SUPPORTO E RECLAMI DEL CASINÒ MGM VEGAS

Caro Ravenwolf24,

Durante l'esame del modulo CAF e delle copie della carta inviate, il nostro team KYC ha notato che erano entrambi completamente sfocati, rendendo impossibile la loro convalida. Si prega di inviare il modulo CAF in modo idoneo con tutte le informazioni ben visibili. Il modulo dovrà essere firmato fisicamente e dovrà essere inviato in formato PDF. Tieni presente che il processo KYC è estremamente cruciale e necessario per garantire che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

CAZZATE - Dammi il tuo indirizzo e ti invierò gli stessi moduli che ti ho inviato, e tu dimmi se sono sfocati - Questa è più una tattica di ritardo del cavolo

Non mi rispondi da 2 giorni: qual è il problema?

Forse puoi chiedere al tuo team di inviarlo di nuovo. Non ho ricevuto alcuna posta dal tuo casinò. Non vedo il problema nel rispedire un'e-mail che non riesco a trovare. Oppure inoltramelo, è ridicolo. Anche in questo caso l'e-mail è rickhambay@gmail.com. Grazie

Non ho mai ricevuto un'e-mail, per favore inviala nuovamente.

Ciao Ravenwolf24 ,

Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedergli di rispondere al tuo post. Forse una risposta potrebbe essere ritardata a causa del fine settimana.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Ciao Ravenwolf24 ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto dicendoci che non è autorizzato a fornire un indirizzo e-mail del rappresentante del casinò per scopi KYC. Ti chiedono gentilmente di consegnare correttamente il KYC allo staff KYC - kyc@mgmvegascasino.com.

Fateci sapere quando avrete completato tutti i requisiti.

Grazie in anticipo.

Questo è un cavolo. Ho inviato loro più di 6 copie di ciò che hanno richiesto a tutti e tre gli indirizzi e-mail che mi hanno inviato - mi sto stancando di questo giro

Ciao Ravenwolf24 ,

Abbiamo le informazioni che il rappresentante del casinò risponderà al tuo messaggio e cercherà di risolvere il problema il prima possibile.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie per la vostra pazienza.

Alla fine hanno risposto e verificato le mie carte ora aspetto il prelievo

Ciao Ravenwolf24 ,

Siamo lieti di sapere che sei stato verificato.

Per favore, facci sapere quando verrai pagato.

Grazie in anticipo.

Mi dicono che ci vorranno 5-7 giorni lavorativi, quindi dall'inizio del tentativo di prelievo fino al momento in cui il denaro verrà rilasciato passeranno circa 50 giorni, probabilmente di più

Ciao Ravenwolf24 ,

Vedremo se manterranno le loro parole.

Tienici informati.

Grazie.

sì, secondo il loro messaggio dovrei ricevere il ritiro tra il 17 e il 19 maggio. Vedremo

Ciao Ravenwolf24 ,

È bello sentirlo. Fateci sapere quando riceverete i fondi.

Grazie per tenerci informati.

Ho avuto un'esperienza terribile con il casinò online MGM Vegas. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di gioco e aver fornito tutti i documenti necessari, si rifiutano di pagarmi le mie vincite. All'inizio mi hanno detto che la mia bolletta dell'acqua è un documento accettabile ai fini della verifica, ma dopo averla fornita hanno cambiato posizione e hanno affermato che non è sufficiente. Credo fermamente che lo stiano usando come scusa per non pagarmi perché ho vinto un codice bonus senza deposito. È incredibilmente frustrante perché ho seguito tutte le loro regole e ho giocato in modo corretto, eppure non stanno onorando la loro parte dell'accordo. Il loro servizio clienti è stato inutile e insensibile ed è evidente che non apprezzano i loro clienti. Non consiglierei a nessuno di utilizzare i loro servizi e avverto gli altri di diffidare delle loro losche pratiche commerciali. Risparmiati la fatica e vai altrove per le tue esigenze di casinò online. E operano senza licenza, quindi non esiste alcuna regolamentazione. Manterrò questa recensione e ne pubblicherò altre finché non onoreranno il mio ritiro e verificheranno il mio account. (A CHI È MIA PREOCCUPAZIONE.... IL MIO NOME È ROBERT GODINHO IL MIO NOME UTENTE ID È R******) CONSIDERERO' DI RITIRARE LA MIA SCARSA RECENSIONE SE QUESTO PROBLEMA VIENE RISOLTO

