Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Supporto e thread di reclami di Captain Jack Casino

Quindi non ho giocato al casinò Captain Jack o se l'ho fatto è stato solo un deposito, ma ho giocato al casinò Royal Ace e ho vinto 10 mila dollari e mi hanno preso in giro... Ho ricevuto i primi 2500 dopo 32 giorni... Ho ricevuto un secondo pagamento dopo altri 30 giorni... Ora sto aspettando il mio terzo pagamento e mi raccontano una storia assurda secondo cui il loro processore può effettuare solo un pagamento diviso di 1250 dollari alla volta, quindi invece dei miei 2500 ne ricevo la metà... come se volessero allungare la durata il più possibile... Non ho mai avuto a che fare con cose del genere da nessun altro casinò... Vorrei sapere quanti giocatori giocano sui loro siti e quanti soldi stanno prendendo perché non dovrebbero nemmeno tenere aperti i loro siti se non possono permettersi di pagare le persone quando vincono... il che sono sicuro non sia il caso... Sono sicuro che stanno portando un sacco di soldi ma semplicemente non vogliono pagare le persone che vincono... e anche loro devono seguire delle linee guida e io So che hanno sede in Florida... Tampa credo, ma potrebbe essere Miami. Queste persone possiedono 5 o 6 siti, quindi sono sicuro che ci siano un sacco di persone che giocano ogni giorno... Sto quasi pensando che dovremmo intentare una class action perché sono stufo di essere trattato male da queste persone.

Sì, ho giocato al Royal Ace. Per favore, fai riferimento al post che ho pubblicato a riguardo.

Ciao J Ise ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Inviaci tramite messaggio privato il nome utente del casinò e l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su Royal Ace Casino, così potremo contattare il rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

Presento questo reclamo formale contro Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) in merito alla trattenuta illecita delle mie vincite e alla condotta ingannevole in relazione alle loro offerte promozionali. Fatti del caso: io, residente in Sudafrica, ho registrato un conto presso Planet 7 Casino e ho partecipato a un'offerta promozionale consistente in chip gratuiti/giri gratuiti con un requisito di scommessa di $3.000. Ho completato con successo il requisito di scommessa, raggiungendo un saldo di $399, che rappresenta le mie vincite legalmente acquisite. Il casinò ha applicato arbitrariamente una politica di prelievo massimo (MOC), riducendo il mio saldo a $100 e perdendo la parte rimanente, senza preavviso o chiara comunicazione. Dopo aver tentato di prelevare i $100, sono stato reindirizzato a una pagina che richiedeva il pagamento di $10 in Litecoin per elaborare il prelievo. Una successiva comunicazione con l'assistenza del casinò ha rivelato che il mio Paese è "limitato" e pertanto non sono presumibilmente idoneo a prelevare fondi, una restrizione che non era stata comunicata prima della registrazione dell'account o della partecipazione alla promozione. Problemi legali ed etici: le azioni del casinò costituiscono una falsa dichiarazione e un trattamento ingiusto, poiché le restrizioni sono state applicate solo dopo che ho completato i requisiti di scommessa e accumulato vincite. Se il Sudafrica fosse una giurisdizione soggetta a restrizioni, Planet 7 Casino avrebbe il dovere di impedire la registrazione, la partecipazione a promozioni e le attività di scommessa prima del completamento del playthrough. La richiesta di un pagamento aggiuntivo per accedere a fondi legittimamente vinti è abusiva e costituisce un'ulteriore violazione dei principi del fair play. Rimedio richiesto: elaborazione e pagamento immediati dell'intero saldo di $399, che riflette l'importo legittimamente guadagnato dopo il completamento dei requisiti di scommessa promozionali. Riconoscimento pubblico e chiarimento delle restrizioni nazionali di Planet 7 Casino e dei termini dei bonus per prevenire ulteriori fuorvianti per i giocatori. Valutazione di misure per affrontare il modello di pratiche fuorvianti e sleali di Planet 7 Casino nei confronti dei giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni. Prove: screenshot del saldo del mio conto e dello stato del bonus/playthrough. Screenshot della pagina di prelievo che richiede $10 in Litecoin. Cronologia della partecipazione alla promozione e comunicazione con l'assistenza. Vi chiedo cortesemente di prestare la massima attenzione a questa questione e attendo con ansia una soluzione nel rispetto delle pratiche di gioco leale e degli standard di tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Nthawana

Importo contestato: 399$

Casinò: Planet 7 Casino

Case #: 3530

Ciao Pakiso Malwane ,

Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Ti preghiamo di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò, il Sudafrica è elencato tra i Paesi con restrizioni. Detto questo, faremo presente al rappresentante del casinò che sei comunque riuscito a registrarti e giocare nonostante questa restrizione.

