Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

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Ultimo messaggio fatto 21 ore fa fa da njanjam
Ritz_Slots
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Metehan Çamlıca,

    We are in contact with the casino rep regarding this matter, but we still need your casino username so we can be able to assist you further. Please send it via private message.

    Thank you.

    Ciao Metehan Çamlıca ,

    Siamo in contatto con il rappresentante del casinò in merito a questa questione, ma abbiamo ancora bisogno del tuo nome utente del casinò per poterti assistere ulteriormente. Inviacelo tramite messaggio privato .

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Metehan Çamlıca,

    If you still need our assistance please send your casino username via private message.

    Thank you.

    Ciao Metehan Çamlıca ,

    Se hai ancora bisogno della nostra assistenza, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Aaron,

    My username is r***. I made my first deposit and won over $3,000! When I tried to withdraw my winnings they said no, you have to provide us with an ID and selfie first. They said it would take up to 24 hours to process. Which is fine, I totally understand that however it has been way longer than 24 hours now. 

    I submitted the pictures on Dec 29th. I have chatted with support multiple times and the only answer they give me is that it's still processing/under review.

    I won a good amount of money and after Christmas I could really use it. It’s very frustrating.

    Is there anything else I can provide to help speed up the process?

    Thank you!

    Radu Udila

    Ciao Aaron,

    Il mio nome utente è r*** . Ho fatto il mio primo deposito e ho vinto oltre $ 3.000! Quando ho provato a prelevare le mie vincite hanno detto di no, devi prima fornirci un documento d'identità e un selfie. Hanno detto che ci sarebbero volute fino a 24 ore per l'elaborazione. Il che va bene, lo capisco perfettamente, tuttavia sono passate molto più di 24 ore.

    Ho inviato le foto il 29 dicembre. Ho chattato con l'assistenza più volte e l'unica risposta che mi hanno dato è che sono ancora in fase di elaborazione/revisione.

    Ho vinto una bella somma di denaro e dopo Natale ne avrei davvero bisogno. È molto frustrante.

    C'è qualcos'altro che posso fornire per accelerare il processo?

    Grazie!

    Radu Udila

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello raduudila1990,

    First of all, welcome to LCB, and Happy New Year!

    Please note that due to the New Year holidays, there may be delays in the verification process as well as in responses from casino reps. It may take a few more days for your documents to be reviewed.

    However, thank you for providing your casino username. We will contact the casino rep to check your account.

    Thank you!

    Ciao raduudila1990 ,

    Innanzitutto benvenuti a LCB e felice anno nuovo!

    Si prega di notare che a causa delle vacanze di Capodanno, potrebbero esserci ritardi nel processo di verifica e nelle risposte dei rappresentanti del casinò. Potrebbero volerci alcuni giorni in più prima che i tuoi documenti vengano esaminati.

    Tuttavia, grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò. Contatteremo il rappresentante del casinò per controllare il tuo account.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Jovana,

    My username is r***. I have filed a formal complaint against Ritz Slots for their refusal to release $4,000 in winnings I rightfully earned. You guys claim that I violated section 6b of your Terms and Conditions by allegedly using the same bonus code as my fiancé, who also has a registered account. This claim is entirely false, and your refusal to pay me my winnings is unjust and unethical.

    My fiancé and I each have separate accounts with Ritz Slots, and we played independently. We used two entirely different bonus codes for our respective accounts. My fiancé used a no deposit bonus code about a week ago. I used a bonus code that required a deposit. 

    I have the screenshot from her account showing the bonus code she used. Since you guys deactivated my account I am unable to provide a screenshot from my account. I will be needing this screenshot sent to my email as soon as possible please. 

    It is important to note that we frequently play at various online casinos and both have our own accounts. We both also use bonus codes with no issues. They always honor our withdrawal requests without any concern regarding shared IP addresses or household accounts.

    Furthermore, $4,000 is a significant amount of money that I rightfully won through fair gameplay. The casino’s refusal to pay these winnings is deeply troubling, especially as I have consistently adhered to their terms and conditions. I feel that Ritz Slots is exploiting a baseless technicality to withhold funds from its players.

    I am requesting immediate release of my winnings. I am prepared to escalate this matter further if necessary, including pursuing legal action and filing complaints with regulatory bodies overseeing online gambling practices.

    Thank you for your attention to this serious matter. I look forward to a prompt resolution.

    Sincerely,

    Radu Udila

    Ciao Jovana,

    Il mio nome utente è r***. Ho presentato un reclamo formale contro Ritz Slots per il loro rifiuto di rilasciare $ 4.000 di vincite che ho guadagnato legittimamente. Voi ragazzi affermate che ho violato la sezione 6b dei vostri Termini e Condizioni usando presumibilmente lo stesso codice bonus del mio fidanzato, che ha anche un account registrato. Questa affermazione è completamente falsa e il vostro rifiuto di pagarmi le mie vincite è ingiusto e immorale.

