Hi izipizi,
thank you for looking into my complaint. I respectfully disagree that the case can be considered resolved, and I would like to explain why.
1. The procedure: I sent my self-exclusion request on August 1, 2026, to support@2up.org, the address listed on the website. 2UP itself states that, according to its responsible gambling policy (section 3.1), self-exclusion requests can be sent to exactly this address. I have the original email with full headers and my email provider's delivery confirmation, and 2UP has confirmed that it received the delivery confirmation. Could you please tell me which specific requirement of the earlier Terms and Conditions you believe I did not meet?
2. It was not only about one email. In the weeks after, I repeatedly told live support and the VIP host that I have a gambling problem and wanted to stop. According to the chat logs that 2UP itself submitted, I was advised not to block the account, I was told that limits were not possible, and I was offered a redeposit bonus when I said I wanted to stop.
3. 2UP has stated in writing that self-exclusion and other responsible gambling tools have only been available on its platform since October 17, 2026. My requests were made in August and September.
I have also filed a complaint with the Anjouan Gaming Authority. I can send you the original email, the chat logs and the other evidence directly if that would help your review.
I understand that LCB may not be able to mediate further, but I would like to ask you to reconsider the status. From my side, the case is not resolved, and I think it should not be shown as resolved to other players.
Thank you for your time.
Best regards,
Pascal107
Ciao izipizi,
Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Non concordo, con tutto il rispetto, sul fatto che il caso possa considerarsi risolto e vorrei spiegarne il motivo.
1. La procedura: Ho inviato la mia richiesta di autoesclusione il 1° agosto 2026 all'indirizzo support@2up.org, come indicato sul sito web. La stessa 2UP dichiara che, in base alla sua politica sul gioco responsabile (sezione 3.1), le richieste di autoesclusione possono essere inviate proprio a questo indirizzo. Dispongo dell'email originale con tutte le intestazioni e della conferma di ricezione del mio provider di posta elettronica, e 2UP ha confermato di aver ricevuto la conferma di ricezione. Potreste indicarmi quale requisito specifico dei precedenti Termini e Condizioni ritenete che io non abbia rispettato?
2. Non si trattava solo di una singola email. Nelle settimane successive, ho ripetutamente comunicato all'assistenza clienti e al responsabile VIP di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler smettere. Secondo le chat trascritte dalla stessa 2UP, mi è stato consigliato di non bloccare l'account, mi è stato detto che non era possibile impostare dei limiti e mi è stato offerto un bonus di deposito quando ho espresso la mia volontà di smettere.
3. 2UP ha dichiarato per iscritto che l'autoesclusione e altri strumenti per il gioco responsabile sono disponibili sulla sua piattaforma solo dal 17 ottobre 2026. Le mie richieste sono state presentate ad agosto e settembre.
Ho anche presentato un reclamo all'Autorità di gioco di Anjouan. Posso inviarvi direttamente l'e-mail originale, le trascrizioni della chat e le altre prove, se ciò potesse essere utile per la vostra valutazione.
Capisco che LCB potrebbe non essere in grado di mediare ulteriormente, ma vorrei chiedervi di riconsiderare la situazione. Da parte mia, il caso non è risolto e ritengo che non debba essere presentato come risolto agli altri giocatori.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Distinti saluti,
Pascal107
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