Thread di supporto e reclami di Ritz Slots

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Ultimo messaggio fatto 2 ore fa fa da JovanaV
Ritz_Slots
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  • Ritz_Slots
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  • Kate11
    • Risposta da
    • Kate11
    • di Mar 12, 25, 07:02:54 AM
    • Canada Rappresentante del Casinò 2
    • attività più recente 22 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi Kristen Stodghill,

    Thank you for sharing your concerns. We truly appreciate your loyalty to Ritz Slots and value you as a long-time player.

    We want to clarify once again that our Terms & Conditions, Section 6.8(d) – Standard Deposit Coupon Rules explicitly state:

    "Once you have met your wagering requirements, any balance exceeding your maximum cashout limit will be automatically removed from your account. Only one withdrawal is permitted once a deposit bonus code is used."

    While we understand where you're coming from, these terms apply to all players to ensure fairness. In the past, we have made multiple exceptions for you as a valued customer. However, in this case, we are unable to override our terms and conditions.

    We also want to take this opportunity to apologize for any inappropriate behavior you may have experienced from one of our agents. Please rest assured that we take such matters seriously, and the issue has been addressed internally.

    Moving forward, and if you ever need clarification on our policies, our 24/7 customer support team is always available to assist you.

    We hope to see you back at Ritz Slots, and we appreciate your understanding.

    Kate

    Ciao Kristen Stodghill ,

    Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Apprezziamo davvero la tua lealtà verso Ritz Slots e ti apprezziamo come giocatore di lunga data.

    Vogliamo chiarire ancora una volta che i nostri Termini e Condizioni, Sezione 6.8(d) – Regole sui coupon di deposito standard affermano esplicitamente:

    "Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà automaticamente rimosso dal tuo account. È consentito un solo prelievo una volta utilizzato un codice bonus di deposito."

    Sebbene comprendiamo da dove vieni, questi termini si applicano a tutti i giocatori per garantire l'equità. In passato, abbiamo fatto più eccezioni per te come cliente stimato. Tuttavia, in questo caso, non siamo in grado di ignorare i nostri termini e condizioni.

    Vogliamo anche cogliere questa opportunità per scusarci per qualsiasi comportamento inappropriato che potresti aver sperimentato da uno dei nostri agenti. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio tali questioni e che il problema è stato affrontato internamente.

    D'ora in poi, se dovessi aver bisogno di chiarimenti sulle nostre politiche, il nostro team di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è sempre disponibile per assisterti.

    Ci auguriamo di rivedervi presto al Ritz Slots e vi ringraziamo per la comprensione.

    Kate

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 12, 25, 09:15:21 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano
    njanjam wrote:

    Hi BurninNgaming,

    We're still waiting for your update, have you received your funds?

    Dear BurninNgaming,

    Since we have received information from the casino rep that you have received your funds and we haven't heard back from you since, we will consider this case RESOLVED.

    njanjam ha scritto:

    Ciao BurninNgaming ,

    Stiamo ancora aspettando il tuo aggiornamento, hai ricevuto i fondi?

    Caro BurninNgaming ,

    Poiché abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò la comunicazione che hai ricevuto i tuoi fondi e da allora non abbiamo ricevuto tue notizie, considereremo questo caso RISOLTO.

  • BurninNgaming
    • Risposta da
    • BurninNgaming
    • di Mar 12, 25, 02:01:32 PM
    • United States Nuovo Arrivato 8
    • attività più recente 14 giorni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    I was just about to post the update , yes finally today I was able to cash out it did almost take 1 months 4 days short of .am I happy yes , but still very disappointed on the amount of time it took to process my withdrawal. 

    Stavo per pubblicare l'aggiornamento, sì, finalmente oggi sono riuscito a incassare, ci sono voluti quasi 1 mese e 4 giorni. Sono contento, sì, ma sono ancora molto deluso per la quantità di tempo impiegata per elaborare il mio prelievo.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 14, 25, 09:54:17 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi Kristen Stodghill,

    Any updates on your case?

    Thank you.

    Ciao Kristen Stodghill ,

    Ci sono novità sul tuo caso?

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 17, 25, 07:27:44 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi Kristen Stodghill,

    Since we haven't heard back from you yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    Ciao Kristen Stodghill ,

    Poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta da parte tua, abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e contrassegneremo questo caso come RISOLTO.