    Il mio fidanzato e io abbiamo account separati con Ritz Slots e abbiamo giocato in modo indipendente. Abbiamo usato due codici bonus completamente diversi per i nostri rispettivi account. Il mio fidanzato ha usato un codice bonus senza deposito circa una settimana fa. Io ho usato un codice bonus che richiedeva un deposito.

    Ho lo screenshot del suo account che mostra il codice bonus che ha usato. Dal momento che voi ragazzi avete disattivato il mio account non sono in grado di fornire uno screenshot del mio account. Avrò bisogno che questo screenshot venga inviato alla mia email il prima possibile, per favore.

    È importante notare che giochiamo spesso in vari casinò online ed entrambi abbiamo i nostri account. Entrambi utilizziamo anche codici bonus senza problemi. Rispettano sempre le nostre richieste di prelievo senza alcuna preoccupazione per quanto riguarda indirizzi IP condivisi o account familiari.

    Inoltre, 4.000 $ sono una cifra significativa che ho vinto legittimamente tramite un gioco leale. Il rifiuto del casinò di pagare queste vincite è profondamente preoccupante, soprattutto perché ho sempre rispettato i loro termini e condizioni. Penso che Ritz Slots stia sfruttando un cavillo infondato per trattenere fondi dai suoi giocatori.

    Chiedo l'immediato rilascio delle mie vincite. Sono pronto a portare la questione più avanti, se necessario, anche intraprendendo azioni legali e presentando reclami agli enti regolatori che supervisionano le pratiche di gioco d'azzardo online.

    Grazie per l'attenzione a questa seria questione. Attendo con ansia una rapida risoluzione.

    Sinceramente,

    Radu Udila

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello raduudila1990,

    According to their T&C: (b) Only one promotion is allowed per Player at any given time, except when specified otherwise. Ritzslots promotions are restricted to a single instance for each Player, household, location, credit card number, and computing device, including shared ones like those in universities, fraternities, schools, public libraries, or workplaces, unless there is a prior arrangement with the Casino management.

    Given that this is a violation of the casino’s rules, we are not sure we will receive a different response than what you got from the casino. In any case, we’ve sent them another reminder regarding your case and will update you as soon as we hear back from them.

    Thank you.

    Ciao raduudila1990 ,

    In base ai loro T&C: (b) È consentita una sola promozione per Giocatore in un dato momento, salvo diversamente specificato. Le promozioni Ritzslots sono limitate a una singola istanza per ogni Giocatore, nucleo familiare, posizione, numero di carta di credito e dispositivo informatico, compresi quelli condivisi come quelli in università, confraternite, scuole, biblioteche pubbliche o luoghi di lavoro, a meno che non vi sia un accordo preventivo con la direzione del Casinò.

    Dato che questa è una violazione delle regole del casinò, non siamo sicuri che riceveremo una risposta diversa da quella che hai ricevuto dal casinò. In ogni caso, abbiamo inviato loro un altro promemoria in merito al tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo notizie da loro.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Jovana,

    I understand only one promotion is allowed per player. Her and I used 2 completely different promotions though.

    Also, the casino should make the rules more clear at sign up. 

    Thank you,

    Radu Udila

    Ciao Jovana,

    Capisco che è consentita solo una promozione per giocatore. Lei e io abbiamo usato 2 promozioni completamente diverse.

    Inoltre, il casinò dovrebbe rendere le regole più chiare al momento dell'iscrizione.

    Grazie,

    Radu Udila

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear raduudila1990,

    We received a response from the casino rep stating that, from their side, this case is closed and your initial deposit has been refunded. This is their final word on the matter, considering the breach of their T&C, and our hands are tied here.

    Thank you for your understanding.

    Caro raduudila1990 ,

    Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che, da parte loro, questo caso è chiuso e il tuo deposito iniziale è stato rimborsato. Questa è la loro ultima parola sulla questione, considerando la violazione dei loro T&C, e qui abbiamo le mani legate.

