MrO Casino - Thread di supporto e reclami

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Ultimo messaggio fatto 18 minuti fa fa da mhumsi
Mr.OCasino
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  • South Africa Rappresentante del Casinò 65
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Top bonus

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Top bonus

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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Randy,

    Thank you for reaching out.

    We understand your concern and have reviewed the activity on your account.

    Please note that, according to our Terms & Conditions, players are required to make at least one deposit between free promotions. Repeated consecutive claims of free promotions may be considered free bonus abuse and can result in winnings being voided.

    In this case, we can see that 4 free promotions were claimed consecutively without a deposit, while the allowed limit between deposits is 3 free promotions.

    However, as a one-time exception and as a gesture of goodwill, we have decided to return the winnings to your account. Please understand that this is an exception to the standard terms and should not be considered a change to the promotion rules.

    Going forward, please keep an eye on the number of consecutive free promotions you claim and make sure to complete a deposit between free promotions when required. Further violations may result in winnings being voided in accordance with our Terms & Conditions.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Best regards,
    Aaron
    Mr.O Casino

    Ciao Randy,

    Grazie per averci contattato.

    Comprendiamo la sua preoccupazione e abbiamo esaminato l'attività sul suo conto.

    Si prega di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, i giocatori sono tenuti a effettuare almeno un deposito tra una promozione gratuita e l'altra. Richieste ripetute e consecutive di promozioni gratuite potrebbero essere considerate un abuso dei bonus gratuiti e potrebbero comportare l'annullamento delle vincite.

    In questo caso, possiamo notare che sono state richieste 4 promozioni gratuite consecutive senza deposito, mentre il limite consentito tra un deposito e l'altro è di 3 promozioni gratuite.

    Tuttavia, in via eccezionale e come gesto di buona volontà, abbiamo deciso di riaccreditare le vincite sul tuo conto. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di un'eccezione alle condizioni standard e non deve essere considerata una modifica al regolamento della promozione.

    D'ora in poi, vi preghiamo di tenere sotto controllo il numero di promozioni gratuite consecutive che richiedete e di assicurarvi di effettuare un deposito tra una promozione gratuita e l'altra, quando richiesto. Ulteriori violazioni potrebbero comportare l'annullamento delle vincite in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

    Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

    Distinti saluti,
    Aaron
    Casinò Mr.O

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Randy White, 

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Ciao Randy White ,

    Hai avuto modo di controllare la risposta del rappresentante del casinò riportata sopra?

    Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Randy White, 

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Ciao Randy White ,

    Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano
    Thank you very much. I understand now that it is no more than 3 promotions in a row
    Grazie mille. Ora ho capito che non si tratta di più di 3 promozioni consecutive.
  • Originale English Traduzione Italiano
    To clarify though, how will the winnings be returned to me and am I then allowed to withdraw them?? As of now, my account still shows a $0 balance with the withdraw voided
    Per chiarire, come mi verranno restituite le vincite e potrò poi prelevarle? Al momento, il mio conto mostra ancora un saldo di $0 e il prelievo è stato annullato.
  • Originale English Traduzione Italiano
    I apologize for not responding in a timely manner. I did not see the reply to my complaint. I will check periodically to make sure I respond quickly when I hear back from you. Thanks 
    Mi scuso per non aver risposto tempestivamente. Non avevo visto la risposta al mio reclamo. Controllerò periodicamente per assicurarmi di rispondere rapidamente non appena riceverò una vostra risposta. Grazie.
  • Originale English Traduzione Italiano
    It has now been handled and returned. Thank you very much for your help. I will be sure to deposit in between requests from now on. Again, thanks 
    La pratica è stata gestita e restituita. Grazie mille per il vostro aiuto. D'ora in poi mi assicurerò di effettuare il deposito tra una richiesta e l'altra. Grazie ancora.
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Randy White, 

    Thank you for letting us know. We’re glad that we were able to assist you thumbs_up

    Please make sure to follow their Terms and Conditions, and hopefully everything will be handled smoothly.

    If you need any further assistance, we’re here for you.

    Ciao Randy White ,

    Grazie per avercelo fatto sapere. Siamo lieti di esservi stati d'aiuto. thumbs_up

    Assicurati di rispettare i loro Termini e Condizioni e, si spera, tutto si risolverà senza intoppi.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo qui per te.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Greetings Mr.O,

    I must say that I am going to thoroughly enjoy my personal project.

