Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino, Bizzo Casino Supporto e thread di reclami

Ciao Giuseppe ,

Grazie per aver inviato tutti i documenti e le prove aggiuntive. Vi terremo aggiornati non appena riceveremo aggiornamenti.

Respingo categoricamente l'idea che l'attività del mio account assomigli a una "frode". Ho agito in buona fede fin dall'inizio e ho presentato tempestivamente tutti i documenti KYC standard, tra cui:

• Il mio documento d'identità rilasciato dal governo

• Un selfie con quel documento d'identità

• Il mio passaporto come documento d'identità secondario

• Estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi che mostrano i depositi degli stipendi

• Quattro buste paga che coprono il periodo da gennaio ad aprile 2025

Questi documenti stabiliscono chiaramente la mia identità e la legittima provenienza dei miei fondi. L'unico documento che mi sono rifiutato di presentare è il mio contratto di lavoro a tempo pieno, che non solo è eccessivo, ma solleva anche gravi preoccupazioni in merito alla privacy dei dati.

Il casinò non ha mai fornito una spiegazione specifica a quale "schema di frode" si riferisca, né ha chiarito perché la documentazione completa che ho già fornito sia insufficiente. Continuano invece a minacciare la chiusura del conto e la confisca delle vincite a meno che non presenti documenti di lavoro sensibili, non conformi agli standard di verifica del settore.

Questa tattica sembra essere un modo per ostacolare e ritardare i prelievi legittimi, e compromette gravemente l'equità e la trasparenza del casinò. Esorto LCB a continuare a indagare sulla questione e a chiamare il casinò a risponderne.

Se necessario, sarò lieto di fornire screenshot e registri e-mail completi per supportare la mia posizione.

Ciao Giuseppe ,

Abbiamo verificato i Termini e Condizioni del casinò e nella sezione:

9.9 Documenti aggiuntivi, si afferma che il casinò può richiedere:

• Selfie con documento d'identità
• Prova di ricchezza
• Prova di fondi

Sebbene il termine "contratto di lavoro" non sia menzionato direttamente, tale documento può rientrare nella categoria delle prove di patrimonio. Questo tipo di richiesta rientra generalmente nella politica antiriciclaggio del casinò, soprattutto nei casi che comportano prelievi di importo elevato.

Comprendiamo le tue preoccupazioni. Se non ti senti a tuo agio a fornire il contratto di lavoro, potresti valutare di fornire un documento alternativo che dimostri la tua fonte di reddito, come una lettera ufficiale del tuo datore di lavoro o una dichiarazione dei redditi, e chiedere al casinò se è accettabile.

Facci sapere come desideri procedere e continueremo a supportarti in questo processo. Cercheremo anche di contattare il rappresentante del casinò per verificare se sia disposto ad accettare uno di questi documenti per la tua verifica.

In risposta all'ultimo messaggio del casinò:

Respingo categoricamente l'idea che l'attività del mio account assomigli a una "frode". Ho agito in buona fede fin dall'inizio e ho presentato tempestivamente tutti i documenti KYC standard, tra cui:

• Il mio documento d'identità rilasciato dal governo

• Un selfie con quel documento d'identità

• Il mio passaporto come documento d'identità secondario

• Estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi che mostrano i depositi degli stipendi

• Quattro buste paga che coprono il periodo da gennaio ad aprile 2025

Questi documenti stabiliscono chiaramente la mia identità e la legittima provenienza dei miei fondi. L'unico documento che mi sono rifiutato di presentare è il mio contratto di lavoro a tempo pieno, che non solo è eccessivo, ma solleva anche gravi preoccupazioni in merito alla privacy dei dati.

Il casinò non ha mai fornito una spiegazione specifica a quale "schema di frode" si riferisca, né ha chiarito perché la documentazione completa che ho già fornito sia insufficiente. Continuano invece a minacciare la chiusura del conto e la confisca delle vincite a meno che non presenti documenti di lavoro sensibili, non conformi agli standard di verifica del settore.

Questa tattica sembra essere un modo per ostacolare e ritardare i prelievi legittimi, e compromette gravemente l'equità e la trasparenza del casinò. Esorto LCB a continuare a indagare sulla questione e a chiamare il casinò a risponderne.