Grazie per avercelo segnalato. Ti aggiorneremo non appena riceveremo il tuo feedback.

Ciao Pakiso Malwane ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena scopriranno cosa è successo.

Vi terremo aggiornati.

Ciao J Ise ,

Ci sono novità sul tuo caso? Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, non esitare a inviarci tramite messaggio privato il nome utente e l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su Royal Ace Casino, così potremo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao Pakiso Malwane ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che il Sudafrica è effettivamente un paese soggetto a restrizioni.

Hanno spiegato che questi paesi sono bloccati a livello di IP e sono accessibili solo tramite VPN, il che viola i loro Termini. Per restrizioni meno severe (principalmente legate ai bonus), è disponibile un link specifico che controlla il tuo IP e mostra a cosa hai diritto.

Hanno inoltre chiarito che il Sudafrica non ha diritto a fiches gratuite. Hanno anche detto che si stava giocando con un prelievo massimo di $100.

Ci dispiace, ma in questo caso non possiamo fare altro.

Il nostro consiglio è di verificare sempre prima se nel tuo Paese è consentito giocare in un casinò e di leggere attentamente i Termini e Condizioni prima di depositare o richiedere eventuali bonus.

Ciao J Ise ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il tuo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno della nostra assistenza, inviaci tramite messaggio privato il nome utente del casinò e l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione e riapriremo il caso.

Ciao Pakiso Malwane ,

Sulla base della risposta del rappresentante del casinò e del fatto che ciò è correlato a una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, chiuderemo il caso n. 3530 e lo contrassegneremo come RISOLTO

Ho bisogno di aiuto anch'io Capitan Jack mi deve 2500 negli ultimi 10 giorni, è stata una completa stronzata, ho verificato tutto, non mi stanno pagando

Ciao Amy Furbush ,

Benvenuti nel nostro forum.

Si prega di notare che Captain Jack Casino è inserito nella nostra Lista di Avvertenze:

Captain Jack è un casinò gemello di Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, noti per i pagamenti estremamente lenti e la scarsa assistenza clienti. Tendono a pagare i giocatori, ma i pagamenti vengono solitamente emessi dopo più di un mese, il che è una pratica commerciale inaccettabile.

Tuttavia, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni.

Grazie.

Ciao Amy Furbush ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Mi è stato offerto un bonus di 20 $ con requisiti di scommessa. Ho giocato rispettando tutti i requisiti di scommessa e ho vinto 548,00 $. Mi è stato poi detto di effettuare un deposito da 10 $ in su per poter riscattare. Così ho depositato i miei soldi e ho incassato. Dopo circa 3-5 giorni lavorativi ho chiesto informazioni sullo stato del mio riscatto solo per sentirmi dire che avevo giocato più chip bonus del consentito. COSA SIGNIFICA??? NON NE HO IDEA. Così mi sono arrabbiato e per giorni, fino a circa una settimana e mezza, mi è stato detto costantemente che avevo giocato più chip del consentito. Non sono mai stato pagato nemmeno dopo il mio deposito. NON GIOCARE, È UNA TRUFFA!!!!

Importo contestato: 548$

Casinò: Slotmadness

Case #: 3799

Ciao Amanda Topham ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Potresti fornirci i dettagli esatti sul bonus che hai utilizzato, così possiamo capire meglio la tua situazione?

• Era un bonus senza deposito?
• Il deposito richiesto in seguito era solo a scopo di verifica?
• Hai utilizzato due bonus di seguito senza effettuare alcun deposito intermedio (escluso il deposito di verifica)?

Se si trattasse di un bonus senza deposito, secondo i loro Termini e Condizioni:

3. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi Bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 50. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo di esattamente $ 50.

Sulla base di ciò, hanno richiesto un deposito di verifica di 10 $. Pertanto, non avresti potuto prelevare 548 $.

Ciao Amanda Topham ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive che abbiamo richiesto, così potremo contattare il rappresentante del casinò per fornirti ulteriore assistenza.

