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Moderatore
2559
Traduzione 
tradotto con 
Since we haven't received any updates either from the casino representative or the player, we will consider the case of member #3194 CLOSED due to inactivity on both sides.
However, if the casino rep provides any relevant information or if the player has an update to share, we’ll be happy to reopen the case and proceed accordingly.
Thank you for your understanding.
Ciao MAHEATHERLAND Clemmer ,
Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento né dal rappresentante del casinò né dal giocatore, considereremo il caso del membro #3194 CHIUSO per inattività da entrambe le parti.
Tuttavia, se il rappresentante del casinò fornisce informazioni rilevanti o se il giocatore ha un aggiornamento da condividere, saremo lieti di riaprire il caso e procedere di conseguenza.
Grazie per la comprensione.
Rappresentante del Casinò
334
Missydee48 wrote:I've been verified with this casino for a few years, but I've never cashed out before. I submitted a withdrawal request on April 21, 2025, for $1,300. Every chat agent I spoke with told me that it takes 7-10 days for withdrawals to be approved. Today marks the 10th business day, and I received an email stating that my withdrawal has been approved and that I will receive it shortly. However, the email also mentions that I will receive my withdrawal in another 7-10 days. In the middle of the email, there is a large advertisement that says, "Get faster withdrawals when you deposit with crypto." My deposit was made using cryptocurrency. I contacted live chat again to ask how much faster my withdrawal would be since I used crypto. The agent took a while to respond and mentioned that Bitcoin used to be faster, but withdrawals are handled on a case-by-case basis. It was clear that the agent was avoiding my question, and I'm left with the impression that their statement is misleading. It seems they use this to give the impression that crypto deposits lead to quicker withdrawals, but that doesn't appear to be the case.
Disputed amount: 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Case #: 3193
Greetings all,
Apologies, back to back national holidays had most of us only working 3 days a week for a bit there. Many of us (myself included) are still playing catch up. I had a chance to have a look and I'm happy to say that payment went out yesterday via Bitcoin and is confirmed delivered in Blockchain. Didn't even need my help. :)
Best wishes,
Nick and Silver Oak
Missydee48 ha scritto:Sono verificato con questo casinò da alcuni anni, ma non ho mai prelevato prima. Ho inviato una richiesta di prelievo il 21 aprile 2025 per 1.300 $. Ogni agente della chat con cui ho parlato mi ha detto che ci vogliono 7-10 giorni per l'approvazione dei prelievi. Oggi è il decimo giorno lavorativo e ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo è stato approvato e che lo avrei ricevuto a breve. Tuttavia, l'email menziona anche che riceverò il mio prelievo tra altri 7-10 giorni. Al centro dell'email c'è un grande annuncio che dice: "Ottieni prelievi più veloci quando depositi con le criptovalute". Il mio deposito è stato effettuato utilizzando le criptovalute. Ho contattato nuovamente la chat live per chiedere quanto sarebbe stato più veloce il mio prelievo, visto che usavo le criptovalute. L'agente ha impiegato un po' di tempo per rispondere e ha detto che in passato i Bitcoin erano più veloci, ma i prelievi vengono gestiti caso per caso. Era chiaro che l'agente stesse evitando la mia domanda, e ho avuto l'impressione che la sua affermazione sia fuorviante. Sembra che usino questo per dare l'impressione che i depositi in criptovalute portino a prelievi più rapidi, ma non sembra essere così.
Importo contestato: 1300$
Casinò: Silver Oak Casino
Caso n.: 3193
Saluti a tutti,
Mi scuso, le festività nazionali consecutive ci hanno costretto a lavorare solo 3 giorni a settimana per un po'. Molti di noi (me compreso) stanno ancora cercando di recuperare. Ho avuto modo di dare un'occhiata e sono felice di dire che il pagamento è stato effettuato ieri tramite Bitcoin e la consegna è stata confermata tramite Blockchain. Non ho nemmeno avuto bisogno del mio aiuto. :)
Auguri,
Nick e Silver Oak
Wow... never thought a person could actually smell b****** coming through an email before.... until now that is. That was such a made up answer and so fake. You should be the spokesperson for sweet and low while selling toupees...
Wow... non avrei mai pensato che qualcuno potesse davvero sentire puzza di m****** in un'email... almeno fino ad ora. Quella era una risposta così inventata e così falsa. Dovresti essere il portavoce del dolce e del basso mentre vendi toupet...
Moderatore
2559
Hi Missydee48,
Could you please confirm the rep’s statement that you have received your payment, so we can mark your case RESOLVED?
Ciao Missydee48 ,
Potresti confermare la dichiarazione del rappresentante secondo cui hai ricevuto il pagamento, così possiamo contrassegnare il tuo caso come RISOLTO?
Nuovo Arrivato
1
Beware of Silver Oak Casino.
I managed to reach cash out off of a $35 new sign up bonus chip.
I went through verification. I bought and sent a crypto deposit for further verification.
And long story short, they refused to honor my $100 cash out, (which I went over $100 just in case they take the $35 chip bonus back, like some places I am aware that do..)
They said I wasn't eligible due to owning multiple accounts.
I had never been heard of them and wanted to know more I formation about this other account and requested it to be closed, since I don't recognize the account or recall ever signing up.
Apparently, the account was created in 2022 and I supposedly used a bonus chip at that time. And no other activity was on the account.
So they closed that account at my request. But denied my appeal for 2cd level review to approve my cash out.
To be fair.. They did refund my crypto deposit. But wiped out the $100 I won and still refused to pay me out.
I could see if I was intentionally trying to abuse the system or intentionally trying to gain additional free play..
But an account from 2022? That has no other activity besides using 1 chip in year 2022. And my identity for that account was never even verifiedto prove it was actually me.
Which it probably was. I have signed up for so many casinos I'm surprised how many I do remember and definitely not surprised that I don't remember.
I like using enclave to sign in. But I don't think I was using enclave yet that year. And when I used it to sign up - enclave registered a new account.
So just beware. If you're like me and signed up for so many casinos you are having a hard time finding a new one to register with.. These people will not pay you out, even if years have passed when you created your account, and even if there was no activity since then.
Very disappointing. And a huge waste of my time that could have been spent somewhere else that would have appreciated my patronage. And had I been able to cash out, would have probably became a loyal depositor and would have also recommended them to every gambler I know, (and I actually know a lot of daily depositing players.)
But instead of that outcome, I'm here to give everyone fair warning. So you aren't surprised and disappointed when it happens to you.
Wishing everyone lucky spins, royal hands and hot dice. Good luck!
Attenzione al Silver Oak Casino.
Sono riuscito a incassare un bonus di iscrizione di 35$.
