Discussione sul supporto e sui reclami di BC.GAME

Ciao Paddy1990 ,

Grazie per averci segnalato la questione. Vi preghiamo di non effettuare alcun deposito per il momento.

La preghiamo di notare che, in base allo screenshot che ci ha fornito, non siamo certi che si tratti del sito originale di BC.Game Casino, poiché non riusciamo a visualizzare il link al casinò.

Sarebbe insolito per un casinò legittimo richiedere una somma così elevata a scopo di verifica. Lo screenshot è simile a quello di alcuni casinò che abbiamo precedentemente indagato e che si sono rivelati delle truffe. Consulta i nostri report QUI .

Potreste inviarci il link diretto al casinò in modo che possiamo verificarlo e assicurarci che non si tratti di una truffa?

Dopo averci fornito il link, effettueremo ulteriori ricerche su questo sito e vi terremo aggiornati sui risultati.

Ciao Dilber Fayeem ,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo ricevuto la documentazione relativa al processo di verifica. In base ai documenti forniti, si riscontrano discrepanze tra i documenti presentati durante la verifica iniziale e quelli presentati durante la nuova verifica.

Ci dispiace che la situazione sia giunta a questo punto. Tuttavia, il tuo account è già stato compromesso da un attacco hacker e si sono verificati ulteriori problemi durante il processo di recupero e verifica dell'account.

Purtroppo, questo esula dalle nostre competenze. Sulla base delle prove fornite, il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni. Il casinò ha confermato che la sua decisione è definitiva e non verrà modificata.

Contrassegneremo questo reclamo n. 4714 come RISOLTO

Grazie per la comprensione.

Ciao sahilbhat ,

Grazie per la pazienza.

Siamo in contatto con il rappresentante del casinò e abbiamo richiesto la documentazione relativa al suo caso.

Nel frattempo, ti preghiamo di comunicarci quando sei stato attivo l'ultima volta sull'account ID 476**** e di inviarci l'email che hai ricevuto dal casinò a conferma del blocco del tuo account.

Questo ci aiuterà ad esaminare ulteriormente il suo caso e a fornire al rappresentante del casinò ulteriori prove.

CIAO,

Ciao sahilbhat ,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, le prove che hai ricevuto solo di recente non ci aiutano a stabilire quando il tuo account è stato bloccato o cosa è successo prima del blocco.

Vi preghiamo di cercare le email o altre comunicazioni che avete avuto con il casinò prima che l'account venisse bloccato. Abbiamo bisogno di queste prove per chiarire quando l'account è stato bloccato e perché non avete provato ad accedere al casinò o a contattarli in merito all'account fino ad ora.

Vi preghiamo di inviarci qualsiasi comunicazione pertinente in vostro possesso, in modo da poter esaminare ulteriormente il caso.

Grazie.

Ciao Rdoie ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao njanjam,

Ciao team LCB,

Ciao sahilbhat ,

Grazie per aver condiviso queste email.

Tuttavia, in base alle email che hai fornito, hai ricevuto comunicazioni dal casinò che confermavano la chiusura del tuo account nel 2024 a causa di una violazione dei Termini e Condizioni.

Giusto per chiarire, hai provato ad accedere nuovamente all'account ad agosto di quest'anno utilizzando lo stesso nome utente e indirizzo email che erano già stati bloccati due anni fa?

Abbiamo bisogno di chiarimenti, poiché in precedenza avevate affermato che l'account era stato chiuso solo ad agosto di quest'anno e che non avevate ricevuto alcuna email dal casinò prima di tale data. Ora, invece, avete fornito delle email che dimostrano che l'account era già stato chiuso nel 2024.

Ciao team LCB,

Caro team,

La presente riguarda il mio account BC.Game con un saldo di 61 lakh INR, che è stato chiuso.

Vorrei chiarire: il mio amico ha un telefono e un account BC.Game propri. Quel giorno il suo telefono NON aveva connessione di rete perché era inserita un'altra SIM, quindi non aveva internet.

Non avendo rete, ha usato il mio Wi-Fi solo per 2 minuti per accedere al suo account. È una persona diversa, che studia in un altro stato.

Ha usato la mia rete Wi-Fi, ma il mio account è stato bloccato. Non è giusto. Condividere la rete Wi-Fi una sola volta a causa di un problema di rete non è considerato multi-account o abuso di bonus.

Sono venuto sul vostro sito confidando che fosse un sito onesto e affidabile. Vi prego di chiedere a BC.Game di fornire prove tecniche complete che attestino che siamo la stessa persona prima di prendere una decisione.

Confiscare l'intera somma di 61 lakh per una condivisione Wi-Fi una tantum non è giustificato. Secondo le regole, anche se considerata una violazione, l'intero importo dovrebbe essere rimborsato.

Vi prego di riaprire il mio reclamo e di condurre un'indagine approfondita.

Grazie

Ciao team LCB,

Ciao sahilbhat ,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo ricevuto conferma e prove dal casinò che dimostrano la violazione dei suoi Termini e Condizioni a causa della creazione di account multipli.