Ciao Amanda Topham ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 3799 come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Stavo giocando a Prosperity Pots: Lucky Coins e la macchina non ha pagato come avrebbe dovuto. Ho premuto la funzione "gira e tieni" delle monete, che ha generato un moltiplicatore x290 della puntata più bassa di 0,2 dollari. Questo avrebbe dovuto pagare 58 dollari. Ha pagato 2,8 dollari. Quando ho informato il casinò di questo, mostrandomi delle prove fotografiche, mi hanno raccontato numerose bugie cercando di sostenere che il gioco funzionasse correttamente, travisando intenzionalmente le regole del gioco. Ho salvato i registri della chat e li fornirò su richiesta. Nella foto fornita, c'è la prova del mio risultato finale della funzione.

Importo contestato: 58$

Casinò: Captain Jack Casino

Case #: 3946

Stavo solo giocando per divertirmi, cercando di testare il gioco e vedere cosa succedeva in quei re-spin. Sono riuscito ad attivare il bonus e ho ottenuto un moltiplicatore totale di 488, e il gioco ha calcolato la vincita a 4,88.

Questo mi dice che il moltiplicatore totale è moltiplicato per la tua puntata di linea (che è 1 centesimo) e NON per la puntata totale di 20 centesimi.

Ciao Anton Stenander ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Come puoi vedere dalla risposta del nostro collega del team Games, le vincite non sono state calcolate come pensavi. Secondo le regole del gioco, la vincita che hai ricevuto era corretta.

Tuttavia, abbiamo contattato il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti sul motivo per cui la tua vincita di $ 2,80 non compare nella cronologia delle tue transazioni.

Vi terremo aggiornati.

Saluti a tutti,

Drtheolen ha ragione, si tratterebbe di un moltiplicatore di puntata di linea. Da questo punto di vista tutto ha funzionato correttamente.

Tuttavia, Anton Stenander, le cose non sembrano così rosee. Secondo i termini e le condizioni del casinò (e i bonus stessi), è valido solo un bonus gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti, inoltre è valido solo un torneo gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Nel tuo account vedo più di 30 bonus gratuiti e molti più tornei gratuiti di quanti ne voglia contare, con un solo deposito (10 $) in passato.

È importante notare anche che questo deposito in contanti di 10 $ è stato aggiunto a fondi non validi (vincita dal 10° torneo gratuito consecutivo dopo aver già riscattato 19 chip/giri gratuiti consecutivi) e poi utilizzato insieme a quei fondi non validi come buy-in per un torneo in denaro.

Mescolare fondi (in questo caso, regole per il trasporto di denaro bonus più deposito in contanti) è sempre un errore. Prima di aggiungere fondi di qualsiasi tipo, è fondamentale assicurarsi che il saldo giocabile sia il più vicino possibile a $0 (meno di $5). È inoltre fondamentale utilizzare solo fondi in contanti per il buy-in dei tornei, altrimenti qualsiasi vincita durante quel torneo non sarà valida (secondo i termini del casinò e dei tornei).

In conclusione, il sistema del casinò è solido: in 10 anni di utilizzo non ho mai riscontrato un errore che non facesse parte di un beta test (!!!). È incredibilmente affidabile. Possono esserci anomalie tra ciò che si vede visivamente nell'interfaccia utente (lato giocatore) e ciò che si è effettivamente verificato all'interno del casinò (che risiede in un server remoto sicuro ed estremamente robusto, non nell'app, nel computer, nel telefono o in altri dispositivi), ma questo dipende dalla connettività del dispositivo e si corregge non appena la connessione Internet viene ripristinata, in base alle informazioni effettivamente memorizzate in modo sicuro nel sistema del casinò.

Vedo spesso errori umani, e purtroppo non stiamo parlando di denaro reale. Il conto in questione non sarebbe idoneo al prelievo finché non fosse stato effettuato un deposito in denaro; in tal caso, solo una chip gratuita (giri, torneo freeroll, ecc.) sarebbe stata valida dopo tale deposito/sessione di gioco.

Spero che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e Ruby

Ho contattato il casinò e ho fatto notare che un divisore non è un moltiplicatore.

Un moltiplicatore di /20 è un ossimoro.

Ciao Anton Stenander ,

Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante del casinò sopra?

Tieni presente che il problema non è legato solo alle tue vincite, ma anche al fatto che stavi giocando utilizzando fondi bonus.

