Discussione di supporto e reclami di Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino e DaVinci's Gold Casino

Ciao a tutti,

Ci auguriamo che questo ti trovi bene!

L'accesso dell'utente al deposito è permanentemente bloccato a causa di attività sospette.

Grazie per la comprensione e buona giornata.

Team di supporto Paradise8

Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, contrassegneremo questo reclamo come RISOLTO.

questo casinò non mi paga le mie vincite, è una scusa dopo l'altra. affermano che ci vogliono 12 giorni lavorativi per elaborare il prelievo, i 12 giorni sono passati e ancora nessun pagamento. per favore qualcuno può aiutarmi a farmi pagare grazie

Ciao tnick337 ,

Potresti dirci quando hai richiesto il prelievo? A volte il tempo di elaborazione dipende dal metodo di pagamento. Se sono passati esattamente 12 giorni, potresti voler aspettare un po' di più.

Tuttavia, se preferisci, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo verificare con il rappresentante cosa sta succedendo con il tuo prelievo.

Grazie.

Ciao tnick337 ,

Ci sono novità? Hai ancora bisogno di assistenza per quanto riguarda il tuo caso?

Ciao tnick337 ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Questo è successo più di un anno fa. All'epoca non sapevo che ci fosse un posto che potesse aiutarmi. Solo di recente ho trovato questo posto, ma il casinò Davinci Gold aveva un bonus gratuito senza deposito. Il requisito di stipendio era 400x, il che è stupido, ma ci sono riuscito lo stesso. Ho chiesto un prelievo di $ 189,61. Hanno detto che dovevo depositare un deposito di verifica di $ 25 per ottenere il mio prelievo, quindi ho depositato $ 25,37 tramite bitcoin. Poi hanno continuato a dirmi che poiché non avevo mai depositato i miei soldi prima di ricevere il bonus, stavano negando il prelievo, potevo avere i miei $ 25,37 sul mio conto o rimborsarmi. Ho detto loro che volevo un rimborso. Hanno chiesto il mio indirizzo bitcoin. Gliel'ho dato. Passano i giorni e non ricevo mai il mio bitcoin. Chiedo informazioni e mi dicono che l'hanno inviato. Ho chiesto loro un hash della transazione, mi hanno inviato una foto della presunta transazione e all'indirizzo che l'hanno inviata. Non era l'indirizzo che avevo dato loro. Gliel'ho detto ma non mi hanno più risposto e mi hanno semplicemente rubato i bitcoin. Questo posto mi ha mentito innumerevoli volte durante questo processo e mi ha derubato apertamente e qualcosa deve essere fatto per casinò come questo. Quando ho guardato il mio profilo per scovare gli importi esatti ho notato la pagina del casinò rinnovata. Quindi hanno soldi per pagare gli sviluppatori ma devono rubare i miei $ 25. Mi ha quasi allontanato dai casinò per sempre. Ho foto di tutto e di tutte le e-mail. Posso provare tutto quello che ho appena detto. Se necessario, posso mettere le foto della conversazione e-mail in cui ho detto loro il mio indirizzo bitcoin e l'e-mail da loro con la foto dell'hash della transazione che hanno inviato all'indirizzo sbagliato con l'indirizzo a cui l'hanno inviato in modo da poterlo confrontare con l'e-mail con il mio indirizzo

Ciao Jvincen78346310 ,

Mi dispiace sentirlo. Potresti provare a postare di nuovo le immagini? Se hai un problema con questo, mandami un messaggio privato insieme al tuo nome utente del casinò, così possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso.

Grazie.

Il mio nome utente è semplicemente Mr. J***, c'è una foto di una mia e-mail in cui dico loro il mio indirizzo bitcoin. L'altra è la loro risposta. Lo screenshot della transazione e l'indirizzo bitcoin a cui hanno detto di averla inviata, che ovviamente non è quello che ho detto loro fosse il mio. Se ti serve, posso inviarti degli screenshot del mio prelievo che hanno negato dal chip gratuito e del mio deposito di verifica, uno dell'importo dello storno sul mio profilo dal casinò e ci sono circa altre 10 e-mail del nostro avanti e indietro che potrei inviarti

Ciao Jvincen78346310 ,

Il rappresentante del casinò ha richiesto l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al casinò, in modo che possano controllare cosa sta succedendo con il tuo account. Inviami il tuo indirizzo email tramite messaggio privato, così possiamo aiutarti ulteriormente.

Grazie.

Ciao Jvincen78346310 ,

Innanzitutto vorremmo scusarci per la tua amara esperienza: sembra che questa sia opera dei precedenti proprietari, cosa che abbiamo scoperto solo ora.

Ci siamo presi la libertà di approfondire il tuo caso e abbiamo individuato il problema quasi immediatamente.

Siamo ansiosi di fare la cosa giusta per te e quindi dovresti già trovare un'e-mail dal tuo account manager (inviata all'e-mail ancora registrata nel tuo account), in merito al rimborso crypto dovuto. Assicurati di controllare anche la cartella spam.

Faremo in modo che la questione venga risolta il prima possibile.

