Parimatch Casino - Problema con l'account

ID Parimatch: 874720397 Oggetto: Reclamo relativo a un eccessivo ritardo nella verifica e alla restrizione dell'account da parte di Parimatch Gentile team, Le scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Parimatch India in merito a un processo di verifica in corso ed estremamente frustrante che ha portato alla restrizione del mio account per diversi giorni senza una soluzione. Ho collaborato pienamente con tutti i requisiti di verifica e ho inviato in buona fede tutta la documentazione richiesta dal loro team di supporto e sicurezza. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato, impedendomi di accedere ai miei fondi e di piazzare scommesse. La situazione si protrae ormai da un tempo irragionevole senza che venga fornita una chiara tempistica di risoluzione. Le risposte che continuo a ricevere dal loro team sono ripetitive e generiche. Affermano che il mio account è in fase di "revisione approfondita" e che non possono fornire alcuna stima dei tempi di completamento. Pur comprendendo l'importanza dei controlli di sicurezza, limitare completamente l'accesso a un cliente verificato per giorni senza trasparenza o aggiornamenti sullo stato di avanzamento è inaccettabile. Le mie preoccupazioni sono: * Ritardo eccessivo e ingiustificato nella verifica, * Continua limitazione dell'accesso all'account, * Mancanza di trasparenza riguardo a ciò che è ancora in sospeso, * Nessuna stima dei tempi di risoluzione, * Stress emotivo e disagio causati dall'attesa indefinita nonostante la piena collaborazione. Chiedo rispettosamente il vostro intervento per ottenere: 1. Un aggiornamento adeguato sullo stato della pratica da parte di Parimatch, 2. Una chiara spiegazione di cosa stia esattamente causando il ritardo, 3. Il completamento immediato della verifica, 4. Il ripristino del pieno accesso all'account e ai miei fondi. Sono rimasto paziente e collaborativo durante tutto il processo, ma il continuo ritardo senza una comunicazione efficace è estremamente deludente e lesivo della fiducia dei clienti.

Casinò: Parimatch Casino

Case #: 4337

Prova tramite chat di supporto

Ciao Manu Kancharla ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni KYC del casinò:

Qualora vengano rilevate sul conto del Cliente prove di transazioni sospette, versamenti in contanti provenienti da fonti dubbie (ad esempio, quando i dati del mittente e del titolare del conto non corrispondono) e/o qualsiasi azione che presenti segni di frode (inclusi rimborsi o annullamenti di pagamenti), la Società si riserva il diritto di condurre un'indagine interna, bloccare o chiudere il conto del Cliente, annullare eventuali pagamenti e sospendere le operazioni sul conto fino al termine dell'indagine ufficiale. Nel prendere tali decisioni, la Società si attiene alle disposizioni di legge applicabili.

Detto questo, contatteremo il casinò per cercare di ottenere maggiori dettagli in merito a questo caso e vi faremo sapere non appena riceveremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che il deposito di ₹10.000 è stato effettuato tramite il sistema UPI di mio fratello esclusivamente perché i miei tentativi di pagamento personali sono stati ripetutamente rifiutati per motivi di sicurezza. I fondi sono stati trasferiti con la mia conoscenza e autorizzazione ed erano destinati esclusivamente al mio conto Parimatch.

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta. La mia preoccupazione è che il mio account rimanga bloccato da diversi giorni senza una soluzione definitiva.

Chiedo gentilmente a Parimatch di fornire una chiara spiegazione dello stato di avanzamento dell'indagine e una stima dei tempi di completamento.

Grazie per l'aiuto fornito nel reperire ulteriori informazioni dal casinò.