Purtroppo non ci è possibile condividere le prove fornite dal casinò. Tuttavia, le abbiamo esaminate attentamente con il rappresentante del casinò e riteniamo che la decisione del casinò fosse giustificata.

Comprendiamo che potresti non aver creato intenzionalmente più account, ma purtroppo, in questo caso, non possiamo fare altro.

Il tuo reclamo n. 4767 verrà contrassegnato come RISOLTO.

Grazie per la comprensione.

Ciao njanjam Moderatore,

Ciao njanjam,

Ciao sahilbhat ,

Grazie per la sua richiesta.

Si prega di notare che tutte le prove e la documentazione ricevute dai rappresentanti del casinò sono strettamente confidenziali e non possono essere condivise con i membri. Questa politica si applica a tutti i reclami, non solo al vostro caso.

Comprendiamo le sue preoccupazioni e apprezziamo la sua comprensione della nostra politica sulla riservatezza.

Se BC.GAME ha fornito prove contro di me, come posso fidarmi della vostra decisione se vi rifiutate di mostrarmele? Le tenete riservate e mi chiedete di accettare la vostra conclusione senza permettermi di esaminare personalmente le accuse. Dal punto di vista di un utente, questo solleva seri dubbi in merito a trasparenza ed equità.

Ciao sahilbhat ,

Comprendiamo le sue preoccupazioni e il suo desiderio di esaminare le prove. Tuttavia, come già spiegato, LCB è una piattaforma di mediazione, non un organismo di regolamentazione, e abbiamo fatto tutto il possibile, nei limiti del nostro ruolo, per esaminare il suo caso e chiedere chiarimenti al casinò.

Purtroppo, a causa della nostra politica sulla privacy, non possiamo condividere le prove sensibili fornite dalle parti coinvolte, poiché tali informazioni potrebbero essere utilizzate in modo improprio se divulgate ulteriormente.

Comprendiamo che non siate d'accordo con la decisione del casinò e rispettiamo il vostro diritto a richiedere una revisione indipendente tramite un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Poiché avete già presentato il vostro reclamo all'ADR, vi consigliamo di attendere la loro valutazione.

Vi preghiamo di comprendere che la nostra decisione di non divulgare prove riservate non significa che stiamo prendendo le parti del casinò. Dobbiamo attenerci alla stessa politica di riservatezza in tutti i casi.

Ciao Paddy1990 ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, vi preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive richieste, in modo da potervi assistere ulteriormente.

Ho visto molti reclami su LCB, ma non ne ho ancora visto uno solo che sia stato effettivamente risolto in modo da tutelare gli interessi dell'utente.

Ciao sahilbhat ,

Come già spiegato, tutte le prove rimarranno riservate e non saranno condivise con i giocatori.

Il servizio di reclami di LCB è gratuito e il nostro ruolo è quello di esaminare i reclami in modo obiettivo, comunicare con le parti interessate e aiutare giocatori e casinò a raggiungere una soluzione equa, ove possibile. Seguiamo procedure e standard interni.

Riteniamo che trasparenza, equità e comunicazione basata su dati concreti siano essenziali. Tuttavia, se non siete soddisfatti del modo in cui LCB gestisce i reclami, avete sempre la possibilità di rivolgervi altrove o di scegliere di non utilizzare i nostri servizi.

Ciao team LCB,

Ciao sahilbhat ,

Si prega di consultare la spiegazione nel nostro post precedente.

Ciao Paddy1990 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4784 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Gentile team LCB,

Presento questo reclamo contro BC.Game in merito al mio prelievo non andato a buon fine di ₹9.643. BC.Game UID: 28996822 ID prelievo: F-1878223310626711953 Ticket di supporto: 10181006 Data prelievo: 5 ottobre 2026 Importo: ₹9.643 INR Ho richiesto un prelievo di ₹9.643, ma il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario e non è stato riaccreditato sul mio conto BC.Game. L'assistenza clienti di BC.Game afferma che il suo partner di pagamento ha effettuato correttamente il bonifico e che il pagamento non è stato restituito. Tuttavia, ho controllato il mio estratto conto e non trovo l'accredito. Ho inviato un nuovo estratto conto, ma l'assistenza clienti ha precedentemente affermato che i miei documenti non soddisfacevano i requisiti, senza spiegare chiaramente cosa non andasse o quale documento alternativo specifico sarebbe stato accettato. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ma il mio prelievo rimane irrisolto. Chiedo a BC.Game di fornire dettagli di pagamento verificabili, inclusi il riferimento della transazione o UTR/RRN, in modo che il pagamento possa essere rintracciato e che i fondi vengano accreditati sul mio conto bancario o che il denaro venga riaccreditato sul mio saldo BC.Game. Apprezzerei l'assistenza di LCB nell'indagine su questo prelievo non risolto.

