Thread di supporto e reclami per Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies

Ciao tassobluff ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4013 come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Sono frustrato e stanco di dover ripetere questa cosa ancora e ancora. Mi dispiace 😞

Ciao, sto iniziando a chiedermi se sono l'unico a usare il propano, un servizio per il riscaldamento di casa, come verifica dell'indirizzo, il che mi ha causato problemi, dato che ho pochi elementi che mostrano il mio indirizzo fisico perché ho una casella postale che non funziona nei casinò online... Ho avuto due casinò che non hanno accettato la mia bolletta, una delle quali è a propano 🤔, è praticamente come il gas naturale o l'elettricità, se è con quello che riscaldi casa, viviamo in una zona molto rurale e usiamo ancora il propano per riscaldare le nostre case. Semplicemente non capisco, è una bolletta e devi pagarla perché ora Ozwin Casino mi sta dicendo esattamente la stessa cosa che un altro casinò mi ha negato e poi mi ha finalmente approvato. È davvero un peccato che alcuni casinò online non lo considerino come verifica dell'indirizzo. Ho giocato in molti di loro! E non è mai stato un problema fino a questi due casinò. Qualcuno ha qualche consiglio o ha mai affrontato questo problema?

Importo contestato: 1500$

Casinò: Ozwin Casino

Case #: 4049

Ciao dixiesace,

Ci scusiamo per la frustrazione che la verifica dell'account ti ha causato.

Potresti provare a inviare la tua patente di guida come prova di residenza? Ci sono ottime probabilità che funzioni. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Fateci sapere se il problema è andato a buon fine. Ci auguriamo che il problema si risolva presto.

Distinti saluti,
Ben

Grazie mille per avermi contattato, ma ho inviato la mia patente fronte e retro e l'avevano già approvata? E hanno approvato il mio selfie. L'unica cosa che mi chiedono ancora è una bolletta, quindi ho inviato loro una copia della mia bolletta del propano, che tra l'altro è una bolletta, e anche una copia della mia polizza assicurativa del veicolo che mostra il mio indirizzo fisico, quindi non so cos'altro inviare, visto che le altre non mostrano il mio indirizzo fisico, mostrano la mia casella postale. E ancora una volta ti ringrazio davvero per avermi contattato 👍

Ciao dixiesace,

Naturalmente, sarò felice di aiutarti :)

Invece di una bolletta, potresti provare a caricare la patente di guida come prova di residenza?

Distinti saluti,
Ben

Buongiorno Ben, ho fatto come mi hai chiesto e mi è stata inviata di nuovo la bolletta del gas e del riscaldamento, che mostra sia il mio indirizzo postale che quello fisico che corrispondono alla mia patente. Ho anche rinnovato la patente e me l'hanno ancora negata. Non capisco.

Inoltre, Ben, volevo inviarti questo... quando ho fatto una ricerca sulle richieste di prelievo rifiutate non ha mostrato nulla... eppure sono stato rifiutato più volte 🤔 questo è su Ozwin... è normale che non vengano mostrate tutte le richieste di prelievo che hanno rifiutato?

Ciao dixiesace,

Grazie per aver provato a caricare il documento. Sappiamo quanto sia frustrante non riuscire a accettarlo subito.

Da quello che vedo, la patente di guida dovrebbe funzionare. L'unico problema è che hai caricato solo un lato.
Potresti riprovare a scansionare entrambi i lati della tua patente di guida ?

Per quanto riguarda la tua seconda domanda sull'elenco dei prelievi annullati/rifiutati, poiché questo sarà il tuo primo prelievo ed è necessaria la verifica dell'account, non è considerato rifiutato.
Se dovessi annullare la tua richiesta di prelievo o, diciamo, se i termini del bonus venissero violati e il prelievo non potesse essere effettuato (si spera che ciò non accada!), ecco cosa vedresti qui.
Spero che questo risponda alla tua domanda.

Grazie per l'impegno profuso nel verificare l'account. Spero che riuscirai a farlo caricando entrambi i lati della DL.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto, fammi sapere.

