MrO Casino - Thread di supporto e reclami

Ciao Antawn,

I miei colleghi mi hanno chiesto di fornire una spiegazione più chiara della situazione, in modo che tutto sia il più semplice e trasparente possibile.

Come già accennato, i termini relativi al limite massimo delle vincite riscattabili derivanti da promozioni gratuite tra un deposito e l'altro sono stati aggiornati tempo fa e sono pubblicati da allora.

Dopo aver esaminato personalmente il tuo conto, ho notato che il nostro team bancario ha commesso un errore nell'approvare il prelievo a cui fai riferimento. Che si tratti di una coincidenza o di una svista non è poi così importante. Ciò che conta è che il nostro obiettivo è offrire un'esperienza equa, piacevole e affidabile sia ai nostri giocatori abituali che ai nuovi. Mantenere questo standard richiede che i nostri termini e condizioni vengano applicati e rispettati in modo coerente.

Vorrei inoltre affrontare le osservazioni riguardanti il razzismo. Come ha spiegato in precedenza il mio collega, siamo un'organizzazione globale e multiculturale composta da individui provenienti da contesti e culture molto diversi. Per questo motivo, sollevare accuse di razzismo, soprattutto in un forum pubblico, è inappropriato e infondato.

Inoltre, chiedo gentilmente che le future comunicazioni sui forum e tramite e-mail mantengano un tono rispettoso. L'uso del maiuscolo può essere percepito come aggressivo, e questi forum sono spazi pubblici frequentati da molti giocatori, nonché dal management della nostra piattaforma.

Per quanto riguarda le vincite recentemente annullate, il nostro team di gestione ha comunque deciso, a titolo di pura cortesia, di approvare la restituzione dei fondi e di consentire un pagamento eccezionale in questo caso. I fondi sono presenti sul tuo conto e attendono di essere richiesti per il prelievo.

In futuro, chiedo cortesemente che vengano rispettati i termini di servizio della piattaforma, al fine di evitare situazioni simili.

Vi ringraziamo ancora una volta per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,
Andrea
Team Mr.O

Ogni volta che effettuo un deposito sul sito o sul sito affiliato (Eternal Spins), devo supplicare per far sì che il mio deposito in criptovalute venga accreditato sul mio conto. So che più a lungo lo trattengono, più possono guadagnare. Sono arrivato ad aspettare anche 8 ore o più, senza ricevere alcuna notifica. Questa situazione andrebbe davvero esaminata.

Casinò: MrO Casino

Case #: 4063

Ciao Isaac,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato attentamente il suo reclamo, desideriamo chiarire quanto segue:

Dai nostri registri risulta che in passato il suo conto è stato oggetto di transazioni fraudolente sotto forma di doppi versamenti. A causa di tale attività, il nostro team di gestione del rischio ha implementato una restrizione precauzionale sul suo conto.

Di conseguenza, i depositi futuri non saranno più accreditati istantaneamente. Ogni deposito deve prima essere completamente confermato sulla rete di criptovalute e ricevuto dal nostro portafoglio prima di poter essere approvato manualmente e accreditato sul tuo conto.

In merito alla vostra affermazione secondo cui "più ne trattengono, più guadagnano", desideriamo chiarire che tale supposizione è errata. Il processo di approvazione manuale è esclusivamente una misura di sicurezza e non fornisce alcun vantaggio finanziario dalla detenzione dei depositi dei giocatori. I nostri sistemi di elaborazione registrano l'importo del deposito nel momento in cui viene inviato e tale importo non cambia indipendentemente dalla durata del processo di conferma, anche se dovesse richiedere del tempo.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,
Dustin
Signor O

Eccoci qui

Ieri ho giocato i requisiti di scommessa del bonus MrO10 e ho ottenuto un bonus di 30 dollari da incassare. Oggi ho provato a prelevare, ma la richiesta è stata rifiutata e le mie vincite annullate perché a quanto pare ho richiesto troppi bonus gratuiti di seguito.

Tuttavia, ho sempre e solo richiesto il bonus di 10 dollari.

Il regolamento sul sito web afferma che è disponibile 30 volte per giocatore e 1 volta al giorno per ciascuna di queste 30 volte.

Non l'ho ancora richiesto 30 volte.

Ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno detto che l'iscrizione era stata annullata perché erano trascorsi più di 30 giorni dalla registrazione.

A quanto pare, **sebbene non sia specificato da nessuna parte nei termini e condizioni o nel regolamento della promozione***, hai esattamente 30 giorni dal giorno in cui ti REGISTRI AL CASINÒ per richiedere qualsiasi beneficio derivante da questo bonus. Ripeto, questa informazione non si trova da nessuna parte sul loro sito web, né da nessun'altra parte.

