Good afternoon,
I've been playing at bc.game casino for almost a year now and this is the first time I've encountered this problem. I set a self-exclusion limit for a month, and after unblocking my account, which happened a few days ago, I was limited in my ability to withdraw funds. It is noteworthy that before the blocking I had large payouts (tens of thousands of dollars), which were processed quickly and without problems - even without verification!
A few days ago I made a deposit of $300 and won $22,000 in Evolution Roulette. I wanted to withdraw them, but they told me that the legitimacy of the winnings was being checked. When I asked how long it would last, I was told that it would take a day. A day later - another day. And then the same.
In addition, I was asked to undergo full verification, which I successfully completed. Although there were also delays and strange excuses regarding this. There is now an icon indicating that my profile is fully verified.
During this time, I managed to win first 100 thousand, and then 50 more, but due to all the nervousness of the situation, I already lost 50! And I still can’t put withdraw any funds due to the restrictions!
My personal VIP manager claimed that the security department or some senior managers are reviewing the situation during this time and that it will be resolved today, on Friday, within 4 hours, that is, at 19:00. But it was exactly at this time that I was informed that I needed to wait some more time - until tomorrow, Saturday.
It has already become obvious to me that they are simply delaying the possibility of payment so that I lose my entire balance. On Saturday they will tell me that managers do not work on weekends and will only be able to review the request on Monday. And on Monday, that I need to wait until Tuesday in order of some kind of queue.
Please help me to restore justice and get me my rightful winnings!
And they are fair and square because I contacted Evolution support with a request to check my winnings. They told me that everything was fine, and I should contact the casino support, which I, of course, have already done dozens of times.
All proofs and screenshots are attached. (Unfortunately, I can't upload more than 4 screenshots)
Buon pomeriggio,
Gioco al casinò bc.game da quasi un anno ormai e questa è la prima volta che riscontro questo problema. Ho impostato un limite di autoesclusione per un mese e, dopo aver sbloccato il mio account, avvenuto pochi giorni fa, la mia capacità di prelevare fondi è stata limitata. È interessante notare che prima del blocco ho ricevuto pagamenti di grandi dimensioni (decine di migliaia di dollari), che sono stati elaborati rapidamente e senza problemi, anche senza verifica!
Qualche giorno fa ho effettuato un deposito di $ 300 e ho vinto $ 22.000 alla Evolution Roulette. Volevo ritirarli, ma mi hanno detto che stavano verificando la legittimità della vincita. Quando ho chiesto quanto sarebbe durato mi è stato detto che ci sarebbe voluto un giorno. Il giorno dopo, un altro giorno. E poi lo stesso.
Inoltre, mi è stato chiesto di sottopormi a una verifica completa, che ho completato con successo. Anche se ci sono stati anche ritardi e strane scuse al riguardo. Ora c'è un'icona che indica che il mio profilo è completamente verificato.
Durante questo periodo sono riuscito a vincere prima 100mila, poi altri 50, ma a causa di tutto il nervosismo della situazione ne ho già persi 50! E non posso ancora prelevare fondi a causa delle restrizioni!
Il mio manager VIP personale ha affermato che il dipartimento di sicurezza o alcuni dirigenti senior stanno esaminando la situazione durante questo periodo e che sarà risolta oggi, venerdì, entro 4 ore, cioè alle 19:00. Ma è stato proprio in quel momento che mi è stato detto che dovevo aspettare ancora un po' di tempo, fino a domani, sabato.
Per me è già diventato evidente che stanno semplicemente ritardando la possibilità di pagamento in modo tale da farmi perdere l'intero saldo. Sabato mi diranno che i gestori non lavorano nei fine settimana e potranno esaminare la richiesta solo lunedì. E lunedì devo aspettare fino a martedì per fare una specie di coda.
Per favore aiutami a ripristinare la giustizia e ottienimi la mia legittima vincita!
E sono onesti e corretti perché ho contattato il supporto di Evolution chiedendo di verificare le mie vincite. Mi hanno detto che andava tutto bene e che avrei dovuto contattare l'assistenza del casinò, cosa che ovviamente ho già fatto dozzine di volte.
Tutte le prove e gli screenshot sono allegati. (Purtroppo non posso caricare più di 4 screenshot)
Traduzione 
