CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: 1Win Casino - Problema di deposito

Salve team LCB, presento questo reclamo contro 1win Casino perché si rifiutano di accreditare un deposito che ho effettuato quasi due mesi fa. Il mio nome utente del casinò è [nome utente del casinò]. Il 21 giugno 2026, alle 7:20, ho effettuato un deposito di 45.900 XOF utilizzando il metodo di pagamento mobile Wave. Il denaro è stato addebitato correttamente sul mio conto Wave, ma il mio saldo del casinò rimane a zero. L'assistenza clienti del casinò continua a dirmi che il loro fornitore di servizi di pagamento non ha ricevuto i fondi. Tuttavia, ho contattato direttamente l'assistenza clienti ufficiale di Wave, e mi hanno formalmente confermato per iscritto che la transazione (ID transazione: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) è stata completamente convalidata e consegnata con successo al processore di pagamento del casinò. Il casinò sta semplicemente prendendo tempo e ignorando prove evidenti. Allego la ricevuta ufficiale di Wave e uno screenshot della conversazione ufficiale con l'assistenza Wave come prova inconfutabile. Chiedo gentilmente al mediatore LCB e al rappresentante di 1win di esaminare questo caso e di accreditare immediatamente i miei 45.900 XOF. Cordiali saluti,

Importo contestato: 79.68$

Casinò: 1Win Casino

Case #: 4604

Ciao Ahma Cissé ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

La preghiamo di notare che, di recente, il rappresentante del casinò non ha collaborato con noi in merito ai reclami, ma inoltreremo comunque il suo caso al casinò per verificare se sono disposti a fornirle ulteriore assistenza.

Nel frattempo, potresti comunicarci qual è stata l'ultima risposta che hai ricevuto dal casinò? Inoltre, hai inviato loro la conferma in PDF dalla tua banca?

Grazie, vi terremo aggiornati.

Ciao Ahma Cissé ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò, né abbiamo ricevuto conferma di ricezione della nostra email.

Avete qualche aggiornamento da parte vostra?

Qual è stata l'ultima risposta che hai ricevuto dal casinò? Inoltre, hai inviato loro la conferma in PDF dalla tua banca?

Ciao Ahma Cissé ,

Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.

Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Ahma Cissé ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4604 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.

Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.