Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

Ciao Kristen Stodghill ,

Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Apprezziamo davvero la tua lealtà verso Ritz Slots e ti apprezziamo come giocatore di lunga data.

Vogliamo chiarire ancora una volta che i nostri Termini e Condizioni, Sezione 6.8(d) – Regole sui coupon di deposito standard affermano esplicitamente:

"Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account. È consentito un solo prelievo una volta utilizzato un codice bonus di deposito."

Sebbene comprendiamo da dove vieni, questi termini si applicano a tutti i giocatori per garantire l'equità. In passato, abbiamo fatto più eccezioni per te come cliente stimato. Tuttavia, in questo caso, non siamo in grado di ignorare i nostri termini e condizioni.

Vogliamo anche cogliere questa opportunità per scusarci per qualsiasi comportamento inappropriato che potresti aver sperimentato da uno dei nostri agenti. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio tali questioni e che il problema è stato affrontato internamente.

D'ora in poi, se dovessi aver bisogno di chiarimenti sulle nostre politiche, il nostro team di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è sempre disponibile per assisterti.

Ci auguriamo di rivedervi presto al Ritz Slots e vi ringraziamo per la comprensione.

Kate

Caro BurninNgaming ,

Poiché abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò la comunicazione che hai ricevuto i tuoi fondi e da allora non abbiamo ricevuto tue notizie, considereremo questo caso RISOLTO.

Stavo per pubblicare l'aggiornamento, sì, finalmente oggi sono riuscito a incassare, ci sono voluti quasi 1 mese e 4 giorni. Sono contento, sì, ma sono ancora molto deluso per la quantità di tempo impiegata per elaborare il mio prelievo.

Ciao Kristen Stodghill ,

Ci sono novità sul tuo caso?

Grazie.

Ciao Kristen Stodghill ,

Poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta da parte tua, abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

A quanto pare il mio account Ritz Slot è stato disattivato e non so perché?!?

Ciao Dayyzzed ,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

Grazie.

Ciao Dayyzzed ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

Grazie.

Quindi ascoltate questa!!! Le slot Ritz considerano il loro cashback un "omaggio" e alcune persone riceveranno un rimborso mentre altre no.
dicono che dipende dalla frequenza con cui gioco.
quindi ho fatto un bel po' di depositi con loro e all'inizio ho ricevuto un rimborso. Poi all'improvviso quando ho iniziato a depositare di più all'improvviso non ho più diritto al rimborso.
Eppure i giocatori non sanno se lo riceveranno o meno quando effettueranno il deposito!

Ho pagato per giocare e i miei depositi dovrebbero ricevere lo stesso trattamento degli altri, ma decidono personalmente chi riceverà il rimborso sui propri depositi e chi no!!
questa è una stronzata completa

*** è il mio nome utente

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Gentile ericadawn11-0 ,

Contatteremo il rappresentante del casinò e richiederemo ulteriori spiegazioni in merito a questa questione. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao Ericadawn,

Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

Kate

Ritz slots ha disattivato il mio account per vincite. Ho effettuato 200 o più depositi in questo casinò. Sono anche riuscito a prelevare parecchio. Ma ho appena pagato un prelievo di 800 $ e poi ho scoperto che il mio account era disattivato. Effettuo depositi puliti e gioco solo alle slot. Non dovrei avere il mio account bannato per vincite

No. Mi è stato detto che i miei ultimi 2 depositi non erano qualificati per il rimborso in contanti e finora in diverse occasioni ho effettuato l'importo minimo di deposito e mi è stato dato un rimborso in contanti in quelle occasioni, quindi non sono sicuro di come depositare lo stesso importo all'improvviso non sia in grado di ricevere un rimborso in contanti.
ecco solo un paio di screenshot della conversazione avuta con la chat live sui termini del cashback

Ecco gli screenshot di ciò che mi viene detto

Ciao goou11111 ,

Potresti fornirci qualche informazione in più per permetterci di comprendere meglio il tuo caso?

- Il tuo account è stato completamente verificato prima di essere disattivato?

- Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione dal team di supporto del casinò in merito al motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

Grazie.

Ciao Ericadawn,

Abbiamo esaminato attentamente i dettagli del tuo account in merito ai cashback. Questo mese hai effettuato tre depositi: il primo il 2 di $ 19,82, il secondo il 4 per $ 9,57 e il terzo il 15 per $ 16,70.

