Discussione su assistenza e reclami per Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS e FieryPlay Casino

Ciao Rohit Raval ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

La carta di credito che ho utilizzato per il deposito è una carta virtuale. Essendo una carta virtuale, non è possibile fotografarla o fornire uno screenshot della carta stessa. Ho già caricato due documenti PDF sul mio account Fs.casino che confermano il deposito. Entrambi i documenti mostrano chiaramente il numero della carta, seppur parzialmente oscurato. Questi documenti risultano accettati (in verde) nel mio account, quindi presumo che siano stati ricevuti e approvati correttamente. Alla luce di ciò, vi sarei grato se poteste chiarire esattamente quale documento aggiuntivo vi occorre. Poiché la carta è virtuale e non può essere fotografata, ho già fornito i documenti ufficiali disponibili che confermano la transazione. Vi prego di specificare con precisione quale documento manca ancora, in modo che io possa fornirlo senza ulteriori indugi. Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Importo contestato: 36€

Casinò: FS Casino

Case #: 4509

Ciao sjnyer ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Dove hai caricato i due documenti PDF? Hai uno screenshot da condividere?
• Hai contattato il casinò per spiegare che la carta è virtuale e non può essere fotografata? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
• Esistono altri documenti rilasciati dalla tua banca o dall'emittente della carta che possano confermare la proprietà della carta virtuale, come ad esempio un estratto conto ufficiale che riporti sia il tuo nome che il numero della carta mascherato ?
• In tal caso, hai provato a caricarlo nel campo "Front Side" nella sezione "Metodo di pagamento"?
• Il tuo prelievo è attualmente in sospeso esclusivamente a causa di questo requisito di verifica?

Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di comprendere meglio la situazione e fornire ulteriore assistenza.

Dove hai caricato i due documenti PDF? Hai uno screenshot da condividere? Li ho caricati sul sito web del casinò. Ecco uno screenshot.
Hai contattato il casinò per spiegare che la carta è virtuale e non può essere fotografata? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Sì.
Grazie per aver fornito i documenti e gli screenshot.

Comprendiamo che abbiate già caricato i documenti per la verifica. Tuttavia, è necessaria una foto aggiuntiva per completare la procedura di verifica.

Si prega di fornire una foto recente e di alta qualità che la ritragga mentre tiene in mano i documenti richiesti. Assicurarsi che il viso e le informazioni sui documenti siano chiaramente visibili e leggibili.

Puoi inviare la foto richiesta direttamente rispondendo a questa email.

Grazie per la collaborazione.

Ciao sjnyer ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che è necessario fornire un estratto conto bancario ufficiale che mostri chiaramente il numero della carta e il nome del titolare utilizzati per il deposito.

Completa i passaggi sopra descritti e contattaci se riscontri ancora problemi con la procedura KYC.

Grazie!

Ciao sjnyer ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di farci sapere se avete inviato la documentazione richiesta e se avete ancora bisogno del nostro aiuto.

Grazie!

Ciao sjnyer ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4509 come RISOLTO.

Ciao! Mi sono iscritta e ho giocato a lungo su Fieryplay Casino. Mi sono trovata bene, ma quando finalmente ho vinto una somma consistente (€800) e ho provato a prelevare i fondi, mi hanno chiesto un'ulteriore verifica dell'account, ed è lì che è iniziato l'incubo. Ho continuato a inviare foto; le accettavano, ma poi si inventavano nuovi requisiti. Alla fine, mi hanno semplicemente bloccato l'account, sostenendo che avessi un "passaporto falso" (cosa impossibile, soprattutto perché lo avevano approvato il primo giorno). Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.

