RISOLTO: Ronin Slots - Problema di mancato pagamento

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Ultimo messaggio fatto 11 ore fa fa da Cookie17
Mike Fowler
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  • Originale English Traduzione Italiano

    I met all the bonus requirements, made a $10 deposit as necessary for the KYC... I managed to win $50 and was able to complete the account verification process. I submitted a Cashapp Bitcoin Lighting withdrawal request. When you are generating an invoice ID for this, they request you put the exact amount. I entered $60 as that matched the amount requested through the Ronin Slots website to be withdrawn. I submitted the $60 amount which was approved by them. Then they claim they paid the invoice with $59.97 which they know, since they presumably process these all day, that by underfunding the invoice it will cause it to fail to process. This returns the invoice payment back to the sender. It seems clear they are well aware that the amounts have to match exactly as this is a key part of the bitcoin payment process. By changing it by just $0.03, they know it would cause a payment failure. So far emails to support have not received replies in over 24 hours. Their online chat claims that $59.97 was paid without any admission for how the mismatched amounts can cause a failure. I am still waiting on support to follow up and admit their mistake so they can correct it. My guess is this was done intentionally and I would wonder if it happens more often than just to me. If their support resolves their error then I will update it here that has been done. Otherwise, play with caution.

    Importo contestato: 60$

    Casinò: Ronin Slots

    Case #: 4241

    Ho soddisfatto tutti i requisiti per il bonus, ho effettuato un deposito di 10$ come richiesto per il KYC... Sono riuscito a vincere 50$ e a completare la verifica dell'account. Ho inviato una richiesta di prelievo Bitcoin Lightning tramite Cash App. Quando si genera un ID fattura, viene richiesto di inserire l'importo esatto. Ho inserito 60$ perché corrispondeva all'importo richiesto tramite il sito web di Ronin Slots per il prelievo. Ho inviato i 60$, che sono stati approvati. Poi affermano di aver pagato la fattura con 59,97$, sapendo, presumibilmente elaborando queste fatture tutto il giorno, che un importo inferiore causerebbe l'errore di pagamento. Questo restituisce il pagamento della fattura al mittente. Sembra chiaro che siano perfettamente consapevoli che gli importi devono corrispondere esattamente, poiché questo è un aspetto fondamentale del processo di pagamento in Bitcoin. Una variazione di soli 0,03$, sanno che causerebbe l'errore di pagamento. Finora, le email inviate all'assistenza clienti non hanno ricevuto risposta per oltre 24 ore. La loro chat online afferma che sono stati pagati 59,97 dollari senza ammettere come importi non corrispondenti possano causare un errore. Sto ancora aspettando che l'assistenza clienti si faccia avanti e ammetta il loro errore in modo che possano correggerlo. Sospetto che sia stato fatto intenzionalmente e mi chiedo se succeda più spesso di quanto accada solo a me. Se l'assistenza risolverà il problema, aggiornerò questo post. Altrimenti, giocate con cautela.

    Importo contestato: 60$

    Casinò: Ronin Slots

    Case #: 4241

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Dear Mike,

    Thank you for contacting us regarding this matter.

    After a detailed review of your account, transactions, and payment system, we have identified a technical error during the processing of your withdrawal request. This was a system issue that caused the transaction to stop, even though we received confirmation that your withdrawal request had been successfully processed.

    The funds are now available again in your account. You may submit a withdrawal request, after which we will process the payout of your winnings accordingly.

    We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. If there is anything further we can do to assist you, please do not hesitate to contact us via email.

    Best regards,
    Ben
    Ronin Slots

    Caro Mike,

    Grazie per averci contattato in merito a questa questione.

    Dopo un'analisi dettagliata del tuo conto, delle transazioni e del sistema di pagamento, abbiamo riscontrato un errore tecnico durante l'elaborazione della tua richiesta di prelievo. Si è trattato di un problema di sistema che ha causato l'interruzione della transazione, nonostante avessimo ricevuto conferma dell'avvenuta elaborazione della richiesta di prelievo.

    I fondi sono ora nuovamente disponibili sul tuo conto. Puoi inviare una richiesta di prelievo, dopodiché provvederemo a elaborare il pagamento delle tue vincite.

    Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato. Se possiamo fare altro per aiutarvi, non esitate a contattarci via e-mail.

    Distinti saluti,
    Ben
    Ronin Slots

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thanks for the response here and correcting the mistake. I will attempt a second withdrawal. 

    Grazie per la risposta e per aver corretto l'errore. Proverò un secondo prelievo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Just wanted to say that this has been resolved. Thanks.

    Volevo solo comunicarvi che il problema è stato risolto. Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Mike Fowler

    Thank you for letting us know, glad to hear all is ok :)

    We will mark case #4241 as resolved.

    Ciao Mike Fowler ,

    Grazie per avercelo fatto sapere, siamo contenti che sia tutto a posto :)

    Contrassegneremo il caso n. 4241 come risolto.

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