Il 5 marzo hai richiesto il cashback per i primi due depositi, che sono stati combinati dal sistema per il calcolo del cashback. Tuttavia, il terzo deposito di $ 16,70 effettuato il 15 marzo non era idoneo per il cashback, poiché il cashout massimo per quella transazione sarebbe stato inferiore al massimo consentito, come ho spiegato nel mio messaggio precedente.

Spero che questo aiuti a chiarire le cose!

Kate

The issue is that I won a couple of times and they are telling me that suspicious activity because I won three or four times in a row and cashed out. I have read other reviews that this has happen before to other people for the same thing winning too much then they don’t pay you and lock you out of their site. I’m not sure how winning too much is suspicious activity. I have lost a whole lot more than I’ve ever won. Unfortunately, I read the reviews after the fact all I want at least is to get the money back that I deposited that day to win that money which was a couple thousand dollars or more and I just don’t understand how that is suspicious activity and then they will not communicate with me now so I already know the end result is they’re gonna not pay me and lock me out of their casino. I really need some help on this. They are scanning people out of money purposely

Importo contestato: 4002$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 3076

RITZ CASINO non paga. Inventano bugie e DICONO che ci sono più utenti al tuo INDIRIZZO IP. Hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo di $ 50 nonostante avessi incontrato migliaia di dollari di playthrough affermando che più utenti stavano usando il mio INDIRIZZO IP. Hanno anche detto nella stessa e-mail che avrei potuto effettuare un deposito e ricevere il pagamento se avessi vinto al deposito successivo???? Non è contro ogni fottuto regolamento che non puoi avere più account o essere bannato, ma mi stanno offrendo di andare avanti e depositare per tentare un'altra possibilità che mi paghino proprio nella stessa e-mail in cui mi accusano di essere una frode che dovrebbe essere bannata? Che bugiardi. Che m***a. Non preoccuparti di questo casinò. Se stai cercando di buttare via soldi, vieni a trovarmi e me ne sbarazzerò per te. Sarebbe più o meno come depositare su RITZ CASINO!

Ciao Douglas Flowers,

Benvenuti a LCB. Siamo lieti di avervi qui.

Ci dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Contatteremo il rappresentante del casinò e gli chiederemo i dettagli relativi al tuo caso.

Vi preghiamo di tenere d'occhio questa discussione.

Ciao, per favore chiedi,

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

Grazie.

Ciao goou11111 ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie

Ciao Douglas,

Vogliamo chiarire cosa è successo riguardo al tuo prelievo. Come abbiamo menzionato nelle nostre e-mail e conversazioni in chat dal vivo, il tuo prelievo era in fase di revisione da parte del nostro team Fraud & Risk, un processo standard per garantire che tutto vada a buon fine. Abbiamo anche confermato che sarebbe stato approvato entro 24 ore.

Anche durante la chat di ieri con il nostro team di supporto, ti abbiamo rassicurato che il processo era quasi completato e che i tuoi fondi sarebbero stati pagati entro i tempi stabiliti. Tuttavia, comprendiamo che hai preso la decisione di annullare il prelievo e continuare a giocare. Ovviamente, questa è stata una tua scelta e la rispettiamo.

Cerchiamo sempre di elaborare le vincite legittime il più rapidamente possibile e speriamo che questo chiarisca eventuali malintesi.

Kate

Ciao, per favore chiedi,

Vorremmo cogliere questa opportunità per chiarire perché la tua richiesta di prelievo di dicembre 2024 è stata respinta. Il nostro team Fraud & Risk ha condotto una revisione e ha trovato più account collegati al tuo indirizzo IP, il che rappresenta una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni. In particolare, secondo le nostre Regole Bonus e Promozioni (Sezione 6.1), le offerte promozionali, inclusi i bonus senza deposito, sono limitate a una per giocatore, nucleo familiare e indirizzo IP.

Esaminiamo ogni singolo prelievo con molta attenzione e dobbiamo seguire le regole per garantire un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori. Inoltre, vogliamo garantire che tutti i giocatori abbiano pari opportunità di godere delle nostre promozioni.

Kate

Poiché abbiamo ricevuto una spiegazione dettagliata dal rappresentante del casinò in merito al reclamo n. 3076, contrassegneremo questo caso come RISOLTO. Douglas Flowers , ti preghiamo di comunicarcelo non appena ricevi i tuoi fondi.