Ho superato la verifica. Ho acquistato e inviato un deposito in criptovalute per ulteriori verifiche.
E per farla breve, si sono rifiutati di accettare il mio prelievo di 100 $ (che ho superato nel caso in cui mi avessero restituito il bonus in chip di 35 $, come so che fanno alcuni posti...).
Mi hanno detto che non ero idoneo perché possedevo più account.
Non ne avevo mai sentito parlare e ho voluto avere maggiori informazioni su questo altro account, chiedendone la chiusura, poiché non riconosco l'account né ricordo di essermi mai iscritto.
A quanto pare, l'account è stato creato nel 2022 e a quanto pare ho utilizzato un bonus chip in quel momento. E non c'era nessun'altra attività sull'account.
Quindi hanno chiuso quel conto su mia richiesta, ma hanno respinto il mio ricorso per la revisione di livello 2 per approvare il prelievo.
A dire il vero... mi hanno rimborsato il deposito in criptovalute, ma hanno cancellato i 100 dollari che avevo vinto e si sono comunque rifiutati di pagarmi.
Potrei vedere se stavo intenzionalmente cercando di abusare del sistema o se stavo intenzionalmente cercando di ottenere ulteriore gioco gratuito.
Ma un account del 2022? Che non ha altre attività oltre all'utilizzo di un chip nel 2022. E la mia identità per quell'account non è mai stata nemmeno verificata per dimostrare che fossi effettivamente io.
Probabilmente lo era. Mi sono iscritto a così tanti casinò che mi sorprende quanti ne ricordi, e non mi sorprende affatto non ricordarmene.
Mi piace usare Enclave per accedere. Ma non credo di averlo ancora usato quell'anno. E quando l'ho usato per registrarmi, Enclave ha registrato un nuovo account.
Quindi fai attenzione. Se sei come me e ti sei iscritto a così tanti casinò, stai facendo fatica a trovarne uno nuovo a cui registrarti. Queste persone non ti pagheranno, anche se sono passati anni da quando hai creato il tuo account e anche se non c'è stata alcuna attività da allora.
Molto deludente. E un'enorme perdita di tempo che avrei potuto dedicare a qualcun altro che avrebbe apprezzato il mio sostegno. E se fossi riuscito a incassare, sarei probabilmente diventato un depositante fedele e li avrei anche consigliati a tutti i giocatori che conosco (e in realtà conosco molti giocatori che depositano quotidianamente).
Ma invece di questo risultato, sono qui per avvisare tutti, in modo che non restino sorpresi e delusi quando succederà a voi.
Auguro a tutti giri fortunati, mani reali e dadi smaglianti. Buona fortuna!
Moderatore
2559
Hi AngryShoe2,
Thanks for sharing your experience with us.
We understand how disappointing this must be. However, since there was a second account from 2022 that also claimed a bonus, the casino considers this a violation of their terms. Most casinos don’t allow multiple accounts, especially if bonuses were used on them. From the casino’s point of view, this indicates a pattern of creating new accounts to benefit from free offers, even if unintentionally, which they classify as bonus abuse.
Because of this, they voided the winnings, which is in line with standard rules.
We appreciate your honesty, and we're sorry the outcome wasn't different. We hope this situation won’t discourage you from continuing to play at online casinos.
It's always a good idea to keep a simple list of casinos you’ve signed up for, just to avoid situations like this in the future. It can really help you stay organised, especially if you play on multiple sites over time. We wish you much better luck next time! 
Ciao AngryShoe2 ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.
Sappiamo quanto sia deludente. Tuttavia, poiché esisteva un secondo account del 2022 che richiedeva anch'esso un bonus, il casinò lo considera una violazione dei propri termini. La maggior parte dei casinò non consente la creazione di account multipli, soprattutto se su di essi sono stati utilizzati dei bonus. Dal punto di vista del casinò, questo indica una tendenza a creare nuovi account per beneficiare di offerte gratuite, anche involontariamente, cosa che viene classificata come abuso di bonus.
Per questo motivo, le vincite sono state annullate, come previsto dalle regole standard.
Apprezziamo la tua onestà e ci dispiace che l'esito non sia stato diverso. Ci auguriamo che questa situazione non ti scoraggi dal continuare a giocare nei casinò online.
È sempre una buona idea tenere un elenco semplice dei casinò a cui ti sei iscritto, giusto per evitare situazioni come questa in futuro. Può davvero aiutarti a rimanere organizzato, soprattutto se giochi su più siti contemporaneamente. Ti auguriamo molta più fortuna la prossima volta!
Moderatore
2559
Nickhelp wrote:Missydee48 wrote:I've been verified with this casino for a few years, but I've never cashed out before. I submitted a withdrawal request on April 21, 2025, for $1,300. Every chat agent I spoke with told me that it takes 7-10 days for withdrawals to be approved. Today marks the 10th business day, and I received an email stating that my withdrawal has been approved and that I will receive it shortly. However, the email also mentions that I will receive my withdrawal in another 7-10 days. In the middle of the email, there is a large advertisement that says, "Get faster withdrawals when you deposit with crypto." My deposit was made using cryptocurrency. I contacted live chat again to ask how much faster my withdrawal would be since I used crypto. The agent took a while to respond and mentioned that Bitcoin used to be faster, but withdrawals are handled on a case-by-case basis. It was clear that the agent was avoiding my question, and I'm left with the impression that their statement is misleading. It seems they use this to give the impression that crypto deposits lead to quicker withdrawals, but that doesn't appear to be the case.
Disputed amount: 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Case #: 3193
Greetings all,
Apologies, back to back national holidays had most of us only working 3 days a week for a bit there. Many of us (myself included) are still playing catch up. I had a chance to have a look and I'm happy to say that payment went out yesterday via Bitcoin and is confirmed delivered in Blockchain. Didn't even need my help. :)
Best wishes,
Nick and Silver Oak
Hi Missydee48,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3193 as RESOLVED.
Nickhelp ha scritto:Missydee48 ha scritto:Sono verificato con questo casinò da alcuni anni, ma non ho mai prelevato prima. Ho inviato una richiesta di prelievo il 21 aprile 2025 per 1.300 $. Ogni agente della chat con cui ho parlato mi ha detto che ci vogliono 7-10 giorni per l'approvazione dei prelievi. Oggi è il decimo giorno lavorativo e ho ricevuto un'email che mi informava che il mio prelievo è stato approvato e che lo avrei ricevuto a breve. Tuttavia, l'email menziona anche che riceverò il mio prelievo tra altri 7-10 giorni. Al centro dell'email c'è un grande annuncio che dice: "Ottieni prelievi più veloci quando depositi con le criptovalute". Il mio deposito è stato effettuato utilizzando le criptovalute. Ho contattato nuovamente la chat live per chiedere quanto sarebbe stato più veloce il mio prelievo, visto che usavo le criptovalute. L'agente ha impiegato un po' di tempo per rispondere e ha detto che in passato i Bitcoin erano più veloci, ma i prelievi vengono gestiti caso per caso. Era chiaro che l'agente stesse evitando la mia domanda, e ho avuto l'impressione che la sua affermazione sia fuorviante. Sembra che usino questo per dare l'impressione che i depositi in criptovalute portino a prelievi più rapidi, ma non sembra essere così.