Migliore,

Team di supporto

L'oro di Da Vinci

Grazie. Ho ricevuto l'email ieri verso mezzogiorno. Hanno detto che avrebbero sistemato la cosa, cosa che apprezzo. Le ho inviato il mio indirizzo bitcoin via email, ma sono passate 24 ore e non lo vedo ancora nel mio portafoglio. Penso che avrebbero dovuto provare a fare in fretta, visto che aspetto il rimborso da un anno e mezzo. Quindi vedremo. Se mi rimborsano, questo dimostra che questa nuova gestione sarà probabilmente buona, perché avrebbero potuto semplicemente ignorare il problema e non l'hanno fatto. Quindi vi terrò aggiornati su quando e se il mio bitcoin comparirà nel mio portafoglio. Volevo solo ringraziare LCB per essersi presa del tempo per controllare la cosa e per aver cercato di ritenere i casinò responsabili per tutti. Sono sicuro che non è un lavoro facile.

sono felice di riferire che non solo mi hanno inviato il rimborso di 25 $ in bitcoin, ma mi hanno anche inviato 100 $ in bitcoin. Ora, questo probabilmente rappresenta una buona parte del prezzo del bitcoin quando ho inviato un anno e mezzo fa, ma per me non ha importanza, dimostra che questa nuova gestione del casinò davinci gold è la vera cosa e né io né nessun altro dovremmo preoccuparci di depositare nel loro casinò per giocare con questa nuova gestione che hanno. Grazie mille per aver sistemato la cosa e mi assicurerò di far sapere a tutti i miei amici come vi siete presi cura di me.

Sono felice di sentirlo Jvincen78346310 ! Sei il benvenuto! Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Ho un prelievo in sospeso con Davinci's Gold dal 21 ottobre e il mio account è stato confermato come completamente verificato il 27 ottobre, quindi sono passati ben oltre i 12 giorni lavorativi specificati nei T&C. L'ultima risposta che ho ricevuto è stata che "solo il nostro team di gestione gestisce queste richieste. Tuttavia, inoltrerò loro la tua richiesta immediatamente. Stai tranquillo, la esamineranno e ti risponderanno alla prima opportunità." ma non ho ricevuto alcuna risposta da oltre una settimana.

Ciao Zachary ,

Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò o l'indirizzo e-mail utilizzato per registrarti, così possiamo contattare il rappresentante del casinò e verificare.

Grazie.

Grazie per averci fornito le tue credenziali del casinò, Zachary . Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti faremo sapere non appena riceveremo la sua risposta.

Ciao Zachary ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, dato che non abbiamo ancora ricevuto risposta. Tieniti aggiornato su questo thread.

Ciao Zachary,

Speriamo che tutto vada bene!

Il tuo reclamo è stato inoltrato al nostro reparto conformità e al tuo account manager personale, già qualche giorno fa. Assicurati di controllare anche la tua posta in arrivo e la cartella spam.

Ci scusiamo nuovamente per il ritardo, il pagamento del prelievo verrà elaborato il prima possibile.

Per ulteriori informazioni sul tuo prelievo, ti preghiamo di consultare le nostre e-mail.

Migliore,

Squadra VIP,

DavinciGold

Ciao Zachary ,

Ci sono novità sul tuo prelievo?

Grazie.

Ciao Zachary ,

Potresti farci sapere se hai ricevuto il tuo prelievo?

Grazie.

Ciao Zachary ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da te, ma abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo prelievo, considereremo la questione RISOLTA.

Casinò di cacao

Ho cercato questo casinò sulla pagina dei rappresentanti ma non l'ho trovato.

Volevo solo esprimere la mia profonda delusione nei confronti di questo casinò.

Immagino che avrei dovuto leggere le clausole in piccolo, ma dopo aver vinto e aver deciso di ritirarmi, ho scoperto che

A. Puoi prelevare solo un massimo di 500 a settimana?

B. Il prelievo di criptovalute richiede dai 5 ai 12 giorni lavorativi per essere completato????

Al giorno d'oggi non c'è motivo per cui ci debbano volere più di qualche minuto per ricevere un prelievo di criptovalute.

Questo casinò deve stare al passo coi tempi. La ciliegina sulla torta è che sarei disposto a scommettere che sarò costretto ad aspettare tutti i 12 giorni lavorativi e poi dovrò andare da loro per farmi dare i miei soldi.

Inutile dire che non spenderò mai più soldi qui.

Attenzione acquirenti, io eviterei questo casinò.

Posso solo sperare di vedere i miei ben 500 dollari tra un paio di settimane.

Caro wh0079

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione e averlo condiviso con la comunità LCB. È sempre consigliabile leggere i Termini e Condizioni del casinò prima di giocare o cercare spunti dalle esperienze di altri giocatori sul forum. Se hai bisogno di assistenza per qualsiasi cosa, siamo qui per aiutarti.

Ciao,

Quindi ho inviato la mia richiesta di prelievo il 15 dicembre. Ora è il 7 ed è ancora in sospeso e non rispondono alle richieste in cui chiedono quando vedrò i miei soldi. Quindi sembra che siano un casinò truffaldino.

Bene, alla fine hanno risposto, dicendo che sono ancora nei tempi previsti, dato che i miei documenti non sono stati verificati fino al 25 dicembre. Questo casinò è ridicolo, ti fanno aspettare 12 giorni lavorativi per ricevere i tuoi soldi dopo l'approvazione dei documenti. Apparentemente hanno approvato i miei documenti il giorno di Natale e questo è successo ben 10 giorni DOPO la mia richiesta di prelievo iniziale. Quindi sembra che io stia aspettando un mese dopo aver fatto la richiesta prima di (si spera) ricevere i soldi.

Caro wh0079 ,

Si prega di notare che a causa delle festività, ci sono stati ritardi in molti casinò per quanto riguarda sia il processo di verifica che l'elaborazione dei prelievi. Continuate ad aggiornarci e, se avete bisogno di assistenza, siamo qui, basta inviare il vostro nome utente tramite messaggio privato .

Grazie

BENE,

Sono andato avanti e ti ho inviato un messaggio personale jovanaV. Ora hanno superato i loro tempi di pagamento. Il casinò Cocoa non paga nemmeno in base ai loro tempi ridicolmente lunghi.

Caro wh0079 ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Ciao wh0079 ,

Ci dispiace molto per il cattivo gusto.

Abbiamo esaminato il caso e da quanto abbiamo visto non c'è nulla di sbagliato nel procedimento.

Come da nostri termini e condizioni, il periodo di prelievo inizia SOLO una volta verificati i documenti:

2. I clienti possono inviare la loro richiesta di prelievo in qualsiasi momento. Il tempo di approvazione può richiedere fino a 12 GIORNI LAVORATIVI, a partire dalla data in cui il processo di autorizzazione è stato completato con successo. L'elaborazione di un prelievo in sospeso richiede anche l'autorizzazione del reparto frodi.

https://cocoacasino.com/info/terms ("termini e condizioni di prelievo:)

Come puoi vedere, c'è sempre stato e nessuna regola è stata cambiata specificatamente per questo caso. Paghiamo sempre i nostri clienti secondo i nostri termini e condizioni, che tra l'altro sono le regole standard di tutti i siti web in circolazione. Tempi di prelievo (in giorni lavorativi, non giorni normali): inizieranno sempre solo una volta che tutti i documenti saranno stati inviati, verificati e approvati.

È un peccato che tu abbia scelto di oscurare il nostro nome quando in realtà avresti potuto semplicemente andare alla sezione termini e condizioni e leggere la regola forte e chiaro.

In base ai nostri controlli, il tuo prelievo è già stato inviato e dovresti vederlo a breve nel tuo portafoglio CRYPTO.

Migliore,

Squadra VIP

Casinò di cacao

Sono un giocatore VIP completamente verificato che ha recentemente vinto oltre $6.000 con un deposito in contanti standard (senza bonus). Ho ricevuto un prelievo di $1.400 entro 72 ore, ma poi mi è stato comunicato che ora il limite massimo di prelievi totali è di $1.500 a settimana.

L'assistenza tramite chat live ha confermato che sono "al vertice del programma VIP", ma non è stata in grado di dirmi a quale livello appartengo né di fornirmi una spiegazione scritta delle regole ad esso collegate.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza e alla gestione VIP chiedendo:

• Qual è esattamente il mio livello VIP.
• Quali limiti di prelievo si applicano a quel livello.
• Dove le restrizioni “basate sull’attività” sono elencate nei Termini.

Ho ricevuto una risposta vaga in cui mi diceva che non ero stato abbastanza attivo e che davano priorità ai giocatori che continuavano a giocare dopo aver vinto. Tuttavia, non c'era alcun riferimento a Termini e Condizioni.

I tuoi termini dicono:

"Potrebbero volerci fino a 12 giorni lavorativi prima che i prelievi vengano approvati una volta completato il processo di autorizzazione."

Non ho contestato la tempistica. Contesto l'applicazione incoerente dei limiti di prelievo, la mancanza di trasparenza e il fatto che non riesco a ottenere una risposta chiara sul mio livello VIP, nonostante questo venga utilizzato per limitare l'accesso alle mie vincite.

Sto richiedendo:

• Conferma chiara del mio livello VIP e dei miei vantaggi.
• Una revisione del limite di $ 1.500 applicato dopo un pagamento di $ 1.400.
• Rilascio completo dei miei restanti $ 4.638,17 in base alle condizioni VIP pubblicate.

Nei mesi precedenti, le mie richieste di prelievo venivano elaborate tempestivamente e in modo costante entro 24-72 ore, soprattutto in seguito a un'attività di gioco e a depositi attivi. Tuttavia, pur mantenendo livelli di attività simili, la mia richiesta più recente ha subito ritardi significativamente più lunghi, senza una spiegazione chiara o la notifica di modifiche alle policy, il che indica un trattamento incoerente e una mancanza di trasparenza.

Se necessario, posso fornire screenshot, trascrizioni delle chat e copie via e-mail.

Gentile marybcarver ,

Inviaci tramite messaggio privato il tuo nome utente del casinò insieme a eventuali screenshot rilevanti che potrebbero aiutarti a chiarire il tuo caso.

Grazie.

