Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

Questa signora ha disattivato il mio account, ho consigliato loro a mia madre e ho effettuato l'accesso, ma è stata maleducata e ha disattivato il mio account senza una vera ragione, solo perché ero arrabbiato perché non ricevevo la promozione per cui ero qualificato.

Caro Dayyzzed ,

Puoi spiegare più in dettaglio qual è il problema specifico? Inoltre, potresti farci sapere qual è stato il motivo dichiarato dal supporto del casinò per cui il tuo account è stato disattivato?

Grazie per la collaborazione.

Ritz Slots ha chiuso il mio account senza motivo. Notifica di chiusura account Gentile Sony1526, speriamo che questa e-mail ti trovi bene. Dopo un'attenta revisione del tuo account, abbiamo deciso di chiudere il tuo account nel nostro casinò. Termini e condizioni 4.2. Altri termini dell'account utente: (d) Ci riserviamo il diritto di chiudere o bloccare il tuo account utente in qualsiasi momento senza preavviso e senza spiegazioni. Di conseguenza, ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Si prega di notare che questa decisione è definitiva, in conformità con le nostre politiche, per mantenere un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori. In caso di domande o necessità di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione. Cordiali saluti, RitzSlots Support www.ritzslots.com

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 2908

Ciao, stai facendo,

Mi sono iscritto al Ritz e ho iniziato a giocare, ho fatto dei depositi ma poi ho vinto senza giri di deposito.

la vincita massima è 20, quindi ho chiesto un prelievo e ho ricevuto un messaggio che mi informava di avere più account.

Non è possibile, non può essere. Ne sono sicuro al 100%.

e ho ancora accesso al mio account, penso che sia strano.

Saluti

Ciao Sony1526 ,

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò.

Vi aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta, tenete d'occhio questa discussione.

Ciao velmar ,

Grazie per averci contattato. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio personale in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Ciao Sony1526 ,

Abbiamo ricevuto un feedback dal rappresentante del casinò che affermava che le attività del giocatore (utilizzando solo coupon senza regole) erano state identificate come abuso di bonus. Per questo motivo, e come affermato nei loro T&C in 4.2. Altri termini dell'account utente:

(d) Ci riserviamo il diritto di chiudere o bloccare il tuo Account Utente in qualsiasi momento, senza preavviso e senza fornire spiegazioni.

Il rappresentante del casinò ha inoltre fornito le prove corrispondenti insieme alla sua risposta, pertanto consideriamo risolto il reclamo.

A me è appena successa la stessa cosa: non ho più account, basano la loro decisione sull'IP mobile utilizzato dal mio operatore telefonico, un operatore di telefonia mobile nazionale con migliaia di utenti che utilizzano lo stesso numero IP. La cosa divertente è che non l'hanno detto quando ho vinto una cifra inferiore. Mi dispiace dirlo, potrebbe trattarsi di un altro casinò truffaldino.

non avere più account - basano la loro decisione sull'IP mobile utilizzato dal mio operatore telefonico - è un operatore di telefonia mobile nazionale - con migliaia di utenti che utilizzano lo stesso IP. - La cosa divertente è che non l'hanno detto quando ho vinto una somma inferiore - il mio nome utente è m***

Importo contestato: 629$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 2914

Ciao! Stavo giocando e depositando un sacco di soldi con loro che vincevano altrettanto. Ottenendo anche bonus extra. Poi ho iniziato a ricevere i giri gratuiti giornalieri, il cashback istantaneo e il cashback settimanale. Non ho idea di quale sia il problema, ma all'improvviso hanno semplicemente smesso di darmi i bonus che dicono di guadagnare per il deposito. Ho usato solo forse 5 bonus di deposito, ma sempre depositi puliti. Puoi dirmi qual è il problema e perché? Grazie mille

Ciao velmar

Grazie per averci inviato i dettagli del tuo account.

Ciao gamblinggal2020 ,

Mi dispiace per la tua esperienza. Grazie per avercelo segnalato.

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni riguardanti entrambi i casi al rappresentante del casinò. Una volta che ci avranno risposto, ve lo faremo sapere qui sul thread.

Ciao Jacqueline Fielder ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio personale, così potremo contattare il rappresentante del casinò e fornirti ulteriore assistenza.

Ciao velmar ,

Il rappresentante del casinò ha fornito prove a sostegno di queste affermazioni: per i giocatori con più account, il prelievo dai giri gratuiti è stato negato.

