Discussione sul supporto e sui reclami del Golden Lady Casino

Ciao Teramanujuan ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Golden Lady Casino è nella nostra lista di avvertimento da oltre un anno a causa di numerosi reclami irrisolti e pagamenti estremamente lenti, quindi speriamo che continuino a pagare i loro giocatori.

Ciao, ho effettuato un prelievo al Golden Lady Casino in sospeso da agosto 2022. È un pagamento che è stato suddiviso in due richieste di prelievo: $ 1.000 e $ 396. Le scuse standard del servizio clienti. Il prelievo è stato annullato senza motivo e ora non mi consente di inviare un nuovo prelievo. Golden Lady Casino non risponde alle mie domande. Il mio saldo attuale al momento è di $ 2.824,44

Ciao maverickjkh ,

Grazie per averci contattato. Cercheremo di contattare il casinò, ma tieni presente che sono trascorsi tre anni da quando si è verificato il problema.

Potresti dirci qual è stato il motivo per cui il team di supporto ti ha annullato il prelievo quando li hai contattati?

Inviaci anche un messaggio privato con il nome del tuo casinò.

Il prelievo è rimasto in sospeso per quasi 2 anni. Ogni volta che li ho contattati, mi hanno detto che era a causa di un bug nel sistema. Alla fine, il prelievo è stato annullato di nuovo a causa di "un bug nel sistema". Quando provo a prelevare, dice che il mio limite di prelievo è di $ 0,00. Ho provato a contattare il servizio clienti nell'ultimo anno e non hanno risposto.

Ciao maverickjkh ,

Abbiamo ricevuto il feedback del rappresentante del casinò che esaminerà il tuo caso e ci contatterà non appena avrà maggiori informazioni.

Vi terremo aggiornati qui sul thread.

Grazie per la pazienza.

Grazie mille

Caro maverickjkh ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, ti stiamo inviando un promemoria. Ci sono novità da parte tua?

Ciao a tutti e maverickjkh ,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Guardando la cronologia di questo cliente all'interno del sistema, sembra che il suo ultimo deposito sia stato effettuato nell'agosto 2022 ($ 100). Abbiamo rilevato (la nuova gestione) nel 2023 dopo che la vecchia gestione ha deciso di vendere. Poiché non possiamo sapere esattamente cosa abbia generato le vincite, il meglio che possiamo fare è trattare il saldo corrente come una vincita da un deposito di $ 100.

A causa dei nostri T&C, il prelievo massimo su questo deposito sarà 10x ($1.000). Il cliente può procedere e prelevare questo importo, che gli verrà pagato.

Distinti saluti,

Supporto Golden Lady

Caro maverickjkh ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante? Sei riuscito a prelevare l'importo indicato?

Grazie.

Ciao maverickjkh ,

Poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta da parte tua, abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Contrassegneremo il problema come RISOLTO.

Spero possiate aiutarmi, visto che sembra esserci un nuovo rappresentante del casinò che ha effettivamente aiutato le persone a ricevere i pagamenti e il casinò è sotto una nuova gestione. In passato (intorno al 2022) ho depositato qui e ho vinto. Ho inviato i miei documenti che sono stati accettati rapidamente e ci sono voluti circa 6 mesi per ricevere il pagamento.

Nel 2026, avendo visto che la gestione era cambiata, ho deciso di riprovare. Ho depositato 500 dollari usando lo stesso nome utente che avevo sempre utilizzato. Mi hanno offerto un bonus di deposito senza restrizioni e sono riuscito a raggiungere un totale di circa 4500 dollari lo stesso giorno. Il 29 maggio 2026 ho richiesto un prelievo di 500 dollari, l'importo massimo che mi era consentito prelevare. Tale importo non è ancora stato accreditato e ho ancora 4000 dollari bloccati sul mio conto che non posso prelevare perché i primi 500 dollari non sono stati erogati. Il bonus era etichettato come "senza restrizioni", ma in ogni caso ho rispettato le regole richieste, scommettendo molto più del doppio del bonus indicato e giocando solo alle slot machine.

Mi hanno chiesto dei documenti il 15 giugno, cosa che ho trovato strana dato che li avevano già da 4 anni, ma visto che c'è una nuova gestione li ho forniti di nuovo. In ogni caso, il 17 giugno ho ricevuto l'email di conferma dell'approvazione dei documenti.

Sono passati ormai due mesi dal mio prelievo iniziale di 500 dollari, che non è ancora stato accreditato. Di questo passo, ci vorranno 16 mesi per ricevere l'intera somma di 4500 dollari, se mai ci riuscirò. Avrei davvero bisogno di aiuto. Grazie.

Ciao Frogurt9120 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sapere che stai riscontrando un altro problema con un prelievo in sospeso.