Ciao Anton Stenander ,

Sulla base della risposta del casinò e del nostro Gaming Team, questo reclamo è stato esaminato attentamente e spiegato. Da parte nostra, il caso è considerato risolto.

Per ulteriori domande o chiarimenti, non esitate a contattarci. Contrassegneremo il reclamo n. 3946 come RISOLTO.

Ho attraversato un periodo davvero difficile con la mia passione per le slot.

Ho vinto soldi con un bonus gratuito, ho effettuato un deposito di verifica e poi mi hanno fatto inviare screenshot per provare la titolarità del portafoglio per una settimana. Ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno più e più volte e ogni volta che li contatto via chat mi dicono che devo inviare di nuovo tutto. Ho inviato loro tutto più di una dozzina di volte solo per svegliarmi oggi e scoprire che non riesco nemmeno ad accedere.

Hanno preso il mio deposito e bloccato il mio account.

Non ho violato alcun termine o condizione. Queste persone sono dei truffatori.

Per di più, pochi minuti prima che il mio account venisse bloccato, mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi un altro screenshot della prova di proprietà del portafoglio, ma invece del mio indirizzo Litecoin mi hanno chiesto il mio indirizzo Bitcoin. Non appena l'ho inviata, sono tornato al casinò, ho aggiornato la pagina e non sono riuscito ad accedere.

Se hanno un problema, almeno mi restituiscano il deposito di verifica di 15 dollari. Sono così arrabbiato.

Ciao Luna Jeana Wantuck ,

Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo chiedere al rappresentante del casinò di controllare il tuo account.

Potresti fornirci qualche dettaglio in più per capire meglio il problema:

• Il casinò ti ha inviato un'e-mail o ti ha fornito un motivo per la chiusura del tuo account? In tal caso, fornisci uno screenshot.
• Hai mai avuto un account su Slot Madness in precedenza?
• Quale bonus hai riscattato?

Non appena avremo questi dettagli e il tuo nome utente del casinò, saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Mi sono registrato tramite Inclave. Non ricordo il nome utente perché assegna un nome utente con lettere casuali e non riesco a controllarlo. Posso fornire il mio vero nome o indirizzo email se può essere utile?

Non ho mai avuto un account con loro prima.

Non hanno fornito alcuna spiegazione. Non hanno risposto a nessuna delle mie email. Questa è l'ultima email che mi hanno inviato, vedi allegato.

E non ricordo il bonus esatto, ma credo fosse SLM200. Non posso verificarlo perché non riesco più ad accedere.

E subito dopo sono stato bannato

Ciao Luna Jeana Wantuck ,

Grazie per averci inviato il tuo indirizzo email. Abbiamo inoltrato l'email al rappresentante del casinò per verificare se riescono a individuare l'account che lo utilizza.

Non appena ci risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.

Saluti a tutti,

Ho potuto esaminare la situazione e il problema principale è la presenza di più account e la mancata fornitura di informazioni accurate al momento dell'iscrizione. Ci sono diversi account associati a te, Luna Jeana Wantuck, che utilizzano dati diversi, in contrasto con i termini e le condizioni del casinò (e di Inclave stessa).

Purtroppo, in questa situazione, non posso fare molto per aiutarvi. La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di lcb.org per la revisione.

Auguri,

Nick e la follia delle slot

Ciao Luna Jeana Wantuck ,

In base alla dichiarazione del casinò e alle prove esaminate dal nostro team durante i controlli di verifica standard, è stata riscontrata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il casinò ha adottato ulteriori provvedimenti in conformità con le proprie politiche.

Poiché questo caso riguarda una violazione dei termini e condizioni del casinò, purtroppo non possiamo fare altro da parte nostra e il reclamo verrà ora contrassegnato come RISOLTO.

Aspetta un attimo...

Mancanza di informazioni corrette? Ad esempio cosa?

E continuate ad accusarmi di avere più account, ma non ho mai sentito quali prove ci siano a sostegno di questa affermazione, a parte il fatto che il vostro casinò lo dichiara apertamente. Cos'è esattamente che "dimostra" che ho più account? È solo un nome? O è l'indirizzo IP pubblico di Internet fornito dal mio condominio di oltre 2000 persone? Cos'è, per favore? Ditemelo.

Perché so per certo di avere un account che è stato bannato da tutti i casinò Inclave che ho usato senza nemmeno una parola di spiegazione, giusto per vostra informazione. Quindi grazie.

