Hey Mikey, I sure am grateful to have you to turn to when there is a problem...and I have a BIG ONE!!! Thanks in advance for your help and for all the help you give others!
Ok so I'm going to try and make this as short as I can, but it's a long story so bare with me.
I opened an account with Brango shortly after they opened and didn't play much up until a few months ago when I noticed the "instant Witbdrawal" advertisement and the great rating! So I jumped in and started depositing. I played a few times then they requested a credit card deposit form from me so I could continue using the credit card I was using. I sent in a ton of documents so there would be no questioning anything, and they replied that they didn't have an account with that email address attached to it. So I thought maybe I used my Hotmail email address when I signed up so I told them it must be that email address. Again I received an email stating they didn't have an account attached to that email. This confused me so I signed into my email and sure enough, all the emails from brango were right there where they were supposed to be...so the username I gave them was connected to my email address and i was continuing to get emails to that address from you guys. So I figured it was just a mistake and since I had sent you guys all my information that all would be good from there forward etc etc. So fast forward a few months and I started depositing using Bitcoin. It was fast and easy and the bonuses were great. I don't know how much or how many deposits but a good amount...probably a couple thousand dollars or more but I never won too much until 3 days ago. I deposited $150 and I hit one for almost $4000! Then I made playthrough and I had around $3500 left! What a miracle and a godsend! It literally was a gift from God to my family! I was weeping with joy! Then I tried cashing out....and it wasn't INSTANT. I was told that I had to verify my account although I had already sent in a ton of documentation months ago I had to do it again. Then I was told it could take days to process it and there was no number i could call to the banking department. So I again emailed the banking department .y passport card, my state driver's license (front and back of both) as well as a bank debit card in my name (front and back)and a piece of mail to my address on top of a utility bill that I sent in along with my username and my date of birth. I wanted it to go smoothly and quickly....I needed the money so bad I literally was standing there watching my email praying the response would come in quickly! Well, it took about a day before with head of banking emailed me back. Alex I believe was the name. He informs me that "as I've told you previously, your email address doesn't match up with any account we have on file and we can't process any withdrawal for you because we can't verify your account without an email on file."
So I respond to him begging him to just look it up....look it up through my username and I know he is wrong because I AM STILL GETTING EMAILS from you guys every single time I deposit to my email address that I told you I had on file! I get no response. So I go into my email and I take screenshots of the emails and send them to him begging him to look at them! Then I sign into that email account and actually forward your own messages back to you(I had just received the "loyalty reward" email that morning..the same email I get everytime I deposit)hoping this will be enough! No response.
I then call the toll free number twice and it rings and rings and rings. No answer. So I emailed your promotions department a d customer service department and live chat again 2 more times ...nothing they can do. Promotions tells me sorry they can't help me to email banking. I just begged for someone to take a look besides this Alex guy who seems to literally want to personally torture me. It shouldnt be this hard. You guys say instant withdrawals...I used Bitcoin so this wouldn't ever happen....but it still happened.
So I just gave up. After a day had passed with zero I knew I was never going to get paid the money I won. I tried one more time to withdrawal the money and it again wouldnt allow me to do it.....so I just jumped on a slot and blew the 3500 bucks as fast as I could blow it. It's heartbreaking knowing a place will happily and instantly take thousands of dollars from you but if you actually win, you will never get paid. I feel like such a fool.
I don't really even know why I'm writing this except to say that it is horrible what Brango Casino has done to me. I jumped through every hoop multiple times and did what I was asked AND MORE but it didn't matter what I did. Alex wasn't going to allow me to get any money I ever won. Period. I just wish I would have known that before I continued depositing my hard earned money at your casino. Why let me continue to deposit? Why take my money and send me promo emails? Why take my money if you won't ever pay me any of my winnings? That's not even gambling...it's stealing.
Sorry for the length of this post ...but it's the truth in its entirety. You can check all the emails and livechats and anything else.
Username is dknocks25
Email address is dknocks25@hotmail.com
Ehi Mikey, sono davvero grato di poterti rivolgere quando c'è un problema... e ne ho uno GRANDE!!! Grazie in anticipo per il vostro aiuto e per tutto l'aiuto che darete agli altri!
Ok, cercherò di renderlo il più breve possibile, ma è una storia lunga e per me così spoglia.
