MrO Casino - Thread di supporto e reclami

Tutto quello che hai detto, il mio nome, la mia data di nascita e il mio indirizzo, sono tutti di dominio pubblico. Quel conto è stato verificato tramite il mio codice fiscale, una foto della mia patente? E il mio numero di telefono? La risposta è no, non è stato verificato tramite nessuna delle mie informazioni private perché non sono stato io ad aprire il conto!!

Chiunque può prendere le informazioni di base di qualcuno e creare un account al casinò, ma non tutti possono verificare l'account una volta fatto. Non hai assolutamente alcuna prova che io abbia creato quell'account. Ti ho detto che non l'ho creato io. Non so nulla dell'esistenza di quell'account, a parte quello che mi ha detto il tuo casinò.

Ciao mjeremiah1987 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per ulteriori chiarimenti. Seguite questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie.

Grazie per il tuo messaggio di follow-up e per aver chiarito la tua posizione.

Comprendiamo la tua preoccupazione e le questioni che stai sollevando in merito alla distinzione tra informazioni pubbliche e private. Per affrontare la questione direttamente:

• Il rilevamento di account multipli non si basa esclusivamente su dati di base pubblicamente disponibili (come nome, data di nascita o indirizzo). Utilizziamo una combinazione di identificatori corrispondenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dati personali forniti durante la registrazione, le abitudini di utilizzo dell'account, la cronologia degli accessi e altri controlli di sicurezza interni progettati per prevenire le frodi e garantire il rispetto dei nostri Termini e Condizioni.
• L'account corrispondente che abbiamo identificato condivide i dettagli esatti (nome completo, cognome, indirizzo fisico e data di nascita) che corrispondono alle informazioni fornite durante la recente procedura di registrazione e verifica. L'ultimo accesso a quell'account risale al 28 maggio 2024, il che suggerisce che potrebbe essere stato creato e utilizzato in precedenza (probabilmente dimenticato, come a volte accade quando i giocatori esplorano più siti).
• La verifica (KYC) del tuo conto corrente è stata elaborata con successo per il gioco base utilizzando il documento d'identità rilasciato dal governo e la prova di residenza che hai fornito. Dopo aver esaminato la documentazione presentata per entrambi i conti, abbiamo confermato che i dati forniti, inclusi nome, data di nascita, indirizzo fisico e i documenti stessi (patente di guida e prova di residenza), corrispondono esattamente tra i due conti. Questo è un fattore chiave per la nostra individuazione di più conti intestati alla stessa persona. Le procedure KYC standard non richiedono sempre la verifica del codice fiscale (SSN) o del numero di telefono. I numeri di telefono vengono raccolti durante la registrazione, ma non costituiscono il criterio di corrispondenza principale in questo caso. La corrispondenza si basa sui dati personali e sui documenti verificati forniti, che sono coerenti in entrambe le registrazioni.
  

Siamo davvero dispiaciuti per la frustrazione e la delusione che questa situazione ti ha causato.

Ci dispiace che le nostre politiche ti abbiano influenzato in questo modo e ti ringraziamo per avercelo segnalato.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci via e-mail o chat dal vivo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Luca
Team di assistenza clienti

Ciao mjeremiah1987 ,

Il rappresentante del casinò ha fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni. Pertanto, purtroppo, procederemo con la chiusura del caso n. 3883 e lo considereremo risolto da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

L'assistenza del casinò mi ha detto che il rimborso in contanti e i premi fedeltà non contano per i 5 omaggi consentiti tra un deposito e l'altro. Oggi è stato il quinto e il mio prelievo è stato negato.

Importo contestato: 30$

Casinò: MrO Casino

Case #: 3889

Ciao Erica,

Abbiamo esaminato il tuo account e le tue giocate recenti. In base alle nostre analisi, le tue vincite sono state annullate perché derivanti da una settima promozione gratuita consecutiva senza alcun deposito intermedio.

Si prega di notare che la nostra politica consente prelievi da un massimo di cinque (5) promozioni gratuite consecutive tra i depositi .

Per quanto riguarda i tuoi premi:

• I premi cashback non contano come promozioni gratuite. Non sono stati inclusi nel calcolo del numero di promozioni.

• I premi fedeltà contano come promozioni gratuite; tuttavia, le vincite derivanti dai premi fedeltà non vengono annullate se il prelievo viene effettuato direttamente da un premio fedeltà. Questo non è il caso , poiché il prelievo non è stato effettuato da un premio fedeltà.

Anche se il premio fedeltà fosse escluso dal calcolo, ciò collocherebbe comunque l'attività a sei (6) promozioni gratuite consecutive , il che supera il limite consentito di cinque.

Per questi motivi, le vincite sono state annullate in conformità con i nostri termini e condizioni.

Se c'è altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci via e-mail o tramite chat dal vivo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,
Aaron
Team di assistenza clienti, Sig. O

Sulla base della risposta del rappresentante, considereremo risolto il caso n. 3889.

Avevo un coupon da 30 giorni che ho richiesto ogni giorno e a Capodanno hanno promosso una promozione gratuita oraria e ho richiesto le mie tre promozioni quel giorno o qualunque fosse ogni ora e quando sono riuscito a completare il gioco non sono riuscito a prelevare perché avevo richiesto 5 coupon, è semplicemente una truffa

Ciao Joseph,

Si prega di notare che ogni giocatore può usufruire di un massimo di cinque promozioni gratuite consecutive. Una volta raggiunto questo limite, è richiesto un deposito per poter usufruire del round successivo di bonus gratuiti.

La regola del 5+ è una regola assoluta e non può essere modificata in nessuna circostanza.

Puoi trovare tutti i dettagli su questa regola nella sezione Termini e Condizioni del nostro sito web. Queste informazioni sono pubbliche e disponibili per la consultazione da parte di tutti i giocatori. Invitiamo tutti i giocatori a leggere attentamente i Termini e Condizioni prima di giocare, per evitare qualsiasi confusione in futuro.

Anche se offriamo ogni giorno ai nostri giocatori vari tipi di bonus gratuiti, ciò non modifica la regola secondo cui sono consentite solo cinque promozioni gratuite consecutive.

Si prega di notare che il nostro supporto tramite chat live è sempre disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se non sei sicuro di quanti bonus gratuiti hai utilizzato consecutivamente, puoi contattare la chat live in qualsiasi momento e uno dei nostri operatori sarà lieto di assisterti.

Per ulteriore assistenza, puoi contattarci anche via e-mail all'indirizzo support@mrocasino.com

Distinti saluti,
Nicolas
Team di assistenza clienti, Sig. O