Importo contestato: 1300$
Casinò: Silver Oak Casino
Caso n.: 3193
Saluti a tutti,
Mi scuso, le festività nazionali consecutive ci hanno costretto a lavorare solo 3 giorni a settimana per un po'. Molti di noi (me compreso) stanno ancora cercando di recuperare. Ho avuto modo di dare un'occhiata e sono felice di dire che il pagamento è stato effettuato ieri tramite Bitcoin e la consegna è stata confermata tramite Blockchain. Non ho nemmeno avuto bisogno del mio aiuto. :)
Auguri,
Nick e Silver Oak
Ciao Missydee48 ,
Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, ma abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3193 come RISOLTO.
This was not on a bonus I think I'll have to double check that. But the dispute is about the nit pickyness over my bank statement verification. I have been a depositing player here for a while and this is my first attempt at a withdrawal, it just seems to me every time I satisfy a requirement they either change it slightly or add another to it. It's beyond obvious they don't want to payout and have zero concern for their customers. Customer service is 50 50 some being just awful others being outstanding which you will see in almost any business these days. So far it's been a month jumping through hoops and sending in various documents, (of which have nothing to do with their ability to give me winnings) They have been dismissive and a lot of copy pasting of the terms of which I have read the terms many times and they dont like it when I point out to them it says nothing in there about bank account activity or number of transactions to be approved. Other than the joke of a withdrawal process I have really enjoyed playing at this casino and think the return to player ratio is ok compared to some I've seen. Please fix this withdrawal issue slot madness..
Importo contestato: 1500$
Casinò: Slot Madness
Case #: 3285
Non si trattava di un bonus, credo che dovrò ricontrollarlo. Ma la controversia riguarda la pignoleria nella verifica del mio estratto conto. Sono un giocatore che deposita qui da un po' e questo è il mio primo tentativo di prelievo; mi sembra solo che ogni volta che soddisfo un requisito lo modifichino leggermente o ne aggiungano un altro. È più che ovvio che non vogliono pagare e non si preoccupano minimamente dei loro clienti. Il servizio clienti è al 50%, alcuni sono semplicemente pessimi, altri sono eccezionali, cosa che si vede in quasi tutte le attività commerciali al giorno d'oggi. Finora è passato un mese a fare i salti mortali e inviare vari documenti (che non hanno nulla a che fare con la loro capacità di darmi le vincite). Sono stati sprezzanti e hanno copiato e incollato molto i termini, che ho letto molte volte, e non gradiscono quando faccio loro notare che non c'è nulla lì sull'attività del conto bancario o sul numero di transazioni da approvare. A parte la battuta sul processo di prelievo, mi sono divertito molto a giocare in questo casinò e penso che il rapporto ritorno al giocatore sia buono rispetto ad altri che ho visto. Per favore, risolvete questo problema di prelievo, Slot Madness.
Importo contestato: 1500$
Casinò: Slot Madness
Case #: 3285
Moderatore
2559
Hi Rachel Blaylock,
Thanks for sharing your experience with us. We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when it's your first withdrawal. We forward your casino username to the casino rep to check your verification.
However, most online casinos have strict KYC procedures, and verifying your banking details is a standard part of the process. This is done not just to comply with legal regulations, but also to protect both the players and the casino from fraud.
While we agree that the process should be clear and smooth, sometimes additional information is requested based on internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification process, and while requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal risk assessment systems. You can read more about standard verification procedures here.
Ciao Rachel Blaylock ,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Sappiamo perfettamente quanto possa essere frustrante il processo di verifica, soprattutto quando si tratta del tuo primo prelievo. Inoltriamo il tuo nome utente del casinò al rappresentante del casinò per verificare la tua verifica.
Tuttavia, la maggior parte dei casinò online adotta rigide procedure KYC e la verifica dei dati bancari è parte integrante del processo. Questo non solo per ottemperare alle normative legali, ma anche per proteggere sia i giocatori che il casinò dalle frodi.
Sebbene concordiamo sul fatto che il processo debba essere chiaro e fluido, a volte vengono richieste informazioni aggiuntive in base a controlli interni o requisiti del fornitore di servizi di pagamento. Ogni casinò ha il proprio processo di verifica e, sebbene i requisiti siano solitamente simili, alcuni casinò potrebbero richiedere passaggi aggiuntivi a seconda dei loro sistemi interni di valutazione del rischio. Puoi trovare maggiori informazioni sulle procedure di verifica standard qui .
Moderatore
2559
Hi Rachel Blaylock,
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Do you have any updates on your side?
Keep you updated on this thread.
Ciao Rachel Blaylock ,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria. Hai novità da parte tua?
Tieniti aggiornato su questa discussione.
Moderatore
2559
Hi Rachel Blaylock,
Since we haven't heard back from you we will consider case #3285 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know and we will reopen the case.
Ciao Rachel Blaylock ,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta, considereremo il caso n. 3285 CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.
Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, faccelo sapere e riapriremo il caso.
Nuovo Arrivato
5
Anyone play at royal aces? They dont seem to want to payout my winnings, its been over there supposed 10 day rule which is ridiculous but seem to be getting nowhere
Qualcuno gioca a Royal Aces? Sembra che non vogliano pagarmi le vincite, c'è la presunta regola dei 10 giorni, che è ridicola, ma sembra che non stiano portando a nulla.
Moderatore
2559
Hi Powerhouse11,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
If you’d like, you can send us your casino username via private message so we can reach out casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Can you please elaborate and provide us with more information?
Ciao Powerhouse11 ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.
Se lo desideri, puoi inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e verificare se è disposto a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.
Potresti fornirci maggiori dettagli e informazioni?
Moderatore
2559
Hi Powerhouse11,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Ciao Powerhouse11 ,
Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?
In tal caso, ti preghiamo di inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato e di fornirci maggiori dettagli sul tuo caso, così possiamo contattare il rappresentante del casinò.
Moderatore
2559
Hi Powerhouse11,
Since we never received your username, we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Ciao Powerhouse11 ,
Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.
