Thread di supporto e reclami per Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies

Ciao dnickell ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori spiegazioni in merito al tuo caso. Segui questa discussione per aggiornamenti.

Grazie.

Ciao di nuovo dnickell,

Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata.

È bello vederti tornare al casinò dopo un po' di tempo! Ci dispiace molto per la tua recente frustrazione.

Ho esaminato attentamente le tue recenti interazioni con noi e posso confermare che il 28 marzo 2025 ti è stato comunicato che il tuo account non era idoneo al cashback. Da allora, questa comunicazione è stata costantemente comunicata nelle nostre risposte.

È possibile che la confusione sia nata dalla tua interazione con noi del 14 agosto, in cui è stata confermata la verifica del tuo account. Tuttavia, l'idoneità al cashback non è stata discussa durante quella conversazione.

Anche se al momento il cashback non è disponibile sul tuo account, puoi continuare a giocare con i depositi.

Spero che questo chiarisca le cose e apprezziamo molto il tuo feedback. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti.

Distinti saluti,
Ben
Casinò Uptown Aces

Ciao dnickell ,

Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3459 come risolto.

Il mio saldo account (punti fedeltà, livello VIP, ecc.) è stato azzerato dopo l'ultimo prelievo. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione, ma è lampante che qualcosa non va nella loro motivazione "possiamo farlo periodicamente". Sono stato un cliente fedele diverse volte a settimana e vorrei solo sapere perché è successo. Se ho infranto una regola, ok, me la prendo ogni tanto, ma se è perché sto vincendo, non è corretto. Ho incluso uno screenshot dell'ultima conversazione con il servizio clienti, risale a oggi, 29/11/2025, circa alle 14:00.

Casinò: Ozwin Casino

Case #: 3755

Ciao nixxd2586,

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema.

Contatteremo il rappresentante del casinò e ti contatteremo non appena avremo ricevuto la sua risposta.

Ciao nixxd2586 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena avranno individuato la causa del problema.

Vi terremo aggiornati.

Ciao nixxd2586 ,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione.
Comprendiamo la tua preoccupazione e ci scusiamo per qualsiasi confusione ciò abbia causato.

Abbiamo esaminato il tuo account e la tua idoneità al bonus è stata modificata durante uno dei nostri controlli interni di routine. Queste revisioni vengono effettuate regolarmente e a volte gli account potrebbero essere impostati per giocare solo con depositi.

Questa è una decisione standard della direzione basata su criteri interni. Non è correlata ad alcuna violazione delle regole e non si basa su una singola vittoria o ritiro. Puoi continuare a giocare e ritirarti normalmente.

Il tuo account viene esaminato periodicamente e la tua idoneità potrebbe cambiare in base alla tua attività.

Se avete domande, non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,
Ben
Casinò Ozwin

Ciao nixxd2586 ,

Potresti confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Ciao nixxd2586 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo questo caso #3755 come RISOLTO, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Ho provato l'offerta senza deposito e mi hanno detto che era scaduta, poi tutte le altre offerte di deposito che ho provato e utilizzato dalla loro lista promozioni sono state rifiutate. Spero che il mio allegato lo dimostri. E anche le offerte via email che mi hanno inviato non funzionano 😕 Non sto cercando un omaggio che ero disposto a depositare, ma perdere 2 ore o giù di lì cercando di depositare in un casinò mi rende diffidente 😢 Non sto cercando di creare problemi, sto cercando di proteggere gli altri giocatori. Grazie per il tuo tempo.

Casinò: Fair Go Casino

Case #: 3797

Ciao dixiesace,

Ci dispiace molto per la tua frustrante esperienza finora: ci impegniamo a risolvere la situazione.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che non ti sei registrato tramite LCB, quindi normalmente non avresti diritto al bonus gratuito riservato ai membri LCB. Tuttavia, abbiamo aggiunto un bonus gratuito di 15 $ per te. Speriamo che ti piaccia :)

Esaminando il tuo tentativo di deposito, sembra che il deposito in Bitcoin non sia andato a buon fine. A volte può capitare che qualsiasi tipo di deposito non vada a buon fine: il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti in questi casi per verificare la situazione.
Ti abbiamo inviato alcune linee guida su come effettuare un deposito tramite Bitcoin: puoi seguire questi passaggi per assicurarti che il tuo deposito vada a buon fine la prossima volta.