Ciao marybcarver ,

Ci sono novità sul tuo caso? Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro marybcarver , considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Ho ricevuto un'email con un codice di iscrizione NDB da un affiliato di Cocoa Casino. Una volta effettuata la registrazione, non riuscivo a vedere il bonus di iscrizione offerto sul link che avevo usato per registrarmi, quindi ho contattato la live chat e ho chiesto se potevano aiutarmi a riscattare l'NDC. Mi è stato quindi emesso un altro NDB da 50 giri gratuiti su Hail Caesar con un playthrough di 75x. Il codice è stato poi aggiunto alla mia pagina personale delle promozioni con tutti i termini e le condizioni allegati. In questi termini e condizioni era chiaramente indicato che l'importo massimo di prelievo era di R1000. Come utente abituale del casinò, mi sono assicurato di leggere attentamente tutte le regole, poiché so che la maggior parte dei casinò ama sorprenderti con qualcosa di insignificante scritto in piccolo. Ho fatto attenzione a non superare importi di puntata, tempi di gioco o giochi proibiti, ecc., e sono riuscito a completare il playthrough. Ho finito con un importo di prelievo notevolmente superiore a quello consentito di "R1000". Ero felice sapendo che avrei perso l'eccedenza durante l'elaborazione del prelievo, quindi ho smesso di giocare e sono andato alla sezione cassa per inviare il prelievo. Sono andato di nuovo alla pagina delle promozioni per verificare di aver effettivamente raggiunto l'importo 75x e c'era scritto chiaramente (importo della scommessa R0). Quando nella pagina dei prelievi ho notato che l'importo del prelievo era (R0-R0), ho continuato a provare a elaborare il prelievo con l'importo massimo indicato di R1000, ma non ha funzionato, quindi sono tornato alla chat live per ulteriore assistenza. È stato qui che ho parlato con un'agente di nome Mathilda. Mi ha poi detto che si trattava di un malinteso, che il team tecnico aveva inserito informazioni errate e che l'importo massimo di prelievo sarebbe stato di soli R500, ma prima di poter effettuare un prelievo avrei dovuto prima effettuare un deposito di R150. Questi R150 non avrebbero potuto essere aggiunti all'importo del prelievo, portando teoricamente la vincita totale a R350. Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di inviare una copia del thread della conversazione dalla chat live, ma copierò e incollerò quello che ho qui sotto, oltre ad allegare alcuni screenshot della promozione che indicano chiaramente l'importo massimo di prelievo. È estremamente frustrante quando si spreca così tanto tempo e fatica in questo tipo di cose e ritengo che questi casinò che ci ingannano dovrebbero essere smascherati in modo che altri giocatori non debbano vivere la stessa esperienza e preferiscano evitarli completamente. Apprezzerei molto qualsiasi aiuto da LCB. Di seguito una copia della chat live. Servizio clienti: siamo qui per aiutarti. Tuxcedo27 Ahent Tuxcedo27 Ciao Jonathan si è unito alla conversazione. Ciao Jonathan, è bello vederti online Tuxcedo27 Per favore, puoi aiutarmi a riscattare il bonus di benvenuto senza deposito giri gratuiti sulla slot Rival 888 dragon Jonathan I giri gratuiti vengono applicati al gioco Hail Caesar, per favore cerca il gioco, aprilo e gioca, Buona fortuna Tuxcedo27 Grazie Tuxcedo27 Aiuto Tuxcedo27 L'agente Mathilda si è unito alla conversazione. Ciao Mathilda, come stai oggi? Tuxcedo27 Ciao Mathilda Mathilda Come posso aiutarti? Tuxcedo27 Sto bene grazie, come stai? Tuxcedo27 Sono nuovo del casinò, mi sono stati offerti giri gratuiti per un NDB Mathilda Hai già richiesto e giocato i tuoi giri di benvenuto Tuxcedo27 Sono riuscito a completare il playthrough, ma quando provo a prelevare i fondi, viene visualizzato un importo negativo che può essere prelevato Mathilda Devi prima effettuare un deposito di R150, dopodiché potrai prelevare R500 Tuxcedo27 R500? Tuxcedo27 Dice R1000 Mathilda R500 è il prelievo massimo da qualsiasi bonus gratuito Tuxcedo27 Dice chiaramente sulla promozione prelievo massimo R1000 Mathilda Questo è un errore con la promozione, il prelievo massimo da qualsiasi bonus gratuito è R500 Tuxcedo27 Posso inviarti uno screenshot Tuxcedo27 Allora questa è pubblicità