Quindi non si tratta di 30 giorni dal momento in cui riscatti il bonus, ma dal momento della registrazione. E non è 30x per giocatore se ti capita di avere una giornata lavorativa impegnativa e di saltare un giorno.

Quindi la regola che afferma 30 volte per giocatore 1 volta al giorno è una bugia.

Per non parlare del fatto che, anche dopo che a quanto pare ho esaurito il limite di tempo di 30 giorni e le mie vincite sono state annullate, il bonus è ancora disponibile nella sezione "coupon disponibili" e posso richiederlo. Quindi permettono ai giocatori di continuare a richiedere il bonus anche dopo la scadenza di questa regola introvabile di "30 giorni consecutivi dalla data di registrazione". Sono sicuro che l'obiettivo di permettere ai giocatori di continuare a richiedere la promozione dopo i 30 giorni sia quello di ingannare i clienti, spingendoli a giocare con il bonus ben oltre i 30 giorni, fino al giorno in cui vincono e effettuano un deposito di verifica, in modo da poter annullare tutto e prendersi i loro soldi.

Ma questa regola significa che se ti iscrivi e poi hai 10 giorni di lavoro intenso e accedi 10 giorni dopo la registrazione e poi riscatti il bonus per la prima volta, ora hai 20 giorni di bonus rimanenti. Nonostante le regole del coupon affermino che è valido riscattarlo 30 volte

Per fortuna non ho effettuato un deposito di verifica prima di tentare di incassare, altrimenti avrebbero annullato anche quello, insieme al saldo vincente, ne sono sicuro.

Una truffa bella e buona. Assolutamente ingiusto e disonesto.

Come possono le persone sapere che questa è la regola se non è indicata da nessuna parte sul loro sito web?

Ho fatto uno screenshot dei termini e delle condizioni nel caso in cui decidessero di modificarli. Ho fatto uno screenshot anche delle regole del bonus. E ho scaricato la trascrizione della chat, che è una barzelletta.

Ho provato a compilare il modulo di reclamo ma mi dà un errore quando seleziono Mr o come casinò. Ho fatto anche uno screenshot. Posso .ost se necessario.

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato la sua richiesta, vorremmo chiarire quanto segue:

Dai nostri registri risulta che otto (8) promozioni gratuite sono state richieste consecutivamente dopo i tuoi recenti depositi. Questa attività non è conforme ai nostri Termini di servizio , che stabiliscono chiaramente che le promozioni gratuite non possono essere utilizzate consecutivamente senza almeno un deposito intermedio.

Come indicato nei nostri Termini di servizio:

" 6. BONUS E ALTRE OFFERTE PROMOZIONALI
(d) I bonus gratuiti sono accessibili solo quando non vi sono transazioni di pagamento in sospeso collegate all'account del Giocatore. I giocatori sono tenuti a effettuare almeno un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. La richiesta ripetuta e consecutiva di promozioni gratuite può essere considerata un abuso dei bonus gratuiti e può comportare l'annullamento delle vincite.

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, queste regole sono state stabilite per garantire un utilizzo equo delle offerte promozionali e tutti i giocatori sono tenuti a rispettarle.

Ciò premesso, a titolo di gesto di buona volontà e solo in questa occasione, abbiamo deciso di restituirvi le vincite. Vi preghiamo di notare che qualsiasi attività simile in futuro comporterà l'annullamento delle vincite, in conformità con i nostri Termini di servizio.

Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,
Dustin
Signor O

8 promozioni? L'operatore del servizio clienti non ha detto nulla riguardo a 8 promozioni gratuite consecutive. Sono stati molto precisi sul fatto che il saldo sarebbe stato annullato perché erano trascorsi più di 30 giorni dalla mia registrazione e avevo continuato a richiedere la promozione MrO10.

Pur apprezzando molto questo ripristino una tantum, trovo comunque molto preoccupante che i vostri operatori del servizio clienti si siano concentrati così tanto sull'affermare che il saldo fosse stato annullato a causa di un termine/condizione/regola che non esiste da nessuna parte sul vostro sito web. Infatti, due operatori si sono uniti alla chat e me l'hanno detto esplicitamente. È ancora più preoccupante che non abbiate affrontato affatto questo aspetto nella vostra risposta, nonostante fosse la mia principale lamentela.

Poi c'è il fatto che mi avevano detto che non si poteva fare niente per me, eppure eccoci qui...