    Grazie per la comprensione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Decided to try out this Casino and review it, I've deposited a few weeks had some ups and downs with it, had a couple of smaller withdrawals and they were instant after the KYC. Finally got a decent win and now I'm getting a bit of a run around, withdrawal wasn't instant and customer support isn't telling me anything. When I deposit to a casino I trust that they will honor their withdraw. I haven't broken any rules as I've successfully withdrawn a few times before. Aaron can I get some help? Username Ric***

    Ho deciso di provare questo casinò e di recensirlo, ho depositato per alcune settimane, ho avuto alti e bassi, ho fatto un paio di prelievi più piccoli e sono stati immediati dopo il KYC. Alla fine ho ottenuto una vincita decente e ora sto prendendo un po' di mira, il prelievo non è stato immediato e l'assistenza clienti non mi dice nulla. Quando deposito in un casinò, mi fido che rispetteranno il prelievo. Non ho infranto nessuna regola, dato che ho prelevato con successo alcune volte in precedenza. Aaron, posso avere un aiuto? Nome utente Ric***

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hey Casinohero132,

    I hope you're having a great day. I was going to reply to your direct message to me but then saw that you posted here as well, so decided to reply here instead.

    The reason for delay in your latest withdrawal is because our system detected multiple other user logins from of the IP addresses you have logged in from between your last withdrawal and the current one. Our compliance team is almost done sifting through the pile of pending investigations and your case will be reviewed some time today. My apologies for the delay, we had a bunch of cases pending due to the holidays. It usually doesn't take longer than 24 hours to review potentially risky cases, as you have experienced in December.

    Your luck this month wasn't as good so we offered you a $100 free chip, from which you withdrew $200, even though your total withdrawals at the time exceeded your total deposits.

    Ciao Casinohero132,

    Spero che tu stia passando una bella giornata. Stavo per rispondere al tuo messaggio diretto, ma poi ho visto che hai postato anche qui, quindi ho deciso di rispondere qui.

    Il motivo del ritardo nel tuo ultimo prelievo è dovuto al fatto che il nostro sistema ha rilevato diversi altri accessi utente dagli indirizzi IP da cui hai effettuato l'accesso tra il tuo ultimo prelievo e quello attuale. Il nostro team di conformità ha quasi finito di setacciare la pila di indagini in sospeso e il tuo caso verrà esaminato oggi stesso. Mi scuso per il ritardo, avevamo un sacco di casi in sospeso a causa delle festività. Di solito non ci vogliono più di 24 ore per esaminare casi potenzialmente rischiosi, come hai sperimentato a dicembre.

    Questo mese la tua fortuna non è stata così buona, quindi ti abbiamo offerto un chip gratuito da 100 $, dal quale hai prelevato 200 $, nonostante i tuoi prelievi totali in quel momento superassero i tuoi depositi totali.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I can re-assure you I only have one account and nobody around me has one. So are you saying I won't be able to withdrawal ? 

    Posso rassicurarti che ho solo un account e nessuno intorno a me ne ha uno. Quindi stai dicendo che non sarò in grado di prelevare?

  • Originale English Traduzione Italiano

    No, I didn't imply at all that you will not be able to withdraw. A majority of these investigations result in players getting paid out. But we have to go through with them to dot the i's and cross the t's, as any unchecked fraudulent activity can quickly snowball.

    No, non ho affatto lasciato intendere che non sarai in grado di prelevare. La maggior parte di queste indagini si conclude con i giocatori che vengono pagati. Ma dobbiamo andare avanti con loro per mettere i puntini sulle i e le croci sulle t, poiché qualsiasi attività fraudolenta incontrollata può rapidamente trasformarsi in una valanga.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Ok thanks Aaron, I'll make sure to update the outcome on here. Like I said overall experience has been good until this. Only one account ever nobody remotely around me plays online casinos. Still waiting to hear something! 

    Ok grazie Aaron, mi assicurerò di aggiornare l'esito qui. Come ho detto, l'esperienza complessiva è stata buona fino a questo momento. Solo un account, nessuno che mi stia lontanamente vicino gioca ai casinò online. Aspetto ancora di sentire qualcosa!

  • Originale English Traduzione Italiano

    update- Still no resolution

    aggiornamento- Ancora nessuna risoluzione

  • Originale English Traduzione Italiano

    Update- I have received my bitcoin withdrawal. 

    Aggiornamento: ho ricevuto il mio prelievo di bitcoin.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Casinohero132,

    Glad to hear that! Thanks for letting us know. thumbs_up We will mark this case as RESOLVED.

    Caro Casinohero132 ,

    Sono felice di sentirlo! Grazie per avercelo fatto sapere. thumbs_up Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello my name is Martin your online support team accused me of fraud and would not pay me out a simple 20$  I like your site but after this i will never use your site ever again and will continue to post about my situation all over the internet 

    Ciao, mi chiamo Martin, il vostro team di supporto online mi ha accusato di frode e non mi ha voluto pagare nemmeno 20$. Mi piace il vostro sito, ma dopo questo non lo userò mai più e continuerò a postare la mia situazione su Internet.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Martin Manzo,

    Could you please provide us with more details about what exactly happened and what explanation you received from the casino regarding your case?

