Hello Rohit Raval,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Discussione su assistenza e reclami per Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS e FieryPlay Casino
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Ultimo messaggio
fatto 7 ore fa fa da
sjnyer
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- Risposta da
- Cookie17
- di May 27, 26, 02:47:35 AM
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Moderatore
889
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tradotto con 
Ciao Rohit Raval ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.
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- Risposta da
- sjnyer
- di Jul 20, 26, 01:50:04 PM
-
Nuovo Arrivato Junior
51
The bank card I used for my deposit is a virtual bank card. Because it is a virtual card, it is not possible to take a photograph of it or provide a screenshot of the card itself. I have already uploaded two PDF documents to my Fs.casino account that confirm my deposit. Both documents clearly show the masked card number. These documents are marked as accepted (green) in my account, so I understand that they have been successfully received and approved. In light of this, I would appreciate it if you could clarify exactly what additional document you require. Since the card is virtual and cannot be photographed, I have already provided the available official documents confirming the transaction. Please specify precisely which document is still missing so that I can provide it without further delay. Thank you for your cooperation. I look forward to your reply.
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Case #: 4509
Inviato tramite il modulo di reclamo LCBLa carta di credito che ho utilizzato per il deposito è una carta virtuale. Essendo una carta virtuale, non è possibile fotografarla o fornire uno screenshot della carta stessa. Ho già caricato due documenti PDF sul mio account Fs.casino che confermano il deposito. Entrambi i documenti mostrano chiaramente il numero della carta, seppur parzialmente oscurato. Questi documenti risultano accettati (in verde) nel mio account, quindi presumo che siano stati ricevuti e approvati correttamente. Alla luce di ciò, vi sarei grato se poteste chiarire esattamente quale documento aggiuntivo vi occorre. Poiché la carta è virtuale e non può essere fotografata, ho già fornito i documenti ufficiali disponibili che confermano la transazione. Vi prego di specificare con precisione quale documento manca ancora, in modo che io possa fornirlo senza ulteriori indugi. Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Importo contestato: 36€
Casinò: FS Casino
Case #: 4509
-
- Risposta da
- Cookie17
- di Jul 21, 26, 03:45:42 AM
-
Moderatore
889
Hello sjnyer,
Thank you for sharing your experience with our members.
To help us better understand the situation, could you please clarify the following:
- Where did you upload the two PDF documents? Do you have a screenshot to share?
- Have you contacted the casino to explain that the card is virtual and cannot be photographed? If so, what was their response?
- Are there any other documents available from your bank or card provider that could confirm ownership of the virtual card, such as an official statement showing both your name and the masked card number?
- If so, have you tried uploading it in the Front side field in Payment method section?
- Is your withdrawal currently pending solely because of this verification requirement?
Once we have this information, we'll be in a better position to understand the situation and provide further assistance.
Ciao sjnyer ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Dove hai caricato i due documenti PDF? Hai uno screenshot da condividere?
- Hai contattato il casinò per spiegare che la carta è virtuale e non può essere fotografata? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
- Esistono altri documenti rilasciati dalla tua banca o dall'emittente della carta che possano confermare la proprietà della carta virtuale, come ad esempio un estratto conto ufficiale che riporti sia il tuo nome che il numero della carta mascherato ?
- In tal caso, hai provato a caricarlo nel campo "Front Side" nella sezione "Metodo di pagamento"?
- Il tuo prelievo è attualmente in sospeso esclusivamente a causa di questo requisito di verifica?
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di comprendere meglio la situazione e fornire ulteriore assistenza.
-
- Risposta da
- sjnyer
- di Jul 21, 26, 12:14:55 PM
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Nuovo Arrivato Junior
51
Where did you upload the two PDF documents? Do you have a screenshot to share? I uploaded it on the casino's website. There is a screenshot.
Have you contacted the casino to explain that the card is virtual and cannot be photographed? If so, what was their response? Yes.
Thank you for providing the documents and screenshots.We understand that you have already uploaded documents for verification. However, an additional photo is required to complete the verification process.
Please provide a new, high-quality photo of yourself holding the required documents in your hands. Make sure that your face and the information on the documents are clearly visible and readable.
You can send the requested photo directly in reply to this email.
Thank you for your cooperation.
Dove hai caricato i due documenti PDF? Hai uno screenshot da condividere? Li ho caricati sul sito web del casinò. Ecco uno screenshot.
Hai contattato il casinò per spiegare che la carta è virtuale e non può essere fotografata? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Sì.
Grazie per aver fornito i documenti e gli screenshot.Comprendiamo che abbiate già caricato i documenti per la verifica. Tuttavia, è necessaria una foto aggiuntiva per completare la procedura di verifica.
Si prega di fornire una foto recente e di alta qualità che la ritragga mentre tiene in mano i documenti richiesti. Assicurarsi che il viso e le informazioni sui documenti siano chiaramente visibili e leggibili.
Puoi inviare la foto richiesta direttamente rispondendo a questa email.
Grazie per la collaborazione.
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