    I stumbled upon this, but it is funny to me the reasoning and responses that you have given to members on this complaint and threads platform in denying/agreeing, whatever it is that caused them to make public what ideally would've rather preferred to keep private. 

    I have loads of emails and interactions and exchanges with the casino THAT DIRECTLY CONTRADICT ANYTHING AND EVERYTHING THE CASINO STATES.

    Basically, for almost every reason that the casino found to deny someone something, I brought up the same point in private, with supporting documentation, in email communications that have never seen the light of day, let alone lcb.org's pages. I have permanently closed my account on all your sites, so have my friends. 

    I may even do TikTok videos and show one by one the times the casino group did some out of pocket shit or denied something to me or how in your responses on this platform completely contradicts the response I received via email. 

    Sure, my money exchanged hands. Quite a bit, actually. I'm still alive. I'm still having fun and have no plans on stopping. But if my project goes viral, damn Mr.O. That's going to be one ugly ass look. And impossible to explain yourself out of. I'm not angry or bitter. I just think its wrong to cheat people out of their money by false pretenses. Again, this will be a project. And instead of spending my time and money on your sites, thanks for giving me something worthwhile to focus on whenever I have free time because to claim awards for best online casino or most player friendly online casino is a flat out lie. I could deal with the losses but maybe there are some that can't or won't and if I can help them see the shady side, then the money I lost and was denied will pale in comparison to the money that would've been deposited but wasn't after viewing my project. The truth shall always make you free and come to light. I didn't do anything wrong. The casino did it to itself by thinking one person can't make a difference. 

    Saluti signor O,

    Devo dire che mi godrò appieno il mio progetto personale.

    Mi sono imbattuto in questo, ma trovo divertenti le argomentazioni e le risposte che hai dato ai membri su questa piattaforma di reclami e discussioni, nel negare/confermare qualsiasi cosa li abbia spinti a rendere pubblico qualcosa che idealmente avrebbero preferito tenere privato.

    Ho un'infinità di email, interazioni e scambi con il casinò CHE CONTRADDICE DIRETTAMENTE TUTTO CIÒ CHE IL CASINÒ DICHIARA.

    In pratica, per quasi ogni motivo addotto dal casinò per negare qualcosa a qualcuno, ho sollevato la stessa questione privatamente, con tanto di documentazione a supporto, tramite email che non hanno mai visto la luce del sole, figuriamoci le pagine di lcb.org. Ho chiuso definitivamente il mio account su tutti i vostri siti, così come i miei amici.

    Potrei persino realizzare video su TikTok e mostrare, uno per uno, le volte in cui il gruppo del casinò ha fatto qualcosa di scorretto o mi ha negato qualcosa, o come le vostre risposte su questa piattaforma contraddicono completamente la risposta che ho ricevuto via email.

    Certo, i miei soldi hanno cambiato proprietario. Anzi, parecchi. Sono ancora vivo. Mi diverto ancora e non ho intenzione di smettere. Ma se il mio progetto diventasse virale, dannazione, signor O. Sarebbe una figuraccia. E impossibile da giustificare. Non sono arrabbiato né amareggiato. Penso solo che sia sbagliato truffare le persone con false premesse. Ripeto, questo sarà solo un progetto. E invece di sprecare tempo e denaro sui vostri siti, grazie per avermi dato qualcosa di utile su cui concentrarmi quando ho del tempo libero, perché rivendicare premi come miglior casinò online o casinò online più amichevole è una bugia bella e buona. Potrei accettare le perdite, ma forse c'è chi non può o non vuole farlo e se riesco ad aiutarli a vedere il lato oscuro, allora i soldi che ho perso e che mi sono stati negati impallidiranno rispetto ai soldi che sarebbero stati depositati ma non lo sono stati dopo aver visto il mio progetto. La verità vi renderà sempre liberi e verrà alla luce. Non ho fatto niente di male. Il casinò se l'è cercata, pensando che una sola persona non possa fare la differenza.

  • Originale English Traduzione Italiano
    I agree! And would like to offer any help I can if youre interested, send me a message.
    Sono d'accordo! E sarei felice di offrire tutto l'aiuto possibile, se ti interessa mandami un messaggio.
  • Originale English Traduzione Italiano

    I would like to offer a warning for you all, ablut this place. 