    Thank you.

    Caro Martin Manzo ,

    Potresti fornirci maggiori dettagli su cosa è successo esattamente e quale spiegazione hai ricevuto dal casinò in merito al tuo caso?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Ritz slots..... I don't know where to start. On one of their social media feeds they made a post that had 3 different bonus codes and then another that said any deposit will get you 280 Free Spins NO WAGERING .

    so I made a deposit. That was last Wed. 
    I made my deposit and then after I lost it I went to live chat to get the 280  no wagering spins since I made a deposit.

    i was told that the 280 spins are actually 20 spins a day spread out over 14 days and not 280 free spins like they made it seem. 
    then she told me the wagering requirement and I told her that the post said NO WAGERING. She replied telling me " great attention to detail, I'll let them know" and that was it!!! 
    so all of that is BS..

    to make it even worse, I was only sent a code for the 20 spins 3 times. I'm, I've still got 11 more sets of 20 to go! 
    and when I went to chat I was told that I needed to deposit again first and then I was told that that promo never existed!!! Sure enough it was in fact edited but I have a screenshot of the post they made that got me to deposit !!! I showed it to the live chat for the second time and was told nope  they are not going to add the spins..... this casino is seriously fake as they come!

    Slot Ritz..... Non so da dove iniziare. Su uno dei loro feed dei social media hanno pubblicato un post con 3 codici bonus diversi e poi un altro che diceva che qualsiasi deposito ti darà 280 giri gratuiti SENZA SCOMMESSE.

    quindi ho fatto un deposito. Questo è stato mercoledì scorso.
    Ho effettuato il mio deposito e poi, dopo averlo perso, sono andato alla chat dal vivo per ottenere i 280 giri senza scommessa, dato che avevo effettuato un deposito.

    Mi è stato detto che i 280 giri sono in realtà 20 giri al giorno distribuiti su 14 giorni e non 280 giri gratuiti come hanno fatto sembrare.
    poi mi ha detto il requisito di scommessa e io le ho detto che il post diceva NESSUNA SCOMMESSA. Mi ha risposto dicendo "grande attenzione ai dettagli, glielo farò sapere" e questo è stato tutto!!!
    quindi tutto questo è una stronzata..

    per peggiorare ulteriormente la situazione, mi è stato inviato un codice per i 20 giri solo 3 volte. Io, ho ancora 11 set da 20 da fare!
    e quando sono andato in chat mi è stato detto che dovevo prima depositare di nuovo e poi mi è stato detto che quella promozione non è mai esistita!!! Di sicuro era stata modificata ma ho uno screenshot del post che hanno fatto che mi ha fatto depositare!!! L'ho mostrato alla chat live per la seconda volta e mi è stato detto di no, non avrebbero aggiunto i giri..... questo casinò è davvero una bufala!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear ericadawn11-0,

    Thank you for bringing this to our attention. Could you please send us screenshots of your conversation with the casino as well as your username via private message?

    Thank you for your cooperation.

    Gentile ericadawn11-0 ,

    Grazie per avercelo segnalato. Potresti inviarci screenshot della tua conversazione con il casinò e il tuo nome utente tramite messaggio privato ?

    Grazie per la collaborazione.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I hope you will help. This has become my favorite place to play. Great support, games and fast withdrawals. On the other hand. I've been waiting over 6 hours now for my withdrawal to be processed and nobody can tell me anything on live support and it really irritating me now. It was a clean deposit and a $850 win I'm waiting for it to be sent. Can you help me please? B*** is my username and Im*** is my email.

    Spero che mi aiuterai. Questo è diventato il mio posto preferito per giocare. Ottimo supporto, giochi e prelievi rapidi. D'altra parte. Sto aspettando da oltre 6 ore che il mio prelievo venga elaborato e nessuno sa dirmi nulla sul supporto live e ora mi sta davvero irritando. Era un deposito pulito e una vincita di $ 850. Sto aspettando che venga inviato. Puoi aiutarmi per favore? B*** è il mio nome utente e Im*** è la mia e-mail.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear XILUM,

    Could you please provide us with more information about your case?

    • Is this your first withdrawal at RitzSlots Casino?
    • Is your account verified?
    • What explanation have you received from the live chat support?

    Also, on the casino's website, it says: The time it takes for the funds to appear in your account depends on the processing speed of your wallet.

    Thank you for your cooperation.

    Caro XILUM ,

    Potresti fornirci maggiori informazioni sul tuo caso?

    • È il tuo primo prelievo al RitzSlots Casino?
    • Il tuo account è verificato?
    • Quale spiegazione hai ricevuto dall'assistenza tramite chat live?

    Inoltre, sul sito web del casinò si legge: Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dalla velocità di elaborazione del tuo portafoglio.