Distinti saluti,
Ben

Buongiorno, vorrei ringraziare Ben, il sito LCB e Oz Win Casino... È stato sicuramente un processo di verifica, ma stamattina ho ricevuto l'approvazione allegata 👍 Terrò tutti aggiornati sulla tempistica del prelievo in bitcoin e ho intenzione di continuare a giocare 🤞😉

Ciao dixiesace ,

Ottime notizie! Congratulazioni!

Siamo davvero lieti che il rappresentante del casinò sia stato in grado di aiutarti con la verifica e che tu sia riuscito a completarla con successo. Goditi la tua vincita!

Ciao dixiesace,

Evviva! Sono felice di sapere che sei riuscito a completare la verifica :)

Grazie per la pazienza e per aver collaborato per risolvere il problema. La tecnologia a volte è così :P

Congratulazioni per la tua vincita. Speriamo che la richiesta di prelievo vada a buon fine.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,
Ben

Buongiorno Ben, speravo che potessi aiutarmi ancora una volta. Stamattina ho ricevuto questo pagamento, che doveva essere di 1400, ma ne ho ricevuti solo 900... Per favore, guarda il file allegato. Se potessi verificare, te ne sarei davvero grato. Spero di non disturbarti più, LOL, ma sei stato davvero molto disponibile 🙏👍 Grazie

Ciao dixiesace,

Credo di sapere cosa è successo qui.
Il nostro casinò opera in dollari americani (ADolars). Se il tuo conto di criptovalute è in dollari statunitensi (USD), devi convertire i fondi. Questo spiega la differenza.

Spero che questo chiarisca le cose.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto o chiarimenti.

Distinti saluti,
Ben

Ciao di nuovo Ben, uh oh credo di aver combinato un pasticcio allora perché risulta un prelievo di $1.400 dal mio conto storico Oxwin al mio Bitcoin. Ma come ti ho mostrato nello screenshot, il mio Bitcoin mostrava solo $1.000. Però li avevo trasferiti sul mio conto PayPal pensando che forse avessero un limite di prelievo settimanale di mille dollari... Ho provato ad annullare il trasferimento ma Bitcoin non lo permette 😞 quindi probabilmente ho solo combinato un pasticcio, non ci avevo pensato, non mi era mai successo prima?

Ben... mi dispiace molto, probabilmente sembro un principiante assoluto... Non ho mai dovuto convertire Bitcoin, ma potrei trasferire i soldi che ho messo su PayPal di nuovo sui miei Bitcoin e poi cambiare la valuta in dollari australiani (A$) o non funzionerebbe? Attendo una tua risposta prima di fare qualsiasi altra cosa, quindi ti ringrazio per l'aiuto!

Ciao dixiesace ,

Controlla la tua casella di posta , ti abbiamo inviato una spiegazione dettagliata.

Buongiorno 🌷 Voglio ringraziarvi tantissimo e dirvi quanto apprezzo entrambi... Ben, moderatore di LCB, e anche Ozwin 👍🌈 è stata davvero un'esperienza formativa per me, dall'inizio alla fine, fino alla conversione dei dollari statunitensi in un'altra valuta 😳 Ora ho depositato i fondi sul mio conto e ancora una volta vi siete prodigati per aiutarmi, lo apprezzo molto 👌🌷 Credo che questo caso possa considerarsi ufficialmente chiuso ora, e scommetto che sarete molto contenti di sentirlo lol 🤣

Ciao dixiesace,

Siamo sempre felici di aiutare, è per questo che siamo qui :)

Sono contento che siamo stati in grado di aiutarti. Ci sono molte cose da imparare quando si inizia a lavorare in un casinò, quindi non esitare a fare queste domande ;)

Goditi il sito e buona fortuna con le tue prossime vincite!

Distinti saluti,
Ben

Cara dixiesace ,

Grazie per le gentili parole. Facciamo sempre del nostro meglio.

Siamo a vostra disposizione per qualsiasi necessità, così come il nostro rappresentante del casinò. Non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Inoltre, controlla la tua casella di posta; ti abbiamo inviato qualche chiarimento in più. Se qualcosa non ti è ancora chiaro, faccelo sapere.

