Hi Kristen Stodghill,
Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.
We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:
"Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."
While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.
We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.
Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.
We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.
Kate
Ciao Kristen Stodghill ,
Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Apprezziamo davvero la tua lealtà verso Ritz Slots e ti apprezziamo come giocatore di lunga data.
Vogliamo chiarire ancora una volta che i nostri Termini e Condizioni, Sezione 6.8(d) – Regole sui coupon di deposito standard affermano esplicitamente:
"Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account. È consentito un solo prelievo una volta utilizzato un codice bonus di deposito."
Sebbene comprendiamo da dove vieni, questi termini si applicano a tutti i giocatori per garantire l'equità. In passato, abbiamo fatto più eccezioni per te come cliente stimato. Tuttavia, in questo caso, non siamo in grado di ignorare i nostri termini e condizioni.
Vogliamo anche cogliere questa opportunità per scusarci per qualsiasi comportamento inappropriato che potresti aver sperimentato da uno dei nostri agenti. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio tali questioni e che il problema è stato affrontato internamente.
D'ora in poi, se dovessi aver bisogno di chiarimenti sulle nostre politiche, il nostro team di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è sempre disponibile per assisterti.
Ci auguriamo di rivedervi presto al Ritz Slots e vi ringraziamo per la comprensione.
Kate
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