    Grazie per la collaborazione.

    3.8/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Martin Manzo and ericadawn11-0,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Cari Martin Manzo ed ericadawn11-0 ,

    Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    This is a great casino in many ways. The instant cashback is better than any other casino and the live agents are superb. I fell in love with this casino early on due to their diverse game offering. Many of their games are fairly unique for US players.

     
    However, these games fall into 2 catagories: glitchy and reliable. There is no way to know which is which. I have had three game malfunctions here. To put that into perspective, I have never had a game malfunction at any other online casino.
    The 1st malfunction was a bonus won that didn't credit to my account. The casino had it resolved in 2 days and I received the winnings. The 2nd was a spin that removed $10 from my balance for a .40 wager. I waited a week for resolution and the casino did credit me because the game provider never responded. Now, I am waiting again for a 3rd malfunction for another win that didn't credit to my account. I took screenshots and it is very clear. However, everything goes to the "tech team," who are unreachable, offer no updates, or ETA for resolution.
    As great as this casino does some things, they completely fall down on game integrity and reliability. At the end of the day, if you win something, you shouldn't have to fight for it. This casino will be great if they get this issue in hand. Until then, carefully consider scaling down your deposits here.

    Questo è un casinò fantastico sotto molti aspetti. Il cashback immediato è migliore di qualsiasi altro casinò e gli agenti in tempo reale sono superbi. Mi sono innamorato di questo casinò molto presto per la sua offerta di giochi diversificata. Molti dei loro giochi sono piuttosto unici per i giocatori statunitensi.

    Tuttavia, questi giochi rientrano in 2 categorie: glitch e affidabili. Non c'è modo di sapere quale sia l'uno e quale l'altro. Ho avuto tre malfunzionamenti di gioco qui. Per mettere la cosa in prospettiva, non ho mai avuto un malfunzionamento di gioco in nessun altro casinò online.
    Il primo malfunzionamento è stato un bonus vinto che non è stato accreditato sul mio account. Il casinò lo ha risolto in 2 giorni e ho ricevuto le vincite. Il secondo è stato uno spin che ha rimosso $ 10 dal mio saldo per una scommessa di . 40. Ho aspettato una settimana per la risoluzione e il casinò mi ha accreditato perché il fornitore del gioco non ha mai risposto. Ora sto aspettando di nuovo un terzo malfunzionamento per un'altra vincita che non è stata accreditata sul mio account. Ho fatto degli screenshot ed è molto chiaro. Tuttavia, tutto va al "team tecnico", che è irraggiungibile, non offre aggiornamenti o ETA per la risoluzione.
    Per quanto questo casinò faccia bene alcune cose, crolla completamente in termini di integrità e affidabilità del gioco. Alla fine, se vinci qualcosa, non dovresti combattere per ottenerla. Questo casinò sarà fantastico se riuscirà a risolvere questo problema. Fino ad allora, considera attentamente di ridurre i tuoi depositi qui.
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Martin Manzo and ericadawn11-0,

    Since we haven't heard back from you we will mark your complaints as closed.

    Dear Amanda Kutolowski,

    Thank you for sharing your feedback with the LCB members. Should you need any assistance, we're here.

    Cari Martin Manzo ed ericadawn11-0 ,

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta, contrassegneremo i tuoi reclami come chiusi.

    Gentile Amanda Kutolowski ,

    Grazie per aver condiviso il tuo feedback con i membri del LCB. Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear XILUM,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Caro XILUM ,

    Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    My withdrawal at RitzSlots has been pending for 3 days. Support stopped taking my chat request. The withdrawal amount is 731.00 dollars. My payouts are usually processed within 15 minutes.

    Importo contestato: 731$

    Il mio prelievo su RitzSlots è in sospeso da 3 giorni. Il supporto ha smesso di accettare la mia richiesta di chat. L'importo del prelievo è di 731,00 dollari. I miei pagamenti vengono solitamente elaborati entro 15 minuti.

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Sony1526,

    First of all, welcome to LCB.

    Could you please confirm if your account has been verified? 

    We've contacted the casino rep to check your case and will let you know as soon as we receive their response.

    Thank you.

    Gentile Sony1526 ,

    Innanzitutto benvenuti a LCB.

    Potresti confermare se il tuo account è stato verificato?

    Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per verificare il tuo caso e ti faremo sapere non appena riceveremo la loro risposta.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Sony1526,

    The delay in processing your withdrawal was due to a compliance check triggered by an algorithm. I am happy to inform you that our compliance team has reviewed your request a few hours ago and found everything to be in order. I understand it can be a bit frustrating to wait, but casinos have to conduct periodic checks to combat fraud in order to continue operating.