Ho avviato la procedura KYC con Uptown a metà gennaio. Da allora ci sono stati diversi scambi di email nel tentativo di verificare il mio account. Le risposte sono sempre molto lente, e l'ultimo tentativo di inviare documenti da loro accettati risale a 12 giorni fa. Ho inviato un sollecito 5 giorni fa, ma non ho ricevuto risposta. Sono sempre stato molto paziente e ho sempre inviato documenti che ritenevo conformi ai requisiti. È importante sottolineare che ho utilizzato gli stessi documenti su molti altri siti senza problemi. Ho presentato un reclamo qui solo come ultima risorsa.

Importo contestato: 180$

Casinò: Uptown Aces

Case #: 4089

Ciao Josh,

Ci dispiace apprendere della tua esperienza con la verifica dell'account.
Mi rendo conto che innanzitutto l'indirizzo doveva essere modificato perché si trattava di una casella postale e poi la prova di residenza non era conforme ai nostri standard.

La buona notizia è che ho contattato il nostro team di sicurezza e, dopo ulteriori verifiche, la verifica del tuo account è stata completata .

Detto questo, vorrei solo chiarire che adottiamo rigorose misure di sicurezza affinché il nostro sito rimanga sicuro e affidabile per tutti i nostri giocatori e che non abbiamo fatto alcun compromesso per garantirvelo.

Grazie per la pazienza e ci scusiamo ancora una volta per la lunga attesa. Speriamo che d'ora in poi tutto proceda senza intoppi.

Divertitevi al casinò!

Distinti saluti,
Ben

Desideriamo ringraziare il rappresentante del casinò per l'assistenza fornita e per aver aiutato il nostro socio.

Ciao Josh Paton , potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo?

Grazie per aver risolto la questione in tempi così brevi. Apprezzo molto l'aiuto. Sono davvero contento di vedere come la pubblicazione immediata su LCB abbia permesso di sbloccare la situazione. Il sistema funziona!

Sì, lo è! A meno di 12 ore dalla pubblicazione del post, sono già molto colpito.

Ho vinto un jackpot di 10.000, poi è scomparso dal mio saldo. Ho usato la chat e mi è stato comunicato che c'era un limite di prelievo di 1000. Gioco da anni e ricevo sempre il bonus per i nuovi giochi in arrivo. Gioco sempre senza prelievo massimo e all'improvviso si sono intrufolati 20 volte l'importo del deposito.

Importo contestato: 12$

Casinò: Ozwin Casino

Case #: 4219

Ciao rottysrule ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Dallo screenshot che ci hai inviato, possiamo vedere che hai utilizzato il bonus "Soon Coyote".

Potrebbe gentilmente confermare di aver letto i termini e le condizioni di questo bonus?

Ciao, no, non l'ho fatto, gioco da anni ed era il bonus che offrono sempre per le nuove uscite, non mi ero accorto che l'avessero cambiato. Mi chiedo se la gente vinca i jackpot solo quando sa che non possono essere prelevati. Io gioco solo a Ozwin e Uptown con la modalità "no max cashout". Ho inviato un'immagine del codice che pensavo di aver inserito prima di depositare, che ho preso dagli appunti.

Ciao rottysrule,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Solo per chiarire: hai utilizzato il codice bonus SOON-COYOTE, non quello di cui hai inviato lo screenshot nel tuo ultimo messaggio. I termini del bonus erano visibili sia nella sezione promozione che nella pagina cassa al momento del deposito.

Sebbene possa essere frustrante che la regola del prelievo massimo sia stata applicata quando non te l'aspettavi, ti preghiamo gentilmente di non trarre conclusioni affrettate su come vengono assegnate le vincite del Jackpot sul sito.

Grazie per la comprensione. Se hai bisogno di aiuto o chiarimenti sui termini e le condizioni dei bonus, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Distinti saluti,
Ben

Ciao rottysrule ,

Potrebbe confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Ciao rottysrule ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4219 come RISOLTO.

Ho effettuato un prelievo di 180 dollari australiani... tutto è stato verificato... improvvisamente mi hanno chiuso il conto senza motivo.

Importo contestato: 0.002₿

Casinò: Ozwin Casino

Case #: 4358

Ciao Muhammad,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Purtroppo il tuo account non ha superato i nostri filtri di sicurezza, per questo motivo è stato chiuso.

Ulteriori informazioni sono state condivise con i responsabili della gestione dei reclami.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo il meglio per le vostre future avventure videoludiche.

