Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Supporto e thread di reclami di Captain Jack Casino

Quindi non ho giocato al casinò Captain Jack o se l'ho fatto è stato solo un deposito, ma ho giocato al casinò Royal Ace e ho vinto 10 mila dollari e mi hanno preso in giro... Ho ricevuto i primi 2500 dopo 32 giorni... Ho ricevuto un secondo pagamento dopo altri 30 giorni... Ora sto aspettando il mio terzo pagamento e mi raccontano una storia assurda secondo cui il loro processore può effettuare solo un pagamento diviso di 1250 dollari alla volta, quindi invece dei miei 2500 ne ricevo la metà... come se volessero allungare la durata il più possibile... Non ho mai avuto a che fare con cose del genere da nessun altro casinò... Vorrei sapere quanti giocatori giocano sui loro siti e quanti soldi stanno prendendo perché non dovrebbero nemmeno tenere aperti i loro siti se non possono permettersi di pagare le persone quando vincono... il che sono sicuro non sia il caso... Sono sicuro che stanno portando un sacco di soldi ma semplicemente non vogliono pagare le persone che vincono... e anche loro devono seguire delle linee guida e io So che hanno sede in Florida... Tampa credo, ma potrebbe essere Miami. Queste persone possiedono 5 o 6 siti, quindi sono sicuro che ci siano un sacco di persone che giocano ogni giorno... Sto quasi pensando che dovremmo intentare una class action perché sono stufo di essere trattato male da queste persone.

Sì, ho giocato al Royal Ace. Per favore, fai riferimento al post che ho pubblicato a riguardo.

Ciao J Ise ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Inviaci tramite messaggio privato il nome utente del casinò e l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su Royal Ace Casino, così potremo contattare il rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.

Presento questo reclamo formale contro Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) in merito alla trattenuta illecita delle mie vincite e alla condotta ingannevole in relazione alle loro offerte promozionali. Fatti del caso: io, residente in Sudafrica, ho registrato un conto presso Planet 7 Casino e ho partecipato a un'offerta promozionale consistente in chip gratuiti/giri gratuiti con un requisito di scommessa di $3.000. Ho completato con successo il requisito di scommessa, raggiungendo un saldo di $399, che rappresenta le mie vincite legalmente acquisite. Il casinò ha applicato arbitrariamente una politica di prelievo massimo (MOC), riducendo il mio saldo a $100 e perdendo la parte rimanente, senza preavviso o chiara comunicazione. Dopo aver tentato di prelevare i $100, sono stato reindirizzato a una pagina che richiedeva il pagamento di $10 in Litecoin per elaborare il prelievo. Una successiva comunicazione con l'assistenza del casinò ha rivelato che il mio Paese è "limitato" e pertanto non sono presumibilmente idoneo a prelevare fondi, una restrizione che non era stata comunicata prima della registrazione dell'account o della partecipazione alla promozione. Problemi legali ed etici: le azioni del casinò costituiscono una falsa dichiarazione e un trattamento ingiusto, poiché le restrizioni sono state applicate solo dopo che ho completato i requisiti di scommessa e accumulato vincite. Se il Sudafrica fosse una giurisdizione soggetta a restrizioni, Planet 7 Casino avrebbe il dovere di impedire la registrazione, la partecipazione a promozioni e le attività di scommessa prima del completamento del playthrough. La richiesta di un pagamento aggiuntivo per accedere a fondi legittimamente vinti è abusiva e costituisce un'ulteriore violazione dei principi del fair play. Rimedio richiesto: elaborazione e pagamento immediati dell'intero saldo di $399, che riflette l'importo legittimamente guadagnato dopo il completamento dei requisiti di scommessa promozionali. Riconoscimento pubblico e chiarimento delle restrizioni nazionali di Planet 7 Casino e dei termini dei bonus per prevenire ulteriori fuorvianti per i giocatori. Valutazione di misure per affrontare il modello di pratiche fuorvianti e sleali di Planet 7 Casino nei confronti dei giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni. Prove: screenshot del saldo del mio conto e dello stato del bonus/playthrough. Screenshot della pagina di prelievo che richiede $10 in Litecoin. Cronologia della partecipazione alla promozione e comunicazione con l'assistenza. Vi chiedo cortesemente di prestare la massima attenzione a questa questione e attendo con ansia una soluzione nel rispetto delle pratiche di gioco leale e degli standard di tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Nthawana

Importo contestato: 399$

Casinò: Planet 7 Casino

Case #: 3530

Ciao Pakiso Malwane ,

Innanzitutto, benvenuti nel nostro forum.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Ti preghiamo di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò, il Sudafrica è elencato tra i Paesi con restrizioni. Detto questo, faremo presente al rappresentante del casinò che sei comunque riuscito a registrarti e giocare nonostante questa restrizione.

Grazie per avercelo segnalato. Ti aggiorneremo non appena riceveremo il tuo feedback.

Ciao Pakiso Malwane ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Stanno esaminando il tuo account e ci contatteranno non appena scopriranno cosa è successo.

Vi terremo aggiornati.

Ciao J Ise ,

Ci sono novità sul tuo caso? Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, non esitare a inviarci tramite messaggio privato il nome utente e l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti su Royal Ace Casino, così potremo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao Pakiso Malwane ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che conferma che il Sudafrica è effettivamente un paese soggetto a restrizioni.

Hanno spiegato che questi paesi sono bloccati a livello di IP e sono accessibili solo tramite VPN, il che viola i loro Termini. Per restrizioni meno severe (principalmente legate ai bonus), è disponibile un link specifico che controlla il tuo IP e mostra a cosa hai diritto.

Hanno inoltre chiarito che il Sudafrica non ha diritto a fiches gratuite. Hanno anche detto che si stava giocando con un prelievo massimo di $100.

Ci dispiace, ma in questo caso non possiamo fare altro.

Il nostro consiglio è di verificare sempre prima se nel tuo Paese è consentito giocare in un casinò e di leggere attentamente i Termini e Condizioni prima di depositare o richiedere eventuali bonus.

Ciao J Ise ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il tuo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Tuttavia, se hai ancora bisogno della nostra assistenza, inviaci tramite messaggio privato il nome utente del casinò e l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione e riapriremo il caso.

Ciao Pakiso Malwane ,

Sulla base della risposta del rappresentante del casinò e del fatto che ciò è correlato a una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, chiuderemo il caso n. 3530 e lo contrassegneremo come RISOLTO

Ho bisogno di aiuto anch'io Capitan Jack mi deve 2500 negli ultimi 10 giorni, è stata una completa stronzata, ho verificato tutto, non mi stanno pagando

Ciao Amy Furbush ,

Benvenuti nel nostro forum.

Si prega di notare che Captain Jack Casino è inserito nella nostra Lista di Avvertenze:

Captain Jack è un casinò gemello di Silver Oak, Royal Ace, Planet7 e SlotMadness, noti per i pagamenti estremamente lenti e la scarsa assistenza clienti. Tendono a pagare i giocatori, ma i pagamenti vengono solitamente emessi dopo più di un mese, il che è una pratica commerciale inaccettabile.

Tuttavia, ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per ulteriori spiegazioni.

Grazie.

Ciao Amy Furbush ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Mi è stato offerto un bonus di 20 $ con requisiti di scommessa. Ho giocato rispettando tutti i requisiti di scommessa e ho vinto 548,00 $. Mi è stato poi detto di effettuare un deposito da 10 $ in su per poter riscattare. Così ho depositato i miei soldi e ho incassato. Dopo circa 3-5 giorni lavorativi ho chiesto informazioni sullo stato del mio riscatto solo per sentirmi dire che avevo giocato più chip bonus del consentito. COSA SIGNIFICA??? NON NE HO IDEA. Così mi sono arrabbiato e per giorni, fino a circa una settimana e mezza, mi è stato detto costantemente che avevo giocato più chip del consentito. Non sono mai stato pagato nemmeno dopo il mio deposito. NON GIOCARE, È UNA TRUFFA!!!!

Importo contestato: 548$

Casinò: Slotmadness

Case #: 3799

Ciao Amanda Topham ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Potresti fornirci i dettagli esatti sul bonus che hai utilizzato, così possiamo capire meglio la tua situazione?

• Era un bonus senza deposito?
• Il deposito richiesto in seguito era solo a scopo di verifica?
• Hai utilizzato due bonus di seguito senza effettuare alcun deposito intermedio (escluso il deposito di verifica)?

Se si trattasse di un bonus senza deposito, secondo i loro Termini e Condizioni:

3. Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi Bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 50. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo di esattamente $ 50.

Sulla base di ciò, hanno richiesto un deposito di verifica di 10 $. Pertanto, non avresti potuto prelevare 548 $.

Ciao Amanda Topham ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, ti preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive che abbiamo richiesto, così potremo contattare il rappresentante del casinò per fornirti ulteriore assistenza.

Ciao Amanda Topham ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 3799 come CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Stavo giocando a Prosperity Pots: Lucky Coins e la macchina non ha pagato come avrebbe dovuto. Ho premuto la funzione "gira e tieni" delle monete, che ha generato un moltiplicatore x290 della puntata più bassa di 0,2 dollari. Questo avrebbe dovuto pagare 58 dollari. Ha pagato 2,8 dollari. Quando ho informato il casinò di questo, mostrandomi delle prove fotografiche, mi hanno raccontato numerose bugie cercando di sostenere che il gioco funzionasse correttamente, travisando intenzionalmente le regole del gioco. Ho salvato i registri della chat e li fornirò su richiesta. Nella foto fornita, c'è la prova del mio risultato finale della funzione.

Importo contestato: 58$

Casinò: Captain Jack Casino

Case #: 3946

Stavo solo giocando per divertirmi, cercando di testare il gioco e vedere cosa succedeva in quei re-spin. Sono riuscito ad attivare il bonus e ho ottenuto un moltiplicatore totale di 488, e il gioco ha calcolato la vincita a 4,88.

Questo mi dice che il moltiplicatore totale è moltiplicato per la tua puntata di linea (che è 1 centesimo) e NON per la puntata totale di 20 centesimi.

Ciao Anton Stenander ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Come puoi vedere dalla risposta del nostro collega del team Games, le vincite non sono state calcolate come pensavi. Secondo le regole del gioco, la vincita che hai ricevuto era corretta.

Tuttavia, abbiamo contattato il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti sul motivo per cui la tua vincita di $ 2,80 non compare nella cronologia delle tue transazioni.

Vi terremo aggiornati.

Saluti a tutti,

Drtheolen ha ragione, si tratterebbe di un moltiplicatore di puntata di linea. Da questo punto di vista tutto ha funzionato correttamente.

Tuttavia, Anton Stenander, le cose non sembrano così rosee. Secondo i termini e le condizioni del casinò (e i bonus stessi), è valido solo un bonus gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti, inoltre è valido solo un torneo gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Nel tuo account vedo più di 30 bonus gratuiti e molti più tornei gratuiti di quanti ne voglia contare, con un solo deposito (10 $) in passato.

È importante notare anche che questo deposito in contanti di 10 $ è stato aggiunto a fondi non validi (vincita dal 10° torneo gratuito consecutivo dopo aver già riscattato 19 chip/giri gratuiti consecutivi) e poi utilizzato insieme a quei fondi non validi come buy-in per un torneo in denaro.

Mescolare fondi (in questo caso, regole per il trasporto di denaro bonus più deposito in contanti) è sempre un errore. Prima di aggiungere fondi di qualsiasi tipo, è fondamentale assicurarsi che il saldo giocabile sia il più vicino possibile a $0 (meno di $5). È inoltre fondamentale utilizzare solo fondi in contanti per il buy-in dei tornei, altrimenti qualsiasi vincita durante quel torneo non sarà valida (secondo i termini del casinò e dei tornei).

In conclusione, il sistema del casinò è solido: in 10 anni di utilizzo non ho mai riscontrato un errore che non facesse parte di un beta test (!!!). È incredibilmente affidabile. Possono esserci anomalie tra ciò che si vede visivamente nell'interfaccia utente (lato giocatore) e ciò che si è effettivamente verificato all'interno del casinò (che risiede in un server remoto sicuro ed estremamente robusto, non nell'app, nel computer, nel telefono o in altri dispositivi), ma questo dipende dalla connettività del dispositivo e si corregge non appena la connessione Internet viene ripristinata, in base alle informazioni effettivamente memorizzate in modo sicuro nel sistema del casinò.

Vedo spesso errori umani, e purtroppo non stiamo parlando di denaro reale. Il conto in questione non sarebbe idoneo al prelievo finché non fosse stato effettuato un deposito in denaro; in tal caso, solo una chip gratuita (giri, torneo freeroll, ecc.) sarebbe stata valida dopo tale deposito/sessione di gioco.

Spero che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e Ruby

Ho contattato il casinò e ho fatto notare che un divisore non è un moltiplicatore.

Un moltiplicatore di /20 è un ossimoro.

Ciao Anton Stenander ,

Potresti confermare di aver visto la risposta del rappresentante del casinò sopra?

Tieni presente che il problema non è legato solo alle tue vincite, ma anche al fatto che stavi giocando utilizzando fondi bonus.

Ciao Anton Stenander ,

Sulla base della risposta del casinò e del nostro Gaming Team, questo reclamo è stato esaminato attentamente e spiegato. Da parte nostra, il caso è considerato risolto.

Per ulteriori domande o chiarimenti, non esitate a contattarci. Contrassegneremo il reclamo n. 3946 come RISOLTO.