    Your withdrawal is now being approved and should reach you shortly. Thank you for your patience, and if you have any further questions, feel free to reach out to me directly or our chat support team.

        

    Ciao Sony1526 ,

    Il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo è dovuto a un controllo di conformità attivato da un algoritmo. Sono felice di informarti che il nostro team di conformità ha esaminato la tua richiesta alcune ore fa e ha riscontrato che tutto è in ordine. Capisco che aspettare possa essere un po' frustrante, ma i casinò devono effettuare controlli periodici per combattere le frodi e continuare a operare.

    Il tuo prelievo è ora in fase di approvazione e dovrebbe arrivare a breve. Grazie per la pazienza e se hai altre domande, non esitare a contattarmi direttamente o a contattare il nostro team di supporto via chat.

        
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Sony1526,

    Please update us once you receive your withdrawal.

    Thank you.

    Gentile Sony1526 ,

    Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete il vostro prelievo.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Withdrawal received. Thank you for the explanation for the delay. 

    Ritiro ricevuto. Grazie per la spiegazione del ritardo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Great news, Sony1526smiley We will mark this as RESOLVED. Enjoy! thumbs_up

    Ottime notizie, Sony1526 !smiley Contrassegneremo questo come RISOLTO. Buona lettura! thumbs_up

  • Originale English Traduzione Italiano

    Username: Dpe***

    Hi Aaron I was wondering if you could take a look at my account. I made two deposits in a row. The second deposit I won about $3k and went to submit a withdrawal. Both deposits were made via crypto, as stated in the T&C on Ritz,  KYC is not required for withdrawals if the player deposited via crypto. However I was asked to provide documents, I happily obliged despite not being required to based on your terms and conditions -as I've been kyc'd at many casinos in the past with no issues and honestly I have no problem with providing documents. 

     

    With that said there was an issue where my birth month was entered in twice 09-09-1989 due to an autofill glitch through the website. My birthday is 09-21-1989. The team never reached out to me about this. I had to continuously reach out to the team to find out the status of my withdrawal. Finally they said the birthday doesn't match up. That they would need more documents. I sent in the picture of my passport as well showing everything once again, in good faith even though the casino states that KYC is not required for crypto depositors. 

    It has now been 4 days since the initial withdrawal request. I reached out to support today once again and they said it's just a small hiccup it should be resolved soon. However given the time frame I think 4 days seems a bit excessive for an investigation.  

    This has never happened to me before at any casino, I have performed thousands of withdrawals through all my years at my frequent six casinos. Really hoping you can step in and expedite this to resolve this matter. I think I've remain patient for a long enough time 

     

    Kindly, 

    Dennis Emerson

    Dpe****

     

     

    Nome utente: Dpe***

    Ciao Aaron, mi chiedevo se potessi dare un'occhiata al mio account. Ho effettuato due depositi di fila. Con il secondo deposito ho vinto circa $ 3k e sono andato a inviare un prelievo. Entrambi i depositi sono stati effettuati tramite criptovaluta, come indicato nei T&C di Ritz, il KYC non è richiesto per i prelievi se il giocatore ha depositato tramite criptovaluta. Tuttavia mi è stato chiesto di fornire documenti, ho accettato volentieri nonostante non fossi tenuto a farlo in base ai tuoi termini e condizioni, poiché sono stato sottoposto a KYC in molti casinò in passato senza problemi e onestamente non ho problemi a fornire documenti.

    Detto questo, c'è stato un problema per cui il mio mese di nascita è stato inserito due volte 09-09-1989 a causa di un problema di riempimento automatico tramite il sito web. Il mio compleanno è 09-21-1989. Il team non mi ha mai contattato per questo. Ho dovuto contattare continuamente il team per scoprire lo stato del mio prelievo. Alla fine hanno detto che la data di nascita non corrisponde. Che avrebbero avuto bisogno di più documenti. Ho inviato anche la foto del mio passaporto che mostrava tutto ancora una volta, in buona fede, anche se il casinò afferma che KYC non è richiesto per i depositanti di criptovalute.

    Sono passati ormai 4 giorni dalla richiesta di prelievo iniziale. Ho contattato di nuovo l'assistenza oggi e mi hanno detto che è solo un piccolo intoppo che dovrebbe essere risolto presto. Tuttavia, dato il lasso di tempo, penso che 4 giorni siano un po' eccessivi per un'indagine.

    Non mi è mai successo prima in nessun casinò, ho eseguito migliaia di prelievi in tutti gli anni nei miei sei casinò abituali. Spero davvero che tu possa intervenire e accelerare la risoluzione di questa questione. Penso di essere stato paziente per un tempo sufficientemente lungo.