    They have games listed on their site that aren't or actually never have been available to play, mainly the progressive titles. I had made a clean, no bonus deposit of 50 dollars with the intention of playing a network progressive they have listed on their site, I was able to load the game, and had no issues until I had tried to make a spin, which was met with a communication error, reloaded fhe page, and it said its down for maintenance, then another communication error. 

    When I went to support to ask what was going on, they asked me which coupon I used, and then some back and forth about coupons, a lot actually, before they even acknowledged the main issue, THEY DONT ACTUALLY PROVIDE THESE GAMES.  the game, that's on their site, that will load, actually isn't available. I sent an email to support, as live chat suggested, only to be told, sorry we don't actually offer this game, and were not refunding your deposit, cause it was successful. So, I know we have the game listed here, and you as a new player would assume that it's available, since it's available, but, were not gonna take any responsibility about you depositing under false pretense, and we're not going to give your money back without you wagering it at least 1x, cause screw you. 

    And surprise! You actually won't be able to withdraw that money, cause we're going to screw your games so you lose it all while wagering the deposit you gave us under false pretense, that were refusing to refund, but it's okay, you can give us more money! 

    Vorrei rivolgervi un avvertimento riguardo a questo luogo.

    Sul loro sito sono elencati giochi che non sono, o non sono mai stati, disponibili, soprattutto i titoli progressivi. Ho effettuato un deposito pulito, senza bonus, di 50 dollari con l'intenzione di giocare a un jackpot progressivo di rete presente sul loro sito. Sono riuscito a caricare il gioco e non ho avuto problemi finché non ho provato a fare un giro, operazione che ha generato un errore di comunicazione. Ho ricaricato la pagina e mi è apparso un messaggio di manutenzione, seguito da un altro errore di comunicazione.

    Quando ho contattato l'assistenza per chiedere spiegazioni, mi hanno chiesto quale coupon avessi usato, e poi c'è stato un lungo scambio di messaggi sui coupon, prima ancora che riconoscessero il problema principale: NON FORNISCONO QUESTI GIOCHI. Il gioco, che è presente sul loro sito e che si carica, in realtà non è disponibile. Ho inviato un'email all'assistenza, come suggerito dalla chat dal vivo, solo per sentirmi dire: "Ci dispiace, non offriamo questo gioco e non ti rimborseremo il deposito perché è andato a buon fine". Quindi, so che il gioco è presente nell'elenco e che, essendo un nuovo giocatore, presumeresti che sia disponibile, dato che lo è, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per il tuo deposito effettuato con false premesse e non ti restituiremo i soldi senza che tu li abbia scommessi almeno una volta, perché non te ne frega niente.

    E sorpresa! In realtà non potrai ritirare quei soldi, perché rovineremo i tuoi giochi in modo che tu perda tutto mentre scommetti il deposito che ci hai dato con l'inganno, che ci siamo rifiutati di rimborsare, ma non preoccuparti, puoi darci altri soldi!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Skooks Makook,

    Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our community. 

    Should you need any assistance, please let us know.

    Ciao Skooks Makook ,

    Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community.

    Se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

  • Originale English Traduzione Italiano
    I deposited $37 and minimum deposit was $35 so 37 200% bonus was $111, since the wagering requirements was times 15 deposit + I believe made the playthrough well over 1500. I played through the wagering requirements and I was told the bonus funds were converted to my wings I ended up playing and cashing out or trying to cash out at 74 since the minimum cash out is 50 but I was told that the 74 in my account was bonus funds and I was not allowed to withdraw them they were not withdrawable even though my screen clearly showed that they were. Of course I became agitated with the support member which did not help the situation whatsoever. Any help would be appreciated thank you have a great day.

    Importo contestato: 74$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4790

    Ho depositato $37 e il deposito minimo era di $35, quindi $37. Il bonus del 200% era di $111, dato che i requisiti di scommessa erano moltiplicati per 15 del deposito + credo che abbiano portato il playthrough ben oltre 1500. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi è stato detto che i fondi bonus erano stati convertiti in ali. Alla fine ho giocato e ho provato a incassare a 74, dato che il prelievo minimo è di 50, ma mi è stato detto che i 74 sul mio conto erano fondi bonus e non potevo prelevarli, non erano prelevabili anche se la schermata mostrava chiaramente il contrario. Ovviamente mi sono innervosito con l'operatore dell'assistenza, il che non ha aiutato per niente la situazione. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato, grazie e buona giornata.

