PROBLEMA NON RISOLTO: 1Win Casino - Problema con l'account

Presento un reclamo contro 1Win Casino in merito al mio ID account: ****. Il mio account presentava un saldo totale, escluso bonus, superiore a 500.000 INR. Il team di sicurezza di 1Win ha effettuato un rimborso parziale di soli 702,32 INR (circa 7,34 USDT) sul mio portafoglio di criptovalute e ha bloccato il mio account. Successivamente, hanno iniziato a inviarmi email automatiche contraddittorie, affermando che l'account era stato chiuso "su mia richiesta", ignorando al contempo le mie richieste di un resoconto dettagliato delle transazioni o del saldo residuo non pagato. Ho richiesto più volte il resoconto delle transazioni del mio account, ma 1Win continua a ripetere lo stesso riferimento alla transazione di pagamento parziale senza fornire alcuna spiegazione su come i miei fondi siano stati detratti. Chiedo l'intervento di LCB affinché chieda a 1Win un resoconto completo delle transazioni e il rimborso del mio saldo residuo.

Importo contestato: 500000₹

Casinò: 1Win Casino

Case #: 4679

AGGIORNAMENTO E ULTIMO AVVERTIMENTO PER IL CASINÒ 1WIN:

Ciao Sahil Borde ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace molto che tu stia riscontrando questo problema.

Vi preghiamo di notare che di recente non siamo riusciti a ricevere risposte da 1Win Casino in merito ai reclami presentati dai nostri membri. Tuttavia, cercheremo di contattarli.

Potresti fornirci maggiori dettagli e informazioni tramite messaggio privato ?

• Uno screenshot che mostra il saldo prima della chiusura del conto.
• La cronologia delle tue transazioni, se hai ancora accesso ad essa.
• Qualsiasi email ricevuta dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto e al pagamento parziale

Inoltre, potresti farci sapere cosa succede quando provi ad accedere al tuo account? Se ricevi un messaggio di errore o una notifica che il tuo account è stato chiuso, ti preghiamo di inviarci anche uno screenshot.

Una volta ottenute queste informazioni, cercheremo di contattare il casinò e chiedere loro di esaminare il tuo caso.

Solo lo stesso messaggio per me 1win 9 mesi completati ma nessuna risposta 1win id bloccato importo 500000inr ma è rimborso solo 702inr continua 1rispondimi 1win. Per favore

Gentile njanjam e team reclami di LCB,

Grazie per aver gestito il mio caso (Numero di caso: 4679) Fornisco tutti i dettagli specifici relativi all'azione fraudolenta intrapresa da 1win Casino nei confronti del mio conto.

Ecco il riepilogo completo del mio caso e i dettagli richiesti:

• Piattaforma di casinò: 1 vittoria
• ID account giocatore: ******
• Importo contestato: 500.000 INR
• Data dell'incidente: 30/12/2025
• Cosa è successo: Il 30 dicembre 2025 ho avuto una sessione vincente legittima e ho accumulato un saldo di 500.000 INR. Subito dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il sistema ha contrassegnato il prelievo come "Non riuscito" e il mio account è stato immediatamente bloccato in modo permanente. La scusa fraudolenta dell'operatore: Quando ho contattato la sicurezza di 1win via e-mail, si sono rifiutati di fornire qualsiasi trasparenza o audit finanziario. Invece, continuavano a inviare una risposta automatica generica affermando che l'account era stato "bloccato in modo permanente su mia richiesta". Questo è completamente falso. Nessun giocatore razionale richiederebbe la chiusura dell'account subito dopo aver vinto mezzo milione di INR senza prima prelevarlo.
• Inoltre, per far sembrare regolari i loro registri delle transazioni, 1win ha trasferito forzatamente una piccola frazione di 702,34 INR (inviati tramite USDT) al mio indirizzo di portafoglio e ha confiscato il saldo rimanente di oltre 499.000 INR. La mia richiesta a LCB: Ho collaborato pienamente con tutte le procedure di base, ma il casinò è rimasto completamente in silenzio e ha ignorato le mie e-mail. Chiedo al team LCB di contattare direttamente il rappresentante del casinò 1win e di richiedere una revisione completa dei registri di gioco e finanziari del backend per l'ID account: *****. Non possono abusare della clausola "Richiesta del giocatore / Autoesclusione" per rubare vincite legittime. Sono pronto a caricare e condividere qualsiasi e-mail di comunicazione o ID di transazione se richiesto dal team LCB. Vi prego di aiutarmi a recuperare i soldi che ho guadagnato con tanta fatica. Cordiali saluti, Sahil Borde

Ciao Sahil Borde ,

Grazie per averci inviato tutte le informazioni.

Trasmetteremo tutto al loro team e speriamo che ci rispondano con una spiegazione.

Se riuscite a trovare qualsiasi prova delle vostre vincite o del vostro saldo in quel momento, vi preghiamo di inviarcela. Purtroppo, le prove che ci avete fornito finora non dimostrano nulla di diverso dalla dichiarazione del casinò secondo cui siete stati voi stessi a richiedere l'autoesclusione.

Caro njanjam,

Caro njanjam,

Ciao Sahil Borde ,

Grazie per averci inviato tutte le informazioni.

Trasmetteremo tutto al loro team e speriamo che ci forniscano una spiegazione.

Vi terrò aggiornati.

Caro njanjam,

Ciao Sahil Borde ,

Grazie per gli screenshot aggiuntivi.

Come già accennato, stiamo ancora cercando di ottenere una risposta dal rappresentante del casinò.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

Caro njanjam,

Ciao Sahil Borde ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che esamineranno il vostro caso.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Ciao Sahil Borde ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò, ma purtroppo, per motivi di protezione dei dati, non sono disposti a comunicarci il motivo del blocco del tuo account.