Poiché abbiamo ricevuto una spiegazione dettagliata dal rappresentante del casinò in merito al reclamo presentato dal membro , ti preghiamo di chiedere ,
contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

Mi chiamo Bradley Falin, ho inoltrato una richiesta di prelievo 2 giorni fa ed è ancora in sospeso. Puoi aiutarmi Aaron? Te ne sarei davvero grato. Grazie

Ho registrato un account su RitzSlots e ho ricevuto giri gratuiti, sono riuscito a fare bene e a inviare un prelievo di $ 20,00 che è stato rifiutato perché il sito affermava che avevo più account. Attualmente sto aspettando di ricevere notizie dal sito poiché ho richiesto le informazioni su cui hanno basato la loro decisione. Affermano l'indirizzo IP ma non è possibile e vorrei sapere come sono arrivati a dire che ho creato gli account tramite lo stesso IP. Dai?! Sto aspettando una risposta e vedremo dove andrà a finire.

Le mie impressioni sul sito...

1. Non credo che siano sinceri riguardo agli account multipli e che li ho impostati sotto lo stesso indirizzo IP. Questa è l'informazione che sto aspettando di ricevere.

2. I giochi sono molto difettosi, come altri hanno lamentato.

3. Penso che siano uno di quei siti che farebbero di tutto per non pagare un prelievo. Avrei dovuto leggere le recensioni su di loro prima di registrarmi e non mi sarei preoccupato. Questo non è l'unico sito che ha recensioni negative su RitzSlots.

Caro Bfwins540 ,

Si prega di notare che la maggior parte dei casinò online non esamina o elabora i prelievi durante il weekend, quindi i ritardi in quel periodo sono piuttosto comuni. Di solito è meglio attendere qualche giorno in più per vedere se il prelievo viene approvato.

Nel frattempo, ti sarebbe utile se potessi fornirci qualche dettaglio in più, così possiamo comprendere meglio il tuo caso:

• Il tuo account è stato completamente verificato?
• È il tuo primo prelievo al RitzSlots Casino?
• Qual è l'importo che vuoi prelevare?
• Hai utilizzato qualche bonus? Se sì, quale?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Angela Davis Salyer ,

Grazie per avercelo segnalato.

Contatteremo il rappresentante del casinò e richiederemo maggiori dettagli sul tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Angela Davis Salyer ,

Dopo un'attenta revisione da parte del nostro team Fraud and Risk, abbiamo scoperto che due account separati sono stati aperti utilizzando lo stesso indirizzo IP. Come delineato nella Sezione 6.7 dei nostri Termini e Condizioni, le offerte di benvenuto, inclusi giri gratuiti e bonus senza deposito, sono strettamente limitate a una per persona, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo e-mail e dispositivo.

Di conseguenza, il nostro sistema ha segnalato questa situazione come una violazione dei termini e non siamo stati in grado di approvare la richiesta di prelievo.
Per procedere, l'altro account verrà disattivato e potrai continuare a giocare dal tuo account registrato.

Tieni presente che è ancora possibile effettuare prelievi da qualsiasi deposito pulito e/o bonus di deposito, a condizione che siano soddisfatti i nostri termini di prelievo standard.

Kate

Aaron, mi chiamo Bradley Falin, il mio ID utente è Bf***. Volevo solo farti sapere che il tuo casinò sta facendo brutti affari, mentono dicendo che ho giocato a un gioco non slot durante il mio bonus e non ho giocato al gioco a cui dicono che ho giocato fino a quando il bonus non è terminato. Ho seguito tutte le regole del bonus e stanno solo evitando di pagare il mio prelievo. Pensavo che fossi un casinò legittimo e ho persino detto a molti dei miei amici di iscriversi al tuo casinò, ma dopo il modo in cui sono stato trattato e mentito è pazzesco e un'altra cosa è che ho fatto un deposito, non stavo solo giocando con i tuoi bonus gratuiti. Mi rivolgo a te nella speranza che tu possa aiutarmi.

