Hello. I, like many others before me, have been having trouble getting verified at Decode Casino. This is now week 3 since I first submitted my documents, and I just received my 2nd email from them asking to resubmit my photo with my ID next to my face, claiming that my ID was "cropped" in the photo. It was not except for where my fingers are holding it - the entire ID is visible and its info.
it seriously feels like they're just trying to make me go away so they don't have to pay me since I won off of a free chip (after at least 3 deposits with no wins). I'm beyond frustrated and am not happy that I'll have to wait another long week before I get another email denying my verification.
I really wanted to like this casino, but this is complete BS. I don't understand their tactic here because it's just making me decide to never give them another dime of my money. Taking an entire week every time I submit documents is absolutely ridiculous when other casinos verify within minutes (even had one verify me while chatting with them!). And since I have no idea what they mean by my ID being cropped, they will no doubt drag this out even longer and may never verify my identity. It's scummy and complete BS. I really have trouble believing it takes them an entire week to look at photos and determine that someone is who they say they are. And that someone's ID is cropped when the entire thing is visible/all info legible. My fingers are holding it, and that's the only thing I can guess is what they mean... so how the hell am I supposed to hold my ID by my face without my fingers?!
I need to know why this is happening. I need my account verified, and I'm fed up with having to wait the maximum week-long timeframe for each denial email. I feel like it's time to get some help with this because they're just prolonging things for no reason at this point. Sick of it.
Salve. Io, come molti altri prima di me, ho avuto problemi a ottenere la verifica su Decode Casino. Questa è ormai la terza settimana da quando ho inviato i miei documenti per la prima volta e ho appena ricevuto la mia seconda e-mail da loro che chiedevano di inviare nuovamente la mia foto con il mio documento di identità accanto al viso, sostenendo che il mio documento di identità era stato "ritagliato" nella foto. Non lo era, tranne per dove lo tengono le mie dita: l'intero documento di identità è visibile e le sue informazioni.
sembra seriamente che stiano solo cercando di farmi andare via in modo che non debbano pagarmi visto che ho vinto con un chip gratuito (dopo almeno 3 depositi senza vincite). Sono oltremodo frustrato e non sono contento di dover aspettare un'altra lunga settimana prima di ricevere un'altra e-mail che nega la mia verifica.
Volevo davvero che questo casinò mi piacesse, ma questa è una stronzata totale. Non capisco la loro tattica qui perché mi sta solo facendo decidere di non dargli mai più un centesimo dei miei soldi. Ci mettono un'intera settimana ogni volta che invio i documenti è assolutamente ridicolo quando altri casinò verificano in pochi minuti (ne ho avuto uno che mi ha verificato mentre chattavo con loro!). E poiché non ho idea di cosa intendano con il fatto che il mio documento d'identità è stato ritagliato, senza dubbio trascineranno questa cosa ancora più a lungo e potrebbero non verificare mai la mia identità. È una schifezza e una stronzata totale. Ho davvero difficoltà a credere che ci mettano un'intera settimana per guardare le foto e stabilire che qualcuno è chi dice di essere. E che il documento d'identità di qualcuno sia stato ritagliato quando è tutto visibile/tutte le informazioni sono leggibili. Lo tengono le mie dita, e questa è l'unica cosa che riesco a immaginare è cosa intendano... quindi come diavolo faccio a tenere il mio documento d'identità vicino alla faccia senza le dita?!
Ho bisogno di sapere perché sta succedendo. Ho bisogno che il mio account venga verificato e sono stufo di dover aspettare il tempo massimo di una settimana per ogni email di rifiuto. Ho la sensazione che sia arrivato il momento di chiedere aiuto perché a questo punto stanno solo prolungando le cose senza motivo. Sono stufo.
Traduzione 
We will mark your case as RESOLVED. We're here if you need any further assistance.
