MrO Casino - Thread di supporto e reclami

Ciao Jimmi,

Apprezziamo la vostra comprensione e, dopo un'ulteriore verifica, abbiamo deciso di fare un'eccezione e riaprire il vostro account. Tuttavia, è importante sottolineare che il comportamento del giocatore, incluso l'uso di linguaggio inappropriato e minacce, era un problema ricorrente. Non si trattava del primo caso e tale condotta viola direttamente il nostro codice di condotta.

L'account verrà riaperto, con la consapevolezza che qualsiasi futura comunicazione inappropriata o linguaggio offensivo rivolto ai nostri agenti di chat comporterà la disattivazione definitiva. Ci impegniamo a offrire un ambiente rispettoso e professionale a tutti i giocatori e ci aspettiamo la stessa cortesia da chiunque interagisca con il nostro team.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Cordiali saluti,
Fortunato
Signor O.

Ciao moralensvogter ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per verificare l'accaduto al tuo account. Segui questa discussione per aggiornamenti.

Grazie.

Ciao moralensvogter ,

Il rappresentante del casinò ci ha informato che il tuo account non è stato chiuso e dovresti riuscire ad accedervi. Potresti confermarlo?

Grazie.

Sulla base della risposta del rappresentante, considereremo il caso n. 3454 come RISOLTO.

Ciao moralensvogter ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3457 come risolto.

I deposited 10 in usdt and I showed them the transaction as well as everything else that was involved and even tho it went to correct address they said my money was lost and hopefully I understand... What a rip off. Give me my 10 back and stop playing with me.

Importo contestato: 10$

Casinò: MrO Casino

Case #: 3481

Ciao Megan Brice ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto ulteriori chiarimenti. Nel frattempo, potresti comunicarci quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il tuo deposito?

Grazie.

Ciao Megan Brice,

Spero che tu stia bene e grazie per averci fornito i dettagli sui tuoi recenti tentativi di deposito.

Abbiamo notato che hai provato a depositare utilizzando TON tre volte, ma purtroppo le transazioni non sono andate a buon fine. Ti preghiamo di notare che il Memo/Tag (il numero visualizzato sotto il nostro indirizzo TON) deve essere inserito nel tuo portafoglio prima di effettuare un deposito. Se salti questo passaggio, i fondi non potranno essere accreditati e andranno persi definitivamente, il che significa che nessuna delle due parti potrà accedervi.

Sembra che questo sia ciò che è successo con il tuo deposito, ed è per questo che i fondi non ci sono pervenuti e non siamo in grado di elaborarli sul tuo conto.

Ti consigliamo di contattare il team di supporto del tuo portafoglio per maggiori dettagli. Per i depositi futuri, assicurati di includere il Memo/Tag; questo passaggio è essenziale ed è evidenziato nella nostra pagina dedicata ai depositi.

Per una spiegazione più dettagliata, non esitate a contattarci all'indirizzo support@mrocasino.com.

Cordiali saluti,
Luca
Team di assistenza clienti del casinò Mr.O

Ho effettuato un deposito bonus in denaro gratuito. Ho giocato fino a $0,37. Poi ho usato SAT234. Ho completato il playthrough, ottenendo l'importo esatto. Il mio saldo è sceso a $100,37 ($100,00 erano MCO sul bonus). Ho richiesto un prelievo che è stato negato perché avevo piazzato alcune puntate superiori a $10,00. Dopo il rifiuto, hanno prelevato il valore MCO di $100,00, oltre agli $0,37 rimanenti del mio deposito. Li ho contattati e mi è stato detto quanto segue: hai giocato utilizzando il coupon SAT234, che ha un limite massimo di prelievo di $100. Una volta completati i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo superiore a questo limite è stato rimosso, lasciando $100 sul tuo conto. In seguito alla tua richiesta di prelievo, il nostro team addetto ai pagamenti ha identificato una violazione di overbetting durante il gioco. Purtroppo, questa violazione ha comportato l'annullamento delle tue vincite, incluso il saldo di $100. Ho provato a contattarli di nuovo per quanto riguarda i 0,37 dollari, ma sono stato ignorato. Sì, lo so che sono solo 0,37 dollari, ma è tutto ciò che serve per ottenere una grossa vincita, e se vogliono rubarmelo, non esiteranno a regalare una cifra maggiore a qualcun altro.