Se hai altre domande sui bonus, sui depositi o su qualsiasi altro argomento, non esitare a contattarci direttamente.

Distinti saluti,
Ben

Ciao dixiesace ,

Potresti confermarci se sei riuscito a vedere la risposta del rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Ciao dixiesace ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.

nessun 20$ per il supporto clienti della Bulgaria ha detto

Importo contestato: 20$

Casinò: Uptown Pokies

Case #: 3866

Ciao Todor,

Sappiamo che può essere frustrante quando una promozione attesa non è disponibile e ci dispiace che tu abbia avuto questa esperienza.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni Bonus (punto 12), i giocatori provenienti dalla Bulgaria non possono richiedere alcuna offerta bonus.
Ciò significa che puoi giocare solo con un deposito. Il vantaggio è che i requisiti di scommessa sono molto più bassi.

Ci auguriamo che ci diate una possibilità e che vi divertiate al casinò.

Se hai bisogno di aiuto o hai altre domande, faccelo sapere.

Distinti saluti,
Ben

Ciao Todor Botev ,

Purtroppo, come ha confermato il rappresentante del casinò, la Bulgaria non è un paese idoneo per le promozioni gratuite.

Comprendiamo davvero la tua frustrazione, tuttavia, poiché questa regola è chiaramente indicata nei Termini e Condizioni del casinò, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.

Il nostro consiglio è sempre quello di leggere attentamente i Termini e Condizioni prima di creare un account o di riscattare un bonus, per assicurarti che il tuo Paese sia idoneo sia per il casinò che per le sue promozioni.

Da parte nostra, il reclamo n. 3866 è considerato RISOLTO.

Non ho ricevuto il bonus di iscrizione di 15,00 quando mi sono registrato tramite LCB. Ho contattato l'assistenza e mi hanno dato una fiche da 10,00. Durante la chat sono stato disconnesso diverse volte. Non mi è piaciuto il servizio ricevuto. Non ci giocherò più.

Casinò: Fair Go Casino

Case #: 3876

Ciao regkilla ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Potresti spiegarci il motivo per cui il casinò non ti ha concesso il bonus di iscrizione? Inoltre, hai seguito tutti i passaggi richiesti per usufruire della promozione?

Ciao regkilla,

Ci dispiace molto per la tua frustrante esperienza.

Sembra che tu non ti sia registrato tramite LCB sul nostro sito e che LCB non sia stato menzionato nemmeno nelle interazioni via chat che hai avuto con i nostri colleghi.
La tua prima chat è stata interrotta. Purtroppo, a volte può succedere. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Poiché non era presente alcun codice promozionale o informazione su cosa stessi cercando esattamente, il nostro agente di supporto ti ha offerto un bonus gratuito di 10 $, che hai accettato.

Ancora una volta ci dispiace per la tua esperienza e speriamo che ci darai un'altra possibilità.

Distinti saluti,
Ben

Ciao regkilla ,

Come ha spiegato il rappresentante del casinò, il giocatore non si è registrato tramite il nostro link né ha seguito i passaggi richiesti per la corretta procedura di iscrizione.

Contrassegneremo questo reclamo n. 3876 come RISOLTO.

Vorremmo inoltre ringraziare il rappresentante del casinò per la collaborazione e per aver fornito un risarcimento al giocatore nonostante le circostanze.

Vorrei condividere la mia esperienza dopo aver ricevuto il bonus Red Stag. L'ho ottenuto dal catalogo LCB e l'ho pagato con fiches guadagnate per 3$, una fiche gratuita da 15$ del Red Stag Casino. Una volta sul mio account Red Stag, ho proceduto a riscattarlo, ma è apparso un messaggio "coupon non valido". Sono tornato su LCB, ho presentato un reclamo e ho lasciato un messaggio. Poco dopo, ho ricevuto un'email da LCB, che confermava che il mio bonus era stato approvato e accreditato, così da poterlo riscattare. Cosa che ho potuto fare e ho giocato. È successo il 23 gennaio. Oggi, 26 gennaio, alle 15:00, ho ricevuto un'email dal supporto VIP di RStag per informarmi di un cambio di livello sul mio account. "Volevamo informarti che, in base ai tuoi recenti risultati nei giochi, abbiamo deciso di sospendere temporaneamente il tuo accesso ai bonus. Tuttavia, tieni presente che questa decisione non è permanente ed è soggetta a revisione in base a eventuali cambiamenti futuri nelle tue abitudini di gioco." "Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e mantenere l'equità. Monitoreremo attentamente la tua attività e ti terremo aggiornato su eventuali modifiche alla tua idoneità al bonus." Ora è il 26 alle 23:54 e sono entrato in RS per vedere eventuali aggiornamenti e "Account sospeso" con i miei soldi puntati su tornei mensili e altro. Significa che hanno trattenuto i miei soldi? Ero un membro dal 2023 e ho giocato qualsiasi altro giorno, ho effettuato depositi come richiesto, ma dopo aver riscattato il bonus di $15 che ho ricevuto su LCB e aver presentato il reclamo, tutto è cambiato senza alcuna comunicazione.

Casinò: Red Stag Casino

Case #: 3930

Ciao naitza1275,

Sappiamo quanto possa essere preoccupante notare cambiamenti sul tuo account e desideriamo rassicurarti che ciò non è avvenuto senza preavviso. Il nostro team ti ha contattato tempestivamente via email per spiegarti la recente modifica del livello.

Al momento, il tuo account rimane attivo; l'unica modifica è una restrizione temporanea all'accesso ai bonus basata sulla recente attività dell'account. Questa non è una decisione definitiva e potrebbe cambiare in futuro.

Queste modifiche fanno parte del nostro normale processo di gestione dei giocatori e mirano a garantire un'esperienza di gioco equa per tutti. Apprezziamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per essere stati nostri stimati membri negli ultimi 3 anni.

Distinti saluti,
Ben
Rappresentante del Red Stag Casino

Ciao naitza1275 ,

Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza con noi. Come puoi vedere dalla risposta del rappresentante del casinò, questa decisione non è stata presa in base a un singolo bonus, e certamente non perché hai riscattato le fiches LCB.

La restrizione e la sospensione dell'utilizzo dei bonus sono state applicate in seguito a un'analisi complessiva del tuo gameplay e della cronologia delle transazioni. Questa non è una decisione definitiva e potrebbe essere riconsiderata in futuro.

Da parte nostra, hai ricevuto una spiegazione in merito alla sospensione temporanea dei tuoi bonus. Ci auguriamo che la situazione si risolva presto e che tu possa nuovamente utilizzare i bonus in futuro.

Dal nostro punto di vista, il caso n. 3930 è risolto.

Il casinò Fair Go ha ritardato la verifica KYC nonostante i documenti siano stati presentati più di 5 giorni fa. Il nome utente è **

Importo contestato: 180$

Casinò: Fair Go Casino

Case #: 3974

Ciao BeGavin02 ,

Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di notare che i tempi di verifica KYC per Fair Go Casino sono di 2-3 giorni lavorativi .

Si prega di notare che se i documenti sono stati inviati durante il fine settimana, il processo di verifica potrebbe richiedere fino a oggi o domani. Se la verifica non sarà completata entro tale termine, contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Vi preghiamo di essere pazienti e di tenerci aggiornati.

Ciao BeGavin02,

Sappiamo quanto può essere difficile attendere il completamento della verifica dell'account, soprattutto quando si attende un prelievo.
In alcuni casi, quando è necessaria la revisione manuale dei documenti, chiediamo dai 3 ai 5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana) per poterla effettuare.

Hai iniziato la procedura venerdì scorso (6 febbraio), quindi al più tardi dovresti ricevere una nostra risposta questo venerdì (13 febbraio).

