IRRISOLTO: GGPoker - Problema di mancato pagamento

Salve, purtroppo GGPoker ha chiuso definitivamente il mio account, mi ha bannato dalla piattaforma e ha confiscato i miei fondi a seguito di un'indagine durata circa sei mesi. Ho collaborato pienamente con l'indagine durante l'intero processo e ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto. Ho risposto a numerose domande, fornito informazioni aggiuntive, foto, video e completato ulteriori procedure di verifica ogni volta che mi è stato chiesto. Ho giocato su GGPoker solo per poche settimane prima che il mio account venisse inizialmente sospeso e da allora ho atteso l'esito dell'indagine. Nonostante la mia piena collaborazione, ieri ho ricevuto un messaggio che mi informava della chiusura definitiva del mio account e della confisca dei miei fondi. Nego categoricamente le accuse a mio carico. Non capisco davvero le motivazioni di questa decisione, soprattutto dopo un'indagine così approfondita durante la quale ho fornito tutto ciò che mi è stato richiesto. Credo che questa decisione sia completamente ingiustificata e vorrei contestarla e chiedere la restituzione dei miei fondi. Potreste aiutarmi in questo? Vi ringrazio molto per il vostro aiuto. Lo apprezzerei davvero.

Importo contestato: 2000$

Casinò: GGPoker

Case #: 4631

Ciao Hermann Gruber ,

Benvenuto in LCB! Grazie per aver fornito i dettagli e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Abbiamo esaminato la notifica di GGPoker. Secondo quanto dichiarato, l'account è stato chiuso a seguito di un'indagine che ha concluso che hai violato le Sezioni 5 (Multi-accounting) e 16 (Comportamento predatorio) della loro Politica di sicurezza ed ecologia. Hanno quindi deciso di bannare definitivamente l'account e confiscare i fondi.

Poiché il casinò ha fornito motivazioni specifiche per la decisione, avremmo bisogno di maggiori dettagli per poter comprendere meglio la situazione:

• Hai mai avuto o utilizzato un altro account GGPoker/GGPoker Network, in passato o durante questo periodo?
• Qualcun altro in casa tua o che utilizza lo stesso dispositivo/connessione internet ha mai avuto un account GGPoker?
• Hai mai utilizzato il metodo di pagamento, il dispositivo o l'account di un'altra persona per accedere alla piattaforma?
• Se disponibili, si prega di fornire la corrispondenza intercorsa con GGPoker durante l'indagine, in particolare i messaggi in cui sono state richieste informazioni o spiegate le preoccupazioni sollevate.

Una volta ricevuta la corrispondenza pertinente e i vostri chiarimenti sui punti sopra indicati, potremo esaminare la questione più nel dettaglio e fornirvi ulteriore assistenza.

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

• No, non ho mai avuto né utilizzato altri account GGPoker o GGPoker Network.
• No, nessun altro ha accesso al mio account e nessuno nella mia famiglia possiede un account GGPoker.
• No, non ho mai utilizzato il metodo di pagamento, il dispositivo o l'account di un'altra persona. Tutti i metodi di pagamento utilizzati sul mio account sono sempre stati di mia proprietà.

Per quanto riguarda la corrispondenza, allego degli screenshot che mostrano le domande che GGPoker mi ha posto durante l'indagine e le risposte che ho fornito.

Gran parte delle comunicazioni precedenti riguardava richieste di verifica, tra cui la verifica tramite selfie, video selfie, verifica dell'identità e vari documenti di supporto. Ho collaborato pienamente con tutte le loro richieste e ho fornito tutto ciò che mi è stato chiesto.

Allego anche la corrispondenza in cui mi sono state poste ulteriori domande durante l'indagine, in modo che possiate vedere esattamente quali informazioni mi sono state richieste e come ho risposto.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Apprezzo molto il vostro supporto nell'esaminare questa questione.

Ciao Hermann Gruber ,

Grazie per averci risposto e per averci fornito ulteriori dettagli sul suo caso.

La informiamo che abbiamo contattato il casinò per suo conto e la preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Hermann Gruber ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Hermann Gruber ,

Abbiamo inviato un ultimo sollecito al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ricevuto risposta.

Nel frattempo, potreste farci sapere se avete qualche aggiornamento da condividere con noi?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Grazie mille per gli aggiornamenti, apprezzo davvero che ti stia occupando della questione. Questo è l'ultimo messaggio che ho ricevuto da GG oggi e, onestamente, non capisco cosa stia succedendo o cosa dovrei fare a questo punto.

Avete qualche consiglio o suggerimento su come dovrei procedere? Sto seriamente pensando di rivolgermi a un avvocato, soprattutto perché ho visto casi simili che coinvolgono altri giocatori i cui account e fondi sono stati apparentemente bloccati senza una chiara spiegazione.

Potrei provare a mettermi in contatto con altri giocatori che hanno vissuto situazioni simili e vedere se esiste uno schema più ampio che possa essere adeguatamente documentato e presentato a un avvocato.

A questo punto, trovo il modo in cui GG sta gestendo la situazione assolutamente ridicolo e molto difficile da comprendere. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con loro, ma ricevo pochissime informazioni e nessuna spiegazione chiara.

Apprezzerei molto qualsiasi consiglio da parte tua su quale pensi sia il passo successivo migliore.

Ciao Hermann Gruber ,

Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il reclamo n. 4631 come irrisolto. Poiché il casinò ha dichiarato nella sua risposta che la sua decisione è definitiva, non possiamo fare altro per aiutarvi.

Ci dispiace sinceramente che la vicenda si sia conclusa in questo modo. Se ritieni ancora di aver subito un torto a causa della loro decisione, puoi presentare un reclamo all'ente che concede la licenza al casinò.

Comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate e ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questo caso.

Bene, seguendo i consigli ricevuti qui, ho presentato un reclamo formale contro GG Poker al loro ente regolatore. Ho già ricevuto un'e-mail di conferma che indagheranno sul mio reclamo.

Tuttavia, in base a ciò che vedo qui, così come su Reddit e altri forum che discutono di GG Poker, sembra che casi come questo si verifichino regolarmente, con account chiusi e fondi bloccati senza prove o spiegazioni apparentemente sufficienti.

Allego anche un link al loro ente regolatore, dove è possibile presentare un reclamo direttamente.

Pertanto, se avete riscontrato una situazione simile con GG Poker, vi invitiamo a presentare anche voi un reclamo. Se un numero sufficiente di giocatori segnalerà problemi simili, si spera che l'autorità di regolamentazione ne prenda atto e indaghi a fondo per accertare se si tratti di un problema più diffuso.

Vi preghiamo di segnalarlo se avete avuto un'esperienza simile. Più reclami riceveranno, più difficile sarà ignorarli.

Grazie a tutti

https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/