Thread di supporto e reclami di Orbit Spins

Chi altro avrebbe potuto tenere il mio documento d'identità??? Ho inviato di nuovo le foto con il mio QUINTO SELFIE in cui tengo in mano il MIO documento d'identità ben visibile.

Ciao Anja e Ana,

Oggi mi sono recato all'Orbit Spins in veste di osservatore professionista. Volevo capire perché un'azienda che esiste dal 2022 venga definita solo ora una stella nascente e come accoglie un cliente abituale che entra nella loro struttura per la prima volta. Avendo lavorato per oltre un decennio all'MGM Grand, so che l'ospitalità significa riconoscere il valore di un ospite fin dal momento in cui varca la soglia.

Prima di depositare, ho parlato con Alex e gli ho chiesto se potevo giocare a Plinko con l'offerta di cashback del 100%. Ho aspettato 20 minuti che verificasse, solo per sentirmi dire di no. Fidandomi della sua parola, ho fatto un deposito più piccolo di 22 dollari. Solo dopo che quel deposito era sparito, un altro membro dello staff mi ha detto che Alex si sbagliava e che in realtà avrei potuto giocare a quello che volevo. Mi è stato negato il rimborso standard e invece mi è stato proposto un coupon per 25 giri gratuiti. Ho accettato l'offerta, ho vinto e da lì sono iniziati i veri problemi.

Quando ho provato a ritirare il mio account, mi è stato detto che dovevo inviare nuovamente la documentazione di verifica. Ho spiegato di essere un cliente VIP di lunga data di questa rete e di aver già inviato via email all'assistenza il mio documento d'identità, il retro del documento e gli estratti conto bancari non appena mi ero registrato, per assicurarmi che tutto fosse in archivio. Mi è stato detto di aspettare un'email, che alla fine è arrivata solo per informarmi che un'attesa di due o tre giorni è normale. Mi è stato poi detto che Orbit è un'entità separata e che il mio status presso le altre strutture non ha alcuna rilevanza.

Non è vero. Stamattina ho fatto le mie verifiche e ho parlato con le altre strutture, che mi hanno assicurato che il mio portachiavi sarebbe stato riconosciuto non appena fossi entrato in questo edificio. Inoltre, dopo aver sentito dire che non siete la stessa attività, sono andato a giocare a Yabby e ho parlato con lo stesso Alex con cui avevo appena avuto a che fare a Orbit. Ha un cognome molto particolare, ed era innegabilmente la stessa persona. È impossibile affermare di non essere la stessa entità quando si condivide lo stesso personale.

Comincia a capire perché ci è voluto così tanto tempo prima che tu venissi considerato una stella nascente. Non riesci nemmeno a elaborare un prelievo corretto per qualcuno che lavora nella tua azienda da oltre due anni. Se stai cercando di competere allo stesso livello di aziende come BonusBlitz, Pacific Spins e le altre realtà di élite, al momento le stai facendo fare brutta figura.

Se avete bisogno di aiuto con le relazioni con gli ospiti o anche solo con una giornata di formazione tecnica per l'IT, offro i miei servizi gratuitamente. Ma ora, qualcuno può spiegarmi perché sono costretto ad aspettare tre giorni per la verifica in un'azienda dove sono già verificato? Se volete far uscire questo buco nero dalla sua orbita e riportarlo sulla strada per diventare una stella cadente, sono disposto ad aiutarvi. Vediamo se riusciamo finalmente a far sorgere questa stella.

Ritardo di verifica non necessario: Sono un VIP verificato in tutta questa rete di casinò da oltre 2 anni. Nonostante avessi già i miei documenti in archivio e li avessi inviati via email all'assistenza al mio arrivo, sono costretto a una revisione manuale di 3 giorni. È scandaloso che ad altri giocatori i loro portachiavi vengano riconosciuti in pochi minuti, mentre io, in quanto giocatore VIP vincente, il mio pagamento viene bloccato. • Indicazioni fuorvianti da parte del personale: Sono stato intenzionalmente dissuaso dall'utilizzare un'offerta di cashback del 100% da un membro dello staff (Alex) che mi ha fornito regole false. Mi è stato "offerto" il coupon con un limite massimo di 25 giri gratuiti solo dopo che il mio deposito era andato perso e si erano resi conto che il mio livello di giocatore era alto. • Prove di entità condivisa: Orbit afferma di essere un'entità separata per giustificare il ritardo nella verifica, eppure condivide lo stesso personale (Alex) con altre proprietà della stessa catena come Yabby. Se il personale è condiviso, anche lo stato di verifica del cliente deve essere condiviso.