Grazie per la pazienza dimostrata nel frattempo e congratulazioni per la vincita!

Distinti saluti,
Ben

Grazie LCB, spero di essere verificato presto, dato che sono passati più di 4 giorni lavorativi, ma aspetterò fino a venerdì, come indicato dal rappresentante del casinò.

Apprezzo l'aiuto, Dio ti benedica.

Gentile LCB,

Il mio account non è ancora verificato. Sono passati più di 5 giorni lavorativi e non riesco ancora a prelevare. Se possibile, contatta il rappresentante. Grazie.

I documenti sono stati inviati molto tempo fa. Questo casinò sta usando tattiche dilatorie da giorni ormai. Valuterei questo casinò con 1 stella per il livello di supporto e le tempistiche KYC. E per favore, rimuovete quel lasso di tempo di 2-10 minuti nella schermata di verifica, perché è una trovata di marketing. Onestamente, penso che ritardino questo processo al massimo di 5 giorni senza motivo.

Ciao BeGavin02 ,

Come puoi vedere dalla risposta del rappresentante del casinò, dovresti ricevere un aggiornamento oggi stesso. Ti chiediamo gentilmente di pazientare.

Il rappresentante del casinò ha anche affermato che i tuoi documenti sono stati esaminati manualmente, motivo per cui il processo di verifica ha richiesto più tempo.

Tuttavia, abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo stato di verifica.

Ciao njanjam,

Grazie per il tuo aiuto.

Vi aggiornerò domani perché vedo che il mio account non è ancora verificato.

Abbi cura di te e ti auguro una buona serata.

Il mio account è ora verificato e ho richiesto il prelievo. Vi informerò non appena avrò ricevuto le mie vincite.

Grazie njanjam e LCB per l'assistenza.

Ciao BeGavin02,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che il tuo account è stato verificato con successo.

Vorremmo chiarire alcuni punti per garantire la massima trasparenza. Come mostrato nello screenshot che hai condiviso, la verifica viene in genere completata entro 2-10 minuti, ma in alcuni casi il processo potrebbe richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi. Come spiegato in precedenza, i tuoi documenti richiedevano una revisione manuale, motivo per cui ti abbiamo chiesto di pazientare mentre completavamo il processo entro i tempi indicati.

Sappiamo che l'attesa può essere frustrante, tuttavia seguiamo le stesse procedure di verifica per tutti i giocatori per garantire conformità e sicurezza, e nel tuo caso la tempistica è stata pienamente all'interno dei nostri limiti standard e pubblicizzati.

Poiché la preoccupazione sollevata nel tuo reclamo originale riguardava specificamente i tempi KYC e il tuo account è stato verificato con successo, quella parte del processo è stata completata.

Se hai domande o hai bisogno di aiuto con la procedura di prelievo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti: saranno lieti di aiutarti in qualsiasi momento.

Distinti saluti,
Ben

Aggiornamento:

Il mio account è stato verificato, ma ora, dopo giorni di attesa per il prelievo, mi hanno chiesto degli screenshot del mio portafoglio di criptovalute e dell'ultima transazione effettuata. Li ho forniti, ma trovo questa richiesta molto strana.

Spero che il pagamento non subisca ulteriori ritardi, perché trovo queste scuse e richieste molto preoccupanti. Vi aggiornerò più avanti, perché mi aspetto che i fondi siano disponibili sul mio portafoglio tra qualche ora.

Verranno forniti aggiornamenti.

Grazie.

Gentile LCB,

Con la presente, ulteriore corrispondenza da Fair Go ritarda ulteriormente il mio pagamento. Altri 5 giorni lavorativi per verificare l'indirizzo di un portafoglio di criptovalute. Nella mia pluriennale esperienza, questa è la prima volta che mi viene chiesto di verificare e dimostrare la proprietà di un portafoglio di criptovalute.