Nuovo Arrivato Junior
90
Hello,
Could a rep please help me. I've been trying to make a withdrawal of $100 and have been unsuccessful all 4 or 5 times. At first i was told I am not eligible to withdraw to crypto after trying to 2 or 3 times . Time after time . This bonus I recieved is from a cashback offer I recieved with a max cash out of $100. Please help. The last request was bank wire and after waiting again the full 15 days , was denied. I have been trying to withdraw for at least a year with plenty of back and forth through chat. It is one thing or another and was told to request now it is fine but have failed everytime.
Mypanda
please thank you.
Ciao,
Un rappresentante potrebbe aiutarmi? Ho provato a prelevare 100 $ e non ci sono riuscito per 4 o 5 volte. Inizialmente mi è stato detto che non ero idoneo a prelevare in criptovalute, dopo averci provato 2 o 3 volte. Ripetutamente. Questo bonus che ho ricevuto deriva da un'offerta di cashback che avevo ricevuto con un prelievo massimo di 100 $. Per favore, aiutatemi. L'ultima richiesta è stata tramite bonifico bancario e, dopo aver aspettato di nuovo per 15 giorni, è stata respinta. Ho provato a prelevare per almeno un anno con un sacco di avanti e indietro tramite chat. È una cosa o l'altra e mi è stato detto di richiederlo ora, ma ho fallito ogni volta.
Mypanda
per favore grazie.
Moderatore
2559
Hi Mypanda,
Thank you for sharing your account details with us and the issue. Could you please clarify us:
This information will help us better understand the situation and assist you further
Ciao Mypanda ,
Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account e il problema. Potresti fornirci ulteriori chiarimenti?
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e ad assisterti ulteriormente
Nuovo Arrivato Junior
90
Yes, sorry for my late reply. Planet 7 and yes my first withdrawal. I believe I am verified . I would like to mention I've made several crypto deposits prior to this first request. I have tried several times to request a withdrawal also with the help of agents but my request will constantly fail , after of course waiting through the 15 day period. Please and thanks again for your time and help.
Sì, scusa per il ritardo nella risposta. Planet 7 e sì, il mio primo prelievo. Credo di essere verificato. Vorrei sottolineare che ho effettuato diversi depositi in criptovalute prima di questa prima richiesta. Ho provato diverse volte a richiedere un prelievo anche con l'aiuto di agenti, ma la mia richiesta fallisce sempre, dopo aver atteso per i 15 giorni previsti. Grazie ancora per il tuo tempo e il tuo aiuto.
Moderatore
5731
Hi Mypanda,
Thank you for the additional information. Please send us your casino username via private message, and we will contact the casino rep regarding this matter.
Ciao Mypanda ,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò in merito a questa questione.
Nuovo Arrivato Junior
90
Moderatore
5731
Moderatore
2559
Nuovo Arrivato Junior
90
Moderatore
2559
Hi Mypanda,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Ciao Mypanda ,
Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria.
Rappresentante del Casinò
334
Greetings all,
I've had a look at the situation and I will see what I can do to assist, I will need to speak with the head of the payouts department and see if it is possible to make an exception for the payout method on your withdrawal. Currently it is bank wire only, if they will agree to Bitcoin we may be able to expedite the process.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutarti. Dovrò parlare con il responsabile del reparto pagamenti e vedere se è possibile fare un'eccezione per il metodo di pagamento del tuo prelievo. Attualmente è possibile solo tramite bonifico bancario, ma se accettano Bitcoin potremmo accelerare la procedura.
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Nuovo Arrivato Junior
90
Hello,
that would be great news! I Am not sure if you are speaking to me or to everyone.
anyhow, I will wait for further instructions and appreciate your troubles here. Thank you,
jess
Ciao,
Sarebbe una bella notizia! Non so se ti stai rivolgendo a me o a tutti.
In ogni caso, aspetterò ulteriori istruzioni e apprezzo il tuo disturbo. Grazie,
Jess
Nuovo Arrivato
10
Hello Nick,
First, I apologize for the lengthy mini book. My problem is at Slot Madness. I'm a weekly and if not daily depositor at Slot Madness, Slots of Vegas, Raging Bull and all other incorporated sites for many years so with small winnings I like to have them sent to my Players Rewards Card so that I can just redeposit and continue playing. But there's consistently always an issue when trying to withdraw winnings from the daily free spins. Every single time. I redeem the spins and play them and then move on to try and at least reach a $50-$50 balance to withdraw( isn't very often with the daily spins). Every time I make sure the playthrough says $0.00 before requesting the withdrawal. And besides, it will automatically reject the request if it shows playthrough still needed. So after I submit I go to the chat as requested it be sent to my PRC card and every time I supposedly never meet the playthrough requirements. But like I said, auto reject if it shows playthrough needed, right? But somehow there always seems to be a system error and playthrough still needed even though it clearly shows on the dashboard that playthrough amount is $0.00. And was told tonight that it's the players responsibility to know and keep up with the playthrough requirementments, which yes true but when I've played and played and it says requirement $0.00 ? I'd say I did my part. And that was my argument tonight coming from a players perspective. Then the host said that ohhh it's a system issue/error. Same system error that's been going on for nearly 2 years? Well that would be the site's responsibility to make sure there aren't any errors and system issues are properly fixed as needed. Previous times I've always just said okay and moved along but I believe this is the 5 or 6th time over the last years and well... here I am reaching out to you. I seldomly withdraw, and rarely large sums, mostly withdraw and play it back. Which is why 7/10 times I request it be sent to my PRC card.
I've also attached a screenshot of rhe dashboard that shows the playthrough needed and withdrawable amount. I did crop out the header of the dashboard because it has my full name displayed. I also have chat history's that I can sent privately if needed or any other info you may need.
