Discussione su assistenza e reclami per Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS e FieryPlay Casino

Caro diekki1 ,

Chiederemo al rappresentante del casinò se ciò è possibile e ti faremo sapere cosa ne pensa.

Grazie.

Molto apprezzato! :) Come ho detto in precedenza, la prima volta è stato possibile che si verificasse una detrazione meno drastica

Un gesto di buona volontà da parte del rappresentante o del casinò era ciò che inizialmente speravo, dato che non sono obbligati a rimborsare le commissioni, ma erano già disponibili a farlo. Se l'importo totale o parziale verrà emesso, non avrò ulteriori reclami.

Ciao diekki1 ,

Il rappresentante del casinò ha confermato che questa volta non offrirà alcun gesto di cortesia. Ha spiegato di averti già offerto una soluzione simile in merito al precedente problema che avevi avuto con loro e che la sua decisione è ora definitiva.

Di conseguenza, chiuderemo il caso n. 3694 e lo considereremo risolto da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

Grazie per la risposta! Non preoccuparti, sono grato per l'assistenza già ricevuta per lo sblocco del conto e l'arrivo quasi completo dei fondi. Apprezzo molto il lavoro che avete svolto, dato che altri siti di recensioni hanno ripetutamente rifiutato il mio caso.

Per quanto riguarda i potenziali giocatori che stanno leggendo questo, vi consiglio di prendervi un po' di tempo e di leggere attentamente tutti i termini e le condizioni prima di procedere con la registrazione. Sebbene l'operatore agisca in modo complessivamente corretto, alcuni termini e condizioni potrebbero essere usati direttamente contro di voi se non procedete con cautela, ed è improbabile che l'operatore corregga i propri errori senza assistenza esterna.

Ma ancora una volta, un grande ringraziamento a LCB per l'assistenza! Vi sono davvero grato :)

Nome del casinò: Ice Casino Reclamo: Il mio account è stato verificato il 20 aprile 2026 (ore 19:38), ma solo 2 ore dopo è stato improvvisamente bloccato, sostenendo che i dati del mio profilo fossero errati. Se le informazioni erano effettivamente errate, avrebbero dovuto essere aggiornate, non utilizzate come motivo per bloccare l'account. Bloccare l'account invece di consentire la correzione è assolutamente ingiusto. Il casinò mi chiede inoltre di annullare il mio saldo per sbloccare l'account, senza specificare chiaramente quali informazioni siano errate o fornire alcuna prova. Richiedo una spiegazione chiara, la rimozione delle condizioni inique e l'accesso immediato al mio account e ai miei fondi.

Importo contestato: 370$

Casinò: support@icecasino.com

Case #: 4192

Verifica dell'account completata dopo aver riscontrato dati dell'account errati

Ciao Jayesh ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che la verifica non sempre conferma in modo permanente l'account, poiché i casinò possono ricontrollare gli account in un secondo momento (ad esempio, tramite controlli di sicurezza interni o rilevamento di account duplicati).

Prima di trarre conclusioni affrettate, vi preghiamo di fornirci ulteriori dettagli che ci aiutino a comprendere meglio il vostro caso:

• Ti è stato comunicato in qualche momento quali informazioni (nome, data di nascita, numero di telefono, ecc.) fossero errate?
• Hai utilizzato delle varianti nei tuoi dati durante la registrazione (ad esempio, un nome abbreviato)?
• È possibile che tu avessi già un account attivo e che ne abbia creato uno nuovo per errore?
• Hai caricato documenti personali che potrebbero differire dalle informazioni fornite al momento della registrazione (come nome abbreviato o soprannome)?
• Hai utilizzato una VPN, una rete condivisa o un dispositivo che potrebbe essere collegato a un altro account?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Gentile team di supporto,

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Ho già inviato un'email chiedendo quali dettagli specifici siano errati, ma ricevo solo risposte copia-incolla senza alcuna spiegazione chiara.
2. No, non ho utilizzato alcuna variante o abbreviazione del nome durante la registrazione.
3. Non possiedo altri account.
4. No, tutti i documenti caricati corrispondono ai miei dati registrati.
5. No, non ho utilizzato alcuna VPN o rete condivisa/di altro tipo.

Vi preghiamo di fornire una spiegazione chiara con prove di quali informazioni siano errate e di risolvere questo problema senza condizioni ingiuste.

Ciao

Grazie ancora per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento relativo al tuo account dal rappresentante del casinò, il quale ti informa che devi confermare la tua data di nascita, come specificato durante la registrazione.

Fateci sapere quando avrete completato questo passaggio.

Ci auguriamo che questo risolva il problema che stai riscontrando!

18/10/1999

Ciao Jayesh ,

Si prega di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò e di fornire queste informazioni utilizzando i propri documenti di identità.

