Hello dnickell,
We have contacted the casino representative and requested further explanation regarding your case. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies Supporto e discussione dei reclami
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njanjam
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- TotalAffiliate
- di Aug 18, 25, 04:58:57 AM
-
Rappresentante del Casinò
34
Hi again dnickell,
Thank you for reaching out and for your continued patience.
It’s great to see you return to the casino after some time away! We're sorry to hear about your recent frustration.
I have thoroughly reviewed your recent interactions with us, and I can confirm that on 28th March, 2025, you were advised that your account is not eligible for cashback. This has been consistently communicated in our responses ever since.
It’s possible the confusion came from your interaction with us on August 14th, where your account verification was confirmed. However, cashback eligibility wasn’t discussed during that conversation.
While cashback isn't available on your account at this time, you’re welcome to continue playing with deposits.
I hope this clears things up, and we truly appreciate your feedback. If you ever have further questions or need help, feel free to reach out - we're happy to help.
Best regards,
Ben
Uptown Aces CasinoCiao di nuovo dnickell,
Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata.
È bello vederti tornare al casinò dopo un po' di tempo! Ci dispiace molto per la tua recente frustrazione.
Ho esaminato attentamente le tue recenti interazioni con noi e posso confermare che il 28 marzo 2025 ti è stato comunicato che il tuo account non era idoneo al cashback. Da allora, questa comunicazione è stata costantemente comunicata nelle nostre risposte.
È possibile che la confusione sia nata dalla tua interazione con noi del 14 agosto, in cui è stata confermata la verifica del tuo account. Tuttavia, l'idoneità al cashback non è stata discussa durante quella conversazione.
Anche se al momento il cashback non è disponibile sul tuo account, puoi continuare a giocare con i depositi.
Spero che questo chiarisca le cose e apprezziamo molto il tuo feedback. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti.
Distinti saluti,
Ben
Casinò Uptown Aces -
- Risposta da
- JovanaV
- di Aug 21, 25, 07:30:12 AM
-
Moderatore
5327
Grazie da:
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3459 as resolved.
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3459 come risolto.
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- Risposta da
- nixxd2586
- di Nov 29, 25, 05:37:14 PM
-
Nuovo Arrivato
3
My account standing (loyalty points, VIP level, etc) where wiped out after my last withdrawl. I was given no reason, but it is glaringly obvious that something is fishy with their reason of “we can do this periodically.” i’ve been a loyal several times weekly customer and would just like to know why this happened, if i broke a rule, cool ok i get it alil time out, but if it’s because im winning that’s not right. I’ve included a screen shot of the most recent convo with customer service, it’s from today 11/29/2025 about 2pm
Casinò: Ozwin Casino
Case #: 3755
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBIl mio saldo account (punti fedeltà, livello VIP, ecc.) è stato azzerato dopo l'ultimo prelievo. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione, ma è lampante che qualcosa non va nella loro motivazione "possiamo farlo periodicamente". Sono stato un cliente fedele diverse volte a settimana e vorrei solo sapere perché è successo. Se ho infranto una regola, ok, me la prendo ogni tanto, ma se è perché sto vincendo, non è corretto. Ho incluso uno screenshot dell'ultima conversazione con il servizio clienti, risale a oggi, 29/11/2025, circa alle 14:00.
Casinò: Ozwin Casino
Case #: 3755
-
- Risposta da
- Anchi
- di Nov 30, 25, 02:40:30 PM
-
Amministratore
14415
Hello nixxd2586,
We’re sorry to hear you’re experiencing this issue.
We’ll reach out to the casino representative and follow up with you once we have their response.
Ciao nixxd2586,
Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema.
Contatteremo il rappresentante del casinò e ti contatteremo non appena avremo ricevuto la sua risposta.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Dec 02, 25, 07:46:46 AM
-
Moderatore
2153
Hi nixxd2586,
We've received a reply from the casino rep. They're reviewing your account now and will get back to us as soon as they determine the cause of the issue.
Keep you posted.
Ciao nixxd2586 ,
Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena avranno individuato la causa del problema.
Vi terremo aggiornati.
-
- Risposta da
- TotalAffiliate
- di Dec 03, 25, 09:10:13 AM
-
Rappresentante del Casinò
34
Grazie da:
Hi nixxd2586,
Thank you for your patience while we looked into this.
We understand your concern, and we’re sorry for any confusion this caused.We reviewed your account, and your bonus eligibility was adjusted during one of our routine internal checks. These reviews happen regularly, and sometimes accounts may be set to play with deposits only.
This is a standard management decision based on internal criteria. It isn’t related to any rule violation, and it isn’t based on any single win or withdrawal. You can continue playing and withdrawing as normal.
Your account is reviewed periodically, and your eligibility may change based on your activity.
If you have any questions, please let us know - we’re happy to help.
Best regards,
Ben
Ozwin CasinoCiao nixxd2586 ,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione.
Comprendiamo la tua preoccupazione e ci scusiamo per qualsiasi confusione ciò abbia causato.Abbiamo esaminato il tuo account e la tua idoneità al bonus è stata modificata durante uno dei nostri controlli interni di routine. Queste revisioni vengono effettuate regolarmente e a volte gli account potrebbero essere impostati per giocare solo con depositi.
Questa è una decisione standard della direzione basata su criteri interni. Non è correlata ad alcuna violazione delle regole e non si basa su una singola vittoria o ritiro. Puoi continuare a giocare e ritirarti normalmente.
Il tuo account viene esaminato periodicamente e la tua idoneità potrebbe cambiare in base alla tua attività.
Se avete domande, non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Ben
Casinò Ozwin -
- Risposta da
- njanjam
- di Dec 05, 25, 08:51:03 AM
-
Moderatore
2153
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