Detto questo, la ringrazio per la risposta tempestiva, ma ritengo che la questione rimanga irrisolta.

Il problema di questa regola sui coupon è che i giocatori non hanno modo di saperlo... ammesso che si tratti effettivamente di una regola.

E se non è così, allora abbiamo un problema con i vostri addetti al servizio clienti che mentono spudoratamente ai giocatori.

Dovresti dare un'occhiata alla trascrizione di questa chat...

Devo inviare questa trascrizione in privato o pubblicarla qui?

Ciao Isaac Bright ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver visionato la spiegazione del rappresentante?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4055 come risolto.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4063 come risolto.

Ho depositato più di 400 dollari questo mese. Come posso ottenere il bonus di rimborso del 35%?

Il mio nome utente è stacylynn

Ciao Stacy Lancrain ,

Potrebbe gentilmente fornirci aggiornamenti sul suo caso? Ha già contattato l'assistenza clienti del casinò?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come risolto.

MRO Casino è una vera fregatura. È la prima volta che provo a incassare la misera somma di 35 dollari. Questo casinò mi manda continuamente email con ogni tipo di bonus disponibile. Ogni tanto provo uno dei bonus senza deposito o dei giri gratuiti perché non ho ancora familiarità con questo casinò. A volte i codici bonus funzionano. Il più delle volte, i codici bonus specificano che devo effettuare un deposito prima di poter utilizzare il coupon, come previsto dai termini e condizioni generali, salvo diversa indicazione. Tutti i casinò online hanno la regola del "non utilizzare più coupon consecutivi" e altre restrizioni simili. MRO Casino, invece, mi invia un coupon per il quale non si applica la regola del "non utilizzare più coupon consecutivi", motivo per cui ha funzionato senza deposito e perché gli altri coupon non funzionano. Gioco, vinco, completo i requisiti di puntata e incasso la mia misera vincita di 35 dollari (il prelievo massimo). Il sistema lo APPROVA e LORO LO RIFIUTANO MANUALMENTE E POI NON RISPONDONO A NESSUNA MIA EMAIL! Il fatto che vengano utilizzati più bonus senza deposito NON SQUALIFICA AUTOMATICAMENTE E ANNULLA LE VINCITE. SE FOSSE VERO, IL COUPON NON FUNZIONEREBBE. E ovviamente, non posso parlare con un responsabile o con qualcuno che sappia cosa sta facendo, ed è per questo che continuano a negare, negare, negare, ma il sistema non lo fa e non è così che dovrebbero funzionare i termini e le condizioni. AH, e il RIFIUTO che hanno effettuato manualmente, l'email è stata inviata da ETERNAL SLOTS. Mi rendo conto che sono sorelle o socie o qualsiasi altra cosa, ma comunque, NON PROFESSIONALI e scandalosi, una truffa e consiglierò, consiglierò, consiglierò ogni volta che ne avrò l'occasione di non depositare MAI lì e di chiudere i loro conti per più di $35,00 --- Ecco perché aspetto così tanto prima di usare un casinò o di depositare in uno - --- Voglio solo onestà e un pagamento anche se ci vuole un po' di tempo ANDATE SU --- ---- MRO È TROPPO IN BASSO NELLA GAMMA PERSINO PER PAGARE UN BONUS DI $35,00 CHE VI HANNO PERMESSO DI AVERE E POI SI SONO RIPRESI MENTRE VI INONDANO DI SPAM E NON VI DANNO MAI E POI MAI UN CAZZO DI NIENTE --- CHIUDETE IL VOSTRO CONTO - NON DEPOSITATE - TRUFFA - MRO E ETERNAL SLOTS - TRUFFATORI!!!!!! Includerò il NEGAZIONE dal casinò sbagliato così come l'email di verifica dal casinò giusto. INOLTRE, il bonus inviato via email che DICE CHIARAMENTE che i termini promozionali standard "POTREBBERO" essere applicati e poi dice "I premi potrebbero essere limitati dal tempo, dall'idoneità o dallo stato dell'account" ed è PER QUESTO che questo coupon RISCATTATO è perché È CONSENTITO NON AVERE UN DEPOSITO come ultima transazione e le persone che negano questo tipo di transazioni sono o degli idioti o dei truffatori! Chiedete ai vostri sviluppatori di software come funziona il sistema, gente! Se può negare un coupon, può negarne un altro e NON LO FA QUANDO NON DOVREBBE farlo eppure ci sono probabilmente NUMEROSI giocatori che vengono truffati per questa piccola somma di denaro che questo casinò in bancarotta semplicemente NON SPENDERÀ e NON SPENDETE I VOSTRI SOLDI QUI! Troveranno QUALSIASI SCUSA per negare il vostro prelievo e NON RISPONDERANNO ALLE RICHIESTE e NON CHIAMERANNO UN RESPONSABILE o AIUTO! STATE ALLA LARGA, STATE ALLA LARGA!

Importo contestato: 35$

Casinò: MrO Casino

Case #: 4093

Non credo che nessuno degli addetti al servizio clienti abbia dimestichezza con la lettura... e a quanto pare la comprensione non è una priorità nella loro formazione. Tanto per dire.

Sono troppo al verde persino per pagare i prelievi minimi - giusto per dirlo, ditelo a tutti - non depositate mai qui.

Ciao!

Spero che tu stia bene!

Volevo contattarti personalmente in merito alle tue recenti vincite. Le abbiamo già riaccreditate sul tuo conto, ma volevo anche spiegarti le regole, dato che si è trattato di un'eccezione.

Ecco il punto chiave riguardo ai bonus gratuiti:

"I bonus gratuiti possono essere richiesti solo se non ci sono pagamenti in sospeso collegati al tuo conto. È inoltre necessario effettuare almeno un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richiedere più promozioni gratuite consecutive può essere considerato un abuso dei bonus e potrebbe comportare l'annullamento delle vincite."

Inoltre, vorrei che foste consapevoli della rapidità dei nostri prelievi:

- I prelievi sono istantanei una volta verificato l'account.
- La verifica dell'account richiede fino a 15 minuti.
- Dopodiché, i prelievi successivi richiedono solitamente solo pochi minuti, al massimo 5 minuti.

Chiunque si registri accetta i nostri Termini di servizio, dove tutte queste regole sono spiegate in dettaglio. Apprezzo molto la vostra comprensione e spero che continuiate a giocare responsabilmente.



Distinti saluti,
Dustin
Signor O

Dite che questo viene fatto in via eccezionale, ma non è così. Il denaro è stato riaccreditato sul mio conto e poi semplicemente rifiutato di nuovo al momento del prelievo. Inizialmente, ho vinto circa 60 dollari e ho richiesto 35 dollari perché questo è il vostro importo massimo di prelievo, e questo è ciò che mi è stato restituito, ovvero l'importo massimo di prelievo, ma il sistema lo ha rifiutato e non me l'ha permesso. Quindi, qual è il punto? NON AVETE RISOLTO IL PROBLEMA NÉ FATTO ALCUNA ECCEZIONE, AVETE SOLO MENTITO DICENDO DI AVERLO FATTO E POI RIFIUTATO DI NUOVO LA RICHIESTA.

Dopo un altro tentativo, hanno effettuato il prelievo e risolto il problema. Non so se questo cambierà la mia opinione su MR.O e so che anche se dovessi pensare di giocarci di nuovo, lo farei senza usufruire di alcun tipo di bonus, perché non dovrebbe essere così complicato. Dovrebbe essere tutto più chiaro possibile e se il casinò può rifiutare un coupon e richiedere un deposito, dovrebbe rifiutare tutti quelli che prevedono un deposito intermedio, invece di cercare di ingannare i giocatori facendogli credere di ricevere qualcosa gratis quando non è così. Se è richiesto un deposito, NON RISCATTATE IL COUPON e smettetela di dare l'impressione di offrire qualcosa quando non è vero. Quindi, sì, questo problema è stato risolto, ma quanti altri problemi simili non sono stati risolti? Sono sicuro di non essere l'unico e se non avessi avuto questo forum a cui rivolgermi, probabilmente non si sarebbe risolto nulla. La responsabilità dovrebbe ricadere sul casinò quando permette ai giocatori di riscattare coupon che violano i termini e le condizioni, per poi punirli o considerarlo un abuso. È molto frustrante e ingiusto. Grazie comunque per aver risolto la questione.

Ciao, per favore chiedi ,

Grazie per averci aggiornato. Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto.

La preghiamo di notare che il suo tentativo di prelievo non è andato a buon fine, non perché il casinò si sia rifiutato di pagare, ma perché l'indirizzo di pagamento da lei fornito non è stato confermato.

Siamo inoltre lieti di sapere che hai scelto di ritirare le tue vincite e di godertele .

Inoltre, si prega di notare che, in futuro, secondo i termini e le condizioni del casinò, richiedere ripetutamente più promozioni gratuite di seguito sarà considerato un abuso dei bonus e potrebbe comportare l'annullamento delle vincite.