Se necessario, sarò lieto di fornire screenshot e registri e-mail completi per supportare la mia posizione.

Ciao Giuseppe ,

Hai già pubblicato il tuo ultimo messaggio al casinò sul nostro forum. Leggi il post qui sopra.

Come ti abbiamo suggerito nella nostra risposta precedente, dovresti chiedere al casinò di fornirti documenti alternativi.

Ciao Giuseppe ,

Ci sono novità sul tuo caso?

Ciao Giuseppe ,

Sulla base della risposta del rappresentante del casinò e del fatto che questo è correlato a una regola delineata nei loro Termini e Condizioni, chiuderemo il caso n. 3357 e lo contrassegneremo come RISOLTO.

Qualcuno può aiutarmi con un reclamo riguardante Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions? Non rispondono alla mia contestazione e ho perso il conto con 12 prelievi annullati e 4800€ di un premio di 11800€ trattenuti.

Ho giocato al Casinò Bizzo e ho vinto 11.800 € con un deposito di 1.800 €. Ma dal momento in cui ho provato a prelevare, è diventato chiaro che non avevano alcuna intenzione di pagarmi per intero. I miei prelievi sono stati annullati 12 volte e, ogni volta, sono stato costretto a scommettere parte del mio saldo solo per mandare avanti il processo. Onestamente, mi è sembrata una trappola: stavano facendo di tutto per ritardare il pagamento e farmi perdere le vincite. La procedura KYC era altrettanto pessima. All'inizio mi hanno chiesto solo pochi documenti, poi hanno continuato a chiederne sempre di più, a un certo punto hanno persino preteso due selfie diversi con il mio documento d'identità e la carta che avevo usato. Mi sembrava che stessero solo creando ostacoli infiniti per farmi rinunciare. Alla fine, ero così disperato che ho contattato il loro programma di affiliazione, Playamo Partners, fingendo di voler diventare un affiliato. Solo allora mi hanno improvvisamente inviato un pagamento immediato di 4.000 €, seguito da un altro pagamento poco dopo. Questo dimostra che avevano i soldi e la possibilità di pagarmi fin dall'inizio: li stavano solo trattenendo deliberatamente. Persino i pagamenti che ho ricevuto erano sospetti. Uno proveniva da Privalgo LTD e un altro aveva un riferimento tipo "891414 Affiliate", anche se non si trattava di una commissione di affiliazione, ma di un prelievo da parte di un giocatore. Questo mi fa preoccupare per riciclaggio di denaro o trucchi contabili per nascondere la vera fonte dei fondi. Oltre a tutto questo, hanno usato tattiche davvero losche: Annullare ripetutamente i miei prelievi Lasciare 20 € bloccati sul mio conto per impedirmi di prelevare tutto Ignorare le richieste di supporto o dare costantemente istruzioni diverse Pagare solo dopo che ho segnalato il problema tramite LinkedIn e i contatti degli affiliati Finora, ho ricevuto 6.986,51 €, ma mi mancano ancora 4.813,49 €, e non dovrei dover passare attraverso tutto questo solo per incassare le mie legittime vincite. Ho già presentato reclami alla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Kahnawake, all'Autorità Fiscale Estone, all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao e persino alla Banca Centrale di Curaçao. Se non pagano il resto a breve, sono pronto a denunciare tutti i soggetti coinvolti: Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners e i loro loschi gestori di transazioni come Privalgo LTD e M Tech Estonia. Avviserò anche la community su LinkedIn, Instagram e tramite siti di recensioni affidabili come Lcb e altri siti web. Voglio solo i soldi che ho vinto di diritto. Niente di più.

Importo contestato: 4800€

Casinò: Bizzo Casino

Case #: 3407

Ciao joaomarsh20 ,

Grazie per avercelo segnalato.

Ci dispiace molto per la tua esperienza con Bizzo Casino. Contatteremo il rappresentante del casinò e ti chiederemo chiarimenti in merito all'importo residuo prelevato di €4.813,49. Ti aggiorneremo non appena riceveremo una risposta.

Nel frattempo, facci sapere se qualcosa cambia da parte tua.

Grazie.

Ciao joaomarsh20 ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Salve, nessun progresso. Nessuna risposta né dal Casinò, né da TechSolutions, né da SoftSwiss.

Ciao joaomarsh20 ,

Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ci ha comunicato che controlleranno il tuo account e ci forniranno ulteriori informazioni.

Vi terremo aggiornati qui.

Ciao joaomarsh20 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che affermava quanto segue:

Secondo i loro registri, il prelievo è stato inizialmente annullato a causa di verifiche in sospeso. Durante questo periodo, il giocatore ha continuato a giocare e ha perso parte del saldo. Una volta completata la verifica, i fondi rimanenti sono stati prelevati con successo. In base alla politica del casinò, i fondi persi durante il gioco non vengono rimborsati.

Le prove fornite dal casinò sono state esaminate e supportano la loro dichiarazione. La decisione di annullare le vincite del giocatore è considerata giustificata e la condividiamo pienamente.

Chiuderemo il reclamo n. 3407 e lo contrassegneremo come RISOLTO.

Ho un bonus VIP al casinò 20bet e ho vinto 3800 CAD. L'importo dopo la scommessa non dovrebbe essere limitato a 80 CAD. Tuttavia, dopo aver completato il requisito di scommessa, il saldo è stato limitato in modo errato. Qualcuno può aiutarmi con questo problema?

Importo contestato: 3860C$

Casinò: 20Bet Casino

Case #: 3764

Ciao Zyc ,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

Ciao Zyc ,

Ci dispiace che tu abbia riscontrato delle difficoltà. Ti preghiamo di fornirci l'indirizzo email associato al tuo account e il tuo ID utente, così potremo esaminare tempestivamente il tuo caso e chiarire la situazione.

Ciao Zyc ,

Ti preghiamo di fornirci l'indirizzo email corretto in modo che il rappresentante del casinò possa aiutarti ulteriormente.

Ciao Zyc ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente corretto, considereremo il reclamo n. 3764 CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Se hai ancora bisogno della nostra assistenza, inviaci il tuo nome utente del casinò e riapriremo il tuo caso.

Mi dispiace. Non ho guardato i suggerimenti qui, mi dispiace davvero, puoi aiutarmi a riaprire il mio caso? Il mio nome utente è yklng32132

no, il mio nome è: ****

Ciao Zyc ,

Grazie per averci inviato le tue credenziali di accesso al casinò corrette. Le abbiamo inoltrate al rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Il tuo caso è RIAPRITO.

Tieniti aggiornato

Grazie mille.

Ciao Zyc,

Il bonus è stato calcolato correttamente. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la vincita massima possibile con i giri gratuiti offerti come bonus senza deposito è di 75 CAD.

Ciao Zyc ,

Secondo le regole stabilite nei Termini e Condizioni del bonus, la vincita di 3.860 CAD in questione purtroppo non è idonea, poiché il prelievo massimo per tale bonus è di 75 CAD.

Contrassegneremo il reclamo n. 3764 come RISOLTO in base alla spiegazione fornita dal rappresentante del casinò e ai Termini e Condizioni stessi.

Questo oro proviene dal bonus VIP, lo puoi vedere chiaramente nel nome del bonus!

Ciao Zyc ,

Sì, il bonus si chiama VIP Advent Calendar Free Spins. L'importo massimo prelevabile per questo bonus è di 75 CAD.

Ma le loro normative sui bonus stabiliscono che il prelievo massimo per i bonus VIP è di 200.000, non di 75, o per i bonus senza deposito.

Ciao Zyc ,

Questa è una regola generale, applicabile nei casi in cui non è prevista alcuna condizione specifica per quel particolare bonus.

Per questo bonus specifico, denominato VIP Advent Calendar Free Spins , l'importo massimo prelevabile è di 75 CAD.

Sono un giocatore tedesco e sono ufficialmente autoescluso dal gioco d'azzardo in Germania.
Nonostante ciò, 20Bet mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare d'azzardo sul loro sito web.

L'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo tedesca ha ufficialmente confermato che 20Bet è illegale in Germania . Ciononostante, l'azienda prende di mira attivamente i giocatori tedeschi con un sito web in lingua tedesca, pagamenti in EUR e promozioni online, senza verificare il sistema nazionale di autoesclusione tedesco.