Importo contestato: 0.37$

Casinò: MrO Casino

Case #: 3490

Ciao Jason,

Si prega di notare che $0,37 sono stati rimossi dal tuo account per errore. Ci scusiamo sinceramente per l'errore e, a titolo di risarcimento, abbiamo accreditato sul tuo account dei giri gratuiti. Grazie per la comprensione e in bocca al lupo!

Cordiali saluti,
Fortunato
Team di assistenza clienti del casinò Mr.O

Ciao Megan Brice ,

Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Caro Wolf Rogers ,

Potresti confermare questa informazione in modo che possiamo contrassegnare il caso come risolto?

Grazie.

Sì, mi hanno messo 10 giri gratuiti da 0,10 $ ciascuno sul conto... con un requisito di scommessa di 40x. Mi stavano offrendo un altro bonus gratuito come questo senza riconoscere i 0,37 $ quando li ho contattati inizialmente. I giri gratuiti con un requisito di scommessa elevato non equivalgono al saldo prelevabile.

Grazie per avercelo comunicato, Wolf Rogers . Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Contrassegneremo il caso n. 3490 come RISOLTO.

Non considererei la questione risolta. Come ho detto, qualche giro gratuito con un requisito di scommessa di 40x non equivale al saldo prelevabile che mi hanno sottratto.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto una spiegazione dal rappresentante del casinò, contrassegneremo il caso n. 3481 come RISOLTO.

Ho bisogno che LCB scopra finalmente da Mro e dal suo gruppo qual è la regola, e se ognuno ha una regola diversa, la regola di ognuno. Sui loro social media, Instagram, Telegram e Twitter, quando dicono, effettua un deposito di un certo importo durante la promozione e riceverai giri, chip o cashback. Devi richiedere il bonus durante la promozione prima che finisca? E se è così, significa che se depositi un minuto prima della fine non c'è motivo di farlo perché non lo riceverai o se il tuo deposito ti porta oltre la fine non lo riceverai o se non perdi il tuo deposito prima della fine non lo riceverai. Potrei fare molti altri esempi del perché non lo riceverai anche se hai depositato durante la promozione. Questo è quello che continuano a dire. Anche il loro sistema prevede che al termine della promozione il codice coupon scada. Ho dovuto lamentarmi con l'assistenza clienti molte volte e poi mi hanno dato il bonus, ma la chat live non viene mai aggiornata e nemmeno il loro sistema. Ho bisogno che LCB metta finalmente per iscritto la risposta affinché tutti gli LCB possano vederla. Personalmente ho bisogno di saperlo perché, se così fosse, non effettuerò depositi nei giorni in cui sono in corso quelle promozioni, perché in tal caso ci sono alte probabilità che non riceva comunque la ricompensa per il deposito. Grazie.

Casinò: MrO Casino

Case #: 3556

Ciao Brian,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni! Capisco perfettamente quanto sia importante avere informazioni chiare sulle regole delle promozioni e sulle richieste di bonus.

Per chiarire, ogni promozione ha una durata specifica, sempre indicata nei termini e condizioni. Effettuando un deposito durante tale periodo, è possibile richiedere il bonus entro la finestra temporale specificata. Purtroppo, una volta terminata la promozione, il bonus o il codice scadono e non è più possibile richiederli.

Abbiamo impostato questa procedura per garantire equità a tutti e, anche se so che può essere frustrante, non possiamo estendere il bonus una volta terminata la promozione. Apprezzo molto la vostra comprensione e pazienza!

Se hai altre domande o hai bisogno di aiuto, puoi sempre inviare un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo support@mrocasino.com . Saremo lieti di aiutarti!

Grazie ancora per essere stati con noi!

Cordiali saluti,
Gionata,
Team di supporto del casinò MrO

Scusatemi per la correttezza, le persone che non hanno depositato durante la promozione non contano, quindi a chi ti riferisci per questa correttezza? Perché mi sembra che solo coloro che non hanno potuto richiedere il bonus durante la promozione per qualsiasi motivo, anche se hanno depositato, non vengano trattati in modo equo. Stai dicendo che non sarebbe giusto per le persone che hanno richiesto il bonus durante la promozione. Ma se non avessi richiesto a tutti di richiederlo durante la promozione, sarebbe stato giusto per tutti coloro che hanno depositato durante la promozione, perché tutti avrebbero ricevuto il bonus. Quindi l'unico che beneficia della tua regola sei tu, perché rende più facile il monitoraggio, non per correttezza. Sono stupito che tu ritenga credibile un'affermazione del genere.