Importo contestato: 50$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4147

Al team reclami di LCB e a Orbit Spins,

Questo è il caso n. 4147. Pubblico questo messaggio sul forum a causa della totale mancanza di responsabilità da parte di entrambe le parti.

Team LCB: La vostra notifica ufficiale affermava che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore. È trascorso ben oltre tale termine e non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di un moderatore. Dovreste monitorare la situazione, eppure sono stato lasciato completamente all'oscuro.

Orbit Spins: Il mio pagamento è in sospeso da venerdì mattina. Ora è domenica sera, quasi tre giorni, e continuate a rimandare la verifica del "portachiavi", un processo che le vostre società affiliate gestiscono in poche ore. A causa dei vostri ritardi amministrativi, non posso più usufruire dei bonus domenicali per i quali ho effettuato un deposito.

Sono un cliente VIP delle vostre strutture affiliate e questo livello di servizio è inaccettabile. LCB, mi aspetto che questo casinò rispetti immediatamente i suoi standard. Orbit Spins, mi aspetto che la mia verifica venga completata e che i miei premi domenicali vengano onorati e prorogati, dato che il ritardo è interamente dovuto a voi.

Ho registrato l'orario di ogni operazione. Qualcuno deve assumersi la responsabilità e risolvere subito questo problema.

Nome utente: king_roi
Numero di pratica: 4147

Ciao King_Roi ,

Si prega di notare che era Pasqua ortodossa e il nostro team era assente fino a oggi, quindi non era necessario inviare nuovamente lo stesso messaggio. Ora prenderemo in carico il suo caso e lo esamineremo.

Come indicato nella nostra pagina di recensione , i tempi di verifica KYC per Orbit Spins Casino sono di 3-5 giorni lavorativi . Ciò significa che se la richiesta di verifica è stata effettuata di venerdì, i tempi di elaborazione iniziano purtroppo a decorrere solo da ieri.

Ad ogni modo, contatteremo il rappresentante del casinò per verificare lo stato della tua verifica.

Ciao James Fox ,

Ci sono novità riguardo alla tua verifica?

Dalla precedente foto che hai condiviso, sembra che le tue mani con il documento d'identità non fossero ben visibili. Ti preghiamo di seguire attentamente le nostre istruzioni e di farci sapere se sei riuscito a completare la procedura con successo.

Ciao James Fox ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte sua, e considerando la natura di questo caso (KYC), nonché le istruzioni che le abbiamo già fornito, contrassegneremo il suo caso n. 4135 come RISOLTO.

Se il membro ci contatta nuovamente per ulteriore assistenza, riapriremo il reclamo.

Ciao King_Roi ,

Potresti farci sapere se ci sono novità riguardo alla tua verifica? Sei riuscito a verificare il tuo account con successo?

Ciao King_Roi ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte sua, e considerando la natura di questo caso (KYC), contrassegneremo il suo caso come RISOLTO.

Sono davvero arrabbiato perché questo casinò pubblica annunci in cui afferma di offrire cashback come se fosse separato dalla promozione sui primi 3 depositi. È pubblicità ingannevole, almeno rimuovete l'annuncio e aggiornatelo. Una settimana ho depositato quasi 200$ e non ho ricevuto nemmeno il cashback. Dato che è un casinò affiliato agli altri, non vedo l'ora di giocare con il mio cashback, non importa se sono 5$ o meno, è comunque una seconda possibilità, no? Ieri ho fatto un deposito e mi sono ricordato dei motivi per cui non lo visito più così spesso come una volta. È davvero frustrante essere un cliente fedele e ricevere risposte precompilate quando si parla con l'assistenza clienti.

Ciao Lavon87 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ti preghiamo di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato .

Potresti specificare a quale bonus di benvenuto ti riferisci esattamente? Si tratta forse della promozione "Cashback del 100% sui primi 3 depositi" o dell'offerta cashback standard?

Ciao Lavon87 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere.

Ho fornito loro immagini chiare, ma non le hanno accettate.

Importo contestato: 50$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4403

Ciao Fundmemore ,

Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri.

Ci dispiace apprendere che stai riscontrando difficoltà con il processo di verifica. I requisiti di verifica possono talvolta essere più rigidi di quanto i giocatori si aspettino, soprattutto quando si tratta di una richiesta di prelievo, e i casinò possono rifiutare i documenti se non soddisfano i loro standard interni di conformità in termini di chiarezza, validità o informazioni specifiche richieste.