20Bet afferma di operare con una licenza di gioco d'azzardo Curaçao. Tuttavia, ai sensi del Curaçao Landsverordening op de kansspelen (2024) , un casinò con licenza Curaçao non è autorizzato a operare illegalmente in un'altra giurisdizione .

La legge di Curaçao stabilisce esplicitamente che una licenza di gioco d'azzardo può essere sospesa o revocata se si accerta che l'operatore agisce in violazione delle leggi sul gioco d'azzardo di un altro Paese a seguito di una decisione di un'autorità straniera . Ciò è stabilito dall'articolo 2.4(1)(j) , che consente alla Curaçao Gaming Authority di intervenire quando un operatore viene ritenuto illegale in un'altra giurisdizione.

Poiché l'autorità di regolamentazione tedesca ha confermato che 20Bet è illegale in Germania, continuare ad accettare giocatori tedeschi costituisce una violazione diretta delle condizioni della licenza di Curaçao , non solo della legge tedesca.

Inoltre, la legge di Curaçao vieta anche ai giocatori vulnerabili o autoesclusi di partecipare al gioco d'azzardo. In quanto giocatore tedesco autoescluso, non avrei mai dovuto essere accettato.

Dopo aver contattato l'assistenza e aver spiegato sia la mia autoesclusione sia l'illegalità di 20Bet in Germania, si sono rifiutati di assumersi la responsabilità e hanno rifiutato qualsiasi rimborso.

Poiché 20Bet ha violato la legge tedesca e le norme sulla licenza di Curaçao , chiedo il rimborso delle mie perdite e l'assistenza di LCB in questo caso. Posso fornire screenshot, cronologia delle transazioni e corrispondenza, se necessario.

Ciao Mateo Loncar ,

Grazie per averci contattato e condiviso la tua esperienza. Faremo del nostro meglio per aiutarti ulteriormente.

Inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato, così potremo inoltrarlo al rappresentante del casinò per verificare lo stato del tuo account e aiutarti il più possibile.

Inoltre, hai già presentato un reclamo al licenziatario del casinò?

Caro Mateo,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere le vostre preoccupazioni. Vorremmo chiarire la nostra posizione in merito a questa questione.

L'accesso e l'utilizzo della piattaforma sono soggetti ai Termini e Condizioni accettati dal giocatore al momento della registrazione. Questi stabiliscono che è responsabilità del giocatore garantire che l'utilizzo del sito web sia conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili nel proprio paese di residenza. La disponibilità del sito web in una particolare lingua o valuta non deve essere interpretata come conferma della legalità in una specifica giurisdizione.

Vorremmo inoltre sottolineare che, in conformità con i Termini e Condizioni, non vengono emessi rimborsi per fondi già scommessi durante il gioco.

I Termini e Condizioni completi sono disponibili sul nostro sito

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la nostra posizione. Qualora il team LCB avesse bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra, rimaniamo aperti alla collaborazione.

Caro 20Bet, caro team LCB,

Questa sarà la mia risposta definitiva, perché a questo punto la questione è stata completamente chiarita e 20Bet non ha affrontato nulla di sostanziale.

Le vostre risposte continuano a basarsi esclusivamente sui Termini e Condizioni e a ribadire che la responsabilità ricade sul giocatore. Tale posizione è incompatibile con gli obblighi derivanti dal possesso di una licenza di gioco d'azzardo di Curaçao.

Questa controversia non è contrattuale, ma regolamentare.

Una licenza di Curaçao non garantisce operazioni globali illimitate. È condizionata e soggetta a rigidi limiti. Uno di questi limiti è che il titolare di licenza non deve operare in giurisdizioni in cui è richiesta una licenza nazionale per il gioco d'azzardo, ma non ne è in possesso. La legge di Curaçao consente esplicitamente l'azione di licenza quando un operatore continua a operare in un altro Paese violando le leggi sul gioco d'azzardo di quel Paese. Questa regola esiste per un motivo: impedire agli operatori con licenza di Curaçao di scaricare la responsabilità sui giocatori e ignorare i quadri normativi stranieri.

La Germania è una giurisdizione in cui è richiesta una licenza nazionale per il gioco d'azzardo. 20Bet non ne detiene alcuna. Nonostante ciò, l'accesso non è stato limitato, i servizi sono stati offerti, i pagamenti sono stati accettati e l'attività di gioco ha avuto luogo. Questa non è disponibilità passiva. Questa è condotta attiva.