Ciao Nick,
Innanzitutto, mi scuso per la lunghezza del mini-libro. Il mio problema è con Slot Madness. Deposito settimanalmente, se non quotidianamente, su Slot Madness, Slots of Vegas, Raging Bull e tutti gli altri siti associati da molti anni, quindi quando ottengo piccole vincite preferisco che vengano trasferite sulla mia Players Rewards Card, in modo da poterle ridepositare e continuare a giocare. Ma c'è sempre un problema quando provo a prelevare le vincite dai giri gratuiti giornalieri. Ogni singola volta. Riscatto i giri e li gioco, poi cerco di raggiungere almeno un saldo di $50-$50 per prelevare (non capita molto spesso con i giri giornalieri). Ogni volta mi assicuro che il playthrough indichi $0,00 prima di richiedere il prelievo. Inoltre, la richiesta viene automaticamente rifiutata se indica che il playthrough è ancora necessario. Quindi, dopo aver inviato il pagamento, vado in chat come richiesto e la richiesta viene inviata alla mia carta PRC, ma ogni volta presumibilmente non raggiungo mai i requisiti di playthrough. Ma come ho detto, il rifiuto automatico se indica che il playthrough è necessario, giusto? Ma in qualche modo sembra esserci sempre un errore di sistema e il playthrough è ancora necessario, anche se sulla dashboard è chiaramente indicato che l'importo del playthrough è di $ 0,00. E stasera mi è stato detto che è responsabilità dei giocatori conoscere e rispettare i requisiti di playthrough, il che è vero, ma quando ho giocato e giocato e il requisito è di $ 0,00? Direi di aver fatto la mia parte. E questa era la mia argomentazione stasera, dal punto di vista di un giocatore. Poi l'host ha detto che ohhh è un problema/errore di sistema. Lo stesso errore di sistema che si verifica da quasi 2 anni? Beh, sarebbe responsabilità del sito assicurarsi che non ci siano errori e che i problemi di sistema vengano risolti correttamente, se necessario. Le volte precedenti ho sempre detto ok e ho continuato, ma credo che questa sia la quinta o sesta volta negli ultimi anni e beh... eccomi qui a contattarti. Prelevo raramente, e raramente somme ingenti, per lo più prelevo e rigioco. Ecco perché 7 volte su 10 chiedo che venga inviato sulla mia carta PRC.
Ho anche allegato uno screenshot della dashboard che mostra il playthrough necessario e l'importo prelevabile. Ho ritagliato l'intestazione della dashboard perché mostra il mio nome completo. Ho anche la cronologia delle chat che posso inviare privatamente se necessario, o qualsiasi altra informazione di cui potresti aver bisogno.
Moderatore
2559
Mypanda wrote:Hello,
that would be great news! I Am not sure if you are speaking to me or to everyone.
anyhow, I will wait for further instructions and appreciate your troubles here. Thank you,jess
Hi Mypanda,
Any updates regarding your case? Did you manage to request a new withdrawal?
Mypanda ha scritto:Ciao,
Sarebbe una bella notizia! Non so se ti stai rivolgendo a me o a tutti.
In ogni caso, aspetterò ulteriori istruzioni e apprezzo il tuo disturbo. Grazie,Jess
Ciao Mypanda ,
Ci sono novità sul tuo caso? Sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo?
Moderatore
2559
Abrooke2491 wrote:Hello Nick,
First, I apologize for the lengthy mini book. My problem is at Slot Madness. I'm a weekly and if not daily depositor at Slot Madness, Slots of Vegas, Raging Bull and all other incorporated sites for many years so with small winnings I like to have them sent to my Players Rewards Card so that I can just redeposit and continue playing. But there's consistently always an issue when trying to withdraw winnings from the daily free spins. Every single time. I redeem the spins and play them and then move on to try and at least reach a $50-$50 balance to withdraw( isn't very often with the daily spins). Every time I make sure the playthrough says $0.00 before requesting the withdrawal. And besides, it will automatically reject the request if it shows playthrough still needed. So after I submit I go to the chat as requested it be sent to my PRC card and every time I supposedly never meet the playthrough requirements. But like I said, auto reject if it shows playthrough needed, right? But somehow there always seems to be a system error and playthrough still needed even though it clearly shows on the dashboard that playthrough amount is $0.00. And was told tonight that it's the players responsibility to know and keep up with the playthrough requirementments, which yes true but when I've played and played and it says requirement $0.00 ? I'd say I did my part. And that was my argument tonight coming from a players perspective. Then the host said that ohhh it's a system issue/error. Same system error that's been going on for nearly 2 years? Well that would be the site's responsibility to make sure there aren't any errors and system issues are properly fixed as needed. Previous times I've always just said okay and moved along but I believe this is the 5 or 6th time over the last years and well... here I am reaching out to you. I seldomly withdraw, and rarely large sums, mostly withdraw and play it back. Which is why 7/10 times I request it be sent to my PRC card.
I've also attached a screenshot of rhe dashboard that shows the playthrough needed and withdrawable amount. I did crop out the header of the dashboard because it has my full name displayed. I also have chat history's that I can sent privately if needed or any other info you may need.
Hi Abrooke2491,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please send us your casino username via private message or email that you used for registration. We will reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Abrooke2491 ha scritto:Ciao Nick,
Innanzitutto, mi scuso per la lunghezza del mini-libro. Il mio problema è con Slot Madness. Deposito settimanalmente, se non quotidianamente, su Slot Madness, Slots of Vegas, Raging Bull e tutti gli altri siti associati da molti anni, quindi quando ottengo piccole vincite preferisco che vengano trasferite sulla mia Players Rewards Card, in modo da poterle ridepositare e continuare a giocare. Ma c'è sempre un problema quando provo a prelevare le vincite dai giri gratuiti giornalieri. Ogni singola volta. Riscatto i giri e li gioco, poi cerco di raggiungere almeno un saldo di $50-$50 per prelevare (non capita molto spesso con i giri giornalieri). Ogni volta mi assicuro che il playthrough indichi $0,00 prima di richiedere il prelievo. Inoltre, la richiesta viene automaticamente rifiutata se indica che il playthrough è ancora necessario. Quindi, dopo aver inviato il pagamento, vado in chat come richiesto e la richiesta viene inviata alla mia carta PRC, ma ogni volta presumibilmente non raggiungo mai i requisiti di playthrough. Ma come ho detto, il rifiuto automatico se indica che il playthrough è necessario, giusto? Ma in qualche modo sembra esserci sempre un errore di sistema e il playthrough è ancora necessario, anche se sulla dashboard è chiaramente indicato che l'importo del playthrough è di $ 0,00. E stasera mi è stato detto che è responsabilità dei giocatori conoscere e rispettare i requisiti di playthrough, il che è vero, ma quando ho giocato e giocato e il requisito è di $ 0,00? Direi di aver fatto la mia parte. E questa era la mia argomentazione stasera, dal punto di vista di un giocatore. Poi l'host ha detto che ohhh è un problema/errore di sistema. Lo stesso errore di sistema che si verifica da quasi 2 anni? Beh, sarebbe responsabilità del sito assicurarsi che non ci siano errori e che i problemi di sistema vengano risolti correttamente, se necessario. Le volte precedenti ho sempre detto ok e ho continuato, ma credo che questa sia la quinta o sesta volta negli ultimi anni e beh... eccomi qui a contattarti. Prelevo raramente, e raramente somme ingenti, per lo più prelevo e rigioco. Ecco perché 7 volte su 10 chiedo che venga inviato sulla mia carta PRC.
