Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

Ciao Metehan Çamlıca ,

Siamo in contatto con il rappresentante del casinò in merito a questa questione, ma abbiamo ancora bisogno del tuo nome utente del casinò per poterti assistere ulteriormente. Inviacelo tramite messaggio privato .

Grazie.

Ciao Metehan Çamlıca ,

Se hai ancora bisogno della nostra assistenza, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Ciao Aaron,

Il mio nome utente è r*** . Ho fatto il mio primo deposito e ho vinto oltre $ 3.000! Quando ho provato a prelevare le mie vincite hanno detto di no, devi prima fornirci un documento d'identità e un selfie. Hanno detto che ci sarebbero volute fino a 24 ore per l'elaborazione. Il che va bene, lo capisco perfettamente, tuttavia sono passate molto più di 24 ore.

Ho inviato le foto il 29 dicembre. Ho chattato con l'assistenza più volte e l'unica risposta che mi hanno dato è che sono ancora in fase di elaborazione/revisione.

Ho vinto una bella somma di denaro e dopo Natale ne avrei davvero bisogno. È molto frustrante.

C'è qualcos'altro che posso fornire per accelerare il processo?

Grazie!

Radu Udila

Ciao raduudila1990 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB e felice anno nuovo!

Si prega di notare che a causa delle vacanze di Capodanno, potrebbero esserci ritardi nel processo di verifica e nelle risposte dei rappresentanti del casinò. Potrebbero volerci alcuni giorni in più prima che i tuoi documenti vengano esaminati.

Tuttavia, grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account.

Grazie!

Ciao Jovana,

Il mio nome utente è r***. Ho presentato un reclamo formale contro Ritz Slots per il loro rifiuto di rilasciare $ 4.000 di vincite che ho guadagnato legittimamente. Voi ragazzi affermate che ho violato la sezione 6b dei vostri Termini e Condizioni usando presumibilmente lo stesso codice bonus del mio fidanzato, che ha anche un account registrato. Questa affermazione è completamente falsa e il vostro rifiuto di pagarmi le mie vincite è ingiusto e immorale.

Il mio fidanzato e io abbiamo account separati con Ritz Slots e abbiamo giocato in modo indipendente. Abbiamo usato due codici bonus completamente diversi per i nostri rispettivi account. Il mio fidanzato ha usato un codice bonus senza deposito circa una settimana fa. Io ho usato un codice bonus che richiedeva un deposito.

Ho lo screenshot del suo account che mostra il codice bonus che ha usato. Dal momento che voi ragazzi avete disattivato il mio account non sono in grado di fornire uno screenshot del mio account. Avrò bisogno che questo screenshot venga inviato alla mia email il prima possibile, per favore.

È importante notare che giochiamo spesso in vari casinò online ed entrambi abbiamo i nostri account. Entrambi utilizziamo anche codici bonus senza problemi. Rispettano sempre le nostre richieste di prelievo senza alcuna preoccupazione per quanto riguarda indirizzi IP condivisi o account familiari.

Inoltre, 4.000 $ sono una cifra significativa che ho vinto legittimamente tramite un gioco leale. Il rifiuto del casinò di pagare queste vincite è profondamente preoccupante, soprattutto perché ho sempre rispettato i loro termini e condizioni. Penso che Ritz Slots stia sfruttando un cavillo infondato per trattenere fondi dai suoi giocatori.

Chiedo l'immediato rilascio delle mie vincite. Sono pronto a portare la questione più avanti, se necessario, anche intraprendendo azioni legali e presentando reclami agli enti regolatori che supervisionano le pratiche di gioco d'azzardo online.

Grazie per l'attenzione a questa seria questione. Attendo con ansia una rapida risoluzione.

Sinceramente,

Radu Udila

Ciao raduudila1990 ,

In base ai loro T&C: (b) È consentita una sola promozione per Giocatore in un dato momento, salvo diversamente specificato. Le promozioni Ritzslots sono limitate a una singola istanza per ogni Giocatore, nucleo familiare, posizione, numero di carta di credito e dispositivo informatico, compresi quelli condivisi come quelli in università, confraternite, scuole, biblioteche pubbliche o luoghi di lavoro, a meno che non vi sia un accordo preventivo con la direzione del Casinò.

