CHIUSO: [a causa dell'inattività del segnalatore]: GoldBet - Problema di assistenza scadente

Ho caricato 300 USD su GoldBet e ho alcuni bonus nella sezione bonus: giri gratuiti (dopo i giri gratuiti = 15$) e fiches gratuite da 30$. Dopo aver completato tutte le scommesse di entrambi i bonus, mi sono rimasti 150$ (dai 300$ di deposito). Ho 2 bonus pronti per essere richiesti nella sezione bonus, 30$ e 15$, e quando clicco su "richiedi", all'istante il mio saldo di ricarica va a 0 e viene sostituito con il bonus che ho appena richiesto, ovvero 45$. Chi diavolo vorrebbe richiedere 40$ e cancellare 150$ di saldo reale? Chiedo aiuto all'assistenza, ma si limitano a copiare e incollare: "Ciao amici, la vostra piattaforma ha un bug, un errore, un problema tecnico, OPPURE UNA TRAPPOLA", dov'è il servizio clienti? stai ripetendo la politica dei bonus CTRL+V, non posso farci niente, mi disconnetto e me ne vado, il giorno dopo mi disconnetto controllando e vedo un nuovo bonus di 15$ attivato e vado a scommettere, i crediti bonus vengono caricati sul mio saldo rimanente, le scommesse vengono completate facilmente e lo richiedo. Si ripete di nuovo, 40$ a 0 sostituito con nuovi 15$. Ehi, chi diavolo vuole 10$ invece di 40$ li esorto di nuovo e sì, è una politica dei bonus copia e incolla. Casinò che intrappola i bonus per prosciugare il saldo dei depositi reali lol, disconnessione pazzesca

Importo contestato: 300$

Casinò: GoldBet

Case #: 4688

Ciao Battzii Mizu ,

Benvenuto/a in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con la nostra community.

Comprendiamo che la sua principale preoccupazione sia il fatto che il saldo residuo in denaro reale sia stato apparentemente sostituito da fondi bonus quando ha riscattato le promozioni disponibili, e che ritenga che ciò possa essere stato causato da un problema tecnico.

Prima di poter valutare correttamente la questione, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per stabilire esattamente cosa sia successo.

Si prega di fornire:

• La data e l'ora esatte del deposito di 300 dollari
• Screenshot del tuo saldo immediatamente prima e dopo aver richiesto i bonus di $30 e $15
• Screenshot che mostrano i bonus disponibili prima che vengano riscossi
• La cronologia completa dei bonus e del saldo, con l'indicazione delle transazioni in questione.
• Dettagli del bonus successivo di 15 dollari che è stato attivato il giorno seguente
• Screenshot che mostrano il passaggio del saldo da fondi reali a fondi bonus.
• Copie o screenshot delle tue conversazioni con l'assistenza clienti di GoldBet relative al problema.
• Conferma dell'importo del saldo in denaro reale che avevi immediatamente prima di richiedere ciascun bonus

Vi preghiamo inoltre di chiarire l'importo esatto che è stato detratto dal vostro saldo in denaro reale in ciascuna occasione, poiché gli importi menzionati nel vostro reclamo sembrano differire.

In questa fase, non possiamo stabilire se si sia trattato di un errore tecnico, della normale applicazione del sistema bonus del casinò o di un'errata interpretazione delle meccaniche del bonus. La cronologia dell'account e gli screenshot pertinenti ci aiuteranno a ricostruire l'accaduto.

Una volta ricevute le informazioni richieste, potremo esaminare il caso più nel dettaglio e fornire ulteriore assistenza.

Ciao Battzii Mizu ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Battzii Mizu ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4688 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.