    Importo contestato: 74$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4790

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano
    Hi Christopher, 
     

    Thank you for reaching out and giving us the opportunity to clarify the details regarding your bonus and withdrawal.

    Although your withdrawal has already been completed and processed, we would still like to provide further clarification regarding how the system operates in accordance with the Casino Terms and Conditions.

    As outlined under Section 6 – Bonuses and Promotional Offers,
    6.2 Withdrawal Procedures Following Bonus Use:

    (b) When requesting a withdrawal, regardless of the number of deposits made, the initial bonus amount will be deducted from your balance or winnings.

    In this case, you claimed a 200% deposit bonus on your deposit of $37.03, which provided you with $74.06 in bonus funds. Therefore, the $74.06 represents the original bonus amount and is not eligible for withdrawal.

    Completing the wagering requirement allows eligible winnings generated from the promotion to become withdrawable; however, it does not convert the original bonus amount into withdrawable funds. This is how the system applies the bonus and withdrawal rules in accordance with the Casino Terms and Conditions.

    We hope this provides further clarification regarding how the bonus and withdrawal process operates. Should you have any additional questions, please feel free to contact us via pitboss@mrocasino.com email.

    Kind regards
    Anya
    Mro Casino

    Ciao Christopher,

    Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di chiarire i dettagli relativi al tuo bonus e al prelievo.

    Sebbene il prelievo sia già stato completato ed elaborato, desideriamo comunque fornire ulteriori chiarimenti sul funzionamento del sistema, in conformità con i Termini e Condizioni del Casinò.

    Come indicato nella Sezione 6 – Bonus e offerte promozionali,
    6.2 Procedure di prelievo successive all'utilizzo del bonus:

    (b) Quando si richiede un prelievo, indipendentemente dal numero di depositi effettuati, l'importo del bonus iniziale verrà detratto dal saldo o dalle vincite.

    In questo caso, hai richiesto un bonus del 200% sul tuo deposito di $37,03, che ti ha fornito $74,06 di fondi bonus. Pertanto, $74,06 rappresenta l'importo del bonus originale e non è prelevabile.

    Il completamento dei requisiti di scommessa consente di prelevare le vincite idonee generate dalla promozione; tuttavia, non converte l'importo del bonus originale in fondi prelevabili. In questo modo il sistema applica le regole relative a bonus e prelievi in conformità con i Termini e Condizioni del Casinò.

    Ci auguriamo che queste informazioni chiariscano ulteriormente il funzionamento dei bonus e delle procedure di prelievo. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo pitboss@mrocasino.com.

    Cordiali saluti
    Anya
    Casinò Mro

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Christopher Garciaa133,

    Could you please let us know if you managed to see a response from the casino rep?

    Ciao Christopher Garciaa133 ,

    Potresti farci sapere se hai ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò?

