RISOLTO: Parimatch Casino - Problema con l'account

ID Parimatch: 874720397 Oggetto: Reclamo relativo a un eccessivo ritardo nella verifica e alla restrizione dell'account da parte di Parimatch Gentile team, Le scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Parimatch India in merito a un processo di verifica in corso ed estremamente frustrante che ha portato alla restrizione del mio account per diversi giorni senza una soluzione. Ho collaborato pienamente con tutti i requisiti di verifica e ho inviato in buona fede tutta la documentazione richiesta dal loro team di supporto e sicurezza. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato, impedendomi di accedere ai miei fondi e di piazzare scommesse. La situazione si protrae ormai da un tempo irragionevole senza che venga fornita una chiara tempistica di risoluzione. Le risposte che continuo a ricevere dal loro team sono ripetitive e generiche. Affermano che il mio account è in fase di "revisione approfondita" e che non possono fornire alcuna stima dei tempi di completamento. Pur comprendendo l'importanza dei controlli di sicurezza, limitare completamente l'accesso a un cliente verificato per giorni senza trasparenza o aggiornamenti sullo stato di avanzamento è inaccettabile. Le mie preoccupazioni sono: * Ritardo eccessivo e ingiustificato nella verifica, * Continua limitazione dell'accesso all'account, * Mancanza di trasparenza riguardo a ciò che è ancora in sospeso, * Nessuna stima dei tempi di risoluzione, * Stress emotivo e disagio causati dall'attesa indefinita nonostante la piena collaborazione. Chiedo rispettosamente il vostro intervento per ottenere: 1. Un aggiornamento adeguato sullo stato della pratica da parte di Parimatch, 2. Una chiara spiegazione di cosa stia esattamente causando il ritardo, 3. Il completamento immediato della verifica, 4. Il ripristino del pieno accesso all'account e ai miei fondi. Sono rimasto paziente e collaborativo durante tutto il processo, ma il continuo ritardo senza una comunicazione efficace è estremamente deludente e lesivo della fiducia dei clienti.

Casinò: Parimatch Casino

Case #: 4337

Prova tramite chat di supporto

Ciao Manu Kancharla ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni KYC del casinò:

Qualora vengano rilevate sul conto del Cliente prove di transazioni sospette, versamenti in contanti provenienti da fonti dubbie (ad esempio, quando i dati del mittente e del titolare del conto non corrispondono) e/o qualsiasi azione che presenti segni di frode (inclusi rimborsi o annullamenti di pagamenti), la Società si riserva il diritto di condurre un'indagine interna, bloccare o chiudere il conto del Cliente, annullare eventuali pagamenti e sospendere le operazioni sul conto fino al termine dell'indagine ufficiale. Nel prendere tali decisioni, la Società si attiene alle disposizioni di legge applicabili.

Detto questo, contatteremo il casinò per cercare di ottenere maggiori dettagli in merito a questo caso e vi faremo sapere non appena riceveremo notizie.

Grazie per la pazienza.

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che il deposito di ₹10.000 è stato effettuato tramite il sistema UPI di mio fratello esclusivamente perché i miei tentativi di pagamento personali sono stati ripetutamente rifiutati per motivi di sicurezza. I fondi sono stati trasferiti con la mia conoscenza e autorizzazione ed erano destinati esclusivamente al mio conto Parimatch.

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta. La mia preoccupazione è che il mio account rimanga bloccato da diversi giorni senza una soluzione definitiva.

Chiedo gentilmente a Parimatch di fornire una chiara spiegazione dello stato di avanzamento dell'indagine e una stima dei tempi di completamento.

Grazie per l'aiuto fornito nel reperire ulteriori informazioni dal casinò.

Vorrei presentare un reclamo contro Parimatch in merito alla gestione della verifica del mio account e alla continua restrizione del mio account nonostante la mia piena collaborazione.

Il mio account è bloccato da diversi giorni mentre Parimatch effettua una verifica. Durante tutto questo processo, ho fornito tempestivamente tutta la documentazione e le spiegazioni richieste dal loro team.