Anche se ho già fornito a Fair Go le informazioni per soddisfare questa richiesta assurda, questa è ancora una volta solo un'altra tattica dilatoria e un campanello d'allarme. Il mio consiglio ai giocatori è di stare alla larga da questa struttura e di giocare sicuramente in luoghi più affidabili che rispettino i tempi di ritiro pubblicati.

**** Il rappresentante verrà qui e dirà che a volte il casinò richiede informazioni aggiuntive, si tratta di un prelievo di criptovalute, ragazzi, e questa richiesta è a dir poco assurda. Supponiamo che un giocatore utilizzi un portafoglio usa e getta per l'anonimato, ad esempio un portafoglio di fiducia o una metamask che non richiede verifica, come posso dimostrare la proprietà di quel portafoglio per rispettare la richiesta di questo casinò?

Giocatori, in base alla mia esperienza, vi consiglio di stare alla larga da questo casinò!!!!

Ciao BeGavin02,

A seconda del metodo di deposito o prelievo utilizzato, potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione dopo il controllo KYC iniziale per soddisfare i requisiti antiriciclaggio e di verifica del metodo di pagamento. Ciò può includere la conferma della titolarità di un portafoglio di criptovalute. Questi passaggi si applicano a tutti i giocatori e fanno parte delle nostre procedure di conformità standard.

La tua verifica KYC è stata completata entro i tempi previsti e il tuo prelievo è ora sottoposto alla revisione standard del metodo di pagamento. Il nostro team Pagamenti continuerà a elaborarlo e ti contatterà direttamente se necessario.

Distinti saluti,
Ben

Ciao BeGavin02 ,

Come spiegato dal rappresentante del casinò, sono previsti due processi di verifica distinti. Il primo è la verifica KYC, che purtroppo ha richiesto un po' più di tempo a causa della revisione manuale dei documenti.

Ora stai aspettando la verifica del tuo metodo di prelievo. Come indicato dal casinò, a seconda del metodo di deposito o prelievo utilizzato, potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione dopo il controllo KYC iniziale per conformarsi alle normative antiriciclaggio e ai requisiti di verifica del metodo di pagamento. Ciò potrebbe includere la conferma della titolarità di un portafoglio di criptovalute. Queste procedure si applicano a tutti i giocatori e fanno parte del processo di conformità standard del casinò.

La verifica KYC è stata completata e il prelievo è attualmente sottoposto alla revisione standard del metodo di pagamento.

Siamo qui per assistere i giocatori e aiutarli ogni volta che è possibile. Tuttavia, non siamo in grado di accelerare le procedure di verifica o influenzarne l'esito.

Vi chiediamo gentilmente pazienza e comprensione.

Grazie.

Un pagamento BTC risulta in corso da oltre 9 ore.

"In corso" di solito significa che una transazione blockchain è in corso. Chiaramente questo posto non è serio. Sono passate 9 ore e sono ancora bloccato nello "stato in corso".

Le transazioni su blockchain non richiedono mai così tanto tempo. Questo casinò ha iniziato a usare tattiche dilatorie da quando ho vinto una piccola somma. Mi piacerebbe vedere quale scusa si inventeranno ora.

Gentile LCB,

Il pagamento è stato ricevuto oggi.

Il processo di KYC e di prelievo è stato molto più lungo del previsto, ma alla fine il casinò mi ha pagato le vincite.

Grazie a tutti per l'aiuto.

Ciao BeGavin02,

Grazie per aver aggiornato la discussione e confermato che il tuo prelievo è stato ricevuto.

Per chiarire la situazione: la tua verifica KYC e il prelievo sono stati completati entro i nostri tempi standard. Tutti i tempi di elaborazione previsti, inclusa la possibilità che vengano richiesti documenti aggiuntivi, ti sono stati comunicati in anticipo.

L'apertura di un reclamo su LCB non ha influenzato né accelerato il processo, poiché il tuo account è stato gestito secondo le stesse procedure e tempistiche applicate a tutti i giocatori.

Siamo felici che tutto sia andato liscio.

Distinti saluti,
Ben

Ciao BeGavin02 ,

Grazie per aver confermato di aver prelevato con successo le tue vincite.