Ciao Trankoler , e benvenuto in LCB,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che ulteriori verifiche durante il processo di prelievo non sono rare, poiché i casinò possono effettuare controlli più approfonditi prima di rilasciare i fondi. Ogni casinò ha il proprio processo di verifica e, sebbene i requisiti siano generalmente simili, alcuni casinò potrebbero richiedere passaggi aggiuntivi a seconda dei loro sistemi interni di valutazione del rischio. Questo tipo di richieste viene utilizzato dai casinò per dimostrare che la foto è stata scattata per uno specifico processo di verifica, per confermare che a gestire l'account sia una persona reale e per assicurarsi che non vi sia un uso illecito di documenti.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, la preghiamo di contattarci tramite messaggio privato fornendoci il suo nome utente del casinò e le seguenti informazioni:

• Quando hai presentato per la prima volta il passaporto e gli altri documenti di verifica?
• Il casinò ha confermato esplicitamente in qualche fase l'accettazione o l'approvazione del suo passaporto? In caso affermativo, la preghiamo di fornire la relativa comunicazione.
• Hai ricevuto una spiegazione specifica sul motivo per cui il tuo passaporto è stato successivamente considerato falso o non valido?
• Il casinò ti ha fornito una notifica ufficiale che spiegasse la chiusura del conto?
• Hai contattato il casinò in merito al presunto problema del passaporto? Se sì, qual è stata la loro risposta?
• Possiedi copie o screenshot della tua corrispondenza con il casinò, in particolare dei messaggi relativi alla verifica e alla chiusura del tuo account?

Non esitate a condividere con noi gli screenshot o la corrispondenza pertinenti. Una volta che avremo un quadro più chiaro del processo di verifica e delle motivazioni addotte dal casinò per la chiusura dell'account, saremo in grado di esaminare meglio il vostro caso e fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao! Mi sono iscritta e ho giocato a lungo su Fieryplay Casino. Mi sono trovata bene, ma quando finalmente ho vinto una somma consistente (€800) e ho provato a prelevare i fondi, mi hanno chiesto un'ulteriore verifica dell'account, ed è lì che è iniziato l'incubo. Ho continuato a inviare foto; le accettavano, ma poi si inventavano nuovi requisiti. Alla fine, mi hanno semplicemente bloccato l'account, sostenendo che avessi un "passaporto falso" (cosa impossibile, soprattutto perché lo avevano approvato il primo giorno). Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.

Ciao Trankoler ,

Grazie per aver condiviso ulteriori dettagli con noi tramite messaggio privato.

La informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al suo account e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao Trankoler ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao Trankoler ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Non appena riceveremo un aggiornamento, vi risponderemo tramite questa discussione.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao Trankoler ,

Purtroppo, siamo costretti a CHIUDERE questo reclamo a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto che questo sia stato l'esito. Purtroppo, il casinò ha scelto di non collaborare né comunicare con noi, il che significa che non possiamo proseguire con le indagini.

Abbiamo fatto tutto il possibile per aiutarvi, ma non possiamo proseguire con la mediazione senza la collaborazione del casinò. Qualora dovessimo ricevere in futuro una risposta o un aggiornamento da parte loro, riapriremo immediatamente il caso e ve lo comunicheremo.

Ci auguriamo sinceramente che possiate contattare direttamente il casinò e trovare una soluzione.

Grazie per la comprensione.

Non verificare il numero di telefono non è un problema, ma tienilo presente.

Casinò: Hit'n'Spin

Case #: 4576

Ciao สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Benvenuto in LCB! Grazie per aver inviato il tuo reclamo e per aver fornito lo screenshot.

In base alle informazioni fornite, sembra che la verifica del tuo account sia bloccata perché il sistema del casinò non riesce a verificare il numero di telefono registrato. Lo screenshot mostra un messaggio di errore che indica che il numero di telefono non è corretto e ti consiglia di riprovare o di contattare l'assistenza clienti.

Poiché gli altri dettagli dell'account sembrano essere stati completati, consigliamo di contattare l'assistenza clienti di Hit'n'Spin e chiedere loro di verificare il numero di telefono registrato sul tuo account e di aiutarti a completare la verifica manualmente, se necessario.

Se hai già contattato l'assistenza e non sono riusciti a risolvere il problema, ti preghiamo di fornirci uno screenshot o una trascrizione della comunicazione, insieme a qualsiasi altra informazione che ti hanno fornito. In questo modo potremo esaminare la situazione e offrirti ulteriore assistenza.