hai aperto questo sacco di vermi, quindi dirò le cose come stanno. Hai questa regola oltre al tracciamento anche perché ricevi i depositi da tutti ma non devi dare il bonus a tutti coloro che hanno depositato, questo lo rende più economico per te, quindi quando dici che lo fai per noi.

ehi LCBers, lui pensa che siamo tutti stupidi

Bene, oggi mro ha detto che c'è solo un bonus dopo un deposito, sembra che non puoi lamentarti senza ritorsioni

Oggi ho effettuato un deposito e ho utilizzato il bonus mostrato di seguito.

WEDWILD180
180% + 60 FS dopo il deposito
Bonus: 180% + 60 FS Dopo la scommessa: 30x D+B Prelievo massimo: 30x Deposito Deposito minimo: $25 Scommessa massima: $5 Tipo di gioco: SLOT NP Bonus massimo: $500 Idoneità: 1x per giocatore Solo il MERCOLEDÌ

Ho finito per saldare l'importo della scommessa e ho effettuato un prelievo di 82 $ dopo aver restituito i fondi bonus. Ho quindi chiesto all'assistenza via chat se dovessi effettuare un deposito prima di poter utilizzare i giri gratuiti associati al bonus, e mi hanno detto di sì. Quindi ho effettuato un deposito di 15 $. Dopo aver perso i 15 $, ho chiesto all'assistenza via chat i giri gratuiti. Mi sono stati dati 60 giri gratuiti su Jackpot Saloon. Ho iniziato a utilizzare i giri, ma dopo circa 15 giri è apparso un messaggio che richiedeva la cancellazione dell'importo della scommessa, poi i miei giri gratuiti sono scomparsi e mi sono ritrovato con 0,94 $ sul mio conto. Ho contattato l'assistenza via chat e ho spiegato la situazione. Mi hanno risposto dicendo "Devo scommettere 31,80 $". Ho chiesto "Cosa?" e ho continuato a spiegare di nuovo la situazione. Dopo 15 minuti senza risposta, ho chiesto se fossero ancora lì. È arrivata un'altra persona e ha detto "Scusa, cambio turno". Anche loro mi hanno detto 31,80 $. Ho chiesto "Cosa?" e mi sono spiegato di nuovo. Poi la finestra della chat si è chiusa e l'icona della chat, normalmente in basso sullo schermo, è scomparsa. Pensando che si trattasse di un problema del browser o di internet, ho effettuato l'accesso dal telefono e ho provato a riavviare la chat. Mentre scrivevo il messaggio, anche la chat si è chiusa e l'icona è scomparsa.

Cosa sta succedendo? Ho seguito tutte le regole e non sono stato maleducato o cattivo con il supporto. Sig. O, puoi spiegarmi cosa sta succedendo?

Ciao Jordan Wright ,

Grazie per aver condiviso questo con noi. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo inoltrare il tuo reclamo al rappresentante del casinò per chiarimenti?

Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, Jordan Wright . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti informeremo non appena riceveremo la sua risposta. Segui questa discussione per gli aggiornamenti.

Ciao Jordan Wright ,

Grazie per il tuo feedback e per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Dopo aver esaminato i dettagli del tuo account, vorremmo chiarire la situazione.

Sembra che ci sia stata un po' di confusione riguardo ai giri gratuiti associati al tuo coupon di deposito. Il coupon in questione offre 60 giri gratuiti come parte della promozione. Tuttavia, dopo il tuo deposito di 15 $, gli operatori della chat ti hanno accreditato 15 giri gratuiti – la ricompensa standard per quel livello di deposito perso – anziché i 60 giri della promozione che intendevi utilizzare. Una volta utilizzati i 15 giri gratuiti, hai ricevuto 0,80 $ e, come da termini della promozione, è stato applicato un requisito di scommessa di 32 $ per effettuare un prelievo.

Siamo lieti di confermare che i 60 giri gratuiti del tuo coupon sono stati correttamente accreditati sul tuo account e puoi utilizzarli come previsto.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato e apprezziamo la vostra comprensione. Per ulteriori domande o assistenza con il vostro account, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,
Pietro,
Team di supporto del casinò MrO

Ciao Daleboy15,

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista. Comprendiamo le tue preoccupazioni, ma il rappresentante del casinò ha già chiarito la sua posizione e spiegato come funzionano le promozioni da parte sua.