Dato che questa è una violazione delle regole del casinò, non siamo sicuri che riceveremo una risposta diversa da quella che hai ricevuto dal casinò. In ogni caso, abbiamo inviato loro un altro promemoria in merito al tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo notizie da loro.

Grazie.

Ciao Jovana,

Capisco che è consentita solo una promozione per giocatore. Lei e io abbiamo usato 2 promozioni completamente diverse.

Inoltre, il casinò dovrebbe rendere le regole più chiare al momento dell'iscrizione.

Grazie,

Radu Udila

Caro raduudila1990 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che, da parte loro, questo caso è chiuso e il tuo deposito iniziale è stato rimborsato. Questa è la loro ultima parola sulla questione, considerando la violazione dei loro T&C, e qui abbiamo le mani legate.

Grazie per la comprensione.

Ho deciso di provare questo casinò e di recensirlo, ho depositato per alcune settimane, ho avuto alti e bassi, ho fatto un paio di prelievi più piccoli e sono stati immediati dopo il KYC. Alla fine ho ottenuto una vincita decente e ora sto prendendo un po' di mira, il prelievo non è stato immediato e l'assistenza clienti non mi dice nulla. Quando deposito in un casinò, mi fido che rispetteranno il prelievo. Non ho infranto nessuna regola, dato che ho prelevato con successo alcune volte in precedenza. Aaron, posso avere un aiuto? Nome utente Ric***

Ciao Casinohero132,

Spero che tu stia passando una bella giornata. Stavo per rispondere al tuo messaggio diretto, ma poi ho visto che hai postato anche qui, quindi ho deciso di rispondere qui.

Il motivo del ritardo nel tuo ultimo prelievo è dovuto al fatto che il nostro sistema ha rilevato diversi altri accessi utente dagli indirizzi IP da cui hai effettuato l'accesso tra il tuo ultimo prelievo e quello attuale. Il nostro team di conformità ha quasi finito di setacciare la pila di indagini in sospeso e il tuo caso verrà esaminato oggi stesso. Mi scuso per il ritardo, avevamo un sacco di casi in sospeso a causa delle festività. Di solito non ci vogliono più di 24 ore per esaminare casi potenzialmente rischiosi, come hai sperimentato a dicembre.

Questo mese la tua fortuna non è stata così buona, quindi ti abbiamo offerto un chip gratuito da 100 $, dal quale hai prelevato 200 $, nonostante i tuoi prelievi totali in quel momento superassero i tuoi depositi totali.

Posso rassicurarti che ho solo un account e nessuno intorno a me ne ha uno. Quindi stai dicendo che non sarò in grado di prelevare?

No, non ho affatto lasciato intendere che non sarai in grado di prelevare. La maggior parte di queste indagini si conclude con i giocatori che vengono pagati. Ma dobbiamo andare avanti con loro per mettere i puntini sulle i e le croci sulle t, poiché qualsiasi attività fraudolenta incontrollata può rapidamente trasformarsi in una valanga.

Ok grazie Aaron, mi assicurerò di aggiornare l'esito qui. Come ho detto, l'esperienza complessiva è stata buona fino a questo momento. Solo un account, nessuno che mi stia lontanamente vicino gioca ai casinò online. Aspetto ancora di sentire qualcosa!

aggiornamento- Ancora nessuna risoluzione

Aggiornamento: ho ricevuto il mio prelievo di bitcoin.

Caro Casinohero132 ,

Sono felice di sentirlo! Grazie per avercelo fatto sapere. Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Ciao, mi chiamo Martin, il vostro team di supporto online mi ha accusato di frode e non mi ha voluto pagare nemmeno 20$. Mi piace il vostro sito, ma dopo questo non lo userò mai più e continuerò a postare la mia situazione su Internet.

