TrueFortune - Discussione su supporto e reclami

Buona giornata! Voglio chiarire la mia domanda, non ho capito nulla dal rappresentante del casinò a cui era indirizzata la sua lettera. Ancora una volta, voglio ricordarvi che sto ancora aspettando i pagamenti dal 25 ottobre.. È una strana politica aspettare un mese tra i pagamenti, anche se i prelievi sono stati ordinati nella stessa data.. ancora non lo fanno rispondimi in chat e la possibilità di depositare tramite un portafoglio Bitcoin è stata chiusa. Allego due screenshot. Spero nel tuo aiuto.

Invieremo un promemoria al rappresentante del casinò e controlleremo cosa sta succedendo con il tuo caso.

Aggiornamento fantastico, tutti i prelievi sono stati completati come rappresentante promesso domenica. Grazie per l'aiuto al team LCB e al VipSupport.

Felice di sentirlo. Grazie per averci fatto sapere. Contrassegneremo questo caso come risolto.

Molte grazie per l'aiuto! Ho ricevuto un pagamento grazie al vostro supporto. Ti sono molto grato. Si prega di prestare attenzione alle tempistiche dei pagamenti alla direzione del casinò. Voglio ancora provare emozioni positive giocando al casinò e non perdere tempo cercando di ottenere un pagamento! È un piacere fare affari con te!

Sono contento che sia stato risolto. Consideriamo questo caso risolto.

Ciao ! il mio conto è “ADAMb****”, il mio problema è il seguente.. ho ordinato un prelievo di fondi il 12 dicembre 2023.. è passato un mese e mezzo e non ho ancora ricevuto i soldi... la settimana scorsa ho ricevuto una lettera secondo cui i fondi dovrebbero essere ritirati all'inizio di questa settimana. .ma non ho ancora pagato nulla. Per favore aiutami a capirlo!

Ciao BOYDDADAmmss1 ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò!

Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

Tenervi aggiornati.

Ciao BOYDDADAmmss1 ,

Abbiamo contattato nuovamente il casinò, speriamo che questa volta rispondano.

Tenervi aggiornati.

Ciao! Ti chiedo di approfondire... dopo aver pubblicato il mio reclamo, hanno chiuso il mio conto accusandomi di frode... non ho infranto le regole, i miei documenti sono stati accettati, il mio conto è stato verificato, i miei depositi sono stati ritirati. Aiutami a capirlo, per favore!

Ciao BOYDDADAmmss1 ,

Li abbiamo contattati un'ultima volta.

Spero che forniranno una risposta al tuo caso.

In caso contrario, dovremo contrassegnare il reclamo come Irrisolto, il che influirà negativamente sull'immagine del marchio.

Grazie per la tua comprensione; stiamo facendo del nostro meglio per assistervi, ma se non rispondono, abbiamo le mani legate.

Ciao BOYDDADAmmss1 ,

Purtroppo dobbiamo contrassegnare questo reclamo come irrisolto, poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò dopo numerosi tentativi di contattarlo. Ciò sta influenzando negativamente l’immagine del loro marchio. Se rispondono, lo riapriremo.

Grazie per la comprensione.

Ciao! La mia domanda rimane irrisolta.. Nessuno risponde ai tentativi di contattare il casinò.. Hanno bloccato il conto senza spiegare le ragioni, e c'era una loro lettera che diceva che i fondi dovevano essere pagati.. alla fine hanno preso i depositi e hanno fatto non pagare. Se ci fosse un modo per risolvere questo problema te ne sarei molto grato! Giocatori, fate attenzione, sembra che il casinò TRUFORTUN sia andato male!

Ciao BOYDDADAmmss1 ,

Siamo spiacenti, li abbiamo già contattati più volte; sono trascorsi quasi dieci giorni da quando hai presentato denuncia.

Semplicemente non hanno risposto, lasciandoci senza opzioni.

Tieni presente che questi post sono pubblici e, se rispondono, ti contatteremo immediatamente.

Grazie per la comprensione!

Tutti i casinò affiliati a Truebet (Truefortune ecc.) e gli amici che pubblicizzano sulle e-mail (Davincis gold, Cocoa, Thisisvegas)
secondo le ultime informazioni, ora non operano più (chiudono i conti per qualsiasi motivo e non prelevano/restituiscono denaro)
Quindi, per favore, stai attento

Ciao Macourek ,

Grazie per aver condiviso i tuoi pensieri con noi.