La questione principale riguarda un deposito di ₹1.000 effettuato il 24/05/2026. Questo deposito è stato finanziato utilizzando un voucher promozionale/saldo bonus di iCash One e non dal mio conto bancario personale. Ho spiegato chiaramente la situazione a Parimatch e ho anche inviato uno screenshot della transazione come prova.

Nonostante ciò, Parimatch continua a richiedere un estratto conto bancario che mostri questo deposito. Poiché i fondi provengono da un buono promozionale e non sono stati addebitati sul mio conto corrente, è impossibile che questa transazione compaia su un estratto conto. Ho spiegato ripetutamente questo fatto, ma le mie spiegazioni sembrano essere ignorate e continuo a ricevere risposte generiche che richiedono lo stesso documento.

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica, ho inviato la documentazione richiesta e ho risposto a tutte le domande. Ciononostante, il mio account rimane bloccato, impedendomi di accedere alle normali funzionalità, e Parimatch non ha chiarito quali ulteriori prove sarebbero accettabili.

Ritengo che questo processo di verifica venga gestito in modo iniquo e irragionevole. Chiedo rispettosamente che indaghiate sulla questione e che contribuiate a raggiungere una soluzione equa e tempestiva. Gradirei inoltre che Parimatch fornisse una chiara spiegazione di quale documentazione specifica sia necessaria qualora le prove già presentate venissero ritenute insufficienti.

Grazie per il tempo e l'assistenza dedicatimi. Sono a disposizione per fornire, su richiesta, tutta la corrispondenza pertinente, gli screenshot e i documenti giustificativi.

Il mio conto è stato selezionato per ulteriori verifiche e ho collaborato pienamente fornendo tutta la documentazione richiesta dall'operatore, inclusi documenti di identità, estratti conto bancari e spiegazioni relative ai miei depositi. Nonostante la mia piena collaborazione, il mio conto è rimasto bloccato per un periodo di tempo irragionevole.
Il 28 maggio ho ricevuto una comunicazione ufficiale da Parimatch in cui si affermava che il mio caso era stato inoltrato a un livello superiore e posto sotto esame prioritario. Successivamente mi è stato comunicato che avrei ricevuto un aggiornamento definitivo sullo stato della mia verifica e sullo sblocco dell'account entro 48 ore. Tuttavia, tale termine è trascorso senza che si sia giunti a una soluzione e il mio account rimane inaccessibile.
Durante tutto questo processo, ho ricevuto solo risposte generiche che indicavano che il mio caso era "in fase di revisione". Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per il continuo ritardo, né è stata comunicata una tempistica realistica per il completamento. Di conseguenza, non sono stato in grado di accedere al mio conto, piazzare scommesse o gestire i miei fondi.
La questione riguarda un deposito di ₹1.000 effettuato il 24/05/2026. Questo deposito è stato finanziato tramite un voucher promozionale iCash One accreditato sul mio portafoglio. Poiché i fondi provenivano da un voucher promozionale e non dal mio conto bancario personale, non si è verificata alcuna transazione bancaria per questo deposito.
Ho spiegato chiaramente la situazione a Parimatch e ho inviato uno screenshot che mostra la transazione del voucher come prova. Tuttavia, continuano a insistere affinché io fornisca un estratto conto bancario che mostri questo deposito.

Ciao Manu Kancharla ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Sì, ogni volta che provo a contattarli mi dicono sempre la stessa cosa. "Per favore, abbiate pazienza, i nostri esperti stanno ancora esaminando il vostro caso". Continuano a dire la stessa cosa da 8 giorni, ma non ci sono stati progressi concreti nel mio caso. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti 7 giorni fa, quando mi hanno contattato. Anche dopo aver fatto tutto il possibile, non sembrano minimamente interessati a risolvere il problema. I tempi di attesa sono ben oltre la norma, il che è inaccettabile.

• Problema di verifica irrisolto e mancata risposta da parte del casinò.

• Richiesta di risposta definitiva e tempistica di risoluzione

Secondo l'assistenza clienti di Parimatch, il mio caso è stato inoltrato al reparto fatturazione. Tuttavia, il reparto fatturazione non ha fornito alcun aggiornamento, spiegazione o risposta in merito allo stato della mia verifica durante tutto questo periodo. Sono passati 9 giorni e ancora non ho ricevuto alcun aggiornamento, né io né voi.