Per poter contattare un rappresentante del casinò, potresti gentilmente inviarci il tuo nome utente tramite messaggio privato, in modo che possano esaminare il tuo account?

Inoltre, potrebbe fornirci qualche informazione aggiuntiva in merito al suo ritiro?

• Ricordi il nome esatto del bonus che hai utilizzato?
• Il tuo prelievo risulta attualmente approvato?
• Quale metodo di prelievo hai scelto?

Si prega di notare che, qualora fosse richiesta un'ulteriore verifica, il tempo di elaborazione del prelievo inizierà a decorrere solo dopo il completamento della verifica e l'approvazione del prelievo.

Una volta ricevuti i dettagli richiesti, contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo di verificare lo stato della tua richiesta di prelievo.

Messaggio privato inviato con tutte le informazioni richieste.

Ciao Frogurt9120 ,

Grazie per averci fornito ulteriori dettagli e informazioni sul suo caso.

Abbiamo inoltrato il tuo reclamo al rappresentante del casinò affinché verifichi la tua richiesta di prelievo.

Vi terrò aggiornati.

Ciao Frogurt9120 ,

Ci sono novità da parte vostra?

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi inviamo un sollecito ora.

Vi terrò aggiornati su questa discussione.

Da parte mia, niente. Nessuna risposta dall'assistenza, il prelievo originale risulta ancora in elaborazione, non mi permette ancora di effettuare altri prelievi, ecc.

Il supporto VIP mi ha contattato via email stamattina e ha indicato un piano di pagamento di 500 dollari ogni 18 giorni. Pubblicherò un aggiornamento qui quando riceverò il primo pagamento e quando tutti i pagamenti saranno completati, ma mi hanno contattato.

Hanno notato che ero segnalato come potenziale cliente fraudolento su tutti i loro siti affiliati o come "cliente indesiderato". Non ho mai commesso alcuna frode nei casinò o in qualsiasi altro ambito, quindi non si tratta di questo. Capisco il loro diritto di rifiutare il servizio a chiunque, ma nessuno me l'ha mai comunicato, quindi non so da dove sia uscita questa informazione. In ogni caso, l'assistenza clienti ha accettato di pagarmi le vincite di Golden Lady secondo il piano di pagamento sopra indicato e pubblicherò sicuramente un aggiornamento non appena il pagamento verrà effettuato, per confermare che l'accordo è stato rispettato. Rispetterò anche la loro volontà di non avvalersi più dei miei servizi in futuro.

Grazie!

Ciao Frogurt9120 ,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo anche ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha confermato che si stanno occupando del suo reclamo.

Siamo lieti di sapere che il casinò ci ha contattato e ci ha fornito un piano di pagamento.

Per quanto riguarda la classificazione dell'account menzionata dal casinò, comprendiamo che si tratta di decisioni e politiche interne che il casinò può applicare in base alle proprie valutazioni. Apprezziamo che abbiano fornito una soluzione in merito ai pagamenti in sospeso.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete i pagamenti e ci auguriamo che la procedura proceda senza intoppi fino alla sua completa risoluzione.

Ciao Frogurt9120 ,

Potreste gentilmente farci sapere se ci sono novità da parte vostra?

Hai ricevuto il primo pagamento?

Non ho ricevuto risposta dopo averli contattati. Non ho nemmeno ricevuto il mio primo pagamento. Mi hanno permesso di effettuare un altro prelievo e quello iniziale del 28 maggio risulta ora completato sul sito web, quindi forse arriverà sul mio conto stasera o domattina. Aspetterò qualche giorno e vedrò se lo ricevo. Posso essere paziente, purché sappia che qualcosa si sta muovendo in un modo o nell'altro.

Non mi lamento ulteriormente, ti sto solo aggiornando visto che me l'hai chiesto :)

Vi farò sapere, grazie!

Ciao Frogurt9120 ,

Grazie per averci informato e per averci tenuto aggiornati. Ci auguriamo che il prelievo arrivi presto e che tutto si risolva senza ulteriori ritardi.

Attendo con impazienza una risposta.

Ciao a tutti,

Ci auguriamo che stia bene. Siamo a conoscenza del problema del cliente e lo abbiamo contattato per proporgli una soluzione. È stato inserito nella lista nera del nostro sistema dal 2022, motivo per cui le sue email sono state automaticamente reindirizzate nella cartella spam. Abbiamo inviato al cliente una spiegazione completa delle future modalità di pagamento e lui ha accettato i termini. Non appena l'importo del prelievo supererà il bonus iniziale richiesto dal cliente, i pagamenti inizieranno a essere elaborati e inviati secondo la soluzione concordata.