Saluti,

Buongiorno, un mese fa ho effettuato un deposito e un prelievo di fondi di 65 GBP, già verificati lì.
Richiesto supporto, avrebbe dovuto essere elaborato all'inizio della settimana.
Ed è ancora in sospeso, se trasmettessi le informazioni al rappresentante, lo apprezzerei

Ciao Rogersturn ,

Mi dispiace apprendere che stai riscontrando un ritardo nel prelievo.

Per favore inviaci un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e provare ad aiutarti.

Grazie.

grazie, inviato nei messaggi privati

Ciao Rogersturn ,

Grazie per i dettagli del tuo account.

Abbiamo appena avvisato il rappresentante del casinò, speriamo di ricevere qualche feedback e ti terremo aggiornato se ne riceviamo.

Purtroppo è iniziata una nuova settimana, ma il prelievo dei fondi è ancora in sospeso dal 23.05.24,
sebbene il supporto abbia promesso di inviare informazioni al gestore

L'assistenza mi ha suggerito di inviare nuovamente i documenti, anche se sono stato verificato un anno fa (questo può essere visto dai miei messaggi in questo thread a), ho effettuato un deposito e prelievi andati a buon fine in precedenza. Penso che questo sia stato proposto per estendere il pagamento di altri 18 giorni lavorativi

Ciao Rogersturn ,

Grazie per il tuo aggiornamento

Invieremo un promemoria al rappresentante del casinò.

Ciao Rogersturn ,

Hai qualche aggiornamento da condividere con noi?

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta riguardo al tuo caso.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Mi è stato detto che non posso ritirare la mia vincita perché ho depositato un certo importo?

il supporto live è inutile e scortese, non ho mai conosciuto un casinò che ti dica che non puoi ritirare le tue VINCITE perché hai depositato solo un certo importo e puoi prelevare solo 10 volte quello che hai depositato?

Ciao Lukecostin,

Questa regola è chiaramente indicata nei loro Termini e Condizioni. Il mio consiglio è di leggere sempre i Termini e condizioni e di leggerli attentamente. Sono 5 minuti del tuo tempo.

Tutti i depositi pari o inferiori a 249 USD/EURO/GBP/AUS prevedono un prelievo massimo pari a 10 volte il deposito per quella specifica sessione di gioco (tutte le altre valute ancorate a USD). Una volta approvato un prelievo, il casinò applica la regola 10X e corregge il prelievo per riflettere accuratamente la regola 10X.

Dovremmo chiudere questo reclamo e contrassegnarlo come RISOLTO.

Ma poi ho chiesto all'agente della chat se avevo depositato la somma corrispondente del mio saldo che era di circa £ 330 se potevo prelevare tutto e lui ha risposto di no, e quando ho chiesto se potevo comunque ritirare il mio saldo ha detto e Ho gli screenshot in cui sostanzialmente dice che i soldi che ho nel MIO saldo non erano effettivamente miei e non li vedrei mai.

davvero non capisco come questo sia legale in ogni caso, ancora una volta, non ho mai visto o sentito parlare di nessun casinò rispettabile che abbia incassato 10 volte quello che hai depositato?

Ciao Lukecostin ,

Ti preghiamo di inviare uno screenshot del tuo deposito insieme al nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante e indagare ulteriormente sul tuo caso.

Grazie!

Ciao Lukecostin ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò, se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, invialo tramite messaggio privato .

Ciao Lukecostin ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Ok, quindi non mi ha dato il bonus senza deposito. Quindi il servizio clienti mi ha dato 50 giri gratuiti. Ho fatto i miei giri giocando il playthrough da $ 617. Poi mi hanno detto di prelevare le vincite, dovevo depositare $ 15 e poi i $ 15 che ho depositato sarebbero usciti dai $ 75 che ho vinto e posso riscattare solo $ 50. Il resto è semplicemente sparito. Quindi in realtà posso prelevare solo $ 35 perché $ 15 erano già miei.

Cara Whitney Koontz ,

Innanzitutto, benvenuti su LCB!

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti sul tuo caso.

Grazie.

Ciao a tutti,

Speriamo che tutto vada bene.

Non siamo sicuri di dove stia il problema qui. Il giocatore è arrabbiato perché non gli è stato detto prima che avrebbe dovuto depositare per poter incassare dal chip di benvenuto gratuito?