Vi preghiamo di comunicarci la risposta del casinò qualora fosse necessaria ulteriore assistenza.

Grazie!

Sto riscontrando un problema con il mio pagamento 15 giorni fa ma il mio pagamento non è stato ricevuto Il casinò afferma che 5 hanno bisogno di elaborazione del pagamento e dopo 5 hanno bisogno di pagamento completato Ho richiesto 1 prelievo e diviso 2 prelievi di piccolo importo elaborati il 15 aprile il mio prelievo non è stato elaborato dopo 3 giorni fa il mio prelievo è stato annullato difetto tecnico per favore controlla e aiutami

Importo contestato: 800€

Casinò: Vulkan Vegas

Case #: 4202

Ciao Yogi Sachin ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace apprendere che stai riscontrando questo problema. Potresti fornirci maggiori dettagli sul tuo caso?

• Il tuo account è verificato?
• È il tuo primo prelievo?
• Quale metodo di prelievo hai scelto?
• Da quale paese stai accedendo al casinò?
• Hai richiesto dei bonus?

Sarebbe utile se potessi fornire quante più prove possibili tramite messaggio privato , come screenshot delle tue conversazioni in chat o eventuali email ricevute dal casinò in merito al tuo prelievo.

Sì, la verifica del mio account è completata.

1 prelievo ricevuto

India

Bonus sportivo

Ciao Yogi Sachin ,

Grazie per averci risposto.

Vi preghiamo di contattarci tramite messaggio privato e di fornirci le seguenti informazioni:

• Quale metodo di prelievo hai scelto?
• Quale bonus specifico hai utilizzato?

Attendo con impazienza una vostra risposta.

Ciao Jayesh ,

Hai avuto modo di leggere il messaggio qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao Jayesh ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte vostra, e considerando la natura di questo caso (KYC), nonché le istruzioni fornite, contrassegneremo il caso n. 4192 come RISOLTO.

Per favore, aiutatemi a rallentare il mio problema di astinenza

È passato un mese e il mio pagamento di 800 euro non è ancora stato ricevuto sul mio conto.

Il casinò ha nuovamente rifiutato il mio prelievo.

Ogni 5 giorni ricevo un'email che dice che il mio prelievo è fallito per un problema tecnico, effettua un NUOVO PRELIEVO e io effettuo di nuovo una nuova richiesta di PRELIEVO dopo 5 giorni, lo stesso processo. È passato un mese e non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Ciao Yogi Sachin ,

Grazie per averci ricontattato, abbiamo contattato il casinò per avere un parere sul suo caso.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Apprezziamo la vostra pazienza.

Gentile Yogi Sachin, la preghiamo di seguire le istruzioni fornite dall'assistenza e di effettuare richieste di prelievo non superiori a 250 euro ciascuna. Cordiali saluti.

Nell'ultimo mese, il mio prelievo è stato annullato di nuovo. Vi prego di fornirmi un altro metodo di prelievo.

Faccio di nuovo una nuova richiesta di prelievo

Caro Yogi Sachin ,

Vi preghiamo di comunicarci se avete seguito le indicazioni del rappresentante del casinò e avete effettuato richieste di prelievo non superiori a 250 euro ciascuna.

Inoltre, considerando che hai inviato una richiesta di prelievo sabato 2 maggio, ti preghiamo di attendere qualche giorno per il completamento del pagamento, poiché i tempi di elaborazione sono di 2 giorni lavorativi.

Caro Yogi Sachin
Hai già ricevuto la tua vincita?

Saluti

Caro Yogi Sachin ,

Hai avuto modo di controllare le risposte qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Descrizione: Presento questo reclamo perché ieri ho effettuato un deposito di 250.000 ARS in buona fede, fidandomi dell'ottima reputazione di questo casinò sulla vostra piattaforma. La mia intenzione era di utilizzare i fondi immediatamente. Tuttavia, sono trascorse più di 24 ore e il saldo non è stato accreditato sul mio conto. Punti chiave: Mancanza di servizio: Ho contattato l'assistenza clienti, che ha respinto il mio reclamo dicendomi di "controllare con la mia banca". Ho già verificato con Mercado Pago e la transazione è andata a buon fine. I fondi sono stati inviati al sistema di elaborazione dei pagamenti del casinò. Precedente: Sono consapevole che le vostre linee guida suggeriscono di attendere 48-72 ore, ma presento questo reclamo ora per creare un precedente formale. Il ritardo per un deposito tramite portafoglio mobile (Mercado Pago) è inaccettabile e viola i termini di servizio per i depositi "istantanei". Richiesta di rimborso: A causa di questa pessima esperienza e della mancanza di un'assistenza professionale, non desidero più che i fondi vengano accreditati sul mio conto del casinò. Richiedo il rimborso completo dei miei 250.000 ARS sul mio conto Mercado Pago. Prova: ho allegato la ricevuta del bonifico da Mercado Pago (ID transazione: [Pegá el número de operación acá]) e uno screenshot che mostra che il mio saldo del casinò è ancora a zero. Aggiornerò questa discussione tra 48/72 ore se la situazione non si risolverà.