Abywat, anche questi altri account di cui parli come del mio sono stati bannati? O non esistono nemmeno?

La questione non è affatto risolta, perché non ho nemmeno iniziato a parlare dei soldi che ho depositato come deposito di verifica "senza rischi" che voi avete semplicemente preso e trattenuto. Non è assolutamente legale, visto che garantite che non comporta alcun rischio.

Ciao Luna Jeana Wantuck ,

Grazie per averci contattato. Purtroppo, le prove a supporto non possono essere condivise, in quanto rimangono strettamente confidenziali.

In base alle informazioni fornite, abbiamo concordato con la decisione del casinò, poiché si è verificata una violazione dei loro Termini e Condizioni.

Purtroppo, in questo caso non possiamo fare altro. La decisione del casinò è definitiva e non verrà modificata.

Grazie per la sua risposta.
L'ipotesi di un abuso di sistema da un account creato anni fa e mai più utilizzato è alquanto azzardata. E onestamente, non credo di aver avuto la stessa email quell'anno, non c'è stata altra attività sospetta e la mia identità non è mai stata verificata. Si sono rifiutati di fornire ulteriori dettagli, pur sostenendo di essere convinti che si trattasse del mio account.
La mia email è più recente. E non vivo nemmeno più nello stesso stato in cui vivevo quell'anno. Quindi la cosa mi è sembrata davvero sospetta, soprattutto perché è dubbio che l'account fosse effettivamente mio.
Ho depositato dei soldi con loro. E me ne sono pentito subito. Ho provato a prelevare di nuovo. Ma anche quella volta c'è stato un problema. Non ricordo i dettagli, ma ho fatto un altro deposito. E questo ha rovinato la mia partita. E l'ho persa. Da allora non ci ho più giocato.
Avevo un elenco molto dettagliato dei casinò in cui giocavo, da cui prelevavo denaro e con cui avevo avuto problemi.
Ma dopo un incidente d'auto che mi ha causato un trauma cranico e problemi di memoria, me ne sono dimenticato e da allora non l'ho più aggiornato. È davvero impegnativo.
Però ho dei metodi per verificare se ho giocato, di solito salvo la password e raramente cancello le mie email, quindi per un po' cercavo tra le mie email il messaggio di benvenuto, la conferma dell'iscrizione e le promozioni. Però ho dovuto cancellare un sacco di email perché Google mi ha bloccato la casella di posta a meno che non pagassi per avere più spazio di archiviazione e, anche dopo aver cancellato anni di dati, devo comunque pagare per ulteriore spazio.
Per tutti questi motivi, e considerando quanti casinò ho frequentato, non ho insistito.

Mi rendo conto che debbano stabilire delle politiche per chi abusa dei bonus. Ma c'è una differenza quando non si tratta chiaramente di abuso, soprattutto quando un account non è nemmeno verificato o è stato utilizzato per anni. In questi casi, sembra logico e una buona prassi aziendale non tirare in ballo cavilli tecnici.
Sembra proprio che non volessero pagare e l'abbiano usata come una facile scusa.

E sono un idiota perché ci sono tornato. Ed è solo colpa mia.

Ma sono andato avanti. E ho trovato un paio di casinò che frequento quando posso e dove ho avuto fortuna giocando. E ho dato un'occhiata alla tua lista e ne ho trovati altri, come Dream Royale e Goat Spins e altri ancora.

Apprezzo molto il tempo che mi avete dedicato e la vostra risposta così attenta. Siete davvero i migliori. Vi ringrazio per tutto quello che fate!

Ciao AngryShoe2 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Apprezziamo molto le tue gentili parole.

Se in futuro avessi bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Sinceramente non capisco come possa essere giusto, o come qualcuno possa pensare che sia corretto accusarmi di queste cose e bannarmi senza nemmeno dirmi esattamente per cosa. Voglio dire, non mi è stato detto assolutamente nulla. La motivazione è talmente vaga che non saprei nemmeno da dove cominciare a ipotizzare.

Professionisti e persone di buon senso mi contatterebbero sicuramente per discutere di ciò che, a vostro parere, avrei fatto. Non sarei così arrabbiato per questo, ma oltre a questa assurdità mi avete praticamente truffato, sottraendomi i soldi del mio deposito di verifica "senza rischi".

Dimmi una cosa: posso creare un nuovo account e parlare con l'assistenza per assicurarmi che non vengano registrate informazioni incoerenti o qualsiasi altra cosa tu abbia detto?