Ciao RobGodinho186 ,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con MGM Vegas Casino. Mi dispiace apprendere che stai riscontrando questo tipo di problema. Cercheremo di contattare il rappresentante del casinò per verificare cosa sta succedendo con la procedura di verifica.

Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Mi sono preso la briga

Beh, hanno trovato una nuova scusa per non pagarmi. Hanno detto che avevo un altro account a mio nome, il che è falso. Nel dicembre 2022, ho visto il coupon da $ 100 in gioco e mi sono registrato con la mia nuova email dimenticando di essermi registrato prima: ho utilizzato il coupon, ho effettuato il playthrough, sono andato a ritirare e mi è stato detto che avevo un altro account con il stesso nome utente ma email diversa. Mi è stato detto che dovevo rinunciare ai soldi vinti di $ 100 e disattivare il vecchio account, ma mi è stato permesso di mantenere il nome utente ravenwolf24 con la nuova email. - Ho chiarito la situazione e ho giocato di tanto in tanto finché non ho vinto questi $ 800 e ho provato a ritirarmi e sappiamo tutti come è andata. Non ho intenzione di smettere, ho disattivato tutti gli account duplicati a dicembre e devono pagarmi ciò che mi devono - quando mi è stato chiesto se potevano darmi il nome utente per l'account duplicato, non potevano perché lo sto usando con la nuova e-mail. Quindi che aiuto puoi darmi con questo?

Ciao Ravenwolf24 ,

Solo per farti sapere che è una violazione dei T&C se hai un account duplicato e ciò non è consentito. Contatteremo nuovamente il rappresentante del casinò e vedremo cosa hanno da dire su questa situazione. Una volta che avremo ricevuto risposta, ti faremo sapere,

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

sì, lo so, è una violazione - Gioco a questi casinò ormai da anni - Quello che sto dicendo è che ho disattivato qualsiasi account duplicato a dicembre 2022 quando mi sono registrato per errore con la mia nuova email e ho provato a incassare il bonus gratuito - su quella volta ho mantenuto il mio nome utente dalla prima registrazione e ho cambiato l'e-mail con la mia nuova e-mail. Ma mi è stato assicurato che il vecchio conto era stato disattivato, quindi ho effettuato depositi e giocato. La mia domanda è: se hanno verificato i miei documenti, perché non hanno trovato in quel momento questo account duplicato? Perché aspettare finché non provo a ritirarmi? Sta succedendo qualcosa di brutto qui.

Ciao Ravenwolf24 ,

Quando riceveremo feedback dal rappresentante del casinò, potremo dirti con certezza cosa si può fare in merito a questo caso. Vi chiediamo un po' più di pazienza per ricevere l'aggiornamento da parte loro.

Grazie per la vostra comprensione.

Ancora un po' di pazienza 🙄 Sì, è quello che mi serve perché ormai sono quasi 2 mesi che va avanti così. Ma ancora una volta, cosa può fare una persona quando è alla mercé di questi truffatori che escogitano tutti i tipi di scuse per ritardare i pagamenti o negarli apertamente?

Ciao Ravenwolf24 ,

Invieremo loro un'e-mail di promemoria nella speranza di poter ricevere una risposta il prima possibile.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Ho appena ricevuto questa email dal Casinò:

Caro Frank,

Grazie per aver scelto MGM Vegas Casino!

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo di $ 800 il 10 maggio 2023.

Siamo spiacenti di informarti che, in base alla prova della tua identità, il nostro team Rischio e conformità ha scoperto che il tuo nome non corrisponde ai registri del nostro casinò.

Di conseguenza, non potrai incassare e ti verrà data la possibilità di farti rimborsare il denaro nel nostro casinò.

Se sei d'accordo, ti preghiamo di risponderci in modo che possiamo trasmettere le tue informazioni al team, che rimborserà l'importo del deposito sulle carte utilizzate per effettuare il deposito.

Saluti,

Squadra dei pagamenti

Contattaci:

Chat in linea (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

E-mail: support@mgmvegascasino.com

Il mio nome sui miei documenti è Frankie Godon - ma io mi chiamo Frank - le mie bollette che ho inviato loro per la verifica dell'indirizzo riportano Frank, ma sul mio passaporto ovviamente è presente Frankie.

Questa è la cosa più ridicola che abbia mai sentito negare a qualcuno i soldi che ha vinto. Ora, questa è una vera rapina di denaro che ho vinto

Hanno inviato anche questa email

Caro Frank,

Aggiornamento della richiesta di prelievo

Se necessario, un rappresentante ti ricontatterà il prima possibile. Puoi anche visualizzare l'avanzamento di questo ticket online .

Ciao Ravenwolf24 ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e gli abbiamo inoltrato le tue preoccupazioni. Vediamo quale sarà la risoluzione. Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Adesso me lo mandano di nuovo

Caro Frank,

Ciao e benvenuto al Casinò MGM Vegas!

Tieni presente che il KYC è un processo molto significativo e necessario che il casinò conduce per garantire che il denaro venga pagato alla persona giusta. Non possiamo elaborare il tuo prelievo poiché il tuo nome non corrisponde al nome sulla prova della tua identità e anche i nomi sulla prova della tua identità e sulla prova dell'indirizzo non corrispondono.

Di conseguenza, non potrai incassare e dovrai decidere di farti rimborsare i soldi nel nostro casinò.

Se sei d'accordo, rispondi entro una settimana in modo che possiamo inoltrare le tue informazioni al team, che rimborserà l'importo del deposito sulle carte che hai utilizzato.

Saluti,

Squadra dei pagamenti

Contattaci:

Chat in linea (24 ore su 24, 7 giorni su 7)

E-mail: payout@mgmvegascasino.com

Il tuo team di supportdeskcasino,

Ci auguriamo che questa risposta abbia risposto sufficientemente alle vostre domande. In caso contrario, non inviare un'altra email. Rispondi invece a questa email o accedi al tuo account per un archivio completo di tutte le tue richieste e risposte di supporto.

Ciao Berks. Allora quanto tempo ci vorrà?

Ciao Ravenwolf24 ,

Il rappresentante del casinò ci ha detto la stessa cosa riguardo alla tua verifica, ovvero che il nome sulla carta d'identità non corrisponde al nome sulla prova dell'indirizzo. Il casinò ha tutto il diritto di considerarlo sospetto se il nome non corrisponde sui documenti inviati come prova. Il nostro consiglio è di chiedere loro quali altri documenti devi presentare per dimostrare che sei tu.

Grazie per la comprensione.

Tienici informati.

Questa è una stronzata: Frank e Frankie hanno lo stesso nome. Ho pensato che saresti stato più intelligente di così per risolvere questo problema

Ho inviato loro una copia del mio estratto conto bancario che riporta il mio nome legale "Frankie" che è lo stesso del mio passaporto "Frankie" e una foto di me con in mano il passaporto - non so cos'altro inviare loro o fare - dal momento che questa è una scusa stupida per non pagarmi. Mi affido a Frank nelle trattative quotidiane e online - non ho mai avuto questo problema con nessun altro casinò - qui stanno cercando di temporeggiare. Su tutte le mie carte di credito c'è scritto Frank Godon. Non ne ho nessuna che usi il mio nome, Frankie. Ho anche inviato loro l'estratto conto della carta di credito con sopra il mio indirizzo che dimostra che ho lo stesso cognome e indirizzo, quindi questo è più che ridicolo, e se non puoi difendermi in questa disputa, a cosa ti serve? Anche tu devi essere d'accordo sul fatto che Frank è l'abbreviazione di Frankie. Queste persone hanno perso il buon senso?

Posso capire se il nome fosse completamente diverso, come Bill o George, ma essere una versione abbreviata del mio nome come motivo per essere sospettosi? Per usarlo come scusa per non pagarmi? Questa è una stronzata! Chiunque legga questo può vederlo. Frankie è all'altezza di Frank. Se così fosse, perché non l'hanno segnalato quando hanno verificato il mio account? Perché aspettare finché non ho vinto e ho chiesto di prelevare l'importo massimo dato il mio deposito?

Ciao Ravenwolf24 ,

Comprendiamo che sei frustrato dal problema di verifica che stai affrontando e riteniamo che il casinò lo stia usando come scusa per evitare di pagarti. Possiamo vedere che hai fornito vari documenti a supporto della tua identità, inclusi l'estratto conto bancario, il passaporto e l'estratto conto della carta di credito.

Come abbiamo già detto, non possiamo considerare Frankie e Frank la stessa cosa, i documenti per essere validi per la verifica devono coincidere, e questa regola in tutti i casinò è severa. Il nostro consiglio è di inviare loro ulteriori documenti che dimostrino che sei davvero tu, se il Casinò è disposto ad accettare più documenti da parte tua, perché solo perché i tuoi dati non corrispondono, lo considerano una violazione delle regole.

Contattali di nuovo e chiedi cosa devi fornire per dimostrare che sei quella persona.

Fateci sapere se ricevete aggiornamenti.

Grazie.

Sei stupido? Frank è la versione abbreviata di Frankie o anche Francis - capisco che potresti non essere degli Stati Uniti, ma qui usiamo versioni abbreviate dei nostri nomi per cose semplici come bollette o estratti conto di carte di credito - un esempio è Bill per William - Jim per James - Dan per Daniel - Rick per Richard e Frank per Frankie - solo un idiota potrebbe pensare che non siano la stessa persona. Ora ho inviato loro il mio estratto conto su cui, grazie a Dio, c'è il mio indirizzo e il mio nome legale per dimostrare il mio indirizzo e che è lo stesso della mia carta d'identità - sono più che frustrato da queste stronzate di regole solo per impedirmi di accedere ai soldi che ho vinto. E se non hai intenzione di aiutarmi, trovami qualcuno che lo faccia

e questa regola non è presente in tutti i casinò - gioco ormai da anni e non ho MAI avuto questo problema - chiunque abbia un cervello sa che Frank è l'abbreviazione di Frankie o Francis. Altri casinò pagano senza scuse, come due lettere aggiuntive alla fine di un nome.

Ciao Ravenwolf24,

A causa degli insulti al nostro staff sarai bannato fino a nuovo avviso. Non tolleriamo questo tipo di comportamento. La tua presenza non è più gradita qui.

Buona giornata.

Sono ormai più di tre settimane che cerco di convincere mgmvegascasino a emettere il mio prelievo sul mio conto Bitcoin e continuo a ricevere la risposta o non rispondono affatto. Sono stato verificato con successo e mi è stato assicurato che sarebbe stato risolto, ma è successo due settimane fa. Ci deve essere qualche tipo di azione che possiamo intraprendere. Voglio dire, sto richiedendo un prelievo di $ 80!

Ciao Robertpierce6 ,

Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò per aiutarti con questo problema?

Grazie in anticipo.

Ciao Robertpierce6 ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali. Effettueremo un ping al rappresentante del casinò per aiutarti con questa questione.

Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Ciao MGM Vegas Casino!

La mia situazione è esattamente la stessa di Valerie Rey sopra. Il 14 maggio i miei documenti KYC sono stati approvati, ho inviato il mio indirizzo BTC e il 16 maggio ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che diceva che il mio indirizzo BTC era stato approvato e che il mio prelievo era in fase di revisione finale. La prima e-mail del supporto affermava che dall'approvazione del documento al pagamento passano dai 7 ai 10 giorni lavorativi. Secondo i miei calcoli, oggi è almeno il 14° giorno lavorativo e non ho ancora avuto notizie né ricevuto altro, nonostante diverse e-mail e inutili tentativi di arrivare a qualcosa con la chat. Posso almeno vedere che il mio prelievo è ancora in sospeso, ma questo è tutto. Per favore aiutami, tutto questo gioco lento inizia a diventare demoralizzante.

Grazie per il vostro tempo e considerazione.

Il mio nome utente è: Std_deviant e il mio indirizzo email: stdxxxxx@outlook.com

Ciao Std_deviant ,

Mi dispiace apprendere che stai riscontrando questo tipo di problema. Informeremo il rappresentante del casinò in merito a questo problema e speriamo di ricevere un aggiornamento il prima possibile.

Per favore tieni d'occhio questo thread.

Grazie.

Aggiornamento minore: pochi istanti dopo aver pubblicato qui mi hanno inviato un'e-mail dicendo che c'era una discrepanza di una sola lettera tra il mio documento d'identità e la mia fattura via cavo Cox. Quindi, come richiesto, ho immediatamente rispedito una copia del mio estratto conto bancario più recente (con tutto perfettamente corrispondente). Spero che questo non ritardi ulteriormente il mio ritiro (chi sto prendendo in giro, ovviamente lo farà).

Ti terrò aggiornato quando ne saprò di più.

Ciao Std_deviant ,

Grazie per avercelo informato. Spero che in futuro non avrai problemi con questo marchio.

Tienici informati.

Ciao Roberto,

Il tuo prelievo è stato elaborato il 5 giugno 2023. Facci sapere se hai ricevuto i tuoi fondi. Grazie per averci scelto 💗

Cordiali saluti,

Casinò MGM Vegas

TI HO OFFESO?
COSA SENTIRE AD ESSERE COSÌ DEBOLE
CHE SEMPLICI PAROLE TI FANNO FERIRE?

Bene Berks, mi dispiace dirlo ma mi farebbe bene il tuo aiuto con lo stesso problema con MGM Vegas Casino. Stanno ancora trovando delle ragioni per rallentare il mio pagamento.

Come ho affermato circa una settimana fa, mi hanno chiesto un documento diverso/ulteriore che verificasse il mio indirizzo. Quindi ho esaminato attentamente l'elenco dei documenti accettabili che mi avevano inviato e ho scelto di inviare loro il mio estratto conto della Bank of America per maggio. Ciò si adatta chiaramente al loro criterio secondo cui deve essere un " estratto conto bancario reale a tuo nome" e non deve essere un " avviso di banche virtuali (Chime, PayPal, Varo, ecc.) o carta di credito/debito". Tutti sanno che la Bank of America è una banca "reale", non virtuale, è la banca più grande del mondo, per dirla tutta. Eppure hanno semplicemente risposto, quasi una settimana dopo, intendiamoci, dicendo che:

" Vediamo che la prova dell'indirizzo da te condivisa non è valida, ti chiediamo di condividere un documento completo del tuo estratto conto bancario per la verifica KYC."

Ho inviato loro tutte e 4 le pagine della dichiarazione, come un unico documento, che dice chiaramente in fondo a ciascuna pagina 1 di 4, 2 di 4, 3 di 4 e 4 di 4, quindi è ovviamente il "Documento completo" e stanno semplicemente trascinando i piedi per qualche motivo.

Puoi per favore contattare il rappresentante per chiarire la questione e vedere se finalmente mi pagheranno? Questi ragazzi mi stanno facendo impazzire.

Grazie in anticipo,

Std_deviante

Beh, hanno appena richiesto il mio indirizzo Bitcoin (di nuovo), quindi la considero una buona notizia e spero che significhi che tutto è stato approvato e che il mio prelievo dovrebbe essere elaborato a breve.

Vi terrò aggiornati.

Grazie per averci informato Std_deviant ,

Per favore, tienici aggiornati.

Ciao Std_deviant,

Avete qualche aggiornamento in merito a questo argomento?