Casinò: BC.Game Casino

Case #: 4859

A seguito della verifica, il prelievo è stato accreditato sul tuo conto.https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/437/362/converted/typex_20261026_064820_8790f69b.jpg

Sono fortemente in disaccordo con l'affermazione di BC.GAME secondo cui il mio prelievo di ₹9.643 è stato pagato con successo.

Ciao Bhat Seeru ,

Grazie per la sua risposta.

Si prega di notare che il casinò non può fornire ulteriori prove, poiché la documentazione già fornita conferma l'avvenuta transazione. Tale documentazione indica chiaramente anche il numero della carta su cui è stato effettuato il pagamento.

Vi preghiamo gentilmente di contattare la vostra banca per verificare cosa sia successo al vostro pagamento. Vi preghiamo di inoltrare loro la documentazione fornita dal casinò, in modo che possano rintracciare la transazione qualora i fondi non fossero ancora pervenuti.

Se disponete di un estratto conto bancario ufficiale che confermi il mancato ricevimento del pagamento, vi preghiamo di inviarcelo. Vi ricordiamo che il documento deve essere originale e ottenuto direttamente dalla vostra banca.

Ho già visitato la mia banca e ho chiesto informazioni su questo pagamento. Mi hanno detto che la transazione di ₹9.643 non è stata ricevuta sul mio conto. Mi hanno anche consigliato di controllare l'app della mia banca e l'estratto conto per verificare se il pagamento è stato effettivamente ricevuto.

Ci scusiamo, ma dopo un'attenta verifica, confermiamo che il suo ritiro è stato elaborato con successo. Inoltre, entrambi i video da lei inviati, presumibilmente provenienti da fonti di terzi, mostrano chiari segni di modifica. Le prove pertinenti sono state presentate per l'arbitrato.

I video che ho inviato sono registrazioni autentiche della cronologia delle mie transazioni bancarie, effettuate con un telefono di terzi. Non c'è stata alcuna modifica. Perché fate false accuse contro di me senza fornire prove concrete?

LCB, voglio una risposta chiara da te. Perché il tuo nome viene tirato in ballo ovunque nelle discussioni sul mio caso BC.GAME? Quale decisione precisa hai preso in merito al mio reclamo e su quali basi l'hai presa? Perché ora taci proprio mentre ti chiedo delle risposte?

Ciao sahilbhat ,

Come già spiegato, tutte le prove rimarranno riservate e non saranno condivise con i giocatori.

Il servizio di reclami di LCB è gratuito e il nostro ruolo è quello di esaminare i reclami in modo obiettivo, comunicare con le parti interessate e aiutare giocatori e casinò a raggiungere una soluzione equa, ove possibile. Seguiamo procedure e standard interni.

Riteniamo che trasparenza, equità e comunicazione basata su dati concreti siano essenziali. Tuttavia, se non siete soddisfatti del modo in cui LCB gestisce i reclami, avete sempre la possibilità di rivolgervi altrove o di scegliere di non utilizzare i nostri servizi.

Vi preghiamo gentilmente di non inviare spam sul forum né di continuare a discutere dello stesso argomento, poiché la dichiarazione del casinò è definitiva e non può essere revocata.

Grazie per la comprensione.

Non sto chiedendo a LCB di riesaminare il mio reclamo o di divulgare alcuna prova. La mia domanda è semplice: perché BC.GAME continua a menzionare il nome di LCB ovunque, quando voi stessi mi dite di presentare un reclamo altrove?

Ciao sahilbhat ,

Tieni presente che il casinò ha preso la sua decisione definitiva, quindi se presenti un reclamo su Trustpilot, ti rivolgerai comunque direttamente al casinò.

Affermare che la decisione di BC.GAME sia definitiva non significa che la questione sia risolta. Lotterò per i miei soldi e i miei diritti fino all'ultimo respiro. Se foste al mio posto, capireste.

Ciao sahilbhat ,

La preghiamo di smettere di pubblicare ripetutamente gli stessi messaggi sul forum. Come le abbiamo già spiegato più volte, non possiamo fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Tutte le prove fornite dal casinò rimangono riservate e non possono essere condivise con i giocatori. Purtroppo, non possiamo obbligare il casinò a risolvere il tuo reclamo. LCB agisce come mediatore, non come autorità di regolamentazione, e non ha il potere di imporre decisioni o azioni ai casinò.

Il nostro ruolo è quello di esaminare i reclami, comunicare con i rappresentanti del casinò e assistere i giocatori ove possibile. Abbiamo già fatto tutto il possibile nell'ambito delle nostre competenze e continuare a pubblicare gli stessi messaggi non cambierà la situazione.

Si prega di notare che le ripetute violazioni del regolamento del forum potrebbero comportare la rimozione dei vostri messaggi o l'adozione di ulteriori provvedimenti.

Grazie per la comprensione.

Hai frainteso la mia domanda. Non ti ho mai chiesto di mostrarmi le prove o di riaprire il mio reclamo. Ho semplicemente fatto una domanda: perché BC.GAME continua a menzionare il nome di LCB ovunque, anche su BitcoinTalk?