    Gentilmente,

    Dennis Emerson

    Dpe****

    1.6/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear dpemerson76,

    Please keep in mind that casinos, in some cases, reserve the right to request certain document copies to verify your identity, especially in specific situations like this one (where there was an error with the date of birth). Depending on the complexity of the case, document review may take several days.

    However, the casino rep is notified about this matter so please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    Caro dpemerson76 ,

    Tieni presente che i casinò, in alcuni casi, si riservano il diritto di richiedere alcune copie di documenti per verificare la tua identità, specialmente in situazioni specifiche come questa (in cui c'è stato un errore con la data di nascita). A seconda della complessità del caso, la revisione dei documenti potrebbe richiedere diversi giorni.

    Tuttavia, il rappresentante del casinò è stato informato della questione, quindi tenete d'occhio questa discussione per gli aggiornamenti.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thanks so much for the response. I understand the need for the documents. Like I said I was happy to oblige and provide whatever they needed.

    Grazie mille per la risposta. Capisco la necessità dei documenti. Come ho detto, ero felice di accontentarli e di fornire loro tutto ciò di cui avevano bisogno.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Wanted to report that I received an update from Chat support, the team is currently working to update my Birthdate in their system. (Hopefully that means progress) 

    Volevo segnalare che ho ricevuto un aggiornamento dal supporto via chat. Il team sta attualmente lavorando per aggiornare la mia data di nascita nel loro sistema. (Spero che ciò significhi progressi)

  • Originale English Traduzione Italiano

    Update, they have fixed the birthday issue day 4. Now the casino is saying funds haven't been sent because there is an issue with the gateway payment processor. 

    Aggiornamento: hanno risolto il problema del compleanno il giorno 4. Ora il casinò afferma che i fondi non sono stati inviati perché c'è un problema con il processore di pagamento del gateway.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear dpemerson76,

    Please keep us updated and let us know if further assistance is needed.

    Caro dpemerson76 ,

    Vi preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se abbiamo bisogno di ulteriore assistenza.

  • Originale English Traduzione Italiano
    JovanaV wrote:

    Dear XILUM,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Dear XILUM,

    Since we haven't heard back from you we will consider this case closed.

    JovanaV ha scritto:

    Caro XILUM ,

    Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

    Grazie.

    Caro XILUM ,

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo questo caso chiuso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you, will do. Day 5 and support still has no answers as far as the actual withdrawal being approved or sent.

    Grazie, lo farò. Giorno 5 e il supporto non ha ancora ricevuto risposte per quanto riguarda l'effettivo prelievo approvato o inviato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I have reached out to management with no response. I have reached out to support with no response, I have reached out to pay department with no response. I have filed a complaint through LCB with no response from the casino representative. I would like to escalate this. 

     

    Thank you

    Ho contattato la direzione senza ricevere risposta. Ho contattato l'assistenza senza ricevere risposta, ho contattato il reparto pagamenti senza ricevere risposta. Ho inoltrato un reclamo tramite LCB senza ricevere risposta dal rappresentante del casinò. Vorrei inoltrare la questione.

    Grazie

  • Originale English Traduzione Italiano

    Day 6 and still crickets with zero communication. When I follow up with chat support they are confused as I am. 

    Stall tactics:

    1) Casino requests  kyc documents ( t&c states not required for crypto deposits)

    2) Birthday is wrong (even though I entered it correctly and site glitched) so fraud department needs to investigate.

    3) more kyc documents requested

    3) team needs time to update birthday through profile

    4) can't pay out because there is an issue with the casinos gateway system processor.

    5) team is reviewing payout ( 3 days of this)

     

    Giorno 6 e ancora grilli con zero comunicazione. Quando ho contattato l'assistenza via chat, sono confusi come me.

    Tattiche dilatorie:

    1) Il casinò richiede documenti KYC (i termini e le condizioni non sono obbligatori per i depositi in criptovaluta)

    2) La data di nascita è sbagliata (anche se l'ho inserita correttamente e il sito ha dato problemi), quindi il dipartimento antifrode deve indagare.

    3) sono richiesti più documenti KYC

    3) Il team ha bisogno di tempo per aggiornare la data di nascita tramite il profilo

    4) Non è possibile effettuare il pagamento perché c'è un problema con il processore del sistema gateway del casinò.

    5) Il team sta esaminando il pagamento (3 giorni di questo)

  • Originale English Traduzione Italiano

    Well since I'm on day 6 of no withdrawal payout in sight for $2900k Thought I'd check back in with chat support after being ghosted by the entire team for a week. Surprise surprise.

    Bene, visto che sono al giorno 6 senza prelievo in vista di un pagamento di $2900k, ho pensato di tornare a controllare con l'assistenza via chat dopo essere stato ignorato dall'intero team per una settimana. Sorpresa sorpresa.