Saluti,
Per potervi aiutare, vi preghiamo gentilmente di fornire maggiori dettagli sul reclamo.
Il sito web è in una lingua a noi sconosciuta, il giocatore risulta effettivamente registrato, ma non ha depositi o prelievi attivi/in sospeso, né cronologia di gioco.

Grazie per la collaborazione!

Ciao สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Hai avuto modo di leggere le nostre risposte qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se riscontrate ancora problemi nell'aggiungere il vostro numero di telefono.

Resto in attesa di una vostra risposta.

Ciao สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4576 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Здравствуйте. Подаю жалобу на казино Hit'N'Spin из-за неправомерной блокировки аккаунта (ID 87071170) и удержания 14.36 EUR.Я зарегистрировалась по официальному рекламному баннеру внутри своего кошелька Skrill. Форма регистрации казино требовала только ввести email (nikitka45@gmail.com) и пароль. Никаких полей для ввода имени не было. Система казино автоматически вытянула имя "Nikita Fadieev" из настроек моего Google-профиля/почты и сохранила его в игровой профиль.Для верификации (KYC) я предоставила все легальные документы: свой паспорт (имя: Liliya Shkarupska), официальную налоговую справку, подтверждающую мое 10-летнее проживание и адрес в Афинах (Греция), а также скриншот профиля Skrill.Мой кошелек Skrill, с которого был сделан чистый депозит 10 евро (5 евро личных средств + 5 евро бонус от самого кошелька Skrill, от бонусов казино я отказалась), официально открыт на мое реальное имя Liliya Shkarupska и имеет статус True Skriller. Никакие третьи лица к аккаунту и деньгам отношения не имеют. Несовпадение имени — это исключительно технический сбой API регистрации самого казино. Казино отказывается проводить ручную проверку логов интеграции и удерживает мои деньги, обвиняя меня в использовании чужих документов. Требую разблокировать аккаунт или вернуть средства на мой кошелек Skrill.

Importo contestato: 14.36€

Casinò: Hit'n'Spin

Case #: 4650

Ciao Liliyash7 ,

Benvenuto in LCB! Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Per consentirci di esaminare correttamente la richiesta, si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Uno screenshot del profilo del tuo account Hit'N'Spin che mostra il nome attualmente registrato sull'account
• Una copia/screenshot del messaggio di rifiuto KYC o di chiusura dell'account da parte del casinò
• Qualsiasi corrispondenza in cui Hit'N'Spin ha specificamente affermato che stavi utilizzando i documenti o l'account di un'altra persona.
• Conferma se il casinò si è esplicitamente rifiutato di correggere il nome registrato dopo che hai spiegato il presunto problema di registrazione/API
• Uno screenshot del tuo profilo Skrill che mostri il tuo nome legale e la relativa transazione di deposito.
• Se disponibile, uno screenshot o altra prova che dimostri che la registrazione al casinò è stata effettuata tramite il banner promozionale di Skrill.

Una volta ottenute queste informazioni, potremo esaminare più attentamente la situazione e fornire ulteriore assistenza.

Ciao Liliyash7 ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie!

Ciao Liliyash7 ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4650 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Ciao Cookie17,

Vi prego di non chiudere il caso n. 4650. Sono pienamente collaborativo e dispongo di 10 screenshot a riprova di quanto affermo.

Le affermazioni del casinò secondo cui avrei inserito manualmente dati falsi sono infondate. Mi sono registrato su Hit'n'Spin utilizzando il loro banner promozionale ufficiale direttamente nella sezione partner del mio portafoglio Skrill. A causa di un problema tecnico di integrazione e di compilazione automatica, il sistema del casinò ha automaticamente estratto il testo dal prefisso della mia email (nikitka45) e ha inserito il nome "NIKITA FADIEEV" nei campi relativi al nome.

