Thread di supporto e reclami per Slotocash, Miami Club e Decode Casino

Ciao cobra92064,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Purtroppo, in caso di violazione dei termini del bonus, le vincite potrebbero essere annullate.
Abbiamo ricontrollato e, in questo caso, la regola della puntata massima è stata violata poiché hai scommesso più di 10 $ più volte mentre giocavi con il bonus di benvenuto.

La prova è stata fornita al moderatore del forum.

Comprendiamo quanto possa essere frustrante. Se hai dubbi sulle regole del bonus o hai bisogno di aiuto per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattare il nostro team di supporto: saranno lieti di aiutarti.

Distinti saluti,
decodifica casinò

Ciao cobra92064 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua esperienza. Abbiamo esaminato il suo reclamo, insieme alle prove fornite dal rappresentante del casinò.

Sembra che siano state violate le condizioni relative alla puntata massima. Secondo i loro Termini Bonus:

“22. Finché un bonus è attivo, la puntata massima consentita per giro, round di gioco o funzione, inclusa l'opzione 'Acquista funzione', è di $10 . Questo limite rimane in vigore fino al completamento di tutti i requisiti di scommessa del bonus. Puntare più di $10 durante il periodo di gioco del bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite ottenute con la promozione.”

Sulla base di quanto sopra, il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni e, purtroppo, non possiamo fare altro in questo caso.

Comprendiamo che ciò potrebbe non essere stato fatto intenzionalmente, ma è importante seguire sempre attentamente i termini e le condizioni dei bonus, soprattutto per quanto riguarda i limiti come le puntate massime.

Contrassegneremo il reclamo n. 4108 come RISOLTO.

Bene! Dimenticatevi di qualsiasi incentivo o bonus, tranne il prezioso bonus UNA VOLTA AL MESE. LA GENTE VERRÀ CHIUSA. Come se le migliaia di dollari che ho speso e la mia fedeltà (e il fatto che ho incassato una volta) con loro non contassero nulla!! Sono il secondo livello più alto. Ho chiesto informazioni sul recente codice bonus di Pasqua LCBEASTER e non l'hanno accettato. Mi hanno detto che mi servono altri 500.000 punti. Sono disgustosi e non vedranno mai più un centesimo da me. Avidità allo stato puro. Mi fa venire il voltastomaco.

Casinò: Miami Club Casino

Case #: 4122

Ciao West2025,

Ci dispiace per l'accaduto. Sembra che, sebbene all'epoca non siate riusciti a riscattare il coupon, ora abbiate già usufruito del bonus in questione. Speriamo che vi sia piaciuto.

Solo per chiarire: se raggiungi il limite di codici coupon gratuiti disponibili per il tuo livello di giocatore, il sistema ti avviserà quando tenterai di riscattare un'offerta non disponibile proprio per questo motivo. Fino ad allora, dovresti essere in grado di riscattare questi coupon a condizione che tu rispetti i termini del bonus, come ad esempio non utilizzare due bonus gratuiti consecutivamente.

Puoi scoprire di più sul tuo livello giocatore e sui relativi vantaggi cliccando sul pulsante " Il tuo livello" in alto. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitare a contattare il nostro team.

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,
Casinò Miami Club

Ciao West2025 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. In base alla risposta del rappresentante del casinò, hai riscattato il coupon alla fine.

Potrebbe confermare in modo che possiamo contrassegnare il suo reclamo come risolto?

È vero!!!!!!!! Grazie per il riscontro e buona estate!!

Sì ... No, niente di tutto ciò era il problema. Credo solo che questi casinò dovrebbero essere un po' più generosi in fatto di incentivi. Tenendo conto di quanto tempo il giocatore è iscritto, del suo livello e del rapporto tra depositi e prelievi. Quindi, se un cliente chiede di tanto in tanto un bonus gratuito dopo aver investito migliaia di dollari, non dovrebbero essere così pronti a dire di no.

Ciao West2025,

Grazie per aver confermato di aver ricevuto il bonus.

Comprendiamo perfettamente il tuo punto di vista e ci impegniamo a premiare i nostri giocatori fedeli. Tuttavia, per quanto riguarda i coupon gratuiti, ci sono alcune configurazioni e limitazioni tecniche rispetto ai bonus.
Ci auguriamo che continuiate a divertirvi nel nostro casinò e vi auguriamo una splendida estate! :)

Distinti saluti,
Casinò Miami Club

Ciao West2025 ,

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo lieti di sapere che hai riscattato il bonus.

Consideriamo il suo caso n. 4122 risolto.

