Hello, I registered on the Wolf O page and received some winners there. Wanted to reduce my account and confirm my email address because I wanted to withdraw your winnings. First I received no verification e-mail and suddenly this is written in the live I was shown my account blocked. Now I wanted to log in again and always get the message my account is deactivated. What can I do?
Problema con l'account Wolf.io
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fatto 17 ore fa fa da
Cookie17
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Salve, mi sono registrato sulla pagina di Wolf O e ho ricevuto alcune vincite. Volevo chiudere il mio account e confermare il mio indirizzo email perché volevo prelevare le vincite. Inizialmente non ho ricevuto alcuna email di verifica e improvvisamente è apparso in diretta il messaggio che il mio account era bloccato. Ora, quando provo ad accedere di nuovo, ricevo sempre il messaggio che il mio account è disattivato. Cosa posso fare?
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- Risposta da
- Cookie17
- di Sep 08, 26, 08:11:03 AM
-
Moderatore
1372
Hello Felix Egert,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us.
At this stage, we need some additional information before we can assess what happened with your account.
Please reach out to us via private message and provide us with:
- Your Wolf O username/account ID
- The amount of your balance or winnings that you were trying to withdraw
- The approximate date you registered and when you made the winnings
- A screenshot of the message stating that your account is blocked/deactivated
- Any communication you received from Wolf O regarding the account closure
- Confirmation of whether you completed any KYC or identity verification
You also mentioned that you were waiting for an email verification message. Please clarify whether you were unable to verify your email, or whether the casino specifically blocked/deactivated the account after you requested verification.
Once we have these details and the relevant screenshots, we can review the situation and determine whether there are grounds to contact the casino for clarification.
Ciao Felix Egert ,
Benvenuto in LCB! Grazie per averci contattato.
A questo punto, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni prima di poter valutare cosa sia successo al tuo account.
Vi preghiamo di contattarci tramite messaggio privato e di fornirci le seguenti informazioni:
- Il tuo nome utente/ID account Wolf O
- L'importo del tuo saldo o delle tue vincite che stavi cercando di prelevare
- La data approssimativa in cui ti sei registrato e quando hai effettuato la vincita
- Uno screenshot del messaggio che indica che il tuo account è bloccato/disattivato
- Qualsiasi comunicazione ricevuta da Wolf O in merito alla chiusura dell'account
- Conferma dell'avvenuta esecuzione di procedure KYC o di verifica dell'identità.
Hai anche menzionato di essere in attesa di un messaggio di verifica via email. Ti preghiamo di chiarire se non sei riuscito a verificare il tuo indirizzo email o se il casinò ha bloccato/disattivato l'account dopo la tua richiesta di verifica.
Una volta ottenuti questi dettagli e gli screenshot pertinenti, potremo esaminare la situazione e stabilire se sussistono i presupposti per contattare il casinò e chiedere chiarimenti.
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