Caro Martin Manzo ,

Potresti fornirci maggiori dettagli su cosa è successo esattamente e quale spiegazione hai ricevuto dal casinò in merito al tuo caso?

Grazie.

Slot Ritz..... Non so da dove iniziare. Su uno dei loro feed dei social media hanno pubblicato un post con 3 codici bonus diversi e poi un altro che diceva che qualsiasi deposito ti darà 280 giri gratuiti SENZA SCOMMESSE.

quindi ho fatto un deposito. Questo è stato mercoledì scorso.
Ho effettuato il mio deposito e poi, dopo averlo perso, sono andato alla chat dal vivo per ottenere i 280 giri senza scommessa, dato che avevo effettuato un deposito.

Mi è stato detto che i 280 giri sono in realtà 20 giri al giorno distribuiti su 14 giorni e non 280 giri gratuiti come hanno fatto sembrare.
poi mi ha detto il requisito di scommessa e io le ho detto che il post diceva NESSUNA SCOMMESSA. Mi ha risposto dicendo "grande attenzione ai dettagli, glielo farò sapere" e questo è stato tutto!!!
quindi tutto questo è una stronzata..

per peggiorare ulteriormente la situazione, mi è stato inviato un codice per i 20 giri solo 3 volte. Io, ho ancora 11 set da 20 da fare!
e quando sono andato in chat mi è stato detto che dovevo prima depositare di nuovo e poi mi è stato detto che quella promozione non è mai esistita!!! Di sicuro era stata modificata ma ho uno screenshot del post che hanno fatto che mi ha fatto depositare!!! L'ho mostrato alla chat live per la seconda volta e mi è stato detto di no, non avrebbero aggiunto i giri..... questo casinò è davvero una bufala!

Gentile ericadawn11-0 ,

Grazie per avercelo segnalato. Potresti inviarci screenshot della tua conversazione con il casinò e il tuo nome utente tramite messaggio privato ?

Grazie per la collaborazione.

Spero che mi aiuterai. Questo è diventato il mio posto preferito per giocare. Ottimo supporto, giochi e prelievi rapidi. D'altra parte. Sto aspettando da oltre 6 ore che il mio prelievo venga elaborato e nessuno sa dirmi nulla sul supporto live e ora mi sta davvero irritando. Era un deposito pulito e una vincita di $ 850. Sto aspettando che venga inviato. Puoi aiutarmi per favore? B*** è il mio nome utente e Im*** è la mia e-mail.

Caro XILUM ,

Potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso?

• È il tuo primo prelievo al RitzSlots Casino?
• Il tuo account è verificato?
• Quale spiegazione hai ricevuto dall'assistenza tramite chat live?

Inoltre, sul sito web del casinò si legge: Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dalla velocità di elaborazione del tuo portafoglio.

Grazie per la collaborazione.

Cari Martin Manzo ed ericadawn11-0 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Questo è un casinò fantastico sotto molti aspetti. Il cashback immediato è migliore di qualsiasi altro casinò e gli agenti in tempo reale sono superbi. Mi sono innamorato di questo casinò molto presto per la sua offerta di giochi diversificata. Molti dei loro giochi sono piuttosto unici per i giocatori statunitensi.

Cari Martin Manzo ed ericadawn11-0 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, contrassegneremo i tuoi reclami come chiusi.

Gentile Amanda Kutolowski ,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback con i membri del LCB. Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.

Caro XILUM ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Il mio prelievo su RitzSlots è in sospeso da 3 giorni. Il supporto ha smesso di accettare la mia richiesta di chat. L'importo del prelievo è di 731,00 dollari. I miei pagamenti vengono solitamente elaborati entro 15 minuti.

Importo contestato: 731$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 2871

Gentile Sony1526 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Potresti confermare se il tuo account è stato verificato?

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per verificare il tuo caso e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

Grazie.