Distinti saluti,
Ben

Ciao MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto la risposta del rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Per quanto riguarda le prove, queste sono state fornite dal rappresentante del casinò e da noi esaminate. Sulla base di tale esame, possiamo confermare che il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni, in particolare con la clausola 2.3:

“Conto singolo con denaro reale: è consentito un solo conto con denaro reale per nome giocatore. Conti multipli o duplicati saranno chiusi o uniti a discrezione del Casinò; le eventuali vincite correlate potranno essere annullate qualora si accerti che più conti siano stati utilizzati per eludere questa restrizione.”

Ciao MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

In base alla risposta del rappresentante del casinò e al fatto che la questione si riferisce a una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, chiuderemo il Caso n. 4358 e lo contrassegneremo come risolto.

Il sito truffaldino non paga, ho seguito tutte le regole di scommessa fino a 1800.000 dollari, ma i prelievi non sono andati a buon fine e vengo accusato di avere più account quando ne ho solo uno. ***

Importo contestato: 160$

Casinò: Red Stag Casino

Case #: 4464

Ciao Vini Vinn ,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Potreste fornirci maggiori dettagli per aiutarci a comprendere meglio la situazione?

- È il tuo primo prelievo in questo casinò?

Il tuo account è verificato?

Vi preghiamo inoltre di inviarci tramite messaggio privato eventuali screenshot rilevanti delle vostre conversazioni con il team di supporto del casinò.

Contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta. Nel frattempo, ti invitiamo a consultare questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Vini Vinn ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli in modo che possiamo comprenderlo meglio.

Ciao Vini Vinn ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto in merito a questa questione?

Se non riceveremo una vostra risposta, presumeremo che non abbiate più bisogno della nostra assistenza e procederemo alla chiusura del reclamo.

Ciao Vini Vinn ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4464 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere e riapriremo il caso.

