Hello LCB Team and BC.Game Representative,
I would like to provide the complete timeline of my case and clarify why I am requesting LCB's assistance.
Account Details:
Username: Lovemeena / waitingwin
User ID: 32207656
Registered Email: lokkymeena8@gmail.com
My main issue is that my BC.Game account has been blocked and I have been unable to restore access despite fully cooperating with every verification requirement requested by BC.Game.
1. Transaction verification
BC.Game first requested transaction proofs from me, including proof of my deposit and withdrawal, transaction details, TXID/UTR, and an official bank statement.
I provided all the requested information, transaction screenshots, and the official bank statement.
2. BC.Game confirmed receipt of my information
After I submitted the requested documents, BC.Game replied that they had received my issue/information and that their team was reviewing and investigating it.
3. BC.Game then requested KYC specifically for account reopening
After this review, BC.Game sent me an email stating:
“To proceed with your account reopening request, kindly complete the KYC verification using the KYC link provided below.”
BC.Game provided me with a Sumsub KYC link, and I followed their instructions and successfully completed the KYC verification.
4. My main question
If the information I had previously submitted was incorrect or did not match BC.Game's records, then why did BC.Game proceed to the next stage and specifically ask me to complete KYC for the purpose of reopening my account?
I fully cooperated with their verification process and completed the KYC as instructed.
5. I also followed BC.Game's instructions to try logging in
BC.Game instructed me to try logging into my account and check the recovery process.
I followed their instructions and attempted to log in. However, I was still unable to access my account. The recovery system displayed the following message:
“This account can’t be recovered. This account cannot be restored following our identity and compliance review. If you believe this is a mistake, contact our support team — access cannot be restored through this recovery flow.”
I have also attached the screenshot showing this message.
6. BC.Game subsequently rejected my account reopening request
After completing the requested verification and KYC, BC.Game informed me that my account reactivation request had been rejected because the information I provided was allegedly incorrect or did not match their records.
They later stated that the decision was final and that the account could not be reopened.
However, BC.Game has never clearly identified which specific document, transaction, personal detail, or information was incorrect or did not match their records.
7. I requested a clear explanation from BC.Game
I sent BC.Game a detailed email asking them to identify the exact information that was allegedly incorrect and requested a manual review by a Senior Compliance/Risk Manager.
I also asked why I was instructed to complete KYC for account reopening if my previously submitted information was allegedly incorrect.
BC.Game has not responded to that email.
Therefore, I respectfully request LCB's assistance in obtaining a clear and specific response from BC.Game.
I would like BC.Game to clarify:
1. Which exact information or document was incorrect?
2. What specific information did not match their records?
3. Why was I asked to complete KYC specifically for account reopening if my information was allegedly incorrect?
4. Was my KYC successfully verified, and if not, what specific issue caused it to fail?
5. Why was I unable to recover my account after following the instructions provided by BC.Game?
6. Can a Senior Risk/Compliance representative manually review my case?
I have fully cooperated with every verification request made by BC.Game and I am willing to provide any reasonable additional verification through a secure channel.
My primary complaint is about my blocked account and inability to access my account. This is not primarily a withdrawal complaint.
I have attached the relevant emails and screenshots showing the complete sequence of events, including the transaction verification request, my submitted documents, BC.Game's confirmation that my information was received, the KYC request for account reopening, my completed KYC, the failed account recovery/login message, and BC.Game's final rejection.
I respectfully request LCB to help obtain a clear explanation from BC.Game and ask them to conduct a proper senior/manual review of my account.
Thank you for your assistance
Ciao team LCB e rappresentante BCGame,
Vorrei fornire la cronologia completa del mio caso e chiarire i motivi per cui richiedo l'assistenza di LCB.
Dettagli dell'account:
Nome utente: Lovemeena / waitingwin
ID utente: 32207656
Indirizzo email registrato: lockymeena8@gmail.com
Il mio problema principale è che il mio account BC.Game è stato bloccato e non sono riuscito a riattivarlo nonostante abbia collaborato pienamente con tutti i requisiti di verifica richiesti da BC.Game.
1. Verifica della transazione
BC.Game mi ha inizialmente richiesto le prove delle transazioni, tra cui la prova del deposito e del prelievo, i dettagli della transazione, il TXID/UTR e un estratto conto bancario ufficiale.
Ho fornito tutte le informazioni richieste, gli screenshot delle transazioni e l'estratto conto bancario ufficiale.