Abbiamo ricevuto una risposta in cui si afferma che hai ancora accesso al tuo account poiché hai effettuato un deposito, non chiuderanno il tuo account a meno che tu non lo richieda. Hanno anche detto che sei il benvenuto a continuare a giocare utilizzando il tuo deposito.

Inoltre, non c'è più nulla che si possa fare riguardo a questa questione.

Grazie per la comprensione.

Ciao gamblinggal2020 ,

Il rappresentante del casinò ha fornito prove a sostegno della sua affermazione secondo cui il giocatore ha più account. Secondo i suoi Termini e Condizioni, questa è una violazione delle regole:

La tua identità come giocatore sarà stabilita tramite una possibile combinazione dei seguenti elementi: nome del giocatore, indirizzo postale, e-mail, indirizzo IP, computer, numero di telefono o qualsiasi altra forma di identificazione richiesta.

Poiché ci hanno fornito le prove, purtroppo non possiamo fare altro riguardo a questo caso.

Grazie per la comprensione.

Caro Dayyzzed ,

Hai ancora bisogno del nostro aiuto?

Potresti fornirci maggiori dettagli così possiamo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Grazie

Ho bisogno che mi venga fornita questa prova poiché è impossibile che sia vero: ripeto, ho un indirizzo IP per il mio cellulare e uno per casa, entrambi hanno lo stesso nome utente e le stesse informazioni sull'indirizzo.

Ciao gamblinggal2020 ,

Siamo davvero dispiaciuti, ma non ci è consentito condividere questo tipo di prova.

Il casinò ci ha fornito i dati richiesti in assoluta riservatezza. Questi dati sono stati utilizzati per l'analisi, nel pieno rispetto delle normative sulla sicurezza e sulla privacy.

Per motivi di protezione dei dati, non ci è consentito condividere queste informazioni con i membri. Questi registri sono strettamente riservati e non possono essere inoltrati oltre l'ambito consentito dalle procedure interne del casinò.

Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò in merito al tuo caso, ma non c'è molto che si possa fare.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Questa è l'informazione che sto richiedendo - prendendo le loro "prove" che non sono comprovate LCB è compiacente nel loro inganno - non sto dicendo che non ci sia una frode perpetrata dai giocatori - ma non questa - questo casinò è sbagliato - come faccio a saperlo? Perché hanno restituito il mio deposito e mi hanno invitato a continuare a giocare - se avessi commesso una frode avrebbero chiuso il mio account! E solo per chiarire - IO HO CHIUSO IL MIO ACCOUNT - NON IL CASINÒ

Prima di tutto, penso che sia ridicolo che tu parli di prelievo in 15 minuti!! Ho aspettato 30 ore... da quando è scattata la sicurezza e ho dovuto fare il KY C... Onestamente penso che sia solo perché non vuoi pagarmi. Ho vinto i miei $ 2.500

Gentile gamblinggal2020 ,

Abbiamo ricevuto questa spiegazione dal rappresentante del casinò: quando inizialmente hai chiesto informazioni su potenziali problemi con i prelievi, il tuo IP era pulito e non c'erano segnali d'allarme. In quel momento, ti è stato comunicato che finché hai seguito i T&C e le regole della promozione, tutto sarebbe andato bene. Dopodiché hai anche prelevato con successo dei fondi. Tuttavia, durante il tuo successivo tentativo di prelievo, il sistema ha segnalato il tuo account per più account.

Grazie.

Gentile Candi Barrett ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Quindi, il tuo account è stato verificato con successo? Inoltre, tieni presente che a causa del weekend, potrebbero esserci dei ritardi nell'elaborazione dei prelievi. Ci sono stati aggiornamenti sul tuo caso?

Grazie per la collaborazione.

Certo che sì, è stato un prelievo molto più grande, quanto è comodo!

E BTW se stavo violando le regole perché il mio account non è stato chiuso? Invece mi hanno invitato a continuare a giocare - sai che è una cosa losca come l'inferno - eppure LCB lo permette

Non posso lasciare che questo muoia perché so che ci sono così tanti di noi che sono onesti e vengono travolti dal capriccio di questi loschi casinò online: ci rivolgiamo a questi forum per il feedback.