Dopo la conferma da parte del membro e del casinò, contrassegneremo il reclamo n. 3974 come RISOLTO.

Ozwin Casino ha fatto lo stesso con me dopo un paio di piccoli prelievi. Tutti i tornei, le promozioni, le offerte via messaggio, i bonus e i cashback sono ora disabilitati o scomparsi completamente. Ho convinto uno degli operatori del supporto ad ammettere che è il risultato delle vincite e dei prelievi. Ha detto che promozioni e bonus sono per i giocatori che non se la passano bene. Ma c'è stata anche una notevole differenza nel gameplay e nella possibilità di vincere alle slot, quindi ho praticamente smesso di giocare sul loro sito. Slot limitate e nessuna promozione significano niente clienti.

Ciao Allegend ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Tieni presente che i casinò si riservano il diritto di modificare o limitare promozioni, bonus, tornei e offerte di cashback in base alla gestione interna del rischio e all'attività dei giocatori.

Le promozioni sono discrezionali e non garantite, e la loro disponibilità non riflette necessariamente i risultati di gioco o le prestazioni delle slot. I risultati delle slot sono generati da sistemi RNG certificati e non vengono modificati manualmente in base alle vincite o ai prelievi dei singoli giocatori.

Se ritieni che siano stati violati termini specifici o che sei stato trattato ingiustamente, non esitare a fornirci maggiori dettagli e saremo lieti di esaminare il caso e di assisterti, ove possibile.

I rappresentanti di questo casinò (OZWIN) mi hanno detto PIÙ volte che avrei avuto diritto al cashback dopo il mio prossimo deposito. So come funziona il payout ratio con i bonus, ma continuano a mentirmi e a dirmi che avrò diritto quando non è così. Francamente, sto arrivando al punto che presenterò un reclamo su TrustPilot e altrove per ripetuta disonestà e disinformazione.

Spero che tu possa capire la mia frustrazione. Sono un cliente molto fedele e voglio divertirmi, ma non mi piace essere trattato come se fossi stupido o un cliente inutile. È così che mi hanno fatto sentire. Se vogliono ancora fare affari con me, risolveranno questo continuo inganno e manterranno la parola data.

Tassobluff

"Se fosse stato offerto un cashback per l'account, si è trattato di un malinteso. Mi scuso per l'errore. Per verificare se è disponibile un cashback, puoi sempre digitare 'cashback' nella chat e il sistema dovrebbe verificarlo e fornirti un aggiornamento."

Ciao tassobluff .

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri LCB e ci dispiace molto per la tua esperienza negativa. Una comunicazione chiara in merito a promozioni e idoneità al cashback è molto importante.

Se desideri che approfondiamo la questione, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e chiedergli di esaminare il tuo account.

Inoltre, sarebbe utile se potessi condividere degli screenshot della tua comunicazione con l'assistenza del casinò, in particolare quando ti hanno informato che avresti avuto diritto al cashback, nonché la loro risposta quando hai detto che non eri idoneo.

Siamo qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per assisterti.

I rappresentanti mi hanno mentito più volte sul cashback ricevuto. Ingannano e disinformano per indurre le persone a depositare di più. È una pratica predatoria. Questa è l'ultima conversazione di più persone.

"Ti metterò in contatto con un collega che potrà aiutarti con questo specifico problema. Forse la risposta che stai cercando si trova nella sezione FAQ del nostro sito web!

Benvenuto al supporto di Ozwin Casino! 😄🎆 Ciao! Ora sei connesso con 🍀Arion 🎉✨ Sarò lieto di aiutarti con qualsiasi domanda tu possa avere oggi 😀 Come stai oggi, David?

non va bene, non ho ricevuto il mio cashback e non riesco a trovare il freeroll

Farò del mio meglio per aiutarti oggi 🙂 Grazie per aver aspettato. Purtroppo, le promozioni di cui sopra non sono al momento disponibili per il tuo account. I nostri bonus sono pensati per offrire un piccolo supporto extra ai giocatori che hanno difficoltà a ottenere vincite. Il tuo account viene esaminato regolarmente e più depositi, maggiori sono le possibilità di qualificarti per bonus futuri. Siamo ancora in contatto?