Cara Luna Jeana Wantuck ,

Comprendiamo la sua frustrazione, tuttavia il casinò ha esaminato il caso e confermato che la decisione è stata presa in conformità con i propri Termini e Condizioni. Come già accennato, le prove a supporto rimangono riservate e non possono essere divulgate, e la decisione è definitiva.

Per quanto riguarda la sua domanda sulla creazione di un nuovo account, la preghiamo di notare che anche questa operazione è soggetta ai Termini e Condizioni del casinò e non possiamo garantire che un nuovo account venga accettato o rimanga attivo.

A questo punto, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito a questo caso.

Grazie per la comprensione.

Ciao

Questi sono i casinò di Virtual Group.

Ho giocato a lungo nella maggior parte di questi casinò e ho sempre avuto esperienze positive prima che bloccassero i miei prelievi. Ora ho un problema con loro perché evitano semplicemente di prelevare i miei fondi. Ho richieste di prelievo da diversi loro casinò da giugno a ottobre 2025 e l'importo da prelevare supera i 15.000 dollari.

Nel settembre 2025 ho contattato un loro rappresentante su un altro forum. Mi ha detto che il fatto che avessi diverse richieste di prelievo dai loro casinò era strano e sospetto e che avevano avviato un controllo sul gioco da parte dell'operatore. Ok, ho aspettato un paio di mesi, non ho effettuato alcun prelievo e ho contattato di nuovo il loro rappresentante. Mi ha detto che non hanno alcuna influenza sull'operatore e che continueranno a controllare per trovare "segnali di allarme". Sono passati più di 7 mesi da quando hanno iniziato i controlli e sono sicuro al 101% che questo tempo sia più che sufficiente per verificare qualsiasi cosa e scoprire che non ci sono "segnali di allarme". Spero che l'amministrazione di questo forum non abbia un'opinione simile a: "se un casinò dichiara di aver avviato un "controllo", potrebbe durare fino alla fine del secolo e non ci sarà niente da fare". Spero di ricevere aiuto qui. Ho provato a presentare un reclamo qui, ma ho scoperto che almeno tutti i loro casinò sono elencati qui.

Grazie

Ciao Artak Arsenyan ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i membri di LCB e ci dispiace molto per l'esperienza negativa. Ti informiamo che i seguenti marchi sono stati inseriti nella nostra lista di avvertenze:

Captain Jack è un casinò gemello di Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, noti per i pagamenti estremamente lenti e la scarsa assistenza clienti. Tendono a pagare i giocatori, ma i pagamenti vengono solitamente effettuati dopo più di un mese, una pratica commerciale inaccettabile.

Se desiderate il nostro aiuto, vi preghiamo di presentare un reclamo tramite il modulo di reclamo LCB disponibile QUI per ogni casinò in cui riscontrate problemi.

Vi preghiamo gentilmente di descrivere ogni caso in dettaglio e di fornire tutte le prove pertinenti, come screenshot, comunicazioni con i casinò e qualsiasi altro documento di supporto, importi dei prelievi, ecc.

Una volta inviata la segnalazione, esamineremo ogni caso singolarmente, contatteremo i rappresentanti del casinò e vedremo se possiamo contribuire a risolvere la situazione.

Vi preghiamo di notare che potete presentare un solo reclamo al giorno, quindi vi ringraziamo per la pazienza.

Vi assicuriamo che esamineremo a fondo ogni singolo caso.

Grazie

A dire il vero, la mia esperienza con loro qualche tempo fa è stata positiva, e hanno ottime promozioni. Si sono ritirati gradualmente, ma alla fine lo hanno fatto. Tuttavia, ora: sono passati diversi mesi, nessun pagamento e nessuna risposta.

Presenterò dei reclami

Grazie

Dopo una grossa vincita, ho richiesto 3 prelievi da 2500 dollari ciascuno. Le richieste sono state presentate il 13 marzo 2026. Ci sono voluti più di 30 giorni per ricevere il primo pagamento di 2500 dollari. Il secondo prelievo di 2500 dollari è ora in fase di "revisione". Tuttavia, il mio referente VIP mi ha comunicato oggi che è in vigore un "blocco generale" su tutti i prelievi. Tutti i prelievi sono sospesi. Il referente ha confermato la legittimità delle mie richieste e ha affermato che la situazione è "temporanea". Ha aggiunto che le approvazioni riprenderanno non appena i problemi "interni" saranno risolti. Tutto ciò fa pensare che stiano affrontando seri problemi di liquidità. Mi è stato assicurato che avrei ricevuto i pagamenti, ma non è stata fornita alcuna data. Sono anche in attesa di pagamenti di importi minori da Planet 7. Non so cosa si possa fare.