Ricorda che tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurati che i documenti non siano ritagliati o sfocati. Puoi consultare la guida KYC sul nostro forum. Potrebbe esserti utile se alcuni dei tuoi documenti non sono stati inviati correttamente.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci qualche dettaglio in più?

• Quali documenti hai presentato per la verifica?
• Quale motivazione ha addotto il casinò per rifiutare la loro richiesta?
• Hai ricevuto istruzioni specifiche su cosa mancasse o perché le immagini fossero considerate inaccettabili?
• Hai completato con successo una parte del processo di verifica o il tuo account è ancora in attesa di approvazione definitiva?
• Potresti condividere degli screenshot della corrispondenza che hai scambiato con il team di verifica del casinò?

Una volta che avremo un quadro più chiaro di quanto è già stato presentato e della risposta precisa del casinò, saremo in una posizione molto migliore per esaminare la questione e fornire ulteriore assistenza.

Ciao Fundmemore ,

Potrebbe farci sapere se ha ancora bisogno del nostro aiuto? In tal caso, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni sul suo caso, in modo da poterla assistere in modo più preciso.

Ciao Fundmemore ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4403 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere e riapriremo il caso.

Aspetto da giorni che i miei documenti vengano approvati per poter prelevare i fondi, e l'assistenza clienti mi fornisce solo risposte generiche e inutili. È passata più di una settimana e non riesco nemmeno a contattare l'assistenza per avere aggiornamenti.

Importo contestato: 50$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4437

My IP was blocked from entering the casino, while I was waiting for my Ltc to go through as I had 600$ in my account from winning.

Importo contestato: 600$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4439

Ciao Luci Lou ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ti informiamo che la procedura KYC (Know Your Customer) per Orbit Spins Casino richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante del casinò che il tuo account è stato verificato oggi.

Potrebbe confermare, per favore?

Ciao LeonCraig,

Spero che tu stia bene e al sicuro

Purtroppo, il pagamento non è stato completato con successo.
Dopo aver esaminato il tuo account e le tue partite, abbiamo riscontrato una violazione durante il gioco nel nostro casinò . Tale violazione è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, che hai accettato al momento della registrazione.

- Abbiamo rilevato che possiedi più account.
Utilizza il seguente conto: cr****03 . Puoi utilizzare un solo conto per effettuare un deposito, operazione che ti darà diritto a riscattare nuovamente le promozioni gratuite.

Vi forniremo i nostri Termini e Condizioni che potrete consultare

5.1. b. Ogni Giocatore può possedere un solo Account Utente. Il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti gli account del Giocatore qualora venga scoperto che quest'ultimo ha aperto più Account Utente; in tal caso, tutte le potenziali vincite e i bonus saranno considerati nulli e non validi.

A causa di quanto precedentemente affermato, la Direzione non ha avuto altra scelta se non quella di annullare tutte le vincite.
Nel caso in cui qualcosa non fosse chiaro riguardo alle promozioni o ai termini e condizioni, puoi sempre contattarci tramite la chat live disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prima di iniziare a giocare.

Ci auguriamo che possiate trovare un modo per comprenderci.

Cordiali saluti,
Gestione OrbitSpins

Ciao Luci Lou ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte vostra e siamo stati informati dell'esito positivo dal nostro rappresentante, contrassegneremo il caso n. 4437 come RISOLTO.

Ciao LeonCraig Mercer ,

Potrebbe confermare di aver ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al suo caso?

Ciao LeonCraig Mercer ,

Poiché sono trascorse più di 48 ore senza alcuna risposta da parte del membro, contrassegneremo il caso n. 4439 come RISOLTO, in quanto abbiamo ricevuto una spiegazione e un chiarimento dal rappresentante del casinò in merito al suo caso.

Se qualcosa non fosse chiaro o se aveste ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Ho usato questo bonus per accumulare una discreta somma di denaro e mi sono ritrovato con circa 60 dollari prelevabili. Il casinò mi ha inviato il codice tramite un invito via email e l'ho utilizzato immediatamente. Proprio mentre stavo per verificare e prelevare, ho visto i fondi sparire e mi sono ritrovato con 0 dollari. Nella cronologia dell'account compare la dicitura "approvato dal responsabile" e poi "coupon rifiutato". Risulta inoltre che circa 52 dollari sono stati prelevati durante questa operazione approvata dal responsabile. Gestione pessima. La peggiore che abbia mai visto nei casinò RTG. Sono un giornalista freelance per diversi siti web con uno pseudonimo e questo comportamento è qualcosa che denuncerò ampiamente. Il mio messaggio sarà chiaro: STATE ALLA LARGA DA ORBIT SPINS!