Per quanto riguarda la transazione completata a cui fa riferimento il cliente il 28 maggio, non si tratta di un prelievo effettuato da noi, bensì di un deposito effettuato da lui (riuscendo a eludere la lista nera).

Grazie per la comprensione.
Ti auguro il meglio,
Supporto VIP,

Signora d'oro

Grazie per la risposta. Pur essendo d'accordo con i termini da voi stabiliti di 500 dollari ogni 18 giorni, sono confuso dalle altre informazioni. Avete ragione, l'ultima volta che ho controllato i dati ho confuso il deposito con il prelievo. Il mio prelievo originale del 29/05 è ancora in fase di elaborazione, così come quello nuovo, come mostrato nella tabella sottostante.

Non capisco cosa intendi con "Una volta che l'importo del prelievo sarà superiore al bonus iniziale richiesto dal cliente, i pagamenti inizieranno a essere elaborati e inviati secondo la soluzione concordata".

Il mio saldo totale è superiore al bonus che ho già ricevuto. Se si considerano i 3500 dollari attualmente presenti sul mio conto più i due prelievi che mi è stato consentito di effettuare, si arriva a 4500 dollari. Posso prelevare solo 500 dollari alla volta. Intendete dire che ogni 18 giorni posso tentare di effettuare un altro prelievo di 500 dollari e, una volta che il totale dei prelievi in sospeso supera i 1250 dollari (ovvero un altro prelievo consentito), inizierete a pagare quelli in fase di elaborazione?

Mi scuso per aver pubblicato questo messaggio qui, ma non avevo ricevuto risposta alla mia ultima email e, visto che hai risposto qui, ho pensato di chiedere.

Grazie

Infine, non avevo idea di essere stato "inserito nella lista nera" da questo casinò, dato che nessuno me l'aveva comunicato. In passato, un altro sito mi aveva detto che non potevo più giocare perché avevo pubblicato un post qui, ma non avevo idea di quali fossero i siti affiliati di ciascun casinò e sono membro di questo casinò da 4 anni senza problemi. Ripeto, capisco la vostra decisione e la rispetto, volevo solo essere sicuro che fosse chiaro che non stavo cercando di aggirare una lista nera, semplicemente non ne avevo idea, probabilmente perché il casinò è stato acquisito a un certo punto e i siti affiliati sono cambiati.

Grazie

Ciao Frogurt9120 ,

In base alla risposta del rappresentante del casinò, a quanto abbiamo capito, il prelievo non verrà elaborato finché l'importo prelevato non sarà superiore all'importo del bonus ricevuto, che nel tuo caso è di 1250 dollari.

Verificheremo la cosa con il rappresentante del casinò per assicurarci che non ci siano malintesi.

Nel frattempo, controlla anche se hai ricevuto una risposta dal casinò via e-mail.

Dopo averlo scritto ho capito che probabilmente intendevano quello. Non avevo richiesto un bonus senza regole da molto tempo, quindi mi ero dimenticato che normalmente rimuovono il bonus dalle vincite. Quindi ha senso. In ogni caso sono appena riuscito a guadagnare i miei terzi 500 dollari sul sito, quindi dovrebbe essere presto comunque

Grazie!

Ciao a tutti,

Poiché è già stato raggiunto un accordo sui pagamenti con il cliente, riteniamo i dettagli di cui sopra irrilevanti a questo punto. Il cliente è stato effettivamente inserito nella lista nera e non è riuscito a effettuare un deposito dal 2022. Pertanto, affermare che sia membro da 4 anni costituisce ancora una volta un'informazione fuorviante.

Ci assumiamo la responsabilità del suo deposito andato a buon fine e delle vincite ottenute, e il primo pagamento verrà effettuato all'inizio della prossima settimana.

Auguriamo a tutti il meglio,

Team di supporto GoldenLady

Ciao Frogurt9120 ,

Potrebbe farci sapere se ha avuto modo di esaminare l'ultima risposta del rappresentante del casinò?

Vi preghiamo inoltre di tenerci aggiornati non appena riceverete il primo pagamento.

Ciao, ho scritto una risposta domenica ma a quanto pare non è stata inviata. Ho ricevuto il mio primo pagamento di 250 dollari in quell'occasione. Il mio limite di prelievo è sceso a 250 dollari ora, ma se mi è consentito prelevare un solo importo a settimana, non cambierà il limite di 500 dollari ogni 18 giorni che mi era stato offerto.

Grazie a entrambi

Ciao Frogurt9120

Grazie mille per avercelo comunicato. Siamo lieti di sapere che la procedura di prelievo è stata avviata e speriamo che tutto proceda come concordato.

Siamo lieti di aver potuto aiutarvi a risolvere questo problema. Dato che i pagamenti sono ora iniziati, contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Se riscontri ulteriori problemi, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.