Hi James,
Our withdrawal process is secure and fully logged. Automated confirmation emails are sent each time a withdrawal request is submitted. In some cases, these emails may be filtered, so we recommend checking spam or junk folders as well.
According to our records, the withdrawal submitted on December 3rd was canceled from the player account on December 4th, and a new withdrawal request was submitted the same day with a different Bitcoin address.
When you contacted us expressing concerns about possible account compromise, our security team conducted a full review of your account activity. This included reviewing login history, device information, and IP addresses associated with both withdrawal requests. No unusual or unauthorized access was identified, and the activity was consistent with the same device and IP address.
For this reason, the withdrawal was processed to the Bitcoin address that was submitted in the final, active withdrawal request. Please note that unlike deposits, Bitcoin addresses can be reused for withdrawals if the player chooses to do so.
We strongly recommend ensuring that your login credentials and device access are kept secure at all times.
Based on our findings, the winnings were paid correctly according to the withdrawal request submitted from the player account.
Best regards,
Brian
Ciao James,
Il nostro processo di prelievo è sicuro e completamente registrato. Ogni volta che viene inviata una richiesta di prelievo, vengono inviate email di conferma automatiche. In alcuni casi, queste email potrebbero essere filtrate, quindi consigliamo di controllare anche le cartelle spam o posta indesiderata.
Secondo i nostri registri, il prelievo effettuato il 3 dicembre è stato annullato dall'account del giocatore il 4 dicembre e una nuova richiesta di prelievo è stata inoltrata lo stesso giorno con un indirizzo Bitcoin diverso.
Quando ci hai contattato esprimendo preoccupazione per una possibile compromissione del tuo account, il nostro team di sicurezza ha condotto un'analisi completa dell'attività del tuo account. Questo ha incluso l'esame della cronologia degli accessi, delle informazioni sul dispositivo e degli indirizzi IP associati a entrambe le richieste di prelievo. Non sono stati identificati accessi insoliti o non autorizzati e l'attività era coerente con lo stesso dispositivo e indirizzo IP.
Per questo motivo, il prelievo è stato elaborato all'indirizzo Bitcoin indicato nella richiesta di prelievo finale attiva. Si prega di notare che, a differenza dei depositi, gli indirizzi Bitcoin possono essere riutilizzati per i prelievi, se il giocatore lo desidera.
Ti consigliamo vivamente di assicurarti che le tue credenziali di accesso e l'accesso al dispositivo siano sempre protetti.
In base alle nostre conclusioni, le vincite sono state pagate correttamente in base alla richiesta di prelievo inviata dal conto del giocatore.
Distinti saluti,
Brian
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