Il mio reclamo si basa sulla seguente email del casinò: In allegato trovate le email e una copia della chat online con il casinò. Di seguito una copia della chat online di ieri sera: Gentile Kelli-, grazie per aver scelto Ozwin come piattaforma di gioco! Abbiamo verificato il suo account e, al momento del riscatto del bonus OZDEAL03-7-2, il suo saldo era ancora di $4,47. La informiamo che non possiamo impedirle di depositare su un saldo positivo, poiché è sua responsabilità rispettare le regole del casinò. La consigliamo gentilmente di prendersi un po' di tempo per familiarizzare nuovamente con le regole del casinò, in modo da poter godere appieno delle future vincite, visitando il link seguente: Termini e Condizioni. Per quanto riguarda il jackpot da lei menzionato, poiché i saldi sono stati mescolati e la regola di non depositare su un saldo positivo non è stata seguita correttamente, temiamo che le vincite aggiuntive siano state annullate. Tuttavia, il dipartimento competente ha comunque fatto un'eccezione per l'importo di $2500 da lei richiesto. Anche se questo round potrebbe non essere andato come speravi, c'è sempre la possibilità di vincere di più la prossima volta. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. Ti invitiamo a venire a chattare con noi per scoprire i nostri giochi più popolari! Buon divertimento al Casinò! Cordiali saluti, Roxanne Ozwin Assistenza Casinò Il 16 luglio 2026 ho chattato online con il casinò - di seguito è riportata una copia della conversazione e in allegato trovi le mie email e gli screenshot. Se hai qualche consiglio o indicazione sulle opzioni a mia disposizione, te ne sarei molto grata. Grazie Io Recentemente mi è stata negata una vincita di $ 15.000 e non riesco a ottenere risposte alle mie domande. Ozwin Certo, come posso aiutarti? Io Spiegami perché la mia vincita è stata rifiutata. Io Puoi vedere la mia ultima email? Io Le risposte via email che ricevo dicono solo di fare riferimento al regolamento, ma il team di assistenza del casinò mi ha dato 2 motivi diversi. Sono confusa. Ozwin Per annullare una promozione, il tuo saldo deve essere inferiore a $1,00, $0,00 se possibile. Ozwin Al momento del deposito, il tuo saldo era superiore a tale importo e sono state riscattate 2 promozioni separate poiché il coupon precedente non era stato giocato completamente, è stata concessa un'eccezione per darti $2.500,00 invece di annullare l'intero saldo e restituire il deposito. Io Puoi dirmi quali promozioni ho riscattato? Se non avessi giocato il saldo, non posso depositare nulla. È impossibile. Ozwin La prima promozione era il codice 100NEO. Al momento in cui c'era un saldo superiore a $1,00, hai effettuato un deposito e riscattato la seconda promozione OZDEAL03-7-2. Io Ok, quindi c'era un requisito di puntata per 100NEO? Ok, quindi c'era un requisito di puntata per 100NEO? Ozwin Tutte le offerte di abbinamento del deposito hanno un requisito di puntata. Io Quindi come ho fatto a riscattare ozedeal-7-2 se stavo usando NEo e avevo ancora i requisiti di puntata? Ozwin Il punto è che hai completato i requisiti di puntata per il bonus ma avevi ancora un saldo del conto superiore a $1,00. Qualsiasi saldo del conto superiore a $1,00 è considerato un saldo positivo. Io Ma una volta soddisfatti i requisiti di puntata, quei soldi sono miei, no? Posso depositare se voglio dato che non avevo abbastanza per prelevare. Ozwin Mentre il tuo saldo era positivo, è stato richiesto il coupon OZDEAL03-7-2 ed è stato effettuato un deposito. Questo è considerato un mix di saldi. Io Quindi se avessi depositato denaro senza un bonus e avessi giocato un po' e poi avessi deciso di riscattare un bonus, non è accettato? Ozwin No, il tuo saldo deve essere inferiore a $1,00 per annullare qualsiasi promozione precedente. Io Non avevo una promozione da annullare poiché i requisiti di puntata erano stati soddisfatti? Io, qui c'è scritto nel regolamento che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa non è possibile depositare o riscattare un bonus? Ozwin Questa regola si trova nei nostri termini e condizioni: 16. I requisiti di scommessa per i nostri coupon bonus deposito sono pari a 35 volte la somma del deposito più il bonus, salvo diversa indicazione. I requisiti di scommessa devono essere soddisfatti per ogni singolo bonus deposito utilizzato. Questa regola verrà annullata solo dopo che il saldo del cliente avrà raggiunto nuovamente $0. Ozwin Il tuo saldo non era inferiore a $1,00 o $0. Io La formulazione significa che il bonus viene annullato se NON SODDISFATTO I REQUISITI DI SCOMMESSA e il mio saldo scende a $0. Ozwin Sì, e quest'ultima parte afferma che la regola verrà annullata una volta che il saldo raggiungerà nuovamente $0,00, cosa che non è avvenuta. Io Ma i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti? Ozwin I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, ma il saldo non era zero. Io L'annullamento riguarda la rimozione dei requisiti di scommessa se il saldo scende a $0 Io Quindi come avrei prelevato i soldi? Ozwin Il saldo di una promozione precedentemente riscattata è stato utilizzato con il saldo esistente per un coupon. Io Quello. Erano soldi puliti che avevo scommesso. Il bonus non si applica quindi. Io In passato ho avuto prelievi in corso e ho continuato a giocare con i soldi nel saldo del mio conto e ad aggiungerli alle mie vincite. Io Puoi inviarmi una copia di questa trascrizione della chat? Ozwin No, una volta completate le scommesse con le vincite e depositato in aggiunta a queste, si considera che si stiano mescolando i saldi. Ozwin Puoi fare degli screenshot per i tuoi archivi. Ozwin Posso aiutarti in altro modo? Ozwin Siamo ancora connessi? Io Puoi inviarmi il testo che stabilisce che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa di un bonus, non è possibile depositare denaro fino a quando il saldo non raggiunge $0? Ozwin Preferisci riceverlo via email? Io No, solo il testo andrà bene. Io Non riesco a trovarlo nei termini e condizioni sul sito del casinò. Ozwin Ti ho fornito i dettagli necessari per la tua richiesta, Kelli. Puoi scorrere verso l'alto per consultarli. Ozwin Siamo ancora connessi? Ozwin Dato che sembra che non siamo più connessi, questa chat verrà chiusa. Contattaci di nuovo se hai bisogno di ulteriore assistenza: siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Importo contestato: 15000AU$

Casinò: Ozwin Casino

Case #: 4499

Ciao Kelli Exindaris ,

Grazie per aver fornito la trascrizione della chat e le informazioni aggiuntive.

