Recently, I created a single account on Velobet, successfully deposited funds via my bank card, and subsequently won a total of £3,000.00. Following this, your team deducted £2,950.00 from my balance, leaving only £50.00. The justification provided by your customer support was an alleged breach of your terms regarding a "duplicate account."
I categorically deny this allegation. I do not own, operate, or have any association with any other account on your platform. This is my only account.
As a licensed online operator, you cannot arbitrarily confiscate a consumer's rightful winnings without providing transparent, verifiable proof of a terms violation. Accepting my real-money deposits only to invoke a "duplicate account" clause when I attempt to withdraw winnings is an unfair and predatory business practice.
I request that Velobet immediately takes the following actions:
* Provide full, transparent details and evidence of the alleged duplicate account.
* Reinstate my full winnings of £2,950.00 to my account balance.
Please consider this my formal attempt to resolve this dispute internally. If this matter is not satisfactorily addressed and resolved within 14 days, I will immediately escalate this complaint to your relevant licensing body (such as the Curaçao or Anjouan gaming boards) and external casino dispute forums.
Importo contestato: 2950£
Casinò: Velobet
Case #: 4640
Di recente ho creato un singolo account su Velobet, ho depositato con successo dei fondi tramite la mia carta di credito e ho successivamente vinto un totale di £3.000,00. In seguito, il vostro team ha detratto £2.950,00 dal mio saldo, lasciandone solo £50,00. La giustificazione fornita dal vostro servizio clienti è stata una presunta violazione dei vostri termini e condizioni relativa a un "account duplicato". Nego categoricamente tale accusa. Non possiedo, gestisco o ho alcun legame con altri account sulla vostra piattaforma. Questo è il mio unico account. In qualità di operatore online autorizzato, non potete confiscare arbitrariamente le vincite legittime di un consumatore senza fornire prove trasparenti e verificabili di una violazione dei termini e condizioni. Accettare i miei depositi in denaro reale solo per invocare la clausola dell'"account duplicato" quando tento di prelevare le vincite è una pratica commerciale scorretta e predatoria. Chiedo che Velobet intraprenda immediatamente le seguenti azioni: * Fornire dettagli e prove complete e trasparenti del presunto account duplicato. * Rivoglio che le mie vincite complete di £2.950,00 vengano riaccreditate sul mio conto. Considero questo il mio tentativo formale di risolvere la controversia internamente. Se la questione non verrà affrontata e risolta in modo soddisfacente entro 14 giorni, inoltrerò immediatamente questo reclamo all'ente di regolamentazione competente (come ad esempio le autorità di gioco di Curaçao o Anjouan) e ai forum esterni per la risoluzione delle controversie relative ai casinò.
Importo contestato: 2950£
Casinò: Velobet
Case #: 4640
