Thread di supporto e reclami di Orbit Spins

Chi altro avrebbe potuto tenere il mio documento d'identità??? Ho inviato di nuovo le foto con il mio QUINTO SELFIE in cui tengo in mano il MIO documento d'identità ben visibile.

Ciao Anja e Ana,

Oggi mi sono recato all'Orbit Spins in veste di osservatore professionista. Volevo capire perché un'azienda che esiste dal 2022 venga definita solo ora una stella nascente e come accoglie un cliente abituale che entra nella loro struttura per la prima volta. Avendo lavorato per oltre un decennio all'MGM Grand, so che l'ospitalità significa riconoscere il valore di un ospite fin dal momento in cui varca la soglia.

Prima di depositare, ho parlato con Alex e gli ho chiesto se potevo giocare a Plinko con l'offerta di cashback del 100%. Ho aspettato 20 minuti che verificasse, solo per sentirmi dire di no. Fidandomi della sua parola, ho fatto un deposito più piccolo di 22 dollari. Solo dopo che quel deposito era sparito, un altro membro dello staff mi ha detto che Alex si sbagliava e che in realtà avrei potuto giocare a quello che volevo. Mi è stato negato il rimborso standard e invece mi è stato proposto un coupon per 25 giri gratuiti. Ho accettato l'offerta, ho vinto e da lì sono iniziati i veri problemi.

Quando ho provato a ritirare il mio account, mi è stato detto che dovevo inviare nuovamente la documentazione di verifica. Ho spiegato di essere un cliente VIP di lunga data di questa rete e di aver già inviato via email all'assistenza il mio documento d'identità, il retro del documento e gli estratti conto bancari non appena mi ero registrato, per assicurarmi che tutto fosse in archivio. Mi è stato detto di aspettare un'email, che alla fine è arrivata solo per informarmi che un'attesa di due o tre giorni è normale. Mi è stato poi detto che Orbit è un'entità separata e che il mio status presso le altre strutture non ha alcuna rilevanza.

Non è vero. Stamattina ho fatto le mie verifiche e ho parlato con le altre strutture, che mi hanno assicurato che il mio portachiavi sarebbe stato riconosciuto non appena fossi entrato in questo edificio. Inoltre, dopo aver sentito dire che non siete la stessa attività, sono andato a giocare a Yabby e ho parlato con lo stesso Alex con cui avevo appena avuto a che fare a Orbit. Ha un cognome molto particolare, ed era innegabilmente la stessa persona. È impossibile affermare di non essere la stessa entità quando si condivide lo stesso personale.

Comincia a capire perché ci è voluto così tanto tempo prima che tu venissi considerato una stella nascente. Non riesci nemmeno a elaborare un prelievo corretto per qualcuno che lavora nella tua azienda da oltre due anni. Se stai cercando di competere allo stesso livello di aziende come BonusBlitz, Pacific Spins e le altre realtà di élite, al momento le stai facendo fare brutta figura.

Se avete bisogno di aiuto con le relazioni con gli ospiti o anche solo con una giornata di formazione tecnica per l'IT, offro i miei servizi gratuitamente. Ma ora, qualcuno può spiegarmi perché sono costretto ad aspettare tre giorni per la verifica in un'azienda dove sono già verificato? Se volete far uscire questo buco nero dalla sua orbita e riportarlo sulla strada per diventare una stella cadente, sono disposto ad aiutarvi. Vediamo se riusciamo finalmente a far sorgere questa stella.

Ritardo di verifica non necessario: Sono un VIP verificato in tutta questa rete di casinò da oltre 2 anni. Nonostante avessi già i miei documenti in archivio e li avessi inviati via email all'assistenza al mio arrivo, sono costretto a una revisione manuale di 3 giorni. È scandaloso che ad altri giocatori i loro portachiavi vengano riconosciuti in pochi minuti, mentre io, in quanto giocatore VIP vincente, il mio pagamento viene bloccato. • Indicazioni fuorvianti da parte del personale: Sono stato intenzionalmente dissuaso dall'utilizzare un'offerta di cashback del 100% da un membro dello staff (Alex) che mi ha fornito regole false. Mi è stato "offerto" il coupon con un limite massimo di 25 giri gratuiti solo dopo che il mio deposito era andato perso e si erano resi conto che il mio livello di giocatore era alto. • Prove di entità condivisa: Orbit afferma di essere un'entità separata per giustificare il ritardo nella verifica, eppure condivide lo stesso personale (Alex) con altre proprietà della stessa catena come Yabby. Se il personale è condiviso, anche lo stato di verifica del cliente deve essere condiviso.