Ho aperto un conto con Brango poco dopo l'apertura e non ho giocato molto fino a qualche mese fa, quando ho notato la pubblicità del "Prelievo istantaneo" e l'ottima valutazione! Quindi sono intervenuto e ho iniziato a depositare. Ho giocato alcune volte, poi mi hanno richiesto un modulo di deposito con carta di credito in modo da poter continuare a utilizzare la carta di credito che stavo utilizzando. Ho inviato un sacco di documenti in modo che non ci fossero dubbi e loro hanno risposto che non avevano un account con quell'indirizzo email allegato. Quindi ho pensato che forse avevo usato il mio indirizzo e-mail di Hotmail quando mi sono iscritto, quindi ho detto loro che doveva essere quell'indirizzo e-mail. Ancora una volta ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che non avevano un account allegato a quell'e-mail. Questo mi ha confuso, quindi ho effettuato l'accesso alla mia email e, come previsto, tutte le email di Brango erano proprio lì dove avrebbero dovuto essere... quindi il nome utente che ho dato loro era collegato al mio indirizzo email e continuavo a ricevere email a quell'indirizzo da parte vostra, ragazzi. Quindi ho pensato che fosse solo un errore e dal momento che vi avevo inviato tutte le mie informazioni, tutto sarebbe andato bene da quel momento in poi, ecc. Ecc. Quindi sono andato avanti di qualche mese e ho iniziato a depositare utilizzando Bitcoin. È stato facile e veloce e i bonus erano fantastici. Non so quanti depositi hai effettuato, ma una buona somma... probabilmente un paio di migliaia di dollari o più, ma non ho mai vinto troppo fino a 3 giorni fa. Ho depositato $ 150 e ne ho ottenuto uno per quasi $ 4000! Poi ho fatto il playthrough e mi erano rimasti circa $ 3500! Che miracolo e che manna dal cielo! È stato letteralmente un dono di Dio alla mia famiglia! Piangevo di gioia! Poi ho provato a incassare... e non è stato IMMEDIATO. Mi è stato detto che dovevo verificare il mio account, anche se mesi fa avevo già inviato un sacco di documentazione, dovevo farlo di nuovo. Poi mi è stato detto che ci sarebbero voluti giorni per elaborarlo e non c'era nessun numero che potessi chiamare al dipartimento bancario. Quindi ho nuovamente inviato un'e-mail al dipartimento bancario con la mia carta passaporto, la mia patente di guida statale (fronte e retro) nonché una carta di debito bancaria a mio nome (fronte e retro) e un pezzo di posta al mio indirizzo sopra un bolletta che ho inviato insieme al mio nome utente e alla mia data di nascita. Volevo che tutto andasse liscio e veloce... Avevo così tanto bisogno di soldi che stavo letteralmente lì a guardare la mia email pregando che la risposta arrivasse rapidamente! Bene, ci è voluto circa un giorno prima che il capo del settore bancario mi rispondesse via email. Alex, credo fosse il nome. Mi informa che "come ti ho detto in precedenza, il tuo indirizzo email non corrisponde a nessun account che abbiamo in archivio e non possiamo elaborare alcun prelievo per te perché non possiamo verificare il tuo account senza un'email su file."
Quindi gli rispondo pregandolo di cercarlo....cercalo tramite il mio nome utente e so che ha torto perché RICEVO ANCORA E-MAIL da voi ragazzi ogni volta che deposito al mio indirizzo e-mail che vi avevo detto Avevo in archivio! Non ricevo risposta. Quindi entro nella mia posta elettronica e faccio degli screenshot delle e-mail e glieli invio pregandolo di guardarli! Quindi accedo a quell'account e-mail e ti inoltro effettivamente i tuoi messaggi (avevo appena ricevuto l'e-mail "premio fedeltà" quella mattina... la stessa e-mail che ricevo ogni volta che deposito) sperando che sia sufficiente! Nessuna risposta.
Allora chiamo due volte il numero verde e squilla, squilla e squilla. Nessuna risposta. Quindi ho inviato nuovamente un'e-mail al reparto promozioni e al servizio clienti e alla chat dal vivo altre 2 volte... niente che possano fare. Promozioni mi dice che non possono aiutarmi a inviare e-mail bancarie. Ho appena implorato che qualcuno desse un'occhiata oltre a questo Alex che sembra voler letteralmente torturarmi personalmente. Non dovrebbe essere così difficile. Ragazzi, dite che prelievi istantanei... ho usato Bitcoin quindi questo non sarebbe mai successo... ma è successo comunque.
Quindi ho semplicemente rinunciato. Dopo che una giornata era trascorsa con zero, sapevo che non avrei mai ricevuto i soldi che avevo vinto. Ho provato ancora una volta a ritirare i soldi e ancora una volta non mi permetteva di farlo..... quindi sono saltato su una slot e ho speso 3500 dollari il più velocemente possibile. È straziante sapere che un posto ti prenderà felicemente e istantaneamente migliaia di dollari, ma se vinci davvero, non verrai mai pagato. Mi sento così stupido.
Non so nemmeno perché sto scrivendo questo, se non per dire che è orribile quello che mi ha fatto Brango Casino. Ho saltato ogni cerchio più volte e ho fatto quello che mi era stato chiesto E ALTRO, ma non importava cosa facevo. Alex non mi avrebbe permesso di ricevere i soldi che avessi mai vinto. Periodo. Vorrei solo averlo saputo prima di continuare a depositare i miei soldi duramente guadagnati nel tuo casinò. Perché lasciarmi continuare a depositare? Perché prendere i miei soldi e inviarmi email promozionali? Perché prendere i miei soldi se non mi pagherai mai nessuna delle mie vincite? Questo non è nemmeno gioco d'azzardo... è rubare.
Scusate la lunghezza del post...ma è tutta la verità. Puoi controllare tutte le e-mail, le livechat e qualsiasi altra cosa.
Il nome utente è dknocks25
L'indirizzo e-mail è dknocks25@hotmail.com
Traduzione 