Poiché le regole e le tempistiche per richiedere i bonus sono stabilite direttamente dal casinò e indicate nei Termini e Condizioni, non possiamo fare altro. Abbiamo inoltrato il tuo feedback, ma la loro politica rimane la stessa.

Tenendo presente ciò, dovremo contrassegnare il caso n. 3556 come risolto da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Ciao Jordan Wright ,

Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, considereremo questo caso come risolto.

Dopo aver depositato non ricevo 5 bonus gratuiti senza deposito, metà delle volte non vengono riscattati e l'altra metà delle volte i rappresentanti del servizio clienti dicono che non c'è nulla di disponibile per il mio account, ma nonostante ciò ricevo un'e-mail che dice "ecco la tua ricompensa per aver depositato, accedi semplicemente o contatta i rappresentanti del servizio clienti"... bugie

Ciao Tellie0011 ,

Grazie per averci segnalato questo problema. Se desideri che contattiamo un rappresentante del casinò in merito, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Ciao, il mio nome utente su Mr. O Casino è O***

Stasera ho depositato 30 $ per un coupon che era un bonus di deposito del 100%, con un deposito minimo di 30 $, nessun MCO e una scommessa di 15x.

Quando ho depositato, ho inviato l'LTC alle 00:46 EST. L'LTC è stato confermato 6 volte entro le 00:52. Non è stato ancora applicato nulla al mio conto. Quando ho chiesto informazioni, mi hanno detto che il saldo era stato applicato ma il coupon no, perché "era scaduto 4 minuti fa". Quando ho provato a fare qualcosa al riguardo, hanno semplicemente abbandonato la chat. Ho semplicemente detto che non era colpa mia se non avevano aggiunto il saldo prima della scadenza del coupon.

Ora è una stronzata perché se seleziono il coupon e deposito, dovrebbe essere bloccato. Il fatto che ASPETTINO per inviare i depositi manualmente ora è una stronzata. Mi è successo due volte, quindi non uso più il loro sito. Sono piuttosto incazzato per questo, e volevo far sapere agli altri che TI PRENDERANNO il bonus e abbandoneranno sfacciatamente la chat di supporto. Quindi, per questo motivo, chiudo il mio account. Basta con questi POS che non vogliono onorare i propri bonus.

Ciao , diamoci una spinta ,

Contatteremo il rappresentante del Casinò per ulteriori chiarimenti su come è stato gestito il coupon/la scadenza.

Non esitate a inviarci gli screenshot della chat e qualsiasi immagine pertinente tramite messaggio privato .

Per gli aggiornamenti, seguite questa discussione.

Grazie.

Caro Lets Get Boosted ,

Grazie per averci contattato e per averci permesso di chiarire la situazione.

Il tuo account è stato precedentemente sottoposto a verifica dei rischi a causa di diversi depositi doppi. Di conseguenza, tutti i depositi dal tuo account devono ora essere sottoposti a verifica manuale prima di essere elaborati. Si tratta di una misura di sicurezza standard progettata per proteggere sia te che il casinò.

Per quanto riguarda il coupon GHOSTBOOST , era valido fino alla fine di domenica e, nonostante tu l'abbia riscattato in tempo, il tuo deposito è stato elaborato lunedì, dopo la scadenza della promozione. Purtroppo, questo ha reso il bonus non più valido a quel punto.

Detto questo, riconosciamo pienamente che avremmo potuto essere più attenti nella chat live per spiegare chiaramente la situazione e assisterti tempestivamente, e ci scusiamo sinceramente per questa svista. Ti preghiamo di notare che abbiamo già affrontato un problema simile in una precedente comunicazione (e-mail) e, come risarcimento per l'inconveniente, abbiamo accreditato un chip gratuito da 100 $ sul tuo account in quella occasione.

Apprezziamo davvero la vostra continua fiducia e pazienza e ci impegniamo a garantire una migliore comunicazione ed esperienze più fluide in futuro.

Se c'è qualcos'altro che possiamo fare al momento, non esitate a contattarci!