Come nei nostri termini e condizioni, vengono chiaramente indicate le condizioni necessarie per poter riscuotere da un chip gratuito: (schermata allegata)

8. I bonus gratuiti (Comp, Free Chips, Comp Points convertiti o qualsiasi altro bonus senza deposito) sono bonus giocabili assegnati ai giocatori in modo che possano giocare gratuitamente. I bonus gratuiti hanno un requisito di scommessa diverso rispetto agli altri bonus e hanno un limite di prelievo fisso non superiore a 50 Crediti (50 $, €, £, AUD o 500 ZAR). Qualsiasi saldo rimanente o extra è "Non prelevabile" e deve essere cancellato dal saldo di un giocatore. A ciascun giocatore è consentito prelevare le vincite da un bonus gratuito solo una volta durante la sua vita di gioco, a meno che non sia specificamente approvato dal gestore del casinò.

9. Un giocatore che non ha mai effettuato un deposito e desidera ritirare una vincita di chip gratuiti, è tenuto prima a effettuare un deposito minimo di 15,00 ($, €, £, AUD o 150 ZAR)

(i termini e le condizioni completi sono disponibili sul nostro sito)

****

Siamo davvero molto felici di vedere che la giocatrice Whitney Koontz ha vinto e speriamo che ci invii i documenti richiesti il prima possibile, così da poter elaborare il prelievo come previsto.

Se c'è qualcos'altro che potremmo aver tralasciato, fatecelo sapere!

Migliore,

Squadra VIP

Una vera fortuna.

Ho ricevuto vibrazioni estreme di truffa... Ho depositato un paio di centinaia di dollari negli ultimi mesi con questo casinò, devo ancora vincere qualcosa che valga la pena prelevare, ma la colpa è mia. TUTTAVIA sono stato contattato di recente dall'assistenza clienti e informato che avevo vinto un premio di $ 100 e che dovevo solo verificare il mio account per riceverlo... Ho fornito i documenti di identità necessari. Solo per sentirmi dire che dovevo includere le foto di una delle carte che avevo usato per depositare (deposito principalmente criptovalute, ma ho usato una carta in alcune occasioni). Il problema è che si tratta di una carta virtuale fornita dalla mia banca che esiste solo nella mia app bancaria. Li ho informati di ciò, ho incluso uno screenshot che lo dimostra e persino un estratto conto che avrebbe mostrato i prelievi coincidenti (anche se non riesco ancora a capire cosa c'entri questo con il fatto che io riceva un premio non correlato). Niente di ciò che ho fornito è stato sufficiente per loro. E all'inizio di questa settimana mi è stato detto via e-mail che avrebbero accettato una dichiarazione scritta a mano. L'ho fornita, l'ho corretta su loro indicazione di farlo, e ora sono ancora nel limbo. Quando ho fatto un follow-up oggi, la persona con cui ho parlato ha fatto qualche passo nella direzione sbagliata e sostanzialmente mi ha dato la colpa per non avergli fornito i documenti richiesti. Solo che mi sono piegato all'indietro, ho fatto una capriola e ho ripreso la posizione di partenza, tutto per niente? È stato un sacco di lavoro e informazioni sensibili per $ 100, è scandaloso per i $ 0 che ho visto finora. La mia identità è stata dimostrata e, nonostante la mia carta sia irrilevante per la scena, ho dimostrato di essere il proprietario di quella carta virtuale. Voglio i miei $ 2! e gli altri $ 98, ovviamente

Caro Patrick Toomey ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo contattare il rappresentante del casinò e indagare ulteriormente sulla questione.

Grazie.

Ok, ho allegato alcune immagini. Dimmi cosa ne penseresti. Capisco la mia identità, ma è un po' troppo lungo. Non credi? Dice anche che potrebbe essere necessario... E solo se vinci? Solo per dire.

Caro Patrick Toomey ,

Grazie per aver inviato il tuo username del casinò. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto informazioni su questa questione. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao Whitney Koontz

Ancora una volta non siamo sicuri del reclamo e di come rispondere, poiché nulla di ciò che chiediamo è innaturale o contrario all'ordine, oltre a quanto scritto e dichiarato nei nostri termini e condizioni.

