Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Supporto per Yabby Casino e discussione dei reclami

Ciao mdsanchez123173 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere e riapriremo il caso.

La promozione "Invita un amico e ricevi giri gratuiti" è una presa in giro. Ho invitato un amico a giocare su Extreme e la persona ha effettuato un deposito. Non ho ricevuto nessun giro gratuito sul mio conto.
Ho controllato i termini e le condizioni e, dato che il mio amico probabilmente ha usato una carta per depositare, non ho diritto al cashback. Tuttavia, non era specificato un metodo di deposito per i giri gratuiti. Sono passate due settimane e ancora niente. Che presa in giro, un modo per ingannare i giocatori attuali e attirarne di nuovi.
Farò in modo che la persona che ho segnalato non effettui altri depositi, questo è certo.

Sono passati 3 mesi. Novità sui bug del gioco 3XWOW? Avrei dovuto vincere un minimo di 40 e un massimo di qualche centinaio, ma niente e non ho ricevuto altre notizie se non un'email dal responsabile del punto vendita in cui diceva di essere riuscito a riprodurre il bug e di aver inviato la prova ai fornitori del software, i quali mi avrebbero fatto sapere qualcosa. 3 mesi sono più che sufficienti per rispondermi a riguardo.

Ciao ericadawn11-0 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la sua preoccupazione.

Potresti indicarci esattamente dove hai trovato questa promozione "invita un amico" e i termini e le condizioni complete che hai letto prima che il tuo amico effettuasse un deposito?

Inoltre, hai controllato attentamente i termini della promozione o contattato l'assistenza clienti prima che il tuo amico effettuasse il deposito?

Se i termini e le condizioni specificano chiaramente i requisiti per ricevere i giri gratuiti, purtroppo non possiamo fare nulla in questo caso. Ci dispiace che tu ti senta tratto in inganno, ma è sempre importante leggere attentamente i termini e le condizioni della promozione o confermare i dettagli con l'assistenza clienti prima di partecipare.

Per quanto riguarda questa indagine, cara ericadawn11-0 , cercheremo di contattare il rappresentante del casinò per verificare la situazione.

Nel frattempo, potreste farci sapere se il loro team vi ha contattato per fornirvi aggiornamenti?

Sì. Mi hanno contattato e mi hanno detto che i loro sviluppatori software negavano l'esistenza di qualsiasi bug nel gioco. I ragazzi di Casino Extremes hanno giocato abbastanza a lungo da riuscire a riprodurre il bug e hanno ricontattato gli sviluppatori per informarli che effettivamente esisteva un bug e che mi avrebbero fatto sapere.
Questo risale a quando è iniziato tutto questo reclamo.

Le email non menzionavano restrizioni sui metodi di deposito. Sul sito sono presenti, ma anche in questo caso stanno usando pubblicità ingannevole, proprio come Yabby.

Ciao ericadawn11-0 ,

Abbiamo ricevuto conferma dal casinò che, purtroppo, non hanno ancora ricevuto una risposta dal fornitore del software.

Ci dispiace molto per l'accaduto.

Il casinò ha inoltre confermato di avervi informato dell'indagine il 17 aprile; tuttavia, da allora, non ha ricevuto ulteriori aggiornamenti dal fornitore.

Titolo del reclamo: Yabby Casino non ha emesso il bonus di $250 per il 4 luglio dopo il deposito qualificante

Ciao,

Chiedo assistenza per un problema che ho riscontrato con Yabby Casino in merito alla loro promozione del 4 luglio, "Star-Spangled Streak", che pubblicizzava: "Trasforma 250 USD in 250 USD Chip + 250% sulla puntata minima".

Il 4 luglio ho effettuato un deposito in criptovalute di $256,09 , che a mio avviso dava diritto a partecipare a questa promozione. Il deposito è stato approvato e accreditato sul mio conto Yabby Casino il 4 luglio. Tuttavia, non ho mai ricevuto il bonus di $250 pubblicizzato.

Quando ho contattato l'assistenza clienti di Yabby Casino, mi è stato detto che non potevano emettere il bonus perché "non era presente nel sistema" e perché la promozione era valida solo il 4 luglio. Capisco che la promozione fosse valida solo per il 4 luglio, ma il mio deposito è stato effettuato il 4 luglio e corrispondeva all'importo di deposito pubblicizzato.

A titolo informativo, ecco i dettagli del mio deposito:

Importo del deposito: $256,09
Data/Ora: 04 lug / 01:34
Evento: Deposito in criptovalute approvato
Fattura: 181611065
Saldo dopo la transazione: $256,09

Non sto chiedendo nulla in più. Chiedo solo che Yabby Casino rispetti la promozione applicata al mio deposito qualificante del 4 luglio.

Apprezzerei l'aiuto di LCB nel contattare Yabby Casino e chiedere loro di emettere manualmente il bonus di 250 dollari o di fornire una chiara spiegazione del motivo per cui il mio deposito del 4 luglio non è stato valido.

Grazie.

Importo contestato: 250$

Casinò: Yabby Casino

Case #: 4455

Ciao 787-Gaming ,

Grazie per averci contattato e ci dispiace sapere che stai riscontrando questo problema.

Verificheremo la cosa con il rappresentante del casinò.

Nel frattempo, potreste cortesemente inviarci la prova del versamento, indicando chiaramente data, ora e importo della transazione? Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente sulla questione.

È nella denuncia. Yabby può controllarla e vedere che ho effettuato un deposito.

Ciao 787-Gaming ,

Si prega di notare che le informazioni fornite sono state trascritte manualmente. Vi abbiamo chiesto di fornire una prova del deposito, come ad esempio uno screenshot della conferma della transazione, i dettagli della transazione blockchain o qualsiasi altra prova che dimostri l'avvenuto invio del deposito in criptovalute.

In ogni caso, abbiamo già ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che la fiche è stata accreditata sul tuo conto.

Potrebbe confermare, per favore?

L'ho ricevuto. Grazie.

Ciao 787-Gaming ,

Grazie per la conferma. Contrassegneremo il reclamo n. 4455 come RISOLTO.