ingannevole Mathilda Vedo che dice R1000, ma secondo i nostri termini e condizioni, il prelievo massimo da qualsiasi bonus gratuito è R500 Tuxcedo27 Quindi devo comunque effettuare un deposito per effettuare quel prelievo Mathilda Sì Tuxcedo27 Per favore puoi mostrarmi dove nei T&C dice questo perché non riesco a trovarlo Mathilda 2 secondi Mathilda Termini e condizioni -> Termini e condizioni di promozioni e bonus -> Riga 8 Tuxcedo27 Ok Tuxcedo27 La riga 12 dice che un giocatore può prelevare entro i primi 30 giorni dalla registrazione Mathilda Non ho mai ha detto che non potevi prelevare Dylan, solo che è necessario un deposito di R150 e che l'importo massimo di prelievo è R500 Tuxcedo27 12. Un giocatore con bonus gratuiti (un giocatore che gioca solo con bonus gratuiti e non ha ancora effettuato un deposito) può prelevare le vincite quando gioca i suoi primi tre bonus gratuiti sul suo account, durante i primi 30 giorni dopo la registrazione dell'account. Dopo tre bonus giocati o dopo 30 giorni dalla data di registrazione, i fondi ricevuti da un bonus gratuito saranno considerati non incassabili e saranno detratti dal saldo o dal prelievo. 13. Nel caso in cui un giocatore abbia terminato/giocato fino al raggiungimento del suo requisito di scommessa, il casinò si riserva il diritto di adeguare il saldo all'importo massimo di prelievo consentito e di cancellare qualsiasi saldo extra. Nei casi in cui un giocatore non sia idoneo a effettuare un prelievo, il casinò si riserva il diritto di cancellare eventuali vincite e saldo una volta raggiunto il requisito di scommessa. TERMINI E CONDIZIONI DI PRELIEVO PREMI E VINCITE POLITICA DI RIMBORSO PRIVACY USO IMPROPRIO DELL'ACCOUNT TERMINI E CONDIZIONI DEL PROGRAMMA "INVITA UN AMICO" Si prega di notare che le traduzioni dei Termini e Condizioni non hanno alcun valore legale. Sono semplicemente fornite come cortesia ai nostri giocatori che non parlano inglese. La versione autorevole e ufficiale dei Termini e Condizioni del Casinò è in inglese. Giochi da CASINÒ Chi siamo Promozioni Assistenza Gioco Responsabile Assistenza Live FAQ Bitcoin Informazioni legali Informativa sulla privacy Termini e condizioni AML Servizi bancari Informativa sui cookie Sicurezza Logo SmartSoft Logo InstaNet Logo Rival Logo Betsoft Logo Dragon Logo Saucify Logo Qora Logo Wingo Logo FreshDeck Logo 18+ Gioco Responsabile Logo Visa Logo Mastercard Logo Bitcoin Logo ufficiale di Cocoa Casino con un design giocoso che integra un tema di ciliegie e cioccolato. Casinò online rappresentante del divertimento, slot e giochi da tavolo, promozioni entusiasmanti. Questo include essere un casinò online per un gioco online soddisfacente in modo dolce e sicuro su Cocoa Casino. © 2025 Cocoa Casino Mathilda Ho letto i termini e le condizioni, non sono sicuro di aver capito la tua domanda Tuxcedo27 Mi sembra un casinò fraudolento Tuxcedo27 Quindi devo depositare R150 che non possono essere prelevati con i R500 Tuxcedo27 *ma Mathilda L'importo fisso del prelievo è R500, è necessario un deposito di R150 che sarà incluso nei R500 Tuxcedo27 Quindi R350 è l'importo a cui equivalgono le vincite alla fine Mathilda Corretto Tuxcedo27 Quindi non puoi pubblicizzare sulla promozione che c'è un importo massimo di prelievo di R1000 Tuxcedo27 Pubblicità falsa al 100% Mathilda Il problema è stato inoltrato al team tecnico e ci assicureremo di risolverlo, mi dispiace per l'incomprensione Tuxcedo27 Non è un malinteso... è pubblicità falsa Tuxcedo27 Parlerò con alcune persone nel settore e possiamo procedere da lì Tuxcedo27 Questo casinò sarà smascherato Mathilda È davvero un malinteso, a dire il vero Tuxcedo27 È chiaro, nero su bianco Tuxcedo27 Se un negozio stampa male un annuncio o un cartellino del prezzo, deve rispettare il prezzo visualizzato Tuxcedo27 Non possono dire "Mi dispiace" errore di stampa Mathilda I termini e le condizioni del sito vengono prima dei termini e delle condizioni della promozione, purtroppo Tuxcedo27 Ok, farò ciò che ritengo necessario da parte mia e ti ricontatterò Tuxcedo27 Puoi aiutarmi e inviare una copia di questa chat alla mia email? Mathilda Puoi richiedere la trascrizione della chat tramite la nostra email di supporto: support@cocoacasino.com Tuxcedo27 Ok, grazie