Ciao Sony1526 ,

Il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo è dovuto a un controllo di conformità attivato da un algoritmo. Sono felice di informarti che il nostro team di conformità ha esaminato la tua richiesta alcune ore fa e ha riscontrato che tutto è in ordine. Capisco che aspettare possa essere un po' frustrante, ma i casinò devono effettuare controlli periodici per combattere le frodi e continuare a operare.

Il tuo prelievo è ora in fase di approvazione e dovrebbe arrivare a breve. Grazie per la pazienza e se hai altre domande, non esitare a contattarmi direttamente o a contattare il nostro team di supporto via chat.

    

Gentile Sony1526 ,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete il vostro prelievo.

Grazie.

Ritiro ricevuto. Grazie per la spiegazione del ritardo.

Ottime notizie, Sony1526 ! Contrassegneremo questo come RISOLTO. Buona lettura!

Nome utente: Dpe***

Ciao Aaron, mi chiedevo se potessi dare un'occhiata al mio account. Ho effettuato due depositi di fila. Con il secondo deposito ho vinto circa $ 3k e sono andato a inviare un prelievo. Entrambi i depositi sono stati effettuati tramite criptovaluta, come indicato nei T&C di Ritz, il KYC non è richiesto per i prelievi se il giocatore ha depositato tramite criptovaluta. Tuttavia mi è stato chiesto di fornire documenti, ho accettato volentieri nonostante non fossi tenuto a farlo in base ai tuoi termini e condizioni, poiché sono stato sottoposto a KYC in molti casinò in passato senza problemi e onestamente non ho problemi a fornire documenti.

Detto questo, c'è stato un problema per cui il mio mese di nascita è stato inserito due volte 09-09-1989 a causa di un problema di riempimento automatico tramite il sito web. Il mio compleanno è 09-21-1989. Il team non mi ha mai contattato per questo. Ho dovuto contattare continuamente il team per scoprire lo stato del mio prelievo. Alla fine hanno detto che la data di nascita non corrisponde. Che avrebbero avuto bisogno di più documenti. Ho inviato anche la foto del mio passaporto che mostrava tutto ancora una volta, in buona fede, anche se il casinò afferma che KYC non è richiesto per i depositanti di criptovalute.

Sono passati ormai 4 giorni dalla richiesta di prelievo iniziale. Ho contattato di nuovo l'assistenza oggi e mi hanno detto che è solo un piccolo intoppo che dovrebbe essere risolto presto. Tuttavia, dato il lasso di tempo, penso che 4 giorni siano un po' eccessivi per un'indagine.

Non mi è mai successo prima in nessun casinò, ho eseguito migliaia di prelievi in tutti gli anni nei miei sei casinò abituali. Spero davvero che tu possa intervenire e accelerare la risoluzione di questa questione. Penso di essere stato paziente per un tempo sufficientemente lungo.

Gentilmente,

Dennis Emerson

Dpe****

Caro dpemerson76 ,

Tieni presente che i casinò, in alcuni casi, si riservano il diritto di richiedere alcune copie di documenti per verificare la tua identità, specialmente in situazioni specifiche come questa (in cui c'è stato un errore con la data di nascita). A seconda della complessità del caso, la revisione dei documenti potrebbe richiedere diversi giorni.

Tuttavia, il rappresentante del casinò è stato informato della questione, quindi tenete d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie.

Grazie mille per la risposta. Capisco la necessità dei documenti. Come ho detto, ero felice di accontentarli e di fornire loro tutto ciò di cui avevano bisogno.

Volevo segnalare che ho ricevuto un aggiornamento dal supporto via chat. Il team sta attualmente lavorando per aggiornare la mia data di nascita nel loro sistema. (Spero che ciò significhi progressi)

Aggiornamento: hanno risolto il problema del compleanno il giorno 4. Ora il casinò afferma che i fondi non sono stati inviati perché c'è un problema con il processore di pagamento del gateway.

Caro dpemerson76 ,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se abbiamo bisogno di ulteriore assistenza.

Caro XILUM ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo questo caso chiuso.