Un sistema di licenze che richiede controlli tecnici di accesso non può essere conciliato con un modello di business che lascia la legalità interamente al giocatore. La legge di Curaçao non richiede la "conferma di legalità" tramite disclaimer linguistici o valutari. Esamina la condotta. Continuare a offrire giochi d'azzardo laddove è richiesta una licenza nazionale è condotta, non neutralità.

Una volta che un operatore sa, o dovrebbe ragionevolmente sapere, che una giurisdizione richiede una licenza nazionale di cui non è titolare, ha l'obbligo di adattare le operazioni. Ciò significa limitare l'accesso, bloccare la partecipazione e cessare l'attività mirata. Proseguire le operazioni senza modifiche non è casuale. Si tratta di una decisione di conformità di cui il titolare della licenza rimane responsabile.

Inoltre, questo caso riguarda anche una violazione di licenza separata e indipendente. Secondo la legge di Curaçao, una persona autoesclusa è legalmente classificata come persona vulnerabile. Ai titolari di licenza è esplicitamente vietato consentire a persone vulnerabili di partecipare al gioco d'azzardo. Nonostante ciò, mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare. Bloccare un conto solo dopo aver subito perdite non soddisfa gli obblighi di licenza. La legge è concepita per prevenire danni, non per reagire in seguito.

Il suo ripetuto riferimento alla clausola che stabilisce che i fondi giocati non sono rimborsabili è irrilevante in questo contesto. Tale clausola si applica solo alla partecipazione legittima. Laddove la partecipazione stessa fosse vietata dalla licenza, le clausole contrattuali non possono legalizzare la condotta o esonerare l'operatore da ogni responsabilità. Se le perdite derivanti dalla partecipazione vietata non fossero mai rimborsabili, gli obblighi di licenza sarebbero privi di significato nella pratica.

Il gioco d'azzardo responsabile non si limita alla gestione della dipendenza a posteriori. Il gioco d'azzardo responsabile inizia con la partecipazione legale. Consentire la partecipazione a un'attività senza autorizzazione e consentire a persone vulnerabili di giocare d'azzardo è, per definizione, gioco d'azzardo irresponsabile ai sensi del quadro normativo in materia di licenze.

A questo punto, i fatti rilevanti sono chiari:

20Bet operava in una giurisdizione in cui è richiesta una licenza nazionale e non la si possiede.
Nonostante tale requisito, 20Bet non ha limitato l'accesso né adattato le operazioni.
20Bet ha consentito la partecipazione di una persona vulnerabile e autoesclusa.
I controlli preventivi, tecnici e responsabili sul gioco d'azzardo sono falliti.
I termini e le condizioni vengono utilizzati per evitare di affrontare gli obblighi di licenza.

Alla luce di questi fatti, l'onere ricade ora sull'operatore. La questione non è più se il giocatore abbia accettato i Termini, ma in che modo tale comportamento debba essere conforme alle condizioni di una licenza di Curaçao.

Per il team LCB, accettare una risposta basata solo sui Termini e Condizioni in una controversia relativa a una licenza costituirebbe un precedente pericoloso per tutti gli operatori con licenza di Curaçao elencati su questa piattaforma. Questo caso non riguarda perdite o insoddisfazione. Riguarda il rispetto delle licenze, le operazioni transfrontaliere e la tutela dei giocatori.

A meno che 20Bet non riesca a spiegare in che modo l'operare in una giurisdizione che richiede una licenza nazionale, pur consentendo una partecipazione vulnerabile, rispetti i suoi obblighi di licenza, non c'è altro da chiarire.

Ritengo che la questione sia stata esposta in modo esaustivo.

Ciao Mateo Loncar ,

Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione.

Se ritieni che le azioni del casinò violino gli standard legali o etici, puoi presentare un reclamo direttamente alla Gaming Authority.

Apprezziamo il vostro feedback e la vostra partecipazione alla community. Tuttavia, poiché questa questione esula dal nostro ambito di responsabilità e dal nostro quadro operativo, purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni. Il nostro ruolo in questi casi è strettamente quello di mediatore.

Per questi motivi, archiviamo il reclamo. Ci dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.