Hi cobra92064,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We have reviewed your complaint, along with the evidence provided by the casino representative.
It appears that the terms regarding the maximum bet have been breached. According to their Bonus Terms:
“22. While a bonus is active, the maximum bet allowed per spin, game round, or feature—including the ‘Buy Feature’ option—is $10. This limit remains in place until all wagering requirements for the bonus have been completed. Betting above $10 during a bonus playthrough will result in any promotion winnings being voided.”
Based on this, the casino has acted in accordance with their Terms & Conditions, and unfortunately, there is nothing further we can do in this case.
We understand that this may not have been done intentionally, but it’s important to always carefully follow bonus terms, especially when it comes to limits like maximum bets.
Ciao cobra92064 ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza. Abbiamo esaminato il suo reclamo, insieme alle prove fornite dal rappresentante del casinò.
Sembra che siano state violate le condizioni relative alla puntata massima. Secondo i loro Termini Bonus:
“22. Finché un bonus è attivo, la puntata massima consentita per giro, round di gioco o funzione, inclusa l'opzione 'Acquista funzione', è di $10 . Questo limite rimane in vigore fino al completamento di tutti i requisiti di scommessa del bonus. Puntare più di $10 durante il periodo di gioco del bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite ottenute con la promozione.”
Sulla base di quanto sopra, il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni e, purtroppo, non possiamo fare altro in questo caso.
Comprendiamo che ciò potrebbe non essere stato fatto intenzionalmente, ma è importante seguire sempre attentamente i termini e le condizioni dei bonus, soprattutto per quanto riguarda i limiti come le puntate massime.
Traduzione 