Dopo aver effettuato un deposito usando il codice bonus. XOXO 69 per nessuna regola. Codice bonus nessun prelievo massimo. Dopo aver richiesto il mio prelievo il 16 febbraio, ora è il 24 febbraio e continuano a dirmi che il fornitore del gioco del casinò dovrebbe contattarli. Mi hanno anche detto la prima volta che avevano problemi di pagamento con il fornitore che usano e a questo punto mi sembra che mi stiano solo prendendo in giro.

Importo contestato: 4049$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 2963

Ciao @Aaron, potresti aiutarmi con una richiesta di prelievo che ho inoltrato il 16 febbraio?

Ciao Aaron, potresti aiutarmi con la richiesta di prelievo?

Caro BurninNgaming ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori dettagli su questa questione. Tenete d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Jacqueline Fielder ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Questa è stata la loro prima scusa

#1. Ho appena contattato il team dei pagamenti e mi è stato comunicato che la tua richiesta è ancora in fase di revisione. Stanno riscontrando problemi con il processore di pagamento, ecco perché molte richieste sono attualmente in attesa. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo potrebbe aver causato.

#2., il team di pagamento sta elaborando il prelievo per la revisione. Avremo aggiornamenti domani.

#3.Ancora una volta, i dettagli su come il team dei pagamenti conduce le proprie revisioni non ci vengono comunicati. Spiacenti, ma non siamo in grado di fornirti neanche i tempi.

#4. Grazie per aver aspettato pazientemente. Ho controllato il tuo prelievo ed è ancora in fase di revisione. Farò un follow-up in modo che il nostro team di pagamento possa accelerare il processo di revisione. Mi dispiace per il ritardo.

#5. Mi dispiace molto sentire che sei deluso. Capisco perfettamente da dove vieni, e anch'io la penserei allo stesso modo.

03:51

Vorrei avere accesso ai processi dell'altro team per fornirti un aggiornamento, ma ho un accesso limitato.

03:51

Tuttavia, sappi che stiamo lavorando alla tua richiesta il più rapidamente possibile. La tua pazienza è molto apprezzata e stiamo facendo del nostro meglio per garantirti un'esperienza senza intoppi.

#6.Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dal fornitore del gioco, ci aspettiamo che arrivi da un momento all'altro

#7. Grazie per l'attesa. Il nostro team sta lavorando attivamente con i provider del gioco e sta prendendo ulteriori misure per risolvere il problema. Abbiamo solo bisogno di un po' più di tempo, poiché stanno esaminando attentamente tutto ciò che riguarda questa richiesta. Abbiamo solo bisogno di più pazienza, per favore.

Aspettatevi accuse di "account multipli a causa della proprietà intellettuale" -

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come chiuso.

Caro BurninNgaming ,

Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:

Come parte della nostra procedura standard per i pagamenti di alto valore, abbiamo contattato il fornitore del gioco per condurre una revisione approfondita della sessione di gioco. Si tratta di un processo di verifica di routine che ci aiuta a mantenere l'integrità della nostra piattaforma di gioco per tutti i giocatori.

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre questa revisione viene completata. Vi assicuriamo che se tutto verrà confermato come in ordine, prenderemo le misure necessarie.

Vi preghiamo di attendere con ansia che la revisione sia in corso.

Quindi non è stato dato alcun lasso di tempo, eh? Me lo stanno dicendo da due settimane ormai. Se guardi il mio post qui sopra puoi vedere una conversazione copiata e incollata che ho avuto con il team di Ritz. Queste provengono da più chat di diversi rappresentanti, tutti con motivi diversi.

Dal 16 febbraio. Sono molto deluso dalle tempistiche di ritiro di Ritz.

Ciao BurninNgaming ,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sul vostro caso. Quando si tratta di un importo maggiore, sono richieste procedure aggiuntive.

Speriamo che riceverai presto il pagamento.

Grazie per la pazienza.

Aaron non so se ti ricordi di me ma negli ultimi giorni ho avuto problemi con i tempi di prelievo, ora sono più di 16 ore che aspetto, ho dovuto tornare da BTC a LTC, sto ancora aspettando, per favore aiutami

aaron io John aka hardrock74 abbiamo avuto delle relazioni in passato per le quali mi hai aiutato, attualmente stiamo aspettando un incasso da oltre 16 ore e il conto alla rovescia è iniziato, abbiamo sentito di tutto dagli agenti, negli ultimi giorni abbiamo atteso più di 30 ore, per favore aiuta John

Cara JovanaV ,

Anche con questo casinò potrei usare il tuo aiuto. Ho inviato un prelievo Litecoin di $2874 il 6 febbraio che deve ancora essere pagato. Il mio account è completamente verificato e sono stato pagato con successo in precedenza. La chat non è disponibile e un'e-mail al supporto di diversi giorni fa che chiedeva informazioni su questo è rimasta senza risposta.