Ho anche allegato uno screenshot della dashboard che mostra il playthrough necessario e l'importo prelevabile. Ho ritagliato l'intestazione della dashboard perché mostra il mio nome completo. Ho anche la cronologia delle chat che posso inviare privatamente se necessario, o qualsiasi altra informazione di cui potresti aver bisogno.
Ciao Abrooke2491 ,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB.
Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato o tramite l'indirizzo email che hai utilizzato per la registrazione. Contatteremo il rappresentante del casinò e valuteremo se è disponibile a fornirti ulteriori informazioni o assistenza in merito al tuo caso.
Nuovo Arrivato
10
Missydee48
It doesn't matter how much you've deposited, played, or how long you've done both. There is no "priority payment". Average of 10+ days for Bitcoin withdrawals and CoinDraw take the full 7 days 99% of the time. You'll always get the auto response that you got when inquiring and then "I'll escalate...(to cyberspace?). There is one host that doesn't use the auto responses so much. He sorta makes it up as he sees fit. I've attached a previous chat between he and I. He's telling me I need to deposit how much to be eligible for priority payments, $5,000k more a week? Having been a VIP level 5 for 3 plus year and every withdrawal is 10+ days on Bitcoin and 7 days on Coindraw. I can say my playing days across these sites are dwindling down. Their Exclusive Benefit highlights could definitely use a revision.
Exclusive Benefits:
Priority Withdrawals: Bid farewell to waiting times and embrace lightning-fast withdrawals with higher limits that cater to your needs. Your time is precious, and we ensure that you can access your winnings swiftly and conveniently.
Missydee48
Non importa quanto hai depositato, giocato o per quanto tempo hai fatto entrambe le cose. Non esiste un "pagamento prioritario". In media ci vogliono più di 10 giorni per i prelievi in Bitcoin e CoinDraw impiega tutti e 7 i giorni nel 99% dei casi. Riceverai sempre la risposta automatica che hai ricevuto quando hai chiesto informazioni e poi "Lo farò passare... (nel cyberspazio?). C'è un host che non usa molto le risposte automatiche. Le inventa come meglio crede. Ho allegato una chat precedente tra me e lui. Mi dice quanto devo depositare per avere diritto ai pagamenti prioritari, 5.000.000 dollari in più a settimana? Essendo un VIP di livello 5 da più di 3 anni e ogni prelievo richiede più di 10 giorni su Bitcoin e 7 giorni su CoinDraw, posso dire che i miei giorni di gioco su questi siti stanno diminuendo. I loro vantaggi esclusivi potrebbero sicuramente essere rivisti.
Vantaggi esclusivi:
Prelievi prioritari: di' addio ai tempi di attesa e goditi prelievi rapidissimi con limiti più elevati, pensati per le tue esigenze. Il tuo tempo è prezioso e ti garantiamo un accesso rapido e comodo alle tue vincite.
Moderatore
2559
Hi Abrooke2491,
Thanks for sending your account details and additional explanation. We have forwarded your issue to the casino rep.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Ciao Abrooke2491 ,
Grazie per averci inviato i dettagli del tuo account e ulteriori spiegazioni. Abbiamo inoltrato il tuo problema al rappresentante del casinò.
Non appena ci risponderanno, te lo faremo sapere qui sul thread.
Hi LCB crew
I have read that you have helped a few people out with there withdrawals .
I was playing slots on planet 7 casino and has a really good win and got interrupted with a private messagener call and when I had finished the call I went to login to push my withdrawal of $18000 euros over to me in New Zealand. I couldn't login it just locked me out by the next morning all I can find is a 404 web gate error message on my screen
Please and thank you
Ciao a tutti, LCB!
Ho letto che hai aiutato alcune persone con i loro problemi di astinenza.
Stavo giocando alle slot machine del casinò Planet 7 e ho ottenuto una vincita davvero consistente, quando sono stato interrotto da una chiamata con un messaggio privato. Una volta terminata la chiamata, ho effettuato l'accesso per trasferire il mio prelievo di 18.000 euro in Nuova Zelanda. Non sono riuscito ad accedere, mi hanno bloccato e la mattina dopo sono stato bloccato. L'unica cosa che vedo sullo schermo è un messaggio di errore 404.
Per favore e grazie
Nuovo Arrivato Junior
90
njanjam,
hello, no unfortunately no. No movement/ update.
please and thanks again for acknowleging my current concern.
mypanda
njanjam,
Ciao, purtroppo no. Nessun movimento/aggiornamento.
per favore e grazie ancora per aver preso atto della mia attuale preoccupazione.
mypanda
Nuovo Arrivato Junior
90
But I do want to add, I went ahead and requested a bitcoin withdrawal in hopes it completes soon . Thank you
Ma voglio aggiungere che ho fatto richiesta di prelievo di Bitcoin nella speranza che si completi presto. Grazie.
Moderatore
2559
Hi Lee Broome,
Thank you for reaching out to us and bringing this to our attention. Sorry to hear about your experience.
Please send us your casino username via private message so that we can contact the casino rep and assist you further.
Did you receive any kind of message when trying to access the site? For example, something like "restricted country" or "your account is blocked," etc.?
Please send us a screenshot of that as well.
Ciao Lee Broome ,
Grazie per averci contattato e per averci segnalato questo problema. Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e fornirti ulteriore assistenza.
Hai ricevuto qualche tipo di messaggio quando hai provato ad accedere al sito? Ad esempio, qualcosa come "Paese con restrizioni" o "Il tuo account è bloccato", ecc.?
Per favore, inviateci anche uno screenshot.
Rappresentante del Casinò
334
Abrooke2491 wrote:Hello Nick,
First, I apologize for the lengthy mini book. My problem is at Slot Madness. I'm a weekly and if not daily depositor at Slot Madness, Slots of Vegas, Raging Bull and all other incorporated sites for many years so with small winnings I like to have them sent to my Players Rewards Card so that I can just redeposit and continue playing. But there's consistently always an issue when trying to withdraw winnings from the daily free spins. Every single time. I redeem the spins and play them and then move on to try and at least reach a $50-$50 balance to withdraw( isn't very often with the daily spins). Every time I make sure the playthrough says $0.00 before requesting the withdrawal. And besides, it will automatically reject the request if it shows playthrough still needed. So after I submit I go to the chat as requested it be sent to my PRC card and every time I supposedly never meet the playthrough requirements. But like I said, auto reject if it shows playthrough needed, right? But somehow there always seems to be a system error and playthrough still needed even though it clearly shows on the dashboard that playthrough amount is $0.00. And was told tonight that it's the players responsibility to know and keep up with the playthrough requirementments, which yes true but when I've played and played and it says requirement $0.00 ? I'd say I did my part. And that was my argument tonight coming from a players perspective. Then the host said that ohhh it's a system issue/error. Same system error that's been going on for nearly 2 years? Well that would be the site's responsibility to make sure there aren't any errors and system issues are properly fixed as needed. Previous times I've always just said okay and moved along but I believe this is the 5 or 6th time over the last years and well... here I am reaching out to you. I seldomly withdraw, and rarely large sums, mostly withdraw and play it back. Which is why 7/10 times I request it be sent to my PRC card.