Ciao Manu Kancharla ,

Si prega di notare che, in qualità di piattaforma di mediazione, LCB non ha autorità diretta sulle politiche del casinò o sulle tempistiche di risoluzione delle controversie. Il nostro ruolo è quello di facilitare la comunicazione tra i giocatori e i rappresentanti del casinò, ed è esattamente ciò che stiamo cercando di fare nel vostro caso.

Detto questo, abbiamo nuovamente contattato il casinò, sperando di ricevere un aggiornamento riguardo al tuo account. Come accennato in precedenza, ti contatteremo in questa discussione non appena avremo ulteriori informazioni da condividere con te.

Grazie!

Ho ricevuto questo messaggio da parimatch

Ciao Manu Kancharla ,

Grazie per aver condiviso con noi i nuovi aggiornamenti.

Siamo lieti di apprendere che il casinò ha fornito ulteriore corrispondenza in merito al suo caso.

Vi preghiamo di notare che al momento non abbiamo novità da condividere, ma vi assicuriamo che vi contatteremo qui non appena ne avremo.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao Manu Kancharla ,

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il suo caso è attualmente in fase di valutazione.

Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti e di farci sapere se, nel frattempo, ci sono novità da parte vostra.

Grazie!

Grazie per l'aggiornamento, ma devo esprimere la mia insoddisfazione per la mancanza di progressi in questo caso.

Il mio caso sarebbe "sotto esame" da un lungo periodo, eppure né il casinò né i suoi rappresentanti hanno fornito alcuna spiegazione significativa, tempistica o prova di progressi concreti.

Ho collaborato pienamente con ogni richiesta del casinò. Non solo ho fornito i documenti di verifica iniziali, ma ho anche completato la procedura di verifica aggiuntiva inviando l'estratto conto bancario e tutti gli altri documenti richiesti. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti, il mio conto rimane bloccato e il problema non è stato risolto.

Il casinò richiede in genere 24 ore per la verifica. Tuttavia, sono trascorse più di due settimane e continuo a ricevere solo risposte generiche che indicano che il caso è in fase di revisione. Non è stata fornita alcuna motivazione specifica per il ritardo.

Sarei grato se LCB potesse ottenere risposte chiare dal casinò in merito a:

• Cosa è esattamente ancora in fase di revisione?
• Perché il processo di verifica ha superato di così tanto i tempi previsti?
• Quali azioni sono state intraprese da quando ho inviato tutta la documentazione richiesta?
• Quando verrà completata la revisione finale da parte del team?
• Quando posso aspettarmi una risoluzione definitiva e il ripristino dell'accesso al mio conto e ai miei fondi?

Ciao Manu Kancharla ,

Apprezziamo il tuo interesse e la condivisione del tuo punto di vista. Ti assicuriamo che lo comunicheremo al casinò e, come già accennato, non appena riceveremo aggiornamenti in merito, ti informeremo in questa discussione.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Dal mio punto di vista, questo sembra un tentativo di prolungare il processo piuttosto che di risolverlo realmente. Continuando a fornire risposte ripetitive senza progressi significativi né scadenze, Parimatch sembra voler guadagnare tempo evitando di completare la procedura di verifica.

Un processo di verifica che normalmente dovrebbe richiedere ore o pochi giorni non può ragionevolmente rimanere irrisolto per quasi tre settimane, quando tutti i documenti richiesti sono già stati inviati e verificati. Chiedo cortesemente a Parimatch una chiara spiegazione in merito al motivo esatto di questo ritardo e una data limite precisa per il completamento della verifica e il ripristino del pieno accesso al mio account.

Ciao Manu Kancharla ,

Vi informiamo che abbiamo inviato un ulteriore sollecito al casinò in merito a questo caso e vi comunicheremo non appena riceveremo una risposta.

Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.

Ciao Manu Kancharla ,

Con la presente desideriamo informarla che abbiamo inviato un ulteriore sollecito al casinò in merito al suo caso.

Vi terrò aggiornati!

Ciao Manu Kancharla ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò, il quale ci ha comunicato che sono in attesa di un estratto conto bancario a conferma del deposito, necessario per completare la procedura di verifica del rischio.

Vi preghiamo di farci sapere se avete avuto modo di fornire al casinò i dettagli sopra menzionati e di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie!

Gentile team di supporto di Parimatch,

Grazie per l'aggiornamento. Tuttavia, la prego di notare che non posso fornire un estratto conto bancario esterno per questa transazione in quanto non è stato utilizzato alcun conto bancario personale o metodo di pagamento esterno per finanziarla.

Questo deposito è stato finanziato interamente utilizzando un saldo bonus promozionale direttamente nel mio conto iCash.one.

Ho allegato le ricevute ufficiali della transazione dalla mia app iCash che mostrano i due crediti promozionali di 529,58 INR ciascuno ricevuti il 18 maggio 2026, che sono stati utilizzati per finanziare la transazione di 1000 INR sul conto di gioco il 24 maggio 2026.

Parimatch richiede l'estratto conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato per finanziare questa transazione tramite iCash One. Tuttavia, non è stato utilizzato alcun metodo di pagamento esterno o conto bancario per finanziare questa transazione. Ho ricevuto un bonus promozionale da iCash One e l'ho utilizzato per depositare su Parimatch, motivo per cui non posso condividere l'estratto conto bancario perché i fondi non sono mai stati prelevati dal mio conto.

NON È STATO UTILIZZATO ALCUN METODO DI PAGAMENTO ESTERNO O CONTO BANCARIO PER FINANZIARE QUESTA TRANSAZIONE; IL SALDO DEL BONUS PROMOZIONALE PRESENTE NEL VOUCHER È STATO UTILIZZATO COME DEPOSITO.

Poiché si tratta di un bonus erogato direttamente da iCash.one, non è necessario fornire alcun estratto conto bancario o storico delle transazioni esterne. Si prega di inoltrare questa richiesta al team di verifica finanziaria competente per evitare di dover presentare l'estratto conto bancario in questo caso specifico.

Parimatch ha chiuso definitivamente il mio conto, ma i miei fondi sono ancora presenti, si tratta del mio capitale depositato personalmente e non include alcuna vincita.

Pur prendendo atto della vostra decisione di chiudere definitivamente il conto, scrivo per richiedere esplicitamente l'elaborazione immediata del mio prelievo di 9.500 INR, attualmente contrassegnato come "In elaborazione" (come risulta dalla cronologia delle transazioni del 23 giugno 2026, ore 15:13).

Si prega di notare che tale importo è costituito interamente dal mio capitale depositato e non include eventuali vincite contestate. In base alle linee guida standard di correttezza finanziaria e normativa, anche quando un account viene chiuso da una piattaforma, i depositi originali dell'utente, non relativi a vincite, devono essere restituiti al proprietario.

Poiché le mie opzioni di deposito sono state disabilitate e il conto è stato chiuso, richiedo che autorizziate e approviate manualmente questo bonifico bancario in sospeso di 9.500 INR sul mio conto collegato, immediatamente.

Si prega di confermare l'avvio del trasferimento da parte vostra.

Ciao Manu Kancharla ,

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò:

"La società di scommesse si impegna a identificare, prevenire e contrastare qualsiasi comportamento del Cliente che possa compromettere l'integrità, l'equità o la sicurezza dei suoi servizi."

Qualora la società di scommesse abbia fondati motivi per ritenere, sulla base dei propri meccanismi di monitoraggio e dell'analisi dei dati, che un Cliente abbia partecipato, tentato di partecipare o sia direttamente o indirettamente associato ad attività di natura fraudolenta, ingannevole o manipolativa, la società di scommesse si riserva il diritto di avviare un'indagine interna e di intraprendere qualsiasi azione necessaria. Tali azioni possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sospensione dell'account di gioco, il blocco dei fondi o la segnalazione alle autorità competenti.

I comportamenti fraudolenti, ingannevoli o manipolativi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
1. Frode d'identità:
Creazione e gestione di più account di gioco con identità o alias diversi.

Detto questo, poiché il casinò operava in base ai propri Termini e Condizioni, a questo punto purtroppo non possiamo fare altro e contrassegneremo il caso n. 4337 come risolto.

Grazie per la comprensione.