Importo contestato: 60$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4505

Ciao Gary Chapmanf4e1 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Visto che hai detto di aver ricevuto il bonus via email, potresti inviarci, tramite messaggio privato , uno screenshot di quell'email che mostri che sei il destinatario, insieme al contenuto completo della promozione?

Inoltre, potreste per favore comunicarcelo?

• Hai controllato se avevi i requisiti per partecipare alla promozione?
• Ricordi a quali giochi hai giocato usando il bonus?

Nel frattempo, inoltreremo il tuo nome utente del casinò al rappresentante del casinò e gli chiederemo di esaminare il tuo account.

Ciao Gary Chapmanf4e1 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò.

Hanno confermato che il coupon era valido per 2 giorni dalla data di richiesta . Sfortunatamente, poiché i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti dopo la scadenza del periodo, il bonus è stato considerato scaduto e le vincite sono state annullate.

Comprendiamo che questo possa essere deludente. Purtroppo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito, pertanto contrassegneremo il reclamo n. 4505 come RISOLTO. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre a sua disposizione.

Ci auguriamo che in futuro possiate esaminare attentamente tutti i termini e le condizioni dei bonus per evitare situazioni simili.

Ciao, sì, ho ottenuto il bonus senza deposito, l'ho giocato e tutto il resto, non contestano nulla. Sto solo cercando di ottenere il massimo di 50 dollari che posso prelevare, mi sono verificato e ora dicono che devo fare un deposito di almeno 15 dollari. Nella promozione c'è scritto che non è necessario alcun deposito e che si può incassare senza depositare nulla. Poi cambiano le cose quando vinco, ma la stessa promozione con le stesse regole è ancora presente sul loro sito.

Importo contestato: 50$

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4517

Ciao Tigerinnd ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Abbiamo esaminato il tuo reclamo.

Per poter usufruire di qualsiasi promozione gratuita, è necessario effettuare il deposito minimo richiesto, come indicato nei Termini e Condizioni del casinò:

"Per usufruire di qualsiasi promozione gratuita è richiesto un deposito minimo di 10 dollari, salvo diversa indicazione nella promozione stessa ."

Tuttavia, il deposito minimo dipende anche dal metodo di pagamento utilizzato. Se si sceglie di depositare tramite criptovaluta, il deposito minimo è di 15 dollari , poiché il casinò non accetta depositi in criptovaluta inferiori a tale importo.

"Non accettiamo depositi in criptovalute inferiori a 0,0001 BTC, 0,001 BCH, 0,01 ETH, 180 DOGE o 0,01 LTC... È tua responsabilità assicurarti che i tuoi depositi in criptovalute soddisfino i minimi di $10 ( BTC ($15) , BCH, DOGE, LTC, ETH)..."

In questo caso, tale deposito non è considerato un deposito collegato al bonus stesso. Piuttosto, in qualità di nuovo giocatore, ti è stato richiesto di effettuare il deposito minimo qualificante per verificare il tuo account e poter richiedere e utilizzare la promozione gratuita.

Quindi, se si tentava di effettuare un deposito utilizzando criptovalute, era richiesto un deposito minimo di 15 dollari per poter usufruire della promozione gratuita.

Ciao Tigerinnd ,

Potrebbe gentilmente confermarci di aver visualizzato la nostra risposta relativa al suo caso?

Hai ancora bisogno di assistenza da parte nostra? Inoltre, sei riuscito a verificare correttamente il tuo metodo di pagamento?

Ciao Tigerinnd ,

Poiché sono trascorse 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4517 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

Non mi sono qualificato per due settimane, hanno detto, perché non ho perso più di 200$, quindi in queste due settimane l'ho fatto e mi sono assicurato che ora mi restituiscano il cashback e non ho mai usato un codice bonus, solo depositi diretti.

Casinò: Orbit Spins Casino

Case #: 4582

Ciao campria82 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

Potresti inviarci uno screenshot tramite messaggio privato dalla tua pagina cassa o dalla cronologia delle transazioni che mostri i tuoi depositi e confermi di non aver utilizzato alcun bonus durante questo periodo?

Una volta raccolte le prove necessarie, potremo inoltrarle al rappresentante del casinò e chiedere loro di esaminare il caso e di fornirci ulteriore assistenza.

Ciao campria82 ,

Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

In tal caso, vi preghiamo di fornirci le informazioni aggiuntive richieste, in modo da potervi assistere ulteriormente.

Ciao campria82 ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4582 CHIUSO per inattività del mittente.

Tuttavia, se avete ancora bisogno del nostro aiuto, fatecelo sapere e riapriremo il caso.