Abbiamo inoltre esaminato i Termini e Condizioni del casinò e abbiamo trovato la seguente regola:

"Una promozione si considera completata quando un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa o quando il saldo scende al di sotto di $0,50. Una volta che il saldo raggiunge un valore inferiore a $0,50, qualsiasi saldo bonus residuo verrà azzerato. Si noti che se si partecipa a una promozione con un limite massimo di prelievo, al completamento dei requisiti di scommessa solo l'importo massimo prelevabile verrà trasferito al saldo prelevabile. Qualsiasi saldo superiore a tale importo verrà automaticamente detratto dal sistema."

Da quanto possiamo constatare, questa regola stabilisce che una promozione si considera conclusa una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, oppure se il saldo scende al di sotto di $0,50. In base a questa formulazione, comprendiamo la tua confusione, poiché non corrisponde chiaramente alla spiegazione che hai ricevuto dal team di supporto in merito alla regola del "mix di saldi".

Inoltreremo il tuo reclamo al rappresentante del casinò e chiederemo loro di spiegare esattamente come questa regola è stata applicata nel tuo caso.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta dal casinò.

Ciao Kelli Exindaris ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Hanno confermato che, sebbene l'operatore dell'assistenza clienti abbia affermato di non aver trovato la regola nei Termini e Condizioni, si applica la seguente regola:

" 8. Una promozione non può essere utilizzata in combinazione con altre offerte promozionali o con il saldo del conto esistente . Se si utilizzano bonus in aggiunta a un saldo di gioco già disponibile, le vincite ottenute verranno annullate e il deposito originale verrà rimborsato sul conto. Tutte le offerte promozionali sono disponibili solo per i giocatori a cui l'offerta è stata inviata direttamente dal casinò. Le offerte promozionali via e-mail sono destinate esclusivamente al destinatario e non possono essere trasferite. "

Il casinò ha spiegato che, anche se i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti, riscattare un coupon avendo già un saldo giocabile disponibile è comunque contrario al loro regolamento.

Hanno inoltre dichiarato che si trattava di un gesto di buona volontà una tantum, in deroga alla loro procedura standard.

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto tale importo e che da parte sua tutto sia corretto?

Ciao Kelli Exindaris ,

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori aggiornamenti dal membro e il rappresentante del casinò ha confermato che la questione è stata risolta positivamente, chiuderemo il reclamo n. 4499 e lo contrassegneremo come RISOLTO.

Ci auguriamo che ora tutto si sia risolto e vi auguriamo buona fortuna.

Presento un reclamo formale contro Fair Go Casino a causa di requisiti di deposito nascosti, tattiche deliberate per ritardare i prelievi, dichiarazioni contraddittorie da parte dell'assistenza clienti e chiusura sistematica delle sessioni di chat per evitare di risolvere i problemi di pagamento in sospeso. Cronologia e fatti dettagliati: Requisito di deposito non annunciato: la mia richiesta di prelievo iniziale è rimasta in sospeso senza alcuna indicazione di problemi. Solo dopo che il casinò ha formalmente rifiutato il mio prelievo, l'assistenza clienti ha rivelato che erano richiesti un deposito aggiuntivo e un requisito di puntata. In nessun momento prima o durante la richiesta iniziale questa condizione è stata chiarita. Ripristino arbitrario del timer: ho immediatamente soddisfatto i requisiti di deposito e di puntata come indicato e ho inviato nuovamente la richiesta di pagamento. Dopo il nuovo invio, l'assistenza clienti ha ripristinato completamente il timer di elaborazione interno al "Giorno 1", prolungando intenzionalmente la finestra di revisione fino al fine settimana per ritardare il pagamento. Dichiarazioni contraddittorie dell'assistenza clienti: l'agente "Matilda" ha esplicitamente confermato che il mio pagamento era nelle "fasi finali di revisione" e che sarebbe stato elaborato entro poche ore. I rappresentanti successivi ("Fre", "Andy" e "Kimberly") si sono rifiutati di esaminare le registrazioni interne delle chat, contraddicendo direttamente gli impegni precedenti e nascondendosi dietro macro generiche di 24-48 ore lavorative. Chiusure e disconnessioni sistematiche delle chat: quando sono state presentate prove tramite screenshot di queste contraddizioni, gli agenti dell'assistenza ("Andy" e "Autumn") hanno ripetutamente inviato messaggi di disconnessione errati e predefiniti, pop-up di sondaggi forzati e hanno interrotto bruscamente le sessioni live. I tentativi di chat successivi sono stati aperti e abbandonati in meno di 60 secondi senza alcun coinvolgimento da parte di un agente. Risoluzione richiesta: Chiedo che Fair Go Casino elabori e rilasci immediatamente il mio prelievo in sospeso di 204,95 sul mio metodo di pagamento originale senza ulteriori reset arbitrari o elusioni da parte dell'assistenza.

