Discussione su assistenza e reclami per Vulkan Vegas, Vulkanbet, Ice Casino, Verde Casino, Hit'n'Spin, FS e FieryPlay Casino

Ciao Rohit Raval ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo questo caso come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

La carta di credito che ho utilizzato per il deposito è una carta virtuale. Essendo una carta virtuale, non è possibile fotografarla o fornire uno screenshot della carta stessa. Ho già caricato due documenti PDF sul mio account Fs.casino che confermano il deposito. Entrambi i documenti mostrano chiaramente il numero della carta, seppur parzialmente oscurato. Questi documenti risultano accettati (in verde) nel mio account, quindi presumo che siano stati ricevuti e approvati correttamente. Alla luce di ciò, vi sarei grato se poteste chiarire esattamente quale documento aggiuntivo vi occorre. Poiché la carta è virtuale e non può essere fotografata, ho già fornito i documenti ufficiali disponibili che confermano la transazione. Vi prego di specificare con precisione quale documento manca ancora, in modo che io possa fornirlo senza ulteriori indugi. Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Importo contestato: 36€

Casinò: FS Casino

Case #: 4509

Ciao sjnyer ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Dove hai caricato i due documenti PDF? Hai uno screenshot da condividere?
• Hai contattato il casinò per spiegare che la carta è virtuale e non può essere fotografata? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
• Esistono altri documenti rilasciati dalla tua banca o dall'emittente della carta che possano confermare la proprietà della carta virtuale, come ad esempio un estratto conto ufficiale che riporti sia il tuo nome che il numero della carta mascherato ?
• In tal caso, hai provato a caricarlo nel campo "Front Side" nella sezione "Metodo di pagamento"?
• Il tuo prelievo è attualmente in sospeso esclusivamente a causa di questo requisito di verifica?

Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di comprendere meglio la situazione e fornire ulteriore assistenza.

Dove hai caricato i due documenti PDF? Hai uno screenshot da condividere? Li ho caricati sul sito web del casinò. Ecco uno screenshot.
Hai contattato il casinò per spiegare che la carta è virtuale e non può essere fotografata? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Sì.
Grazie per aver fornito i documenti e gli screenshot.

Comprendiamo che abbiate già caricato i documenti per la verifica. Tuttavia, è necessaria una foto aggiuntiva per completare la procedura di verifica.

Si prega di fornire una foto recente e di alta qualità che la ritragga mentre tiene in mano i documenti richiesti. Assicurarsi che il viso e le informazioni sui documenti siano chiaramente visibili e leggibili.

Puoi inviare la foto richiesta direttamente rispondendo a questa email.

Grazie per la collaborazione.

Ciao sjnyer ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che è necessario fornire un estratto conto bancario ufficiale che mostri chiaramente il numero della carta e il nome del titolare utilizzati per il deposito.

Completa i passaggi sopra descritti e contattaci se riscontri ancora problemi con la procedura KYC.

Grazie!

Ciao sjnyer ,

Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

Vi preghiamo di farci sapere se avete inviato la documentazione richiesta e se avete ancora bisogno del nostro aiuto.

Grazie!

Ciao sjnyer ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 4509 come RISOLTO.

Ciao! Mi sono iscritta e ho giocato a lungo su Fieryplay Casino. Mi sono trovata bene, ma quando finalmente ho vinto una somma consistente (€800) e ho provato a prelevare i fondi, mi hanno chiesto un'ulteriore verifica dell'account, ed è lì che è iniziato l'incubo. Ho continuato a inviare foto; le accettavano, ma poi si inventavano nuovi requisiti. Alla fine, mi hanno semplicemente bloccato l'account, sostenendo che avessi un "passaporto falso" (cosa impossibile, soprattutto perché lo avevano approvato il primo giorno). Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.

Ciao Trankoler , e benvenuto in LCB,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Si prega di notare che ulteriori verifiche durante il processo di prelievo non sono rare, poiché i casinò possono effettuare controlli più approfonditi prima di rilasciare i fondi. Ogni casinò ha il proprio processo di verifica e, sebbene i requisiti siano generalmente simili, alcuni casinò potrebbero richiedere passaggi aggiuntivi a seconda dei loro sistemi interni di valutazione del rischio. Questo tipo di richieste viene utilizzato dai casinò per dimostrare che la foto è stata scattata per uno specifico processo di verifica, per confermare che a gestire l'account sia una persona reale e per assicurarsi che non vi sia un uso illecito di documenti.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, la preghiamo di contattarci tramite messaggio privato fornendoci il suo nome utente del casinò e le seguenti informazioni:

• Quando hai presentato per la prima volta il passaporto e gli altri documenti di verifica?
• Il casinò ha confermato esplicitamente in qualche fase l'accettazione o l'approvazione del suo passaporto? In caso affermativo, la preghiamo di fornire la relativa comunicazione.
• Hai ricevuto una spiegazione specifica sul motivo per cui il tuo passaporto è stato successivamente considerato falso o non valido?
• Il casinò ti ha fornito una notifica ufficiale che spiegasse la chiusura del conto?
• Hai contattato il casinò in merito al presunto problema del passaporto? Se sì, qual è stata la loro risposta?
• Possiedi copie o screenshot della tua corrispondenza con il casinò, in particolare dei messaggi relativi alla verifica e alla chiusura del tuo account?

Non esitate a condividere con noi gli screenshot o la corrispondenza pertinenti. Una volta che avremo un quadro più chiaro del processo di verifica e delle motivazioni addotte dal casinò per la chiusura dell'account, saremo in grado di esaminare meglio il vostro caso e fornirvi ulteriore assistenza.

Ciao! Mi sono iscritta e ho giocato a lungo su Fieryplay Casino. Mi sono trovata bene, ma quando finalmente ho vinto una somma consistente (€800) e ho provato a prelevare i fondi, mi hanno chiesto un'ulteriore verifica dell'account, ed è lì che è iniziato l'incubo. Ho continuato a inviare foto; le accettavano, ma poi si inventavano nuovi requisiti. Alla fine, mi hanno semplicemente bloccato l'account, sostenendo che avessi un "passaporto falso" (cosa impossibile, soprattutto perché lo avevano approvato il primo giorno). Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.

Ciao Trankoler ,

Grazie per aver condiviso ulteriori dettagli con noi tramite messaggio privato.

La informiamo che abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al suo account e la ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao Trankoler ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di seguire questa discussione per eventuali aggiornamenti e di contattarci qualora ne riceviate.

Grazie per la pazienza.

Ciao Trankoler ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Non appena riceveremo un aggiornamento, vi risponderemo tramite questa discussione.

La vostra pazienza è apprezzata.

Ciao Trankoler ,

Purtroppo, siamo costretti a CHIUDERE questo reclamo a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto che questo sia stato l'esito. Purtroppo, il casinò ha scelto di non collaborare né comunicare con noi, il che significa che non possiamo proseguire con le indagini.

Abbiamo fatto tutto il possibile per aiutarvi, ma non possiamo proseguire con la mediazione senza la collaborazione del casinò. Qualora dovessimo ricevere in futuro una risposta o un aggiornamento da parte loro, riapriremo immediatamente il caso e ve lo comunicheremo.

Ci auguriamo sinceramente che possiate contattare direttamente il casinò e trovare una soluzione.

Grazie per la comprensione.

Non verificare il numero di telefono non è un problema, ma tienilo presente.

Casinò: Hit'n'Spin

Case #: 4576

Ciao สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Benvenuto in LCB! Grazie per aver inviato il tuo reclamo e per aver fornito lo screenshot.

In base alle informazioni fornite, sembra che la verifica del tuo account sia bloccata perché il sistema del casinò non riesce a verificare il numero di telefono registrato. Lo screenshot mostra un messaggio di errore che indica che il numero di telefono non è corretto e ti consiglia di riprovare o di contattare l'assistenza clienti.

Poiché gli altri dettagli dell'account sembrano essere stati completati, consigliamo di contattare l'assistenza clienti di Hit'n'Spin e chiedere loro di verificare il numero di telefono registrato sul tuo account e di aiutarti a completare la verifica manualmente, se necessario.

Se hai già contattato l'assistenza e non sono riusciti a risolvere il problema, ti preghiamo di fornirci uno screenshot o una trascrizione della comunicazione, insieme a qualsiasi altra informazione che ti hanno fornito. In questo modo potremo esaminare la situazione e offrirti ulteriore assistenza.

Saluti,
Per potervi aiutare, vi preghiamo gentilmente di fornire maggiori dettagli sul reclamo.
Il sito web è in una lingua a noi sconosciuta, il giocatore risulta effettivamente registrato, ma non ha depositi o prelievi attivi/in sospeso, né cronologia di gioco.

Grazie per la collaborazione!

Ciao สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Hai avuto modo di leggere le nostre risposte qui sopra?

Vi preghiamo di comunicarci se riscontrate ancora problemi nell'aggiungere il vostro numero di telefono.

Resto in attesa di una vostra risposta.

Ciao สุทิวัส คงศักดิ์ ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4576 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.