Importo contestato: 1000R

Casinò: Cocoa Casino

Case #: 3258

Ciao Oliver,

Potresti aiutarmi con quanto segue?

Di recente mi sono iscritto a @Cocoa Casino tramite un affiliato che offriva un NDB al momento della registrazione. Ho notato che il bonus offerto non era sulla pagina delle promozioni, quindi ho contattato la chat dal vivo che mi ha poi assegnato 50 giri gratuiti su Hail Caesar con un requisito di scommessa di 75x.

In questa promozione è chiaramente indicato che il prelievo massimo è di R1000.

Dopo aver completato le puntate non sono ancora riuscito a effettuare alcun prelievo, quindi sono tornato alla chat per chiedere assistenza. Lì l'agente "Mathilda" mi ha detto che i R1000 erano stati scritti per errore e che si scusava per l'equivoco.

Per me non si tratta di un malinteso, ma di un'ulteriore pubblicità ingannevole.

Se vedessi una pubblicità o una promozione in un supermercato e poi alla cassa ti dicessero "Mi dispiace, si tratta di un errore di stampa", non avrebbero altra scelta che rispettare il prezzo esposto. Quindi ritengo che lo stesso dovrebbe valere in questo caso.

Ho allegato uno screenshot qui sotto e non vedo l'ora di sentire la tua opinione a riguardo.

Saluti

Dylan

Nome utente del casinò: T***

Ciao Tuxcedo27 ,

Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore e ci assumiamo la responsabilità per questo.

Infatti il giocatore ha diritto a incassare R1000 come indicato nella promozione, tuttavia il giocatore deve ricordare che dovrà anche effettuare un deposito di attivazione di R250 (senza bonus o offerte richieste su di esso) per poter effettuare un prelievo + inviare i documenti richiesti una volta effettuato il prelievo, tutto come da nostri termini e condizioni.

Un manager si assicurerà inoltre di contattare il giocatore in merito a questa questione, quindi se il giocatore può dare seguito alla sua e-mail (e alla cartella spam) e rimanere in contatto con il suo account manager, sarebbe fantastico.

Anche al CS verranno fornite spiegazioni in merito per evitare futuri errori.

Migliore,

Squadra VIP

Casinò di cacao

Ciao @OliverKing,

Grazie, lo apprezzo.

Devo essere onesto, sono davvero molto colpito dal modo in cui è stato gestito questo problema. Sono stato contattato da una delle responsabili, "Claire", quasi subito ed è stato un sogno avere a che fare con lei. Mi tolgo il cappello, la dice lunga quando una struttura si fa avanti e riesce a sistemare le cose in questo modo.

A breve effettuerò il deposito per elaborare questo prelievo e continuerò sicuramente a giocare su Cocoa Casino in futuro.

Ringrazio ancora una volta te e tutti coloro che sono stati coinvolti per il vostro aiuto.

Spero che la prossima volta che parleremo riguarderà qualcosa come il grande jackpot che ho appena portato a casa @Cocoa Casino ;)

Ti auguro il meglio

Saluti

Dylan

Caro Tuxcedo27 ,

Siamo lieti di sapere che tutto si è risolto. Contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

DaVinci's Gold Casino ha ripetutamente violato i propri Termini e Condizioni, ha modificato le regole di prelievo senza preavviso, mi ha ingannato con false assicurazioni sulla mia identità di VIP e ora ha completamente smesso di comunicare. Nonostante abbia seguito tutte le istruzioni, depositato fondi aggiuntivi e atteso oltre le tempistiche indicate, non sono stato pagato. Aprile 2025 • 6 aprile 2025 – Richiesta di prelievo: Richiesto prelievo di 1.000 $. • 10 aprile 2025 – Email inviata: Ho contattato il casinò dopo aver scoperto improvvisi cambiamenti allo status VIP e alle regole di prelievo. Carol, membro dello staff, mi aveva precedentemente assicurato che i prelievi sarebbero stati garantiti in 2 giorni (più veloci con denaro contante/senza bonus). • 13 aprile 2025 – Modifica della politica di prelievo: Il casinò ha ridotto unilateralmente il mio limite di prelievo a 1.000 $, nonostante il mio saldo fosse di 4.638,17 $. • 19 aprile 2025 – Email di follow-up: Confermato il mio deposito e scommessa di $ 3.800 per soddisfare i requisiti di "attività" richiesti. Nessun pagamento è stato elaborato. ⸻ Agosto 2025 • 15 agosto 2025 – Vincite: Vincita totale di $ 6.000. • 15 agosto 2025 – Richiesta del primo prelievo di $ 1.000: A causa del limite, potevo richiedere solo $ 1.000. • 23 agosto 2025 – Richiesta del secondo prelievo di $ 1.000: Inviata un'altra richiesta di $ 1.000. • 31 agosto 2025 – Pagamento dei primi $ 1.000: Il prelievo richiesto il 15 agosto è stato finalmente ricevuto. ⸻ Settembre 2025 • 4 settembre 2025 – Email del casinò: Mi è stato detto: "Il prossimo pagamento, secondo i nostri Termini e Condizioni, può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno dell'ultimo pagamento. La tua attività VIP contribuirà a ridurre i tempi". Allo stesso tempo, mi è stato detto che la mia attività VIP era "inattiva", il che avrebbe ritardato l'elaborazione. Agendo in buona fede, ho giocato con il saldo rimanente di $ 4.000. • 4-18 settembre 2025 – Nessuna comunicazione: ho inviato email quotidianamente e contattato ripetutamente la chat dal vivo. Gli agenti della chat ora si rifiutano di rispondere alle domande e non ho ricevuto alcuna risposta dal 4 settembre. • 18 settembre 2025 – Scadenza del 14° giorno lavorativo: Secondo i loro Termini e Condizioni, questa era la scadenza per il pagamento del mio prelievo del 23 agosto. Ad oggi, i $ 1.000 rimangono non pagati. ⸻ Problemi principali 1. Violazione dei Termini e Condizioni: i prelievi superano i 14 giorni lavorativi promessi. 2. False promesse VIP: pagamenti garantiti in 2 giorni e prelievi rapidi non sono mai stati onorati. 3. Restrizioni non annunciate: limiti di prelievo ridotti a $ 1.000, e persino a $ 50-$ 100, senza preavviso. 4. Danni finanziari: ho depositato $ 3.800 e perso $ 3.600 seguendo le loro indicazioni per aumentare l'attività, eppure le vincite rimangono trattenute. 5. Completa interruzione della comunicazione: nessuna risposta alle email giornaliere dal 4 settembre; gli operatori della chat si rifiutano di assistermi. Vorrei caricare tutte le forme di comunicazione, la mia attività e molto altro, ma non mi consente di farlo qui.