Grazie, lo farò. Giorno 5 e il supporto non ha ancora ricevuto risposte per quanto riguarda l'effettivo prelievo approvato o inviato.

Ho contattato la direzione senza ricevere risposta. Ho contattato l'assistenza senza ricevere risposta, ho contattato il reparto pagamenti senza ricevere risposta. Ho inoltrato un reclamo tramite LCB senza ricevere risposta dal rappresentante del casinò. Vorrei inoltrare la questione.

Grazie

Giorno 6 e ancora grilli con zero comunicazione. Quando ho contattato l'assistenza via chat, sono confusi come me.

Tattiche dilatorie:

1) Il casinò richiede documenti KYC (i termini e le condizioni non sono obbligatori per i depositi in criptovaluta)

2) La data di nascita è sbagliata (anche se l'ho inserita correttamente e il sito ha dato problemi), quindi il dipartimento antifrode deve indagare.

3) sono richiesti più documenti KYC

3) Il team ha bisogno di tempo per aggiornare la data di nascita tramite il profilo

4) Non è possibile effettuare il pagamento perché c'è un problema con il processore del sistema gateway del casinò.

5) Il team sta esaminando il pagamento (3 giorni di questo)

Bene, visto che sono al giorno 6 senza prelievo in vista di un pagamento di $2900k, ho pensato di tornare a controllare con l'assistenza via chat dopo essere stato ignorato dall'intero team per una settimana. Sorpresa sorpresa.

Nessun movimento, nessun aggiornamento. Speriamo che lunedì il casinò Ritz paghi

Caro dpemerson76 ,

Dopo aver esaminato lo screenshot che hai caricato, abbiamo dovuto rimuoverlo per motivi di tutela della privacy.

Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento in merito al tuo caso. Tieniti aggiornato.

Grazie per la pazienza.

Problema risolto. Ho ricevuto le vincite per intero questa mattina. Grazie per tutto l'aiuto nella mediazione

Sono felice di sentirlo, dpemerson76 ! Sei il benvenuto! Divertiti!

Contrassegneremo questa questione come RISOLTA.

Ciao Dennis,

Ho aspettato a postare qui fino a quando non abbiamo ricevuto una risoluzione dal nostro team di conformità. Sono contento che siamo riusciti a elaborare con successo il tuo prelievo e a pagarti.

Ecco il motivo del ritardo. Durante la registrazione hai inserito una data di nascita errata. Poi c'erano un bel po' di profili giocatore con la tua stessa data di nascita. Questo è un segnale d'allarme immediato e porterebbe la maggior parte dei casinò a negare immediatamente il tuo prelievo. Abbiamo fatto l'opposto e abbiamo continuato ad aspettare che il nostro team di conformità completasse tutti i controlli per tornare con un verdetto.

Molti giocatori che commettono frodi nei casinò online lo fanno creando più account e inserendo dettagli leggermente diversi per ogni account. Il nostro team di conformità ha dovuto barrare attentamente qualsiasi collegamento tra il tuo profilo e decine di altri account prima di poterti pagare. Mi scuso per averti fatto aspettare mentre questo processo andava avanti, ma è fondamentale che esaminiamo attentamente tali casi prima di decidere di pagare, altrimenti inviteremo altre frodi sulla nostra piattaforma.

Vorrei anche sottolineare che i vostri post qui o su qualsiasi altro forum non hanno in alcun modo influenzato la nostra decisione finale. Ma siamo estremamente felici che l'indagine si sia conclusa con una decisione positiva. Ci sforziamo di essere equi con tutti i nostri giocatori.

Vi auguriamo il meglio per il vostro futuro gioco.

Saluti!

Aronne

Apprezzo la risposta. Adeguerò le mie recensioni di conseguenza.

Andando avanti, potrei suggerire una semplice e-mail dal team: sarebbe di grande aiuto per mettere a proprio agio un giocatore legittimo. Nessun follow-through per 6-7 giorni è snervante e non è giusto nei confronti di un vero giocatore che ha depositato i nostri soldi guadagnati duramente.

Grazie