I've also attached a screenshot of rhe dashboard that shows the playthrough needed and withdrawable amount. I did crop out the header of the dashboard because it has my full name displayed. I also have chat history's that I can sent privately if needed or any other info you may need.
Greetings all,
I reviewed your last few months history Abrooke2491, I can see two instances where playthrough was completed on daily free spins and the minimum allowable withdrawal of $50 was requested. I don't see an instance where the requested withdrawal was declined, I see the requested withdrawal being cancelled by you and played within 24 hours in both instances.
Putting on my creative problem solving hat, I see that the majority of your withdrawals have been via Coindraw. Coindraw is FAST because it is automated, I highly suggest using Coindraw for withdrawals whenever it is available as an option for you. Often times the funds can arrive within hours in your Bitcoin account.
When something is requested as a standard withdrawal (including standard Bitcoin withdrawal) it is a manual process. Actual human beings have to review and approve your requested withdrawal which slows things down considerably. From my side what I see is perhaps a bit more patience on your part would have ended in the desired result. I would need to have the requested withdrawal reviewed by the approvals department and all of the funds have been played back in at this time, but from where I am sitting it appears that playthrough was completed in both of these cases and given the standard withdrawal time frames they would have resulted in successful withdrawals.
Best wishes,
Nick and Slot Madness
Abrooke2491 ha scritto:Ciao Nick,
Innanzitutto, mi scuso per la lunghezza del mini-libro. Il mio problema è con Slot Madness. Deposito settimanalmente, se non quotidianamente, su Slot Madness, Slots of Vegas, Raging Bull e tutti gli altri siti associati da molti anni, quindi quando ottengo piccole vincite preferisco che vengano trasferite sulla mia Players Rewards Card, in modo da poterle ridepositare e continuare a giocare. Ma c'è sempre un problema quando provo a prelevare le vincite dai giri gratuiti giornalieri. Ogni singola volta. Riscatto i giri e li gioco, poi cerco di raggiungere almeno un saldo di $50-$50 per prelevare (non capita molto spesso con i giri giornalieri). Ogni volta mi assicuro che il playthrough indichi $0,00 prima di richiedere il prelievo. Inoltre, la richiesta viene automaticamente rifiutata se indica che il playthrough è ancora necessario. Quindi, dopo aver inviato il pagamento, vado in chat come richiesto e la richiesta viene inviata alla mia carta PRC, ma ogni volta presumibilmente non raggiungo mai i requisiti di playthrough. Ma come ho detto, il rifiuto automatico se indica che il playthrough è necessario, giusto? Ma in qualche modo sembra esserci sempre un errore di sistema e il playthrough è ancora necessario, anche se sulla dashboard è chiaramente indicato che l'importo del playthrough è di $ 0,00. E stasera mi è stato detto che è responsabilità dei giocatori conoscere e rispettare i requisiti di playthrough, il che è vero, ma quando ho giocato e giocato e il requisito è di $ 0,00? Direi di aver fatto la mia parte. E questa era la mia argomentazione stasera, dal punto di vista di un giocatore. Poi l'host ha detto che ohhh è un problema/errore di sistema. Lo stesso errore di sistema che si verifica da quasi 2 anni? Beh, sarebbe responsabilità del sito assicurarsi che non ci siano errori e che i problemi di sistema vengano risolti correttamente, se necessario. Le volte precedenti ho sempre detto ok e ho continuato, ma credo che questa sia la quinta o sesta volta negli ultimi anni e beh... eccomi qui a contattarti. Prelevo raramente, e raramente somme ingenti, per lo più prelevo e rigioco. Ecco perché 7 volte su 10 chiedo che venga inviato sulla mia carta PRC.
Ho anche allegato uno screenshot della dashboard che mostra il playthrough necessario e l'importo prelevabile. Ho ritagliato l'intestazione della dashboard perché mostra il mio nome completo. Ho anche la cronologia delle chat che posso inviare privatamente se necessario, o qualsiasi altra informazione di cui potresti aver bisogno.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la tua cronologia degli ultimi mesi, Abrooke2491 . Vedo due casi in cui il playthrough è stato completato sui giri gratuiti giornalieri ed è stato richiesto il prelievo minimo consentito di $50. Non vedo alcun caso in cui il prelievo richiesto sia stato rifiutato, vedo che il prelievo richiesto è stato annullato da te e utilizzato entro 24 ore in entrambi i casi.
Indossando il mio cappello da risolutore creativo, vedo che la maggior parte dei vostri prelievi è avvenuta tramite Coindraw. Coindraw è VELOCE perché automatizzato, quindi consiglio vivamente di utilizzare Coindraw per i prelievi ogni volta che è disponibile. Spesso i fondi possono arrivare sul vostro conto Bitcoin entro poche ore.
Quando qualcosa viene richiesto come prelievo standard (incluso il prelievo standard di Bitcoin), si tratta di un processo manuale. Persone in carne e ossa devono esaminare e approvare il prelievo richiesto, il che rallenta notevolmente le cose. Dal mio punto di vista, quello che vedo è che forse un po' più di pazienza da parte tua avrebbe portato al risultato desiderato. Avrei dovuto far esaminare il prelievo richiesto dal reparto approvazioni e tutti i fondi sono stati ridistribuiti in questo momento, ma dal mio punto di vista sembra che il playthrough sia stato completato in entrambi i casi e, dati i tempi di prelievo standard, i prelievi avrebbero avuto esito positivo.
Auguri,
Nick e la follia delle slot
Moderatore
2559
Hi Abrooke2491,
Could you please let us know do you manage to see the answer from the casino rep and their explanation?
Ciao Abrooke2491 ,
Potresti farci sapere se sei riuscito a vedere la risposta del rappresentante del casinò e la sua spiegazione?
Moderatore
2559
Hi Lee Broome,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message so that we can contact the casino rep and assist you further.
Ciao Lee Broome ,
Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?
In tal caso, ti preghiamo di inviarci il nome utente del tuo casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e fornirti ulteriore assistenza.
