Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies Supporto e discussione dei reclami

Ciao dnickell ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto ulteriori spiegazioni in merito al tuo caso. Segui questa discussione per aggiornamenti.

Grazie.

Ciao di nuovo dnickell,

Grazie per averci contattato e per la pazienza dimostrata.

È bello vederti tornare al casinò dopo un po' di tempo! Ci dispiace molto per la tua recente frustrazione.

Ho esaminato attentamente le tue recenti interazioni con noi e posso confermare che il 28 marzo 2025 ti è stato comunicato che il tuo account non era idoneo al cashback. Da allora, questa comunicazione è stata costantemente comunicata nelle nostre risposte.

È possibile che la confusione sia nata dalla tua interazione con noi del 14 agosto, in cui è stata confermata la verifica del tuo account. Tuttavia, l'idoneità al cashback non è stata discussa durante quella conversazione.

Anche se al momento il cashback non è disponibile sul tuo account, puoi continuare a giocare con i depositi.

Spero che questo chiarisca le cose e apprezziamo molto il tuo feedback. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti.

Distinti saluti,
Ben
Casinò Uptown Aces

Ciao dnickell ,

Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3459 come risolto.

Il mio saldo account (punti fedeltà, livello VIP, ecc.) è stato azzerato dopo l'ultimo prelievo. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione, ma è lampante che qualcosa non va nella loro motivazione "possiamo farlo periodicamente". Sono stato un cliente fedele diverse volte a settimana e vorrei solo sapere perché è successo. Se ho infranto una regola, ok, me la prendo ogni tanto, ma se è perché sto vincendo, non è corretto. Ho incluso uno screenshot dell'ultima conversazione con il servizio clienti, risale a oggi, 29/11/2025, circa alle 14:00.

Casinò: Ozwin Casino

Case #: 3755

Ciao nixxd2586,

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo problema.

Contatteremo il rappresentante del casinò e ti contatteremo non appena avremo ricevuto la sua risposta.

Ciao nixxd2586 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena avranno individuato la causa del problema.

Vi terremo aggiornati.

Ciao nixxd2586 ,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione.
Comprendiamo la tua preoccupazione e ci scusiamo per qualsiasi confusione ciò abbia causato.

Abbiamo esaminato il tuo account e la tua idoneità al bonus è stata modificata durante uno dei nostri controlli interni di routine. Queste revisioni vengono effettuate regolarmente e a volte gli account potrebbero essere impostati per giocare solo con depositi.

Questa è una decisione standard della direzione basata su criteri interni. Non è correlata ad alcuna violazione delle regole e non si basa su una singola vittoria o ritiro. Puoi continuare a giocare e ritirarti normalmente.

Il tuo account viene esaminato periodicamente e la tua idoneità potrebbe cambiare in base alla tua attività.

Se avete domande, non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.

Distinti saluti,
Ben
Casinò Ozwin

Ciao nixxd2586 ,

Potresti confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Ciao nixxd2586 ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo questo caso #3755 come RISOLTO, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Ho provato l'offerta senza deposito e mi hanno detto che era scaduta, poi tutte le altre offerte di deposito che ho provato e utilizzato dalla loro lista promozioni sono state rifiutate. Spero che il mio allegato lo dimostri. E anche le offerte via email che mi hanno inviato non funzionano 😕 Non sto cercando un omaggio che ero disposto a depositare, ma perdere 2 ore o giù di lì cercando di depositare in un casinò mi rende diffidente 😢 Non sto cercando di creare problemi, sto cercando di proteggere gli altri giocatori. Grazie per il tuo tempo.

Casinò: Fair Go Casino

Case #: 3797

Ciao dixiesace,

Ci dispiace molto per la tua frustrante esperienza finora: ci impegniamo a risolvere la situazione.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che non ti sei registrato tramite LCB, quindi normalmente non avresti diritto al bonus gratuito riservato ai membri LCB. Tuttavia, abbiamo aggiunto un bonus gratuito di 15 $ per te. Speriamo che ti piaccia :)

Esaminando il tuo tentativo di deposito, sembra che il deposito in Bitcoin non sia andato a buon fine. A volte può capitare che qualsiasi tipo di deposito non vada a buon fine: il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti in questi casi per verificare la situazione.
Ti abbiamo inviato alcune linee guida su come effettuare un deposito tramite Bitcoin: puoi seguire questi passaggi per assicurarti che il tuo deposito vada a buon fine la prossima volta.

Se hai altre domande sui bonus, sui depositi o su qualsiasi altro argomento, non esitare a contattarci direttamente.

Distinti saluti,
Ben

Ciao dixiesace ,

Potresti confermarci se sei riuscito a vedere la risposta del rappresentante del casinò in merito al tuo caso?

Ciao dixiesace ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte tua e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, dovremo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.

nessun 20$ per il supporto clienti della Bulgaria ha detto

Importo contestato: 20$

Casinò: Uptown Pokies

Case #: 3866

Ciao Todor,

Sappiamo che può essere frustrante quando una promozione attesa non è disponibile e ci dispiace che tu abbia avuto questa esperienza.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni Bonus (punto 12), i giocatori provenienti dalla Bulgaria non possono richiedere alcuna offerta bonus.
Ciò significa che puoi giocare solo con un deposito. Il vantaggio è che i requisiti di scommessa sono molto più bassi.

Ci auguriamo che ci diate una possibilità e che vi divertiate al casinò.

Se hai bisogno di aiuto o hai altre domande, faccelo sapere.

Distinti saluti,
Ben

Ciao Todor Botev ,

Purtroppo, come ha confermato il rappresentante del casinò, la Bulgaria non è un paese idoneo per le promozioni gratuite.