Cordiali saluti ,
Pietro ,
Team di supporto del casinò MrO

In base alla risposta del rappresentante del casinò, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Tutti questi casinò affiliati hanno consentito al software di rtg di abbassare drasticamente la percentuale di rtp durante il gioco nell'ultimo mese, il rapporto tra depositi e prelievi dei casinò è di mille a uno, hanno slot a bassa volatilità che fanno 65 giri consecutivi senza pagare un centesimo, andate su bovada amico, almeno hanno abbastanza soldi per poter tenere il gioco del casinò senza che venga manipolato in modo comico, non sarà perfetto ma è 100 volte meglio di questi ragazzi, il motivo per cui offrono così tanti bonus è perché la loro percentuale di rtp è così bassa che non devono mai pagare nulla. Durante una sessione di blackjack di 42 minuti in cui ho iniziato con 250$, il loro software si è distribuito un jack 62 volte prima di distribuirmi un blackjack UNA SOLA VOLTA, hanno chiesto carta su 48 carte consecutive in 9 mani di fila, con una media di 6 carte per mano che hanno chiesto carta senza sballare. Ho mandato un video a mio zio, che lavora nel settore, e mi ha detto "smettetela di giocare lì, il loro fornitore di software è il più illegale del settore ed è il motivo per cui hanno dovuto cambiare il loro nome da Real Time Gaming a Spinlogic Gaming".

Ho vinto 259 $. Ho fatto una giocata enorme e ho vinto il jackpot su Cash Chalet solo per scoprire di aver fatto una singola puntata superiore alla puntata massima. L'unica cosa è che né io né nessun altro sapevamo come fare perché era un bonus di gioco acquistato nel gioco vero e proprio, quindi pensavo di scommettere 2 $, ma era per giro, quindi sono diventati 10 $! Ma niente di tutto ciò era previsto dalle regole, quindi mi hanno truffato di 2500 $ per un singolo giro in cui non avevo nemmeno vinto.

Importo contestato: 2500$

Casinò: MrO Casino

Case #: 3668

Ciao SevereHD #1 ,

Grazie per averci contattato e per aver dedicato del tempo a condividere i dettagli della tua preoccupazione.

Il nostro team ha condotto un'analisi approfondita del tuo account e non siamo riusciti a individuare alcuna situazione corrispondente a quella da te descritta, in particolare un singolo giro bonus-acquisto che supera il limite massimo di puntata e comporta l'annullamento delle vincite.

Per garantire che le indagini siano accurate, potresti fornirci alcuni dettagli?

• La data esatta e l'ora approssimativa della sessione in questione.

• Sia che tu abbia giocato con un deposito pulito o con un deposito potenziato/bonus.

• Il codice bonus o il nome della promozione.

Puoi anche inviare questi dettagli direttamente al nostro team di supporto all'indirizzo support@mrocasino.com .
Una volta ricevute queste informazioni, se dovessimo accertare che la situazione descritta si è effettivamente verificata, valuteremo attentamente le circostanze e adotteremo le misure appropriate.

Distinti saluti
Gionata,
Mr.O Casino

Ciao SevereHD #1 ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Buon compleanno al signor O e grazie per aver condiviso la tua festa con fantastici bonus per i giocatori!

Oggi ho visitato nuovamente il sito del casinò e ho avuto bisogno dell'assistenza clienti. Oltre al saluto di compleanno, e cosa ancora più importante, vorrei sottolineare il servizio di un addetto all'assistenza molto disponibile, che è stato l'unico motivo per cui sono un giocatore fedele e assiduo nel depositare. Il suo nome è Nicolas .

Se avete mai avuto il piacere di usufruire del suo servizio, Nicolas avrebbe senza dubbio superato le aspettative. È paziente, competente, efficiente e puntuale. Niente fronzoli... quindi, se violate i termini e le condizioni, ve lo farà sapere... ma offre anche un servizio eccellente nella risoluzione dei problemi. Il suo modo di fare conciso e trasparente lo rende il mio portafortuna.

Grazie , Nicolas .

Ciao, Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious)

Che messaggio meraviglioso da ricevere!
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere le tue gentili parole e gli auguri di compleanno!

Siamo davvero felici di sapere che vi siate divertiti a festeggiare il compleanno del signor O con noi, e ancora più emozionati di sapere che Nicolas abbia lasciato un'impressione così positiva sulla vostra esperienza. Offrire un servizio eccellente è qualcosa di cui andiamo molto orgogliosi e il vostro riconoscimento significa molto per tutto il nostro team.

Condivideremo il tuo feedback con Nicolas e gli renderà la giornata ancora più bella.
Giocatori come te ci ricordano perché amiamo ciò che facciamo.
Grazie per aver fatto parte della piattaforma Mr.O e per la tua continua fedeltà.

