Hi Randy,
Thank you for reaching out.
We understand your concern and have reviewed the activity on your account.
Please note that, according to our Terms & Conditions, players are required to make at least one deposit between free promotions. Repeated consecutive claims of free promotions may be considered free bonus abuse and can result in winnings being voided.
In this case, we can see that 4 free promotions were claimed consecutively without a deposit, while the allowed limit between deposits is 3 free promotions.
However, as a one-time exception and as a gesture of goodwill, we have decided to return the winnings to your account. Please understand that this is an exception to the standard terms and should not be considered a change to the promotion rules.
Going forward, please keep an eye on the number of consecutive free promotions you claim and make sure to complete a deposit between free promotions when required. Further violations may result in winnings being voided in accordance with our Terms & Conditions.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Aaron
Mr.O Casino
Ciao Randy,
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo la sua preoccupazione e abbiamo esaminato l'attività sul suo conto.
Si prega di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, i giocatori sono tenuti a effettuare almeno un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richieste ripetute e consecutive di promozioni gratuite potrebbero essere considerate un abuso dei bonus gratuiti e potrebbero comportare l'annullamento delle vincite.
In questo caso, possiamo notare che sono state richieste 4 promozioni gratuite consecutive senza deposito, mentre il limite consentito tra un deposito e l'altro è di 3 promozioni gratuite.
Tuttavia, in via eccezionale e come gesto di buona volontà, abbiamo deciso di riaccreditare le vincite sul tuo conto. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di un'eccezione alle condizioni standard e non deve essere considerata una modifica al regolamento della promozione.
D'ora in poi, vi preghiamo di tenere sotto controllo il numero di promozioni gratuite consecutive che richiedete e di assicurarvi di effettuare un deposito tra una promozione gratuita e l'altra, quando richiesto. Ulteriori violazioni potrebbero comportare l'annullamento delle vincite in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Aaron
Casinò Mr.O
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