Rappresentante del Casinò
334
Mypanda wrote:Hello,
that would be great news! I Am not sure if you are speaking to me or to everyone.
anyhow, I will wait for further instructions and appreciate your troubles here. Thank you,jess
Greetings all,
I am happy to report that I have had Bitcoin approved for this withdrawal, approval is now complete and I'll see what can be done to get payment out today or tomorrow. Let us know when that comes in Mypanda!.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Mypanda ha scritto:Ciao,
Sarebbe una bella notizia! Non so se ti stai rivolgendo a me o a tutti.
In ogni caso, aspetterò ulteriori istruzioni e apprezzo il tuo disturbo. Grazie,Jess
Saluti a tutti,
Sono felice di annunciare che ho ricevuto l'approvazione per questo prelievo in Bitcoin. L'approvazione è ora completa e vedrò cosa si può fare per effettuare il pagamento oggi o domani. Fateci sapere quando arriverà su Mypanda!
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Nuovo Arrivato
10
Here's an example. $50 loyalty- $250 max cashout. After the system allowed me to withdraw I even double checked due to past experiences. The dashboard showed $0.00 playthrough. We as players go by what the system says, right? Was told all playthrough was met. Requested it be sent to my prc card. Inquired NUMEROUS times in the chat since Saturday, was told all is good just waiting for whoever to send it to my prc card. Well... low and behold, it was rejected. I've attached a screenshot of the dashboard even after it was rejected showing $0.00 playthrough needed and $436.03 withdrawable. Also attached is a screenshot of the initial chat where I inquired if the playthrough was met and requested it be sent to my prc card and the last chat with Ian Hart about an ETA since it has been several days and was told I'd receive it in a few hours (my name is greyed out for privacy).
Ecco un esempio. Fedeltà 50 $ - prelievo massimo 250 $. Dopo che il sistema mi ha permesso di prelevare, ho anche controllato due volte, a causa di esperienze passate. La dashboard mostrava un playthrough di 0,00 $. Noi giocatori ci atteniamo a ciò che dice il sistema, giusto? Mi è stato detto che tutti i playthrough erano stati rispettati. Ho richiesto l'invio sulla mia carta prepagata. Ho chiesto informazioni NUMEROSE volte in chat da sabato, e mi è stato detto che andava tutto bene, aspettavo solo che qualcuno lo inviasse alla mia carta prepagata. Beh... guarda caso, è stato rifiutato. Ho allegato uno screenshot della dashboard anche dopo il rifiuto, che mostrava un playthrough richiesto di 0,00 $ e un prelievo di 436,03 $. In allegato anche uno screenshot della chat iniziale in cui ho chiesto se i playthrough erano stati rispettati e ho richiesto l'invio sulla mia carta prepagata e dell'ultima chat con Ian Hart riguardo a una data di arrivo prevista, dato che sono passati diversi giorni e mi è stato detto che l'avrei ricevuto entro poche ore (il mio nome è in grigio per motivi di privacy).
Moderatore
2559
Dear Mypanda,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark the case as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino rep.
Hi Abrooke2491,
We have contacted the casino rep again and referred them to your latest post to see if they have anything further to say about your case.
Caro Mypanda ,
Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso come RISOLTO, dato che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.
Ciao Abrooke2491 ,
Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e gli abbiamo rimandato il tuo ultimo post per vedere se hanno altro da dire sul tuo caso.
Moderatore
2559
njanjam wrote:Hi Lee Broome,
Thank you for reaching out to us and bringing this to our attention. Sorry to hear about your experience.
Please send us your casino username via private message so that we can contact the casino rep and assist you further.
Did you receive any kind of message when trying to access the site? For example, something like "restricted country" or "your account is blocked," etc.?
Please send us a screenshot of that as well.
Hi Lee Broome,
Since we never received your username, we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
njanjam ha scritto:Ciao Lee Broome ,
Grazie per averci contattato e per averci segnalato questo problema. Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò e fornirti ulteriore assistenza.
Hai ricevuto qualche tipo di messaggio quando hai provato ad accedere al sito? Ad esempio, qualcosa come "Paese con restrizioni" o "Il tuo account è bloccato", ecc.?
Per favore, inviateci anche uno screenshot.
Ciao Lee Broome ,
Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.
Nuovo Arrivato
10
And suddenly the terms of max cashout has typos? At this point all I can do I laugh over the different incidents over the last few months. Email says $100 max cashout and it's also on the redemption pop up...
E all'improvviso i termini del prelievo massimo contengono errori di battitura? A questo punto, non mi resta che ridere ripensando ai diversi incidenti degli ultimi mesi. L'email dice un prelievo massimo di 100 $ ed è anche nel pop-up di riscatto...
Rappresentante del Casinò
334
Greetings Abrooke2491,
There are certainly no typos here, all of your recent cashout attempts have been for $50 and stem from free spin bonuses with a max cashout value of $50. The attached screenshots you have provided would be for a different free chip and don't seem to be associated with your initial claims. Hopefully this clarifies things.
Supporting documentation has been forwarded to the LCB team for review.
Best wishes,
Nick and Slot Madness
Saluti Abrooke2491 ,
Non ci sono certamente errori di battitura, tutti i tuoi recenti tentativi di prelievo sono stati di $50 e provengono da bonus giri gratuiti con un valore massimo di prelievo di $50. Gli screenshot allegati che hai fornito si riferiscono a un chip gratuito diverso e non sembrano essere associati alle tue richieste iniziali. Spero che questo chiarisca le cose.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team LCB per la revisione.
Auguri,
Nick e la follia delle slot
Nuovo Arrivato
10
Correct. Two separate incidents
Corretto. Due incidenti separati
Nuovo Arrivato
10
Or how about this one? Any explanation?
Oppure che ne dici di questo? Qualche spiegazione?
Moderatore
2559
Hi Abrooke2491,
Based on the documentation we received from the casino, we can confirm their statement: the free spins came with a max cashout of $50, which was reached and later played through. Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, as the evidence provided supports this explanation of your case.
As mentioned above, the casino rep is not willing to continue cooperating regarding your complaint, as they consider your case closed and resolved on our end.
Ciao Abrooke2491 ,
Sulla base della documentazione ricevuta dal casinò, possiamo confermare la loro affermazione: i giri gratuiti prevedevano un prelievo massimo di 50 $, che è stato raggiunto e poi giocato. Purtroppo, non possiamo fare altro, poiché le prove fornite supportano questa spiegazione del tuo caso.
Come accennato in precedenza, il rappresentante del casinò non è disposto a continuare a collaborare in merito al tuo reclamo, poiché considera il tuo caso chiuso e risolto da parte nostra.
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