2. BC.Game ha confermato la ricezione delle mie informazioni
Dopo aver inviato i documenti richiesti, BC.Game ha risposto di aver ricevuto la mia segnalazione e che il loro team la stava esaminando e analizzando.
3. BC.Game ha quindi richiesto la verifica dell'identità (KYC) specificamente per la riapertura dell'account.
Dopo questa recensione, BC.Game mi ha inviato un'e-mail in cui si affermava:
"Per procedere con la richiesta di riapertura del conto, la preghiamo di completare la verifica KYC utilizzando il link KYC fornito di seguito."
BC.Game mi ha fornito un link per la verifica KYC di Sumsub, ho seguito le loro istruzioni e ho completato con successo la procedura.
4. La mia domanda principale
Se le informazioni che avevo precedentemente fornito erano errate o non corrispondevano ai dati in possesso di BC.Game, perché BC.Game ha proceduto alla fase successiva chiedendomi specificamente di completare la procedura KYC per riaprire il mio account?
Ho collaborato pienamente con il loro processo di verifica e ho completato la procedura KYC come richiesto.
5. Ho anche seguito le istruzioni di BC.Game per provare ad accedere
BC.Game mi ha consigliato di provare ad accedere al mio account e di verificare la procedura di recupero.
Ho seguito le loro istruzioni e ho provato ad accedere. Tuttavia, non sono ancora riuscito ad accedere al mio account. Il sistema di recupero ha visualizzato il seguente messaggio:
“Questo account non può essere recuperato. Questo account non può essere ripristinato in seguito alla nostra verifica di identità e conformità. Se ritieni che si tratti di un errore, contatta il nostro team di supporto: l'accesso non può essere ripristinato tramite questa procedura di recupero.”
Ho allegato anche lo screenshot che mostra questo messaggio.
6. BC.Game ha successivamente respinto la mia richiesta di riapertura dell'account.
Dopo aver completato la verifica e il KYC richiesti, BC.Game mi ha informato che la mia richiesta di riattivazione dell'account era stata respinta perché le informazioni fornite erano presumibilmente errate o non corrispondevano ai loro archivi.
Successivamente hanno dichiarato che la decisione era definitiva e che il conto non poteva essere riaperto.
Tuttavia, BC.Game non ha mai identificato chiaramente quale documento, transazione, dato personale o informazione specifica fosse errata o non corrispondesse ai loro archivi.
7. Ho richiesto una spiegazione chiara a BC.Game
Ho inviato a BC.Game un'e-mail dettagliata chiedendo loro di identificare con precisione le informazioni che sarebbero state errate e ho richiesto una revisione manuale da parte di un responsabile senior della conformità/gestione dei rischi.
Ho anche chiesto perché mi fosse stato richiesto di completare la procedura KYC per la riapertura del conto se le informazioni che avevo fornito in precedenza erano presumibilmente errate.
BC.Game non ha risposto a quell'email.
Pertanto, chiedo rispettosamente l'assistenza di LCB per ottenere una risposta chiara e specifica da BC.Game.
Vorrei che BC.Game fornisse dei chiarimenti:
1. Quale informazione o documento specifico era errato?
2. Quali informazioni specifiche non corrispondevano ai loro registri?
3. Perché mi è stato chiesto di completare la procedura KYC specificamente per la riapertura del conto se le mie informazioni erano presumibilmente errate?
4. La mia verifica KYC è andata a buon fine? In caso contrario, qual è stato il problema specifico che ne ha causato l'errore?
5. Perché non sono riuscito a recuperare il mio account dopo aver seguito le istruzioni fornite da BC.Game?
6. Un rappresentante senior del team Rischi/Conformità può esaminare manualmente il mio caso?
Ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica avanzata da BC.Game e sono disposto a fornire qualsiasi ulteriore verifica ragionevole tramite un canale sicuro.
La mia lamentela principale riguarda il mio conto bloccato e l'impossibilità di accedervi. Non si tratta principalmente di una richiesta di prelievo.
Ho allegato le email e gli screenshot pertinenti che mostrano la sequenza completa degli eventi, inclusa la richiesta di verifica della transazione, i documenti che ho inviato, la conferma di ricezione delle mie informazioni da parte di BC.Game, la richiesta KYC per la riapertura dell'account, la procedura KYC completata, il messaggio di errore relativo al recupero/accesso dell'account e il rifiuto definitivo da parte di BC.Game.
Chiedo rispettosamente a LCB di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara da BC.Game e di sollecitare una revisione manuale/da parte di un responsabile del mio account.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione 