  • Originale English Traduzione Italiano
    I am submitting this complaint in good faith regarding my account "IntuitionComplex". I completed a promotional sign-up playthrough a while back to build a balance of $604.76 but was waiting to make my verification deposit. My account was initially flagged for a duplicate account because I couldn't access an old email address. I acted entirely in good faith, having been told by support on August 28th, 2026, to create a new account. On October 9th, a support agent named Oliver emailed me, formally apologized for the live chat issues, and explicitly confirmed: "the only account you are permitted to use is IntuitionComplex." However, when I reached out showing a screenshot of my active $604.76 balance locked by a remaining playthrough meter, a different agent named Miles emailed me back contradicting management. Miles claims my bonus expired, invokes the old "violation" that Oliver already cleared, and falsely claims I have no balance, despite my live dashboard showing $604.76. I do not recall the exact bonus code used or if the max cashout limit was $50 or $100, but I request that the casino honors the playthrough I fully met. This is a clear bait-and-switch. One agent clears my account, and the next agent uses it as an excuse to confiscate my hard-earned winnings. I have full email transcripts of both Oliver's clearance, Miles' backtracking, and a screenshot of the live balance. I request LCB's urgent mediation to force Mr.O Casino to honor Oliver's original clearance and restore my funds. --- EVIDENCE CHAT TRANSCRIPT (OCTOBER 09, 2026) --- [00:04] Henry: Unfortunately, we have noticed that this is not your only account opened with Mr.O Casino... Account that you can use is Reeling4AWin [00:06] IntuitionComplex: But I had talked to customer service before hand and insisted I had an account he said I did not... he told me to create an account so I did. [00:20] Steven joined. [00:21] Steven: remnantknowledge717@gmail.com [00:23] IntuitionComplex: I no longer have access to that account as suspected could you update the account please? [00:26] Steven has left the conversation --- EVIDENCE EMAIL 1: FROM OLIVER (CLEARING ACCOUNT) --- "After reviewing your account details, we can confirm that there are two accounts registered with MrO. Please be advised that the only account you are permitted to use is IntuitionComplex. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your live chat..." --- EVIDENCE EMAIL 2: FROM MILES (CONTRADICTION) --- "You do not have any balance currently. The welcome bonus you used has expired, and due to the violation made, you are not able to claim free promotion until a deposit." Hi Juanita, I hope this email finds you well. You do not have any balance currently. The welcome bonus you used has expired, and due to the violation made, you are not able to claim free promotion until a deposit. Thank you for your understanding. Kind regards, Miles Customer Support Team

    Importo contestato: 604.76$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4810

    Presento questo reclamo in buona fede riguardo al mio account "IntuitionComplex". Tempo fa ho completato un gioco promozionale di registrazione per accumulare un saldo di $604,76, ma stavo aspettando di effettuare il deposito di verifica. Inizialmente il mio account è stato segnalato come account duplicato perché non riuscivo ad accedere a un vecchio indirizzo email. Ho agito in piena buona fede, dopo che il supporto mi aveva consigliato, il 28 agosto 2026, di creare un nuovo account. Il 9 ottobre, un agente del supporto di nome Oliver mi ha inviato un'email, scusandosi formalmente per i problemi con la chat e confermando esplicitamente: "l'unico account che ti è consentito utilizzare è IntuitionComplex". Tuttavia, quando ho contattato l'assistenza mostrando uno screenshot del mio saldo attivo di $604,76 bloccato da un contatore di gioco rimanente, un altro agente di nome Miles mi ha risposto via email contraddicendo la direzione. Miles sostiene che il mio bonus sia scaduto, fa riferimento alla vecchia "violazione" che Oliver aveva già risolto e afferma falsamente che non ho alcun saldo, nonostante la mia dashboard in tempo reale mostri $604,76. Non ricordo il codice bonus esatto utilizzato né se il limite massimo di prelievo fosse di 50 o 100 dollari, ma richiedo che il casinò rispetti i requisiti di puntata che ho soddisfatto integralmente. Si tratta chiaramente di una truffa. Un operatore autorizza il mio conto, e il successivo usa la stessa informazione come pretesto per confiscare le mie vincite faticosamente guadagnate. Dispongo delle trascrizioni complete delle email relative all'autorizzazione di Oliver, alla successiva ritrattazione di Miles e di uno screenshot del saldo in tempo reale. Chiedo l'intervento urgente di LCB per obbligare Mr.O Casino a rispettare l'autorizzazione originale di Oliver e a ripristinare i miei fondi. --- TRASCRIZIONE DELLA CHAT DI PROVA (09 OTTOBRE 2026) --- [00:04] Henry: Purtroppo, abbiamo notato che questo non è l'unico account aperto con Mr.O Casino... L'account che puoi utilizzare è Reeling4AWin [00:06] IntuitionComplex: Ma avevo parlato con il servizio clienti prima e ho insistito sul fatto che avessi un account, ma lui ha detto che non ce l'avevo... mi ha detto di creare un account e così ho fatto. [00:20] Steven si è unito. [00:21] Steven: remnantknowledge717@gmail.com [00:23] IntuitionComplex: Come sospettavo, non ho più accesso a quell'account, potreste aggiornarlo per favore? [00:26] Steven ha abbandonato la conversazione --- EMAIL DI PROVA 1: DA OLIVER (ACCOUNT DI CHIUSURA) --- "Dopo aver esaminato i dettagli del tuo account, possiamo confermare che sono registrati due account con MrO. Ti informiamo che l'unico account che ti è consentito utilizzare è IntuitionComplex. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato durante la chat dal vivo..." --- EMAIL DI PROVA 2: DA MILES (CONTRADIZIONE) --- "Al momento non hai alcun saldo. Il bonus di benvenuto che hai utilizzato è scaduto e, a causa della violazione commessa, non puoi richiedere la promozione gratuita fino a quando non effettuerai un deposito." Ciao Juanita, spero che questa email ti trovi bene. Al momento non hai alcun saldo. Il bonus di benvenuto che hai utilizzato è scaduto e, a causa della violazione commessa, non puoi richiedere la promozione gratuita fino a quando non effettuerai un deposito. Grazie per la comprensione. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti Miles