Importo contestato: 50$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4147

Al team reclami di LCB e a Orbit Spins,

Questo è il caso n. 4147. Pubblico questo messaggio sul forum a causa della totale mancanza di responsabilità da parte di entrambe le parti.

Team LCB: La vostra notifica ufficiale affermava che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore. È trascorso ben oltre tale termine e non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di un moderatore. Dovreste monitorare la situazione, eppure sono stato lasciato completamente all'oscuro.

Orbit Spins: Il mio pagamento è in sospeso da venerdì mattina. Ora è domenica sera, quasi tre giorni, e continuate a rimandare la verifica del "portachiavi", un processo che le vostre società affiliate gestiscono in poche ore. A causa dei vostri ritardi amministrativi, non posso più usufruire dei bonus domenicali per i quali ho effettuato un deposito.

Sono un cliente VIP delle vostre strutture affiliate e questo livello di servizio è inaccettabile. LCB, mi aspetto che questo casinò rispetti immediatamente i suoi standard. Orbit Spins, mi aspetto che la mia verifica venga completata e che i miei premi domenicali vengano onorati e prorogati, dato che il ritardo è interamente dovuto a voi.

Ho registrato l'orario di ogni operazione. Qualcuno deve assumersi la responsabilità e risolvere subito questo problema.

Nome utente: king_roi
Numero di pratica: 4147

Ciao King_Roi ,

Si prega di notare che era Pasqua ortodossa e il nostro team era assente fino a oggi, quindi non era necessario inviare nuovamente lo stesso messaggio. Ora prenderemo in carico il suo caso e lo esamineremo.

Come indicato nella nostra pagina di recensione , i tempi di verifica KYC per Orbit Spins Casino sono di 3-5 giorni lavorativi . Ciò significa che se la richiesta di verifica è stata effettuata di venerdì, i tempi di elaborazione iniziano purtroppo a decorrere solo da ieri.

Ad ogni modo, contatteremo il rappresentante del casinò per verificare lo stato della tua verifica.

Ciao James Fox ,

Ci sono novità riguardo alla tua verifica?

Dalla precedente foto che hai condiviso, sembra che le tue mani con il documento d'identità non fossero ben visibili. Ti preghiamo di seguire attentamente le nostre istruzioni e di farci sapere se sei riuscito a completare la procedura con successo.

Ciao James Fox ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte sua, e considerando la natura di questo caso (KYC), nonché le istruzioni che le abbiamo già fornito, contrassegneremo il suo caso n. 4135 come RISOLTO.

Se il membro ci contatta nuovamente per ulteriore assistenza, riapriremo il reclamo.

Ciao King_Roi ,

Potresti farci sapere se ci sono novità riguardo alla tua verifica? Sei riuscito a verificare il tuo account con successo?

Ciao King_Roi ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte sua, e considerando la natura di questo caso (KYC), contrassegneremo il suo caso come RISOLTO.

Sono davvero arrabbiato perché questo casinò pubblica annunci in cui afferma di offrire cashback come se fosse separato dalla promozione sui primi 3 depositi. È pubblicità ingannevole, almeno rimuovete l'annuncio e aggiornatelo. Una settimana ho depositato quasi 200$ e non ho ricevuto nemmeno il cashback. Dato che è un casinò affiliato agli altri, non vedo l'ora di giocare con il mio cashback, non importa se sono 5$ o meno, è comunque una seconda possibilità, no? Ieri ho fatto un deposito e mi sono ricordato dei motivi per cui non lo visito più così spesso come una volta. È davvero frustrante essere un cliente fedele e ricevere risposte precompilate quando si parla con l'assistenza clienti.

Ciao Lavon87 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Potresti specificare a quale bonus di benvenuto ti riferisci esattamente? Si tratta forse della promozione "Cashback del 100% sui primi 3 depositi" o dell'offerta cashback standard?

Ciao Lavon87 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere.

Ho fornito loro immagini chiare, ma non le hanno accettate.

Importo contestato: 50$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4403