  • Dayyzzed
    • Risposta da
    • Dayyzzed
    • di Mar 17, 25, 10:17:40 PM
    • United States Membro Effettivo 207
    • attività più recente 13 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    My Ritz slot account got deactivated apparently and I don't know why?!? 

    A quanto pare il mio account Ritz Slot è stato disattivato e non so perché?!?

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 18, 25, 03:13:04 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dayyzzed,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Ciao Dayyzzed ,

    Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così possiamo contattare il rappresentante del casinò e controllare il tuo account.

    Grazie.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 21, 25, 03:41:33 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Ciao Dayyzzed ,

    Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

    Grazie.

  • ericadawn11-0
    • Risposta da
    • ericadawn11-0
    • di Mar 23, 25, 03:34:06 PM
    • United States Membro Senior 270
    • attività più recente 7 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Quindi ascoltate questa!!! Le slot Ritz considerano il loro cashback un "omaggio" e alcune persone riceveranno un rimborso mentre altre no.
    dicono che dipende dalla frequenza con cui gioco.
    quindi ho fatto un bel po' di depositi con loro e all'inizio ho ricevuto un rimborso. Poi all'improvviso quando ho iniziato a depositare di più all'improvviso non ho più diritto al rimborso.
    Eppure i giocatori non sanno se lo riceveranno o meno quando effettueranno il deposito!

    Ho pagato per giocare e i miei depositi dovrebbero ricevere lo stesso trattamento degli altri, ma decidono personalmente chi riceverà il rimborso sui propri depositi e chi no!!
    questa è una stronzata completa

  • ericadawn11-0
    • Risposta da
    • ericadawn11-0
    • di Mar 23, 25, 03:34:18 PM
    • United States Membro Senior 270
    • attività più recente 7 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    *** is my user name 

    ericadawn11-0 ha scritto:

    Quindi ascoltate questa!!! Le slot Ritz considerano il loro cashback un "omaggio" e alcune persone riceveranno un rimborso mentre altre no.
    dicono che dipende da quanto spesso gioco.
    quindi ho fatto un bel po' di depositi con loro e all'inizio ho ricevuto un rimborso. Poi all'improvviso quando ho iniziato a depositare di più all'improvviso non ho più diritto al rimborso.
    Eppure i giocatori non sanno se lo riceveranno o meno quando effettueranno il deposito!

    Ho pagato per giocare e i miei depositi dovrebbero ricevere lo stesso trattamento degli altri, ma decidono personalmente chi riceverà il rimborso sui propri depositi e chi no!!
    questa è una stronzata completa

    *** è il mio nome utente

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 24, 25, 04:13:18 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online
    Originale English Traduzione Italiano
    JovanaV wrote:

    Hello Dayyzzed,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    JovanaV ha scritto:

    Ciao Dayyzzed ,

    Potresti farci sapere se hai ancora bisogno del nostro aiuto?

    Grazie.

    Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, considereremo questo caso CHIUSO a causa dell'inattività del richiedente.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 24, 25, 04:15:45 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online
    Originale English Traduzione Italiano
    ericadawn11-0 wrote:

    So get this!!! Ritz slots considers their cashback a "freebie" and some people will get cash back while others will not. 
    they say it's based on how often I play. 
    so I made quite a few deposits with them and at first got cashback. Then suddenly when I start to deposit more suddenly I'm not eligible for cash back. 
    Yet the players don't know if they will get it or not when making the deposit!

    I paid to play and my deposits should get the same treatment as others yet they decide on an individual basis who will receive cashback on their deposits and who will not!! 
    this is complete BS 

    Dear ericadawn11-0,

    We will contact the casino rep and request a further explanation regarding this matter. Please keep an eye on this thread for updates.

    ericadawn11-0 ha scritto:

    Quindi ascoltate questa!!! Le slot Ritz considerano il loro cashback un "omaggio" e alcune persone riceveranno un rimborso mentre altre no.
    dicono che dipende dalla frequenza con cui gioco.
    quindi ho fatto un bel po' di depositi con loro e all'inizio ho ricevuto un rimborso. Poi all'improvviso quando ho iniziato a depositare di più all'improvviso non ho più diritto al rimborso.
    Eppure i giocatori non sanno se lo riceveranno o meno quando effettueranno il deposito!

    Ho pagato per giocare e i miei depositi dovrebbero ricevere lo stesso trattamento degli altri, ma decidono personalmente chi riceverà il rimborso sui propri depositi e chi no!!
    questa è una stronzata completa

    Gentile ericadawn11-0 ,

    Contatteremo il rappresentante del casinò e richiederemo ulteriori spiegazioni in merito a questa questione. Si prega di tenere d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

  • Kate11
    • Risposta da
    • Kate11
    • di Mar 26, 25, 07:49:06 AM
    • Canada Rappresentante del Casinò 2
    • attività più recente 22 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

  • goou11111
    • Risposta da
    • goou11111
    • di Mar 26, 25, 03:03:03 PM
    • United States Nuovo Arrivato 2
    • attività più recente 12 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Ritz slots ha disattivato il mio account per vincite. Ho effettuato 200 o più depositi in questo casinò. Sono anche riuscito a prelevare parecchio. Ma ho appena pagato un prelievo di 800 $ e poi ho scoperto che il mio account era disattivato. Effettuo depositi puliti e gioco solo alle slot. Non dovrei avere il mio account bannato per vincite

  • ericadawn11-0
    • Risposta da
    • ericadawn11-0
    • di Mar 26, 25, 05:42:36 PM
    • United States Membro Senior 270
    • attività più recente 7 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    Vorresti vedere degli screenshot delle conversazioni che i tuoi rappresentanti hanno avuto?

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    Qui un

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    La tua risposta non corrisponde affatto a quanto riportato nella chat live.
    inoltre, ho effettuato 2 depositi consecutivi e se stai setacciando, non c'è risposta per aver negato il rimborso in contanti

    In passato ho effettuato depositi minimi e non mi è mai stato negato un rimborso, quindi non so perché il minimo sia stato ridotto.
    inoltre, ecco alcuni screenshot della chat con il tuo rappresentante se desideri visualizzarli per vedere cosa mi viene detto

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    Vorrei condividere alcuni screenshot della mia chat con il vostro rappresentante in tempo reale.
    inoltre mi è stato negato il rimborso in contanti sui miei ultimi 2 depositi effettuati consecutivamente e mi è sempre stato restituito il rimborso in contanti sui depositi minimi, quindi non sono sicuro del motivo per cui questo importo venga trattato in modo diverso

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    No. Mi è stato detto che i miei ultimi 2 depositi non erano qualificati per il rimborso in contanti e finora in diverse occasioni ho effettuato l'importo minimo di deposito e mi è stato dato un rimborso in contanti in quelle occasioni, quindi non sono sicuro di come depositare lo stesso importo all'improvviso non sia in grado di ricevere un rimborso in contanti.
    ecco solo un paio di screenshot della conversazione avuta con la chat live sui termini del cashback

  • ericadawn11-0
    • Risposta da
    • ericadawn11-0
    • di Mar 26, 25, 05:50:22 PM
    • United States Membro Senior 270
    • attività più recente 7 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano
    ericadawn11-0 wrote:
    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Would you like to see screenshots of your reps conversation thaws had? 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Here a

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Your response is not at all what your live chat says. 
    also, I made 2 deposits back to back and if you combing then theirs not a respond for denying cash back 

    I've made minuium deposits before and never denied cash back so I don't know why the minimum is being dented. 
    also, here are some screenshots of the chat with your rep if you wish to view them to see what I am being told 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    I would like to share some screenshots of my chat with your live rep. 
    also I was denied cashback on my last 2 deposits made back to back and I've always been given cash back on minimum deposits so I'm not sure why this amount is being treated any differently 

    Kate11 wrote:

    Hello Ericadawn,

    In light of your concerns, we would first like to clarify that all cashback - be it instant, weekly or monthly-  is awarded fairly and consistently to all eligible players. Our system does not randomly select players to receive cashback; instead, it follows a structured criteria to maintain fairness for everyone.

    From January 2025 onwards, every deposit you made that qualified for cashback was credited accordingly. 

    You claimed instant cashbacks right after your deposits on 29th of January 3rd, 4th, 26th, 27th, 28th of February and 5th of March
    You also used Weekly Cashback on 12th of February.
    Your most recent deposit is the only one that did not qualify for a cashback because the amount of the lost deposit was low and if the system is to award the cashback on it, the max-cashout on it would be lower than the withdrawals limit ($20) that our processor can handle. However, please note that we allow grouping of deposits for cashback calculation that are up to a week old.