Ti manderò il mio nome utente tramite PM. Grazie.

Caro ActionMarc ,

Inserisci qui il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato.

Cercheremo di contattare il rappresentante del casinò e di risolvere il tuo problema. Si prega di notare che, come membri precedenti, a volte, quando si tratta di un importo maggiore, vengono richieste procedure aggiuntive.

Speriamo che riceverai presto il pagamento.

Caro ActionMarc ,

Abbiamo ricevuto una risposta da un rappresentante in merito al tuo caso che afferma:

La recente richiesta di prelievo di ActionMarc è attualmente in fase di revisione come parte delle nostre procedure standard di sicurezza e conformità. Vorremmo assicurargli che si tratta di un processo di routine, soprattutto considerando che ha recentemente prelevato con successo tre grandi pagamenti per un totale di oltre $ 13.900, tutti approvati ed elaborati senza ritardi.

A causa del volume sostanziale di prelievi, il suo account è stato contrassegnato per un controllo di sicurezza di routine, che assicura che tutte le transazioni siano in linea con le nostre policy. Se tutto è in ordine, il prelievo verrà elaborato di conseguenza.

Vi preghiamo di fargli sapere che vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori sviluppi.

Grazie per la pazienza. Non appena avremo un nuovo aggiornamento dal rappresentante del casinò, ti faremo sapere.

Caro njanjam ,

Grazie per aver contribuito a far procedere la cosa. Ora posso segnalare che il mio prelievo è stato pagato.

Caro ActionMarc ,

Siamo davvero felici di sentirlo Contrassegniamo questo reclamo come RISOLTO.

È stato un piacere aiutarti. Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi momento, saremo qui per aiutarti.

Quindi fondamentalmente sono in questo casinò da quando hanno aperto, gli ho dato più di $ 25.000, ho incassato un bonus senza regole e ho lasciato dei soldi sul conto dopo aver effettuato il prelievo e tieni presente che hanno violato i loro termini e condizioni lasciandomi giocare con soldi veri prima in questo casinò e Alex ha dato l'ok solo poche settimane fa. Ho vinto $ 800 sui $ 40 che avevo lasciato lì e ora non mi danno quei soldi e non mi danno nemmeno i $ 40 iniziali che avevo lasciato lì per giocare. Non sono un Joe blow in questo casinò, conosco tutti quelli che rispondono alla chat e metà di loro mi adora e viceversa. Non rispondono quasi a nessuna e-mail e non scendono a compromessi con me, dicono solo che hai infranto le nostre regole quindi non dobbiamo pagarti, ma quando infrangono le loro regole quando è conveniente per loro diventa un po' confuso, grigio e confuso per me. Ho anche detto che li avrei divisi con loro e che avrebbero dovuto anche lavare i soldi con i soldi bonus che avevo lasciato sul conto e bada bene che ho giocato con i $40 per due giorni e queste persone mi conoscono molto bene lì e se glielo dici sapranno esattamente di chi stai parlando. Ora voglio tutti i $800 e me li merito

Importo contestato: 800$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 3006

Ciao Kristen Stodghill ,

Grazie per averci contattato. Faremo del nostro meglio per assisterti.

Si prega di notare che la maggior parte dei casinò ha una politica secondo la quale è necessario prelevare l'intero importo vinto dal bonus prima di continuare a giocare:

6.5. Validità dei termini di applicazione del bonus

Una volta richiesto un bonus, i suoi termini entrano immediatamente in vigore e rimangono validi finché non viene elaborata una nuova azione di fondo (deposito o bonus) sul tuo account e il bonus non viene cancellato dal tuo saldo. Questi Termini del bonus continuano ad applicarsi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa ed elaborato un prelievo. Aggiungere un deposito in aggiunta al tuo saldo bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Le violazioni di questi termini mentre sono in vigore possono portare all'annullamento di tutte le vincite, come stabilito nei Termini e condizioni. Questi termini della promozione cessano di applicarsi quando viene effettuata una nuova azione di fondo (deposito o bonus), a condizione che il saldo giocabile sia inferiore a $ 1,00.

Nel frattempo proveremo a contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo informazioni.

Ciao Kristen Stodghill ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso:

Il giocatore in questione aveva scelto un bonus di deposito e aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa. Abbiamo approvato un prelievo di $ 400 e suggerito di cambiare il metodo di pagamento da BTC a LTC per una transazione più rapida. Tuttavia, quando il giocatore ha ripresentato il prelievo, ha prelevato solo $ 360 e ha lasciato $ 40 sul suo account, con cui ha continuato a giocare.

Sfortunatamente, ciò viola i nostri Termini e Condizioni, Sezione 6.8(d) – Regole sui Buoni di Deposito Standard , che affermano:
"Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account. È consentito un solo prelievo una volta utilizzato un codice bonus di deposito."

Poiché il giocatore ha continuato a scommettere una parte delle sue vincite invece di prelevare l'intero importo approvato in un'unica transazione, ciò è esonerato dalla nostra politica sui bonus e le vincite aggiuntive derivanti da quella sessione di gioco non erano idonee al prelievo.

Il rappresentante del casinò ci ha informato che hai già ricevuto una spiegazione in merito al tuo reclamo.

Il caso riguarda una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, quindi non possiamo fare nulla.

Si prega di notare che, per evitare malintesi o potenziali problemi in futuro, è essenziale leggere attentamente e rivedere i Termini e Condizioni prima di giocare o richiedere un prelievo.

Ciao John b Earnhardt ,

Se hai bisogno della nostra assistenza, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e noi contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere maggiori informazioni sul tuo caso.

Ciao BurninNgaming ,

Stiamo ancora aspettando il tuo aggiornamento, hai ricevuto i fondi?

No, non ho ancora ricevuto il pagamento!

Oggi è il 7 marzo, ho fatto la richiesta il 16 febbraio e oggi la mia risposta dal rappresentante del servizio clienti è stata:

"Grazie per l'attesa. Ho appena contattato il team dei pagamenti e sono stato informato che la tua richiesta è ancora in fase di revisione. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo potrebbe aver causato. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo effettuando costanti follow-up per te.

04:30

Si prega di sapere che il nostro dipartimento può solo dare seguito e se non hanno ancora aggiornamenti, possiamo solo aspettare. Mi dispiace se ci sta prendendo troppo tempo."

Ciao John b Earnhardt ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Caro BurninNgaming ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento in merito al tuo prelievo. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie.

Non ricordo se ho presentato un reclamo o meno qui, mi sembra di averlo fatto... Ho usato un coupon senza regole per ottenere un piccolo extra e poi ho incassato e lasciato $ 40 e il bonus al casinò. Ho vinto $ 800 da quei soldi e hanno detto che poiché provenivano dalle regole (il che pensavo significasse che non c'erano regole) non me li avrebbero dati e non solo non mi avrebbero dato gli $ 800, non mi avrebbero nemmeno restituito i $ 40 iniziali e non ho mai avuto un casinò che trattenesse i soldi iniziali. Tieni presente che questo casinò ha violato i suoi stessi termini e condizioni due settimane prima di lasciarmi giocare con soldi che avevo già vinto da alcuni giri. Non solo hanno violato i suoi stessi termini e condizioni, ma mi hanno guardato mentre giocavo con quei soldi per due giorni. Sono come una famiglia allargata per me, quindi l'ho presa molto sul personale. Conosco tutti lì e sono stato lì quasi dal primo giorno. Ho dato a quel casinò ben oltre $ 25.000 da quando ho iniziato ad andarci. Avrebbero dovuto dirmi di rifare il prelievo quando hanno visto che avevo lasciato quei soldi lì dentro o li ho lavati via con i soldi bonus. Ho attraversato alcuni problemi personali che sono seri e quindi non ci ho pensato chiaramente quando ho lasciato quei soldi lì dentro e loro mi conoscono lì e sanno che non lasceresti soldi in una macchina che non posso incassare questo era l'ultimo posto in cui ho pensato che wikkd avrebbe fatto qualcosa del genere a me Ho anche avuto un'esperienza con qualcuno che è stato molto violento con me nelle chat e mi sono sentito bullizzato Ho anche la documentazione di quella trascrizione che posso fornire se necessario

Importo contestato: 800$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 3025