Importo contestato: 250000$

Casinò: Vulkan Vegas

Case #: 4252

Ciao Martin Luppo ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!

Potreste gentilmente comunicarci eventuali novità riguardanti il vostro deposito?

Restiamo in attesa di un vostro riscontro.

Caro Martin Luppo
Non è necessario presentare più reclami simili su diversi siti di risoluzione delle controversie.
Ulteriori domande ti sono state rivolte su un altro sito.

Saluti

Caro Yogi Sachin ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4202 come RISOLTO.

Salve, il mio account Ice Casino è stato bloccato senza preavviso né spiegazioni. Quando provo ad accedere, compare il messaggio "Utente bloccato". Questo è inaccettabile, soprattutto perché i miei fondi sono ancora presenti sul conto. Desidero ricevere immediatamente una spiegazione su: - Perché il mio account è stato bloccato - Il mio saldo attuale - Come verrà risolto questo problema. Vi prego di risolvere questo problema il prima possibile.

Importo contestato: 800€

Casinò: IceCasino

Case #: 4277

Saluti,
L'account è stato bloccato in modo permanente in conformità con i termini e le condizioni del casinò:
"13.5. La Società può chiudere il Tuo Account, inclusi nome utente e password, immediatamente e senza preavviso: 13.5.1. qualora decidessimo di interrompere la fornitura dei servizi in generale o specificamente a te"
Il giocatore ha un saldo pari a zero sul conto, il casinò gli ha pagato tutto.

Cordiali saluti

Ciao,

Caro

• Rohit Raval
  Sul saldo del tuo conto non è presente denaro reale.
  L'ultimo prelievo è avvenuto il 28.03.2026 alle 15:11:27 (UTC) per un importo di 250 euro.
  
  Cordiali saluti

Il mio account risulta bloccato, come se stessi contattando l'assistenza tramite chat ma non avessi ricevuto risposta.

Importo contestato: 600€

Casinò: Slotoro

Case #: 4282

Ciao Rohit Raval ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Inoltreremo il tuo reclamo al casinò per la valutazione. Ti preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie!

Reclamo contro Verde Casino – €1516 trattenuti L'8 maggio ho inviato una richiesta di prelievo dal mio conto. Successivamente, Verde Casino mi ha chiesto di completare un'ulteriore verifica e mi ha richiesto: screenshot del portafoglio Jeton e un selfie con il mio documento d'identità e il mio conto del casinò aperto sullo sfondo. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Il mio conto è rimasto in fase di verifica per 6 giorni e durante questo periodo non ho effettuato alcuna nuova scommessa. Stavo solo aspettando il mio prelievo. Dopo 6 giorni, il mio conto è stato improvvisamente bloccato. Inizialmente, l'assistenza clienti ha fatto riferimento a una clausola generale di chiusura del conto. In seguito, mi hanno accusato di "abuso del bonus" e hanno affermato che avrei piazzato scommesse con esito opposto per ridurre il rischio mentre scommettevo un bonus. Hanno menzionato queste partite: Bayern Monaco vs Paris Saint-Germain Arsenal vs Atletico Madrid Chelsea FC vs Nottingham Forest Questa accusa è falsa perché non ho piazzato scommesse con esito opposto su queste partite. Quando ho chiesto all'assistenza clienti gli ID esatti delle scommesse e le prove, mi hanno fatto aspettare circa 30 minuti e poi si sono limitati a dire di aver inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente. In seguito, hanno bloccato definitivamente il mio conto e confiscato il mio saldo di €1516, affermando che non avrei ricevuto alcun rimborso. Non hanno ancora fornito prove concrete che dimostrino come queste scommesse avrebbero avuto esiti opposti. Ritengo che ciò sia ingiusto perché: la mia richiesta di prelievo era già stata inviata; ho completato interamente la verifica KYC; non ho effettuato nuove scommesse durante la verifica; il mio conto è stato bloccato solo dopo 6 giorni; i miei fondi sono stati confiscati senza prove adeguate. Chiedo aiuto per esaminare questo caso e recuperare i miei fondi.

Importo contestato: 1516€

Casinò: Verde Casino

Case #: 4287

Ciao Yogi Sachin ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi.

La preghiamo di notare che contatteremo il casinò per ottenere maggiori informazioni relative al suo account.

Seguite questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Yogi Sachin ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito a questa questione:

L'account rimarrà bloccato in modo permanente a causa della violazione delle seguenti regole:
"Nel caso in cui dovessimo accertare che il giocatore sta utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale al solo scopo di ottenere un risultato positivo mediante metodi noti volti a scommettere in modo sicuro con tale bonus, il giocatore verrà immediatamente privato del saldo reale e del saldo bonus attuali e potrebbe anche essere bloccato per abuso del bonus."
+
"11.7. Qualora avessimo fondati motivi per ritenere che l'Utente abbia partecipato o sia stato coinvolto in qualsiasi forma di attività proibita (rilevata da noi o dai nostri partner di gioco e altri fornitori), come pratiche di imbroglio e collusione utilizzate nel settore del gioco d'azzardo (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, "Wonging", "Opposite Betting", conteggio delle carte "Perfect Pair", conteggio delle carte "Suited Tie" di Dragon Tiger o qualsiasi altra tecnica di conteggio delle carte), la Società si riserva il diritto di interrompere la fornitura del servizio in generale e/o di limitare l'utilizzo di una specifica tipologia di gioco."

Ci auguriamo sinceramente che questo abbia contribuito a chiarire il suo caso. Comprendiamo che alcune regole possano a volte risultare frustranti, soprattutto quando i risultati non sono quelli attesi. Tuttavia, è importante ricordare che, registrando un account, i giocatori accettano i Termini e Condizioni del casinò. In base a tali termini, il casinò ha comunicato che la sua decisione è definitiva e purtroppo non possiamo fare altro. Contrassegneremo quindi il caso n. 4287 come RISOLTO.

Ciao Rohit Raval ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao Martin Luppo ,

Potreste gentilmente comunicarci se ci sono novità in merito al vostro deposito?

Attendo con impazienza una tua risposta!

Tuttavia, non capisco perché devo aspettare fino a 60 giorni per ricevere la cronologia e i dati delle mie scommesse, quando tutta l'attività di scommessa è archiviata digitalmente e il mio conto è stato bloccato immediatamente.

Ciao Yogi Sachin ,

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo alla mancanza di prove specifiche fornite in relazione alle accuse di "scommesse opposte" e abuso dei bonus.

Il casinò ha confermato che la sua decisione finale si è basata sull'individuazione interna di schemi di scommessa ritenuti rientranti in pratiche di gioco d'azzardo vietate, come specificato nei suoi Termini e Condizioni. Purtroppo, in qualità di moderatori del forum, non abbiamo accesso diretto ai sistemi interni di analisi delle scommesse, agli strumenti di sicurezza o ai registri di controllo completi dell'operatore, oltre alle informazioni che ci sono state fornite.

Per quanto riguarda il periodo di 60 giorni, questo è in genere collegato alle procedure di accesso ai dati o ai processi interni di verifica della conformità, piuttosto che alla verifica immediata della frode in sé, sebbene comprendiamo la sua frustrazione dato che la restrizione è stata applicata immediatamente.

Allo stato attuale, il casinò ha ribadito che la sua decisione è definitiva in base alle proprie Condizioni anti-abuso, il che purtroppo limita la nostra possibilità di intervenire ulteriormente. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire assistenza, ma la decisione finale spetta al casinò.

Ho dei bonus attivi sul mio conto. Il casinò li sta deliberatamente ritardando in modo che scadano e io non riesca a completare il volume di gioco.

Ciao Rohit Raval ,

Hai ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al caso n. 4277 per Ice Casino, e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Inoltre, abbiamo richiesto un aggiornamento al casinò in merito al tuo reclamo n. 4282 relativo al casinò Slotoro, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Non appena avremo nuove informazioni da condividere, ti risponderemo in questa discussione.

Detto questo, potresti specificare a quale reclamo si riferisce il tuo precedente messaggio? Se non si tratta di uno dei casi sopra menzionati, potresti fornirci maggiori dettagli in modo da poter comprendere meglio la situazione e offrirti ulteriore assistenza?

Grazie!

Ciao Martin Luppo ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento da parte vostra, né ulteriori informazioni sullo sviluppo del caso da parte del rappresentante del casinò, contrassegneremo il reclamo n. 4252 come CHIUSO.

Grazie per la comprensione.

Il mio conto denaro reale e bonus disponibile Non sono in grado di piazzare scommesse senza piazzare scommesse come completare le mie scommesse richieste

Ciao Rohit Raval ,

Vi preghiamo di specificare a quale reclamo si riferiscono i vostri commenti e di fornire maggiori dettagli in modo che possiamo aiutarvi ulteriormente.

Grazie!

Ciao Rohit Raval ,

Potrebbe gentilmente risponderci e farci sapere? Inoltre, la preghiamo di confermare se ha ancora bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.

Grazie.