    Kate

    Nope. My last 2 deposits I was told didn't qualify for cash back and so far on several occasions I made the minimum deposit amount and was given cash back on those times so I'm not sure how depositing the same amount suddenly isn't able to receive cash back. 
    here are just a couple of screenshots of the convo had with live chat about the cashback terms 

    Here are the screenshots of what I am being told 

    ericadawn11-0 ha scritto:
    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    Vorresti vedere degli screenshot delle conversazioni che i tuoi rappresentanti hanno avuto?

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    Qui un

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    La tua risposta non corrisponde affatto a quanto riportato nella chat live.
    inoltre, ho effettuato 2 depositi consecutivi e se stai setacciando, non c'è risposta per aver negato il rimborso in contanti

    In passato ho effettuato depositi minimi e non mi è mai stato negato un rimborso, quindi non so perché il minimo sia stato ridotto.
    inoltre, ecco alcuni screenshot della chat con il tuo rappresentante se desideri visualizzarli per vedere cosa mi viene detto

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    Vorrei condividere alcuni screenshot della mia chat con il vostro rappresentante in tempo reale.
    inoltre mi è stato negato il rimborso in contanti sui miei ultimi 2 depositi effettuati consecutivamente e mi è sempre stato restituito il rimborso in contanti sui depositi minimi, quindi non sono sicuro del motivo per cui questo importo venga trattato in modo diverso

    Kate11 ha scritto:

    Ciao Ericadawn,

    Alla luce delle tue preoccupazioni, vorremmo innanzitutto chiarire che tutto il cashback, che sia immediato, settimanale o mensile, viene assegnato in modo equo e coerente a tutti i giocatori idonei. Il nostro sistema non seleziona casualmente i giocatori che riceveranno il cashback; al contrario, segue un criterio strutturato per mantenere l'equità per tutti.

    Da gennaio 2025 in poi, ogni deposito effettuato che dava diritto al cashback è stato accreditato di conseguenza.

    Hai richiesto cashback immediati subito dopo i tuoi depositi del 29 gennaio, 3, 4, 26, 27, 28 febbraio e 5 marzo
    Hai utilizzato il Cashback settimanale anche il 12 febbraio.
    Il tuo deposito più recente è l'unico che non si è qualificato per un cashback perché l'importo del deposito perso era basso e se il sistema dovesse assegnare il cashback su di esso, il max-cashout su di esso sarebbe inferiore al limite di prelievi ($20) che il nostro processore può gestire. Tuttavia, tieni presente che consentiamo il raggruppamento di depositi per il calcolo del cashback che hanno fino a una settimana.

    Kate

    No. Mi è stato detto che i miei ultimi 2 depositi non erano qualificati per il rimborso in contanti e finora in diverse occasioni ho effettuato l'importo minimo di deposito e mi è stato dato un rimborso in contanti in quelle occasioni, quindi non sono sicuro di come depositare lo stesso importo all'improvviso non sia in grado di ricevere un rimborso in contanti.
    ecco solo un paio di screenshot della conversazione avuta con la chat live sui termini del cashback

    Ecco gli screenshot di ciò che mi viene detto

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Mar 27, 25, 03:33:02 AM
    • Serbia Moderatore 3122
    • online
    Originale English Traduzione Italiano
    goou11111 wrote:

    Ritz slots has deactivated my account for winning. I have made 200 or more deposits at this casino. I have also been able to withdraw quite a bit .  But just had 800 $ withdrawl paid and then found my account deactivated.  I make clean deposits and only play slots . Should not have my account banned for winning

    Hello goou11111,

    Could you please provide us with a bit more information so we can better understand your case?

    - Was your account fully verified before it was deactivated?

    - Also, have you received any explanation from the casino's support team regarding the reason your account was closed?

    Please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative regarding your case.

    Thank you.

    goou11111 ha scritto:

    Ritz slots ha disattivato il mio account per vincite. Ho effettuato 200 o più depositi in questo casinò. Sono anche riuscito a prelevare parecchio. Ma ho appena pagato un prelievo di 800 $ e poi ho scoperto che il mio account era disattivato. Effettuo depositi puliti e gioco solo alle slot. Non dovrei avere il mio account bannato per vincite

    Ciao goou11111 ,

    Potresti fornirci qualche informazione in più per permetterci di comprendere meglio il tuo caso?

    - Il tuo account è stato completamente verificato prima di essere disattivato?

    - Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione dal team di supporto del casinò in merito al motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

    Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo caso.

    Grazie.

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