Importo contestato: 5000$

Casinò: Captain Jack Casino

Case #: 4213

Ciao Ken Hill ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con i membri di LCB e ci dispiace molto per l'esperienza negativa. Ti informiamo che i seguenti marchi sono stati inseriti nella nostra lista di avvertenze:

Captain Jack è un casinò gemello di Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, noti per i pagamenti estremamente lenti e la scarsa assistenza clienti. Tendono a pagare i giocatori, ma i pagamenti vengono solitamente effettuati dopo più di un mese, una pratica commerciale inaccettabile.

Vi preghiamo di inviarci tramite messaggio privato la comunicazione intercorsa tra voi e il casinò in merito al prelievo, in modo che possiamo contattare un rappresentante del casinò per verificare la situazione dal loro punto di vista.

Tuttavia, se il casinò ha già confermato la validità del prelievo e il ritardo è dovuto a un problema tecnico da parte loro, le azioni che possiamo intraprendere a questo punto potrebbero essere limitate.

Ciao Ken Hill ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli in merito, in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò.

Qualcuno ha problemi con i prelievi? Ho visto Ken Hill dire che c'era un "blocco generale" su tutti i prelievi. Io sto ancora aspettando 2 prelievi che sono stati approvati e 1 in sospeso da oltre un mese su 3 casinò.

@njanjam puoi verificare questa informazione con il rappresentante prima che io apra i miei reclami?

Saluti a tutti,

Passavo di qui e ho visto che c'era un po' di movimento. :)

Non c'è alcun "blocco generale", posso assicurarvelo. Avrei bisogno delle sue credenziali di accesso specifiche , Ken Hill , per poter analizzare a fondo la situazione. Di tanto in tanto riscontriamo quello che viene chiamato un "limite di velocità" con i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Questo accade quando il volume dei prelievi si avvicina alla loro capacità di trasferimento; in genere questi problemi sono di breve durata, ma possono comportare prelievi "suddivisi", in cui l'intero importo richiesto viene suddiviso in due prelievi separati per mantenere il flusso dei prelievi. È possibile che non ci fosse la capacità di elaborare l'intero importo della sua richiesta di prelievo e che si sia deciso di sospenderla fino a quando l'intero importo non fosse stato trasferito, Ken Hill . Ma senza esaminare l'account, questa è solo un'ipotesi.

Se qualcuno di voi desidera che io dia un'occhiata per vedere se posso essere d'aiuto o semplicemente per chiarire ulteriormente, vi prego di inviare le vostre credenziali di accesso a njanjam , che le condividerà con me in privato.

Auguri,

Nick

Ciao jp826 ,

Grazie per averci contattato. Ti informiamo che non è raro che questo gruppo di casinò riscontri ritardi nei pagamenti, ma nella maggior parte dei casi i giocatori ricevono i loro prelievi. Potrebbe semplicemente volerci più tempo del previsto.

Se desideri che inoltriamo il tuo caso al rappresentante del casinò e se il tuo prelievo è già al di fuori dei tempi di elaborazione previsti, puoi presentare un reclamo tramite il nostro sistema di reclami oppure inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato insieme a maggiori dettagli sul tuo caso.

Ciao Ken Hill ,

Potrebbe gentilmente farci sapere se ci sono aggiornamenti riguardo al suo caso e se ha bisogno del nostro aiuto?

CIAO

Potete aiutarmi con un prelievo che sto cercando di effettuare dal casinò Captain Jack?

Si tratta di una richiesta di 1935 dollari, che è stata rifiutata due volte l'anno scorso. Ho ricevuto una richiesta di documento d'identità via email nell'aprile del 2025, che ho inviato.

La mia richiesta di prelievo è stata respinta nell'ottobre 2025 senza alcuna motivazione. Ho riprovato a richiederlo 9 giorni fa, ma non è ancora stato approvato.

Spero che possiate aiutarmi a riscuotere la mia vincita. Di quali altre informazioni avete bisogno da parte mia?

Grazie molto