Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Supporto e thread di reclami di Captain Jack Casino

Ciao Elizabeth Ficioris ,

Benvenuto/a in LCB! Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Comprendiamo perché questa situazione sia particolarmente preoccupante. Secondo quanto riportato nel tuo account, hai soddisfatto i requisiti di scommessa, raggiunto un saldo di 800 $ disponibile per il prelievo e inviato la documentazione di verifica e i documenti bancari richiesti. Il fatto che in seguito tu abbia perso l'accesso al conto e non abbia ricevuto una spiegazione chiara ti porta comprensibilmente a cercare risposte.

Vi saremmo grati se poteste fornirci l'ultima risposta ricevuta da Captain Jack Casino in merito alla chiusura dell'account, in particolare se vi è stata fornita una motivazione specifica o se è stato fatto riferimento a una clausola particolare dei Termini e Condizioni.

Una volta in possesso della documentazione necessaria, potremo esaminare la situazione più a fondo e contattare il rappresentante del casinò per ottenere chiarimenti sullo stato del conto e sul prelievo di 800 dollari ancora da effettuare.

Ciao Clocke1968 ,

Comprendiamo la sua frustrazione, tuttavia, i casinò hanno i propri criteri di ammissibilità per i giocatori, sui quali non abbiamo alcuna influenza e non siamo in grado di modificare le loro decisioni.

Le promozioni vengono offerte a discrezione del casinò e possono essere soggette a requisiti di idoneità individuali. Non potendo intraprendere ulteriori azioni in merito a questa questione, consideriamo il reclamo chiuso.

Grazie per la comprensione.

Ho richiesto un prelievo di $1666 da Captain Jack Casino il 7/9. Nonostante i numerosi solleciti ricevuti nell'ultimo mese, il prelievo non è ancora stato approvato. Ho già ricevuto numerosi prelievi da questo sito in passato. Apprezzerei qualsiasi aiuto per ottenere il mio prelievo. Grazie.

Importo contestato: 1666$

Casinò: Captain Jack Casino

Case #: 4568

Ciao jp826 ,

Grazie per averci contattato.

Vi preghiamo di notare che, come forse già sapete, questo gruppo di casinò è presente nella nostra lista di allerta a causa di ritardi nei pagamenti.

Captain Jack è un casinò gemello di Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, noti per i pagamenti estremamente lenti e la scarsa assistenza clienti. Tendono a pagare i giocatori, ma i pagamenti vengono solitamente effettuati dopo più di un mese, una pratica commerciale inaccettabile.

Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare lo stato del tuo prelievo e assicurarci che tutto sia in ordine. Purtroppo non possiamo accelerare la procedura di pagamento del casinò, ma faremo del nostro meglio per fornirti un aggiornamento.

Ciao Elizabeth Ficioris ,

Potreste fornirci ulteriori prove e l'ultima risposta ricevuta dal casinò, in modo da poter esaminare meglio il vostro caso?

CIAO

Ho provato a prelevare dei fondi da Planet 7 Casino, ma le mie richieste sono state respinte più volte. Ricevo sempre una risposta via email standard che mi informa che il prelievo è stato rifiutato perché non ho inviato i documenti di verifica richiesti.

Tuttavia, ho già inviato i miei documenti di verifica due volte via email a help@planet7casino.com e anche a documents@planet7mail.com negli ultimi mesi. Ho ricevuto una risposta il 9 luglio che non specificava quali documenti fossero necessari, ma mi informava che il mio numero di pratica è 155790122.

Dopo aver inviato i miei documenti, il messaggio nella sezione cassa che indicava "documenti richiesti" è scomparso e ho potuto effettuare prelievi, quindi pensavo che tutto fosse a posto. Tuttavia, da ieri i miei prelievi vengono ancora rifiutati e non so perché. Potete aiutarmi a ricevere il pagamento? Le mie ultime due email inviate a help@planet7casino.com il 16 luglio e il 6 agosto sono rimaste senza risposta.

Ciao Viv ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace apprendere che il tuo prelievo è stato nuovamente rifiutato.

Innanzitutto, vi preghiamo di inviarci il vostro nome utente del casinò tramite messaggio privato , in modo che possiamo contattare un rappresentante del casinò e chiedere di verificare la vostra richiesta di prelievo.