Posso chiedere perché anni fa mi hanno chiuso l'account? Mi piacerebbe molto giocare qui. Ora vivo a Tucson, in Arizona, e finalmente ho capito come usare i bitcoin. Qualsiasi aiuto è ben accetto, grazie e buona giornata. Il nome utente sarebbe ********

Ciao shirlsplay ,

Grazie per averci contattato. Per questo tipo di richiesta, sarebbe meglio contattare direttamente il team di supporto del casinò, poiché hanno pieno accesso alla cronologia del tuo account e possono fornirti il motivo esatto della chiusura, oltre a farti sapere se è possibile riaprirlo.

Ti consigliamo di contattarli e di condividere il tuo nome utente in modo che possano fornirti ulteriore assistenza.

In caso di problemi, saremo qui per aiutarvi.

Il Miami Club Casino ha chiuso il mio conto dopo che ho vinto un Mega Jackpot di circa 300.000 dollari, nonostante avessi già rimborsato il saldo contestato da loro menzionato. Prima della chiusura, avevo circa 250.000 dollari sul mio conto. Il casinò ha affermato che la chiusura era legata a fondi contestati, ma tale questione era già stata risolta e interamente rimborsata da me. Ritengo che la decisione di chiudere il mio conto e trattenere le mie vincite sia stata ingiusta e ingiustificata. Chiedo una revisione completa del mio caso e una soluzione equa in merito al saldo del mio conto e alle vincite del jackpot.

Importo contestato: 250000$

Casinò: Miami Dice Casino

Case #: 4258

Ciao Ahmad Khaled ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?

• Dettagli relativi alla controversia sull'accordo (ad es. ricevute, conferma del bonifico, ricevuta di conferma del supporto, ecc.)
• Comunicazione con il casinò in merito alla chiusura

Non esitate a condividere i dettagli di cui sopra tramite messaggio privato .

Grazie in anticipo!

Ciao Ahmad Khaled ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao, ho appena visto il tuo messaggio. Ti invierò alcune delle conversazioni che ho avuto con loro.

Ciao Ahmad Khaled ,

Grazie per averci risposto.

Ti ho contattato tramite messaggio privato. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao Ahmad Khaled ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli in merito alla questione. Abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni sul suo caso e la ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Ciao,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Il tuo caso è stato valutato su entrambi gli altri siti web ed è attualmente aperto anche su altri siti.
Pur comprendendo che vi aspettavate un risultato diverso, confermiamo la nostra decisione.

Contestando le transazioni, hai rappresentato un rischio finanziario per il casinò.
Si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni:
"5.2 In caso di chargeback, contestazione di pagamento, storno, storico dei pagamenti negativo o altro rischio relativo ai pagamenti nell'account, nel cliente, negli account correlati o in qualsiasi metodo di pagamento utilizzato, il Casinò potrà, a sua esclusiva discrezione, intraprendere le azioni che riterrà opportune, tra cui trattenere, annullare o modificare saldi, bonus o vincite e sospendere o chiudere l'account e qualsiasi account correlato."

Grazie per la comprensione.

Cookie17, ti abbiamo inviato un messaggio privato con ulteriori informazioni.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.

Ciao Ahmad Khaled ,

Grazie per la pazienza. Si prega di inserire il nome corretto del casinò al momento dell'invio del reclamo, altrimenti potremmo non essere in grado di contattare tempestivamente il rappresentante del casinò competente.

In merito al suo reclamo, abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, corredata dalla prova di una violazione dei Termini e Condizioni, che il casinò ha già spiegato in precedenza:

"Contestando le transazioni, hai rappresentato un rischio finanziario per il casinò."
Si prega di consultare i nostri Termini e Condizioni:
'5.2 In caso di chargeback, contestazione di pagamento, storno, storico dei pagamenti negativo o altro rischio relativo ai pagamenti nell'account, nel cliente, negli account correlati o in qualsiasi metodo di pagamento utilizzato, il Casinò potrà, a sua esclusiva discrezione, intraprendere le azioni che riterrà opportune, tra cui trattenere, annullare o modificare saldi, bonus o vincite e sospendere o chiudere l'account e qualsiasi account correlato.'"

Purtroppo, per motivi di protezione dei dati e di privacy, non siamo in grado di condividere ulteriori spiegazioni o prove fornite dal casinò.

Il casinò ha confermato e fornito la prova della violazione dei propri Termini e Condizioni e, purtroppo, non possiamo fare altro in questo caso.

Ci dispiace che la situazione si sia conclusa in questo modo, ma da parte nostra, il reclamo n. 4258 verrà contrassegnato come RISOLTO sulla base delle prove fornite dal rappresentante del casinò.