Ti auguro tanta fortuna e grandi vittorie!

Cordiali saluti,
Wilson
Mr.O Casino

Ho prelevato dal Cashback il giorno successivo alla vendita dei punti comp e ho accettato diversi bonus che mi sono stati offerti. L'ultimo bonus, plinko15, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi è stato negato il prelievo di 50 perché affermano che l'ultima azione era un prelievo. Questo casinò ha avuto diverse discussioni su questo argomento e, dato che sono un giocatore abituale, mi ricordo quanto siamo trattati male.

Importo contestato: 50$

Casinò: MrO Casino

Case #: 3678

Ciao A. Williams ,

Grazie per averci contattato e per averci fatto conoscere le tue preoccupazioni.

Volevo chiarire come funzionano le nostre promozioni, così tutto è chiaro.

La Sezione 6.1(k) dei nostri Termini e Condizioni afferma:

"Non sono previsti due prelievi consecutivi da due promozioni gratuite; dopo aver ricevuto un prelievo da una promozione gratuita, il Giocatore deve depositare prima di poter richiedere il nuovo prelievo da un'altra promozione gratuita."

In linea con questo, è richiesto un deposito minimo di $ 10 dopo un pagamento da una promozione gratuita prima di poter richiedere un prelievo da un'altra promozione gratuita.

Apprezziamo molto il fatto che tu sia un giocatore abituale e speriamo che questo ti aiuti a chiarire la situazione. Se hai domande o desideri che controlliamo l'attività del tuo account, contattami via email all'indirizzo support@mrocasino.com e sarò felice di aiutarti.

Cordiali saluti,
Gionata,
Mr.O Casino

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3668 come risolto.

Ciao A. Williams ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3678 come risolto.

Mi piacerebbe sapere come è andata a finire per te, A. Williams. Ancora più importante, vorrei una risposta concisa sul fatto che il riscatto dei punti comp sia o meno una transazione "bonus offerta gratuita".

Posso dire onestamente di aver avuto un'esperienza simile con Eternal Slots (un sito di casinò gemello), ma la questione è stata risolta rapidamente dal rappresentante del casinò JovanaV e anche con l'aiuto del supporto reclami LCB. È un'ottima collaborazione che produce risultati davvero comprovati.

Buona fortuna..

Ciao JovanaV!

Spero che tu stia bene oggi. Vorrei una risposta concisa se il riscatto dei punti comp sia considerato o meno una transazione "bonus gratuito". Puoi fornirmi maggiori dettagli e se i termini e le condizioni differiscono tra i siti di casinò affiliati?

Apprezzo il vostro tempo e la vostra assistenza. Grazie ancora per le vostre risposte eccezionali e tempestive.

1° fallo: è offensivo quando le aziende fanno riferimento al regolamento in modo tecnico ma non lo seguono tecnicamente. 2° fallo: la finta cortese spiegazione è offensiva. Sono un giocatore regolare.

Si potrebbe pensare che i casinò si prendano cura dei loro giocatori che giocano spesso. Di sicuro ho ricevuto ricompense al di fuori del regolamento e vuoi ignorare il fatto che sono riuscito a provare a prelevare?

Conosco la natura delle persone con cui ho a che fare. Non importa quanto siano belli i casinò, non importa come si truccano le promozioni, alla fine il tuo casinò vuole che la gente perda... sembra un'idea davvero carina... 🫡

Gentile Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) ,

Dipende. Riscattare punti fedeltà/comp può essere considerato un'offerta bonus gratuita in molti casinò, ma varia a seconda dell'operatore e del modo in cui i punti vengono convertiti (in contanti o in bonus).

Se i punti comp si convertono in "bonus" o "saldo bonus": sono spesso soggetti alle regole bonus del casinò. In questo caso, si comportano come qualsiasi altro bonus promozionale.

Se i punti comp vengono convertiti direttamente in "denaro reale", di solito vengono trattati come denaro contante e non sono soggetti a restrizioni sui bonus. Questo è meno comune, ma possibile.

I siti affiliati possono differire. Anche i casinò dello stesso gruppo possono applicare regole diverse ai loro programmi fedeltà. Si consiglia di consultare sempre i Termini e Condizioni di Comp/Rewards e i Termini e Condizioni generali del sito.

Si prega di notare che questa è una spiegazione generale e le regole possono variare a seconda del casinò.