Importo contestato: 1000$

Casinò: DaVinci's Gold Casino

Case #: 3570

Ho appena scritto qualcosa su D-Gold. Sto avendo un periodo orribile nel collezionarli. Qualcuno può aiutarmi, per favore?

Ciao marybcarver ,

Grazie per avercelo segnalato. Il rappresentante del casinò sta esaminando il tuo caso. Segui questa discussione per futuri aggiornamenti.

Grazie! Ancora niente da loro!

Ciao a tutti,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Ieri, l'ultimo pagamento è stato elaborato e inviato, TUTTO IN CONFORMITÀ CON I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI , e come comunicato al cliente. Dopo aver incalzato i nostri agenti della chat live con le stesse domande, nonostante le stesse risposte via email giorno dopo giorno, abbiamo semplicemente dovuto spostare il cliente nella posizione "Non desiderato qui", per consentire il flusso di lavoro.

In breve, al cliente è stato comunicato che l'ultimo pagamento verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla data dell'ultimo pagamento effettuato (3 settembre).

Tutte quelle sopra menzionate sono false accuse per le quali abbiamo prove da smentire una per una.

Auguriamo al cliente tutto il meglio.

Distinti saluti,

Il team di supporto Gold di DaVinci

Ciao marybcarver ,

Potresti farci sapere se hai visto la risposta del rappresentante e anche aggiornarci se hai ricevuto il pagamento?

Grazie.

Sono stato pagato! Grazie!

Ho inviato ogni comunicazione necessaria! Inoltre, assicurati che il mio account sia completamente chiuso, Rep! Ti assicuro che non tornerò più!

Sono felice di sentirlo, marybcarver ! Di niente! Contrassegneremo ora il caso n. 3570 come RISOLTO.

Credo che questo gruppo di casinò stia usando i propri "termini e condizioni" in modo doloso per incoraggiare richieste di annullamento dei prelievi. Fingono che i loro termini e condizioni siano conformi alle leggi vigenti. Si può vedere anche in questa discussione come rispondano con disprezzo ai giocatori che cercano di elaborare i prelievi. Ho una richiesta di prelievo di importo molto ragionevole che è in "elaborazione" dal 19 settembre. Quel giorno ho chiesto all'assistenza clienti se avessero bisogno di qualcosa da parte mia per garantire che un prelievo di criptovalute venisse elaborato rapidamente e mi è stato detto che dovevo solo aspettare. Mi è stato anche detto che il tempo di attesa poteva essere di 7-12 "giorni lavorativi", ma è proprio lì che inizia l'abuso. A ogni interazione con loro mi invitano a leggere i termini e le condizioni, ma a cosa serve avere il servizio clienti che risponde alle email se non è in grado di rispondere alle domande con maggiori informazioni sulla SPECIFICA SITUAZIONE INDIVIDUALE.

i termini usano un linguaggio generalizzato di proposito in modo da poter massimizzare il lasso di tempo in cui trattengono denaro. Poi continuano a bombardare la posta in arrivo con sempre più promozioni per incoraggiare più depositi... perché qualcuno dovrebbe depositare quando ha un prelievo in sospeso perfettamente valido che può annullare e continuare a giocare!

quindi dopo 13 GIORNI LAVORATIVI e alcune email dal servizio clienti che mi dicevano di "leggere i termini e le condizioni" in risposta alle mie domande del tipo "avete bisogno che faccia qualcos'altro per garantire un prelievo rapido?" finalmente... DOPO MEZZO MESE DI CHIESTE SE AVEVANO BISOGNO DI QUALCOSA DA ME...

mi chiedono di inviare un'e-mail con una copia della mia patente di guida e una prova di residenza.

Si tratta di 17 giorni reali di vita umana nel mondo reale, in cui altri casinò hanno tratto vantaggio dal non essere dei maniaci del controllo sociopatici... casinò che rispondono effettivamente alle domande con risposte utili e inviano i pagamenti in tempi logici e non si comportano come se i loro clienti fossero il problema...

scusate se mi dilungo...

17 giorni e 13 "giorni lavorativi" dopo aver fatto la mia richiesta iniziale, mi hanno detto di inviare i miei documenti via e-mail... questo da solo dovrebbe essere un reato penale a livello globale nel nostro mondo moderno. Bitcoin e le criptovalute sono state inventate in gran parte affinché nessuno si sentisse MAI obbligato a fornire la propria identità online a degli sconosciuti per completare una transazione finanziaria.

Quindi, contro ogni mio buon senso, l'ho fatto e un giorno, quando la mia identità verrà rubata, vi ricorderò questo momento, perché queste persone sono esattamente il tipo losco di persone a cui non dovreste MAI inviare informazioni sulla vostra identità. Non hanno alcun senso morale o umanità, non hanno nemmeno la decenza di elaborare queste informazioni in modo trasparente...

loro lo prendono e poi ti ignorano di nuovo...finché non rispondono con un irritato "secondo i nostri termini e condizioni sono 14 giorni dopo che riceviamo i tuoi documenti..."

no signore, questo non è accettabile. Questa è l'essenza del gaslighting. Tu crei questi scenari e poi ti comporti come se fossi io il problema, come se fossi io quello che non segue le regole, come se fossi io quello che ti sta facendo perdere tempo?!

Tra 5 giorni sarà trascorso un mese da quando ho richiesto un prelievo... la verifica dell'identità non richiede in nessun caso 14 giorni... quindi sprecare 14 giorni non è un obbligo, è una scelta. Il tuo rifiuto di essere ragionevole non è un atto legalmente vincolante basato su leggi o requisiti globali effettivi, è una decisione presa dalla direzione di questo casinò per ritardare i pagamenti il più a lungo possibile, nella speranza che i clienti se ne dimentichino o annullino la decisione e continuino a giocare.

Non si tratta di un problema dovuto all'incapacità dei clienti di comprendere i termini, ma della riluttanza del fornitore a stabilire aspettative chiare e a fornire spiegazioni chiare su ciò che è necessario.

Affermazioni come "il casinò si riserva il diritto di richiedere un documento d'identità prima di elaborare un prelievo" non equivalgono a dire "sarà richiesta la verifica dell'identità per elaborare qualsiasi richiesta di prelievo" e se hai le idee chiare su questo, devi comprendere i tuoi requisiti per fornire un metodo di conferma sicuro che non metta i tuoi clienti a un rischio ancora maggiore.

Sul sito hai il tuo piccolo banner con la scritta "gioca responsabilmente", ma non c'è niente di responsabile in tutto questo. Dare la colpa ai clienti non è essere responsabili, è come essere un bambino delle elementari.

Il gioco d'azzardo fa parte del gioco, dovrebbe essere divertente... ma avere a che fare con posti come questo è il vero fattore di rischio... e aumenta esponenzialmente quando gli operatori usano le proprie condizioni contro i clienti.

Nessuna scusa per questo tipo di assurdità. Ovviamente il servizio clienti arrabbiato interverrà e mi dirà perché sbaglio a causa dei loro termini, ma è inutile discutere quello che dico basandosi sui vostri termini confusi... è un atto inutile. Il servizio clienti dovrebbe sapere come rispondere alle domande basate sulle policy in un modo che gli esseri umani possano apprezzare e accettare.

Indicare il documento e dire "visto che c'è scritto così, l'hai letto? Dovresti andare a leggerlo", per poi ignorare il cliente non è ciò che i tuoi termini e condizioni stabiliscono e accadrà quando farò delle domande.

i vostri termini e condizioni stabiliscono che se ho domande su questi termini, il servizio clienti sarà lieto di rispondermi!

Quindi sorridi, rappresentante del casinò! Perché non hai ancora risposto alle mie domande come "perché non mi hai chiesto di inviare il mio documento d'identità il 19 settembre?" e "perché non hai un modo più sicuro per gestire queste informazioni" e "perché ci metti così tanto tempo a farlo quando il resto del mondo può farlo quasi istantaneamente?" e "come rende questo il MIO account più sicuro quando usavo la criptovaluta per evitare il rischio di furto d'identità"

questa è la risposta a tutte le mie domande...

"In base ai nostri Termini e Condizioni, i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data in cui il tuo account è stato completamente verificato con tutti i documenti richiesti.

Grazie per aver inviato i documenti richiesti. Sono stati inoltrati al reparto finanziario per la verifica.

Una volta che i tuoi documenti saranno stati esaminati, riceverai una notifica via email sullo stato della loro elaborazione. Nel caso in cui alcuni documenti non vengano accettati o risultino mancanti, verrai informato via email.

Me l'hanno inviato 5 giorni fa.

Fatto curioso: la conformità KYC richiede in realtà una persona reale che lavora per il casinò o una terza parte tramite software o altri mezzi per confermare visivamente IN TEMPO REALE o con riprese video riprese al momento in cui l'ID viene catturato... LA VERIFICA DELL'IDENTITÀ IN TEMPO REALE è ciò che serve per essere in CONFORMITÀ

Quindi, riconsideriamo l'intero approccio "il cliente stupido non sa leggere i termini e le condizioni" al tuo cyberbullismo mascherato da servizio clienti e mettiamoci dalla parte della legittimità. Non puoi usare le leggi per i tuoi scopi di trattenere fondi, devi seguire le leggi effettive se intendi usarle come parte della tua politica.

Allora, è ora di pagare, ranuncolo. Ho finito di giocare.

Ciao Marty McFlyJR ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con la community LCB. Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò, indicaci esattamente a quale casinò (di quel gruppo) si riferisce e invia il tuo nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato .

Grazie.