Importo contestato: 79.68$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 4604
CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: 1Win Casino - Problema di deposito
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Hello LCB Team,I am opening this complaint against 1win Casino because they refuse to credit a deposit I made nearly two months ago. My casino username is On June 21, 2026, at 7:20 AM, I made a deposit of 45,900 XOF using the mobile payment method Wave. The money was successfully debited from my Wave account, but my casino balance remains at zero.The casino support keeps telling me that their payment provider did not receive the funds. However, I contacted Wave Official Customer Support directly, and they formally confirmed to me in writing that the transaction (Transaction ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) was fully validated and successfully delivered to the casino's payment processor.The casino is simply stalling and ignoring clear evidence. I am attaching the official Wave receipt and a screenshot of the official conversation with Wave support as absolute proof.I kindly ask the LCB mediator and the 1win representative here to look into this case and credit my 45,900 XOF immediately.Regards,Salve team LCB, presento questo reclamo contro 1win Casino perché si rifiutano di accreditare un deposito che ho effettuato quasi due mesi fa. Il mio nome utente del casinò è [nome utente del casinò]. Il 21 giugno 2026, alle 7:20, ho effettuato un deposito di 45.900 XOF utilizzando il metodo di pagamento mobile Wave. Il denaro è stato addebitato correttamente sul mio conto Wave, ma il mio saldo del casinò rimane a zero. L'assistenza clienti del casinò continua a dirmi che il loro fornitore di servizi di pagamento non ha ricevuto i fondi. Tuttavia, ho contattato direttamente l'assistenza clienti ufficiale di Wave, e mi hanno formalmente confermato per iscritto che la transazione (ID transazione: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) è stata completamente convalidata e consegnata con successo al processore di pagamento del casinò. Il casinò sta semplicemente prendendo tempo e ignorando prove evidenti. Allego la ricevuta ufficiale di Wave e uno screenshot della conversazione ufficiale con l'assistenza Wave come prova inconfutabile. Chiedo gentilmente al mediatore LCB e al rappresentante di 1win di esaminare questo caso e di accreditare immediatamente i miei 45.900 XOF. Cordiali saluti,Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 79.68$
Casinò: 1Win Casino
Case #: 4604
-
- Risposta da
- njanjam
- di Aug 20, 26, 08:26:50 AM
-
Moderatore
4743
Hi Ahma Cissé,
Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that, recently, the casino representative has not been cooperating with us regarding complaints, but we will still forward your case to the casino and see if they are willing to assist further.
In the meantime, could you please let us know what the last response you received from the casino was? Also, did you send them the PDF confirmation from your bank?
Thank you, and we’ll keep you posted.
Ciao Ahma Cissé ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i nostri membri e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.
La preghiamo di notare che, di recente, il rappresentante del casinò non ha collaborato con noi in merito ai reclami, ma inoltreremo comunque il suo caso al casinò per verificare se sono disposti a fornirle ulteriore assistenza.
Nel frattempo, potresti comunicarci qual è stata l'ultima risposta che hai ricevuto dal casinò? Inoltre, hai inviato loro la conferma in PDF dalla tua banca?
Grazie, vi terremo aggiornati.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Aug 24, 26, 08:56:32 AM
-
Moderatore
4743
Hi Ahma Cissé,
Unfortunately, we still haven’t received a response from the casino, nor have we received confirmation that they received our email.
Do you have any updates on your side?
What was the last response you received from the casino? Also, did you send them the PDF confirmation from your bank?
Ciao Ahma Cissé ,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò, né abbiamo ricevuto conferma di ricezione della nostra email.
Avete qualche aggiornamento da parte vostra?
Qual è stata l'ultima risposta che hai ricevuto dal casinò? Inoltre, hai inviato loro la conferma in PDF dalla tua banca?
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- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 26, 26, 08:47:32 AM
-
Super Hero
1549
Hi Ahma Cissé,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.
Thank you for your patience and cooperation.
Ciao Ahma Cissé ,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e abbiamo inviato una richiesta di sollecito.
Vi preghiamo gentilmente di tenere d'occhio questa discussione e di informarci qualora doveste ricevere notizie dal casinò nel frattempo.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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- Risposta da
- Cookie17
- di Aug 28, 26, 05:58:08 AM
-
Super Hero
1549
Hi Ahma Cissé,
Unfortunately, we must mark the complaint #4604 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.
Ciao Ahma Cissé ,
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4604 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.
Ci dispiace molto che la situazione si sia risolta in questo modo. Senza una risposta da parte del casinò, non abbiamo modo di approfondire la questione né di continuare ad assistervi.
Se in futuro dovessimo ricevere ulteriori risposte o aggiornamenti dal casinò, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso.
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