Ho effettuato diversi depositi e alcuni prelievi che sono stati elaborati da febbraio 2025. Quando ho giocato con i bonus, ho giocato solo alle slot, seguendo le regole. Quando ho giocato senza bonus, ho giocato a giochi di carte e alla roulette. Il mio ultimo deposito è stato il 29 marzo 2025, dove ho depositato $ 400 e ho ricevuto un bonus del 100% di $ 400, che faceva parte di un'offerta in corso nella loro sezione cassa. Ho giocato a una slot chiamata Stellar con $ 100 per giro e ho vinto $ 6.800. Da allora, il prelievo è in sospeso e tutto ciò che ricevo dalla chat sono scuse che il prelievo è con il team dei pagamenti. Questo casinò afferma di pagare immediatamente e mi ha pagato immediatamente in passato. Tuttavia, dopo questa grande vincita, ho riscontrato ritardi e nessun pagamento. Per favore, aiutami.

Importo contestato: 6800$

Casinò: RitzSlots Casino

Case #: 3104

Ciao Bfwins540 e Maxfill ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò per indagare ulteriormente sui tuoi casi. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Grazie.

Vedo uno schema in cui il casinò rivendica più account dallo stesso IP. Posso chiedere se questo sito ha delle misure in atto per verificare le affermazioni del casinò, dato che sembra che abbiano trovato un modo creativo per chiudere i reclami a loro favore?

Caro Maxfill ,

Grazie per aver portato questa cosa alla nostra attenzione.

Tutte le richieste presentate sia dal rappresentante del casinò che dal giocatore in casi come questo devono essere supportate da prove pertinenti, che il nostro team esaminerà attentamente. Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò in merito ai vostri casi.

Grazie per la comprensione.

Ho un saldo di 116.000 dollari e sto cercando di prelevare da qualche giorno. Vedremo.

Non è il mio primo prelievo e sono un giocatore abituale.

Sto andando avanti. Anche attraverso quello. Sono arrivato a 113k da 100 dollari. Cerco di prelevare e ricevo messaggi sensati. Sono anche un giocatore abituale e ho prelevato prima.

Ciao Angela Davis Salyer ,

Potresti confermare se hai visto la risposta del rappresentante?

Grazie.

Caro exjones420 ,

Potresti fornirci maggiori dettagli e aiutarci a comprendere meglio il problema specifico che stai riscontrando con Ritz Slots Casino?

Il tuo saldo residuo è di $ 116.000 o $ 113.000? Qualsiasi ulteriore dettaglio che puoi fornirci ci aiuterà ad assisterti in modo più efficace.

• Che spiegazione hai ricevuto dall'assistenza del casinò in merito a questa questione?
• Il tuo account è verificato?
• È il tuo primo prelievo in questo casinò?
• Hai utilizzato dei bonus?

Grazie per la collaborazione.

Saldo corrente: $ 113.638,84

Il saldo era di circa 54.000 dollari dopo una grossa vincita e poi ho chiesto un prelievo di 10.000 dollari o qualsiasi fosse il massimo. Mi è stato detto che potevo continuare a giocare mentre l'elaborazione era in corso. Mi è capitato di vincere di nuovo e sono arrivato al mio saldo attuale. Era il 6, quando ho fatto la richiesta. Continuo a sentirmi dire che è in fase di revisione. No, ho già prelevato 1 o 2 volte. Una volta di sicuro per 500 dollari ed è stato tutto istantaneo. Nessun problema. Sì, ho verificato l'account e non ho avuto problemi. Lo dico solo perché ho appena iniziato a leggere tutti questi recenti reclami. Ho screenshot e quant'altro, se necessario. Ho solo la sensazione che dopo aver letto alcuni di questi reclami sto per iniziare a fare i conti. Ho anche chiesto, dato che ci sta mettendo più tempo del solito a causa della procedura che deve seguire, se potessi tornare indietro ed effettuare un prelievo di importo inferiore e mi è stato detto che non dovrei farlo, quindi non l'ho fatto. In sintesi, ho vincite legittime e prelievi legittimi al momento, per un massimo di 10.000 dollari, e sono passati giorni senza ricevere alcuna risposta. Da allora ho smesso di giocare, sperando di accelerare il processo.

Mi dispiace, ho perso qualche informazione. Sì, ho usato il bonus. Per un deposito del 50% di 100$ ho ricevuto 150$ con cui giocare. Nessun playthrough, nessun limite massimo, niente di niente.

Caro exjones420 ,

Grazie per l'ulteriore chiarimento. Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

Caro exjones420 ,

Grazie per aver fornito il tuo nome utente del casinò. Contatteremo subito il rappresentante del casinò. Segui questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Lo farò. Grazie.