SÌ

Grazie per la conferma.

ma ogni volta che dite che il mio prossimo deposito mi darà diritto al cashback, non succede mai e non mantenete le vostre promesse.

Per ora, sei libero di depositare e giocare. Giocare senza bonus o cashback offre molti vantaggi, come: sei libero di scommettere quanto vuoi, senza un limite massimo di prelievo e hai un rollover una tantum sul tuo deposito.

Siamo ancora connessi?

Mi hanno detto che sarei stato idoneo dopo il mio prossimo deposito. È successo circa 10 volte e non sono mai stato idoneo. Perché continuo a ricevere bugie e informazioni sbagliate?

Vedo che il nostro precedente agente ti ha informato che la promozione non era disponibile per il tuo account in questo momento. Guarda quelli precedenti: dicevano tutti che sarei stato idoneo dopo il mio prossimo deposito. So che l'ultimo agente mi aveva detto di no, ho avuto questa discussione anche con lui in precedenza.

Non scoraggiarti, goditi subito i vantaggi di non giocare con un bonus. Il tuo account viene controllato regolarmente e più depositi, maggiori sono le tue possibilità di qualificarti per bonus futuri. Una volta disponibile, il nostro Chat Bot sarà in grado di accreditarti l'offerta affinché tu possa usufruirne. Posso aiutarti ulteriormente?

Sì, perché non ascolti la mia lamentela e non indaghi?

David, qualche minuto fa hai contattato un agente in merito alla promozione e anche lui ti ha consigliato quanto sopra. Al momento l'account non è idoneo per la promozione.

Continuando a depositare e giocare, il tuo account potrebbe essere preso in considerazione per promozioni future, ma al momento non sono disponibili. I nostri termini e condizioni sono disponibili qui:

Siamo ancora connessi? Sì

Grazie per la conferma. Posso aiutarti ulteriormente?

guarda i rappresentanti precedenti a quel tizio.

Da quello che mi hanno detto, vedo che ti sei connesso e hai parlato con il Chatbot e, quando la richiesta di cashback è stata rifiutata, ti sei poi connesso con un agente reale.

Guarda le precedenti conversazioni con gli agenti in cui mi hanno detto che il mio prossimo deposito avrebbe portato a un prelievo, cosa che è successa innumerevoli volte.

David, il nostro servizio di chat è pensato per fornirti assistenza rapida per qualsiasi domanda relativa al casinò. Come indicato sopra, al momento l'account non è idoneo per alcuna promozione. Per continuare a divertirti con i nostri giochi, puoi depositare e giocare.

Al momento, ti suggerisco di inoltrarci eventuali commenti via e-mail (support@ozwinmail.com) in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.

Non dimenticare di dare un'occhiata ai giochi più interessanti del momento che hanno portato GRANDI VINCITE🔥🤑 Football Frenzy 🔥🔥🔥 Football Frenzy Voodoo Magic 🔥🔥 Voodoo Magic Meerkat Misfits 🔥 Meerkat Misfits Per favore, dicci cosa ne pensi di questa chat! Clicca sul pulsante "X" nell'angolo in alto a destra per partecipare a un breve sondaggio. Grazie per aver chattato e buona giornata! 🙂"

Casinò: ozwin

Case #: 4013

Ciao tassobluff ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò e ulteriori informazioni. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere in questa discussione.

Ciao tassobluff,

Ci dispiace molto per la tua esperienza. Sappiamo che può essere frustrante quando alcune promozioni non sono disponibili.

Leggendo le vostre recenti interazioni con noi, non siamo riusciti a trovare nulla in cui fosse promesso un rimborso.
Anche nella trascrizione qui sopra, questo non è accaduto. Potresti condividere uno screenshot di ciò a cui ti riferisci nello specifico?
Ci impegniamo a indagare a fondo su questo aspetto per voi.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,
Ben

Ciao tassobluff ,

Potresti confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso?