quindici - diciotto (15 - 18) giorni lavorativi a partire dalla data in cui il processo di autorizzazione è stato completato con successo. L'elaborazione di un prelievo in sospeso richiede anche l'autorizzazione da parte del dipartimento antifrode."

Spero che questo possa essere d'aiuto. Grazie per la collaborazione.

Grazie per avermi dato un'occhiata. Questo è il mio primo prelievo e tutti i documenti di verifica richiesti sono stati inviati e accettati. L'assistenza ha confermato che il mio account è completamente verificato per i pagamenti. Immagino che dovrò solo aspettare e vedere cosa succede.

Ciao baus'n'sauce ,

È fantastico, ora devi essere paziente e rispettare il lasso di tempo fino a quando non sarai pagato. Per favore, facci sapere quando è successo.

Grazie.

Ciao, i soldi sono arrivati oggi come promesso, grazie mille Berks e VipSupport!

Ciao SamuelStakes ,

Siamo felici di sentire una notizia così bella! Congratulazioni!

Goditi le tue vincite!

Ciao,

Ho bisogno del tuo aiuto, per favore, ho esaurito tutti i mezzi per comunicare con il supporto True Fortune e non sono arrivato da nessuna parte. A questo punto mi stanno derubando, non c'è altro modo per descriverlo.

Ecco la situazione: ho presentato una richiesta di prelievo per $ 200 il 5 febbraio, dopo un mese di elaborazione è stata respinta. Tuttavia, ho seguito tutte le loro istruzioni. Innanzitutto, sono riuscito a portare il mio bonus iniziale di iscrizione senza deposito fino all'importo massimo di prelievo di $ 100. Prima di tentare un prelievo ho parlato con il servizio clienti via chat e mi hanno informato che avrei dovuto effettuare un "deposito di verifica" per poter ritirare i miei $100, poiché è abbastanza standard ho detto ok e successivamente ho effettuato il deposito di $25 tramite LTC non accettando bonus o giri gratuiti ecc. Mentre tentavo di giocare con il mio deposito 1 volta sono stato fortunato e ho spinto da $ 25 a $ 100. Quindi ora ho $ 200 in totale, ed è allora che ho presentato la suddetta richiesta di prelievo il 5 febbraio, che come ho detto, dopo avermi fatto aspettare più di un mese intero il 6 marzo hanno negato l'intera richiesta (e sì, tutti dei miei documenti KYC erano già stati approvati prima di tutto questo).

Ho provato a parlare con loro e spiegare la mia opinione, ma rispondono come se non stessi parlando o come se fossero un chat bot. A questo punto, se vogliono negare il prelievo iniziale di $ 100 utilizzando ragioni inventate da loro inventate sul posto, nonostante io abbia parlato in anticipo con il servizio clienti e abbia seguito le loro istruzioni alla lettera, va bene, posso conviverci e lascialo andare. Ma poi ho effettuato un DEPOSITO con i miei soldi duramente guadagnati e sono riuscito a trasformare quel deposito in $ 100 e stanno cercando di negarmi anche quel prelievo! E questo non lo sopporterò! Se non mi pagano per le vincite ottenute da un deposito legittimo, significa che non pagheranno mai nulla e questo non è giusto.

Mi aiuti per favore. Grazie,

Eric MacQuarrie EM******** er************@gmail.com

Ciao EMacAttacks ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue preoccupazioni e i dettagli dell'account. Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni su questo problema e aiutarti.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Apprezzo l'aiuto e la pronta risposta. Terrò gli occhi aperti per ulteriori aggiornamenti e davvero tutto ciò che puoi realizzare è un enorme vantaggio.

Ciao EMacAttacks ,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza di poter accelerare questo processo.

Tenervi aggiornati.

Grazie.

Ciao EMacAttacks ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto ed ecco cosa ha detto:

" Sì. Secondo le nostre regole e i nostri Termini e Condizioni, dal giorno in cui un giocatore apre un nuovo conto, ha diritto a incassare le fiches gratuite per un periodo di 30 giorni, durante i quali le fiches gratuite vengono distribuite quasi su base giornaliera.

Da quando il giocatore ha creato il suo account nel novembre 2022 e da allora ha ricevuto innumerevoli fiches gratuite, senza alcun gioco reale, ha superato il periodo di tempo in cui può incassarle.

Una volta che il giocatore attiva il suo account con il gioco reale minimo richiesto, avrà nuovamente diritto a prelevare tutti i fondi dal gioco gratuito per 30 giorni.''

Spero che questo possa essere d'aiuto. Contrassegneremo questo caso come Risolto.