Comprendiamo davvero la tua frustrazione, tuttavia, poiché questa regola è chiaramente indicata nei Termini e Condizioni del casinò, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.

Il nostro consiglio è sempre quello di leggere attentamente i Termini e Condizioni prima di creare un account o di riscattare un bonus, per assicurarti che il tuo Paese sia idoneo sia per il casinò che per le sue promozioni.

Da parte nostra, il reclamo n. 3866 è considerato RISOLTO.

Non ho ricevuto il bonus di iscrizione di 15,00 quando mi sono registrato tramite LCB. Ho contattato l'assistenza e mi hanno dato una fiche da 10,00. Durante la chat sono stato disconnesso diverse volte. Non mi è piaciuto il servizio ricevuto. Non ci giocherò più.

Casinò: Fair Go Casino

Case #: 3876

Ciao regkilla ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Potresti spiegarci il motivo per cui il casinò non ti ha concesso il bonus di iscrizione? Inoltre, hai seguito tutti i passaggi richiesti per usufruire della promozione?

Ciao regkilla,

Ci dispiace molto per la tua frustrante esperienza.

Sembra che tu non ti sia registrato tramite LCB sul nostro sito e che LCB non sia stato menzionato nemmeno nelle interazioni via chat che hai avuto con i nostri colleghi.
La tua prima chat è stata interrotta. Purtroppo, a volte può succedere. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Poiché non era presente alcun codice promozionale o informazione su cosa stessi cercando esattamente, il nostro agente di supporto ti ha offerto un bonus gratuito di 10 $, che hai accettato.

Ancora una volta ci dispiace per la tua esperienza e speriamo che ci darai un'altra possibilità.

Distinti saluti,
Ben

Ciao regkilla ,

Come ha spiegato il rappresentante del casinò, il giocatore non si è registrato tramite il nostro link né ha seguito i passaggi richiesti per la corretta procedura di iscrizione.

Contrassegneremo questo reclamo n. 3876 come RISOLTO.

Vorremmo inoltre ringraziare il rappresentante del casinò per la collaborazione e per aver fornito un risarcimento al giocatore nonostante le circostanze.

Vorrei condividere la mia esperienza dopo aver ricevuto il bonus Red Stag. L'ho ottenuto dal catalogo LCB e l'ho pagato con fiches guadagnate per 3$, una fiche gratuita da 15$ del Red Stag Casino. Una volta sul mio account Red Stag, ho proceduto a riscattarlo, ma è apparso un messaggio "coupon non valido". Sono tornato su LCB, ho presentato un reclamo e ho lasciato un messaggio. Poco dopo, ho ricevuto un'email da LCB, che confermava che il mio bonus era stato approvato e accreditato, così da poterlo riscattare. Cosa che ho potuto fare e ho giocato. È successo il 23 gennaio. Oggi, 26 gennaio, alle 15:00, ho ricevuto un'email dal supporto VIP di RStag per informarmi di un cambio di livello sul mio account. "Volevamo informarti che, in base ai tuoi recenti risultati nei giochi, abbiamo deciso di sospendere temporaneamente il tuo accesso ai bonus. Tuttavia, tieni presente che questa decisione non è permanente ed è soggetta a revisione in base a eventuali cambiamenti futuri nelle tue abitudini di gioco." "Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare e mantenere l'equità. Monitoreremo attentamente la tua attività e ti terremo aggiornato su eventuali modifiche alla tua idoneità al bonus." Ora è il 26 alle 23:54 e sono entrato in RS per vedere eventuali aggiornamenti e "Account sospeso" con i miei soldi puntati su tornei mensili e altro. Significa che hanno trattenuto i miei soldi? Ero un membro dal 2023 e ho giocato qualsiasi altro giorno, ho effettuato depositi come richiesto, ma dopo aver riscattato il bonus di $15 che ho ricevuto su LCB e aver presentato il reclamo, tutto è cambiato senza alcuna comunicazione.

Casinò: Red Stag Casino

Case #: 3930

Ciao naitza1275,

Sappiamo quanto possa essere preoccupante notare cambiamenti sul tuo account e desideriamo rassicurarti che ciò non è avvenuto senza preavviso. Il nostro team ti ha contattato tempestivamente via email per spiegarti la recente modifica del livello.

Al momento, il tuo account rimane attivo; l'unica modifica è una restrizione temporanea all'accesso ai bonus basata sulla recente attività dell'account. Questa non è una decisione definitiva e potrebbe cambiare in futuro.

Queste modifiche fanno parte del nostro normale processo di gestione dei giocatori e mirano a garantire un'esperienza di gioco equa per tutti. Apprezziamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per essere stati nostri stimati membri negli ultimi 3 anni.

Distinti saluti,
Ben
Rappresentante del Red Stag Casino

Ciao naitza1275 ,

Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza con noi. Come puoi vedere dalla risposta del rappresentante del casinò, questa decisione non è stata presa in base a un singolo bonus, e certamente non perché hai riscattato le fiches LCB.

La restrizione e la sospensione dell'utilizzo dei bonus sono state applicate in seguito a un'analisi complessiva del tuo gameplay e della cronologia delle transazioni. Questa non è una decisione definitiva e potrebbe essere riconsiderata in futuro.

Da parte nostra, hai ricevuto una spiegazione in merito alla sospensione temporanea dei tuoi bonus. Ci auguriamo che la situazione si risolva presto e che tu possa nuovamente utilizzare i bonus in futuro.

Dal nostro punto di vista, il caso n. 3930 è risolto.