Il 29 e il 31 agosto ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Hit'n'Spin e il responsabile Daniel per segnalare questo errore automatico. Ho richiesto una correzione manuale del mio vero nome, Liliya Shkarupska, e ho fornito loro il mio passaporto, un selfie e la dichiarazione dei redditi greca.

In allegato troverete 10 schermate che lo dimostrano:

1. Banner promozionale di Hit'n'Spin all'interno dell'app Skrill e nella pagina di registrazione.
2. Conferma ufficiale del pagamento Skrill di 10,00 EUR a mio nome, Liliya.
3. Richieste di deposito e prelievo di Hit'n'Spin con gli stessi ID di transazione.
4. Ho inviato delle email ufficiali al loro team di supporto spiegando in modo proattivo il problema di compilazione automatica.

Sono l'unico e legittimo proprietario dei fondi. Si tratta di un semplice problema tecnico di registrazione, sfruttato dal casinò per confiscare le mie oneste vincite. Vi prego di riaprire il caso e di aiutarmi. Grazie!

Ecco il resto delle mie prove relative alle email di supporto:

E l'ultima parte della mia corrispondenza:

Ecco lo screenshot ufficiale del mio profilo Skrill che mostra il mio nome completo (Liliya Shkarupska), collegato direttamente all'indirizzo email nikitka45@gmail.com e al mio indirizzo di residenza in Grecia. Questo soddisfa pienamente la vostra richiesta di verifica.

Ciao Liliyash7 ,

Si prega di notare che nel frattempo un rappresentante del casinò ci ha contattato, dichiarando quanto segue:

Secondo i termini e le condizioni del casinò:
"5.3. L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di sé al momento della registrazione e si impegna a mantenerle aggiornate tempestivamente, qualora i dati di registrazione dovessero subire modifiche. La mancata osservanza di tale obbligo potrebbe comportare la chiusura dell'account, limitazioni all'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."

Il giocatore si è registrato con un account Google (a sua scelta); non abbiamo riscontrato alcuna richiesta di modifica dei dati personali prima del deposito/gioco.
Al momento del prelievo, il dipartimento antifrode se n'è accorto e ha agito rigorosamente nel rispetto dei termini e condizioni del casinò, accettati al momento della registrazione.

Purtroppo, in questo caso, il casinò potrebbe avvalersi di questa clausola, il che limita la nostra capacità di intervenire ulteriormente. In base alla risposta del rappresentante del casinò e al fatto che la questione si riferisce a una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, chiuderemo il caso n. 4650 e lo contrassegneremo come risolto.

Caro Cookie17,

Con tutto il dovuto rispetto, lei e il rappresentante del casinò ignorate completamente la chiara sequenza cronologica degli eventi e dei fatti:

1. Non è stata offerta alcuna verifica: il casinò NON mi ha dato alcuna possibilità o indicazione tecnica per completare la verifica prima del deposito. Il banner del partner Skrill registra gli account istantaneamente con un clic utilizzando solo email e password.
2. Intervento immediato dopo la scoperta: non ho utilizzato intenzionalmente "dati falsi". Nel momento stesso in cui mi sono reso conto che l'integrazione API difettosa del casinò aveva automaticamente estratto un nome errato dai miei metadati di Google, ho immediatamente contattato manualmente l'assistenza (il 29 agosto) per correggerlo e ho inviato il mio passaporto originale, un selfie e la dichiarazione dei redditi greca corrispondente al mio portafoglio Skrill.
3. La trappola: il casinò ha accettato senza problemi il mio deposito di 10,00 € dal mio conto "True Skriller" (Liliya Shkarupska), completamente verificato, ma non appena ho richiesto un prelievo, hanno immediatamente bloccato il conto e prelevato il mio saldo di 14,36 €, adducendo come scusa un loro bug di integrazione.

Chiudere questo caso come "risolto" significa avallare una vera e propria trappola in cui un casinò sfrutta un bug dell'API per confiscare le vincite oneste di un giocatore. Si tratta chiaramente di un errore del software utilizzato a scopo fraudolento, non di una violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore.