MYBCasino, BigSpinCasino, MyBookie, supporto del casinò Xbet e discussione dei reclami

Ciao lilebesjana19 ,

Innanzitutto benvenuti a LCB.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e chiesto ulteriori informazioni sul tuo caso. Tieni d'occhio questo thread per gli aggiornamenti.

Ciao,

Risponderanno a questo? La loro email dice

"Dopo un esame completo dell'attività sul tuo account, abbiamo deciso di interrompere il nostro rapporto commerciale con te e di interrompere i servizi e i prodotti offerti.

Il tuo account rimarrà disabilitato e i fondi verranno sequestrati."

Non è stata ancora fornita alcuna spiegazione e quando li ho chiamati mi hanno detto che è una decisione della direzione.

Se le aziende cominciano a fare questo nessuno si fiderà delle scommesse online

Immagino che non risponderanno qui e non c'è niente che io possa fare

Questo casinò può baciarmi il culo, sono dei ladri

Ciao lilebesjana19 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che afferma che c'è stata una violazione dei loro Termini di servizio nel tentativo di aggirare i loro requisiti KYC. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso. Hanno anche detto che hai contattato il marchio durante il fine settimana e sei stato informato sullo stato attuale dell'account tramite e-mail. Potresti confermare questa informazione?

Grazie.

Non stavo tentando di aggirare i loro requisiti KYC. Non sono stato in grado di verificarlo sul loro sito Web e ho chiesto di fornire una soluzione, ma hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso.

Se mi avessero informato, avrei utilizzato un dispositivo diverso per convalidare la mia identità, ma rubare i miei soldi per questo assurdo motivo è una follia.

Ciao,

Il cliente ha violato i Termini di servizio del marchio tentando di eludere i requisiti KYC fornendo documenti falsificati con identità falsa. Ciò va direttamente contro i TOS di MyBookie e costituisce motivo di chiusura e sequestro. Grazie per la comprensione.

Se il giocatore desidera contestare la situazione può inviare un'e-mail a help@mybookie.ag

Ciao, non ho mai provato a eludere i requisiti KYC fornendo documenti falsificati e identità false. Posso verificare la mia identità, ma non mi hai mai dato la possibilità di verificarla e hai iniziato ad accusarmi di usare un'identità falsa.

Ciò è inaccettabile.

Vorrei contestarlo, ma ogni volta che mando un'e-mail mi dicono che l'account è chiuso e la decisione è definitiva.

Ciao lilebesjana19 ,

Abbiamo ricevuto ulteriori chiarimenti dal rappresentante del casinò e dal suo dipartimento di sicurezza, che affermano che c'è stato un tentativo di elusione dei requisiti KYC. Hanno anche sottolineato che la loro decisione in merito a questo caso è definitiva. In base alla loro risposta, contrassegneremo questo reclamo come risolto.

Grazie per la comprensione.

Mybookie.ag organizza un concorso annuale di football per tutta la stagione. Mi sono piazzato tra i primi 100 e ogni giorno da quando mi hanno detto che mi sarebbe stato accreditato il mattino dopo. Ancora niente, e oggi hanno detto che non c'è un lasso di tempo per il pagamento. Questo è inaccettabile, STAI LONTANO!!!!!!!

Caro jasrob2222 ,

Grazie per avercelo segnalato. Se hai bisogno di aiuto, sentiti libero di inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato , così possiamo contattare il rappresentante del casinò.

Ciao jasrob2222,

Mi dispiace per questa esperienza. Per aiutare a risolvere il problema, potresti condividere il tuo numero di account MyBookie tramite messaggio privato? Mi assicurerò che la questione venga esaminata tempestivamente.

Grazie!

Caro jasrob2222 ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente del casinò per poterti assistere ulteriormente. Se hai ancora bisogno di assistenza, inviacela tramite messaggio privato .

Grazie.

Caro jasrob2222 ,

Poiché non abbiamo mai ricevuto il tuo nome utente, considereremo questo reclamo CHIUSO a causa dell'inattività del mittente.

Ho più screenshot di email PROVA per questo caso e il tuo software mi consente di scaricare SOLO UNA foto o uno screenshot. Quindi questo è il meglio che ho potuto fare, inviare screenshot dei link che ho creato. Questi ragazzi mi hanno truffato. Spero che tu possa farmi giustizia. Buongiorno, mi sentivo fortunato, quindi sono andato sul sito web di mybookie domenica 12 gennaio circa dalle 18:00 alle 19:00, ora del Pacifico. Ho cliccato sulla classifica per il torneo di iscrizione da 5 dollari. Lo hanno avuto disponibile in tutti i 3 anni e più in cui ho giocato sul sito web di mybookies. Ciò che ha attirato la mia attenzione è stato il totale della classifica dal primo al decimo posto, estremamente basso. Con solo poche ore rimaste prima della fine del torneo, ho pensato di avere una grande opportunità di vincere o di entrare in denaro se avessi giocato. Ho dato una rapida occhiata ai termini e alle condizioni. Per assicurarmi che nulla fosse cambiato dall'ultima volta che avevo giocato. Sembrava che fossero gli stessi dall'ultima volta. Anche le regole per il torneo gratuito erano lì. C'erano due tornei settimanali da quando ho memoria. Un torneo gratuito se perdevi l'ingresso gratuito originale c'erano rebuy illimitati da 5 dollari. Uno pagavi 5 dollari di ingresso. Se perdevi c'erano rebuy illimitati da 5 dollari. Stavo giocando nel torneo di blackjack a pagamento. Tutte le vincite dei premi del torneo a pagamento erano a 1x rollover. Mi ero piazzato 3° una volta prima, proprio come in questo torneo. Anche il torneo precedente in cui mi sono piazzato 3° era soggetto a un rollover 1x. Anche le regole per il torneo gratuito erano pubblicate lì. Ero più interessato al torneo a pagamento perché ho verificato che il rollover era 1x rollover per tutte le vincite per questo torneo di blackjack a pagamento. Le vincite dei premi del torneo a pagamento erano a 10x rollover. Entrambi avevano 500 chip iniziali. Le vincite del torneo gratuito venivano pagate a 10x rollover prima di poter riscuotere le tue vincite. Il torneo a 5 dollari di ingresso pagava e aveva un rollover 1x. DA QUANDO GIOCO DAL MIO ALLIBRERIA è così che pagano i vincitori del torneo. Ho pagato 5 dollari per entrare nel torneo di blackjack. Sono arrivato terzo, guadagnando 550 dollari che pensavo sarebbero stati a 1x rollover. Quando sono arrivato terzo prima che il mio allibratore avesse messo le vincite nel mio normale conto del casinò. Sono stato in grado di giocarci ai giochi del casinò per ottenere 1x rollover. Ciò significa che ho dovuto scommettere tutti i 550 dollari in una volta o un dollaro alla volta o comunque. Tutto doveva essere giocato una volta prima di poter incassare. Una volta che avevo 550 dollari di mani o giri giocati, potevo incassare tutto ciò che avevo lasciato sul conto una volta fatto questo rollover. Oppure potevo continuare a scommettere per provare a vincere di più. Avevo anche letto i termini e le condizioni prima di pagare la mia quota di iscrizione. Diceva 1x rollover. Ciò significava che dovevo giocare tutti i 550 che avevo vinto 1x prima di poter incassare. Poiché si trattava di un torneo con buy-in di 5 dollari, ho pensato che fosse il rollover 1x se ti eri piazzato nel torneo e avevi vinto un premio in denaro perché DOVEVO PAGARE PER ENTRARE NEL TORNEO Dopo aver vinto il 3 gennaio 12 dopo la fine del torneo. Avevo chiesto al servizio clienti dove fossero le mie vincite. Non erano sul mio account come lo erano state prima quando avevo vinto. Mi è stato detto che le vincite sarebbero state sul mio account entro 24 ore. Ho aspettato fino al giorno successivo, il 13 gennaio, e ho notato che c'era un bonus aggiunto al mio account. Ci ho cliccato sopra (ho screenshot, timestamp ecc.) era un premio in denaro di 550 dollari soggetto a rollover 20x. Per di più c'erano due bonus non uno da 550 dollari a rollover 20x. Ho immediatamente inviato un'e-mail a mybookie e ho detto loro dei loro due errori. Uno, il bonus da 550 era stato aggiunto due volte. Sono stato onesto con loro come lo sono ora. Due li hanno dati entrambi a 20 rollover. Hanno risposto con un'e-mail che si è rivelata essere stata consegnata a me prima del 13 gennaio. (Ho degli screenshot di PROVA) QUALCHE TEMPO dopo la fine del torneo fino al giorno dopo quando ho scoperto i due errori. Quando accedi a mybookie, se sbatti le palpebre ti perdi una piccola intestazione che dice BONUS DISPONIBILI. Scorri verso il basso e devi premere un interruttore a levetta per attivare il bonus che intendi giocare. Ho iniziato a giocare con un bonus e ho avuto un pessimo inizio. L'avevo giocato fino a circa 100 dollari. Poi ho letto l'altra e-mail che in realtà era stata inviata da mybookie PRIMA di iniziare a giocare il primo bonus. Dopo essere sceso a 100 mi sono fermato e ho iniziato a leggere cosa dicevano nell'e-mail. Hanno affermato che avevo ragione a mettere due bonus sul mio account mybookie a 20x rollover. E non avevano intenzione di rimuoverne uno. Che c'era un errore e mi è stato detto come se fosse un regalo per me. Normalmente posso dirti che sarebbe un regalo, ma in qualsiasi casinò il rollover 20x è dura, ma lì? Gioco online da oltre 20 anni. Vivo a Las Vegas da 35 anni. Questo posto è praticamente impossibile. Infatti se avessi mai pensato di dover ottenere un rollover 20x sulle mie vincite, che è quello che sostengono fossero le regole all'inizio del torneo. Non avrei mai giocato al torneo per cominciare. Quindi ho inviato loro un'e-mail dicendo loro che queste non erano le regole per questo torneo. Che ero entrato nel torneo a pagamento che era soggetto a rollover 1x. Mi hanno risposto che tutte le vincite dei premi erano soggette a un rollover 20x. L'e-mail diceva che se avessi cliccato sul piccolo punto esclamativo quando mi fossi iscritto avrei visto queste regole. Che tutte le decisioni erano definitive. Ora ero incazzato con me stesso per non aver fatto screenshot di tutto quello che stavo leggendo il giorno del 12. Ora era il 13. (Per inciso ho iniziato a giocare all'altro bonus che mi avevano inviato per cortesia? Comunque. Perché sentivo che non avrebbero cambiato idea. Che ero fregato di nuovo. È successo un paio di volte in questi 20 anni e passa di gioco online. È stata una strada piuttosto accidentata. Quando dicono che hai violato i loro T&C ottieni qualsiasi cosa decidano. Sono andato curiosamente alle regole SUL LORO SITO DI NUOVO. E ho preso quel primo bonus che era sceso a 100 dollari da 550 a quasi 500 e avevo ottenuto un po' più della metà del rollover. Il secondo bonus l'avevo quasi perso tutto tranne 200 credo.) Dopo essere andato a cercare questo "punto esclamativo" a cui si riferivano ho deciso di cercare le regole che avevo letto. Beh, ERANO ANCORA SU. Ho fatto screenshot di tutto. Ho anche i timestamp del 13 gennaio. Un giorno dopo la fine del torneo. Avevo mandato loro un'e-mail, chiamato e parlato con un tizio di nome Aaron. Ha detto che le regole sono 20x rollover e che dovevo cliccare sul punto esclamativo. NON HO ANCORA IDEA DI DOVE SIA QUESTO PUNTO ESCLAMATIVO 😕. Dopo diverse e-mail con screenshot che avevo cerchiato il rollover 1x e il rollover 10x per il torneo gratuito, ricevo un'e-mail che dice che hanno rimosso l'account extra come avevo richiesto? NON HO MAI INVIATO LORO NULLA DEL GENERE. Quindi ora vado online e hanno preso il primo account che avevo fatto più della metà del rollover 20x e sono tornato a 500 bux circa. Ora sono incazzato ancora di più 😤 😒 😑 Chiamo e parlo con una donna che si fa chiamare (sì, l'ho confermato) pazza! Pazza era il suo nome. Dice che sembra che tu abbia avuto problemi e che ti siano successe cose che non sarebbero mai dovute succedere. Ma uno non c'era modo di recuperare quel primo account che avevano eliminato. Che stavano solo facendo come avevo chiesto. Ho i registri di TUTTE le email che ho inviato loro e non esiste un'email del genere. Alla fine ho ricevuto un'email che diceva che non mi avrebbero più risposto su questo problema via email o telefono. Quindi ho inviato alcune email minacciose non cattive dopo questo. Sono andato sul loro sito web il 15 gennaio e ho allegato gli screenshot delle date. Quindi il 13 e il 15 gennaio le VECCHIE REGOLE erano ancora online. Poi ho ricevuto una telefonata che non avevo sentito da MYBOOK. Ecco cosa avevo sul mio telefono tre giorni fa... il 9. Ho dovuto rispiegare tutto di nuovo al ragazzo. Ha detto dammi un secondo. Mi ha messo in attesa ed è tornato dicendo che avevo controllato quello che mi avevi detto e che avevi ragione, è quello che è successo. Ma il casinò non cambierà la sua posizione su questo. Ho chiesto perché mi hai chiamato dopo che hai detto che non avresti cambiato idea su questo. Lui risponde che volevano vedere se volevi depositare soldi per il superbowl? LMAO sono contento di vedere che Dio ha un senso dell'umorismo. Tra l'altro a parte questa stronzata quando giochi a blackjack non solo sono fottuti con quello che dico. Se hai un blackjack e il dealer ha un dieci in vista. Se esce un 3. Prendono colpi anche con un bj in vista per il giocatore. ANCHE e gli ho scritto anni fa. Mi hanno fregato anche qui. Se il dealer ha un dieci in vista e raddoppio o divido. Se il dealer ha un blackjack con un dieci in vista TENONO I TUOI SOLDI DEL RADDOPPIAMENTO. Probabilmente mi devono circa mille dollari per via di quella stronzata. Grazie Shawn b.

Importo contestato: 550$

Casinò: MyBookie Casino

Case #: 2904

Ciao Shawnb71 ,

Grazie per averci contattato e per aver fornito una spiegazione così dettagliata della tua esperienza. Apprezziamo davvero il tempo e lo sforzo che hai impiegato per condividere tutti i dettagli e gli screenshot rilevanti.

Esamineremo attentamente il tuo caso e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare i suoi registri e qualsiasi documentazione di supporto che potrebbe avere. Il nostro obiettivo è garantire la massima trasparenza ed equità.

Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni. Se avete altri dettagli o screenshot della vostra vincita che pensate possano essere utili, non esitate a condividerli con noi.

Grazie per la pazienza.

Ciao Shawnb71 ,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione e per aver fornito informazioni dettagliate. Siamo i rappresentanti ufficiali di MyBookie e vogliamo esaminare attentamente il tuo caso.

Per procedere, ti chiediamo cortesemente di pubblicare il tuo numero di account MyBookie qui nel forum, così possiamo inoltrare la questione per ulteriori indagini. Una volta ricevuto, ti contatteremo di conseguenza.

Apprezziamo la vostra pazienza e non vediamo l'ora di risolvere questa questione.

Ciao Shawnb71 ,

Abbiamo ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò in merito al tuo caso:

Dopo aver esaminato questo caso con il team del casinò di MyBookie, sono stato informato che il giocatore associato all'account MB***** è stato contattato più volte in merito a questo problema.

Sembra che il giocatore stia mescolando le regole dei diversi tornei e il nostro team ha già chiarito che le regole corrette del torneo sono sempre indicate nelle informazioni del torneo stesso .

Dopo aver ricevuto questa risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo richiesto loro ulteriori prove.

Apprezzeremmo anche se potessi fornirci la prova del pagamento dell'iscrizione al torneo tramite messaggio privato . Dovresti riuscire a trovarla nella sezione cassa. Questo sarebbe molto utile per assicurarci di avere prove solide.

Ciao Shawnb71 ,

Abbiamo ricevuto un'ulteriore conferma dal casinò:

Ho esaminato questo caso con il team del casinò ed è chiaro che il giocatore ha fatto riferimento alle vecchie tabelle dei pagamenti dei tornei anziché alle regole corrette indicate nelle informazioni del torneo. È stato informato più volte e il caso è stato considerato chiuso.

Ma le regole che ho usato prima di giocare e un giorno e tre giorni dopo che gli screenshot sono timestamp erano ANCORA ATTIVI 3 GIORNI DOPO averle presumibilmente cambiate. È come la pubblicità di Walmart, iscriviti oggi e ti diamo il 50 percento di sconto su un articolo con una garanzia extra di 2 anni. Poi andiamo lì per comprarlo e dicono che ora è a prezzo pieno e hai solo la garanzia standard di un anno. Poi dico ECCO LA PROVA, ecco perché sono venuto a comprarlo. Mi dicono che era la pubblicità del mese scorso. Ma è ANCORA pubblicizzata. In America si chiama BAIT AND SWITCH. È ILLEGALE. Se hai intenzione di fare errori da principiante come questo, ammettilo. Per i miei meritati 550 dollari con rollover 1x avrei dovuto essere pagato TUTTO QUESTO NON SAREBBE MAI ACCADUTO. Tutto può andare via se fai ciò che è giusto. Il torneo è terminato il 12 gennaio. Queste regole erano ancora pubblicate mentre mi lamentavo fino a quando non sono state rimosse.

Caro Shawnb71 ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante del casinò e gli abbiamo rimandato il tuo ultimo post per verificare se hanno altro da dire sul tuo caso.

Vi terremo aggiornati su questa discussione.

Grazie per la comprensione.

Ciao Shawnb71 ,

Come ha sottolineato sopra il rappresentante del casinò, secondo le regole indicate nei loro T&C, la vincita non è idonea al prelievo perché si basa sulle regole delle vecchie tabelle dei pagamenti dei tornei.

Ci hanno fornito prove che confermano questa affermazione, quindi purtroppo non si può fare altro in questo caso.

Contrassegniamo questo caso come RISOLTO.