    Importo contestato: 604.76$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4810

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Juanita090d

     

    Thank you for reaching out to us.

    Following a review of your account "IntuitionComplex", our system confirmed that multiple accounts were opened under your details. Our team acted strictly in accordance with Mr. O Casino’s Terms and Conditions, specifically Clause 4.1(a), which states that players are permitted to have only one account and that any balance derived from operating duplicate accounts is voided and removed.

    Regarding the verification deposit: a verification deposit is only requested once an account is eligible to be fully verified for a payout. Because your account violated our multiple account policy, it could not be verified, and no deposit could validate or release those promotional funds.

    Consequently, all actions taken were in full compliance with our casino rules, and your balance correctly stands at $0.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Best regards,
    Greg
    Mr.O Casino

    Ciao Juanita090d

    Grazie per averci contattato.

    A seguito di una verifica del tuo account "IntuitionComplex", il nostro sistema ha confermato l'apertura di più account a tuo nome. Il nostro team ha agito nel rigoroso rispetto dei Termini e Condizioni di Mr. O Casino, in particolare della Clausola 4.1(a), che stabilisce che i giocatori possono possedere un solo account e che qualsiasi saldo derivante dall'utilizzo di account duplicati viene annullato e rimosso.

    Per quanto riguarda il deposito di verifica: tale deposito viene richiesto solo quando un account è idoneo per essere completamente verificato ai fini del pagamento. Poiché il tuo account ha violato la nostra politica sugli account multipli, non è stato possibile verificarlo e nessun deposito ha potuto convalidare o sbloccare i fondi promozionali.

    Di conseguenza, tutte le azioni intraprese sono state pienamente conformi al regolamento del nostro casinò e il tuo saldo è correttamente pari a $0.

    Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

    Distinti saluti,
    Greg
    Casinò Mr.O

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Juanita090d,

    Could you please let us know whether you have seen a response from the casino rep regarding your case?

    Ciao Juanita090d ,

    Potrebbe farci sapere se ha ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso?

  • Originale English Traduzione Italiano
    njanjam wrote:

    Hi Christopher Garciaa133,

    Could you please let us know if you managed to see a response from the casino rep?

    Hi Christopher Garciaa133,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4790 as RESOLVED.

    njanjam ha scritto:

    Ciao Christopher Garciaa133 ,

    Potresti farci sapere se hai ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò?

    Ciao Christopher Garciaa133 ,

    Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4790 come RISOLTO.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Juanita090d,

    Since more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4810 as RESOLVED, as we have received an explanation and clarification from the casino representative regarding your case.

    If anything remains unclear or if you have any further questions, please don't hesitate to let us know.

    Ciao Juanita090d ,

    Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4810 come RISOLTO, in quanto abbiamo ricevuto una spiegazione e un chiarimento dal rappresentante del casinò in merito al suo caso.

    Se qualcosa non fosse chiaro o se aveste ulteriori domande, non esitate a contattarci.