Importo contestato: 204.95AU$

Casinò: Fair Go Casino

Case #: 4562

Aggiornamento: Fair Go Casino riconosce l'errore di assistenza, ma si rifiuta di accelerare il prelievo ritardato.

Volevo fornirvi un aggiornamento sulla mia problematica di prelievo con Fair Go Casino.

Dopo aver completato il deposito di verifica e soddisfatto i requisiti di puntata, ho contattato l'assistenza clienti per richiedere che la mia richiesta di prelievo venisse elaborata più rapidamente. Il ritardo è stato causato esclusivamente dal fatto che diversi operatori dell'assistenza non mi hanno informato della necessità di un deposito di verifica prima di poter richiedere il prelievo.

Durante la mia conversazione con la supervisore/agente Alexis-Ann, il casinò ha esplicitamente riconosciuto l'errore del proprio team, affermando: "Consigliamo ai giocatori di consultare i nostri Termini e Condizioni, poiché a volte potremmo tralasciare alcune informazioni durante la fase di assistenza".

Pur ammettendo che i propri agenti avessero fornito informazioni incomplete, Fair Go si è rifiutata di assumersi la responsabilità o di accelerare i tempi di elaborazione. Al contrario, ha azzerato completamente il periodo standard di due giorni lavorativi previsto per la revisione e ha liquidato il problema dell'assistenza come non correlato al mio account.

Sono stati documentati gli screenshot completi della conversazione che mostrano l'ammissione di una svista da parte del supporto e il rifiuto di risolvere il ritardo. Sono ancora in attesa che trascorrano i due giorni lavorativi previsti e fornirò aggiornamenti non appena i fondi saranno elaborati o in caso di ulteriori ritardi.

Fanno sul serio? Onestamente avrei preferito non ricevere alcuna risposta.

Non mi avevano già detto che la mia identità era completamente verificata? Eppure, a quanto pare, devono ancora verificarla? 🤔

Ciao Notimportant ,

Ci dispiace che il team di supporto del casinò non vi abbia fornito le informazioni corrette fin dall'inizio, causando questo ulteriore ritardo.

Si prega di notare che la verifica del metodo di pagamento è un processo separato dalla verifica standard dei documenti KYC. Anche se la vostra identità e i vostri documenti sono già stati verificati, il casinò potrebbe comunque aver bisogno di ulteriore tempo per verificare il metodo di pagamento ed elaborare il prelievo.

Purtroppo, il casinò necessita comunque dei tempi indicati per completare queste verifiche ed elaborare il pagamento. Alcune di queste fasi dipendono anche dal fornitore di servizi di pagamento e da altre procedure tecniche, pertanto non sempre possono essere accelerate.

Comprendiamo la frustrazione, soprattutto perché il ritardo è stato causato da una svista del servizio di assistenza, ma speriamo che il prelievo venga completato entro i tempi previsti.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete il pagamento.

Ciao Notimportant,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Il pagamento è stato inviato ieri in via eccezionale. Manca ancora un documento: dovrai fornirlo prima che il tuo prossimo prelievo possa essere elaborato.

Potrebbe confermare di aver ricevuto il pagamento?

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Vi auguriamo un piacevole soggiorno nel nostro casinò.

Distinti saluti,
Ben

Ciao Notimportant ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte vostra e siamo stati informati dell'esito positivo dal rappresentante, contrassegneremo il caso n. 4562 come RISOLTO.