È MOLTO normale chiedere questi documenti per le richieste di prelievo (specialmente quando si tratta del primo prelievo, poiché ovviamente i documenti NON sono necessari per ogni prelievo, ma solo per il primo); inoltre, come prima, SOLO come da nostri termini e condizioni.

A proposito, chiediamo solo copie CC, se il deposito viene effettuato tramite CC. Se depositi con CRYPTO, beh, allora non dovrai inviare copie di nulla, tranne una copia del documento di identità e UB (come da e-mail). Dal momento che non hai ancora effettuato il tuo primo deposito, dobbiamo ancora sapere quali documenti sono effettivamente necessari.

Ti preghiamo di effettuare il tuo deposito il prima possibile, così sapremo esattamente quali documenti sono necessari, così potrai inviarceli e potremo finalmente elaborare il prelievo.

Se hai domande sulla procedura o sui documenti richiesti, rispondi semplicemente all'e-mail che hai ricevuto in merito alle tue vincite e ai documenti richiesti.

Congratulazioni ancora una volta per la tua vittoria!

Migliore,

Squadra VIP

Vera fortuna

Vedi, ma c'è un problema. Mi stai ancora chiedendo di fare un deposito. E poi toglierai quel deposito dalle vincite. Quindi invece di vincere $ 50 con un bonus senza deposito. Ho vinto solo $ 35 e ho dovuto depositare $ 15. Questo fa di più perché. Un bonus senza deposito significa che non devo fare un deposito o sarebbe un importo gratuito di giri con il primo deposito.

Problema risolto

Ottime notizie, Patrick Toomey ! Grazie per avercelo fatto sapere!

Contrassegneremo il tuo caso come RISOLTO.

Cara Whitney Koontz ,

Abbiamo contattato il rappresentante in merito al tuo ultimo post e il suo feedback è che non c'è altro da aggiungere, come affermato nella sua risposta iniziale al tuo reclamo. Per quanto riguarda il deposito, poiché è una regola delineata nei loro T&C, la loro decisione su questo argomento è definitiva.

Grazie per la comprensione.

Sono stato approvato per 2 pagamenti da 500 ciascuno il 1° dicembre 2024. I loro Termini di servizio dicono fino a 18 giorni lavorativi. Ora sono passati 23 giorni lavorativi e hanno pagato solo uno dei due prelievi e quando mi hanno pagato è stato dopo il periodo di 18 giorni lavorativi. Contatto il servizio clienti e continuano a dirmi che sta arrivando, sta arrivando, ma non lo fa mai. È incredibilmente frustrante!

Caro Dirk Diggler7e58 ,

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e lo stiamo esaminando. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti sul tuo caso.

Grazie.

Caro Dirk Diggler7e58 ,

Il rappresentante del casinò sta esaminando il tuo caso. Ti faremo sapere non appena riceveremo un aggiornamento.

Grazie.

Ecco un'e-mail che ho ricevuto il 31 dicembre 2024 in merito al mio pagamento in sospeso che, ad oggi, non ho ancora ricevuto...sono passati quasi 30 giorni lavorativi dall'approvazione della mia richiesta di prelievo...

Ho molte altre email che sarei felice di condividere con te...

Non posso nemmeno iniziare a dirti quanto sia stata frustrante la mia esperienza con True Fortune. Stiamo parlando di un misero $ 1000! Due prelievi da cinquecento dollari. Non ho visto il mio primo pagamento fino a ben oltre il loro ridicolo periodo di attesa di 18 giorni lavorativi che può richiedere secondo i loro TOS. Anche dopo che quella scadenza è passata, ho dovuto insistere perché mi pagassero, anche se continuavo a contattarli nei giorni precedenti al 18° giorno lavorativo. Ho anche delle e-mail che lo dimostrano e che condividerei volentieri con te.

Inoltre, mi hanno offerto zero compenso per il mio fastidio e per aver violato i loro Termini di servizio. Se avessi violato i loro Termini, avrebbero annullato completamente il mio prelievo. È come se perché avere dei Termini di servizio se non hai intenzione di rispettarli o di subire una conseguenza per averli violati. Apparentemente funziona solo in un modo.

Così frustrato! Grazie per avermi permesso di esprimere le mie lamentele!

Ti farò sapere se un giorno decideranno di pagarmi.

Grazie ancora,

JB

Caro Dirk Diggler7e58 ,

Grazie per l'aggiornamento. Contatteremo di nuovo il rappresentante del casinò a riguardo. Tienici aggiornati.