Proveremo a chiedere nuovamente se possono fornirci delle prove o ulteriori informazioni. Tuttavia, purtroppo, non possiamo fare molto altro se il rappresentante del casinò non è disposto a condividere con noi le prove in questione.

Gentile njanjam, il casinò sta nascondendo la verità dietro la scusa della "protezione dei dati" perché ha illegalmente confiscato il mio saldo di oltre 499.000 INR. Se il mio conto era normalmente bloccato con saldo zero, perché il loro servizio clienti ufficiale mi ha inviato esplicitamente un'e-mail chiedendomi l'indirizzo del mio portafoglio di criptovalute USDT TRC20 per elaborare il pagamento? Mi hanno chiesto i dettagli del mio portafoglio e poi hanno corretto le loro dichiarazioni. Chiedo a LCB di verificare le comunicazioni del loro ufficio finanziario, poiché un casinò non può richiedere un indirizzo di pagamento in criptovalute per un conto chiuso e senza fondi.

Caro njanjam, desidero presentarti direttamente tutti i log del server e gli screenshot autentici. Allego le email ufficiali in cui il loro team di sicurezza mi ha esplicitamente richiesto l'indirizzo del mio portafoglio USDT TRC20, insieme a tutti i file di comunicazione pertinenti. Ti prego di controllare queste prove inequivocabili che smascherano le loro false affermazioni.

Poiché il casinò si rifiuta di collaborare tramite LCB adducendo motivi di protezione dei dati, vi prego di suggerirmi il passo successivo o di indicarmi come posso autorizzare LCB a parlare a mio nome. Se il casinò non risponde ancora, vi prego di segnalarlo come "non autorizzato/inserito nella lista nera".

Ciao njanjam,

Ciao njanjam,

Desidero aggiornarvi su uno sviluppo sconvolgente riguardante la mia controversia con 1win. Ho inviato loro una diffida legale definitiva e il team di sicurezza di 1win mi ha risposto ufficialmente affermando: "Non ci sono fondi disponibili sull'account di gioco per un rimborso".

Si tratta di una truffa bella e buona e di una menzogna spudorata. Il mio account (ID giocatore: *****7) aveva un saldo attivo di esattamente 500.000 INR poco prima che mi bloccassero l'accesso senza preavviso. Modificare o cancellare il mio saldo dal loro database dopo aver bloccato il mio accesso costituisce una violazione diretta del quadro normativo di Curaçao LOK.

Chiedo a LCB di taggare ufficialmente il rappresentante di 1win in questa discussione riguardo a questa cancellazione fraudolenta del saldo. Dato che stanno attivamente rubando i fondi dei giocatori e mentendo al riguardo, vi prego di contrassegnare questo caso come FRODE NON RISOLTA e di aggiornare lo stato di 1win a LISTA NERA sul vostro forum per avvertire la comunità globale dei giocatori.

Ho già presentato un reclamo formale al fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato (Resolvo) per richiedere un audit dei log del server backend, che rivelerà l'ora esatta in cui 1win ha azzerato il mio saldo di 500.000 INR.

Ecco l'indirizzo del portafoglio USDT TRC20 che ho fornito per il mio pagamento: TA9KcvD9VG2GYePPhwXARNGc8LrcaHVaDe. Per favore, taggateli e chiedete spiegazioni.

Ciao Sahil Borde ,

Grazie per aver condiviso i dettagli aggiuntivi e l'aggiornamento.

Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza e speriamo che possa risolvere il problema con il casinò tramite Resolvo.

Poiché il caso è stato ora preso in carico dall'organismo di regolamentazione, non possiamo più continuare a gestire il suo reclamo e dobbiamo chiuderlo.

Contrassegneremo il reclamo n. 4679 come NON RISOLTO , poiché non siamo riusciti a trovare una soluzione per il membro e il caso è stato ora inoltrato a un livello superiore.

Non esitate a comunicarci l'esito una volta concluso il caso.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Ciao njanjam,

Ciao njanjam,

Ciao Sahil Borde ,

Non possiamo intraprendere alcuna "azione disciplinare" contro il casinò, né abbiamo l'autorità per farlo.

Continueremo a monitorare i reclami contro il casinò. Se i problemi dovessero persistere e non riuscissimo ancora a raggiungere un accordo, valuteremo la possibilità di aggiungere il casinò alla nostra lista di avviso.

Comprendiamo la sua insoddisfazione e la sua opinione di non essere stato trattato in modo equo. Tuttavia, non possiamo inserire un casinò nella nostra lista di avvertimenti basandoci solo su singoli reclami, ma piuttosto sulla sua condotta complessiva e sulle sue pratiche commerciali.

Il tuo reclamo rimarrà pubblico e visibile ai nostri membri, e LCB continuerà a monitorare e a esaminare il casinò in modo trasparente.

Grazie per la comprensione.

@LCB_Moderator Gentile team, per motivi di privacy personale e sicurezza dei dati, vi chiedo cortesemente di eliminare definitivamente questa discussione o di nasconderla completamente dalla visualizzazione pubblica immediatamente. Grazie per la collaborazione.

Ciao Sahil Borde ,

Tieni presente che tutte le tue informazioni private sono state nascoste da questa discussione.

Inoltre, i reclami e i post sul forum dell'LCB non vengono cancellati e rimangono sul forum per garantire la trasparenza, in modo che gli altri giocatori possano vedere e leggere il reclamo e il suo esito.

Grazie per la comprensione.