No, questo non aiuta perché non è corretto. Ho creato il mio account il 27 dicembre utilizzando un bonus senza deposito che sono riuscito a ottenere $ 139 dopo aver completato il gioco (la schermata dell'e-mail che mostra il saldo nel mio account è l'allegato n. 1). Ho ottenuto l'approvazione della mia documentazione d'identità il 23 gennaio. Ho quindi contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che dovevo effettuare un "deposito di verifica" minimo di $ 25 per poter prelevare $ 100 dal mio bonus iniziale. Quindi ho depositato $ 26,11 in bitcoin il 4/2 alle 00:49 (l'allegato n. 2 mostra il deposito, l'allegato n. 3 è l'e-mail di verifica che mostra il deposito e il nuovo saldo di $ 165). Ho poi continuato a giocare il mio deposito 1 volta durante il quale ho guadagnato altri $ 100. Ho quindi inviato la richiesta di prelievo il 4/2 alle 01:14 che ha completato il mio gioco gratuito originale, e questo chiaramente dopo aver effettuato il deposito (l'allegato n. 4 mostra il completamento del gioco gratuito alle 01:14 del 4/2). Qualsiasi altra giocata gratuita che ho raccolto è stata effettuata DOPO il mio deposito e DOPO che la mia richiesta di prelievo è stata inviata e non ha alcuna relazione con questa transazione ed è irrilevante per l'attività in questione. O non stanno effettivamente guardando la cronologia del mio account o stanno mentendo apertamente e offuscando le transazioni, ma ho fornito tutto il supporto probatorio che chiunque potrebbe ragionevolmente aspettarsi di fare, dimostrando ciò che sto dicendo come vero e fattivamente corretto. Quindi, per favore, non lasciarlo andare. Grazie per il tuo tempo.

Ciao EMacAttacks ,

Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò e faremo riferimento al tuo ultimo post. Una volta ricevuta una risposta ti aggiorneremo su questo thread.

Ciao EMacAttacks,

Hai effettuato un deposito tramite LTC o BTC? Perché nel primo post hai scritto ltc e nel secondo btc?

Ciao EMacAttacks,

Cercheremo di semplificarlo il più possibile per trovare una soluzione.

Il primo problema riscontrato è che nel tuo account non eri idoneo a incassare da qualsiasi gioco gratuito fin dall'inizio, poiché i nuovi giocatori che non hanno effettuato un deposito per il gioco reale hanno diritto a incassare dal gioco gratuito solo durante i primi 30 giorni.

Poiché il conto è stato aperto a dicembre e il prelievo è avvenuto a febbraio, è considerato non valido.

Quindi, hai depositato oltre a un saldo esistente dal gioco gratuito e hai incassato $ 200 e ora stai chiedendo di incassare la differenza vinta dopo il tuo deposito. Non abbiamo assolutamente alcun problema al riguardo.

Prima del tuo deposito, avevi un saldo esistente di $ 139 dal gioco gratuito, il che significa che se annulliamo il tuo prelievo di $ 200 e deduciamo il gioco gratuito prima di effettuare un deposito per il gioco reale, ora ti ritroveresti con un saldo di $ 61 (tieni presente che il nostro saldo minimo l'importo del prelievo è fissato a $ 100).

Possiamo riaccreditare $ 61 sul tuo conto per permetterti di provare a vincere $ 100 o più, oppure possiamo semplicemente rimborsare il tuo deposito.

Comunica la tua scelta al tuo account manager e la rispetteremo.

Grazie per la tua comprensione e pazienza,

VeraFortuna

Va bene, a questo punto dopo aver fatto avanti e indietro per oltre un mese e mezzo riprenderò il credito di $ 61 sul mio conto. Facciamo in modo che ciò accada al più presto, per favore, così possiamo lasciarci tutto alle spalle.

In realtà ASPETTA... ci sarà un limite massimo di prelievo su quei $ 61 o posso, in teoria, trasformarli in $ 200 o $ 2.000 ecc. e incassarli? E se sono così fortunato, dovrò aspettare dai 5 ai 18 GIORNI LAVORATIVI affinché il prelievo venga elaborato?

NO, più ci penso, più ho la sensazione che l'unica soluzione che abbia senso sia semplicemente farmi rimborsare il deposito. Quindi, per favore, RIMBORSA i miei .0011124 BTC.

Ciao EMacAttacks ,

Informeremo il rappresentante del casinò della tua decisione di ottenere un rimborso. Ti preghiamo di aggiornarci quando lo ricevi in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.

Ciao EMacAttacks ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il tuo rimborso sarà completato oggi. Una volta risolto il problema, faccelo sapere in modo da poter contrassegnare il reclamo come risolto.

buongiorno, per favore ditemi quando verrà elaborato il prelievo su TrueFortune? ,
Grazie

Ciao GeorgeGross ,

Secondo i loro Termini e condizioni:

"5.2. I clienti possono inviare la loro richiesta di prelievo in qualsiasi momento. Il tempo di approvazione può richiedere quindici - diciotto (15 - 18) giorni lavorativi a partire dalla data in cui il processo di autorizzazione è stato completato con successo. L'elaborazione di un prelievo in sospeso richiede anche l'autorizzazione da parte del dipartimento antifrode."

" 5.5. Affinché un ritiro venga approvato, al giocatore verrà chiesto di presentare alcuni documenti e informazioni al fine di verificare il conto. Il mancato rispetto o la mancata presentazione di detti documenti e informazioni entro 30 giorni dal momento in cui è stato richiesto il prelievo, sarà comportare l'annullamento del ritiro. È responsabilità del singolo giocatore inviare la documentazione richiesta. L'approvazione del ritiro dipende da tutte le condizioni delineate e dalla verifica di tutti i documenti richiesti."

Possiamo sapere quando hai effettuato una richiesta di prelievo?

Grazie.

richiesta di ritiro dal 27-02-23, documenti inviati il 23-11-02

Ciao GeorgeGross ,

Aspetteremo fino a domani, quando scade il termine indicato nei T&C, quindi li contatteremo per accelerare il processo.

Grazie in anticipo.

Ciao GeorgeGross ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò per aiutarti?

Grazie.