I am filing this complaint regarding the confiscation of my account balance and winnings by the operator without providing clear evidence of any specific rule violation. I had been actively using the platform for 2 months and participated in a wide range of betting activity, including: 1.Sports betting such as cricket, tennis, and multi bets, 2.As well as casino games including roulette, baccarat, and blackjack. My activity was not limited to a single betting pattern or isolated gameplay style. Throughout my time on the platform, my deposits, wagers, and withdrawals were processed normally, and multiple withdrawals were successfully approved and paid by the operator in the past. Importantly, during periods where I was losing substantial amounts, no concerns, restrictions, or investigations were ever raised against my account. The issue only began after the winnings. Initially, the operator informed me that clause 12.2 had allegedly been breached, implying fraudulent, unlawful, or improper activity. However, when I requested clarification and asked them to identify the exact bet, transaction, or activity that violated their Terms, they refused to provide any specific evidence or details. After I challenged this further, the operator later changed their reasoning and instead claimed that clauses 18.1.5 and 18.1.6 were breached. This inconsistency is highly concerning because the grounds for confiscating my funds changed during the dispute process. It is also concerning that the operator initially relied on a clause related to fraudulent or unlawful activity, but later shifted to broad discretionary clauses after I requested specific evidence and clarification. This creates the impression that the justification for the confiscation changed during the course of the dispute, while no concrete evidence, specific prohibited transaction, or clearly identified rule violation has ever been presented to me. The broad and discretionary nature of the later clauses makes it extremely difficult for a player to properly understand or challenge the allegations being made, especially when no specific betting activity has been identified as prohibited. At no point was I informed of: * any fraudulent transaction, * any multi-accounting, * any bonus abuse, * any money laundering activity, * any manipulation of the platform, * or any specifically prohibited bet. All wagers were placed openly through the normal betting interface and were accepted and settled by the operator in real time. I also received cashback on loss twice, which is a standard feature offered by the casino to players. However, those cashback amounts were ultimately lost during further gameplay and did not result in any improper or guaranteed gain. Furthermore: * the operator knowingly accepted my gameplay over an extended period, * processed previous withdrawals successfully, * and only acted after substantial winnings occurred. I believe confiscating the entire balance without transparent evidence, while refusing to identify a clear and specific rule violation, is unfair and disproportionate. I respectfully request: 1. A detailed explanation of the exact activity allegedly violating the Terms. 2. Identification of the specific bets or transactions in question. 3. Reconsideration of the confiscation and release of my legitimate balance and winnings. I remain fully willing to cooperate and provide any information required to resolve this matter fairly and transparently, I have all the proofs willing to submit to you and have all betting screenshots I'll submit. This is really frustrating and creating lots of stress for my health. I have attached the details of the account which was fully verified initially and also withdrawal amount showing processed, Also attached where at first they said only 12.2 was breached, when asked for evidence and said I'll proceed legally, they later changed to 18.1.5 and 18.1.6. when I questioned them again they are giving justification saying that when they did final review again these were the terms violated. I'm sure they don't have any proper evidence, so I request you to help me out.
I couldn't attach all the proofs, i have every proof but I could only attach 1 image, I'll share rest when it's requested.