  • Originale English Traduzione Italiano

    No movement, no updates. Hopefully Monday Ritz casino pays out

    Nessun movimento, nessun aggiornamento. Speriamo che lunedì il casinò Ritz paghi

  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear dpemerson76,

    After reviewing the screenshot you uploaded, we had to remove it for privacy protection reasons.

    We've contacted the casino rep again and requested an update reagrding your case. Keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Caro dpemerson76 ,

    Dopo aver esaminato lo screenshot che hai caricato, abbiamo dovuto rimuoverlo per motivi di tutela della privacy.

    Abbiamo contattato di nuovo il rappresentante del casinò e richiesto un aggiornamento in merito al tuo caso. Tieniti aggiornato.

    Grazie per la pazienza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Issue resolved. Received winnings in full this morning. Thanks for all the help in mediation

    Problema risolto. Ho ricevuto le vincite per intero questa mattina. Grazie per tutto l'aiuto nella mediazione

  • Originale English Traduzione Italiano

    Glad to hear that, dpemerson76! You are most welcome! Enjoy! thumbs_up

    We will mark this as RESOLVED.

    Sono felice di sentirlo, dpemerson76 ! Sei il benvenuto! Divertiti! thumbs_up

    Contrassegneremo questa questione come RISOLTA.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Dennis,

    I have waited to post here till after we got a resolution from our compliance team. I am glad we were able to successfully process your withdrawal and to pay you out.

    Here's the reason for the delay. During signup you entered the incorrect birthdate. Then there were quite a few player profiles with the same birthdate as you. This is an instant red flag and would result in majority of casinos denying your withdrawal right away. We went the other way and kept waiting for our compliance team to complete all their checks in orer to come back with a verdict.

    Many players who commit fraud on online casinos do so by creating multiple accounts and they enter slightly different details for each account. Our compliance team had to closely cross out any link between between your profile and dozens of other accounts before we could pay you out. My apologies for keeping you waiting while this process went on, but it is vital that we look into such cases closely before deciding to pay out, or we will invite more fraud on our platform.

    I would also like to emphasize that your posts here or on any other forum did not, in any way whatsoever, influence our final decision. But we are extremely happy that the investigation ended in a positive decision. We strive to be fair to all our players.

    We wish you all the very best for your future gameplay.

    Cheers!

    Aaron

    Ciao Dennis,

    Ho aspettato a postare qui fino a quando non abbiamo ricevuto una risoluzione dal nostro team di conformità. Sono contento che siamo riusciti a elaborare con successo il tuo prelievo e a pagarti.

    Ecco il motivo del ritardo. Durante la registrazione hai inserito una data di nascita errata. Poi c'erano un bel po' di profili giocatore con la tua stessa data di nascita. Questo è un segnale d'allarme immediato e porterebbe la maggior parte dei casinò a negare immediatamente il tuo prelievo. Abbiamo fatto l'opposto e abbiamo continuato ad aspettare che il nostro team di conformità completasse tutti i controlli per tornare con un verdetto.

    Molti giocatori che commettono frodi nei casinò online lo fanno creando più account e inserendo dettagli leggermente diversi per ogni account. Il nostro team di conformità ha dovuto barrare attentamente qualsiasi collegamento tra il tuo profilo e decine di altri account prima di poterti pagare. Mi scuso per averti fatto aspettare mentre questo processo andava avanti, ma è fondamentale che esaminiamo attentamente tali casi prima di decidere di pagare, altrimenti inviteremo altre frodi sulla nostra piattaforma.

    Vorrei anche sottolineare che i vostri post qui o su qualsiasi altro forum non hanno in alcun modo influenzato la nostra decisione finale. Ma siamo estremamente felici che l'indagine si sia conclusa con una decisione positiva. Ci sforziamo di essere equi con tutti i nostri giocatori.

    Vi auguriamo il meglio per il vostro futuro gioco.

    Saluti!

    Aronne

  • Originale English Traduzione Italiano

    Appreciate the response. Will adjust my reviews accordingly.

    Going forward, I could suggest  a simple email from the team- it would go a long ways to put a legitimate player at ease. No follow through for 6-7 days is nerv racking and not fair to a real player who deposited our hard earned money.

     

    Thanks

    Apprezzo la risposta. Adeguerò le mie recensioni di conseguenza.

    Andando avanti, potrei suggerire una semplice e-mail dal team: sarebbe di grande aiuto per mettere a proprio agio un giocatore legittimo. Nessun follow-through per 6-7 giorni è snervante e non è giusto nei confronti di un vero giocatore che ha depositato i nostri soldi guadagnati duramente.

    Grazie

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