  • Originale English Traduzione Italiano
    The problem with the prize in the MrO Casino Halloween contest (username: Ernazar) Hi, Thank you so much for organizing the Halloween costume contest and for choosing my work for the 2nd place! I was very happy to see my username "Ernazar" on the list of winners. Unfortunately, I have the same problem, MrO Casino refuses to credit my $75 prize. I was told that there are no free promotions in my region. However, the casino allowed me to register an account without any problems, my region was available in the list, and I successfully verified my account using my local phone number and SMS code. There were no warnings during registration about any restrictions regarding competitive prizes or promotions. Since this contest was officially held on LCB, could you help me contact the casino representative to receive my $75 prize? Thank you for your time and support! With best wishes, Ernazar

    Importo contestato: 75$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4893

    Problema con il premio nel concorso di Halloween di MrO Casino (nome utente: Ernazar) Ciao, grazie mille per aver organizzato il concorso di costumi di Halloween e per aver scelto il mio lavoro come secondo classificato! Sono stato molto felice di vedere il mio nome utente "Ernazar" nell'elenco dei vincitori. Purtroppo, ho lo stesso problema: MrO Casino si rifiuta di accreditarmi il premio di $75. Mi è stato detto che non ci sono promozioni gratuite nella mia regione. Tuttavia, il casinò mi ha permesso di registrare un account senza problemi, la mia regione era presente nell'elenco e ho verificato con successo il mio account utilizzando il mio numero di telefono locale e il codice SMS. Durante la registrazione non c'erano avvisi relativi a restrizioni riguardanti premi o promozioni del concorso. Dato che questo concorso si è svolto ufficialmente su LCB, potreste aiutarmi a contattare un rappresentante del casinò per ricevere il mio premio di $75? Grazie per il vostro tempo e supporto! Cordiali saluti, Ernazar

    Importo contestato: 75$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4893

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Ernazar,

    We appreciate you getting in touch with us.

    After reviewing your account, we're can confirm that the reward you mentioned has already been credited to your account.

    However, we also noticed that there are multiple accounts registered with MrO Casino under your name and associated with the same residential address.

    We'd like to kindly remind you that, according to our Terms and Conditions, each player is permitted to maintain only one active account. As outlined in Section 4 – Your Account, paragraph (a), if multiple accounts are identified, the casino reserves the right to close the associated accounts and void any bonuses or winnings.

    Additionally, please be aware that players from your country are not eligible to redeem or withdraw bonus winnings, even when using a VPN. This restriction is outlined in our Terms and Conditions under Section 6 – Bonuses and Other Promotional Offers, subsection 6.4 – Bonus-Eligible Jurisdictions, paragraph (b).

    We understand this may not be the news you were hoping for, and we're genuinely sorry for any disappointment this may cause. We simply want to ensure that you're aware of these policies and understand how they apply to your account.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    With Appreciation,
    Frank
    MrO Casino

    Ciao Ernazar,

    Vi ringraziamo per averci contattato.

    Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che il premio da te menzionato è già stato accreditato.

    Tuttavia, abbiamo anche notato che ci sono più account registrati presso MrO Casino a tuo nome e associati allo stesso indirizzo di residenza.

    Desideriamo ricordarvi che, in base ai nostri Termini e Condizioni, ogni giocatore è autorizzato a possedere un solo account attivo. Come indicato nella Sezione 4 – Il tuo account, paragrafo (a) , qualora vengano identificati più account, il casinò si riserva il diritto di chiudere gli account associati e di annullare eventuali bonus o vincite.

    Inoltre, tieni presente che i giocatori del tuo paese non possono riscattare o prelevare le vincite bonus, nemmeno utilizzando una VPN. Questa restrizione è specificata nei nostri Termini e Condizioni alla Sezione 6 – Bonus e altre offerte promozionali, sottosezione 6.4 – Giurisdizioni ammissibili al bonus, paragrafo (b) .

    Comprendiamo che questa potrebbe non essere la notizia che speravate di ricevere e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi delusione ciò possa causare. Vogliamo semplicemente assicurarci che siate a conoscenza di queste norme e che comprendiate come si applicano al vostro account.

    Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

    Con gratitudine,
    Franco
    Casinò MrO

  • Site shut down and nobody will answer emails or anything… been days now ! Can’t seem to find out what’s really going on

    Importo contestato: 50000$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4910

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Outstanding $100 withdrawal I requested a $100 withdrawal on November 5 2026 at 10:23pm pt, Please confirm its current status and payment date. If payment has been sent, provide the transaction ID or payment reference. If payment is being refused, provide the written reason and the specific terms relied upon. Please also confirm whether the casino is continuing operations and identify the responsible legal entities. Thanks

    Importo contestato: 100$

    Casinò: MrO Casino

    Case #: 4911

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • can we please get an update as to what is going on? radio silence for days now..

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