Importo contestato: 120000₹
Casinò: Puntit casino
Case #: 4302
Presento questo reclamo in merito alla confisca del saldo del mio conto e delle vincite da parte dell'operatore senza fornire prove chiare di alcuna specifica violazione del regolamento. Ho utilizzato attivamente la piattaforma per 2 mesi e ho partecipato a una vasta gamma di attività di scommessa, tra cui: 1. Scommesse sportive come cricket, tennis e scommesse multiple; 2. Giochi da casinò come roulette, baccarat e blackjack. La mia attività non si è limitata a un singolo schema di scommessa o a un unico stile di gioco. Durante tutto il periodo in cui ho utilizzato la piattaforma, i miei depositi, le mie scommesse e i miei prelievi sono stati elaborati normalmente e in passato diversi prelievi sono stati approvati e pagati con successo dall'operatore. È importante sottolineare che, durante i periodi in cui ho perso somme considerevoli, non sono mai state sollevate preoccupazioni, imposte restrizioni o avviate indagini sul mio conto. Il problema è iniziato solo dopo le vincite. Inizialmente, l'operatore mi ha informato che la clausola 12.2 era stata presumibilmente violata, implicando attività fraudolente, illegali o improprie. Tuttavia, quando ho richiesto chiarimenti e ho chiesto loro di identificare la scommessa, la transazione o l'attività esatta che violava i loro Termini, si sono rifiutati di fornire prove o dettagli specifici. Dopo che ho contestato ulteriormente questa posizione, l'operatore ha successivamente cambiato la propria motivazione, affermando invece che erano state violate le clausole 18.1.5 e 18.1.6. Questa incoerenza è molto preoccupante perché i motivi per la confisca dei miei fondi sono cambiati durante il processo di contestazione. È altrettanto preoccupante che l'operatore inizialmente si sia basato su una clausola relativa ad attività fraudolente o illegali, per poi passare a clausole discrezionali di carattere generale dopo che ho richiesto prove e chiarimenti specifici. Ciò crea l'impressione che la giustificazione della confisca sia cambiata nel corso della contestazione, mentre non mi è mai stata presentata alcuna prova concreta, transazione proibita specifica o violazione del regolamento chiaramente identificata. La natura ampia e discrezionale delle clausole successive rende estremamente difficile per un giocatore comprendere o contestare correttamente le accuse mosse, soprattutto quando non è stata identificata alcuna attività di scommessa specifica come proibita. In nessun momento sono stato informato di: * alcuna transazione fraudolenta, * alcun multi-account, * alcun abuso di bonus, * alcuna attività di riciclaggio di denaro, * alcuna manipolazione della piattaforma, * o alcuna scommessa specificamente proibita. Tutte le scommesse sono state piazzate apertamente tramite la normale interfaccia di scommessa e sono state accettate e liquidate dall'operatore in tempo reale. Ho anche ricevuto due volte un cashback sulle perdite, che è una funzionalità standard offerta dal casinò ai giocatori. Tuttavia, tali importi di cashback sono stati infine persi durante ulteriori partite e non hanno comportato alcun guadagno improprio o garantito. Inoltre: * l'operatore ha consapevolmente accettato la mia attività di gioco per un periodo prolungato, * ha elaborato con successo i prelievi precedenti, * e ha agito solo dopo che si sono verificate vincite sostanziali. Ritengo che confiscare l'intero saldo senza prove trasparenti, rifiutandosi al contempo di identificare una chiara e specifica violazione delle regole, sia ingiusto e sproporzionato. Chiedo rispettosamente: 1. Una spiegazione dettagliata dell'esatta attività che presumibilmente viola i Termini. 2. L'identificazione delle scommesse o transazioni specifiche in questione. 3. Una riconsiderazione della confisca e il rilascio del mio saldo e delle mie vincite legittime. Rimango pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione necessaria per risolvere la questione in modo equo e trasparente. Sono pronto a sottoporvi tutte le prove e a fornirvi gli screenshot delle scommesse. Questa situazione è davvero frustrante e mi sta causando molto stress. Ho allegato i dettagli dell'account, che inizialmente era stato completamente verificato, e anche l'importo del prelievo elaborato. Ho inoltre allegato il documento in cui inizialmente affermavano che era stata violata solo la clausola 12.2. Quando ho chiesto delle prove e ho detto che avrei proceduto per vie legali, in seguito hanno cambiato le clausole in 18.1.5 e 18.1.6. Quando li ho interpellati nuovamente, si sono giustificati dicendo che, durante la revisione finale, queste erano le clausole violate. Sono certo che non abbiano prove concrete, quindi vi chiedo di aiutarmi.
Non sono riuscito ad allegare tutte le prove, le ho tutte ma ho potuto allegare solo un'immagine, condividerò le altre su richiesta.
Importo contestato: 120000₹
Casinò: Puntit casino
Case #: 4302
Traduzione 