Potrebbe fornirci anche qualche dettaglio in più sul suo caso?

• È il tuo primo prelievo?
• Hai utilizzato qualche bonus?

Una volta ottenuti questi dettagli, potremo contattare il rappresentante del casinò e chiedere che esamini il tuo caso.

Ciao Elizabeth Ficioris ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4565 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di fornire le informazioni richieste e riapriremo il caso.

Aggiornamento: ulteriore escalation, ma ancora nessun progresso.

Ciao Viv ,

Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò e le informazioni aggiuntive. Il tuo reclamo, insieme a tutti i dettagli forniti e ai crediti del casinò, è stato inoltrato al rappresentante del casinò.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere qui in questa discussione.

Ciao Viv ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao njanjam,

No, neanche io ho sentito nulla e finora non ci sono stati progressi.

Un saluto a tutti!

Ho avuto modo di esaminare il tuo account, Viv, e sembra che inizialmente tu abbia inviato una carta di soggiorno scaduta come documento di identità. Ti hanno richiesto un documento valido e tu hai gentilmente fornito il tuo passaporto, che era ancora valido. Ti avevano anche chiesto un selfie in cui mostravi chiaramente il passaporto come ulteriore verifica, ma a quanto pare non l'hai ancora fornito ed è per questo che abbiamo riscontrato il problema.

Se potessi gentilmente scattarti una foto mentre tieni in mano il passaporto, assicurandoti che sia ben visibile, senza riflessi o distorsioni (e poi farcelo sapere qui una volta inviata), forse potrei aiutarti ad accelerare un po' la procedura. :)

Fammi sapere quando l'hai inviato e vedrò cosa posso fare!

Auguri,

Nick e il Pianeta 7

Aggiornamento: Ancora nessun progresso sulla mia richiesta di prelievo.

CIAO

Bene, ho appena inviato quell'email allegando la foto selfie con il mio passaporto a help@planet7casino.com.

Attenderò il tuo aggiornamento, grazie.

Ciao Viv ,

Grazie per l'aggiornamento. Speriamo che il tuo account venga approvato al più presto. Ti ricordiamo che la verifica dei documenti su Planet 7 Casino può richiedere fino a 3 giorni.

Tienici aggiornati.

Ciao jp826 ,

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò che ci informa che la richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto approvazioni.

Come già sapete, è solo questione di pazienza e, purtroppo, non possiamo fare nulla per accelerare la procedura. Riceverete il pagamento, seppur con un certo ritardo.

Tienici aggiornati :)

Ho appena ricontattato il servizio clienti e per ora nessuna risposta. A parte il fatto che ieri la pratica è stata inoltrata a un livello superiore. Non ho mai avuto questo problema prima, dato che sono sempre stato pagato senza intoppi. Non ci è mai voluto così tanto tempo.

Grazie.

Ciao Viv ,

Avete per caso qualche aggiornamento da condividere con noi riguardo alla verifica del vostro account?

Resto in attesa di una vostra risposta.

CIAO

Sì, l'assistenza clienti mi ha chiesto un selfie migliore che mostrasse braccia e spalle, non solo la testa.

Ho inviato questa email e ho ricevuto una risposta che confermava che i miei documenti erano stati esaminati, verificati e risultavano completi.

Ho effettuato un prelievo e ora aspetto di sapere se riceverò il pagamento. Vi aggiornerò non appena avrò nuove notizie, grazie.

CIAO

Sono felice di informarvi che ieri ho ricevuto un pagamento di prelievo dal casinò Planet 7.

Ciao Viv ,

Grazie per avercelo segnalato. Chiuderemo il caso e lo contrassegneremo come risolto.

Godere!

Ciao jp826 ,

Ci sono novità riguardo al tuo prelievo?

Nome utente: ***** E-mail: *****Promozione: ***** Tipo di giocatore: Nuovi giocatori e titolari di account icona di scommessaScommessa: 30xB icona deposito minimo: Gratuito icona prelievo massimoPrelievo massimo: $100 icona tipi di giocoTipi di gioco: Slot icona validitàValido fino al: 31 ottobre 2026

Importo contestato: 285$

Casinò: Royal Ace

Case #: 4685

Ciao KelLynn ,

Grazie per averci contattato.

Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito al suo reclamo? Al momento, ci ha comunicato solo i dettagli relativi al bonus, quindi abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per capire cosa è successo.

Una volta che ci avrai fornito maggiori dettagli sul tuo caso, potremo valutare come possiamo aiutarti.

Ciao jp826 ,

Potrebbe gentilmente comunicarci se ci sono novità riguardanti il suo caso?

Vorremmo sapere se ha ricevuto il rimborso.

Ciao KelLynn ,

Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul suo caso, in modo da poterla assistere in modo più preciso.

Ciao KelLynn ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4685 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere e riapriremo il caso.

Sono ancora in attesa dell'approvazione dei prelievi sia da Captain Jack che da Ruby Slots. Oggi è il dodicesimo giorno. Ho inoltrato delle segnalazioni a entrambi i siti, ma non c'è stato alcun aggiornamento.

Ciao jp826 ,

Grazie per avercelo fatto sapere.

Come già sapete, una volta inoltrata la richiesta di prelievo per l'approvazione, quest'ultima dovrebbe essere completata entro 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta e il pagamento dovrebbe essere effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Comprendiamo che la procedura si stia già protraendo da un po' di tempo, pertanto abbiamo chiesto al rappresentante del casinò di verificare lo stato attuale dei vostri prelievi.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

Grazie. Queste richieste sono state approvate il 31/08. Dopodiché, rimangono 3 prelievi in sospeso su Ruby Slots.

Aggiornamento: ho ricevuto il pagamento da Captain Jack e un altro pagamento da Ruby. Mi restano 3 pagamenti da Ruby.

Ciao jp826 ,

Ottime notizie! Continuate così!

Ho appena aumentato la richiesta di prelievo.

Ancora niente. Sono passati 4 giorni dall'inoltro della pratica. Il prelievo è previsto per il 29/06/2026.

Ciao jp826 ,

Come già sapete, una volta inoltrata la richiesta di prelievo per l'approvazione, quest'ultima dovrebbe essere completata entro 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta e il pagamento dovrebbe essere effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Aggiornamento: il prelievo successivo è stato approvato. Ora sono in attesa del pagamento.

La mia richiesta di pagamento è stata approvata l'11 settembre 2026. Poi ho aspettato fino al 25, quando mi hanno detto di contattarli. Hanno detto che stavano accelerando la procedura di pagamento. Non capisco come la maggior parte dei casinò in cui scommetto con criptovalute effettui i pagamenti in meno di 2 ore. In realtà ho inviato la mia richiesta il 4 settembre. Mi hanno mandato a una terza parte per la verifica. Poi mi hanno fatto passare altri 2 giorni a verificare i miei documenti, il mio fornitore di wallet e l'indirizzo di deposito, che avevo dovuto fornire con la richiesta di pagamento iniziale.

Importo contestato: 2000$

Casinò: Planet 7 Casino

Case #: 4768

Ciao Spindizzy ,

Si prega di notare che questa è la prassi comune nella maggior parte dei casinò: prima che un prelievo possa essere elaborato, i giocatori devono completare la procedura di verifica. Una volta approvati i documenti e tutte le informazioni richieste, il prelievo potrà essere elaborato.

Potrebbe gentilmente farci sapere se la verifica è stata completata con successo o se ci sono altre informazioni che deve ancora fornirci?

Grazie.

Richiesta di prelievo effettuata il 07/09/2026 per un importo di $ 1.336 (nessun bonus è stato utilizzato con il mio deposito). Numerosi tentativi di "sollecitare" questo pagamento tramite la chat. Non succede nulla, la richiesta di pagamento risulta ancora in sospeso. Ogni volta che accedo alla chat mi dicono che ci vorranno fino a 72 ore per l'elaborazione, poi inizia un ciclo infinito di "72 ore" e i miei fondi non vengono ancora sbloccati.

Importo contestato: 1.336$

Casinò: Slot Madness

Case #: 4772

Ciao Avalynn1234 ,

Potreste per favore comunicarcelo?

- È il tuo primo prelievo al casinò Slot Madness?

Il tuo account è verificato?

- Cosa ti ha comunicato esattamente l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo prelievo e perché non è ancora stato elaborato?

Contatteremo comunque il rappresentante del casinò in merito al suo caso. Nel frattempo, la preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie.