Hello LCB Team,I am opening this complaint against 1win Casino because they refuse to credit a deposit I made nearly two months ago. My casino username is On June 21, 2026, at 7:20 AM, I made a deposit of 45,900 XOF using the mobile payment method Wave. The money was successfully debited from my Wave account, but my casino balance remains at zero.The casino support keeps telling me that their payment provider did not receive the funds. However, I contacted Wave Official Customer Support directly, and they formally confirmed to me in writing that the transaction (Transaction ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) was fully validated and successfully delivered to the casino's payment processor.The casino is simply stalling and ignoring clear evidence. I am attaching the official Wave receipt and a screenshot of the official conversation with Wave support as absolute proof.I kindly ask the LCB mediator and the 1win representative here to look into this case and credit my 45,900 XOF immediately.Regards,
Importo contestato: 79.68$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 4604
Salve team LCB, presento questo reclamo contro 1win Casino perché si rifiutano di accreditare un deposito che ho effettuato quasi due mesi fa. Il mio nome utente del casinò è [nome utente del casinò]. Il 21 giugno 2026, alle 7:20, ho effettuato un deposito di 45.900 XOF utilizzando il metodo di pagamento mobile Wave. Il denaro è stato addebitato correttamente sul mio conto Wave, ma il mio saldo del casinò rimane a zero. L'assistenza clienti del casinò continua a dirmi che il loro fornitore di servizi di pagamento non ha ricevuto i fondi. Tuttavia, ho contattato direttamente l'assistenza clienti ufficiale di Wave, e mi hanno formalmente confermato per iscritto che la transazione (ID transazione: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) è stata completamente convalidata e consegnata con successo al processore di pagamento del casinò. Il casinò sta semplicemente prendendo tempo e ignorando prove evidenti. Allego la ricevuta ufficiale di Wave e uno screenshot della conversazione ufficiale con l'assistenza Wave come prova inconfutabile. Chiedo gentilmente al mediatore LCB e al rappresentante di 1win di esaminare questo caso e di accreditare immediatamente i miei 45.900 XOF. Cordiali saluti,
Importo contestato: 79.68$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 4604
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